高铁礼仪教学大纲高铁
高铁礼仪培训计划
高铁礼仪培训计划一、培训目的高铁礼仪是指在高铁列车上，员工与乘客之间的交流和服务的礼貌、仪态、语言、行为等方面的规范。
高铁礼仪培训旨在提高高铁员工的服务素质，提升乘客满意度，增强高铁品牌形象，构建和谐的服务氛围，促进高铁行业的健康发展。
二、培训对象高铁礼仪培训对象为高铁员工，包括高铁乘务人员、服务台人员、车站工作人员等。
三、培训内容1. 礼仪意识培养（1）礼仪概念和价值观教育：引导员工正确理解礼仪的定义和作用，明确礼仪对于个人形象、组织形象以及社会关系的重要性。
（2）仪容仪表培训：包括仪表整洁、着装得体、仪容端庄等方面的训练。
（3）言谈举止规范：教授礼貌用语、礼貌待人、自我介绍等礼仪规范。
2. 服务技能培养（1）服务流程规范：介绍高铁服务的标准流程，包括迎宾、引导、问候等各个环节。
（2）服务态度培养：培养服务员的积极主动和亲和力，帮助员工树立一种“服务至上”的服务理念。
（3）服务技巧提升：培养服务员的沟通技巧、解决问题的能力、处理投诉的技巧等。
3. 安全意识培养（1）安全知识培训：宣传安全生产法规和相关标准，强化员工对安全知识的认识。
（2）突发事件处理：对于突发事件的处理流程、方式和技巧进行演练和培训。
四、培训方式1. 理论课培训：通过讲座、讲解等形式，向员工传授礼仪知识、服务技能和安全意识。
2. 实践演练：通过角色扮演、情景模拟等方式，训练员工在实际工作场景中的应对能力和技巧。
3. 职场观摩：邀请行业资深人士进行示范，让员工观摩学习。
五、培训计划1. 初级员工培训（1个月）第1周：礼仪意识培养第2周：服务技能培养第3周：安全意识培养第4周：实践演练2. 中级员工培训（2个月）第1个月：理论课培训和实践演练第2个月：职场观摩和综合能力提升3. 高级员工培训（3个月）第1个月：理论课培训和实践演练第2个月：职场观摩和综合能力提升第3个月：综合能力提升和评估考核六、培训评估1. 培训效果评估：通过问卷调查、满意度调查等方式，收集员工和乘客对于培训效果的反馈，发现问题，及时调整培训内容和方式。
高铁礼仪老师备课教案
高铁礼仪老师备课教案
第一节：致意（3课时）
一.基本动作
1.头部运动
2.肩部运动
3.双肩平托
二.微笑点头致意
三.挥手致意
第二节：通用礼仪、站姿（3课时）
一.基本动作
1.转颈运动
2.腰部运动
3.头颈上引
二.握手礼仪
三.为他人做介绍
四.站姿
第三节：鞠躬、礼让和走姿（3课时）
一.基本动作
1.腰部力量练习
2.展肩运动
二.鞠躬礼仪
三.走姿
四.指示方向
五.转体礼让
第四节：手势、坐姿（3课时）
一.基本动作
1.阔胸运动
二.手势礼节
三.坐姿
第五节：应用礼仪（3课时）
一.电梯服务礼仪
二.超越客人
三.打招呼
第六节：考核（3课时）
形体礼仪基本动作要领
1.头部运动
（1）分解动作（口令：2拍）要领：头部向下摆动，后复原。
头部向后摆动，后复原。
头部向左摆动，后复原。
头部向右摆动，后复原。
（2）合并动作（口令：8拍）
2.转颈运动
要领：头部向下按顺时针方向摆动，第4拍和第8拍头部仍向下。
（口令：1一4拍顺时针摆动，5一8拍逆时针摆动）。
3.头颈上引
要领：五指自然靠拢，中指贴于裤缝，两脚跟抬起，上身稍前倾，脖颈用力向上伸。
（口令：1、2、3、4、5、6、…………，后一拍都是在前一拍的基础上继续向上伸引）。
4.肩部运动
（1）、分解动作（口令：8拍）
要领：左肩上提，复原。
右肩上提，复原。
（2）、合并动作（口令：8拍）
要领：双肩同时上举，后复原。
高铁乘务员礼仪培训
202X
—需要查验车票时要提示乘客“你好！请出示您的车票”。 —对持有效票证乘客，查验后应说：“谢谢”、“请收好”。
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开关车门提示：“站在车门处的乘客，请您注意，（我）要开（关）车门了”。
01
车内、外安全提示：“车辆拐弯，请您扶好坐好”，“车辆进站，请您注意安全”。
大微笑 ： 一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子在同一水平线或略高于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。保持这个状态10秒。 在这一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
其他引导手势 回摆式 直臂式
