医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度
一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。
微机收费操作熟练，减少病人排队。
二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。
三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。
四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。
五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。
六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。
七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。
八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。
九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。
十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。
下班前退出自己操作系统。
十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。
十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。
十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。
医院挂号收费室工作制度
医院挂号收费室工作制度一、工作内容1.每天根据科室医生的排班表，及时更新医生的门诊时间和挂号费用。
2.根据医疗保险政策和医院收费标准，及时更新各类费用。
3.接待患者，询问患者的病情和需求，提供相应的挂号和收费服务。
4.根据患者的病情和诊断结果，推荐相应的检查和治疗项目。
5.收费核对和结算，确保患者缴费准确无误。
6.协助患者办理相关医保报销手续。
二、工作流程1.每日工作开展前，收费室人员及时查看科室医生的排班表和挂号费用表，确保信息准确无误。
2.患者来到收费室，工作人员礼貌询问患者的姓名、就诊科室和挂号需求，并核对患者的基本信息。
3.根据患者的就诊需求，向患者告知科室医生的门诊时间和挂号费用，并提供挂号登记表。
4.患者选择科室医生和挂号类型，工作人员根据挂号登记表进行挂号操作，记录患者挂号信息。
5.接下来，工作人员根据患者的挂号信息，向患者推荐相关的检查和治疗项目，并告知相应的费用。
6.患者确认选择项目后，工作人员为患者开具相应的医嘱或收费单，并告知患者相应的缴费金额。
7.患者根据开具的医嘱或收费单缴费后，工作人员核对支付金额，开具发票，并交给患者。
三、服务规范1.保持良好的工作形象，穿戴整洁、言谈文明、态度友善，向患者提供专业、周到的服务。
2.尊重患者隐私，对患者的个人信息严格保密，不得以任何形式泄露患者的隐私。
3.严格遵守医疗保险政策和医院的收费标准，确保收费准确无误。
4.患者退号申请，工作人员要根据医院相关规定进行操作，确保患者的权益和退费手续。
5.协助患者办理医保报销手续，提供相关的材料和信息，确保患者的报销申请顺利进行。
四、工作考核1.按照医院相关考核指标，对收费室工作人员的工作表现进行考核。
2.每月进行一次综合考核，包括工作态度、服务质量、工作效率等方面。
3.按照考核结果，对绩效优秀的工作人员给予相应的奖励和激励，对工作不达标的人员采取相应的纠正措施。
以上就是医院挂号收费室的工作制度，一个良好的工作制度是医院挂号收费室顺利运行的基础，通过规范的工作流程和服务规范，能够提高工作效率，满足患者的需求，保证医院的正常运转。
医院收费处管理规章制度范文（二篇）
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院收费室岗位职责制度流程(共6篇)
医院收费室岗位职责制度流程〔共6篇〕第1篇：医院收费室岗位职责医院收费室岗位职责【篇1：医院收费室工作人员职责】收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的考前须知及制度等。
着装统一、标准，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等工程。
4．收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保存存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
【篇2：门诊收费岗位职责】门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责：〔一〕在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
