高效职场沟通技巧工作汇报技巧跨部门沟通员工职业化(PPT50页)
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社交与职场沟通技巧培训ppt
在沟通中避免使用攻击性或挑衅性的言辞，保持冷静和理性。
尊重他人隐私
不要公开或传播他人的私人信息或敏感数据。
及时解决冲突
在遇到网络冲突时，主动与对方沟通，寻求解决方案或妥协。
PART 06
实践与反馈
REPORTING
提供实践机会
01
模拟真实场景
模拟各种职场和社交场合，如商务谈判、会议、社交聚会等，让学员在
社交与职场沟通技巧 培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
REPORTING
• 社交与职场沟通的重要性 • 有效沟通技巧 • 职场沟通技巧 • 解决沟通障碍 • 社交媒体与职场沟通 • 实践与反馈
目录
PART 01
社交与职场沟通的重要性
REPORTING
建立人际关系
01
02
03
建立信任
通过有效的沟通，建立与 他人的信任关系，促进合 作与交流。
与同事沟通
建立良好关系
积极与同事交流，了解彼此的工作和需求，建立互信关系。
协作与支持
在工作中相互协作，互相支持，共同完成工作任务。
解决冲突
当发生冲突时，保持冷静，采取积极的态度和方法解决。
与下属沟通
1 2
明确指示
给下属明确的指示和期望，使其清楚了解工作任 务和目标。
鼓励与激励
对下属的工作给予肯定和鼓励，激发其积极性和 创造力。
尊重他人隐私
不要公开或传播他人的私人信息或敏感数据。
及时解决冲突
在遇到网络冲突时，主动与对方沟通，寻求解决方案或妥协。
PART 06
实践与反馈
REPORTING
提供实践机会
01
模拟真实场景
模拟各种职场和社交场合，如商务谈判、会议、社交聚会等，让学员在
社交与职场沟通技巧 培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
REPORTING
• 社交与职场沟通的重要性 • 有效沟通技巧 • 职场沟通技巧 • 解决沟通障碍 • 社交媒体与职场沟通 • 实践与反馈
目录
PART 01
社交与职场沟通的重要性
REPORTING
建立人际关系
01
02
03
建立信任
通过有效的沟通，建立与 他人的信任关系，促进合 作与交流。
与同事沟通
建立良好关系
积极与同事交流，了解彼此的工作和需求，建立互信关系。
协作与支持
在工作中相互协作，互相支持，共同完成工作任务。
解决冲突
当发生冲突时，保持冷静，采取积极的态度和方法解决。
与下属沟通
1 2
明确指示
给下属明确的指示和期望，使其清楚了解工作任 务和目标。
鼓励与激励
对下属的工作给予肯定和鼓励，激发其积极性和 创造力。
高效职场沟通技巧课件PPT
总结与行动
回顾本课程的重点内容，并制定下一步的行动计划，以改进职场沟通，提升 个人和团队的工作效能。
高效职场沟通技巧
为了在职场中取得成功，高效沟通至关重要。本课程将帮助您提升沟通技巧， 与同事和客户建立良好关系，促进团队合作。
倾听的艺术
学会倾听，是成为优秀沟通者的关键。通过积极倾听同事和客户，您可以更 好地理解他们的需求，并有效沟通您的观点。
非语言沟通
理解和运用肢体语言的暗示，例如姿势、眼神和手势，是加强与他人沟通的重要技巧。通过有效的非语言沟通， 您能够传达更准确的信息。
共情的力量
在职场中，培养共情能力可以促进有效沟通和团队合作，创造一个更连接和 支持的工作环境。
建立人际关系
与同事和客户建立稳固的关系是实现职业成功的关键。学会建立人际关系的 技巧，能够建立信任并实现更高效的工作合作。
时间管理
有效的沟通可以提高时间管理和工作效率。通过精确传达信息和明确期望， 您可以更好地处理工作并提高工作成果。
避免沟通陷阱
学习避免常见的沟通错误，可以减少误解和冲突，提高个人和团队的工作效 能。
科技与沟通
科技对职场沟通产生了深远的影响。学会有效管理科技在工作中的影响，可 以促进更高效的工作流程和团队合作。
领导力与沟通
作为领导者，有效沟通是激励团队和推动目标实现的关键。学习作为领导者 的沟通技巧，可以帮助您成为一个更具影响力的领导者。
跨部门沟通与协作
第一部分：课程大纲
《跨部门沟通与协作》
讲师：安新强
课程时间：1天
培训地点：客户自定
课程背景：
您是否遇到过下列烦恼：
我的部门要争第一，友邻部门遇到难处，要不要出手相帮？
没有明确到部门的琐碎事情，到底该由谁来做？
职能部门与业务部门嫌隙丛生，怎么办？
帮助其他部门却好心办了坏事，我该怎么办？
如何推倒部门墙？
................