1 站姿礼仪
2 微笑礼仪
3 文明用语礼仪
4 引导礼仪
202X
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THE END
202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
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南宁高铁乘务员礼仪培训 第二课
1
WORKREVIEW
介绍培训师
CONTENTS
目录
2
观看视频
UNDERWORK
3
培训过程
WORKHARVEST
4
内容总结
FUTUREOUTLOOK
5
现场考核
UNDERWORK
6
流程
WORKHARVEST
文明用语礼仪
站姿礼仪
微笑礼仪
版块二
高铁礼仪教案导入
高铁礼仪教案导入教案标题：高铁礼仪教案导入教学目标：1. 了解高铁的基本概念和发展历程。
2. 掌握高铁出行的礼仪要求和行为规范。
3. 培养学生的社交技能和公共场合的自我约束能力。
教学准备：1. 高铁相关的图片、视频或PPT素材。
2. 高铁出行的礼仪要求和行为规范资料。
3. 学生的讨论活动和角色扮演材料。
教学过程：导入：1. 使用高铁相关的图片、视频或PPT素材，向学生介绍高铁的基本概念和发展历程。
可以包括高铁的速度优势、舒适性、环保性等方面的内容，引起学生的兴趣和好奇心。
2. 引导学生思考：你们是否曾经乘坐过高铁？高铁出行与其他交通方式相比有哪些优势和便利之处？在高铁上你是否遇到过礼仪问题或者不文明行为？3. 分组讨论：将学生分成小组，让他们讨论并总结高铁出行的礼仪要求和行为规范。
每个小组选出一名代表汇报讨论结果。
主体：1. 教师向学生介绍高铁出行的礼仪要求和行为规范，包括但不限于以下内容：a. 排队上车：提醒学生在高铁站排队时要有秩序，不要插队，遵守站点的规定和指引。
b. 入座就坐：告诉学生进入车厢后要快速找到自己的座位，并尽量避免打扰其他乘客。
c. 保持整洁：强调乘客应该保持车厢内的整洁，不乱扔垃圾，遵守车厢内的禁烟规定。
d. 注意言行：提醒学生在高铁上要注意自己的言行举止，不要大声喧哗，不要随意触碰他人财物。
e. 出站礼仪：教导学生在到达目的地时要有序下车，不要拥挤和推搡他人。
2. 角色扮演：将学生分成小组，每个小组扮演高铁乘客和工作人员，进行高铁出行的场景模拟。
让学生通过角色扮演体验高铁出行的礼仪要求和行为规范，加深对相关知识的理解和记忆。
拓展：1. 学生分享：让学生分享自己乘坐高铁的经历和感受，以及在高铁上遇到的礼仪问题和解决方法。
2. 拓展讨论：引导学生思考，高铁礼仪为什么重要？高铁作为一种公共交通工具，良好的礼仪行为可以提升乘客的出行体验，维护车厢内的和谐氛围。
3. 作业布置：要求学生撰写一篇关于高铁礼仪的小短文，包括高铁出行的礼仪要求、行为规范以及自己的感受和建议。
高铁乘务员学校【礼仪】教学课件-示范
第六节
适体性（性别、年龄、体型、职业等） 整体性（服装、配饰、服装与配饰） 适度性（修饰程度、饰品数量） TPO原则
礼仪教学课件
第二周
【6课时】
1、站 2、坐 3、行 4、蹲 5、目光
第一节 复习上周所学内容
男生 跨立站姿 头正 肩平 手背后 躯挺 双脚与肩同宽
男生 跨立站姿 （背面）
头正 肩平 手背后（右手搭左手放于
四、现代服务礼仪
（一）概念：
现代服务礼仪是属于职业礼仪的一种，它 是指在各种服务工作中形成的，并得到共同认 可的礼节和仪式，是服务人员在对客服务中恰 当地表示对客人的尊重和与客人进行良好沟通 的技巧和方法。
规仪文容仪雅表整 范明致洁
第四节
1、穿白色衬衣，深色短裙； 2、化淡妆；掩饰面部缺点，如痘痘、色斑等；头发 全部梳起，如短发则整理干净整齐，头发不挡面部。
眼睛给客人的感觉
标准眼：给人端庄，大气的感觉 下垂眼：给人天真可爱，温和的印象，
但也容易给人造成不精神的感觉 小眼睛：给人淡漠不起眼的印象 大眼睛：给人明亮，华丽的感觉 上吊眼：给人锋利或妩媚的感觉 肿眼睛：给人迟钝忧郁的感觉 圆眼睛：给人天真可爱的感觉 深眼睛：给人忧郁，深情的感觉
第五节
服装搭配训练
行姿
手部（双手臂自然 摆动25到35公分） 大臂带动小臂 脚（双脚之间距离一脚 至一脚半长）
பைடு நூலகம்
第五节
男生正蹲
头正 肩平 手部（双手放于膝盖上方） 躯挺 双脚与肩同宽 直蹲直起 右腿斜后撤一脚距离
女生正蹲（交叉式）
头正 肩平 手部（双手相叠放于
