第五章 质量管理(1) 2012职称经济师工商管理专业初级课程讲义 专业知识与实务(初级)
初级经济师之初级经济师工商管理易混淆知识点
初级经济师之初级经济师工商管理易混淆知识点1、某钢厂管理层正在对钢厂的技术改造问题进行技术和经济可行性分析。
经过调查得知，该钢厂目前产钢200万吨，成本局高不下，对环境的污染日益严重，技术较为落后，产品质量有所下降，还存在着一定的安全隐患，为了解决存在的问题，需耗资40000万元进行技术改造，技术改造完成后，每吨钢的成本将由原来的2700元降至2600元，环境污染的问题、安全隐患问题和产品质量问题均能得到一定程度的解决，假设该行业的标准投资效益为0．3A.6000B.6500C.8000D.10000【答案】 C2、从原材料到产品实现物质转化的基本软件是()。
A.手艺B.技术C.工艺D.操作方法【答案】 C3、（）是一种以市场为导向、对有独立的制造过程的产品进行利润计划和成本管理的方法，它是一种全过程、全方位、全人员的成本管理方法。
A.标准成本控制法B.目标成本控制法C.责任成本控制法D.作业成本控制法【答案】 B4、企业对终止的劳动合同应至少保存（）年A.1B.2C.3D.4【答案】 B5、关于市场调查的内容，下列说法错误的是 ()。
A.市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等B.顾客满意度调查不包括对各竞争对手的满意度评价的比较C.市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查D.对市场环境的调查研究是企业有效开展经营活动的基本前提【答案】 B6、不考虑以往期间的费用项目和费用数额，主要根据预算期的需要和可能情况分析费用项目和费用数额的合理性，综合平衡编制费用预算的方法称为（ ）。
A.弹性预算法B.固定预算法C.零基预算法D.增量预算法【答案】 C7、企业管理者将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和时间的联系上，在劳动分工与协作上，在上下左右的相互联系上，统一起来形成一个有机的整体，这体现了企业管理的（）。
A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能【答案】 B8、企业组织设计的主要依据包括企业战略、企业环境、企业技术和（ ）。
2012年初级经济师《工商管理》讲义：质量控制
第⼆节质量控制⽅法⼀、两图⼀表法---排列图、因果分析图、对策表1.排列表----关键少数，次要多数。
从⼩到⼤。
2.因果分析图法----集思⼴益，从⼤到⼩，从粗到细，追根溯源，直⾄采取具体措施3.对策表---找出影响质量的主要因素，进⾏解决。
⼆、⼯序能⼒分析法影响⼯序质量因素：⼈、机器、原料、⽅法、环境(4M1E)影响质量的因素分两类：偶然因素和系统因素。
(⼀)直⽅图法(1)收集数据---随机抽取N个质量特性数，N⼤于等于50，按先后顺序排列。
(2)找出值最⼩值，计算极差R = XMAX - XMIN(3)确定组数K。
K与数据量成正⽐，正态分布(对称型)，K⼜称奇数。
(4)求组距h= R/K = (XMAX - XMIN)/K(5)确定组界。
从最⼩值开始，先把最⼩值放在第⼀组中间位置，然后依组距依次排列，组界=(XMIN – h/2)~(XMIN + h/2)(6)统计各组频数。
(7)绘制直⽅图。
以分组序号为横坐标，频数为纵坐标。
(⼆)⼯序能⼒---⼯序在⼀定时间内，处于稳定状态下加⼯产品质量正常波动的幅度。
它是以质量特性值分布的6倍标准差表⽰的，即6σ.值越⼩，⼯序能⼒越强。
(三)⼯序能⼒指数---某⼀⼯序能⼒满⾜质量要求的程度，⽤Cp表⽰。
Cp=T/6σ (T为公差，σ为总体标准偏差 )前提---⼯序质量特征值服从正态分布，x～N (u,σ2)1.双侧公差⼯序能⼒指数计算，⼯序公差T,上限为Tu,下限为TL，公差中⼼为Tm,样本标准偏差s。
若⼯序总体均值或⼯序分布中⼼与公差中⼼重合， x =TM,即⼯序⽆偏。
(1)当⼯序⽆偏时：CP = T / 6σ=(TU - TL) / 6s例题：某部件加⼯时，计划尺⼨为12mm(误差为+0.015，-0.025)，通过随机抽样，得知，样本平均值与公差中⼼重合，s=0.0067mm,求CPCP=(12.015-11.975)/(6×0.0067)=1(2)当有偏差时，⼯序能⼒指数为CPK,引⼊偏移量ε和偏移系数κ，则ε=| TM – x | , κ=ε/ (T / 2) = 2 |TM - x| / TCPK = (1-κ)CP =( T-2ε)/ 6s2.单侧公差⼯序能⼒指数计算----控制下限，⽤CPU和CPL代表上下限。
最新初级经济师工商专业-习题班讲义05-第五章 质量
初级经济师工商管理专业-习题班讲义05-第五章质量管理第五章质量管理2012年考题分值分布单项选择题多项选择题案例分析题合计2012 7 4 6 17分主要内容：第一节质量与质量管理第二节质量控制方法第三节ISO质量管理体系与质量认证第四节全面质量管理与六西格玛管理第五节产品质量法第一节质量与质量管理本节考点一、质量的基本概念及其发展二、质量管理的基本概念及发展历程一、质量的基本概念及其发展（一）质量的概念（二）质量特性仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢21（三）质量概念的发展历程【习题：2010】质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。
A.生产者B.供应商C.服务商D.顾客[答疑编号5850050101]『正确答案』D考点：本题考查质量概念的发展。