本课程将给您提供答案！
课程收益：
1、明确跨部门沟通与协作的意义
2、分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因
3、树立良好的跨部门沟通与协作的正确心态
4、掌握跨部门沟通与协作的原则和方法
5、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效
课程大纲：
第一讲：正确认识跨部门沟通与协作
专注·专业·共赢
一、跨部门沟通与协作的定义
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、没有完美的部门，只有完美的公司
3、协作分为内部协作和外部协作
二、跨部门协作的四个发展阶段
1、齐心协力
2、各自为战
3、抵触对抗
4、众志成城 第二讲：跨部门沟通与协作的障碍
一、目标不同
二、利益不同
三、缺乏信任 四、惧怕冲突
五、投入不足
六、逃避责任
七、无视结果
第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障
一、如何实现跨部门协作
1、硬激励：
制度——强制强迫
2、软激励：
专注·专业·共赢
态度——心甘情愿
技能——掌握方法
二、让跨部门协作形成文化
1、跨部门协作的思想
2、跨部门协作的工具
3、跨部门协作的行为
4、跨部门协作的习惯
三、跨部门协作的五个发展阶段
1、传播阶段
2、落实阶段
3、复制阶段
4、习惯阶段
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
4
给沟通下一个定义：
沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。
bruce
5
沟通的三大要素
在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
bruce
6
要素一：要有一个明确的目标
bruce
7
重点提示
沟通时第一句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。
bruce
8
要素二：达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或 者多方共同承认的协议，只有形成了 这个协议才叫做完成了一次沟通。如 果没不达成协议，就不能称之为有效 沟通，可以说是“沟”而不“通”。
bruce
9
要素三：沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重 要的东西，那就是思想和情感。
那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几 点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的 思想，而信息的内容并不是最主要的。
名仕领袖学院---《跨部门沟通与协作》
• 统合协调－－从更高层次看双方的目的，不是 强制一方，取得妥协。
40
9、协调的五原则
• 多一分共识，少一分本位； • 多一分利他，少一分唯己； • 多一分信任，少一分否定； • 多一分理解，少一分情绪； • 多一分包容，少一分报复；
41
10、如何做好协调工作
• 主管主动、负责任的精神 • 明确职责 • 控制幅度要适中 • 平时建立良好的人际关系 • 对部属关心，建立情感 • 利用会议进行协调
感觉+影响+你的行为= 改变对方的行为
如：有人在收银点不排队，而是插队， 你该怎么办呢？
12
9、抉择练习
1.吃饭时,发现菜很咸,你该怎么对妈妈说最好呢? 2.有一个刘老板想购买最近的理财产品，等待柜员给他介
绍， 结果等了8分钟，于是有点不耐烦了,这时你该怎 么说最好? 3、有一个刘老板投诉我们的产品质量有问题，希望明天 派人来处理，结果等了一周还不见人来，于是非常生气 了,这时你该怎么说最好? 4、这个月你的目标只达成了65％，张经理有些不高兴， 这时你该怎么跟他说最好呢?
2266
7、透过现象看问题的本质
洗手间很臭
•责任不清 •态度消极 •被动等待 •本位主义
•价值观不一致
•企业文化
8、董事长的困惑
1、1个月的时间 + 4个部门的共同努力= 0 （洗手间问题仍没解决） 2、1个月后，洗手间问题仍没解决，责任应该由谁来承担？ 3、如果连这个小问题都解决不了，那么公司倡导的“务实、求真
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9、协调的五原则
• 多一分共识，少一分本位； • 多一分利他，少一分唯己； • 多一分信任，少一分否定； • 多一分理解，少一分情绪； • 多一分包容，少一分报复；
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10、如何做好协调工作
• 主管主动、负责任的精神 • 明确职责 • 控制幅度要适中 • 平时建立良好的人际关系 • 对部属关心，建立情感 • 利用会议进行协调
感觉+影响+你的行为= 改变对方的行为
如：有人在收银点不排队，而是插队， 你该怎么办呢？
12
9、抉择练习
1.吃饭时,发现菜很咸,你该怎么对妈妈说最好呢? 2.有一个刘老板想购买最近的理财产品，等待柜员给他介
绍， 结果等了8分钟，于是有点不耐烦了,这时你该怎 么说最好? 3、有一个刘老板投诉我们的产品质量有问题，希望明天 派人来处理，结果等了一周还不见人来，于是非常生气 了,这时你该怎么说最好? 4、这个月你的目标只达成了65％，张经理有些不高兴， 这时你该怎么跟他说最好呢?
