抖音如何建立客户关系ppt
抖音代运营项目商业计划书方案ppt
风险管理的持续优化
定期进行风险评估
定期检测和分析潜在风险，及时调整策略，规避 风险。
建立风险应急机制
对于突发风险，建立应急处理机制，保障企业稳 定发展。
持续优化风险管理
借鉴先进的风险管理经验，不断完善和优化自身 风险管理机制。
06
抖音代运营项目实施保障
资源整合与调配
人力资源
01
建立专业、高效的代运营团队，具备丰富的抖音运营经验、熟
年轻人、中小企业、电商商家等
竞争格局
行业内竞争激烈，诸多代运营公司、个人工作室等
产品与服务差异化竞争优势
提供全面的代运营服务，包括账号管理、内容制作、 粉丝互动等
个性化定制服务，根据客户需求制定个性化运营方案
专业团队，拥有多年代运营经验和专业知识 及时数据分析与优化，确保运营效果
04
抖音代运营项目财务分析
02
抖音代运营项目实施方案
实施策略与方法
1 2
精细化运营
通过对客户的需求和市场竞争的分析，制 Nhomakorabea定 制化的运营策略，包括品牌定位、内容策划、 用户互动等。
数据驱动决策
运用数据分析和用户反馈，实时优化运营策略 ，提高运营效果。
3
创新营销手段
尝试抖音特色的营销手段，如抖音挑战赛、品 牌合作、达人营销等，提升品牌曝光度和用户 粘性。
重点工作与里程碑
制定并完善运营策略与规划。
深入了解客户行业和竞争对手，制定定制化的运营方 案。
搭建并优化抖音代运营团队。 根据项目进展和效果，及时调整运营策略和方案。
核心团队与专业人才
项目负责人
内容策划师
具备丰富的抖音代运营经验和项目管理能力 ，能够带领团队完成项目目标。
营销技巧培训PPT课件：如何建立客情关系
PART
ONE
当你与别人交流的时候：
你喜欢别人怎样对你？
这里输入简单的文字概述这里输 入简单文字概述这里输入简单的 文字概述这里入简单的文字概述
你不喜欢别人怎样对你？
这里输入简单的文字概述这里输 入简单文字概述这里输入简单的 文字概述这里入简单的文字概述
如何与人相处
I
II
III
IV
希望别人怎样对 待自己，自己就 怎样对待别人
六、同理心态
把客户的生意当成自己的生意来打理
做任何事情不要说是公司的要求，要说是自己份内的事
关心库存 避免压货
建立信任的开 始
客户利益
积极检查 货龄
How to establish relationship relationship
营销技巧
客情关系发展目标
PART
Three
情感转化
客情发展目标
01
首先不推脱，弄清问题原由， 及时给予回馈---坦白从宽，抗 拒从严
04
不要把公司的事情变成自己的 事情
05
解决不了的问题 ---请教有经验的老员工
02
与客户坐下来正经去谈---不要
当场回答
18
五、合理利用资源
及时通知，让客户认为好事情你是想着他 列出重要的客户，打电话通知
注意语言表达 及时发现资源短缺
你自己
商品
二、了解你的客户
那些喜欢我们的人
你
喜
帮助我们的人
欢
什
与我们不同的人
么
样 的 与我们相似的人
人
？
有才能的人 -当他们很人性化时 对我们敞开心扉的人
经常接触的人
二、了解你的客户
抖音直播带货概述幻灯片课件
主播可以通过定期直播、回馈观众等 方式维护与粉丝的关系，提高用户忠 诚度。
直播带货形式新颖、内容丰富，能够 吸引观众持续关注和参与。
03
抖音直播带货的运营策略
选品策略
01
02
03
热门选品
