高效职场沟通技巧工作汇报技巧跨部门沟通员工职业化(PPT50页)
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职业高效沟通技巧培训教材(PPT 36张)
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止
四、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间 ——女性与男性
从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看 从社会地位上看
——开朗活波型与内向抑郁型
——知识者与文盲的区别
——上对下易，下对上难
不同的人有共同的特点
四、协调各类关系的方法技巧
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
音量
节奏
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
——脸部表情：微笑、眼睛
——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米）
C、礼仪距离（1· 5--3· 5米）
——职责差异：
——角色表演差异：
必须认同和理解它的存在。
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
四、协调各类关系的方法技巧 5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重 ——互来互往 ——互谅互让
处理下级关系的艺术
——引力艺术 ——平衡艺术
——信息沟通艺术
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
职场高效沟通技巧培训课件PPT-(最终不改版)
培训人:XXX
时间:XXX
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
02
高效的语言沟通
二 高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
传递信息 的你
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
理解的100%
记住的20%
沟通漏斗
执行？%
接收信 息的人
二 高效的语言沟通
职位
总经理 常务副总 行政经理 部门经理
主管 员工
某机构的调查
原始信息
100% 66% 56% 40% 30% 20%
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 接电话注意事项五要点
1 随时记录 2 自报家门 3 转入正题 4 避免将电话转给他人 5 避免电话中止时间过长
二 高效的语言沟通
电话沟通技巧 电话交谈四戒
A 出言不逊“伤人” B 故弄玄虚“吓人” C 没话找话“烦人” D 没完没了“害人”
二 高效的语言沟通
4、演讲技能的开发
企业员工培训课件之
高效沟通技巧培训课程
企业培训 / 员工培训 / 团队培训 / 入职培训
培训人:XXX
时间:XXX
目录
一 沟通基本原理概述 二 高效的语言沟通 三 肢体语言的沟通
四 书面语的沟通 五 协调关系的方法技巧 六 组织协调与沟通管理
职场高效沟通技巧 ppt课件
编码
渠道
译码
防干扰
来自信 息传送渠 道的干扰
来自信 息传送过 程的干扰
接收者
来自信息 接收者本 身的干扰
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
交往语言沟通、特征、电话交谈、演讲八大技能
三、肢体语言的沟通
主要形式、特征、体语应用、倾听
四、协调关系的方法技巧
特点、原则、新时代下的沟通、上下级关系的处理
现场思考 ——为什么会
人微言轻？
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点
一、沟通基本原理概述 5、沟通的四大原则
四大原则的 背后是四大问题：
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的100% 记住的20%
执行？%
接收信 息的人
二、高效的语言沟通 1、人际交往中的语言沟通
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
传达的主要内容：信息、感情、思想
跨部门高效沟通技巧精品PPT课件
26
第五章：了解他人并化解冲突
27
人际风格分析
武断性高
情绪化低
驾驭型 分析型
表现型
情绪化高
亲切型
武断性低
28
人际风格分析
一、驾驭型—— 街头门士派
听演讲的唯一目的就是学习。 非常有时间管理的观念。 典型的生意人,会过滤电话及访客。 无法忍受无所事事。 不花时间在无谓的闲聊。
喜欢步调快有参与感的运动。如:滑雪、潜水、飞行。 外表干净,穿着合理,井然有序。
6
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
7
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
4