〔二〕认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
〔三〕加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金平安，防止损害国家和患者利益的现象发生。
〔四〕门诊收费负责人负责组织本单位的以下工作：1、组织本科室人员认真完本钱职工作，牢固树立“以病人为中心〞的效劳思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口效劳工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
门诊收费室工作规章制度
门诊收费室工作规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。
第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。
第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。
第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。
第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。
第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。
第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。
第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。
第二章工作职责第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。
第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。
第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。
第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。
第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。
第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。
第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。
第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。
第三章工作要求第十九条门诊收费室工作人员应认真履行本职工作职责，不得擅离职守。
第二十条门诊收费室工作人员应遵守医院有关规定，严格执行收费标准。
第二十一条门诊收费室工作人员应维护良好的工作秩序，不得影响其他工作人员正常工作。
第二十二条门诊收费室工作人员应严格遵守收费操作流程，确保收费操作的准确性。
第二十三条门诊收费室工作人员应主动向上级领导反映工作中存在的问题。
收费室工作制度和职责
收费室工作制度和职责
以下是一份收费室工作制度和职责的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善：
一、收费室工作制度
1. 遵守医院的各项规章制度，严格执行财务管理制度，确保收费工作的准确性和合规性。
2. 爱岗敬业，熟悉收费业务，认真履行职责，热情为患者及家属提供服务。
3. 收费时要唱收唱付，做到票款当面点清，避免出现差错。
4. 严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。
5. 妥善保管收费票据和印章，严格按照规定使用。
6. 做好收费室的清洁卫生工作，保持室内整洁。
7. 遵守保密制度，不得泄露患者的个人信息和收费信息。
二、收费室工作职责
1. 负责医院各项医疗服务项目的收费工作，确保准确无误。
2. 熟练掌握收费系统的操作，及时录入和核对患者的收费信息。
3. 解答患者及家属关于收费方面的疑问，提供相关的咨询服务。
4. 协助患者办理退费、欠费等手续。
5. 定期与财务部门核对收费账目，确保账目的准确性。
6. 参与收费相关的数据统计和报表编制工作。
7. 维护收费室的工作秩序，确保收费工作的正常进行。
以上内容仅供参考，你可以根据实际需求进行调整和补充。
如果你还有其他问题，欢迎继续向我提问。
医院收费管理制度6篇
医院收费管理制度6篇医院收费管理制度11、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。
对随意更改项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。
6、门诊和住院病人退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。