膝盖上方） 躯挺 双脚交叉 直蹲直起 右腿后撤10公分
男生侧蹲
妻、至交好友等。
高速铁路客运服务与礼仪教学大纲
《高速铁路客运服务与礼仪》教学大纲一、课程简介课程名称：高速铁路客运服务与礼仪课程性质：必修适用专业：高速铁路客运乘务考核方式：考试建议学时：30（可根据实际需要进行调整）二、课程的性质高速铁路是我国重大基础设施，是国民经济命脉。
培养高速铁路客运乘务人才是我国高校的重要任务。
“高速铁路客运服务与礼仪”是职业院校高速铁路客运乘务专业开设的一门专业基础课程，占有十分重要的地位。
三、课程的任务通过本课程的学习，使学生掌握必备的高速铁路客运服务与礼仪相关知识，为今后走上工作岗位奠定基础。
四、课程学时分配总计30五、教学内容模块1 高速铁路客运服务认知1.教学目录1.1铁路客运服务的内涵1.1.1客运服务的概念1.1.2客运服务和客运产品的关系1.1.3客运服务的种类1.1.4客运服务的特性1.2高速铁路客运服务的内涵1.2.1铁路运输业的发展历程1.2.2高速铁路客运服务的特征1.3高速铁路旅客运输服务工作1.3.1高速铁路旅客运输服务工作概述1.3.2动车组列车员岗位职责和工作职责1.4高速铁路客运服务系统1.4.1旅客服务系统1.4.2票务系统1.5国外高速铁路客运服务简介1.5.1日本高速铁路客运服务1.5.2法国高速铁路客运服务1.5.3德国高速铁路客运服务实训分析复习思考题2.知识目标（1）了解铁路客运服务的内涵。
（2）理解动车组列车员岗位职责和工作职责。
（3）掌握客运服务的分类。
3.技能目标（1）能够运用高速铁路客运服务系统解决问题。
（2）能够运用高速铁路客运服务的知识完成工作。
（3）能够遵守动车组列车员岗位职责和工作职责并完成工作。
模块2 高速铁路客运服务质量4.教学目录2.1高速铁路客运服务质量标准2.1.1高速铁路客运服务质量标准概述2.1.2高速铁路客运服务质量标准的制定2.1.3高速铁路客运服务质量标准的认证与实施2.2高速铁路客运服务质量测评2.2.1高速铁路客运服务质量测评概述2.2.2高速铁路客运服务质量测评方法2.2.3高速铁路客运服务质量测评流程2.3高速铁路客运服务质量控制2.3.1高速铁路客运服务质量控制概述2.3.2高速铁路客运服务过程控制2.3.3中国高速铁路客运站车服务控制实训分析复习思考题2.知识目标（1）了解高速铁路客运服务质量标准的制定。
学校高铁礼仪教案
学校高铁礼仪教案教案标题：学校高铁礼仪教案教案目标：1. 培养学生对高铁出行的正确礼仪意识；2. 提升学生的社交技能和公共场合的行为规范；3. 培养学生的团队合作和互助精神。
教学内容：1. 高铁的基本知识和特点介绍；2. 高铁乘坐前的准备工作；3. 高铁车厢内的礼仪规范；4. 高铁车站的礼仪规范；5. 高铁上的团队合作和互助。
教学步骤：一、导入（5分钟）1. 利用图片或视频引入话题，介绍高铁的基本知识和特点，激发学生对高铁的兴趣。
二、知识讲解（15分钟）1. 介绍高铁乘坐前的准备工作，包括购票、安全检查等流程，强调遵守规定和秩序。
2. 详细讲解高铁车厢内的礼仪规范，如保持车厢整洁、低音量交谈、不乱扔垃圾等。
三、案例分析（10分钟）1. 提供一些实际案例，让学生分析其中的礼仪问题，并讨论如何正确应对。
四、角色扮演（15分钟）1. 分组进行角色扮演，模拟高铁车站的情境，让学生在实践中学习如何正确排队、有序上下车等。
五、小组合作（15分钟）1. 将学生分成小组，让他们合作完成一份高铁礼仪宣传海报，展示在学校公共区域，提醒同学们遵守礼仪规范。
六、总结与反思（10分钟）1. 总结本节课的学习内容，强调高铁礼仪的重要性；2. 让学生回顾自己在学习过程中的不足和进步之处，并提出改进的建议。
教学评估：1. 角色扮演和小组合作的表现评估；2. 学生对高铁礼仪的理解和应用能力评估；3. 学生对自身行为的反思和改进意见。
教学延伸：1. 邀请高铁工作人员或相关专家到校进行讲座，进一步加深学生对高铁礼仪的理解；2. 组织学生参观高铁车站，亲身体验高铁出行，进一步加强对礼仪规范的认识。
教案撰写者：教案专家。
高铁礼仪
高铁礼仪一、课程简介与课程性质《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。
通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。
本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。
