中国物业管理经理人
品牌我们永远的追求——中国物业管理经理人品牌论坛实录

,
而 通过论
互
补 的作 用
。
朱江
:
首 先 请 大 家谈
一
下物业服
务
企 业 在 发 展 的 过 程 中应 该 树 立 什 么 样 的
品
牌 形 象?
任 泽 伟 : 品牌 企 业 是 专 业
“
、
负责的全 国
知 名 高端物 业 服 务 专 家
”
我 简 单 的将 物 业 服 务 品 牌 理 解 为
l 2008 昆 明
做
差 异 化 其 实 品 牌 形 象 建 设 的第
,
步就
,
专业
,
那 我 们确实不 应 该做 这 个行 业 了
。
。
这 方 面 的能 力 我们 不 仅 要 做 得 好 还 要
i 是 品 牌定 位
品 牌 定位 就 是 在做 差 异化
。
第二 是 负责
我们 应 该 对 谁 负责
,
让 大 家知道 我 们做 得 好
样 的 没 有 差 异化 那 么 企 业 的 品 牌 形
一
客 户 负责
三
,
品牌物 业 服 务企 业 应 把 实现
,
须 向高 端 高 附 加 值 的项 目发 展
、
。
当然
,
象 如 何 建 立 ? 其实我喜 欢 珠 海 的
家物
方 利 益 最 大 化作 为 自己 追 求 的 目 标
一
这并不 是说 品牌企 业 可 以不 重视 服 务
任泽伟
R EN Z EW E I
内
I
薛 群
X UE QUN
曾 成
Z ENG C HEN G
高庆 磊
什么是物业管职业理经理人

什么是物业管职业理经理人物业管理经理人可以最大限度地做到依法经营、诚信服务、化解矛盾、提高物业管理服务质量,从而赢得消费者的满意。
那么,什么是物业管理经理人呢?下面就让我来告诉大家吧!什么是物业管理职业经理人一、物业管理职业经理人角色的重要性当前,我国物业管理服务行业正面临一个承前启后的关键阶段。
从这两年发生的物业管理服务矛盾冲突及消费者投诉的典型案例来看:一是物业管理服务从业人员,特别是小区物业管理服务的“一把手”——管理处主任,其专业管理水平低,职业道德素质差,法律法规意识薄弱是造成矛盾冲突的主要原因之一;二是业主委员会都是兼职人员,特别是业主委员会的“一把手”——业主委员会主任,其缺乏专业管理知识,职业道德素质差,法律法规意识薄弱同样是引发矛盾冲突的重要原因之一。
高素质专业人才的严重匮乏,一直是困扰和制约物业管理服务行业高速健康发展的瓶颈。
如何提高从业人员,特别是小区物业管理服务“一把手”——管理处主任的专业水平、自身素质、职业道德已成为迫在眉睫的大问题。
如何解决好这个问题,关系到物业管理服务行业能否健康发展;关系到能否满足广大群众日益提高的物质文化生活需要和社会稳定。
实践证明解决这个问题的唯一出路,就是实施物业管理服务经理职业化。
修改后的宪法已增加了“公民的合法私有财产不受侵犯”内容。
对中国大多数普通百姓来说购买一套80平方米的二居室住房,加上日后的物业管理养护费用,几乎要倾其一生的心血。
业主购买的物业能否保值增值,完全取决于日后的物业管理服务;而物业管理服务的好坏,完全取决于小区物业管理服务的第一责任人——物业管理处主任。
作为一名合格的小区物业管理服务第一责任人,应该具备较高的专业素质,熟悉法律法规,对影响物业管理服务市场的各种经济因素有广泛深入的了解,有强烈的事业心和对社会及政府机构的责任感:以大多数业主的利益作为自己的服务目标。
这些同时具备是非职业从业人员难以做到的。
让受过专业化培训、具有丰富从业经验的物业管理职业经理担任小区物业管理服务的“一把手”,可以最大限度地做到依法经营、诚信服务、化解矛盾、提高物业管理服务质量,从而赢得消费者的满意。
抓住新契机 赢得新发展——记《中国物业管理》2006年物业管理经理人论坛

本 ” 实施物 业管 理行 业职 业 资格准 ,
人制 度 , 是牢 牢抓 住 了 “ ”这个 正 人
部分。
深 圳 万科 物 业 管理 有 限 公 司副
总 经 理 昊耀 平 ;“ 才 是 企 业的 资 人
要 求 物 业管 理 公 司提 高 保 安服 务 质
量 是 远远 不 够 的 。需 要 从 立法 上加 以 规 范和提 高 ,减少 保 安服 务纠 纷 ,
为 保 障业 主 人 身 、财 产安 全 提 供 法
合 肥 顺 昌 物 业 管 理 公 司 总 经 理
的 渴望 ,还 不 需企 业 在 培 训项 目经 理 人才方面 花费大 量的时 间和金 钱 。 深 圳 市 中航 物 业 管理 有限 公 司
管 理 师制 度 的 出 台 ,将为 铁路 系统 物 业 管 理 工作 向规 范 化 发展 提供 更
郑 玉森: 路 , 直是 一个 功能 齐全 铁 一 的“ 小社 会” 房 产建筑 段成立 了 “ , 物 业管 理 公司” ,开始 对铁路 职 工家属
住 宅小 区进 行 有 偿管 理 和服 务 。 由
于缺 少 专业 化 管 理人 员 ,不规范 的
服 务 导致 业主 不满 , 矛盾 重重 。 业 物
总 经理 石 正林 :不管 是物 业管 理职
业 经理人 的建 设 , 是 市场 的拓 展 , 还 必 定实 施企 业 文化 战 略 。 深圳 市 中 航物 业于 今年 9月 1 9日,重 新修订 了“ 文化 体系 》 ,打造 了中航物 业 不 可 复制 的 DNA,成为 核心 竞争 力 的
新: 为物 业管理 职 业 经理人 , 作 无论 其 本 人 多么 出 色 ,都 不 可能 是 全能 人才 ,需要 有 一 批杰 出 人 才组 成 的 团队 。 因此 , 要尊 重 员工 、 重视 员工 、 知人 善 任 、心胸 开 阔 ,树立 人 本意 识 ,充 分激 发和 调 动 员 工 的积 极性 和 创 造性 ,发现 和 挖 掘 人 的潜 质并 加 以培 养和使 用 。
物业管理职业经理人目标激励现状的实证分析