选择当前市场上热销、需 求量大的商品，利用抖音 平台的高流量特点，快速 提升销量。
独家定制
与品牌独特的卖点吸引消费 者。
抖音直播带货概述幻灯片课 件
汇报人：文小库 2023-12-23
目录
• 引言 • 抖音直播带货的优势 • 抖音直播带货的运营策略 • 抖音直播带货的挑战与风险 • 如何提升抖音直播带货的效果 • 案例分享
01
引言
什么是抖音直播带货
01
抖音直播带货是指通过抖音平台 进行直播销售的方式，主播在直 播过程中展示商品，与观众互动 ，并引导观众购买商品。
售后跟进
及时跟进处理售后问题，建立良好口碑。
客户满意度
关注客户满意度，持续改进服务质量。
06
案例分享
成功案例一：李佳琦直播带货
01
02
03
04
直播频率
李佳琦在抖音上每周直播三次 左右，每次直播时间约三小时
。
商品种类
涵盖美妆、护肤、服装等多个 领域，尤其以口红试色最受欢
迎。
互动形式
除了产品展示和试用，李佳琦 还与观众进行互动问答，抽取
转化率高
直播带货可以直接展示商品的 特点和使用效果，降低消费者 的决策难度。
直播中的优惠活动、限时折扣 等促销手段可以有效刺激消费 者的购买欲望。
直播带货可以通过与观众的互 动了解他们的需求和反馈，优 化商品设计和推广策略。
如何建立良好的客户关系
建立良好客户关系
建立良好客户关系的关键要素
一、建立客户关系的重要性
1.提升客户满意度和忠诚度
2.促进业务增长和口碑传播
3.降低客户获取成本
二、了解客户需求和期望
1.倾听客户的声音
2.挖掘潜在需求
3.与客户建立共同语言和价值观
三、提供卓越的客户服务体验
1.专业知识和技能
2.快速响应和解决问题的能力
3.关注细节和个性化需求
四、建立互信关系
1.诚信和透明度
2.尊重和保密原则
3.长期承诺和稳定合作
五、与客户保持紧密联系
1.定期沟通与互动
2.关注客户反馈和投诉
3.创新服务和产品推荐
六、建立团队默契与协作
1.跨部门沟通与合作
2.内部培训和知识分享
3.奖励和激励措施
七、持续改进与优化
1.定期评估客户满意度
2.追踪行业趋势和竞争对手动态
3.调整策略和提升服务水平。
抖音如何建立客户关系ppt
02
抖音与客户关系的相关性
抖音对客户关系的积极影响
扩大客户群
抖音作为一个流行的社交媒体平台，可以为企业提供更广泛的曝光机会，吸引更多的潜在 客户和粉丝关注，从而扩大客户群。
提高品牌知名度
抖音用户群体广泛，企业可以通过在抖音上发布有趣、有价值的内容来吸引用户关注，提 高品牌知名度和美誉度。
增强客户信任
成效评估
通过抖音客户关系管理，B品牌的客户满意度得到了提升，销售业绩也得到了大幅增加。
05
B品牌的案例分析
案例目标
建立长期稳定的客 户关系
增加销售量和客户 满意度
提高品牌知名度和 曝光率
案例背景
• B品牌是一家在抖音上注册的服装品牌，主要面向年轻人。在 竞争激烈的市场中，B品牌需要运用抖音平台来与客户建立联 系，提高品牌影响力，以及拓展销售渠道。
绩效考核与激励
制定客户服务人员的绩效考核标准，并采取有效的激励措施，提 高员工工作积极性和服务意识。
04
案例分析
成功运用抖音建立客户关系的案例
1 2 3
建立品牌形象
通过抖音平台，品牌可以展示自己的品牌故事 、产品特色和文化价值观，吸引目标客户，建 立品牌形象。
增强客户互动
抖音的短视频和直播功能可以与客户互动，及 时了解客户的需求和反馈，增强客户参与感和 黏性。
