医院收费室工作制度

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医院收费室规章制度

一、总则

为了规范医院收费室的工作秩序，提高工作效率和

服务质量，确保医疗费用的准确性和及时性，特制定本规章制度。本规章制度适用于医院收费室全体工作人员。

二、工作职责

1. 严格执行国家有关医疗收费政策，认真执行物

价局核定的收费标准，做到合理收费，禁止乱收费、多收费、少收费。

2. 负责医院各项医疗费用的收取工作，包括门诊

收费、住院收费、药房收费、检查检验收费等。

3. 负责医疗费用的核对、结算、开票、入账等工作，确保医疗费用的准确性和及时性。

4. 负责医疗费用的退费工作，严格执行退费流程，确保退费的准确性和及时性。

5. 负责医疗费用的统计、分析、上报工作，为医院管理层提供准确的财务数据。

6. 负责收费室的日常管理工作，包括收费室的卫生、安全、保密等工作。

三、工作流程

1. 收费员在收费时，必须认真核对患者的身份信息、就诊信息、治疗项目等信息，确保收费的准确性。

2. 收费员在收费时，必须使用正规的收费票据，并加盖收费章，确保收费的合法性。

3. 收费员在收费时，必须认真填写收费单据，包括收费项目、收费金额、收费日期等信息，确保收费的清晰性。

4. 收费员在收费后，必须将收费单据交予患者，并告知患者收费金额、收费项目等信息，确保收费的透明性。

5. 收费员在收费后，必须将收费单据交予财务部门，进行核对、结算、入账等工作，确保收费的准确性。

四、工作纪律

1. 收费员必须遵守国家法律法规，遵守医院的规

章制度，不得有违法违纪行为。

2. 收费员必须遵守职业道德，不得有贪污、受贿、泄露患者隐私等行为。

医院收费人员工作制度

一、工作时间：

1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午

8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。

2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院

可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。

二、考勤制度：

1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的

医院收费室工作制度

一、收费人员工作必须认真细心负责，态度热情和蔼，准确掌握收费标准，对病员不明白、不理解及需要帮助的提问耐心解释，不得拒绝和应付。微机收费操作熟练，减少病人排队。

二、收费时要唱收、唱付当面点清，防止任何差错的出现。

三、初诊病人要认真填写病历首页，同时就诊两个科的要重新挂号，会诊例外。

四、挂号费当日一次有效，隔日和复诊应重新挂号。

五、管好收费票据，严格按规定的标准收费。

六、收费时按病员姓名、收费项目、标准、就诊科室、执行科室准确收费。

七、工作细致，做到人离款锁，当日收入现金上交财务科，下班时周转金必须存入保险柜，如因工作粗心、失职造成损失，一律由个人负责。

八、收费室工作人员必须坚守工作岗位，不得擅离职守，如因脱离岗位而发生的事故由当事人负责。

九、收费人员所收现金除财务科出纳人员收取外，不得将现金公款私借，如经发现按财务法规处理。

十、收费员以自己的密码进入系统，不得以任何理由进入其他人员名下进行操作，不得对数据库进行修改和删除。下班前退出自己操作系统。

十一、收费人员不得以任何理由外带于收费无关的各种软件进入收费室收费系统进行操作，更不能玩游戏，如经发现严肃处理。

十二、收费人员按时上、下班，并做好交接班工作，未办理完交接手续的严禁离岗。

十三、收费室保持清洁卫生，对微机进行经常保养维护，注意安全，防止各种事故的发生。

门诊收费室规章制度

一、门诊收费室的基本职责是为患者提供收费服务，保障医疗

费用的合理收取和管理。

二、门诊收费室的工作人员应当遵守医院的相关规定，严格执

行收费标准，不得私自调整收费项目和金额。

三、门诊收费室应当保证收费环境整洁、安全，收费设备应当

正常运转，确保患者的财产安全。

四、门诊收费室的工作人员应当具备一定的医学知识和服务意识，对患者提出的收费问题应当耐心解答，不得对患者进行不当的

言语或行为。

五、门诊收费室应当加强收费信息的管理，保障患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和收费记录。