7、未经医院同意的科室，一律不得自行收取现金，否则按私设小金库处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。
如属科室行为，科主任和护纸士长就地免职，同样按待岗处理。
待岗期间只发基本工资。
医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2、医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。
违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。
对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。
3、收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。
交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。
收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。
如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。
4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。
医院收费窗口工作制度
医院收费窗口工作制度一、总则第一条为规范医院收费窗口工作，提高服务质量，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院管理相关规定，制定本制度。
第二条收费窗口是医院面向患者提供服务的重要窗口，收费工作人员应严格遵守本制度，确保收费工作的顺利进行。
第三条收费窗口工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，做到公正、公平、及时、准确。
第四条医院应加强对收费窗口工作的管理，定期对收费工作人员进行培训和考核，提高收费窗口整体服务水平。
二、工作内容第五条收费窗口工作内容包括：（一）办理患者就诊费用交纳手续；（二）提供各类收费咨询和解答服务；（三）出具收费凭证，如收据、发票等；（四）办理退费、报销等相关手续；（五）开展医保结算、商业保险结算等工作；（六）配合医院其他部门开展相关工作。
第六条收费工作人员应熟悉各项收费标准、医保政策及收费流程，为患者提供准确、高效的收费服务。
三、工作规范第七条收费工作人员应保持良好的职业素质，态度和蔼，语言文明，耐心解答患者疑问。
第八条收费工作人员应严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费标准，不得收取患者红包、礼品等。
第九条收费工作人员应严格遵守财务管理规定，确保收费资金的安全、及时、准确。
第十条收费工作人员应做好日结、月结工作，确保收费数据的准确性，及时上交相关报表。
第十一条收费工作人员应加强安全防范意识，保护患者隐私，确保收费窗口工作的顺利进行。
四、培训与考核第十二条医院应定期组织收费工作人员进行业务培训，提高收费工作人员的业务水平和服务能力。
第十三条医院应定期对收费工作人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等。
第十四条对考核不合格的收费工作人员，医院应采取相应措施，如培训、调岗等，确保收费窗口工作的质量。
五、监督与投诉第十五条医院应设立收费窗口监督机制，加强对收费窗口工作的日常监督。
第十六条患者对收费窗口工作有疑问或投诉时，收费工作人员应耐心解答，无法解决的问题应及时报告上级部门处理。
门诊收费室管理制度范文
门诊收费室管理制度范文一、总则二、门诊收费室人员的职责1.收费员（1）接待患者，核对患者挂号信息。
（2）负责收费结算工作，确保患者缴费的及时、准确。
（3）办理发票开具手续，确保患者获得合法有效的发票。
（4）协助医院进行费用统计与分析。
（5）积极配合医疗保险相关事宜，提供患者报销所需材料。
2.审核员（1）核对患者的诊疗项目与价格，确保收费的合规性。
（2）认真审核患者的医疗保险资料，确保报销的准确性。
（3）积极协助医疗监督部门的检查与审计工作。
3.业务员（1）负责协助患者办理挂号、预约等业务。
（3）协助医务人员管理门诊排队秩序。
三、服务规范1.接待（1）服务态度要友善、热情，主动与患者打招呼。
（2）敬请患者排队，遵守秩序，如遇特殊情况需提前告知。
（3）对于急诊病人，有义务提供优先就诊服务。
2.收费结算（1）准确核对患者信息，如发现问题及时纠正。
（2）确保患者获得明细票据，包含诊疗项目名称、数量、价格等。
（3）要按照规定的流程和程序进行收费操作，不得私自修改、虚报价格。
（4）严禁以任何方式索要回扣、受贿，一经发现将严肃处理。
3.发票开具（1）发票须按规定开具，包括发票代码、发票号码、开票日期、开票金额等。
（2）发票要按时送交相关部门进行销售统计与归档。
（3）发票开具错误或遗失的，需及时向上级领导报告，做好补开或重开手续。
四、工作流程1.接待与登记患者到达门诊收费室后，由收费员接待核对患者挂号信息，向其说明收费流程和注意事项，登记相关信息，并提供发票开具所需的资料。