实施效果
1
通过精准定位目标客户群体和制定有吸引力的 营销活动，B品牌成功提高了品牌知名度和曝光 率
2
与客户积极互动，增强客户粘性，提高客户满 意度
3
与其他品牌或商家进行联合营销，拓展销售渠 道，增加了销售量
06
如何持续优化抖音客户关系管理
提升客户数据分析和挖掘能力
抖音如何建立客户关系
抖音如何建立客户关系汇报人：日期:•了解你的目标客户•建立客户关系•维护客户关系•拓展客户关系•客户关系管理案例分享目录01了解你的目标客户确定目标客户群体收入你的目标客户是高收入人群，还是低收入人群？地域你的目标客户是来自某个特定地区的人，还是来自全国各地的？职业你的目标客户是职场人士，还是学生，或者是自由职业者？年龄例如，是年轻一代，还是中年或老年人？性别目标客户是男性还是女性？你的目标客户喜欢什么类型的内容？是音乐、电影、美食、旅游，还是其他？喜好你的目标客户在抖音上寻找什么？是娱乐、信息、学习，还是社交？需求你的目标客户在抖音上花费多少时间？他们喜欢在什么时间段使用抖音？时间你的目标客户是否具有购买你产品的意愿？他们喜欢什么样的购买方式？购买意愿了解目标客户的需求和兴趣制定针对目标客户的营销策略根据目标客户的喜好和需求，制定相应的内容策略，包括主题、风格、形式等。
内容策略渠道策略互动策略转化策略通过哪些渠道可以触达目标客户？是通过抖音广告、社交媒体，还是通过合作伙伴等？如何与目标客户进行互动？是回复评论、举办活动，还是组织线上/线下活动等？如何将潜在客户转化为实际购买者？是通过优惠券、促销活动，还是通过定制化推荐等？02建立客户关系在抖音上建立官方账号，让客户可以方便地找到并关注你们的账号。
建立官方账号发布有价值的内容及时回应客户定期发布有价值的内容，如产品信息、行业动态、解决方案等，吸引客户的关注。
在客户评论和私信中及时回应，与客户保持良好的互动和沟通。
03建立与客户的互动渠道0201通过调查问卷了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务。
定期发布调查问卷对重点客户进行定期回访，了解他们的使用情况和需求变化。
定期回访在抖音上建立客户社群，让客户可以在社群内交流使用心得和反馈意见。
建立客户社群定期与客户保持联系，了解他们的需求和反馈根据客户的浏览历史、购买记录等数据，为他们推荐个性化的产品和服务。
抖音营销方案ppt
xx年xx月xx日
抖音营销方案ppt
contents
目录
引言抖音平台介绍内容营销策略广告营销策略活动营销策公司的历史、业务范围和行业地位。
背景介绍
公司背景
分析目标市场的特点、竞争情况和潜在机会。
市场背景
了解目标消费者的年龄、性别、职业、收入等特征，以及消费习惯和需求。
通过参与抖音上的挑战赛和打卡活动，吸引更多用户参与和互动。
邀请明星或意见领袖进行直播带货，提高产品曝光度和销量。
抖音平台介绍
02
1
抖音简介
2
3
抖音是一款短视频分享平台，用户可以通过拍摄和上传短视频来分享自己的生活、才艺等。
抖音最初在2016年上线，之后迅速风靡全球，成为最受欢迎的社交媒体平台之一。
直播
通过直播形式，与观众互动，展示产品特点和使用方法，提高品牌知名度和转化率。
挑战赛
通过发起挑战赛，吸引用户参与并分享，扩大品牌曝光度和用户粘性。
内容类型
创意策划
制作团队
后期制作
内容创作
内容推广
广告投放
通过抖音广告投放，将内容推送给目标用户群体，提高曝光率和点击率。
