商场客服个人年终总结范文

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商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）

商场客服年终个人工作总结商场客服年终个人工作总结范文（精选14篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。

那么什么样的年终总结是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编帮大家整理的商场客服年终个人工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场客服年终个人工作总结篇1我于xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在xx年工作计划中详述。

2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。

于x月x日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于x月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。

xx年x月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。

因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。

并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。

商场客服个人年度工作总结范文8篇

商场客服个人年度工作总结范文8篇篇1时光飞逝，一年时间已经过去，我的工作也随着公司的壮大而不断的发展。

在公司领导和同事的帮助下，我取得了不小的进步，同时也存在着一些不足。

下面我将对这一年多的工作进行全面的总结，希望在今后的工作中能够扬长避短，更好地完成本职工作。

一、工作态度方面作为一名客服人员，我始终坚持“顾客至上”的原则，以微笑面对每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，遇到解决不了的问题时及时向领导请教。

同时，我也一直保持着学习的态度，不断学习新知识，以更好地为顾客提供服务。

在工作中，我始终遵守公司的规章制度，从不迟到早退，从不旷工，从不无故请假。

我深知，良好的工作态度是取得优异工作成绩的基础。

二、工作能力方面在这一年多的时间里，我通过不断的学习和实践，逐渐提高了自己的工作能力。

在处理顾客问题时，我能够迅速找到问题的症结所在，并积极寻求解决方案。

同时，我也能够根据顾客的需求，提供个性化的服务，使顾客感受到我们的贴心关怀。

在团队协作方面，我也有着出色的表现，能够与同事们密切配合，共同完成工作任务。

三、工作成绩方面在过去的这一年里，我取得了以下的工作成绩：1. 成功处理了XX余起顾客投诉，得到了顾客的好评。

2. 协助同事完成了商场的促销活动，提高了商场的销售额。

3. 通过不断学习新知识，提高了自己的业务水平，为今后的工作打下了坚实的基础。

四、存在不足方面虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在着一些不足。

首先，在处理顾客问题时有时会过于急躁，需要更好地控制自己的情绪。

其次，在团队协作方面，有时会因为沟通不畅而影响工作效率。

最后，在业务学习方面，还需要进一步加强学习新知识的能力。

五、未来展望方面在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。

同时，我也希望能够加强与同事之间的沟通与协作，更好地完成工作任务。

另外，在业务学习方面，我也会继续加强学习新知识的能力，以更好地为顾客提供服务。

总之在过去的一年里我取得了一定的成绩同时也存在着一些不足。

商场客服年底工作总结范文8篇

商场客服年底工作总结范文8篇第1篇示例：随着年底的临近，商场客服的一年工作也即将告一段落。

在这一年里，我们经历了不少挑战，也取得了不少成绩。

回顾过去的一年，让我们总结一下商场客服工作的亮点和不足之处，为新的一年做好准备。

一、工作亮点：1. 提高服务质量：今年我们重点强调了服务质量的提升，加强了培训和指导，使客服人员的服务意识得到了提升。

客户对我们的服务满意度显著提升，投诉率明显下降。

2. 全面备考：在年底促销活动中，我们全员备考，尽最大努力为客户提供准确、及时的信息。

客户反馈表示，感受到了我们的用心和努力。

3. 团队协作：团队合作是我们工作的关键。