二、课程教学目标本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。
通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
三、课程适用的专业与年级本课程适用于高铁专业的一和年级新生。
四、课程的学时本课程共18周，每周8学时，共144学时。
开设一学期。
五、本课程与其他课程的联系本课程为高铁专业学生必修的专业课。
它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。
六、教学方法采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。
1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。
2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
3．要求学生多练习，礼仪重在实践。
七、教学内容、重点与难点一服务礼仪概述1、礼仪的产生和发展2、礼仪的概念3、注重礼貌修养的重要性学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。
重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。
《高铁礼仪》教学大纲(高铁)
《高铁形体与礼仪》教学大纲高铁1605班王丽鲜一、课程简介与课程性质《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。
通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。
本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。
二、课程教学目标本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。
通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
三、课程适用的专业与年级本课程适用于高铁专业的一和年级新生。
四、课程的学时本课程共18周，每周8学时，共144学时。
开设一学期。
五、本课程与其他课程的联系本课程为高铁专业学生必修的专业课。
它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。
六、教学方法采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。
1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。
2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
3．要求学生多练习，礼仪重在实践。
七、教学内容、重点与难点一服务礼仪概述1、礼仪的产生和发展2、礼仪的概念3、注重礼貌修养的重要性学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。
动车乘务员仪态礼仪培训教材
基本站姿一：双臂侧放式
❖两脚跟靠拢
•:•脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以 能
放入一拳为宜
・：.两腿两膝并严挺直
•:•双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲
•:・
双臂侧放式
基本站姿二：腹前握指式
JALWAYS
基本站姿三：背后握指式
•:・两脚跟靠拢 •:・两腿两膝并严挺直
•:•脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以 能
瑚鲫 At . ft
A、 行鞠躬礼时面对客人,~~并拢双脚, 立正站好，保持身体端正，将伸 直
的腰背，由腰开始的上身向前 弯 曲； B、 脖子不可伸得太长，不可挺出 下 颁； C、 男性双手放在身体两侧，女性 双 手合起放在身体前面。随着身 体 向下弯曲，双手逐渐向下，朝 膝 盖方向下垂； D、 鞠躬时，弯腰速度适中，之后 头直抬腰，动作可慢慢做，这样令 人感觉很舒服。
做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习, 使之 自然长久地呈现在你的脸上。