2266
7、透过现象看问题的本质
洗手间很臭
•责任不清 •态度消极 •被动等待 •本位主义
•价值观不一致
•企业文化
8、董事长的困惑
1、1个月的时间 + 4个部门的共同努力= 0 （洗手间问题仍没解决） 2、1个月后，洗手间问题仍没解决，责任应该由谁来承担？ 3、如果连这个小问题都解决不了，那么公司倡导的“务实、求真
职场沟通技巧ppt课件
建设性反馈
在给予同事或下属建设性反馈时，要具体、明确，并提出改进建 议。
负面反馈
在给予同事或下属负面反馈时，要具体、明确，并提出改进建议， 同时要注意语气和态度，避免伤害对方的自尊心。
PART 04
职场沟通中的常见问 题及解决方法
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
表达技巧
01 清晰表达
在沟通时，要确保自己的语言清晰、简洁，避免使用过 于复杂或模糊的词汇。
02 积极倾听
在沟通时，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足 够的关注和尊重。
03 非语言沟通
在沟通时，要注意自己的非语言行为，如面部表情、手 势等，确保它们与语言表达一致。
反馈技巧
积极反馈
在给予同事或下属积极反馈时，要具体、明确，并鼓励他们继续 保持。
02
注意语气和表情
在沟通过程中，注意语气和表情，避免过 于强硬或过于软弱，以保持沟通的平衡。
03
倾听并回应
在沟通过程中，倾听对方的观点，并给予 适当的回应，以显示你对对方的尊重和关 注。
PART 06
职场沟通的个人提升 与发展
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
在给予同事或下属建设性反馈时，要具体、明确，并提出改进建 议。
负面反馈
在给予同事或下属负面反馈时，要具体、明确，并提出改进建议， 同时要注意语气和态度，避免伤害对方的自尊心。
PART 04
职场沟通中的常见问 题及解决方法
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表达技巧
01 清晰表达
在沟通时，要确保自己的语言清晰、简洁，避免使用过 于复杂或模糊的词汇。
02 积极倾听
在沟通时，要积极倾听对方的观点和意见，给予对方足 够的关注和尊重。
03 非语言沟通
在沟通时，要注意自己的非语言行为，如面部表情、手 势等，确保它们与语言表达一致。
反馈技巧
积极反馈
在给予同事或下属积极反馈时，要具体、明确，并鼓励他们继续 保持。
02
注意语气和表情
在沟通过程中，注意语气和表情，避免过 于强硬或过于软弱，以保持沟通的平衡。
03
倾听并回应
在沟通过程中，倾听对方的观点，并给予 适当的回应，以显示你对对方的尊重和关 注。
PART 06
职场沟通的个人提升 与发展
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
高效沟通技巧,让工作更顺畅
高效沟通技巧，让工作更顺畅
一、高效沟通技巧，提升工作效率
在职场中，高效沟通是至关重要的一环。通过有效的沟通，可
以减少误解和冲突，提升团队合作效率，让工作更加顺畅。下面就
分享一些提升高效沟通技巧的方法，帮助你在工作中取得更好的成绩。
二、倾听是高效沟通的关键
在沟通中，倾听是至关重要的一环。要做到倾听，首先要保持
专注，不要在对话中分心。其次，要学会主动倾听，给予对方足够
的尊重和关注。最后，要善于提问，通过提问可以更好地理解对方
的意图和需求，从而更好地回应。
三、表达清晰明了的观点
在沟通中，表达清晰明了的观点是非常重要的。要做到这一点，首先要简洁明了地表达自己的意见，不要含糊不清。其次，要注重
语气和表情，让对方更容易理解你的意图。最后，要善于总结和归纳，确保对方能够清晰地理解你的观点。
四、建立良好的沟通氛围
在工作中，建立良好的沟通氛围是非常重要的。要做到这一点，
首先要尊重对方，不要在沟通中出言不逊。其次，要保持开放的心态，接受不同的意见和建议。最后，要注重团队合作，共同努力实
现共同的目标。
五、灵活运用沟通方式
在不同的情境下，灵活运用不同的沟通方式是非常重要的。要
做到这一点，首先要了解对方的沟通偏好，选择最适合的沟通方式。其次，要注重沟通的时机和地点，确保在最合适的时间和地点进行
沟通。最后，要善于调整自己的沟通方式，以适应不同的情况和需求。
六、总结