今年我们更加注重团队协作，密切配合，共同为客户提供更优质的服务。

大家团结一心，克服了种种困难，取得了更好的工作成绩。

4. 突出问题解决：在服务中，遇到问题不可避免。

但是我们在面对问题时，能够迅速处理，主动解决，给客户一个满意的答复。

这也是我们工作的一个突出亮点。

二、存在的问题：1. 个别服务态度不够友好：在一年的工作中，我们也发现了一些客服人员在服务中态度不够友好，甚至有时出现了冷漠的情况。

这不符合我们服务的宗旨，需要进一步加强培训。

2. 工作效率有待提高：有时候客户来电咨询，我们需要查找资料却花费了太多时间，给客户带来了不必要的等待。

我们需要提高工作效率，更好地为客户服务。

3. 缺乏沟通协调：在一些复杂问题的处理中，我们发现团队成员之间的沟通协调还需加强。

有时候信息不畅通、工作任务交接不清晰，影响了工作进度。

4. 营销技巧需要提升：商场客服不仅是为顾客提供信息和服务，还需要具备一定的营销技巧，能够为客户推荐更合适的产品，增加销售额。

这方面还有待提升。

三、改进措施：1. 加强培训：针对存在的问题，我们将加强对客服人员的培训，着重培养服务意识和沟通技巧，提高整体服务水平。

2. 做好成绩总结：定期总结工作成绩，发现并解决问题。

及时肯定成绩，鼓励表现好的员工，激励更多人的工作热情。

商场客服人员年终工作总结范文6篇

商场客服人员年终工作总结范文6篇商场客服人员年终工作总结范文 (1) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。

转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。

作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

1、效完成外呼任务。

善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。

例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。

做到数量、质量、效率三者结合。

商场客服个人年度工作总结范文5篇

商场客服个人年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为商场客服部门的一员，我肩负着服务顾客、解决投诉、提升购物体验的重要职责。

本年度的工作经历对我来说是一次宝贵的成长机会，通过不断的学习与实践，我在服务意识和专业技能上都有了显著提升。

以下是我对过去一年工作的全面总结。

二、工作内容及成果1. 顾客服务在顾客服务方面，本年度我主要完成了以下工作：（1）接待顾客咨询，提供购物指导，解答产品相关问题，引导顾客享受优质的购物体验。

（2）主动收集顾客意见与建议，及时反馈给相关部门，推动服务质量的持续改进。

（3）处理顾客投诉，以积极、耐心的态度解决顾客问题，确保顾客满意度。

成果：通过努力，我成功提升了顾客满意度，减少了投诉率。

同时，收集到的顾客意见与建议为商场的服务优化提供了重要参考。

2. 投诉处理本年度，我处理了大量的客户投诉，主要涉及产品质量、售后服务、价格等方面。

在处理投诉过程中，我始终遵循以下原则：（1）耐心倾听顾客诉求。

（2）详细记录投诉细节。

（3）迅速与相关部门协调，寻找解决方案。

（4）及时跟进处理进度，确保顾客满意。

成果：通过有效的投诉处理，我成功缓解了顾客的不满情绪，维护了商场的声誉。

3. 技能培训与自我提升为了提供更好的服务，我积极参与了商场组织的各项技能培训，如沟通技巧、投诉处理技巧、产品知识等。

同时，我也主动利用业余时间学习相关知识，不断提升自己的业务水平。

成果：通过技能培训和自我学习，我不仅提高了自己的业务水平，也为团队贡献了自己的力量。

三、工作不足及改进措施1. 沟通技巧需进一步提高，尤其是在处理复杂问题时，需要更加冷静、理智地沟通。

2. 对部分产品知识掌握不够全面，需要加强学习。

3. 在服务过程中，有时对细节关注不够，需要加强服务意识。

改进措施：1. 参加更多的沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。

2. 加强产品知识的学习，了解产品的最新动态和特性。

3. 注重服务细节，提供更加周到的服务。

商场客服年终工作总结精选5篇

商场客服年终工作总结精选5篇时间飞逝，转眼间，又到了年底，身为职员的我们又要开始写年终总结了。

下面是由编辑为大家整理的＂商场客服年终工作总结精选5篇＂，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：商场客服年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。