物业管理职业经理人目标激励现状的实证分析作者:王雷来源:《中国经贸导刊》2010年第07期一、问题的提出后勤社会化、物权法的颁布和物业管理职业准入制度的确立,使整个社会对物业管理职业经理人的需求将会更多。
但是我国目前职业经理人的成长环境还不成熟,职业经理人阶层还处在一个并不规范的状态。
对物业管理职业经理人目标激励的现状进行研究,旨在为物业管理企业职业经理人目标激励体系的进一步完善提供借鉴,从而增强物业管理企业的凝聚力和竞争力。
二、研究对象与方法调查研究小组对山东省80家物业管理企业进行了有关职业经理人目标激励现状的问卷调查,调查问卷针对物业管理企业高层职业经理人、部门职业经理人和项目职业经理人,实发500份,有效回收480份。
调查的具体内容包括被调查职业经理人的基本特征和目标激励的现状。
通过调研所得出的数据,可以比较清晰且有代表性地展现目前物业管理企业实施目标激励的现状与存在的问题。
三、目标激励现状的实证调查(一)被调查职业经理人的基本特征1、年龄结构分析在被调查者当中,25岁以下占4%,25—34岁的占42%,35—44岁的占45%,44岁以上占9%。
这首先说明职业经理人的年龄是处于一个人精力和阅历的最高峰时期,掌握这一时期人力资源的需求特点,才能做好他们的激励工作;其次展示了物业管理队伍的渐年青化,这和当今物业管理专科教育与本科继续教育的普及有相当大的关系,一大批年轻的、优秀的大学毕业生经过在企业中的成长、成熟并开始担当重任;再次说明了物业管理行业对于年轻人而言具有广阔的舞台空间,物业管理企业由于其所在行业的特点,需要储备人才,每拓展一个物业管理项目,对于已经过锻炼和磨砺的年轻人而言都是一个走上项目经理岗位的机会。
2、性别结构分析在被调查者当中,男性占56%,女性占44%。
一般而言,一个行业职业经理人队伍当中,男性会明显多于女性,然而由于物业管理工作的核心在于更优质地与业主进行沟通,女性在物业管理中往往具有优势,这也说明了在物业管理职业经理人队伍当中,男女比例将近1:1的原因。
历届协办年会回顾

地 产 市 场监 管 司司长 沈 建 忠莅临
大 会并 作讲 话 : 房 和 城 乡 建设 住 部 房地 产市 场监 管司物业 管理 处处 长 陈伟 , 湖南 省住房 和城 设 厅副厅长高 东山、房地产监 管处处 长宋路 明 , 长沙市房管局 监 管处处 长刘 凯 , 中国 物业管 理协会 副会长 任景 全、翁国强、 钢 、 圣哲 、 毅 民、聂孝 仑、 书长 柴勇等领 导 以及来 自各 张 骆 秘 企业代 表3 0 人出席了会议 。 0余
大 问 题 进 行 了深 入 研 讨 , 出 了很 好 的 意 见 和 建 议 。 提
2 O O 3
萎
在 南 宁 召 开 。中 国 物 业 管 理 协 会 副
会 长徐俊 达、广西 自治 区房地 产协 会 会长 曾凡登 、 宁市房产 局副局 南 长蕈 超卓 等领导 , 以及 来 自全 国4 O 余 家 优 秀 物 业 服 务 企 业 的 80 名 余
《 中国 物业 管理 》杂志 和 协办 委 员会 的工作 提 出很 好 的意 见和 建
议 , 就物业 管理 师 、 业管 理与 服务 , 并 物 以及 品 牌等 话题 进 行 了深
入研 讨。 ,
历届 协 年 会 回 顾
2 装
都召开。中国物业 管理协 会副 会长 徐俊 达、 房和城 乡建 设部房 地产 住 市场 监管 司副司长 王玉平 ( 时任物 业管 理 处处 长 ) 以及 来 自全 国1 , 4
个城 市 的 首届 协 办 单位代 表 余
一
人 出席会议 。 次 会议 就 《 此 中国物 业管 理 》 志的发 展 、 位 等重 杂 定
李国强 领导能力决定了领导权力

业技能, 公司特别在乌鲁木齐市承包了一幢写字楼, 并成立物业部从事物业经营业 务, 同时委派本人分管物业管理工作。 由此开始, 步入了物业管理行业。 19 年2 本人创立了乌鲁木齐市海创物业发展有限公司, 9 7 月, 出任公司法定
代表 人 、 行 董 事 、 经 理 。 司 主要 从事 商 业 类 物 业 的管 理 与服 务 。 执 总 公
2 0 年 1 月 , 入 新 疆 新 天 物 业 管 理 有 限 公 司 , 后 出任 管 理 处 项 目经 00 2 进 先
的过程 , 完成了公司赋予 的重任, 积累了 管理实践的经验, 桩桩件件难以忘怀。
在公 司 管 理 、 团队 建 设 、 目策 划 、 项 市 场 拓 展 以 及 管 理 创 新 、经 营 创 新 、 服 务 创 新 等 方面 取 得 了卓 有 成 效 的 业 绩 。 同时 , 项 目管 理 、 质 服 务 等 方面 具 有 在 优 丰富 的 实 践 经 验 , 分 管 的 多 个 物业 项 所 目 以优 异 成 绩 荣 获 “ 自治 区 级 物 业 管 理
城: 进
I 嗍 缘是f幻 女f 十 口
糖
李 国强 :9 4 19年明 我由国有企业一名行政管理人员进
入新疆第一家外资企 _ . 匕 — 香港加洲集团新疆加洲边贸城
有限公司担任总经理助理 ( 兼办公室主任) 因该公司在边 。
境口岸投资建设跨境边贸城建设, 其中涵盖写字楼、 酒店、 公寓、 市场等物业及相关配套设施 , 属商业物业经营管理活
理、 司副总 经理 。 0 4 9 , 与、 动公司 国企改制 并最终实现 “ 营 公 20年 月 参 推 经 者、 工共 同 持股 改制 ”。 员 现任 公 司 董 事 、 总经 理 、 副 工会 主 席 。
碧海白沙见证我们的成长——《中国物业管理》第五届协办委员会会议暨物业管理经理人论坛在三亚举行