广告营销策略
04
品牌广告
通过高曝光、高创意的形式，传递品牌形象和价值观，增强用户对品牌的认知和信任。
转化率
评估广告引导用户产生购买、下载等实际转化的比例，了解广告的销售效果和转化效果。
01
02
03
活动营销策略
05
针对目标人群，进行精细化分类，制定符合他们需求的活动方案。
目标人群
设计吸引人的活动主题，结合时下热点或行业趋势，提高活动的吸引力。
活动主题
选择适合的活动形式，如直播、挑战赛、打卡等，增加互动性和参与度。
抖音如何建立客户关系ppt
02
抖音与客户关系的相关性
抖音对客户关系的积极影响
增强品牌与客户的互动
01
抖音平台允许企业与客户实时互动，解答客户疑问，从而拉近
了品牌与客户的关系。
提高客户参与度
02
抖音上的短视频和直播等形式可以吸引客户关注，让客户更容
易参与到品牌活动中。
增加客户信任
03
抖音平台上的真实评价和口碑分享可以增加客户对品牌的信任
THANKS
感谢观看
通过抖音的定位功能，企业可以根据目标客 户的地域、兴趣等信息来精准推送内容，提 高客户满意度。
03
利用抖音建立客户关系
制定客户关系管理策略
确定目标客户群体
首先需要明确目标客户群体，以及他们的需求和偏好，为制定客户关系管理策略提供基础 。
制定客户关系管理计划
根据目标客户群体的需求和偏好，制定相应的客户关系管理计划，包括如何吸引客户、如 何维护客户、如何提高客户满意度等。
抖音如何建立客户关系ppt
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 抖音与客户关系的相关性 • 利用抖音建立客户关系 • 利用抖音建立客户关系的挑战与对策
01
引言
目的和背景
• 本研究旨在探讨抖音作为一种新媒体平台，如何帮助企业建 立并维护客户关系，分析当前企业在抖音上建立客户关系的 趋势，并为企业提供可行的策略建议。
户体验，增加用户粘性。
03
丰富互动形式
通过举办线上活动、开展互动游戏等方式，增加用户的参与度和粘性
，提高用户体验。
与客户互动及回馈
及时回应用户反馈
对于用户的评论和反馈，要及时回应，并采取相应的措施解决 问题，提高用户满意度。
与用户互动增加粘性
抖音店铺运营中的客户关系管理方法
抖音店铺运营中的客户关系管理方法在当今数字化时代，电子商务平台的兴起使得很多商家选择在线进行销售，而抖音作为一款热门的短视频应用，也吸引了众多商家开设店铺进行运营。
然而，要在抖音上建立良好的客户关系管理并获取更多的销售机会并非易事。
本文将介绍一些在抖音店铺运营中的客户关系管理方法。
1. 提供卓越的服务在抖音店铺运营中，提供卓越的服务是吸引客户并建立良好客户关系的基础。
商家应及时回复客户的咨询和问题，并给予真诚、专业的建议和建议。
对于客户的意见和投诉，也要虚心接受并及时解决，以建立在信任和尊重基础上的客户关系。
2. 创造个性化的购物体验个性化的购物体验可以增加客户的购买意愿和满意度。
在抖音店铺运营中，商家可以利用平台上的数据分析工具，了解客户的兴趣和购买偏好，从而为其提供个性化的推荐和定制化的服务。
通过推送针对性的优惠活动和推荐相符商品，可以提高客户的购买意愿和忠诚度。
3. 运用社交媒体营销抖音作为一款社交媒体平台，商家可以借助其强大的传播能力和用户粘性，通过发布有趣、有启发性的内容吸引用户的关注。