回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。

随着公司‘精’‘细’‘微’管理的*，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。

首先从抓第一现场的查勘率入手。

只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。

我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。

商场客服个人年终总结范文5篇

商场客服个人年终总结范文5篇篇1时光飞逝，一年的时间转眼间就过去了。

这一年里，我在商场客服岗位上默默地工作着，为顾客提供优质的服务，同时也不断学习和提升自己的能力。

下面，我将对这一年来的工作进行总结和反思。

一、工作表现在过去的一年里，我始终坚持“顾客至上”的原则，为顾客提供满意的服务。

在商场客服岗位上，我主要负责接待顾客、解答疑问、处理投诉等工作。

每天面对形形色色的顾客，我始终保持微笑，耐心地与他们沟通，尽力满足他们的需求。

在工作中，我不断学习和提升自己的能力，不断优化工作流程，提高工作效率。

同时，我也积极参与商场的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。

二、学习与成长在商场客服岗位上，我深知学习的重要性。

只有不断学习，才能更好地为顾客服务，提升自己的能力。

在平时的工作中，我充分利用业余时间，学习相关的知识和技能。

通过阅读相关书籍、观看视频和参加培训等方式，我不断提升自己的专业素养和服务水平。

同时，我也积极与同事交流，学习他们的经验和技巧，不断完善自己的工作方法。

三、工作建议在过去的一年里，虽然我取得了一些成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方。

首先，我认为商场应该加强对客服人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。

其次，商场可以引入更先进的技术手段，如智能客服系统等，提高服务效率和顾客满意度。

最后，我认为商场应该注重员工的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。

四、未来展望展望未来，我希望能继续在商场客服岗位上工作，为顾客提供更优质的服务。

同时，我也希望商场能够给予我更多的机会和挑战，让我不断提升自己的能力。

在未来的一年里，我将继续保持积极的工作态度和良好的服务意识，为商场的发展贡献自己的力量。

同时，我也将不断学习和提升自己的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。

总之，过去的一年里我在商场客服岗位上取得了不小的成绩，但也意识到自己还有很多需要改进的地方。

在未来的工作中我将继续努力提升自己的能力以更好地为顾客服务。

商场客服个人年终工作总结3篇

商场客服个人年终工作总结商场客服个人年终工作总结精选3篇（一）尊敬的领导：感谢您提供这个时机来向您汇报我过去一年的工作表现。

作为商场客服人员，这一年来我经历了许多挑战和时机，收获了很多经历和成长。

我将在这份年终工作总结中总结我所做的工作，并提出一些改良的建议。

工作内容：1. 客户效劳：我始终把客户满意度放在工作的首要位置。

我及时回应了客户的需求和投诉，并尽力解决了问题。

通过积极的沟通和专业的效劳，我成功地进步了客户满意度，并获得了一些客户的赞誉。

2. 内部合作：我与其他部门的同事保持着良好的合作关系。

我注意倾听他们的需求和意见，与他们保持积极的沟通，并积极地提供支持和帮助。

这促进了团队的合作和工作效率的进步。

3. 销售支持：我积极参与销售活动，提供必要的支持和帮助。

我经常与销售人员沟通，理解他们的需求，并及时提供所需的信息和材料。

这帮助销售团队更好地完成任务，并进步了销售绩效。

成绩和亮点：1. 进步客户满意度：通过优质的效劳和快速的响应，我成功地改善了客户满意度。

根据客户反应，他们对我的效劳感到满意，并表示会继续选择我们的商场进展购物。

2. 进步内部工作效率：通过与其他部门的严密合作，我成功地进步了工作效率。

我经常与其他部门的同事沟通，共享信息和资，并积极解决问题。

这帮助我更好地满足客户需求，进步了整个团队的工作效率。

3. 学习和成长：在过去一年中，我通过学习和参加培训活动持续提升了我的专业才能。

我积极参与公司组织的培训课程，并利用空闲时间自主学习相关领域的知识。

这为我提供了一个广阔的视野和更多的时机。

改良和建议：1. 进步沟通才能：在与客户和同事的沟通中，有时我还存在一些缺乏之处。

我方案在新的一年里进一步进步我的沟通技巧，包括更好地表达自己的想法和听取别人的意见。

2. 学习技术知识：随着科技的开展和商场销售方式的改变，掌握一些相关的技术知识对于进步工作效率非常重要。

我打算在新的一年里学习一些与客户效劳和销售相关的技术知识，以更好地适应行业的变化。

商场客服年终总结范文8篇

商场客服年终总结范文8篇第1篇示例：商场客服年终总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去一年的工作，商场客服部门取得了哪些成绩，遇到了哪些困难，又有哪些进步和改进呢？下面就让我们一起来回顾一下。