2.收费结算与发票开具核对患者医疗项目与价格后，收费员开始进行收费结算，将收费信息录入系统，并开具相应发票。
确保患者缴费准确无误，并能获得合法有效的发票。
3.资料归档完成发票开具后，相关工作人员将发票归档，按日期和发票号码进行分类存档，保证信息的准确完整。
4.统计与分析收费员会定期向财务部门上报收费数据，进行费用统计与分析，并配合医院相关部门开展财务审计工作。
医院收费室工作职责(5篇)
医院收费室工作职责一、在主管主任领导下负责挂号工作。
二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。
五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。
六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。
钱款当面点清，杜绝差错。
七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。
八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。
九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。
十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。
廉洁奉公，不能____公款职责二:医院收费人员岗位职责一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达____%，收费必须出具国家统一医疗票具。
二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在____元以下。
三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。
1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。
四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。
五、收据必须妥善保管，防止意外。
在交接班记录上需要详细记录票据编号六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在____元以下。
七、做好微机的使用管理工作。
八、库存现金限额超出规定的范围，交医院行政。
职责三:医院收费人员岗位职责1、在科主任领导之下，负责挂号收费工作。
2、挂号时要宣传就诊的注意事项及制度等。
收费时要做到唱收唱付，准确无误地开写各种收据。
3、按规定填写初诊病人门诊病历首页姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、挂号员必须做好当天和次日挂号的准备工作，如各科挂号券、门诊病历、有价处方等。
医院收费室现金管理制度模板
一、目的与依据为加强医院收费室现金管理，确保医院资金安全，防止现金流失，提高服务质量，根据《中华人民共和国会计法》、《医院财务管理制度》等相关法律法规，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院收费室所有涉及现金管理的相关工作。
三、职责分工1. 收费员：负责现金的收取、保管、支付及清点工作。
2. 财务科：负责监督、检查现金管理制度执行情况，对违规行为进行处理。
3. 院长办公室：负责对现金管理制度执行情况进行监督，确保制度落实。
四、现金管理要求1. 收费员在收取现金时，应做到以下几点：（1）佩戴工作牌，遵守工作纪律，保持工作环境整洁；（2）认真核对收费项目、金额及病人身份，确保收费准确无误；（3）收取现金时，应使用标准收据，并填写完整；（4）现金收讫后，应立即加盖“现金收讫”印章，以明确责任；（5）每日工作结束前，对当日收取的现金进行清点，确保账实相符。
2. 收费员在支付现金时，应做到以下几点：（1）严格按照财务审批手续支付现金；（2）支付现金时，应填写完整支付单据，并经财务科审核；（3）支付现金后，应立即加盖“现金支付”印章，以明确责任。
3. 收费员在保管现金时，应做到以下几点：（1）现金存放于保险柜内，钥匙由专人保管；（2）每日下班前，对保险柜内现金进行清点，确保安全；（3）不得将现金存放在个人抽屉或口袋内；（4）非工作时间，不得将现金带出医院。
五、现金盘点1. 收费员每日下班前应进行现金盘点，确保账实相符；2. 财务科每月至少进行一次现金盘点，对收费室现金管理进行全面检查；3. 发现现金短缺或盈余，应及时查明原因，并按规定处理。
六、违规处理1. 对违反本制度规定，造成现金损失的，视情节轻重，给予相应处罚；2. 对贪污、挪用、侵占医院现金的，依法追究其法律责任。
七、附则1. 本制度由医院财务科负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，旨在规范医院收费室现金管理，提高工作效率，确保医院资金安全，为患者提供优质、高效的服务。
门诊收费室管理制度（5篇）