通过以上的高效沟通技巧，相信你可以在工作中取得更好的成绩。记住，沟通是双向的，不仅要善于表达自己的观点，还要善于
倾听和理解对方。只有通过良好的沟通，才能实现团队的协作，让
员工职业化素养提升培训(157页)
ABCD
设计培训课程
根据目标制定相应的培训课程，包括课程主题、 内容、教学方法和时间安排等。
培训资源准备
准备培训所需的教材、设备、场地等资源，确保 培训顺利进行。
培训效果评估和反馈
设定评估标准
制定具体的评估标准，如员工知识掌握程度、 技能提升情况等。
实施评估
通过考试、问卷调查、面谈等方式对员工接 受培训后的效果进行评估。
加强培训效果的评估与反馈
为了确保培训的有效性，应加强对培训效果的评估与反馈，及时调整 和优化培训内容和方式。
激发员工的自我发展动力
除了提供培训机会，企业还应关注如何激发员工的自我发展动力，鼓 励员工主动学习和成长。
THANKS.
，勇于承担责任。
良好的职业道德
强化员工的职业道德观念，遵 守企业规章制度，维护企业形
象和利益。
正直的价值观
树立正确的价值观，坚持诚信 原则，以正直的态度对待工作
和生活。
职业技能和知识
总结词
职业技能和知识是员工职业化素养的 重要组成部分，对于提高员工的工作 效率和业绩至关重要。
专业知识的掌握
使员工具备与岗位职责相关的专业知 识，能够熟练运用相关工具和技能。
需求的变化。
优化培训计划
根据总结的经验教训对培训计划进行 优化，改进不足之处。
创新发展
职业化提升 沟通
职场中需要注意的沟通能力
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100% 80%
写一个纲要 表达的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍 操作方法，监督
60%
40%
别人听懂的 别人行动的
20%
沟通失败的原因
• 缺乏信任 • 缺乏信息或知识
• 没有说明重要性
• 只注重了表达，没有注重倾听 • 没有完全理解对方的话，以至询问不当 • 时间不够 • 不良情绪
游戏：驿站传书
GEC Program
9
目录
什么是职业化 如何职业化-沟通篇 沟通的重要性 沟通障碍有哪些 有效的沟通技巧
职场中需要注意的沟通能力
案例分析：新版《西游记》
• • • • • • • • • • 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问：“你们带U盘了 么？” 唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来 佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… …
如何与同事沟通
同事需要
• 尊重 • 合作 • 帮助 • 理解
沟通行为
多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
4、沟通障碍的产生与防范
产生: ❖ 指责式沟通 ❖ 讨好式沟通 ❖ 超理智沟通 ❖ 跳跃式沟通
高层管理者的原始信息100% 副总理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
组织内沟通的漏斗
4、沟通障碍的产生与防范
沟通中的编码和解码 编码 ------- 解码
课程结构:
第一部分、中高层管理者的定位 第二部分、目标制定与计划实施 第三部分、中高层管理者的核心工作──沟通 第四部分、团队打造──选人、用人、育人、留人 第五部分、有效激励员工、打造积极、高效的团队 第六部分、中高层管理者的执行力 第七部分、企业文化的打造──团队的魂魄 第八部分、〈〈 126管理定律 〉〉
❖ 化解业绩效面谈冲突 1)如果员工坚决不同意我的建议怎么办?
注意倾听员工的反应; 询问员工不同意的原因; 诚恳地说出你所观察到的一切,并询问是否理 解有错误; 与员工一起讨论解决的办法; 冷静; 注意员工的个性特点;
❖ 化解业绩效面谈冲突 2)如果员工没有任何反应怎么办?
我很想听听你的看法,能不能谈谈你的想法; 与员工一起验证你所观察到的信息; 向员工说明谈话的目的,征求员工是否还有其 它的想法; 不断的询问员工对所谈到的问题的看法;
2、沟通的重要性
企业绩效50%来源于企业内部的沟通和 意见反馈,能够引起思想共鸣的沟通是实现 企业上下一条心的主要方法.