商家可以制作优质的短视频，展示产品特色和使用方法，搭配优质的文案和音乐，以引起用户的共鸣和兴趣。
同时，商家还可以邀请有影响力的抖音达人或网红合作宣传，借助其粉丝基础扩大店铺的曝光度。
4. 定期与客户互动定期与客户互动有助于维护客户关系和了解客户需求。
商家可以定期发布一些与产品相关的有趣话题，鼓励客户评论和互动。
在抖音的直播功能中，商家可以进行产品介绍和演示，与客户进行实时互动，解答疑问，增强客户对产品的了解和信任。
此外，商家还可以定期发送电子邮件、短信或推送消息，向客户发送新品上架、促销活动等相关信息。
5. 建立用户社群在抖音店铺运营中，建立一个用户社群可以提高客户黏性和忠诚度。
商家可以创建一个专属的抖音用户群，邀请有购买意愿和兴趣的客户加入，与客户进行深入交流和互动。
在社群中，商家可以分享有关产品的使用心得、购买指南等有价值的内容，进行专场直播和互动游戏等活动，营造良好的用户社交氛围。
销售技巧与客户关系建立含动画培训ppt
客户关系建立培 训
市场分析与竞争 对手研究
销售技巧培训
销售团队建设与 激励
销售策略制定与 执行
有效沟通技巧
倾听与理解：积极倾听客户的需 求和意见，理解他们的立场和感 受
提问与引导：通过提问引导客户 表达需求，了解客户的购买动机 和偏好
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
清晰表达：用简洁明了的语言表 达自己的观点和产品特点，避免 使用过于复杂的词汇
定期回访：定期 对客户进行回访， 了解产品使用情 况和客户需求变 化
增值服务：提供 超出期望的增值 服务，如售后服 务、产品升级等， 提高客户满意度 和忠诚度
客户投诉处理
倾听与理解：认真听取客户投诉，理解其需求和问题 道歉与安抚：向客户道歉，表达歉意，安抚其情绪 调查与核实：对投诉内容进行调查和核实，了解事实情况 解决方案：根据调查结果，提出合理的解决方案，并积极与客户沟通协商
产品组合策略
确定目标市场和客户需求 确定产品组合的种类和数量 制定每个产品的定价策略 确定销售渠道和推广方式
价格策略制定
确定目标市场和 目标客户
确定产品或服务 的成本和利润空 间
制定价格策略， 包括价格定位、 价格组合和价格 调整
制定促销策略， 包括折扣、赠品 、优惠券等
渠道拓展与维护
拓展渠道：寻找潜在客户，扩大销售网络 维护渠道：保持与客户的良好关系，提高客户满意度 渠道管理：对渠道进行分类、评估和优化，提高渠道效率 渠道合作：与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同发展壮大
市场趋势分析
行业趋势：市场规模、增长速度、主要驱动因素等 竞争对手分析：竞争对手的市场份额、产品特点、优劣势等 目标客户分析：目标客户的特征、需求、购买行为等 市场机会与挑战：市场机会、挑战及应对策略等
如何建立良好的客户关系PPT课件
35
E、促进企业组织变革
现代企业管理系统中财务软件是核 心，后端有ERP等系统支持生产制 造、供应流转，前端就是CRM系统 改善企业的销售和服务
所有这些要素合起来形成一个全面 提高企业运作能力的闭环。
2020/1/14
北京利翔美智企业管理咨询中心
36
观念为什么重要?
观念转变 , 态度才会改变! 态度转变 , 行动才会改变! 行动转变 , 习惯才会改变! 习惯转变 , 人格才会改变! 人格转变 , 命运才会改变! 命运转变 , 人生才会改变!