维普资讯
本千纪事 l j
《 国 业 理 第 届 委 会 议 物 管 经 人 坛 题 道口 圃 中 物 管 》 五 协办 员 会 暨 业 理 理 论 专 报 固
限公 司总经理 ) 我对杂志的定位有三 :
问题。
业管理 行业走 上更加专业化 、精细化
的道 路 。 张 伟 ( 京 达 文 物 业 管理 公 司 常 北
上 去对物业管理 公司的一些看 法 正的;第 三,在 整个 “ 美丽 园”
,
没有一个业 主提 出不需要物
埘 物业 管理 蛳 制 度 的 展望 缸
王明 月 ( 中物业管理 中国有限 新
公 司常 务 副 总 经理 ) 我 们 公司 是 香 港 :
管理 公司的工作量 ,也可以使业 丰购 买物 业服 务的成本得以降低 。物业管
理 公司与保安 公司做好配合 ,将使物
产 盾,不应把物业 管理企 业也 卷 p ;第二 ,这一事件 引起 了全 社
对物业管理行业现存若干问题的
讨论 刘刚 ( 北京^世物业 管理公 司总
总经理) 我们公司是 中央 电视 台的下 : 属企业 ,作 为长 期与新闻媒体接触的 物业管理企业负责人 ,我认为 目前的 法律宣传和舆论环境对物业管理行业
经理)杂志今后要在构建和谐社会的 ;
问题上傲甏深入 的探讨 ,比如今年发
邢 景 学 ( 尔滨 东方 明珠 物 业 管 哈
理公 司总经理 ) :我 对杂志 提一些 建 议 :一是要加 强杂志 的市场推 广 ,加
人发 行 力 度 ;二 是要 充 分 挖掘 和利 用
事长) 杂志应该 多利用 网络来传播杂 : 志 ,使杂志 内容和网站 内容能够实现 互动 。因为杂志受 出版时 间限制 ,不 能体现很 强的时效性 ,而 网络正可以 弥补杂志 的这一缺点 。另外 ,杂志应 该 多一些原 创的 内容 ,多一些典型的 报道 ,多一些与行业 内其他媒体的互
物业总经理职业经理人岗位职责

物业总经理职业经理人岗位职责
负责制定并执行物业管理的战略规划和目标
负责监督和协调物业管理各方面工作,包括保安、维护、清洁等
负责管理物业管理团队,包括招聘、培训和绩效考核
负责与业主和租户沟通,解决相关问题和投诉
负责监督物业预算和成本控制,并确保按时完成物业维护和保养工作
负责与政府部门和各种监管机构的联络和沟通
负责制定和执行物业安全管理计划,确保物业安全和防火工作得到有效落实
负责协助开发商和业主委员会开展各项物业管理的工作
负责参与物业改造和升级规划,提出有效建议和方案
负责完成上级领导交代的其他工作任务。
拨开认识的迷雾,探寻发展的真谛——记中国物业管理经理人“企业发展模式”论坛

要 在 业 界 进 行 认 真 的学 习
、
研 讨和 消
化
,
并成 为 切 实优 化 和 提 升 物 业 管 理 模
,
式 的基 本 参 考 和 源 动 力 才 是 本 次 论 坛
的 目 的所 在
。
论 坛 由深 圳 市 物 业 管 理 研 究 所 所 长
陈霭贫 主 持
,
中 国 物 业 管理 协会秘 书长
。
住 宅小 区 都是 采 用这 种
理模式
。
一
体化 的物 业 管
1 0 月 1 日 实施 的 《 权 法 物
》 使物 业 管 理
。
这 个 家庭 成 员对 物 业 管 理 商 业 模 式 的 影
l 993
年 深 圳 市 首次 在莲 花 北
,
的 法 制化 进 程 进
一
步加快 了
响显 得 尤 为 重 要
、
。
项 目 实行 了 招 投 标
我 几 乎 是 见 证 了 莲 花 物 业 发展 的
。
决定 推 行
一
体 化综合物 业 管理
、
。
由此 开
嘉 宾探 讨
什么
,
一
下
,
影 响 物 业 管理 的 思 想 是
全过程
大 家知 道
,
深 圳 市住 房 制 度 改
。
始 了 政 府 推 动 企 业 执 行 的物 业 管理 模
式
。
以
便 从 深 层 次 上 了 解和 把 握 物 业
、
以 及 通 过 为客 户创 造 价
。
商 业 模 式 的选 择 我们 可 以说
,
定 是基 于 对 内外 综 合 因 素做 出综 合 考 量 之 后 做 出最 切合 实 际 的选 择 同 时满 足 企 业 目标 和 客 户 ( 业 主 ) 的需求 其模 式 定 是 科 学 的
物业管理在国计民生中的重要作用——读《房地产这十年》有感