【习题：2011】企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）。
A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性[答疑编号5850050102]『正确答案』B考点：质量的概念（相对性）。
【习题：2012】将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）。
A.产品设计者的喜好仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢21B.国家质量技术监督局的相关规定C.生产过程中各工序工艺的难度D.产品质量特性对顾客满意的影响程度[答疑编号5850050103]『正确答案』D考点：质量特性（按照对顾客满意的影响程度不同，可以将质量特性进行分类）。
【习题】质量是指一组固有特性满足要求的程度，具有（）。
A.经济性B.广义性C.时效性D.稳定性E.相对性[答疑编号5850050104]『正确答案』ABCE考点：质量的概念（质量具有：经济性；广义性；时效性；相对性）。
【习题】组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，这体现了产品质量的（）。
初级经济师之初级经济师工商管理通关试卷附答案
初级经济师之初级经济师工商管理通关试卷附答案单选题（共20题）1. 下列各项属于小批生产的特点的是()。
A.产量大B.品种少C.生产稳定性差D.专业化程度高【答案】 C2. 企业在招聘员工时，要对所有应聘者一视同仁，为应聘者营造一个平等竞争的工作环境。
这体现了员工招聘的()原则。
A.信息公开B.公平公正C.效率优先D.双向选择【答案】 B3. 某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求，明确了培训目标，制定和实施了培训计划，但总是搞不好，这是因为其忽视了()。
A.培训计划的检查B.培训人员的素质C.被培训者的要求D.培训效果的评估与反馈【答案】 D4. （第五章质量管理）A.0.83B.1.00C.1.20D.1.34【答案】 B5. 甲乙二人共同创办一个合伙企业，甲出资20万元人民币，乙以其土地使用权作价30万元出资。
后该合伙企业经营不善，最终不得不解散。
该企业尚欠丙60万元货款。
A.丙只能要求返还50万元B.丙只能要求甲返还20万元C.丙可以请求甲返还60万元D.丙请求债权的数额根据企业剩余财产确定【答案】 C6. 某企业年末损益表中销售收入为30000万元，销售成本为18000万元，年末应收账款为800万元，年初应收账款为1 200万元，则应收账款周转率为（）。
A.2.5B.18.0C.30.0D.37.5【答案】 C7. 关于作业成本法，下列说法错误的是 ()。
A.作业成本法是以作业为中心，通过对作业及作业成本的确认、计量、分析和管理，最终计算产品成本，分析作业，改进作业，为企业增加价值的新型战略成本管理方法B.在作业成本法下，成本动因可以分为资源动因和作业动因，资源动因反应作业量与耗费之间的因果关系，而作业动因反映产品产量与作业成本之间的因果关系C.作业成本法的一个突出特点是强调以直接追溯或动因追溯的方式计入产品成本，而尽量避免分摊方式D.在作业成本法下，成本的计算分为三个阶段【答案】 D8. （）是由大型工商企业或金融企业发行的短期无担保的商业本票。
2024年初级经济师-工商管理专业知识与实务考试历年真题摘选附带答案
2024年初级经济师-工商管理专业知识与实务考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(多项选择题)(每题2.00 分) 市场经济在其数百年的发展过程中，在国际上逐步形成了三种基本的企业制度，分别是（）。
A. 单个业主制企业B. 合伙制企业C. 公司制企业D. 合营企业E. 联营企业2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 流水线上连续生产两个相同零件的间隔时间称为（）。
A. 生产率B. 生产周期C. 生产提前期D. 节拍3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 关于企业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是（）。
A. 大规模型企业适宜釆用分权型组织结构B. 大规模型企业适宜采用集权型组织结构C. 小规模型企业适宜采用分权型组织结构D. 小规模型企业适宜釆用事业部制组织结构4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 排列图又称（）。
A. 树枝图B. 鱼刺图C. 主次因素分析图D. 特性要因图5.(多项选择题)(每题 1.00 分)一般来讲，大型企业的新产品开发战略包括（）。
A. 公司级战略B. 渗透战略C. 国际化战略D. 事业部级战略E. 职能级战略6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 生产过程的时间组织的重要目的是()。
A. 缩短工人劳动时间B. 提高生产过程的连续性和节奏性，达到提高生产率、降低成本、缩短生产周期的目标C. 提高企业资源流动速度D. 节省资源，控制费用7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 企业对于合同利益相关者应承担的社会责任有（）。