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
5
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B、点头、微笑、握手 C、递名片、乘车、赴宴 D、访客、旅游、跳舞
公式：感受、 事实、事实、事实、 感受
1、感受:你当然生气了 2、事实:你加班地那么辛苦 3、事实:小孩现在还在医院里 4、事实:工作上别的单位还不能配合你 5、感受:如果我是你,我比你还生气
第五章：了解他人并化解冲突
27
人际风格分析
武断性高
情绪化低
驾驭型 分析型
表现型
情绪化高
亲切型
武断性低
28
人际风格分析
一、驾驭型—— 街头门士派
听演讲的唯一目的就是学习。 非常有时间管理的观念。 典型的生意人,会过滤电话及访客。 无法忍受无所事事。 不花时间在无谓的闲聊。
喜欢步调快有参与感的运动。如:滑雪、潜水、飞行。 外表干净,穿着合理,井然有序。
6
一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则：
——表达的意思要准确无误
完整性原则：
——表达的内容要全面完整
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果
7
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
4
三、肢体语言的沟通
1、非语言沟通的主要形式
专家的调查
55% 肢体
7%
开头
38%
声音
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
5
三、肢体语言的沟通
3、正式沟通中的肢体语应用
人际外交活动 ——动态肢体 A、站、做、行 B、点头、微笑、握手 C、递名片、乘车、赴宴 D、访客、旅游、跳舞
公式：感受、 事实、事实、事实、 感受
1、感受:你当然生气了 2、事实:你加班地那么辛苦 3、事实:小孩现在还在医院里 4、事实:工作上别的单位还不能配合你 5、感受:如果我是你,我比你还生气
高效职场沟通技巧课件PPT
书面沟通
通过电子邮件、备忘录和其他书面通信，我们可以更清晰地表达想法和信息。了解书面沟通的最佳实践，可以 提高工作效率并避免误解。
口头沟通
在会议、演讲和电话沟通中，清晰、有条理地传达信息是至关重要的。学会有效口头沟通的技巧，将让您成为 一个更有影响力的沟通者。
提问技巧
提问是促进理解和澄清信息的重要工具。学会提出恰当的问题，可以推动深入的对话并避免沟通误解。
提供反馈
给同事和员工提供建设性的反馈是推动个人和团队发展的关键。掌握提供反 馈的技巧，可以促进职场合作和增强工作效能。
冲突管理
在职场中遇到分歧和冲突是不可避免的。学习处理冲突的策略，可以帮助您以合作和成熟的方式解决问题。
跨文化沟通
在全球化的工作环境中，理解不同文化的沟通风格并学会适应，是建立有效 工作关系的关键。了解跨文化沟通技巧，能够推动跨团队合作。
共情的力量
在职场中，培养共情能力可以促进有效沟通和团队合作，创造一个更连接和 支持的工作环境。
建立人际关系
与同事和客户建立稳固的关系是实现职业成功的关键。学会建立人际关系的 技巧，能够建立信任并实现更高效的工作合作。
时间管理
有效的沟通可以提高时间管理和工作效率。通过精确传达信息和明确期望， 您可以更好地处理工作并提高工作成果。
避免沟通陷阱
学习避免常见的沟通错误，可以减少误解和冲突，提高个人和团队的工作效 能。
科技与沟通
科技对职场沟通产生了深远的影响。学会有效管理科技在工作中的影响，可 以促进更高效的工作流励团队和推动目标实现的关键。学习作为领导者 的沟通技巧，可以帮助您成为一个更具影响力的领导者。
高效职场沟通技巧
为了在职场中取得成功，高效沟通至关重要。本课程将帮助您提升沟通技巧， 与同事和客户建立良好关系，促进团队合作。
《职场沟通技巧课件PPT详解提升职场高效沟通能力》
明确表达观点
使用最具体明了的语言表达 自己的意愿，避免他人对表 达内容产生理解困难。
注意语气
避免使用语气过于强硬或者 哀怨，保持中性态度接受意 见。
注重细节
在表达过程当中需要注意重 点和逻辑顺序，使表达更为 清晰。
职场沟通技巧之态度、语气和肢体语言
态度
以真诚、仁慈的态度参与职场 沟通，助推良好企业文化的传 承。
语气
保持平缓、稳定的语气，在描 述过程当中避免夸张语气。
肢体语言
使用适当的肢体语言，在沟通 过程当中增加标点符号，营造 参与感。
职场沟通技巧之高效会议主持
定期会议
建设更为高效的会议流程，固定 开会时间。
技术支持
使用各种软件辅助保证会议效率 和准确性。
会议破冰小活动
在会议开始前采用破冰小活动让 大家更好的适应会议环境，并建 立初步沟通感。
2 增强合作力：
合理的沟通互动能够让大家更快速的融入企业，增加工作威信。
3 搜集信息：
有效的沟通可以使您获取更多Байду номын сангаас息并且提高工作效率。
4 需要注意的问题：
诸如情绪控制、大局观和不适当的语言等问题需要注意。
沟通过程中的障碍及解决方法
语言障碍
无法准确表达，造成交流误解。 建议用更为简洁明了的语言， 在言辞中非常明确直观地表达 自己的思想。
文化障碍
不同文化差异会影响到沟通的 效果。调整口语并提高跨文化 沟通能力。
情感障碍
情感沟通为重要组成部分，但 情感过于复杂会影响沟通之效 果。控制情感，在思维清晰的 情况下交流是好的选择。