。
产 这 十年 》 书 中 展 示 了 个真实 房地 产 业 起 伏 跌 宕 的
一
一
,
感 受 之 二 : 我 国 物业 服 务 行业 的生 存 状 况 不 容 乐观
众 所 周 知 十 多年 前 当物 业 管 理 从 深 圳 开 始 走 向
( 四 ) 业 主 和 业 主 团 体方 面
l
、
公 共意 识 不 强
.
守约 观 念渎薄 t
.
2 3 4
、
业 对房地 产 业 的发 展 起 到 了很 大 的支持性作 用 。 房地 产
、
配 合 支持 不 够 欠费现 象 严 重 ; 业 主 大 会 制度 落实不 力 运作 程 序 可 操作 性 不 强 :
, ,
故 事 记 载 了我 国 房 地 产 业 成 为 国 民经 济 支 柱 产 业 的过
,
程 同 时也 披 露 _了 个 中央 国 家机 关 高 级公 务 员事 业 的压 _
一
,
力
、
工 作 的艰 辛 不 懈 追 求 的苦 乐 经 历 , 以 及 房 地产 业
、
一
全 国 的时 候 由于 国 家把 房地 产 业 定位 到 了 国 民 经 济 支
,
不 难想 象 如 果 没 有物 业 服 务 行业 默 默 无 闻 的付 出 房地
, ,
产 业 司 谢 家谨 司 长 的新 作 《 地 产这 十年 》 书 又 在 9 月 房
一
,
产业 要 获得如此 迅 猛 的发 展 几乎 是 不 可 能 的
,
。
初 受邀 在成都参加 了第八 届 《 国物业 管理 》 志 协办 委 中 杂
吹尽狂沙始到金——上海市“十佳”物业服务项目经理风采录

理 钱 慧 军 发 自心 底 的 一 句 实 在 话 。
他 经 常 提 醒 自己 , 守 承 诺 , 业 服 信 物
获 : 是 有 利 于解 疑 释惑 , 强与业 一 加 主 的 沟 通 , 业 主 对 管 理 处工 作 有 使
一
务无小事。 2 0 年 1月 , 0 6 O 家住 浦 东 北 蔡 地
2 1 年 浦 东 新 区 与南 汇 区两 区 00
合 并 , 是 南 汇 区 区政 府 办 公 楼 的 原 临 港 行 政 办 公 中 心 , 改 为 临 港 新 后
的 工 作 态 度 和务 实精 神 表 示 非 常 认
可 。 物业 服 务 无 关 的 问题 , 要 积 同 也 极 响应 , 这也是 刘 海 青 的职 业 态度 。
Lov pe pl 可的 e o e 爱人
新年伊 始 , 0 年度 上海市 “ 2 1 0 十佳” 目经理 名 项
单揭 晓。 们是行 业 的标杆 , 服务 的楷 模 , 他 是 是 物业人 的光 荣与骄傲 , 们为申城物业 管理又增 他 添了一抹亮色 。
吹尽狂 沙始 到金
上海市 “ 十佳 ” 物业服务项 目经理风采录
刘 海青 不 厌 其 烦 换 了 新 品 种 重 新 补 种 , 意 的 业 户 对 刘 海 青 兢 兢 业 业 满
二 办 公 中 心 担 任 项 目经 理 。 天 上 每 下 班 途 中 要4 多小 时, 中年 幼 的 个 家 孩 子又 需要 人 照 顾 , 钱 慧军说 服 了 但 爱 人 , 服 了一 个又 一 个 困 难 , 天 克 天 早 出 晚归 , 门心 思扑在 工作上 。 一
《中国物业管理》杂志2006年工作报告及2007年工作展望

向新 闻出版部 门申请增 刊,刊发 了参 加资格认定考 '考生的大量论文 ,为 试
工 作 总 结
2 0 年 ,在建设部伟宅 与房地产 06 业司和中国物 业管理协会的正确领导 下 ,( ( 中国物业管理》杂志的各项工作 取得 了一定的成绩 解读行业政策 和热点难 点问题 ,宣传业界优秀品牌 企业 ,报道中国物 业管理职业经理人 的风 采——在 2 0 年 1 月 2 06 0 5口由建 设部有关部门举办的中国房地产 专业 期刊交流会上 , 中国物业管理》杂志 “
卷首语 “ 合理 定价 ,公开透明 ,提升
管理师制度暂行规定 》为我国物业管
理行业规范化 、专业化和职业化发展
提供 r 制度保证 。特 别是 今年举办的 首 届物业管理师资格 认定考试和相关 培 训、 考试及即将进行的注册等工作 , 将对我 国物业管理行 业的发展产生深 远的影响。 在该项 工作进行过程 中, 在 建设部和中物协的领导下 , 中国物 业 管理》杂志对相关 的会理论 ”的升华平 台 ,谢 家瑾 会 长为论文集作序 , ( 使 ( 中国物业管理 杂志的理论水平 又上了一个新的台阶 。
专题报道 关注行业 发展
行调研后 , 谢家瑾会长撰写 卷首语 “ 在
‘ 同心 ’上做 文章 ,在 ‘ 和谐 ’}下功 : 夫” 倡议行业 通过 开展各种滔动 , , 推 进和谐物业管理长效 机制的建立。此 外, 谢家瑾会长还深入北京 盛世物业 、 北京华特物业 等企业 调研 ,并对这些 企业发展的理念 进行 了透 视 ,为业界 其他企 业的发展提供 了可供借鉴的好
试等工作 , 行了积极的采访报道 , 进 并
物业管理)杂志派记者深入采访 ,并 )
物业职业经理人证书