六、门诊收费室应当加强内部管理，建立健全的收费制度和流程，确保收费工作的规范和透明。

七、门诊收费室应当定期进行收费业务的检查和核对，对发现

的问题及时处理并纠正，保证收费工作的正常进行。

八、门诊收费室的工作人员应当严格遵守医德医风，不得以任

何形式索取、接受患者的财物。

九、门诊收费室应当加强与其他科室的沟通协调，确保患者的

医疗费用能够及时、准确地结算。

十、门诊收费室的工作人员应当不断提高自身素质和业务水平，积极参加培训和学习，不断提升服务水平和质量。

以上规章制度自发布之日起生效，门诊收费室的工作人员应当

严格遵守，如有违反者将受到相应的纪律处分。

门诊收费室管理制度

门诊收费室是医院中极为重要的部门之一，负责医院门诊服务流程中的收费环节。门诊收费室的管理制度的健全与否直接影响着医院的效益和患者的就诊体验。本文将从规范门诊收费流程、加强收费管理、优化服务体验等方面阐述门诊收费室管理制度。

一、规范门诊收费流程

1.设立有效的排队管理系统，设置合理的分流窗口，保证患者不用长时间等待。

在门诊收费室设置合理的分流窗口，将不同类型的收费项目分开处理，避免患者在排队等待过程中浪费时间和精力。同时，科学合理地安排分流窗口人员，确保服务效率和质量。

2.明确收费标准和项目，提前对患者做好费用预估工作。

门诊收费室应当明确所有收费项目及其相应的标准，确保患者对就诊费用有准确的预估。同时，在患者排队或等待就诊时，门诊收费室工作人员应主动提供相关费用信息和预估，以方便患者做好费用的准备工作。

3.加强收费数据的记录和分析，及时反馈和调整收费制度。

门诊收费室应建立完善的电子收费系统，对每一位患者的收费项目进行详细记录。同时，门诊收费室应定期对收费数据进行统计和分析，及时发现问题，优化收费制度，以提高收费效率和服务质量。

二、加强收费管理

1.明确门诊收费室工作人员的岗位职责，建立健全的考核机制。

门诊收费室应建立明确的工作岗位职责，明确每位工作人员的具体职责和权限。同时，建立完善的绩效考核机制，定期对门诊收费室

工作人员的工作表现进行评估，并针对评估结果进行奖惩措施，以促进工作人员的积极性和责任感。

2.加强收费室工作人员的培训和学习，提高其业务水平和服务意识。

门诊收费室应定期组织各类培训和学习活动，提升工作人员的业务水平和服务意识。培训内容主要包括医保政策变动、收费标准调整、文明待客等方面知识的学习，以确保工作人员能够熟练掌握相关业务知识并提供优质的服务。

医院收费室规章制度范本

一、总则

第一条为规范医院收费室的管理工作，保障医院财务的合法性、合规性，提高医

疗服务质量，根据《医疗机构财务管理规定》、《医疗机构收费管理办法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条收费室是医院财务部门的重要组成部分，主要负责门诊、住院患者的收费