提高职场沟通力的三个关键要素
企业文化适应
需要适应企业文化并遵循公司沟 通规范。
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
高效工作与有效沟通技巧PPT课件(49页)
4.沟通时机
5.怎么说 赞美
练习：如何解
注意： 1. 说重点
决尴尬
2.三分钟
3.多用我们 4.找准机会
练习：三段式
5.换个领导就换个脑袋
说服领导的技巧
• 选择恰当的提议时机 • 资讯和数据极具说服力 • 设想领导的质疑,事先准备答案 • 说话简明扼要,重点突出 • 面带微笑,充满自信 • 尊敬领导,勿伤领导自尊
如何批评
• 以真诚的赞美开头 • 缩小问题 • 尊重客观事实 • 不要伤害自尊和自信 • 友好的结束批评 • 选择适当的场所
目录
第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境
高效沟通应注意的问题
• 谈论行为不谈论个性 • 要明确沟通 • 积极聆听 • 真诚 • 自信 • 赞美他人 • 善待他人
第一章 沟通概论 第二章 沟通的分类及过程 第三章 人际风格及沟通技巧 第四章 沟通实战训练 第五章 沟通无止境
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
有 效沟通的步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五 • 步骤六
事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯， 想念就 联系， 疲惫就 放空， 被孤立 就讨好 ，脆弱 就想家 ，不要 被现在 而蒙蔽 双眼， 终究是 要长大 ，最漆 黑的那 段路终 要自己 走完。
•
16、在路上，我们生命得到了肯定，一 路上， 我们有 失败也 有成功 ，有泪 水也有 感动， 有曲折 也有坦 途，有 机遇也 有梦想 。一路 走来， 我们熟 悉了陌 生的世 界，我 们熟悉 了陌生 的面孔 ，遇人 无数， 匆匆又 匆匆， 有些成 了我们 忘不掉 的背影 ，有些 成了我 们一生 的风景 。我笑 ，便面 如春花 ，定是 能感动 人的， 任他是 谁。
跨部门协作的沟通与实战技巧教材PPT(共 48张)
站在企业外面，先看看企业运作的流程哪些是关键，并使 之尽量简洁有效，必须扬弃枝节（当然还包括可有可无的 人）；过程如果不合理，就重新设计企业流程；再看看企 业是否以流程作为企业运作核心，如果不是，将企业再造 成围绕流程的新型企业。
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
Hale Waihona Puke 情况剧 请回想过去曾有过跨部门冲突的经验,现在 的你会如何响应呢?
1.漠视或否定：(1)从我的职位看,这个计划我不觉得哪里有问题。 (2)我的研究报告没有显示这个问题,如果还有疑问,请 向我的上级反应。
2.那不是我的工作：(1)这不在我的工作范围内,请你去找对应的窗口 。 (2)我才不是被请来做这种事的。
3.交相指责: (1)我们这种设计精良的新产品,业务人员实在是不懂得如何 销售。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
(2)研发人员如果能开发出顾客真正需要的商品,我们早就 可以达成年度的业务目标了。
良性循环
1.正视问题：
例：本月业绩大幅滑落三成,坦然接受事实,非常欢迎同仁提供 意见或批评,并诚恳地与团队成员公开沟通。
2.拥有问题：
例：主动了解团队成员遇到的问题,承诺下一个目标,并且组织 、校准目标。
3.解决问题：
人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一 件不成熟的决定。
说了那么久什么是沟通？
沟通跨的部定门义合作问题的解决方案之二：有效沟通
团队职场沟通能力培训PPT演示课件
为啥沟通不畅 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
廊下， 两两。
或单独 有的低
一人， 头私语
，或有三川的三流莞两不尔两息窃。的笑有人，的群没低热有头闹大私地声语挤在的，小喧有小哗的川的和莞流骑吵尔不廊闹窃息下，笑的，似，人或乎没群单谁有热独都大闹一不声地人愿的挤，破喧在或坏哗小三平和小三和吵的两的闹骑两气，廊。氛似下有。乎，的放谁或低眼都单头长不独私长愿一语的破人，一坏，有条平或的街和三莞道的三尔，气两窃逛氛两笑街。。，的放有没人眼的有都长低大好长头声象的私的在一语喧做条，哗服街有和装道的吵秀，莞闹，逛尔，尤街窃似其的笑乎是人，谁那都没都些好有不披象大愿红在声破戴做的坏绿服喧平穿装哗和着秀和的入，吵气时尤闹氛的其，。少是似放男那乎眼少些谁长女披都长，红不的是戴愿一中绿破条山穿坏街路着平道上入和，最时的逛亮的气街丽少氛的的男。人风少放都景女眼好。，长象是长在中的做山一服路条装上街秀最道，亮，尤丽逛其的街是风的那景人些。都披好红象戴在绿做穿服着装入秀时，的尤少其男是少那女些，披是红中戴山绿路穿上着最入亮时丽的的少风男景少。女，
跨部门沟通培训PPT课件
02 沟通在管理上的重要性
01
提供资料，以掌握工作的过程 与结果，使管理工作更顺利
03
相互交换意见，使“知”的 范围扩大，“不知”的部份
缩小，以利问题的解决
02