物业职业经理人证书摘要:1.物业职业经理人证书的简介2.物业职业经理人证书的考试内容3.物业职业经理人证书的考试流程4.物业职业经理人证书的作用和价值5.物业职业经理人证书的适用人群正文:物业职业经理人证书是我国物业管理行业的一种专业资格认证,旨在提高物业管理从业人员的专业素质和管理能力。
本文将对物业职业经理人证书的简介、考试内容、考试流程、作用和价值以及适用人群进行详细介绍。
1.物业职业经理人证书的简介物业职业经理人证书,全称为“物业管理职业经理人证书”,是由中国物业管理协会颁发的专业资格证书。
该证书分为三个等级:初级、中级、高级,分别对应着物业管理的初级、中级、高级职位。
获得物业职业经理人证书,意味着持证者具备了相应的物业管理专业知识和实际操作能力。
2.物业职业经理人证书的考试内容物业职业经理人证书的考试内容涵盖了物业管理的基本理论、法律法规、业务操作、管理技能等方面。
初级证书主要测试应试者对物业管理基本知识的掌握程度;中级证书要求应试者在掌握基本知识的基础上,具备一定的业务操作和管理能力;高级证书则要求应试者具备较高的业务和管理水平,能够独立处理复杂的物业管理问题。
3.物业职业经理人证书的考试流程物业职业经理人证书的考试流程一般包括报名、缴费、培训、考试等环节。
有意向参加考试的人员需先在中国物业管理协会官方网站报名,并按照要求缴纳相应的报名费。
随后,参加由各地物业管理培训机构组织的考前培训,培训内容包括物业管理基本理论、法律法规、业务操作等。
培训结束后,应试者需参加由中国物业管理协会组织的全国统一考试。
考试合格后,即可获得相应等级的物业职业经理人证书。
4.物业职业经理人证书的作用和价值物业职业经理人证书对于提升物业管理从业人员的专业素质和管理能力具有重要意义。
持有物业职业经理人证书的人员,在求职、职场竞争中具有明显优势,更容易获得高薪高职。
此外,物业职业经理人证书也是衡量物业管理从业人员专业水平的重要依据,有助于提高整个物业管理行业的服务水平。
不辱使命,肩负起将《中国物业管理》杂志办成全行业的窗口、平台、旗帜之重任——《中国物业管理》第七

、
不 辱使命
、
《 国 物 业 管理 》 第 七 届 协 办 委 员 会 工 作 汇 报 中
■ 文 I傅林
对 今 天 多变市 场
,
寻 求 问题 的对 策 展
, 。
望 和 引 领 行 业 更 加 美好 的 未 来
在 中国改革开 放 三 十 周年 之 际
,
我 国 的物 业 管 理 行 业 也 已 走 过 了 二 十
这是
一 一
“
中 国核 心 期 刊 数据 库
。
和 贯 彻 法 规 的热 潮 有 力地 促 进 了 行 业
这是
个 行 业 媒 体 的荣 光
,
法制建设
.
。
大 批 物 业 管 理 人 多年 来 不 懈 努 力 的
3 围绕杂志每
一
期 的卷 首 语
,
组织
荣光 f
1 及时
.
了 大 量 专 题 报 道 和 优 秀 交流 文 章
具 影响 力期刊 和 中 国房 地 产 业 最 具 理
” “
等组 织 了
些 专 业 文 章 使 业 内企 业 和
,
相 关 人 士 进 行 了 广 泛 深入 的学 习 和 交 流 在 行 业 内外 掀 起 了
, ,
一
论 权威 期刊
”
,
200 7
年 《 国 物 业 管理 》 中
,
”
场 广 泛 的学 习
杂 志入 编
感 言 务 都很 细 致 周 到
、
受 了杂 志 袋影 响力作 为杂 志社 的新 协 办单位 针在会议 期 间感 位 到各 项 服 号 召 力 和 凝 聚 力 会 议 对 参 会 协办 单 的
物业管理职业经理人的基本素质

力剥 夺 、工 作指 派 、惩戒 以及解 雇 、
发配等手 段影 响甚至潜 在成胁 下属 ,
以令 下属屈从 他 的 旨意 。 2 .法定 力一一 职业 经理 人可惜
工团队为 客户提供 专业 的物业 经营 、 管理 服务 ,并实现 管理 和盈 利 目标 。 实 际上 ,我们 对物 业管 理 职业
将 产 生 一大 批 优 秀 的 物 业 管 理 师 , 他 们将 成为 我 国物业 管 理 行业 最优 秀 的职业 经理人 。 当前 ,物业 管 理 企业 之 间的竞 争 已不 再是 单纯 的 产 品竞 争 、技术 竞 争 、 务竞 争 , 多地 体现 为从业 服 更 人 员的素 质竞 争 。一个 高 素质 的物 业 管理 职业 经 理人 ,能 带 动起 整个 团队的综 合素 质 , 在变 革管 理思 想 、 优化 管理 模式 、 创新管 理方 法 、 发 开 管 理技 术 、升级 管 理手 段 等方 面起
全 权 交 托给职 业 经 理人 了 。一 个 素
列 中 ,真正 令 人折 服 的优 秀 职业 经
理 不是很 多 ,极 为稀 缺 。从 这方 面
看 ,可 以说 物业 管 理 企业 的竞 争 就
是 职 业经 理人 团队的 竞争 。
=
懑 豹 阉 怼
娆 管 理 职 业 经 理 人 应 洼
个物 业管 理企 业 或一 个物 业 管 理
可 能丢 失项 目,丧 失竞 争 的机会 。 3. 物业 管 理职 业 经理 人是 本 行
业 最 为稀缺 的 宝贵 资源 。之所 以 稀 缺 ,是 因为职 业 经 理人具 备独 立 承 担 一 个物 业管 理 企 业或 一 个物 业管
项 目的 运作 ,能 够 有 效 地 组 织 人 、 财 、 各项 资源 , 挡一 面地组 织 员 物 独
物业管理职业经理人制度建立的必要性