门诊收费室管理制度1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中午、夜间值班人员代办挂号。
门诊收费室管理制度（2）门诊收费室是医疗机构进行收费结算的重要部门，其管理制度的完善和执行对于医院财务管理和医患之间的关系都具有重要意义。
本文将从门诊收费室的功能定位、工作流程、人员配置、管理标准等方面进行详细阐述，以期为门诊收费室的管理提供参考和借鉴。
一、门诊收费室的功能定位门诊收费室是医疗机构中专门负责开展门诊收费结算工作的部门，其功能主要包括以下几个方面：1.收费结算：门诊收费室负责对门诊患者的医疗费用进行收费结算，并向患者提供相应的费用明细和结算凭证。
2.费用核算：门诊收费室负责对门诊部门的医疗费用进行核算、汇总和统计，提供有关医疗费用的准确数据供财务部门使用。
3.费用管理：门诊收费室负责对门诊费用的合理性、合规性进行审核和管理，确保门诊费用的合理性和稳定性。
门诊收费室管理制度模版(二篇)
门诊收费室管理制度模版门诊收费室是医院中一个重要的管理环节，负责医院门诊患者的收费工作。
为了规范门诊收费室的管理，提高工作效率和服务质量，特制定门诊收费室管理制度，以下是相关内容：一、收费室人员的选拔与培训1. 收费室人员应具备良好的职业道德、沟通和协调能力，具备一定的医疗收费相关知识。
2. 收费室人员的选拔应经过招聘程序和面试，并对入职人员进行体检。
3. 新入职人员应进行岗前培训，并通过考核合格后才能上岗。
4. 收费室人员应定期参加专业培训，了解相关政策法规和业务知识的更新。
二、收费室工作流程1. 患者登记a. 患者到达收费室后，应主动报出姓名及就诊号码，收费室人员应核对信息并进行登记。
b. 对于新患者，需详细填写患者基本信息表，并与患者确认无误后进行登记。
2. 查询费用a. 根据患者的就诊号码，在电脑系统中查询患者的诊疗费用，并准确告知患者应缴纳的费用及支付方式。
b. 如需补充收费项目，应向患者说明原因，并征得患者同意后进行费用调整。
3. 收取费用a. 根据患者应缴纳的费用，向患者提供支付方式，包括现金、刷卡、微信支付等。
b. 收费时应仔细清点和记录收款金额，并给予患者凭证。
c. 如遇到患者支付争议，应保持冷静并及时向上级主管汇报。
4. 退费处理a. 如患者需要退费，应核对患者信息及退费金额，并填写退费申请表。
b. 退费应按照医院退费流程进行，确保退费记录的准确性和可追溯性。
5. 财务结算a. 每天收费工作结束后，应及时对收费记录进行复核，并予以结算。
b. 结算时应确保收款金额与收费记录一致，并将结算结果及时报告财务部门。
6. 档案保管a. 收费室应定期对患者收费记录进行归档，并对重要数据进行加密和备份。
b. 患者的隐私信息应严格保密，未经患者同意不得外泄。
三、收费室服务标准1. 提供准确、清晰的价格说明和费用明细，耐心解答患者的收费疑问。
2. 患者缴费后应及时提供正式发票或收据，并向患者解释收据内容。
医院收费室卫生管理制度范本
一、目的为加强医院收费室卫生管理，提高收费室环境卫生质量，保障患者及医护人员身体健康，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院收费室所有工作人员及收费室环境。
三、卫生管理职责1. 收费室主任负责全面领导收费室卫生管理工作，组织实施本制度。
2. 收费室工作人员负责各自工作区域的卫生工作，保持工作区域整洁。
3. 每日保洁员负责收费室公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
四、卫生管理要求1. 收费室环境（1）保持收费室地面、墙壁、门窗、桌椅等设施整洁，无灰尘、污渍。
（2）保持收费室空气流通，定期开窗通风，防止细菌滋生。
（3）收费室内不得堆放杂物，保证通道畅通。
2. 收费室设施（1）收费室内的电脑、打印机、复印机等设备保持清洁，定期进行消毒。
（2）收费室内的饮水机、垃圾桶等设施保持清洁，定期进行清洗和消毒。
3. 收费室工作人员（1）工作人员上班前需穿戴整洁的工作服，保持个人卫生。
（2）工作人员不得在收费室内吸烟、吃零食，不得在室内大声喧哗。
（3）工作人员下班后需关闭电脑、饮水机等设备，确保安全。
五、卫生检查与考核1. 收费室卫生检查由收费室主任负责，每日进行一次检查，发现问题及时整改。
2. 收费室卫生考核纳入个人绩效考核，对卫生工作表现优秀者给予奖励，对卫生工作不合格者进行通报批评。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由医院收费室主任负责解释。
2. 本制度如需修改，由医院收费室主任提出，经医院相关部门批准后实施。
七、卫生管理制度实施1. 收费室工作人员应认真学习本制度，提高卫生意识，自觉遵守各项规定。
2. 收费室主任应加强卫生管理，定期组织培训，提高收费室工作人员的卫生素养。
3. 医院相关部门应加强对收费室卫生管理工作的监督，确保制度有效实施。
通过以上制度的实施，旨在为患者提供舒适、卫生的收费环境，保障患者及医护人员身体健康，提高医院整体形象。
医院收费室工作制度
医院收费室工作制度一、工作内容及职责1.收费室的主要工作内容是负责接待患者、进行费用核对与计算、收取医疗费用、登记发票以及处理相关财务支出等。