统一团体内成员的想法，使 产生共识，以达成团体目标
04
强化人际关系，鼓动工作情绪
Part Three
跨部门沟通的 关键要点
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或 群体 之间的沟通。
08 主持参与者该做的
• 会事议前—阅读会议资料似出汇报提纲。
• 会议中—有效发言，准确汇报，积极讨论。
04 有效的会议
会议沟通要点
1
“沉默未必是金” 该说的话还是要说 出来
3
对跨部门间较为敏 感的问题，最好能 私下解决.迫不得已 必须在会议上讨论 的，也应先通气
2
对离题的话题，应 技巧性的制止，但 不可封杀不同意见
报告、面谈、会议、 意见箱、抱怨表、 报表 ……
03 平 级
面谈、会议、电话、 文书、传阅、备忘 录、报表 ……
02 常见的沟通障碍
语言障碍
表达不清，使用不当， 造成理解困难或产生
歧义
时间压力障 碍
只有很短时间理解后 接受的信息
过滤障碍
“过滤作用”例：报 喜不报忧
信息过多障 碍
管理者从上、下、左、 右接受的信息不一致
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通， 是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。
讲述人：某某
4
对事不对人，讨论 时尽量以解决问题 为主
缓解会议冲突
《高效职场沟通技巧课件》
明确简练的沟通
1
传达核心信息
有效整理和表达信息，确保关键信息能
避免信息重复
2
够清晰明了地传达给听众。
在沟通中避免重复多次相同的信息，以
节省时间和提高效率。
3
遵循沟通礼仪
尊重他人的时间和空间，在沟通过程中 遵守适当的礼仪和规范。
建立牢固的人际关系
互信与合作
团队合作
积极社交
通过建立互信和积极合作的关系， 提高沟通效果和工作效率。
有效听力技巧
1 专注和集中
2 倾听反馈
通过保持专注和集中注意力， 提高听力技巧和理解能力。
学会主动提出问题和给予反 馈，以确保理解对方的意思 和意图。
3 注意非语言信号
观察和解读说话者的非语言信号，以获取更全面的信息。
自信主动的沟通
自信表达
积极倾听
学会自信地表达自己的观点和意 见，同时尊重他人的反馈和意见。
培养积极倾听的能力，理解他人 的需求和意图，并做出恰当的反 应。
非语言沟通
关注自己的身体语言和面部表情， 以及他人的非语言信号，提高沟 通的效果。
书面沟通
清晰简明
有效使用简洁明了的语言和 结构，使书面信息易于理解 和阅读。
目标导向
明确写作目标并按照目标进 行组织，以达到更好的沟通 效果。
适当格式
根据情境和读者的需求，选 择合适的文档格式和排版布 局。
2 时间管理
合理安排和管理沟通时间， 确保虚拟团队的高效沟通和 工作协作。
3 建立信任
通过有效沟通和共同目标的追求，建立虚拟团队成员之间的信任和合 作。
高效演讲技巧
清晰组织
对演讲内容进行清晰的组织和结 构，以使观众易于理解和跟随。
职场高效沟通技巧含动画培训PPT完整内容
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明确沟通目标：在与领导沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，确保沟通有针对性
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学会倾听：在与领导沟通时，要学会倾听领导的意见和建议， 尊重领导的权威
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及时反馈：在与领导沟通后，要及时反馈沟通结果和进展情 况，以便领导了解情况并做出相应决策
建立信任：与同事建立良好的信任 关系，是有效沟通的基础
改进措施：采用平等和公正的方式 进行沟通，多听取不同观点，寻找 共同点
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背景介绍：团队沟通不畅，导致工 作效率低下
改进效果：团队沟通效率提高，工 作氛围改善，业绩提升
案例描述：简述一个职场沟通失败的案例，包括背景、经过和结果 失败原因分析：分析该案例中沟通失败的主要原因，如缺乏倾听、表达不清、情绪失控等 教训总结：从该案例中总结出一些教训，如如何避免类似沟通问题的发生 应对策略：提出一些有效的应对策略，如提高倾听能力、清晰表达观点、控制情绪等
案例一：有效沟通与无效 沟通的对比
案例二：职场沟通中的常 见问题及解决方案
案例三：成功沟通的案例 分享及启示
案例四：如何应对职场沟 通中的挑战与压力
PART SEVEN
培训目标：提高职场高效沟通技巧
培训效果：学员积极参与，掌握沟 通技巧，提高沟通效率
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添加标题添加标题添标题培训内容：沟通技巧、沟通案例分 析、互动环节
沟通的定义与目的
沟通的特点：双向、准确、及时
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沟通的分类：口头、书面、非语言
沟通的重要性：提高工作效率、增 强团队协作
● 沟通障碍：理解障碍、表达障碍、接收障碍
高效跨部门沟通ppt课件