A. 环境保护B. 产品安全C. 安全生产D. 参与灾害救助E. 增加福利8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 2008版ISO 9000族标准的主要构成部分包括（）。
A. 支持性标准和文件B. 技术报告C. 技术规范D. 核心标准E. 小册子9.(单项选择题)(每题 1.00 分) （）结构十分有利于企业无形资产的构建和发挥作用。
初级经济师工商管理知识点质量与全面质量管理
2013年初级经济师工商管理知识点：质量与全面质量管理为了帮助考生系统的复习2013年初级经济师考试课程的相关重点，本文特别整理初级经济师考试教材的重点考点，希望提前掌握，以备迎接2013年初级经济师考试！第五章质量管理第一节质量与全面质量管理质量的概念：质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。
服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。
按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
流程材料质量，有可定量测量的特性，如强度、黏度、速度、抗化学性等，也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求。
质量管理基础知识(讲义)
特性可分为固有的和赋予的
①固有特性就是指某事或某物中本来就有的， 尤其是那种永久的特性；
如：药品的含量、机器的生产率或接通电话的 时间等技术特性。
②赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有 的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所 增加的特性；
如：药品的美观度、价格、供货时间等特性。
固有与赋予特性的相对性：
大
质
计
面
面
质
量
质
质
质
量
检
量
量
量
管
验
控
控
管
理
阶
制
制
理
阶
段
阶
阶
阶
段
段
段
段
质量管理体系相关方法对比表
项目 QCC
TQM ISO9000
活动方式 自下而上
自上而下
自上而下
主要功能
从小事、身边事进行改进，以推动 组织的质量改进
以质量为中心、全员参与为基础的 综合经营管理途径
符合性评价质量体系认证，并使之 文件化
（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出 的相互关联或相互作用的活动”。 过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。 过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有
四种通用的种类：
①服务：服务是无形的，通常是在组织和顾客接
触面上至少需要完成一项活动的结果。如：食堂、 商贸、运输；
（5）管理幅度：是指管理者领导下属的数量； 其大小受到以下三个方面因素的影响： 管理者本身的素质与被管理者的工作能力； 管理者工作的内容； 工作环境与工作条件；
（6）管理层次：是管理者到具体执行人员之间 的不同管理层次。按层次划分可分为： 高层管理、中层管理和基层管理三个层次。
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系
初级经济师工商管理知识点：质量管理体系质量管理体系的概念及作用：质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
质量管理体系理论基础：1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用5.质量管理体系文件6.质量管理体系评价具体如下：(1)质量管理体系审核。
(2)质量管理体系评审。
(3)自我评定。
7.持续改进持续改进质量管理体系可采取下列步骤：(1)分析和评价现状，以识别改进的区域;(2)确定改进目标;(3)寻找可能的解决办法以实现这些目标;(4)评价这些解决办法并作出选择;(5)实施选定的解决办法;(6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现;(7)正式采纳更改(即形成正式的规定);(8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。
8.统计技术的作用9.质量管理体系与其他管理体系的关注点10.质量管理体系与优秀模式之间的关系两者的共同点是：(1)使组织能够识别它的强项和弱项;(2)包含对照通用模式进行评价的规定;(3)为持续改进提供基础;(4)包含外部承认的规定。
ISO 9000族质量管理体系标准：(一)IS0 9000族标准的由来和发展(二)ISO 9000族标准的结构及特点ISO 9000族标准/文件由以下四部分构成：第一部分：核心标准。
初级经济师工商管理专业-基础班讲义05-第五章 质量管理(Word)
第五章质量管理单项选择题多项选择题案例分析题合计2011 7 4 6 17分2012 7 4 6 17分本章重点与难点重点：1.掌握质量的基本概念及其发展历程；质量管理的概念及其发展历程。
2.质量控制方法概述；过程能力分析法；控制图法。
3.ISO质量管理体系与质量认证。
4.全面质量管理；六西格码管理；全面质量管理与六西格玛管理的比较。
5.产品质量法概述；产品质量责任和义务；产品质量监督检查制度。
难点：过程能力指数的计算主要内容：第一节质量与质量管理第二节质量控制方法第三节ISO质量管理体系与质量认证第四节全面质量管理与六西格玛管理第五节产品质量法第一节质量与质量管理一、质量的基本概念及其发展质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