二、工作流程1.接待患者(1)员工应友好、热情地接待前来收费的患者，并向患者询问相关信息，如患者姓名、病历号、治疗科室等。
(2)核对患者信息是否与系统记录一致，确保患者身份准确性。
(3)根据患者相关信息，为患者计算治疗费用，并对费用进行核对。
2.解释费用构成(2)如有需要，协助患者填写相关医疗报销材料，并提供必要的帮助和指导。
3.收取医疗费用(1)根据患者需支付的费用，向患者收取医疗费用，并开具相应的发票。
(2)确保所收取的费用金额正确无误，并记录在系统中。
4.登记发票(1)对收取的医疗费用进行登记，并确认费用的记录是否和当日的收入一致。
(2)合理妥善地保管好每日收费所需的发票和相关凭证。
5.处理财务支出(1)定期对收费室的财务支出进行核对，确保支出的准确性。
(2)按照医院财务相关政策和规定处理并存档各项财务凭证。
三、工作设备和环境要求1.收费室应配备相应的电脑、打印机、收款机、发票机以及相关的收费系统和软件。
2.收费室应保持整洁和有序，保证患者信息的保密性和安全性。
3.员工应定期参加相关岗位培训，以提高业务水平和熟练度。
4.员工应遵守收费室的工作纪律和规定，不得随意修改或泄露患者相关信息。
5.收费室应保持与患者良好的沟通，保持礼貌和耐心，以提供优质的服务。
四、工作流程的改进和优化1.采用电子化系统进行费用的核对、打印和开具发票，提高工作效率和准确性。
3.开展培训和考核活动，提高员工相关知识和技能，提高服务质量。
4.建立良好的患者反馈机制，及时收集患者对收费室工作的意见和建议，改进工作中存在的问题。
总结：医院收费室作为医院的重要环节，承担着患者费用核对和收取的责任。
为了提供优质和高效的服务，制定和遵守相关的工作制度和流程至关重要。
只有科学合理地规范收费室的工作流程，加强对员工的培训和管理，才能更好地为患者提供满意的服务。
最新医院收费科工作制度
医院收费科工作制度第一章总则第一条为规范医院收费科工作，保障医院财务安全和患者合法权益，根据《医疗机构财务管理规定》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，结合医院实际，制定本制度。
第二条收费科是医院财务部门的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费工作，严格执行国家收费政策和医院财务管理制度，确保收费工作的规范、安全、高效。
第三条收费科工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，坚持原则，廉洁奉公，热情服务，耐心解释，提高工作效率，为患者提供优质的服务。
第二章工作内容与要求第四条收费科工作内容包括：（一）办理门诊、住院患者的挂号、缴费、退费等业务；（二）严格执行国家及地方收费标准，做到公开、透明、合理；（三）建立健全收费账目，确保财务数据真实、完整、准确；（四）加强收费信息化建设，提高收费工作效率；（五）定期对收费人员进行业务培训和职业道德教育；（六）完成上级部门和医院领导交办的其他工作任务。
第五条收费科工作要求：（一）严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗；（二）提前做好工作准备，确保收费系统正常运行；（三）收费过程中，认真核对患者信息，确保收费准确无误；（四）收取现金时，应当面点清，唱收唱付，出具正规发票；（五）妥善处理患者退款，符合退款条件的应及时办理，确保患者权益；（六）加强安全防范意识，确保收费资金安全；（七）积极参与文明窗口创建，提高服务质量。
第三章内部管理第六条收费科设立负责人，负责科室的日常管理工作，对科室工作全面负责。
第七条收费科建立健全内部考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期考核，奖惩分明。
第八条收费科加强财务管理，合理使用资金，确保收费收入及时、足额上缴，严禁截留、挪用。
第九条收费科定期对收费系统进行维护和升级，确保系统稳定、安全、高效运行。
第四章监督与检查第十条收费科接受医院财务部门、审计部门、物价部门的监督与检查，如实提供相关资料，不得拒绝、阻挠。
医院收费处管理制度范例(3篇)
医院收费处管理制度范例1、认真办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。
准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。
3、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。
填写票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。
4、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。
5、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，严禁____公款或将公款借与他人，违者追查处理。