工作，以及各项医疗费用的收取和结算。

第三条收费室工作人员应严格遵守国家法律法规，严格执行医院财务管理制度，

保持高度的职业操守，确保收费工作的准确、及时、安全。

二、工作职责

第四条收费室工作职责：

1. 严格执行国家医疗收费标准和医院收费规定，做到应收尽收，不错收、不漏收。

2. 负责患者挂号、就诊、检查、治疗、药品等费用的收取工作。

3. 负责患者住院押金及出院结算工作。

4. 负责医院内部各部门的收费工作，包括但不限于住院部、门诊部、检验科、放

射科等。

5. 每日结束后，及时将收取的现金、支票等交至财务科，确保财务安全。

6. 做好收费数据的统计、汇总和分析工作，为医院管理提供数据支持。

7. 定期对收费系统进行维护和保养，确保系统正常运行。

8. 积极参加医院组织的各项业务培训，提高自身业务水平和服务能力。

9. 完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工作流程

第五条收费室工作流程：

1. 开诊前，检查收费系统是否正常，备足零钱，确保收费工作顺利进行。

2. 患者就诊结束后，根据医生开具的收费单据，进行收费，并向患者出具收费凭证。

3. 患者住院时，收取住院押金，并向患者出具住院押金收据。

4. 患者出院时，根据住院费用清单，进行出院结算，退还剩余押金，并向患者出具出院结算单。

门诊收费室工作规章制度

第一章总则

第一条为规范门诊收费室工作，保障医疗服务质量，确保医院经营秩序，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门诊收费室所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。

第三条门诊收费室工作人员在工作中应遵守医院相关规章制度，服从管理，执行任务。

第四条门诊收费室工作人员应做到热情、礼貌，态度和蔼，耐心解答患者问题。

第五条门诊收费室工作人员应具备良好的职业道德和医德，严格遵守职业操守。

第六条门诊收费室工作人员应保守患者信息，维护患者隐私权。

第七条门诊收费室工作人员应遵守医院各项规章制度，不得有违背医院利益的行为。

第八条门诊收费室工作人员在工作中应保持良好的工作状态，不得影响工作效率。

第九条门诊收费室工作人员应积极配合医院其他部门的工作，提高整体服务水平。

第十条门诊收费室工作人员应及时掌握最新的医疗政策，不断提高自身专业技能。

第二章工作职责

第十一条门诊收费室工作人员应按照医院相关规定，认真核对患者信息。

第十二条门诊收费室工作人员应根据医生开具的处方，为患者正确计算应收费用。

第十三条门诊收费室工作人员应根据患者的医保情况，正确报销费用。

第十四条门诊收费室工作人员应对医院医保政策有一定的了解，能够正确指导患者使用医保。

第十五条门诊收费室工作人员应根据患者病情，为患者提供合理的收费建议。

第十六条门诊收费室工作人员应主动解决患者支付费用过程中出现的问题。

第十七条门诊收费室工作人员应保证患者缴费流程的顺利进行。

第十八条门诊收费室工作人员应定期检查收费工作情况，并及时提交相关报告。

医院收费室考勤制度范本

第一条总则

为了加强医院收费室的管理，规范工作人员的考勤行为，确保医院正常的工作秩序，根据国家和医院的有关规定，制定本制度。

第二条考勤管理

1. 收费室工作人员必须按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需提前请假，经批准后方可离岗。