2020/1/14
北京利翔美智企业管理咨询中心
7
CRM四大功能
1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。
2020/1/14
北京利翔美智企业管理咨询中心
8
广义的客户管理
在现代企业理念的指导下，企 业通过建立全面、个性化的客 户资料，发现客户需求，跟踪 沟通服务，超越客户期望，实 现企业目标。
4、企业的营销业绩大致来自于 20%的重点客户，而另外80%的 客户只实现了20%的经营业绩，
2020/1/14
北京利翔美智企业管理咨询中心
31
为什么？
5、可以集中你的优势资源来更 好的服务核心客户
2020/1/14
北京利翔美智企业管理咨询中心
32
D、迎来全员营销时代
在前端，营销必须能够与销售和 顾客支持共事知识，使得每个人 都能获得关于顾客的完整视图
北京利翔美智企业管理咨询中心
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五、案例：
摩托罗拉的客户关系五类服务 6西格玛流程（six sigma
process）
2020/1/14
直播带货销售的客户关系管理如何与观众建立良好的互动关系
直播带货销售的客户关系管理如何与观众建立良好的互动关系直播带货销售是一种蓬勃发展的销售模式，通过实时的视频直播，将产品、服务展示给观众并与他们互动，从而提升购买意愿和销售额。
而要建立良好的互动关系，则需要重视客户关系管理。
本文将介绍在直播带货销售过程中，如何与观众建立良好的互动关系的策略与方法。
一、打造真实且有趣的直播内容直播带货的核心在于吸引观众的参与和购买欲望，因此直播内容的真实性和趣味性是至关重要的。
主播应该以客观、真实的态度介绍产品，配以愉悦的语言和表情，让观众感受到真实的购买需求。
同时，在直播中加入一些有趣的元素，如趣味互动、小游戏等，增加观众的参与感和娱乐性。
二、及时回答观众的问题与留言观众在直播过程中一定会有问题和留言，主播应该及时回答观众提出的问题，积极与他们互动。
回答问题时要简明扼要、准确明了，尽量满足观众的需求。
在留言板上的留言也要仔细阅读，尽量多回复一些观众的留言，展示出对观众的尊重和关注。
三、提供专业且个性化的购买建议观众在决定购买产品时可能会有一些疑问和顾虑，主播可以通过提供专业且个性化的购买建议来解决观众的疑虑。
主播可以就产品的使用方法、适用场景等方面进行解答，并给出个性化的推荐和建议，帮助观众做出正确的购买决策。
四、建立观众互动平台为了与观众建立良好的互动关系，不仅在直播过程中需要互动，还可以建立观众互动平台，如微信群、微博话题等。
通过这些平台，主播与观众可以随时进行互动，了解观众的需求和反馈，及时调整产品和直播策略。
五、定期举办线下活动直播带货销售的互动不仅仅局限于线上，还可以通过定期举办线下活动来与观众进行面对面的互动。
例如，组织产品体验活动、粉丝见面会等，借此机会与观众亲密接触，增强互动关系，提升观众对产品与品牌的信任感和忠诚度。
六、关注观众的需求和反馈观众的需求和反馈是直播带货销售成功的重要依据。
主播应该定期关注观众的留言、评论和反馈，倾听他们的意见和建议。
抖音如何建立客户关系ppt
抖音应建立健全的客户服务体系，及时解决用户反馈的问题 ，并收集用户对产品的意见和建议，不断改进产品和服务。
定期回访客户
定期回访
定期对客户进行回访，了解客户对产品的使用情况以及对产品的满意度，收 集客户反馈的信息。
优化客户体验
根据客户反馈的信息，不断优化产品和服务，提高客户体验。
制定客户维系策略
培养社群领袖
抖音可以培养社群领袖，让这些领袖在社群内发挥更大的作用，帮助抖音更好地了解用户 需求和反馈。
定期活动
抖音可以在社群内定期举办各种活动，如抽奖、答题、话题讨论等，增强用户的参与度和 互动性。
开展直播互动
01
直播带货
抖音可以通过直播带货的方式，向用户推荐优质商品和服务，同时增
加用户的购买欲望和忠诚度。
发布有价值的内容
制作有趣、有吸引力的短视频，提供有价值的内容，吸引用户 的关注和留存。
与用户互动
积极回应用户的评论和私信，了解他们的需求和反馈，建立良 好的互动关系。
如何运用抖音平台与客户互动
举办互动活动
通过举办有趣的互动活动，如抽奖、答题等，鼓励用户 参与和分享，增加品牌曝光度和用户粘性。
运用抖音挑战
社区互动
未来抖音可能会加强社区互动功能，鼓励用户之间、用户与企业之间进行更多的互动和交 流，从而增强用户黏性和客户关系的建立。
企业号认证与官方标识
为了提高企业或品牌的信誉度和辨识度，未来抖音可能会加强企业号的认证和官方标识的 推广，提供更多专属功能和服务，帮助企业更好地与客户建立关系。
THANK YOU.