物业管理职业经理人制度建立的必要性一、问题的提出职业经理人又称之为企业家,是指那些以企业行政为第一专业,以合同为依据,接受投资者聘用,运用管理和经营等手段,使企业盈利的人。
职业经理人这个现代社会的新兴群体,一百多年来,在发达的市场经济国家,其迅速发展的势头没有任何一个群体可以相比,并已成为一个新的社会阶层,对未来的社会发展将起到越来越重要的作用。
职业经理人在西方发达国家产生并获得快速发展,形成了较为规范的职业经理人制度,而在我国出现则是最近几年的事情。
目前,我国的职业经理人制度,在外资企业、合资企业、股份制企业有不同程度的施行,而在纯国有体制的企业则推行缓慢。
从目前国有企业的经营情况来看,企业竞争力的核心是靠职业经理人,中国最缺乏的是职业经理人这个阶层。
这和我们整个社会政治体制改革进程有很大的关系。
严重制约中国企业自身竞争力提高的一个非常普遍的原因,是中国企业管理者的非职业化。
作为企业的管理者应该体现职业性,但是非职业化是中国目前的一个普遍现象。
国有企业搞不好,原因很多,但是有一个因素是不可忽视的,即真正能决定企业的命运的领导,都把自己看成是官或者都是想当官,干着商场盯着官场,如此必然错位。
在考虑企业的重大经营决策时,不是从企业自身的属性和职能出发,考虑其可持续发展的需求,而是从自身的利益出发,从短期的政绩出发,从所谓的安定平均出发,思维方式僵化、呆板,限制了下属企业的发展,也成为企业真正走向市场化的一种决定性的来自上层建筑的障碍。
企业的长运发展靠什么?靠的是企业的市场竞争力。
企业的市场竞争力靠什么?靠的是人才的支持。
吸引人才靠什么?靠的是企业的制度。
通常我们讲企业的竞争是人才的竞争,其实这只是一个表象,企业之间的竞争归根到底还是企业制度间的竞争。
你有先进的企业制度,有合理的发展环境和空间,就能聚集人才、引进人才、稳定人才;相反,离开了这种制度和环境,已有的人才也会离去。
加入WTO之后,大批的跨国公司蜂拥涌入中国市场,这些跨国公司和我们企业间的竞争首先不是市场,而是人才,跨国公司在拓展境外市场时人才支持本土化的特点决定了它首先要拉我们的人。
物业经理政协委员工作职责

物业经理政协委员工作职责物业经理作为政协委员,其工作职责涵盖了社区管理、政府协调、民生服务等多个方面。
在这个角色中,物业经理需要扮演一个桥梁和纽带的角色,为社区居民和政府部门之间搭建沟通的桥梁,促进社区的和谐发展。
作为物业经理政协委员,其首要职责是履行好物业管理的职能。
物业管理是社区的重要组成部分,直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
物业经理需要做好社区环境的整治、设施设备的维护和管理、安全防范等工作,确保社区的安全、整洁和有序。
同时,物业经理还要关注居民的需求和意见,及时处理居民的投诉和建议,促进社区居民之间的和睦相处。
物业经理政协委员还需要积极参与政府的工作,为政府部门提供物业管理方面的建议和意见。
物业经理作为政协委员,具有一定的社会影响力和资源优势,可以通过政协渠道向政府反映社区的实际情况和居民的诉求,促进政府更好地制定政策和措施,解决社区发展中的难题和矛盾。
同时,物业经理还可以参与政府的相关会议和活动,促进社区和政府的互动和合作,共同推动社区的发展和进步。
作为物业经理政协委员,还需要关注社区的民生服务工作,为居民提供更好的生活保障和服务。
物业经理可以通过政协平台向政府反映社区居民的需求和诉求,争取更多的民生项目和政策支持,改善社区的基础设施和公共服务水平。
物业经理还可以组织社区居民参与志愿服务活动,增强社区凝聚力和文明程度,促进社区的文明和谐发展。
总的来说,物业经理作为政协委员,其工作职责涵盖了社区管理、政府协调、民生服务等多个方面。
物业经理需要履行好物业管理的职能,积极参与政府的工作,关注社区的民生服务,为社区居民和政府部门之间搭建沟通的桥梁,促进社区的和谐发展。
希望物业经理政协委员能够以身作则,勇担责任,为社区的繁荣稳定作出积极贡献。
调教“一身是病”的物管经理人--与国际职业培训师雪飞扬先生对话