2. 收费室工作人员应按照医院规定的工作时间和工作内容进行工作，不得私自调

整工作时间和任务。

3. 收费室工作人员在工作期间，应保持工作服整洁，佩戴工作牌，态度认真负责，积极主动地为患者提供优质服务。

4. 收费室工作人员应严格遵守国家法律法规和医院的各项规章制度，服从领导，

听从指挥，不得擅自离岗。

第三条考勤方式

1. 收费室工作人员采用指纹打卡机进行考勤，每人设立独立的指纹考勤账户。

2. 工作人员在每天上班前和下班后，必须通过指纹打卡机进行打卡，记录上下班

时间。如有迟到、早退等情况，需在当天内向负责人说明原因。

3. 指纹打卡机数据每月进行一次备份，并存档一年。如有特殊情况，可根据需要

进行特殊处理。

第四条考勤结果的应用

1. 收费室工作人员的考勤结果将作为评定工作绩效、奖金及晋升的重要依据。

2. 对于考勤不合格的工作人员，将根据具体情况给予警告、罚款等处罚，并记录

在案。

3. 对于连续迟到、早退或者擅自离岗的工作人员，将视情节严重程度，给予相应

的纪律处分。

第五条特殊情况处理

1. 如有工作人员在工作中发生突发疾病或者其他特殊情况，需及时向负责人报告，并按照医院的有关规定进行处理。

2. 如有工作人员因公出差或请假，需提前向负责人提交申请，经批准后方可离岗。

门诊收费室管理制度

是指医院门诊部门为了规范门诊就诊和收费流程，保障患者权益和医院经营秩序而制定的管理规范。以下是一个常见的门诊收费室管理制度的内容：

1. 工作时间：门诊收费室按照医院规定的营业时间工作，严禁早退、迟到或无故离岗。

2. 收费项目：门诊收费室按照医院制定的收费标准和项目进行收费，并保证价格公开透明。

3. 收费流程：门诊收费室要确保收费流程规范、顺畅，包括就诊登记、费用核算、费用结算等环节。

4. 收费凭证：门诊收费室要给患者提供正确的收费凭证，如收据、发票等，严禁私自收费。

5. 患者咨询：门诊收费室要设立专人负责患者咨询，解答患者费用问题，并确保患者了解支付方式和医疗保险政策。

6. 退费处理：门诊收费室要按照医院制定的退费规定，及时处理患者的退费申请。

7. 收费记录：门诊收费室要做好收费记录的保存和归档工作，确保收费数据的安全和完整性。

8. 患者权益保护：门诊收费室要保护患者隐私，保证患者信息的保密性和安全性；同时，要积极处理患者投诉和纠纷，维护患者合法权益。

9. 培训和考核：门诊收费室要定期组织培训，提高员工的专业素质和业务水平，并进行考核评估。

10. 风险防控：门诊收费室要建立风险防控机制，加强内部监管，防止收费错误、滥收费、偷漏费等违规行为的发生。

以上是一个一般的门诊收费室管理制度的内容，具体的管理制度可以根据医院的实际情况进行调整和完善。

收费室工作制度和职责

以下是一份收费室工作制度和职责的示例，你可以根据实际情况进行修改和完善：

一、收费室工作制度

1. 遵守医院的各项规章制度，严格执行财务管理制度，确保收费工作的准确性和合规性。

2. 爱岗敬业，熟悉收费业务，认真履行职责，热情为患者及家属提供服务。

3. 收费时要唱收唱付，做到票款当面点清，避免出现差错。

4. 严格遵守现金管理制度，不得挪用公款，确保资金安全。

5. 妥善保管收费票据和印章，严格按照规定使用。

6. 做好收费室的清洁卫生工作，保持室内整洁。

7. 遵守保密制度，不得泄露患者的个人信息和收费信息。

二、收费室工作职责

1. 负责医院各项医疗服务项目的收费工作，确保准确无误。

2. 熟练掌握收费系统的操作，及时录入和核对患者的收费信息。

3. 解答患者及家属关于收费方面的疑问，提供相关的咨询服务。

4. 协助患者办理退费、欠费等手续。

5. 定期与财务部门核对收费账目，确保账目的准确性。

6. 参与收费相关的数据统计和报表编制工作。

7. 维护收费室的工作秩序，确保收费工作的正常进行。

以上内容仅供参考，你可以根据实际需求进行调整和补充。如果你还有其他问题，欢迎继续向我提问。

医院收费处管理制度

第一篇：医院收费处管理制度

医院收费室管理制度

医院收费室管理制度医院收费室管理制度

收费室工作制度

1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。

6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。

7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。医院收费室管理制度

收费人员与患者的交流的注意事项

1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑

惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。

医院收费室工作职责(3篇)