（一）质量的概念质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，且特性具有满足顾客及其他相关方要求的能力。
具有：（1）经济性；（2）广义性；（3）时效性；（4）相对性。
（1）质量的经济性：这一要求汇集了价值的表现。
（2）质量的广义性：不仅指产品的质量，也可以指过程和体系的质量。
（3）质量的时效性：组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。
（4）质量的相对性：需求不同，质量要求也就不同，质量的优劣是满足要求程度的一种体现。
它需在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆。
【历年真题】2011年单项选择题31.企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）。
1 / 40A.经济性B.相对性C.狭义性D.时效性2 / 40[答疑编号5849050101]『正确答案』B（二）质量特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
（1）性能；（2）适用性；（3）可信性（可靠性、维修性、维修保障性）；（4）安全性；（5）环保性；（6）经济性；（7）美学性。
硬件质量特性有：（1）内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；（2）外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；（3）经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；（4）其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
最新整理、初级经济师工商管理要点总结第五章第三节质量管理体系(财经类)财政事务)
初级经济师工商管理要点总结：第五章第三节第三节质量管理体系一、质量管理体系的概念与理论基础(一)质量管理体系的概念及作用质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的作用体现在两个方面:一是质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会;二是质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要求的产品。
(二)质量管理体系理论基础1.质量管理体系的理论说明2.质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别。
产品要求可由顾客规定，也可由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。
产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。
如果提供产品的组织体系不完善，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系要求的产生，作为对规范有关产品要求的一种补充。
3.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤：(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望;(2)建立组织的质量方针和质量目标;(3)确定实现质量目标必需的过程和职责;(4)确定和提供实现质量目标必需的资源;(5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;(6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;(7)防止不合格产品并消除其产生原因的措施;(8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进顾客和其他相关方满意度并使组织获得成功。
4.最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个充分参与的环境，使质量管理体系能够在这种环境中有效运行。
最高管理者在质量体系中可发挥以下作用：(1)制定并保持组织的质量方针和质量目标;(2)通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现;(3)确保整个组织关注顾客要求;(4)确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方的要求并实现质量目标;(5)确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;(6)确保获得必要资源;(7)定期评审质量管理体系;(8)决定有关质量方针和质量目标的措施;(9)决定改进质量管理体系的措施。
初级经济师考试工商管理学习资料1
第五章技术管理考试⽬的：本章包括技术管理的内容与任务、新产品开发和技术改造等内容。
通过本章的学习和考试，要求了解、熟悉和掌握企业技术管理、新产品开发和技术改造的基本原理和基本⽅法，并对企业技术管理的⼯作有⼀个总体的了解和把握。
重点：（1）企业技术管理的主要内容（2）新产品开发的⽅式（3）新产品开发的程序及其组成阶段（4）新产品开发战略的涵义、特征、基本类型难点：（1）新产品开发的程序⼀、技术管理的内容与任务（⼀）技术管理的涵义技术管理是企业对⽣产经营过程中的全部技术活动进⾏计划、组织、协调、控制等管理⼯作的总称。