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
23
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号 所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。 非语言的信号包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方 沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的 非语言信号所包含的含义可以是：
61
往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思 • 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
62
63
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让 • 自己先提供协助 + 再要求对方配合
• 分析利弊 + 双赢结果
64
内部反馈卡
姓名:
发生什么事? 造成什么后果?
我的感受如何?
4、发现对方关闭频道时，有效策略是？ 46
不难理解，为何人们喜欢用间接沟 通
原因： 1、借用他人现成的畅通渠道，省力省事 2、减少自己的压力或节省时间 3、不可滥用---信息在传递过程中如何歪曲
和分叉
47
同频与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。
十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”
对方的信号传改来：“这里是灯塔。”
结果，我们变了航道。
讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？
23
我我看看好好你你哦哦！！
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号 所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。 非语言的信号包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方 沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的 非语言信号所包含的含义可以是：
61
往下沟通
• 了解状况（瓶颈） + 要求反思 • 提供方法 + 紧盯过程 • 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会
62
63
水平沟通
• 主动 + 体谅 + 谦让 • 自己先提供协助 + 再要求对方配合
• 分析利弊 + 双赢结果
64
内部反馈卡
姓名:
发生什么事? 造成什么后果?
我的感受如何?
4、发现对方关闭频道时，有效策略是？ 46
不难理解，为何人们喜欢用间接沟 通
原因： 1、借用他人现成的畅通渠道，省力省事 2、减少自己的压力或节省时间 3、不可滥用---信息在传递过程中如何歪曲
和分叉
47
同频与沟通的效果
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通”。
十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”
船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”
对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”
这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”
对方的信号传改来：“这里是灯塔。”
结果，我们变了航道。
讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？
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职场沟通的不同场景和关键点
• 演讲（含会议中的汇报发言）——商务呈现：现场力（克服障碍）、思 考力（思维逻辑和信息结构）、表现力（塑造自我和有效呈现）、视觉 力（图形化和结构化表达）、互动力（双向互动沟通的优势和特征）
• 邮件（.密送、主题、内容、附件、签名） • 逍客等即时沟通工具VS邮件、多用电话或面对面 • 面对面双向/多方沟通
俯下身子，主动打开自己的背包，展示自己的尺子给对方 踮起脚尖，看看别人的尺子，理解对方的选择
行为风格迥然不同——看不惯？话不投机半句多？
行为风格特征概述
行为风格特征
行为风格特征
• 外表开朗 • 以人为导向 • 温暖 • 动作大 • 随意的 • 情绪外露的 • 喜欢表达的 • 表情丰富 • 喜好玩乐
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
指导型
➢ 结果导向 ➢ 直来直去 ➢ 决策快 ➢ 喜欢挑战 ➢ 喜欢控制、主导局面 ➢ 比较强势 ➢ 忽视细节和过程 ➢ 节奏快、缺乏耐心 ➢ 推进事物的进展
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