回顾过去一年的工作成绩。

在过去的一年里，商场客服部门始终以客户满意度为中心，积极主动地为顾客提供优质服务。

我们认真倾听顾客的意见和建议，积极解决顾客的问题和投诉，努力让每一位顾客在商场购物过程中都感受到我们的用心和贴心。

通过客户反馈和满意度调查，我们的服务质量得到了很高的评价，许多顾客纷纷表示对商场客服的服务感到满意。

谈谈我们所面临的困难和挑战。

在过去的一年里，商场客服部门也遇到了各种各样的困难和挑战。

随着商场产品和服务种类的不断增加，客户投诉和问题也日益增多，客服人员需要面对更多更复杂的情况和需求；随着社会竞争的加剧，商场客服部门需要不断提升自身服务水平，以应对市场的竞争和挑战。

在困难和挑战面前，商场客服部门始终保持乐观向上的态度，团结协作，共同努力，克服重重困难，不断提升自身服务水平。

总结一下我们的进步和改进。

在过去的一年里，商场客服部门也取得了不少进步和改进。

我们加强了内部培训和培训，提升了客服人员的专业技能和服务意识，更加深入地学习和理解客户需求，不断提升服务水平；我们引入了客户关怀系统，建立了完善的客户档案和数据信息库，提高了客户服务的效率和质量；我们优化了客户服务流程，加强了团队协作和沟通，提高了工作效率和客户满意度。

这些进步和改进的实施，有效地促进了商场客服部门的发展和提升，赢得了客户的认可和信赖。

在新的一年里，商场客服部门将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，不断提升服务水平，持续改善工作流程，进一步提高客户满意度和忠诚度，为商场的发展和壮大贡献我们的力量和智慧。

希望在新的一年里，商场客服部门能够继续收获更多的成绩和进步，与时俱进，为商场的发展和繁荣不断创造新的辉煌！第2篇示例：商场客服年终总结一年一度的商场客服年终总结又到了，回首这一年来，我们商场客服团队经历了许多挑战和收获。

商场客服个人年度总结范文三篇

商场客服个人年度总结范文三篇篇一xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

商场客服年终总结通用5篇

商场客服年终总结通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场客服年度工作总结（精选6篇）

商场客服年度工作总结商场客服年度工作总结（精选6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。

工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的商场客服年度工作总结（精选7篇），欢迎阅读与收藏。

商场客服年度工作总结1首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。

其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

商场客服年终工作总结8篇

商场客服年终工作总结8篇第1篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾经过一年的努力工作，我们商场客服团队取得了一定的成绩。

在过去的一年里，我们始终秉承着“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，致力于为顾客提供更优质的服务。

在这个竞争激烈的市场环境下，我们团队不断努力，不断创新，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。