例题：美国学者罗斯托在《经济成长的阶段》⼀书中指出：经济成长是不断地、有效地把（）吸收到经济之中的成果。
（05年真题）A．新产品B．新资⾦C．新能源D．新技术答案：D企业管理者应该从新的⾼度和⼴度来对待企业的技术管理⼯作：（1）在思想观念上（2）在组织结构上（3）在资⾦投向上（4）在⼈⼒资源管理政策上（5）在⽇常的具体⼯作中（⼆）技术管理的内容（1）企业科技发展规划管理。
是企业根据企业的总体发展规划⽽制定的科学研究与技术开发规划，是企业总体发展规划的重要组成部分，是建⽴企业核⼼竞争⼒的前提。
（2）技术创新管理。
技术创新管理是企业对⾃⾝的技术创新活动的计划、组织与控制。
（3）新产品开发管理（4）产品质量管理（5）设备与⼯具的管理（6）技术改造管理。
技术改造管理是企业按照技术改造的原则，制定企业的技术改造规划，确定技术改造的内容，进⾏技术改造项⽬的可⾏性研究，对技术改造⽅案进⾏优化选择的整个过程。
（三）技术管理的任务技术管理的任务总的来说是通过加强企业技术管理，为企业的⽣存和发展提供技术上的保证。
具体包括：（1）创造新技术、应⽤新技术、开发新产品例题：技术管理的⾸要任务是（）。
（05年真题）A．引进国外⼀流技术B．加速设备更新C．创造新技术、应⽤新技术、开发新产品D．提⾼⽣产效率答案：D（2）为企业⽣产经营⼯作建⽴现代化的技术基础，提⾼技术⽔平（3）为企业建⽴良好的⽣产和经营的技术⼯作秩序，保证⽣产和经营的正常进⾏⼆、新产品开发（⼀）新产品开发的意义1．产品的涵义及其对新产品开发的影响（1）产品的含义。
初级经济师工商管理核心知识点背诵版讲义
第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论及发展历程知识点一、工商企业的形成及发展[掌握]:工商企业的形成及发展(一)企业的概念企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
(二)企业的形成企业和市场一样，都是资源配置的方式。
企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。
(2)新制度学派的观点企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。
(三)企业的发展1、企业发展的主要阶段(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质④文化素质(2)企业发展的主要途径第一，技术进步第二，多样化经营3、现代企业及传统企业的关系(1)现代企业及传统企业的联系(2)现代企业及传统企业的区别知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:工商企业的基本构成要素(一)企业要素的概念(二)企业要素的构成①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理知识点三、工商企业的优势及弱势[了解]:工商企业的优势及弱势(一)企业的优势(1)有效分工和协作(2) 节约费用(3) 减少机会主义行为(4) 进行有效控制的手段更多(5) 解决冲突的机制更有效(6) 能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型及特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业(二)按产权组织形式划分(1)单个业主制企业(2)合伙制企业(3)公司制企业(三)按实体的集约程度划分1、单一企业其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。
高级经济师第五章笔记
三、全面质量管理和六⻄格玛管理
（一）概念
美国费根堡姆博士于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务， 把企业内各部⻔研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效体系。”
一般情况下，工序能力与产品质量的实际波动成反比，即。 越小，工序能力越强。工序能力大小应和质 量要求相适应，过小的工序能力值在经济性上往往不合适。
工序能力有如下用途 1）选择经济合理的工序方案，预测对质量标准的负荷程度，确定工序工艺装备、工 艺方法和检测方法。2）协调工序之间的相互关系，工艺设计时，要规定各道工序的加工余量，定位基准 等，了解每道工序的能力是对工序设计有益的 3）验证工序质量保证能力，分析工序质量缺陷因素，估计 工序不合格率，控制工序实际加工质量。
1994版ISO 9000族标准中对全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会收益而达到⻓期成功的管理途径。
“三全一多样”的要求，全企业的质量管理，全过程的质量管理，全员参加的质量管理，所采用的质量管理 方法多种多样。
质量管理的老其中工具，有因果图法，排列图法，直方图法，控制图法，散布图法，分布图法，调查表 法；
工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置，以确保生产过程的质量水平
工序分为五个等级
1）工序能力指数 大于1.67，可以认为是工序能力过剩。工序能力指数太大意味着粗活细作，影响工作效 率，增加产品成本。措施包括a降低工序能力，如改用精度较低但效率高，成本低的设备和原材料，合理 地将工序能力指数降低到适当的水平。b更改设计，提高产品的技术要求。c采用合并或减少工序等方 法。