社交型
➢ 与人接触，参加团体活动 ➢ 留下好印象 ➢ 表达清晰 ➢ 喜欢新生事物 ➢ 感性、热情、乐观 ➢ 爱憎分明 ➢ 有时情绪化 ➢ 发散性思维 ➢ 在乎形象
• 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
沟通的重要性——废话，别的难道不重要吗？略过
• 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
Байду номын сангаас通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通可能的结果
高
工 作 效 果
损人利己 （I Win/U Lose）
两败俱伤 （Lose/Lose）
双赢互利 （Win/Win）
损人利己 （I Lose/U Win）
低 高
彼此关系
沟通的目的
是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是：
如何形容不同风格的人
如何形容不同风格的人
间慢 接
关系型
友善关心的 合作的 乐观温暖的 支持帮助的
情感开放 注重人
社交型
热忱活力的 爱表现的 开放冲动的 有创意的
思考型
细节的 精确的 小心谨慎的 冷静的
注重事 情感内敛
指导型
果决的 控制支配的 结果导向的 没耐心的
快直 接
对不同行为风格的沟通策略
对不同行为风格的沟通策略
• 缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、 现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀管理人员的主要工作时间
职场沟通能力可习得——宁向东的例子
• 昨天，我在清华碰到了一位听我课的工科男，他说，人际沟通是一个包含了太多天 分的事情，然后，他发了很多感慨，大致是说他的沟通能力比我们经管学院的同学 差很多。但我不以为然。我给了他一个实际的例子。我说，某某某教授，你知道吗？ 他说，我太知道了，我经常在电视上看到他侃侃而谈，指点江山。我说：你知道吗？ 他读本科时，我们谁也没有想到他会有今天，那个时候，他只有听的份，哪里轮到 他来说。但今天，聚会时闭嘴的，倒是其他人，这个伙计超级能说。
• 科来内部课程
高效职场沟通
学习公约
• 手机静音 • 认真投入 • 回答问题奖励一张扑克牌，最多的一组奖励每人100元当当图书报销
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通是什么
• Communication • 来自于拉丁文，表示“To Share”
• 沟通=分享信息 • Share Information • Share=Fact+Feeling
• 为什么会发生这个变化呢？就是因为他读了博士，做了老师，而且成为了一个好老 师。做老师，一个基本的能力，就是要能说。每次上课，都是一次练习。练习的目 标，就是要把学生说明白，这种以把别人说明白、以成为好老师为目标的不断练习， 最后就造就了这位教授的今天，造就了在他人前的滔滔不绝。其实，我们私下里放
情感开放 注重人
间慢 接
注重事 情感内敛
快直 接
沟通可能的结果
不同风格的沟通策略
关系型
• 诚恳的 • 耐心的引导出目标 • 保留弹性 • 给予支持 • 关注人际关系 • 澄清事实
双赢互利（Win/Win）完成任务而且增强彼此关系
Results=Task+Ralationship
在工作效果和彼此关系中至少占一头 看长远的共同利益，短期可妥协
你第一眼看到什么？
why不同观点、误解、不认同
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶 不扶？
人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图
沟通模型——不论何种沟通都部分适用
Communication model 沟通模型
Encoding 编码
Intention 意愿
Sending 发送
SENDER 发送者
Message
Message
信息 Checking
核对
Receiving 接收
RECEIVER 接收者
Decoding 解码
Effect 效果
情感开放 注重人
注重事 情感内敛
• 外表平淡 • 任务导向 • 冷漠 • 动作小 • 结构的 • 不情绪化 • 自制的 • 一板一眼 • 严肃
行为风格特征
行为风格特征
间接 慢
• 决策缓慢 • 安静 • 问问题 • 敏感的 • 追随 • 温和 • 好的聆听者 • 有耐心
直接 快
• 决策迅速 • 健谈 • 陈述事件 • 挑战的 • 肯定的 • 积极 • 喜欢插嘴 • 缺乏耐心
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
关系型
➢ 看中人情 ➢ 态度平和，倾听 ➢ 人缘好 ➢ 有耐心、乐于助人 ➢ 不喜欢快速做决策 ➢ 不愿得罪人 ➢ 不喜欢压力 ➢ 敏感 ➢ 节奏慢
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
思考型
➢ 追求精确度 ➢ 标准和流程 ➢ 注重规则 ➢ 关注细节 ➢ 系统、逻辑、分析 ➢ 决策缓慢 ➢ 不打无准备之仗 ➢ 吹毛求疵 ➢ 想清楚再发言