•:・2、发声练习法 •对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往耳 根部
提拉，发出普通话的“一”、“七"，或者“田七"、 “茄子”的声音。
3、情绪记忆法------------------------
• 4、携带卡片法
1 ,
o
杨作稔之五/鞠勇礼
“鞠躬”的起源________
• “鞠躬”起源于中国,商代有一 种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、 羊等不切成块，而将整体弯卷成 圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以 此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。 这种习俗在一些地方一直保持到 现在，人们在现实生活中，逐步 沿用这种形式来表达自己对地位 崇高者或长辈的崇敬。
高速铁路客运服务礼仪项目1培养礼仪修养教学教案
小结部分
5分钟
礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式的基本概念回顾，清楚他们之间的联系与区别。
礼仪修养是指人们为了达到某种社交目的,按照一定的礼仪规范要求,结合自己的实际情况,在礼仪的品质、意识等方面所进行自我锻炼和自我改造,从而形成一种境界和涵养。
同学列举案例解释礼仪的特征
20分钟
30分钟
④差异性
世界是丰富多彩的，不同的国家、地区、民族，具有不同的历史和文化，也就形成了不同的风俗习惯；甚至同一国家、民族，不同的地域，都有不同的风俗习惯。⑤时代性
礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，不是一成不变的，是会随着社会的发展、历史的进步而与时俱进。特别是在现代社会，世界经济国际化日趋明显，礼仪与国际接轨，各国的礼仪互相交融，礼仪随之被赋予新的内容。
教学内容（教学设计）
时间
教师活动
学生活动
所需资源
导入部分
5分钟
观看礼仪宣传片《礼仪之邦》
讨论礼仪学习的重要性
多媒体教学设备
教学PPT
主体部分
1பைடு நூலகம்分钟
60分钟
一、课堂要求
1．遵守纪律：不旷课，不迟到，不早退
上课认真听讲，认真记笔记
考查课成绩60%考勤：20%
课堂：20%
作业：20%
2．尊重老师，关心同学，礼仪课的基本要求。
①普遍性
许多礼仪是世界通用的，它不分国家、民族、地区、人种、性别、年龄、阶层，为全人类所共有，成为全人类的财富。它是客观存在的，具有很强的普遍性。
高速铁路客运服务礼仪项目7高铁站车服务礼仪教学教案
②上、下车乘客较拥挤时，应礼貌地提醒乘客:“您好，请您按顺序上、下车，谢谢。”不可大喊大叫训斥乘客。
③当遇到老年乘客或行动不便或行李较多的乘客时，应主动提供帮助。
2）车厢服务礼仪
①引导乘客入座礼仪
①行走、坐立姿态端正;立岗姿势规范、精神饱满。
②在旅客多的地方行走时要先示意后通行，与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行。
③挪动旅客物品时，应征得旅客同意。
④夜间作业、行走、交谈、开关门要轻；运行中，工作人员不应影响旅客使用洗脸间;餐车供餐时，工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐;及时提醒旅客做好下车准备。
【案例分析】乘务员什么地方做的不妥？
小组讨论进行案例分析
发言回答
PPT案例
主体部分
20分钟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7.1.1动车组列车乘务服务要求
1）服务无小事
在现实生活中，人们对于小问题往往采取迁就、宽容的态度。有些小事可能旅客并不在乎,有些需求可能连旅客本人都没有意识到，但如果客运人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅能给旅客带来更多的满意、更大的惊喜，而且企业赢利的期望，员工自身发展的期望也都可以在这些小事中得到实现。因而在客运服务中就应以另外一种态度和做法对待小事，即“小题大做”。
皮鞋应光亮，无污渍、尘土，随时保持光洁。皮鞋应穿着统一配置的款式，不得有任何装饰物，保持光亮无破损。
⑦对讲机标准