2012年经济师《初级工商管理》预习讲义5
第五节工商企业管理的基本工作
1.标准化工作---解决具有多样性和相关性特征的重复工作
标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。
按照性质划分，企业的标准主要有：
(1)技术标准：
产品标准、方法标准、基础标准、安全与环境标准
(2)管理标准
(3)工作标准
2.定额定员工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。
(1)劳动定额
单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额。
(2)设备定额
设备利用定额、设备维修定额
(3)物资定额
各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额、物资储备定额。
(4)流动资金定额
企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额。
(5)费用定额
办公费、管理费。
(6)期量标准
周期类标准，如生产间隔周期、投入提前期等
3.计量工作
企业计量工作就是运用科学的方法与手段，对生产经营活动中的量和质的数值加以掌握和管理，包括计量技术和计量管理两个部分的内容。
4.信息工作
信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、储存和利用等一系列工作。
原始记录和统计资料
科技经济情报
科技经济档案工作
5.规章制度
企业规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。
6.职业培训。
2012年初级经济师《工商管理》讲义：产品质量法
第五节产品质量法
⼀、⽴法原则宗旨
⼆、产品范围
《产品质量法》适⽤的产品范围，是以销售为⽬的，通过⼯业加⼯、⼿⼯制作等⽣产⽅式所获得的具有特定使⽤性能的产品。
赠予产品等不适⽤于本法规定。
三、产品质量责任
1.产品质量责任是指⽣产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的⼈违反产品质量法规定的义务所应当承担的法律责任。
2.《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三个⽅⾯。
(1)国家法律、⾏政法规明确规定的对于产品质量规定必须满⾜的条件
(2)明⽰采⽤的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
3.产品存在缺陷造成他⼈损害，是⽣产者承担产品责任的前提。
产品存在不合理危险的原因，主要有三种情况：
(1) 因产品设计上的原因导致不合理危险
(2) 制造上的原因产⽣的不合理危险
(3) 因告知上的原因产⽣的不合理危险
四、管理要求
⽣产者、销售者应当健全内部产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核⽅法。
五、质量义务
六、禁⽌欺诈⾏为---伪造冒⽤重量标志、伪造产品的产地、伪造冒⽤⼚名⼚址、以次充好等。
七、检查制度
⼋、担保制度
(1)担保形式----修理、更换、退货、赔偿
(2)担保期限
(3)追偿()
九、监督管理和激励引导措施
例题：产品质量担保形式有()
A修理B更换C退货D赔偿
答案：ABCD。
2012年初级经济师考试《工商管理专业》学习笔记(5)
(一)质量与全面质量管理概述质量及相关概念：是指一组固有特性满足要求的程度。
经济性、广义性(不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量)、时效性和相对性。
硬件质量特性有内在特性，外在特性，经济特性，质量管理特性。
根据对顾客满意的影响程度不同，分为关键(直接影响产品整体功能)、重要和次要类。
质量管理的概念：质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。
包括制定质量方针(宗旨方向，准则)和质量目标(是质量方针的其体体现)及质量策划(关键是制定质量目标并设法使其实现)、质量控制(目的是保证质量，满足要求)、质量保证(关键词是“信任”)和质量改进这几个环节。
三个阶段——质量检验阶段(“检验员的质量管理”)、统计质量控制阶段(休哈特控制图)、全面质量管理阶段(1961年菲根堡姆;TQM)。
全面质量管理的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
“三全一多样”——全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。
全面质量管理的原则：预防原则，经济原则，协作原则，抓住思想、目标、体系、技术四个要领。
2000版ISO 9000族标准质量管理八项原则以顾客为关注焦点;领导作用;全民参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;以事实为基础进行决策;与供方互利的关系。
全面质量管理的实施程序：决策、准备、开始、扩展和综合。
全面质量管理的基本方法：PDCA循环——计划、执行、检查、处理(休哈特);细化的八个步骤：分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因、制定对策和措施、执行、检查、总结经验纳入标准、遗留问题转人下期。
特点：连续的螺旋式循环上升过程、关键环节在于总结阶段、取最重要的问题去解决。