职业化修炼做一个会说话的HR跨部门沟通的16个技巧
职业化修炼做一个会说话的HR跨部门沟通的16个
技巧
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技巧；3、二十个解决之道。
课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中如何提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个确实是：在多难的问题中，如何样找到最佳答案？第三个确实是跟我自己的心得有关的，我们如何样快速地提升自己的能力？在目前我们中层那个级别，差不多上沟通的高手，如何样成为高手中的高手
既然学沟通，就要学技巧。第二个部分，就看看跨部门沟通中这些问题是如何解决的。分享其他企业沟通好的，是一种什么模式？在这张图里我们现在专门多我们中层来听技巧的，给我一个新的启发。调研那个公司，13个高管他们用数据打出来的一个结果是什么呢？
36%的人认为跨部门沟通问题的根源第一个在文化上。我们不是要听技巧吗？然而发觉，原先在技巧上面，第一想听的，是跟文化有关的那个部分。第二个部分确实是来分享的说沟通的机制方面如何形成一套好的体系给到我们来用。第三个部分有18%的人探讨了确实是制度层面的问题因为有制度没执行，因此问题反复发生。因此同样一个情况议而不决，那么依旧依旧有9%的人关注沟通技巧是在一种困惑的前提下打出了那个比例。
谈到目前有没有一个更好的技巧、更好的工具方法、如何样快速地提升？假如用一句话来看：跨部门沟通中有没有问题？问各位，公司现在跨部门的会议多不多？假如是跨部门的会议专门多，同时那个会议假如是救火会的话，毫无疑问的是跨部门沟通所有的体系出了问题。再问一个问题：同样一个问题是否反复发生，比现在天我们品质发觉问题，那个问题反复显现，没有解决，客户投诉率依旧专门高。我们今天各部门在沟通和谐的时候，运作的效率专门慢，那么我们应该反思：跨部门体系是不是有必要进行整体进行检测？
怎样做个善于沟通的职业人ppt
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话里 →话外
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53
为什么得到客户的掌声总是很难？
如果
如果客户昏昏欲睡
就说明我们的汇报一点都不动听
如果汇报常常被打断
就说明我们的思路并非一气呵成
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54
汇报前的三确保
确保言之有物 确保确你知道听众是谁 确保你知晓你要汇报的全部内容和细节 最后请务必保持良好的职业形象，是对听众的尊重 也是对自己专业成果的尊重。
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26
3 你应该看起来像中上层社会的人
培养良好的生活品味 避免色彩刺眼、不和谐的搭配 沉着、稳重、镇定 重视形体 我们的人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己
的社会等级
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4 热情是个人中心品质的魅力
—— 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。
热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验生活
表现型
态度：自我约束
外向
友善型
态度：坚决果断 行为：独立地
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不同沟通风格的人 如何克服自身弱点 支 配
行为：慢下来
谦 和
态度：谦逊随和 态度：开创进取 行为：开放些， 主动沟通
行为：用同理心，
亲和些
控制型
内向
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分析型
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话里 →话外
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53
为什么得到客户的掌声总是很难？
如果
如果客户昏昏欲睡
就说明我们的汇报一点都不动听
如果汇报常常被打断
就说明我们的思路并非一气呵成
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54
汇报前的三确保
确保言之有物 确保确你知道听众是谁 确保你知晓你要汇报的全部内容和细节 最后请务必保持良好的职业形象，是对听众的尊重 也是对自己专业成果的尊重。
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26
3 你应该看起来像中上层社会的人
培养良好的生活品味 避免色彩刺眼、不和谐的搭配 沉着、稳重、镇定 重视形体 我们的人生和事业发展的过程，实际上是在不断地超越自己