医院收费室工作职责

一、在主管主任领导下负责挂号工作。

二、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。

三、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

四、每日必须做好当天挂号、收费前的准备工作，备好小钞，方便病员。

五、每天必须向财务科交挂号、收费金额一次，连同票证一并上缴。

六、礼貌用语，唱收唱付，对病人的询问要耐心解答，态度和蔼。钱款当面点清，杜绝差错。

七、严格执行财务工作制度，收费必须电脑打印收据，杜绝违纪事件发生。

八、发现长短款时不能以长补短，应及时查找原因，做好登记，以备存查和按规定处理。

九、每日按规定清机，填写收费款项汇总表，做好交款准备。

十、坚守工作岗位，不得随意离开，注意现金的保管。廉洁奉公，不能____公款

职责二:医院收费人员岗位职责

一、在医院院长管理下，熟识国家医疗收费标准，收费笔数准确率要达____%，收费必须出具国家统一医疗票具。

二、一个月内，在正常现金差错范围内(由于四舍五入的因素)，允许核销长短款金额在____元以下。

三、在日清工作以后，准确如实填写交接班记录。

1、因为个人原因造成的短款，由个人承担责任并负责赔偿;

2、因为微机处理系统故障或非个人因素造成的短款，报告院行政，由院方处理。

四、开出收据，必须按项目填全，写清姓名，发票字迹要清楚，并由经办人签字。

五、收据必须妥善保管，防止意外。在交接班记录上需要详细记录票据编号

六、每收完一本门诊收据，要及时存款，每日的库存现金限额在____元以下。

七、做好微机的使用管理工作。

2024年门诊收费室管理制度（二篇）

2024年门诊收费室管理制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

2024年门诊收费室管理制度（二）

____年门诊收费室管理制度

第一章：总则

第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、收费、退费等环节的管理。

第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准时、准确、高效。

医院门诊收费处工作制度

一、门诊收费处负责办理门诊病人的交费和急诊挂号工作。

二、门诊收费处是医院重要窗口之一，要求态度和蔼，文明用语，耐心解答。

三、收费人员工作必须认真、仔细，努力提高工作效率，减少排队等候时间。

四、收费收据打印要项目齐全，字迹清晰，准确无误，交接款项当面点清。

五、收费员原则上做到日清、日结、日存，日报表核对无误后连同收据存根一起交票据复核会计。

六、妥善处理退款手续，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

七、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退；工作时间不擅离岗位，交费高峰期应组织人力加紧收费，减少排队时间。

八、提高警惕，加强防范，注意安全，做到人离加锁，除本收费处人员及必须入内办理业务人员，未经许可不得入内。

九、收费处实行三班制，严格交接手续，及时交待有关事项。夜间值班人员代办挂号、入院及收取住院押金。

十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共设施,保管好各自的现金、收据等，不能互借、互换或有丢失行为。

十一、保管好各种公私印章和档案资料。

十二、执行医院各项规章制度，严格遵守财经纪律。

门诊收费室规章制度

为了规范门诊收费室的管理，保障患者权益，提高医院服务质量，特制定以下规章制度：

一、门诊收费室工作人员应严格遵守医院规章制度，服从领导安排，认真履行岗位职责，不得擅自离岗或私自处理患者事务。

二、门诊收费室工作人员应保持工作环境整洁，收费台面干净整洁，无杂物堆放，保持良好的工作状态。

三、门诊收费室工作人员应礼貌待人，对患者友善、耐心，不得对患者发脾气或使用不文明用语。

四、门诊收费室工作人员应认真核对患者信息，确保患者身份和收费项目准确无误，不得随意更改患者信息或收费项目。

五、门诊收费室工作人员应严格执行医院收费标准，不得私自收取额外费用或参与医疗诈骗行为。

六、门诊收费室工作人员应妥善保管患者个人信息，不得泄露

患者隐私，严禁私自利用患者信息谋取私利。

七、门诊收费室工作人员应积极配合医院管理工作，参加各项培训和考核，不得懈怠工作或拒绝学习进步。

八、门诊收费室工作人员应遵守医疗纪律，不得参与医疗事故或疏忽大意导致患者损失，如有违规行为将严肃处理。

以上规章制度自发布之日起正式执行，凡违反规定者将受到相应的处罚，情节严重者将追究法律责任。希望门诊收费室全体工作人员严格遵守，共同维护医院良好形象，为患者提供优质服务。

医院收费室规章制度

【篇一：医院收费工作制度】

医院收费工作制度

1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明，耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理•

5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。