(二)质量控制方法(两图一表法(生产现场的质量问题;排列图、因果分析图、对策表)、工序能力分析法(偶然性因素和系统性因素;影响工序质量的因素4M1E包括人、机器、原料、方法和环境;产品质量波动;直方图、工序能力指数)、控制图法(计量值控制图(长度、强度、纯度等计量值)和计数值控制图(计数值数据;不合格品率控制图和不合格品数控制图;计件值控制图))、抽样检验(计数调整型抽样检验、计量抽样检验(如矿石主要成分含量;样本量少获得信息多、时间长工作量大、费用高，并需要设备条件，判断程序复杂)))排列图法：又称主次因素分析图或帕累托图(“关键的少数，次要的多数”原理;生产现场的质量问题)。
2024年初级经济师之初级经济师工商管理题库附答案(典型题)
2024年初级经济师之初级经济师工商管理题库附答案（典型题）单选题（共45题）1、财务预测采用销售百分比法的前提是，假定( )与销售收入存在稳定的百分比关系A.管理费用和财务费用B.资产和负债C.销售费用和营业成本D.研发费用和营业成本【答案】 B2、企业偿还银行贷款属于财务活动中的（）。
A.资金运营活动B.投资活动C.筹资活动D.利润分配活动【答案】 C3、企业的流动资产为1000万元，其中存货550万元，流动负债30万元，则该企业速动比率为（）。
A.10B.15C.20D.25【答案】 B4、实施全面质量管理所遵循的“五步法”包含的内容是（）。
A.决策、准备、开始、扩展、综合B.准备、开始、计划、扩展、综合C.计划、决策、扩展、准备、开始D.计划、准备、决策、开始、扩展【答案】 A5、A公司入股B公司，有权确定B公司的财务和经营政策，并能从B公司的经营活动中获取利益，则A公司的投资属于长期股权投资类别中的（）。
A.控制B.共同控制C.重大影响D.无重大影响【答案】 A6、有关焦点小组访谈法的优点说法错误的是（）。
A.资料的后期分析和总结难度小B.资料收集快、效率高C.能将调查与讨论相结合D.结构灵活【答案】 A7、在企业推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，这指的是()。
A.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理B.全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方旨作的质量管理C.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、多方台作的质量管理D.全企业的质量管理，全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理【答案】 D8、以下说法属于职能制的优点的有 ()。
A.结构简单权责明确B.提高了管理的专业化程度C.便于严格遵守各自的职责，比较适应现代企业管理的要求D.打破了传统的人员只受一个部门领导的管理原则【答案】 B9、某牙膏企业拟定了详尽的市场调查观察提纲和记录标准对消费者购买牙膏时的语言和行为、购买时间和购买数量进行了调查，该企业采取的市场调查方法是()A.参与型观察法B.时间取样观察法C.结构型观察法D.事件取样观察法【答案】 C10、一个批次的零件在生产工序上周期最短的移动方式是()。
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全面质量管理的基本方法——PDCA循环
最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工 作程序，后来经戴明博士在日本推广应用。PDCA循环包括四 个阶段、八个步骤，
（1）计划阶段（Plan）
第一步分析现状，找出存在的质量问题； 第二步分析产生质量问题的各种因素； 第三步找出影响质量的主要因素；
第四步制订措施方案、提出执行计划和预计效果，落实 执行人、时间、地点、进度、方法等。
工序能力是指工序在一定的时间内，处于稳 定状态下加工产品质量正常波动的幅度。它以质 量特性值分布的六倍标准差来表示。在生产过程 中产品质置特性服从正态分布，依据正态分布的 特性，六倍标准差值越小，工序能力就越强。
工序能力指数
工序能力指数是指某一工序的工序能力满足质量
要求的程度，用
C
表示。即
P
CP T / 6
ISO9000族质量管理体系标准
ISO9000族标准/文件由以下四部分构成： (1)核心标准:
包括ISO9000；ISO9001；ISO9004 ；ISO19011 。 (2)其他标准 (3)技术报告或技术规范 (4)小册子
一些宣传小册子形式的出版物作为指导性文件。
ISO9000族质量管理体系特点
环境
物料
人员
质 量 特 性
次要原因
次要原因
方法
主要原因
机器
(3)直方图
直方图法又称质量分布图法.在全面质量管理中， 人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分 布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量 的分布规律。
频数
20
15
10 5
1 2345 6 78 9
组号
工序能力分析
在影响因素的综合作用下，过程质量存在波 动性。波动有两种类型，一是正常波动，是由于 随机性因素的经常作用而产生的偶然波动；二是 异常波动，是由于系统因素引起的系统误差而产 生的波动，这种波动往往致使制造过程处于非稳 定状态或非统计控制状态。
影响产品质量的因素的判断标准为：
A类因素:累计百分数在0℅—80℅之间,主要因素,质量管理的重点; B类因素:累计百分数在80℅—90℅之间，次要因素； C类因素:累计百分数在90℅—100℅之间，一般影响因素
(2)因果分析图