的社会等级
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4 热情是个人中心品质的魅力
—— 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。
热情不仅有助于你在事业中的形象，还能让你体验生活
表现型
态度：自我约束
外向
友善型
态度：坚决果断 行为：独立地
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
不同沟通风格的人 如何克服自身弱点 支 配
行为：慢下来
谦 和
态度：谦逊随和 态度：开创进取 行为：开放些， 主动沟通
行为：用同理心，
亲和些
控制型
内向
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分析型
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员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
突。
06 沟通中的冲突解决
冲突的来源与类型
工作目标差异
不同部门或个人之间的工作目标不一致，导致资源分配和任务优 先级产生冲突。
信Biblioteka Baidu不对称
由于信息传递不畅或理解偏差，导致沟通双方对同一问题产生不 同理解。
角色与职责不明确
当员工对自身角色和职责不明确时，容易与其他人产生职责重叠 或疏漏，从而引发冲突。
。
民主式沟通风格
强调开放、协作，适用于需要 集体智慧和共识的情境。
引导式沟通风格
特点为耐心、倾听，适用于需 要深入了解对方观点和需求的
情境。
任务式沟通风格
注重目标、效率，适用于目标 明确、需要快速执行的情境。
适应不同沟通风格的技巧
01
学会观察和识别对方的 沟通风格，理解其背后 的动机和需求。
02
根据情境和对方特点， 灵活调整自己的沟通风 格。
冲突解决的案例分析
案例一
某公司市场部与销售部因市场推广策略产生分歧。市场部认为应加大线上推广力度，而销售部则认为 应注重线下渠道拓展。双方经过充分沟通，结合实际情况，制定了一个线上与线下相结合的推广策略 ，成功解决了冲突。
案例二
某团队成员因工作进度不一致导致任务延期。团队负责人通过了解每位成员的工作情况，调整了任务 分配和优先级，并加强了团队成员之间的沟通与协作，最终按时完成了任务。
相关主题
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双赢互利（Win/Win）完成任务而且增强彼此关系
Results=Task+Ralationship
在工作效果和彼此关系中至少占一头 看长远的共同利益，短期可妥协
你第一眼看到什么？
why不同观点、误解、不认同
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶 不扶？
人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图
职场沟通的不同场景和关键点
• 演讲（含会议中的汇报发言）——商务呈现：现场力（克服障碍）、思 考力（思维逻辑和信息结构）、表现力（塑造自我和有效呈现）、视觉 力（图形化和结构化表达）、互动力（双向互动沟通的优势和特征）
• 邮件（to.cc.密送、主题、内容、附件、签名） • 逍客等即时沟通工具VS邮件、多用电话或面对面 • 面对面双向/多方沟通
• 科来内部课程
高效职场沟通
学习公约
• 手机静音 • 认真投入 • 回答问题奖励一张扑克牌，最多的一组奖励每人100元当当图书报销
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通是什么
• Communication • 来自于拉丁文，表示“To Share”
• 沟通=分享信息 • Share Information • Share=Fact+Feeling
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通可能的结果
高
工 作 效 果
损人利己 （I Win/U Lose）
两败俱伤 （Lose/Lose）
双赢互利 （Win/WБайду номын сангаасn）
损人利己 （I Lose/U Win）
低 高
彼此关系
沟通的目的
是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是：
• 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
沟通的重要性——废话，别的难道不重要吗？略过
• 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
情感开放 注重人
注重事 情感内敛
• 外表平淡 • 任务导向 • 冷漠 • 动作小 • 结构的 • 不情绪化 • 自制的 • 一板一眼 • 严肃
行为风格特征
行为风格特征
间接 慢
• 决策缓慢 • 安静 • 问问题 • 敏感的 • 追随 • 温和 • 好的聆听者 • 有耐心