出乘时保证对讲机电池电量充足，对讲机统一佩戴在马甲腰间右侧位置。耳机统挂在右耳，耳麦夹于马甲第一个纽扣位置，耳麦连接线置于马甲里面不外露。使用规范用语，不得谈与工作无关的事。
《高速铁路客运服务礼仪》教案 第2课 高速铁路客运服务礼仪概述
1课题第2课 高速铁路客运服务礼仪概述 课时 2课时（90 min ）教学目标 知识目标：（1）了解礼仪与服务礼仪的概念，掌握客运服务礼仪的基本要求（2）熟悉培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径能力目标：能按照高速铁路客运服务礼仪的基本要求严格要求自己素质目标:了解中国古代的礼仪文化，汲取礼仪文化的思想内涵，厚植社会主义核心价值观，提升职业道德素养教学重难点 教学重点：礼仪与服务礼仪的概念，客运服务礼仪的基本要求教学难点：培养高速铁路客运服务礼仪修养的途径教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计 第1节课：考勤（2 min ）→案例导入（10 min ）→传授新知（23 min ）→课堂讨论（10 min ）第2节课：互动导入（5 min ）→传授新知（25 min ）→课堂讨论（10 min ）→课堂小结（3 min ）→作业布置（2 min ）教学过程 主要教学内容及步骤设计意图第一节课 考勤（2 min ） 【教师】使用APP 进行签到 【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入 （10 min ） 【教师】讲述任务引入中的案例（详见教材），并提出问题： 要想成为一名合格的客运服务人员，应在礼仪方面注意什么？ 【学生】思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣 传授新知 （23 min ） 【教师】总结学生的回答，并引入新知，讲解高速铁路客运服务礼仪的相关知识1.2.1 礼仪 ✈【教师】提出问题： 你是如何理解礼仪的？ ✈【学生】思考、主动回答问题✈【教师】总结学生的回答，并讲解新知 通过教师讲解和课堂提问的方式，使学生了解礼仪和服务礼仪的基本概念2礼仪的“礼”表示尊重，“仪”表示仪式。
礼仪是指在社会交往活动中，为了表示对他人和自己的尊重，在仪容、仪表、仪态、言语等方面约定俗成或共同认可的行为规范。
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《高铁形体与礼仪》教学大纲
高铁1605班王丽鲜
一、课程简介与课程性质
《高铁形体与礼仪》是为高铁专业的学生开设的专业课程。
通过本课程的学习，能够培养学生的职业能力，同时得到延伸，使学生掌握服务礼仪的基本知识、基本理论、基本原理，了解服务礼仪在高铁服务中的重要性。
本课程的教学目的是通过教与学，学与练，使学生熟练掌握服务礼仪的基本知识，立足于提高学生的整体素质和综合能力，提升就业竞争力，为高铁行业培养出更多的合格人才。
二、课程教学目标
本课程是高铁专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
本课程包含的服务礼仪，是服务从业人员必须具备的基本素质之一，可以说关系到高铁服务行业的形象和美誉度。
通过学习，使学生树立牢固的服务意识，掌握高铁服务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
三、课程适用的专业与年级
本课程适用于高铁专业的一和年级新生。
四、课程的学时
本课程共18周，每周8学时，共144学时。
开设一学期。
五、本课程与其他课程的联系
本课程为高铁专业学生必修的专业课。
它涉及到较强的理论和实际操作知识，同时也涉及到为今后学生就业准备的专业技能和专业训练。
六、教学方法
采用课堂讲授、举例说明、多媒体演示，教师示范和学生操作并重的方式进行。
1．要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。
2．课堂教学除以理论讲述外，以学生实操为主、现场演示等形式为辅助，使学生掌握基本礼仪，并学会运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。
3．要求学生多练习，礼仪重在实践。
七、教学内容、重点与难点
一服务礼仪概述
1、礼仪的产生和发展
2、礼仪的概念
3、注重礼貌修养的重要性