影响工序质量的因素主要有：人（Man）、机器（ Machine）、原料（Material）、方法（Method）和环境（ Environment）。又称特性要因图、树枝图或鱼刺图，这种方 法一般从影响质量的五大因素出发，从大到小、逐层深入，寻 找质量问题产生的原因，并直至找出具体实施的措施为止。
第五章 质量管理
本章知识结构
质量管理
质量与全面 质量管理
质量控制方法
质量管理 体系
六西格玛 管理
产品质量法
全面质量管理（TQM）
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的 概念，认为全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件 下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业 内各部门研制质量、维持质量和提髙质量的活 动构成为一体的一种有效体系。
根据全面质量管理的含义，在推行全面质量 管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企 业的质量管理，全过程的质量管理，全员的质 量管理，多方法的质量管理。
全面质量管理的原则
(1)预防原则 (2)经济原则 (3)协作原则 (4)抓住思想、目标、体系、技术四个要领
全面质量管理的程序应遵循“五步法” ， 即决策、准备、开始、扩展和综合（涉及目 标、人员、关键业务流程、评审和审核）
T ——公差
——总体标准偏差
设工序公差为T，公差上限和下限分别为 和 ， 公差中心为 ,样本标准偏差为 。即 TU TL
这种状态被T称m 为工序无偏；反之，则称为x工序Tm有偏
。
当工序无偏时，CP
T
6
TU TL
6
当工序有偏时，工序能力指数用 CPk 表示，引
入偏移量 和偏移系数k ，则
Tm x
（2）执行阶段（Do） （3）检査阶段（Check） （4）处理阶段（Action）
第一步总结经验教训；
第二步是把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为 下期循环应考虑的目标。
A
P
C
D
PDCA循环的特点
(1)PDCA循环是连续的循环，周而复始,质 量水平螺旋式上升 (2)总结阶段承前启后，是循环的关键环节 (3)寻找主要问题和关键因素，体现了重点 论的思想
k 2Tm x
T/2 T
则有
C pk
(1 k) C p
T 2 6
工序能力指数判定标准
工序能力等级 特级 一级 二级 三级 四级
工序能力指数
CP >1.67 1.67> CP >1.33 1.33> CP >1.00 1.00> CP >0.67
CP <0.67来自工序能力判断 过剩 充足 正常 不足
二、质量控制方法
(1)排列图 又称主次因素分析图或帕累托图，是根
据“关键的少数，次要的多数”原理，将数 据分项目排列作图，以直观的方法来表明质 量问题的主次及关键所在的一种方法。
排列图是针对各种问题按原因或状况分 类，将数据从大到小排列而出的累计柱状图。 其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量 的关键性问题。
抽样检验的一般适用于：破坏性检验；产品数量大， 但对质量要求不高；测量对象是连续体；希望减少检验 工作量，节省检验费用；检验项目多，周期长，进行全 数检验有困难；督促供方改进质量。
按质量测定值的性质，抽样方案计数调整型抽样检验。 和计量抽样检验。
三、质量管理体系
质量管理体系即在质量方面指挥和控制组织的管 理体系。质量管理体系的作用体现在两个方面，一是 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和 其他相关方满意的机会；二是质量管理体系能向组织 及其顾客提供信任，信任组织能够持续提供满足其要 求的产品。
严重不足
(4) 控制图
控制图又称管理图，是指画有控制界限的质量管理图。控 制图能够动态反应质量，常被用来反映生产过程中工序质量随 时间的动态变化，并以此为依据来维持生产过程的稳定性。
(5)抽样检验
抽样检验就是从一批产品中随机抽取一部分进行检 验，通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行 评估，并对这批产品作出是否合格、能否接收的结论。
（1）标准的结构与内容更好地适用于各种类型、不同规模和提供不同产 品的组织 （2）强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相关 方、产品与过程，而不仅是程序文件与记录 （3）对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要 求的途径与方法方面，提倡在确保有效性的前提下，给予组织更多的灵 活度 （4）采用“过程方法”的结构，体现了组织管理的一般原理，有助于组 织结构通过自身的生产和经营活动来采用标准，建立质量管理体系 （5）更加强调最髙管理者在质量管理体系中的作用，进一步明确了最高 管理者在质量管理体系中的职责 （6）强调对顾客和其他相关方满意或不满意信息的监控应作为评价质量 管理体系业绩的一种重要手段 （7）突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径 （8）对形成文件的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记 录只是证据的一种形式 （9）强调ISO9001标准与ISO9004标准是一对相互协调的标准，有助于 组织业绩的持续改进 （10）提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性