调教“一身是病”的物管经理人--与国际职业培训师雪飞扬先生对话云子【期刊名称】《住宅与房地产》【年(卷),期】2003(000)05S【摘要】2003年3月7日,中国物业管理信息网上出现一位“神秘大侠”,其化名“雪飞扬”,在网上发出帖子大肆宣称“物业管理经理人一身是病”!此帖迅速吸引了四五百名网友的浏览,跟帖者高达40余人;1天后,即3月8日,这位“神秘大侠”再度现身,对业界人士普遍认为目前物业管理行业已进入“理性时代”的说法表现出极大不屑,认为事实上物业管理行业已进入“平庸时代”,其中隐隐流露出对第二代、第三代物业管理经理人在“物业管理黄金时代”所表现出的能力的质疑。
雪飞扬何许人也?屡屡发出这样的言论又意欲何为?据记者后来了解,这位“语不惊人誓不休”的“神秘大侠”竟是深圳某知名品牌物业公司的培训经理、PTT银章国际职业培训师、深圳市企业协会咨询业委员会房地产营销专家及深圳市企业管理干部培训中心客座培训师。
具有7年物业管理、营销实战经验的他,曾公开演讲、授课达800多场次!这更激起记者走近这位善于“兴风作浪”的培训师的欲望,而走近后记者领略的却是这位培训师的妙语如珠……【总页数】3页(P57-59)【作者】云子【作者单位】无【正文语种】中文【中图分类】F299.233.3【相关文献】1.“职业经理人+店长+培训师”执行班培训课在深圳举办 [J], 张迎新2.第三届国际职业培训师节日暨08年最具魅力培训师评选颁奖在申城举行 [J], 培培3.第四届国际职业培训师节日盛会召开2009十大培训师名单揭晓 [J], 骆潇4.钻石职业--培训师的亮点与暗面--访国际职业培训师协会副会长陶建国先生 [J], 李黄珍5.天津市腾龙职业培训学校第十二期技能培训班7月22-29日在青岛成功举办著名教授毕希铭先生和国际认证萨提亚家庭治疗师、培训师徐梅副教授亲自授课 [J],因版权原因,仅展示原文概要,查看原文内容请购买。
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中国物业管理经理人“企业品牌发展论坛”纪实作者:谢罗群来源:《中国物业管理》杂志社中国物业管理企业品牌发展论坛现场物业服务企业在不同发展阶段的品牌建设目标分别是:知名度、美誉度、忠诚度和认同度。
认同度是品牌发展的最高阶段。
目前,我国物业服务企业的品牌建设,尚处于初级阶段,仍以知名度和美誉度为企业品牌建设的核心。
————中国物业管理协会秘书长陈伟主持人:朱江深圳公元物业管理有限公司董事长主讲嘉宾:许国鸿万科企业股份有限公司副总裁罗小钢广州珠江物业酒店管理公司总经理嘉宾:段超国贸物业酒店管理有限公司董事总经理沈杰上海中星集团申城物业有限公司总经理、党支部书记杨民召兰州民召物业管理集团董事长任泽伟北京中远酒店物业管理有限公司总经理助理薛群深圳市深华物业管理有限公司副总经理曾成河南鑫苑物业管理有限公司总经理高庆磊济南万怡物业管理有限公司总经理2008年11月21日下午,备受参会代表关注的中国物业管理经理人品牌论坛如期举行,参与此次论坛的各位嘉宾围绕物业管理企业的品牌建设展开了热烈的讨论,为与会代表献上了一场丰富的思想盛宴。
论坛由深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持,中国物业管理协会秘书长陈伟做了精彩总结。
深圳公元物业管理有限公司董事长朱江主持论坛朱江:开展这次品牌论坛主要基于以下3个原因,首先是行业确实需要这样的论坛。
因为物业管理行业作为市场经济中的行业之一,专业化、品牌化、规模化是其必然的发展方向。
市场经济从本质上说是竞争经济和选择经济,是企业合法的竞争和消费者自由的选择,而消费者选择的一个重要依据就是企业的品牌;其次也是考虑到我们这个行业今天的现实。
中国物业管理行业27年来在品牌建设方面取得了很大的成就,出现了一大批全国人民都知道的品牌,还有许多中小企业在品牌建设方面都有或大或小的进步,但是,今天我们所说的不少行业知名品牌,实际上还不是一个独立的、市场化的品牌,它们还不能代表物业管理行业的发展方向;第三,由于品牌建设是我们物业服务企业工作中的一个重要方面,而且这项工作也非常复杂,我们做的好,而且也要宣传的好,宣传什么,宣传出什么效果,在什么地方以什么方式去宣传,花多少钱去宣传,企业处理这一系列问题的难度正越来越大,而通过论坛交流可以起到相互借鉴、互补的作用。
朱江:首先请大家谈一下物业服务企业在发展的过程中应该树立什么样的品牌形象?任泽伟:品牌企业是“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”我简单的将物业服务品牌理解为“专业、负责的全国知名高端物业服务专家”。
这包含几个要素:首先是专业。
如果做物业服务谈不上专业,那我们确实不应该做这个行业了。
第二是负责。
那我们应该对谁负责呢?首先是对我们的股东方负责,其次是对我们的业主负责,第三是对我们的客户负责,品牌物业服务企业应把实现三方利益最大化作为自己追求的目标,塑造一个负责任的物业服务企业形象。
第三是知名。
现在很多公司在做服务,这没有错,但我们很多时候过于关注我们的技术人才、管理人才,却忽视了我们的市场营销人才、策划人才。
事实上,一个好的服务品牌的构建和推广是非常需要好的营销及市场策划人才,立志于做品牌的物业服务企业一定要提高自己这方面的能力。
我们不仅要做的好,还要让大家知道我们做的好。
第四是高端。
作为品牌企业,不能只谈服务,因为服务是无极限的,我们必须向高端、高附加值的项目发展。
当然,这并不是说品牌企业可以不重视服务,恰恰相反,越是高端的项目对服务的质量也要求越高。
薛群:品牌建设的“加法”和“减法”我们目前所有的企业所处的都是品牌建设的第一阶段,即做“加法”,是品牌营造的过程。
品牌建设的第二阶段,是要做“减法”,就是做专业化,做差异化。
其实,品牌形象建设的第一步就是品牌定位,品牌定位就是在做差异化,没有差异化就没有品牌。
如果我们都提供一样的服务,我们服务的项目也都是一样的,没有差异化,那么企业的品牌形象如何建立?其实我喜欢珠海的一家物业服务公司,就是专业管理学校,他们在学校管理上的质量、信誉都很好,除了学校什么项目都不接,结果是只要遇到学校招投标,他们百分之百中标。
我想这家企业的差异化就做的非常好,在学校管理这个领域的品牌已经基本建立起来。
杨民召:物业服务品牌建设的“八字诀”我用8个字来概括物业服务企业的品牌建设:“定位、人才、文化和责任”。