二、工作成绩在过去一年里，我们商场客服团队共计服务顾客超过10万人次，解决了超过5000件客户反馈的问题。

我们还与各部门密切合作，共同推动了商场业绩的增长。

我们的服务得到了广大顾客的好评，客户满意度达到了90%以上。

在工作中，我们不断优化客户服务流程，制定了一系列的服务标准和流程，提高了服务效率和质量。

我们还推行了客服培训计划，不断提升员工的服务意识和专业能力。

通过各种努力和措施，我们为商场争取了良好的口碑和信誉。

三、存在的问题尽管我们取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。

客户投诉处理的及时性和准确性需要进一步提高。

客服团队的整体素质和服务水平还有待提升。

客户服务流程和信息系统还需进一步完善和优化。

在未来的工作中，我们将针对这些问题做出相应的改进和完善。

四、工作展望在新的一年里，我们商场客服团队将继续坚持“以客户为中心，以服务为宗旨”的原则，不断提高服务质量和水平。

我们将继续推行客服培训计划，提升员工的服务意识和专业能力。

我们还将不断优化客户服务流程，完善信息系统，提高服务效率和质量。

我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的团队一定能够取得更好的成绩，为商场的发展贡献力量。

五、总结2019年对我们商场客服团队来说是充满挑战的一年，但也是充满收获的一年。

我们团队在困难和挑战面前保持了积极向上的态度，不断努力，不断创新，取得了一定的成绩。

我们也清楚地认识到了自己的不足和问题，将在新的一年里继续努力改进和完善。

让我们携手合作，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。

【文章结束】第2篇示例：商场客服年终工作总结一、工作回顾时光荏苒，转眼间一年又要过去了。

商场客服个人年终工作总结合集五篇

商场客服个人年终工作总结合集五篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选商场客服个人年终工作总结(一)岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。

回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。

我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。

下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：1、语言交流技巧方面：(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。

多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。

语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2024年商场客服个人年终工作总结(7篇)

商场客服个人年终工作总结时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。

遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。

商场客服个人年终工作总结6篇

商场客服个人年终工作总结6篇商场客服个人年终工作总结 (1) 20__年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了所有的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是非常关键的，我清楚自己应该在生活当中，不断的完善，一切都是应该非常的有秩序，客服部门不断吸取过去的经验，团结其它部门，按照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是非常的关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须按照规矩工作，明确自己的职责所在，客服工作是需要耐心的，在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，一定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是非常关键的，一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结，有力量的机构，每个人都非常的清楚自己的职责，知道自己应该做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。

二、日常工作经过每天的工作任务传达的非常到位，对于公司的安排绝对的服从，时刻做好的绝对的心理准备，日常的工作包括发布广告信息，处理用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切按照公司规矩办事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力，减少工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变能力，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是非常的有必要，这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼，工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出足够的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作能力都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读非常的好。

三、工作不足之处工作不在朝夕，对于工作在很多时候也会出现一些问题，这一年来部门也出现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有一定的影响，我想这些都是必然的，我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的，纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位。

商场客服个人年终总结怎么写5篇

商场客服个人年终总结怎么写5篇商场客服个人年终总结怎么写 (1) 一年的工作到头了，做这份客服工作让我依然影响很深，一年来我认真努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是非常明确的，做好客服这份工作需要足够的耐心，足够的信心，不管是在什么时候保持对工作乐观态度总是没错的，我觉得工作跟态度是分不开的，保持一个好的状态积极向上的工作，一年来在商场的工作非常繁忙，我认真的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

一、强化服务意识做好客服工作就一定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我积极的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己态度端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的能力，这些都是非常宝贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都认真端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的最大的进步。

二、提高工作效率商场的客服工作需要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是一定的，我一直坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么原因我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际情况给商场创造了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不需要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处我想在工作当中一定要正确的看待自我，能力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题很多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变能力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的直接问题，对于这些我也将会不断的提高完善，毕竟工作不像别的，这一点我会让自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道远，结合实践情况我也会继续努力。

商场客服个人年终工作总结（5篇）

商场客服个人年终工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢公司一年来对我的关怀与支持，在领导的正确引导下，我在过去的一年中不断努力，不断改进自己的工作方式，争取为客户提供更优质的服务。

现将我的年终工作总结以及未来的工作计划向您做一份汇报。

一、工作总结在过去一年中，我主要负责商场的客服工作，在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能，积极参与培训和学习，不断提高自己的服务水平和能力。