直接 快
• 决策迅速 • 健谈 • 陈述事件 • 挑战的 • 肯定的 • 积极 • 喜欢插嘴 • 缺乏耐心
情感开放 注重人
间慢 接
注重事 情感内敛
快直 接
沟通可能的结果
不同风格的沟通策略
关系型
• 诚恳的 • 耐心的引导出目标 • 保留弹性 • 给予支持 • 关注人际关系 • 澄清事实
• 为什么会发生这个变化呢？就是因为他读了博士，做了老师，而且成为了一个好老 师。做老师，一个基本的能力，就是要能说。每次上课，都是一次练习。练习的目 标，就是要把学生说明白，这种以把别人说明白、以成为好老师为目标的不断练习， 最后就造就了这位教授的今天，造就了在他人前的滔滔不绝。其实，我们私下里放
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
关系型
➢ 看中人情 ➢ 态度平和，倾听 ➢ 人缘好 ➢ 有耐心、乐于助人 ➢ 不喜欢快速做决策 ➢ 不愿得罪人 ➢ 不喜欢压力 ➢ 敏感 ➢ 节奏慢
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
思考型
➢ 追求精确度 ➢ 标准和流程 ➢ 注重规则 ➢ 关注细节 ➢ 系统、逻辑、分析 ➢ 决策缓慢 ➢ 不打无准备之仗 ➢ 吹毛求疵 ➢ 想清楚再发言
如何形容不同风格的人
如何形容不同风格的人
间慢 接
关系型
友善关心的 合作的 乐观温暖的 支持帮助的
情感开放 注重人
社交型
热忱活力的 爱表现的 开放冲动的 有创意的
思考型
细节的 精确的 小心谨慎的 冷静的
注重事 情感内敛
指导型
果决的 控制支配的 结果导向的 没耐心的
快直 接
对不同行为风格的沟通策略
对不同行为风格的沟通策略
俯下身子，主动打开自己的背包，展示自己的尺子给对方 踮起脚尖，看看别人的尺子，理解对方的选择
行为风格迥然不同——看不惯？话不投机半句多？
行为风格特征概述
行为风格特征
行为风格特征
• 外表开朗 • 以人为导向 • 温暖 • 动作大 • 随意的 • 情绪外露的 • 喜欢表达的 • 表情丰富 • 喜好玩乐
• 缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、 现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀管理人员的主要工作时间
职场沟通能力可习得——宁向东的例子
• 昨天，我在清华碰到了一位听我课的工科男，他说，人际沟通是一个包含了太多天 分的事情，然后，他发了很多感慨，大致是说他的沟通能力比我们经管学院的同学 差很多。但我不以为然。我给了他一个实际的例子。我说，某某某教授，你知道吗？ 他说，我太知道了，我经常在电视上看到他侃侃而谈，指点江山。我说：你知道吗？ 他读本科时，我们谁也没有想到他会有今天，那个时候，他只有听的份，哪里轮到 他来说。但今天，聚会时闭嘴的，倒是其他人，这个伙计超级能说。
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
指导型
➢ 结果导向 ➢ 直来直去 ➢ 决策快 ➢ 喜欢挑战 ➢ 喜欢控制、主导局面 ➢ 比较强势 ➢ 忽视细节和过程 ➢ 节奏快、缺乏耐心 ➢ 推进事物的进展
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
社交型
➢ 与人接触，参加团体活动 ➢ 留下好印象 ➢ 表达清晰 ➢ 喜欢新生事物 ➢ 感性、热情、乐观 ➢ 爱憎分明 ➢ 有时情绪化 ➢ 发散性思维 ➢ 在乎形象
沟通模型——不论何种沟通都部分适用
Communication model 沟通模型
Encoding 编码
Intention 意愿
Sending 发送
SENDER 发送者
Message
Message
信息 Checking
核对
Receiving 接收
RECEIVER 接收者
Decoding 解码
Effect 效果
Results=Task+Ralationship
在工作效果和彼此关系中至少占一头 看长远的共同利益，短期可妥协
你第一眼看到什么？
why不同观点、误解、不认同
今天上班路上，一位老人摔倒了，你扶 不扶？
人们很少介绍自己话背后的意图， 对方也很少主动寻求背后的意图
职场沟通的不同场景和关键点
• 演讲（含会议中的汇报发言）——商务呈现：现场力（克服障碍）、思 考力（思维逻辑和信息结构）、表现力（塑造自我和有效呈现）、视觉 力（图形化和结构化表达）、互动力（双向互动沟通的优势和特征）
• 邮件（to.cc.密送、主题、内容、附件、签名） • 逍客等即时沟通工具VS邮件、多用电话或面对面 • 面对面双向/多方沟通
• 科来内部课程
高效职场沟通
学习公约
• 手机静音 • 认真投入 • 回答问题奖励一张扑克牌，最多的一组奖励每人100元当当图书报销
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通是什么
• Communication • 来自于拉丁文，表示“To Share”
• 沟通=分享信息 • Share Information • Share=Fact+Feeling