定位是物业服务企业品牌建设的第一步,建设品牌首先要找准方向,没有方向去搞品牌建设往往会事倍功半;人才是物业服务企业品牌建设的主要推动力。
这其中包含两层含义,一方面我们要请到高素质的专业人才来为企业的品牌建设出谋划策,推动企业的品牌建设,另一方面,物业服务企业必须不断提高现有人才的素质、能力和水平,做好每一个细节,建设企业品牌;其三,优秀的企业文化是企业品牌建设的助推器,物业服务企业应首先打造良好的企业文化,以此来推动企业的品牌建设;其四是责任,作为品牌物业服务企业,必须主动的去承担社会责任,塑造良好的社会形象,为企业发展奠定良好的品牌基础。
高庆磊:品牌含义的两个因素我认为做好物业服务品牌,没有高端低端之分,低端项目也要有人来做,也可以产生品牌,但是这个品牌首先要有一个好的形象让大家来接受。
关于品牌的含义,我觉得主要有两个因素:一是要知名;二是要好。
知名是指他要有他的专业特点,有自己擅长的领域;好是指他要得到大家的认可。
企业品牌只有具备了这两个特点,才会有生命力。
朱江:我比较认同高总的观点,低端的项目也要有人来做。
接下来我们谈第二个问题,各位领导在品牌建设方面有哪些具体的思路、想法和做法。
请大家开展这方面的讨论。
段超:打造企业品牌重在诚信搞品牌建设,我想首先要抓好服务,提高企业的核心竞争力。
当然,光讲服务质量,把一个项目做好,还不能完全和品牌企业划等号,因为企业如果没有规模,没有大的发展,没有壮大的实力,就很难算得上品牌企业。
第二,品牌需要管理和维护,需要有一致性和完整性。
一致性就是指从我们承接项目到我们服务流程的设计,包括我们的服务态度和品牌设计策划都要有一致性,认准你的定位,坚定不移的走下去。
当然品牌的整体策划要有它的完整性。
第三是重在诚信。
我想做人和做企业都是一个道理,重在“诚信”二字。
当然这是一个沉重的话题,一个再好的物业管理企业,不管是高端的还是低端的,它都有可能会出问题,但问题的关键在于当问题出现的时候,企业敢不敢站出来承担责任,诚信就是关键。
作为品牌企业,就是要在出现问题的时候能够撇弃蝇头小利和一些重要的既得利益去始终承担社会责任,兑现我们的承诺。
最后一点,就是企业要把企业文化建设和品牌建设有机结合起来。
企业文化的核心部分就是企业的愿景、核心价值观,其外在的表现形式就是企业品牌。
只有把企业文化建设和品牌建设这两个方面有机的结合起来,让我们的员工在内在的原则和目标上都明确了,指导自己专心去做专业的事情,企业的品牌才会有旺盛的生命力。
高庆磊:三项措施打造物业服务品牌首先,我们要对自己有一个明确的市场定位。
市场定位是物业管理企业塑造品牌的基础。
市场是细分的,企业的情况也是不同的,企业要根据市场的情况和企业自身特点,寻找适合自己的市场定位。
我们目前所了解的一些著名的品牌物业服务企业基本都有自己的成名领域。
其次是培育自己的核心竞争力。
对于企业来说,核心竞争力是自己的立足之本。
在当今竞争比较激烈的市场中,一家品牌企业如果没有自己的核心竞争力,是很难在市场竞争中站稳脚跟的。
再次是要积极主动的去塑造品牌。
塑造品牌的工作包括多个方面,首先是要规范员工言行、提高服务质量,要让每一位员工都有品牌意识,认识到自己的言行和服务质量关系到企业的品牌形象。
通过树立企业在业主以及社会上的良好形象进而树立企业口碑和品牌形象,这是塑造品牌的第一个层面。
塑造品牌第二个层面的工作,是要利用大众传媒来主动设计塑造企业形象。
沈杰:不同阶段应有不同的品牌建设侧重点首先,处于初创阶段,企业的品牌建设应体现为“创立与认知”。
物业管理企业所提供的产品就是服务,不同于其它行业,服务是一种过程产品,也就是说,服务过程就是交付的产品。
业主和用户要认知物业管理企业的服务,需要很长一段时间的感受和体验才能完成,当其认同物业管理企业提供的优质服务时,也就认同了这个企业的品牌。
该阶段既是一个品牌培育的过程,也是一个投入的过程,物业管理企业要得到业主的肯定和认同,就必须提供优质舒适的服务,其前期投入是相当大的,而且并不是马上就可以看见效果。
其次,在快速成长阶段,物业管理公司的品牌建设应体现为“发展”。
当物业管理公司的品牌被公众所接受和认可后,公司也进入了快速成长的过程中,此时品牌建设可体现为“发展的阶段”,具体表现在“内、外”两方面。
“内”就是通过对服务质量的控制来促进品牌的发展,突出体现在标准化建设和管理上,标准化建设与管理是指企业从上到下有统一的思想和行为准则,从里到外有统一的企业形象和标识,让管理要求成为员工的自觉行为,达到员工自制与管理控制之间的最佳平衡,保持不同时点的服务质量均衡统一。
“外”就是加强品牌的营销与宣传,市场营销是最好的企业品牌宣传方式,物业服务的被服务人就是业主,“金杯银杯不如业主的口碑”,他们的口碑传播是物业管理企业最好也是最有效的品牌推广渠道,同时还要加大企业的广告宣传力度,通过广告宣传让更多的公众了解本企业,进一步确立企业品牌的优势。
在成熟阶段,物业管理企业的品牌建设应体现为“维护与创新”。
当企业完成快速发展,进入到成熟稳定的阶段后,如何让企业品牌保持活力,继续常优常新,是这一阶段品牌建设的重点。
创品牌难,保品牌更难,因此只有创新才能延续和提升企业品牌。
创新包括战略创新、服务创新、理念创新。
战略创新决定了一个企业的发展方向;服务创新是物业服务企业发展的基础;理念创新则要求企业针对客户不同的服务要求,推出不同的服务理念,即在服务内涵上予以拓展,为客户提供诸如物业租赁、商业服务、文化教育、医疗卫生、建材装饰、旅游通讯、智能化系统服务等方面的延伸服务,使企业在每个阶段都具有竞争优势,从而保持自己品牌的旺盛活力。
曾成:鑫苑物业品牌建设五项措施我是鑫苑物业的总经理曾成,很高兴能够与全国众多优秀企业开展交流。
下面,我简单介绍一下鑫苑物业品牌设的思路与方法:1.服务至上作为服务行业,服务精神所指向的服务标准,永远高于能够以制度进行明确的服务标准,物业管理更是如此。
鑫苑物业将服务精神提升总结为“六心服务”,即:诚心、尽心、专心、贴心、热心、细心,并不断树立服务标兵,倡导“把业主当作亲人,把业主的事情当作自己的事情干”,倡导“让业主满意加惊喜”。
2.专业规范物业管理行业的基层从业人员素质相对较低。
鉴于此,鑫苑物业对于系统化、专业化的建设可谓常抓不懈。
比如,我们积极推行国家示范小区验收标准和ISO质量体系,并在此基础上形成了鑫苑527项运营标准,形成了77项岗位工作台历,实行看板管理,将每个岗位每天、每周、每月、每季度的工作都提出了明确的要求,并正在以ERP系统进行固化。