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念，熟悉现代礼仪的特征及原则，了解培养个人良好礼貌修养的重要性。
重点：礼貌、礼节、礼仪、礼貌修养的概念。
难点：个人良好的礼貌修养如何培养。
二服务人员礼仪行为规范——仪容与仪表
1、仪容、仪表的概念
2、注重仪容仪表的意义
3、仪容仪表和着装的规范
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握仪容仪表和着装的规范要求，熟悉服务人员仪容、仪表的基本要求，了解西装的穿着及饰品佩戴的礼仪。
重点：仪容仪表和着装的规范。
难点：服务人员的着装要求。
三服务人员礼仪行为规范——站姿、坐姿、走姿的礼仪（重点）
1、仪态风度的概念
2、站姿、坐姿、走姿的礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握正确的站姿、坐姿、走姿要求，熟悉男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿，了解优雅的仪态对于旅游服务人员的重要性。
重点：男士与女士的基本站姿、坐姿、走姿。
难点：正确的站姿、坐姿、走姿要求。
四服务人员礼仪行为规范——表情、手势礼仪（重点）
1、目光
2、手势
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握表情与手势的基本要求，熟悉正确的手势及递物、接物的方法，了解不同手势的地域差异。
重点：眼神与手势的应用原则。
难点：递物、接物的方法。
五服务人员礼仪行为规范——微笑服务、礼貌语言（重点）
1、微笑服务
2、微笑的训练
3、礼貌语言的要素
4、礼貌语言的要求
5、常用礼貌用语
6、礼仪的培养
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握微笑服务的作用及礼貌语言的要素，熟悉微笑的要求及常用的礼貌用语，了解得体说“不”的技巧。
重点：微笑的训练及常用的礼貌用语。
难点：基本的礼貌用语。
六服务人员礼仪行为规范——旅游服务人员美容化妆
1、化妆的作用
2、服务人员化妆标准
3、不用脸型人的化妆标准
4、补妆的时机与方法
5、卸妆的程序和方法
6、香水的使用方法
7、化妆的禁忌
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握服务人员化妆标准,熟悉不同脸型人的化妆标准,了解香水的使用方法。
重点：服务人员化妆标准。
难点：化妆的禁忌。
七服务人员礼仪行为规范——化妆的程序和方法
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握常用化妆品、化妆用具的使用方法,熟悉化妆的程序和方法,了解服务人员淡妆的常用色彩搭配。
重点：服务人员化妆的程序。
难点：化妆的方法。
八服务礼仪——塑造良好的自我形象
1、日常里礼仪
2、服饰礼仪
3、男士西装的穿着礼仪
4、女士职业装礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握着装的基本要求，熟悉男士西装的穿着礼仪及女士职业装礼仪，了解正式场合着装和装饰规范。
重点：商务场合的服饰礼仪规范。
难点：西装的穿着标准。
九服务礼仪——见面礼仪、介绍礼仪、握手礼仪
1、见面时的礼仪
2、介绍礼仪
3、握手礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握自我介绍和为他人介绍的礼仪规范，熟悉握手礼仪的礼仪规范，了解见面时的礼仪，打招呼、鞠躬礼、合十礼、拥抱礼。
重点：正确的介绍顺序和握手顺序。
难点：握手时的注意事项。
十日常礼仪——名片礼仪、交谈礼仪
1、名片礼仪
2、交谈礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握交换名片的顺序，熟悉交换名片的礼仪规范，重点：交谈时的禁忌。
难点：索要名片的技巧。
十一日常礼仪——
接待礼仪、乘坐交通工具的礼仪、参加活动的礼仪、公共场所礼仪、错误的礼仪
1、接待礼仪
2、乘坐交通工具的礼仪
3、参加活动的礼仪
4、公共场所礼仪
学习要求：通过本节课的学习，要求掌握乘坐交通工具的礼仪，熟悉接待时的礼宾次序，了解参加活动及公共场所的礼仪。
重点：接待时的礼宾次序及要求。
难点：乘坐轿车的礼仪。
十二礼仪操
十三高铁岗位礼仪
十四综合训练3
八、教学内容与学时分配
各章学时分配如下：。