沟通的真义和场景 沟通问题的三个本质原因和对策 四个面对面沟通的好习惯
沟通可能的结果
高
工 作 效 果
损人利己 （I Win/U Lose）
两败俱伤 （Lose/Lose）
双赢互利 （Win/WБайду номын сангаасn）
损人利己 （I Lose/U Win）
低 高
彼此关系
沟通的目的
是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是：
• 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想、情感在个人或群体间进行 传递与交流的过程。
沟通的重要性——废话，别的难道不重要吗？略过
• 美国著名学府普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决 定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解雇的职员中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
情感开放 注重人
注重事 情感内敛
• 外表平淡 • 任务导向 • 冷漠 • 动作小 • 结构的 • 不情绪化 • 自制的 • 一板一眼 • 严肃
行为风格特征
行为风格特征
间接 慢
• 决策缓慢 • 安静 • 问问题 • 敏感的 • 追随 • 温和 • 好的聆听者 • 有耐心
直接 快
• 决策迅速 • 健谈 • 陈述事件 • 挑战的 • 肯定的 • 积极 • 喜欢插嘴 • 缺乏耐心
情感开放 注重人
间慢 接
注重事 情感内敛
快直 接
沟通可能的结果
不同风格的沟通策略
关系型
• 诚恳的 • 耐心的引导出目标 • 保留弹性 • 给予支持 • 关注人际关系 • 澄清事实
• 为什么会发生这个变化呢？就是因为他读了博士，做了老师，而且成为了一个好老 师。做老师，一个基本的能力，就是要能说。每次上课，都是一次练习。练习的目 标，就是要把学生说明白，这种以把别人说明白、以成为好老师为目标的不断练习， 最后就造就了这位教授的今天，造就了在他人前的滔滔不绝。其实，我们私下里放
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
关系型
➢ 看中人情 ➢ 态度平和，倾听 ➢ 人缘好 ➢ 有耐心、乐于助人 ➢ 不喜欢快速做决策 ➢ 不愿得罪人 ➢ 不喜欢压力 ➢ 敏感 ➢ 节奏慢
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
思考型
➢ 追求精确度 ➢ 标准和流程 ➢ 注重规则 ➢ 关注细节 ➢ 系统、逻辑、分析 ➢ 决策缓慢 ➢ 不打无准备之仗 ➢ 吹毛求疵 ➢ 想清楚再发言
如何形容不同风格的人
如何形容不同风格的人
间慢 接
关系型
友善关心的 合作的 乐观温暖的 支持帮助的
情感开放 注重人
社交型
热忱活力的 爱表现的 开放冲动的 有创意的
思考型
细节的 精确的 小心谨慎的 冷静的
注重事 情感内敛
指导型
果决的 控制支配的 结果导向的 没耐心的
快直 接
对不同行为风格的沟通策略
对不同行为风格的沟通策略
俯下身子，主动打开自己的背包，展示自己的尺子给对方 踮起脚尖，看看别人的尺子，理解对方的选择
行为风格迥然不同——看不惯？话不投机半句多？
行为风格特征概述
行为风格特征
行为风格特征
• 外表开朗 • 以人为导向 • 温暖 • 动作大 • 随意的 • 情绪外露的 • 喜欢表达的 • 表情丰富 • 喜好玩乐
• 缔造松下王国的松下幸之助有一句名言：“管理的定义很简单，过去、 现在、未来都是沟通。”据调查，70%的优秀管理人员的主要工作时间
职场沟通能力可习得——宁向东的例子
• 昨天，我在清华碰到了一位听我课的工科男，他说，人际沟通是一个包含了太多天 分的事情，然后，他发了很多感慨，大致是说他的沟通能力比我们经管学院的同学 差很多。但我不以为然。我给了他一个实际的例子。我说，某某某教授，你知道吗？ 他说，我太知道了，我经常在电视上看到他侃侃而谈，指点江山。我说：你知道吗？ 他读本科时，我们谁也没有想到他会有今天，那个时候，他只有听的份，哪里轮到 他来说。但今天，聚会时闭嘴的，倒是其他人，这个伙计超级能说。
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
指导型
➢ 结果导向 ➢ 直来直去 ➢ 决策快 ➢ 喜欢挑战 ➢ 喜欢控制、主导局面 ➢ 比较强势 ➢ 忽视细节和过程 ➢ 节奏快、缺乏耐心 ➢ 推进事物的进展
不同行为风格的行为偏好
不同行为风格的行为偏好
社交型
➢ 与人接触，参加团体活动 ➢ 留下好印象 ➢ 表达清晰 ➢ 喜欢新生事物 ➢ 感性、热情、乐观 ➢ 爱憎分明 ➢ 有时情绪化 ➢ 发散性思维 ➢ 在乎形象
沟通模型——不论何种沟通都部分适用
Communication model 沟通模型
Encoding 编码
Intention 意愿
Sending 发送
SENDER 发送者
Message
Message
信息 Checking
核对
Receiving 接收
RECEIVER 接收者
Decoding 解码
Effect 效果