6、各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。
凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。
7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，不准由他人代替收费、填写收据。
8、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
医院收费处管理制度范例（2）医院收费处管理制度是医院管理中非常重要的一部分。
它涉及到医院的经济收入和患者的医疗费用相关事项。
为了确保医院收费处的正常运作和公平公正的收费，一套合理且严格的管理制度至关重要。
本文将从三个方面，即医院收费处的组织架构与职责分工、收费操作规范和费用核算与管理等方面，对医院收费处管理制度进行详细阐述。
首先，医院收费处的组织架构与职责分工应当明确。
医院收费处应当设立专门的管理岗位，包括收费处主管、收费员、财务人员等。
收费处主管负责收费处的整体管理工作，包括制定收费处的工作计划和目标，协调各个岗位之间的协作，控制收费处的运作质量和效率。
收费员是收费处的核心人员，他们负责接待患者并进行费用结算，包括核对患者的身份和医疗费用，填写相关的单据并进行收费。
财务人员是负责医院财务收支管理的人员，他们应当对收费处的收入和支出进行核算和管理，保证医院财务的稳定和合规。
收费室管理制度
收费室负责门诊、入（出）院日常收费工作，并认真贯彻执行医院的各项规定，严格履行财经纪律。
收费处是医院重要服务窗口之一，收费员必须按时到岗开窗，佩证上岗，接受监督。
工作时间要坚守岗位、举止端庄、态度和蔼，语言文明，耐心细致，杜绝生、冷、硬、推、顶等现象。
收费员在收付现金时要做到唱收唱付，当面点清。
要准确掌握各类收费、退费规定，优惠减免等政策，熟悉操作流程，减少就诊者排队等候时间。
收费员账目要当天结清，及时缴款，不能及时缴存的现金（指节假日或当日结账后收取的少量现金）需存放到规定地点，不得出借和挪用。
按要求生成并打印日报表，核对无误后，将款项及发票存根、报表交班组长。
工作时间要坚守岗位，不脱岗，不空岗，正确使用收费系统软件，不进行违规操作，杜绝玩游戏，删除软件，盗用他人密码等违规现象发生，一经发生，严肃处理。
在岗期间做到人离加锁，出入带锁，注意资金安全，非本科室人员，未经许可不得入内。
凡擅自扩大优惠范围或对非本院员工优惠的，所造成的损失
将从当事员工工资中双倍扣回。
收费员要接受财务、审计监察部门的不定期监督、监察，防止截留、挪用、侵占现象的发生。
调休要在组长排班前事先申请，准假后方可休息（除特殊情况）。
如连续调休一周以上者，须通知票据管理人员。
连续休息一月以上者，需收回备用金及有价票据。
门诊挂号收费室工作制度(医院财务管理)
门诊挂号收费室工作制度
1、门诊挂号收费室工作人员每天必须提前5分钟上班做好挂号收费工作准备，每天必须保证I个窗口提前半小时挂号收费，急诊挂号收费时段每天安H瞰物员值班.
2、挂号时须认亮输入患者的姓名、性别、年龄、就诊科室；收费时应根据医师开据的检置单、处方及各类收费通知单准确无误的输入电脑。
收费时必须做到唱收、唱付，当面点清，做好零钞的调换工作，绝不能推透患者.
3、工作期间不得擅离工作卤位、串卤、聊天，挂号收赛避口不得骸意关停，关停必唤蘸相知.
4、做好每天的挂号、退号、收费、退费、统计报表工作及查询、咨询、出具有关证明工作。
5、在每个工作日的结帐时间，进行结算、清现，打印出当天的挂号收费日报表，按照报表数将现金足额缴存银行，缴款单当日上交医院.
6、保管好现金、印章、挂号收物票据及病历、就诊卡等有价证券.
7、注益电脑操作密码的保密，以防泄密造成损失.
8、现金重地，谢侬E本科工作人员进入（银行收现人员、保洁人员保洁时除外）,防止安全事故发生.。
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医院收费室工作制度
一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。
二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等时间。
四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。
六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。
七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。
十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。
十一、收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。
当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存备查。
饱食终日，无所用心，难矣哉。
——《论语•阳货》
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