1.提高服务质量：通过认真学习与实践，我不断提高自己的业务知识，熟悉公司的各项规章制度和流程，以确保给客户提供准确、及时、高效的服务。

在和客户沟通中，我始终保持着耐心和友善的态度，积极倾听客户的需求和问题，并尽力解答和解决，为客户提供更全面、优质的服务。

2.团队合作与协调：在工作中，我充分认识到团队合作的重要性。

我积极与同事协作，互相帮助和支持，共同解决问题，提高工作效率。

并时刻保持良好的团队氛围，为公司营造和谐的工作环境。

3.积极主动：我以积极主动的态度对待工作，主动解决各种问题，并及时汇报上级，保证工作的连贯性和高效性。

我参加了公司组织的各种培训与活动，不断充实自己的专业知识，不断提高自己的工作能力。

二、存在问题及改进方向在工作过程中，也存在着一些问题需要加以改进。

1.沟通能力待加强：由于客服工作需要与客户进行良好的沟通，我发现自己在某些方面的沟通技巧仍然有待提高。

因此，我打算通过学习相关文献和参加培训，提高自己的沟通能力，更好地处理客户的问题和需求。

2.自我管理能力有待提高：在繁忙的工作中，我有时会陷入一种被动的状态，没有很好地管理和安排自己的工作。

因此，我计划进一步提高自己的自我管理能力，合理安排时间，提高工作效率。

三、工作计划基于对过去一年的总结和对未来的规划，我制定了以下工作计划：1.提高专业知识：继续关注行业发展动态，加强对各种商品的了解，提高自己的专业素质。

还要学习相关法律法规，加强对客户权益保护的意识，提高自己的风险防范能力。

商场客服个人年度工作总结范文9篇

商场客服个人年度工作总结范文9篇第1篇示例：商场客服个人年度工作总结新的一年已经到来，回首过去的一年，我在商场客服部门工作了一年。

在这一年的工作中，我不断学习、提升自我，也面临了很多挑战和困惑。

在这里，我将对自己过去一年的工作进行总结，反思和感悟，为新的一年提出更高的要求和目标。

一、工作内容作为商场客服，我的工作主要包括：接待顾客、解答顾客的疑问、处理顾客投诉、维护好商场的形象和秩序等。

在这一年的工作中，我不断提高自己的服务意识和沟通能力，努力做到微笑服务，用耐心和真诚赢得顾客的信任和满意度。

二、工作成绩在过去的一年里，我兢兢业业地工作，努力提高自己的工作能力和服务水平。

我认真倾听顾客的需求和意见，及时解决问题，给顾客留下良好的体验。

我也积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能。

在处理顾客投诉方面，我也不断总结经验，改进提升，取得了良好的效果。

通过努力，不仅提高了顾客的满意度，也提升了商场的服务水平和形象。

三、工作收获在过去一年的工作中，我学到了很多新知识，提升了自己的服务意识和职业素养。

在面对各种客户和投诉时，我学会了冷静应对，以和蔼的态度解决问题，避免情绪冲突。

我也意识到团队合作的重要性，和同事们相互支持，共同努力，为商场的发展贡献自己的力量。

通过这一年的工作，我收获了满满的成就感和自豪感，也更加坚定了自己在这个岗位上的职业选择。

四、工作不足在工作中，我也意识到了自己的不足之处。

我在处理投诉时，有时候会出现处理不及时或者不够周到的情况，需要进一步改进和提高。

在服务态度方面，有时也会出现急躁和不耐烦的情况，需要更加耐心和细心。

在专业知识方面，也需要不断学习和拓展，以适应市场和顾客的需求。

在新的一年里，我将更加努力地改进和提高自己的不足之处，争取做到更完美。

五、展望未来在新的一年里，我将继续努力学习、提升自我，为商场的发展和服务提升贡献自己的力量。

我将继续坚持微笑服务、用心待人，不断改进提升，争取做到更好。