这有助于增强客户参与度和建立紧密的关系。 • 内容创新：抖音鼓励创新和个性化，这使得品牌和企业可以创造出更具创意和个性化的内容，吸引用户的
客户关系建立与维护PPT课件
3.热情
热情，是接待、谈判过程中必须有的品质体现，没有热情就不会有微笑，没有 热情就没有好的服务，没有微笑、没有周到的服务，就没有成交。
4.注重礼仪
言行举止、仪容仪表都要注意，按照标准化执行，展示良好的个人形象以及言 行高度的同时，也向客户展示了团队、公司、企业的风采。谁都愿意与文明有 礼、有素养的人交流。
客户关系建立与维护
1
前言
树立形象，打开对话通路、建立友好客户关系，并做好长 远维系，是老带新，充分挖掘老客户 资源，产生更大收益。为此，客户关系建立与维护便成了我们 研究和学习的一个重要课题。
根据课题属性，我们的客户主要按照接触程度分： 新客户、多次来电来访客户、老客户、成交客户
18
5.送祝福
祝福，是心意的表达，是温暖的传递，也是联系的最好理由，没有人会 拒绝，更不会开口拒绝别人的祝福，因此，建立客户关系，我们还需要掌握 时机，向客户传递我们的祝福，以加深在客户心中的印象，并获得好感。
几种形式：
临别时的祝福：工作顺利、生活愉快、旅途愉快、家庭幸福等 节日实物祝福：春节福字对联、端午节送艾蒿等 节日里的祝福：祝福的电话、祝福的信息，各种节日以及生日 平日里的祝福：周一祝福、周末祝福
注意事项：表明一片真心，如果是活动礼品第二表明争取到礼品不容易，送 完后不可以反复提起，避免让客户有“拿人手短”的感觉。
送祝福的目的：让客户觉得被惦记，被尊重被祝福。 注意事项：真诚，针对性，不张冠李戴，恰到好处。
19
6.信息传递
客户未成交，一定还有信息需求，因此，传递信息给客户，也是我们与 客户联系的理由也是沟通的过程。
给客户传递的信息是多方面的，既包含客户想知道的，也包含我们想让 客户知道的； 客户想知道的：工期进度、开盘时间、新品加推时间、预售证时间、价格信 息、优惠信息等； 想让客户知道：销售火爆、房源紧缺、售罄消息、价格上涨、政策动态、抽 奖信息、认筹信息、公司动态：新拿地信息，新项目启动信息等等。
客户关系建立与提升ppt课件
档案组?
客户服务组?
客 户 档 案 (内 )
动态档案输入 2 资信报告解读 企业内部协调联络 信息收集整理 1 2
技 术 服 务 (内 )
系统维护 3 市场开拓
对 外 联 络 (外 )
信 用 调 查 (征 信 公 司 ) 法 律 顾 问 /追 账 公 司
申 请 受 理 (外 )
客户接待 申请表设计复核
全程信用管理：跟随销售和回款的交易环节，在事前/中/后，以客户和欠款为中心 实施的监控
信用管理对其他部门的多重关系(服务/监督/协作)决定了它需要独立的执行者，具 体的信用管理的组织方式要考虑公司的传统和效率/效果的平衡
广义的信用管理涵盖所有对公司构成潜在风险的对象，但不包括现销客户 控制信用管理的成本和难度，首先要控制核心客户的数量；而管理欠款的重点则要
客户档案管理
客户授信
动态更新客户信息 及时提供公司内的客户信息服务 建立和维护易检索的客户档案
应收账款管理
以分析模型量化赊销风险 根据模型评分制定信用政策 审核合同和核准赊销
逾期账款追收
诊断逾期应收账款 制定追收策略和流程 寻求法律解决途径
分析欠款账龄和欠款成因 动态跟踪各客户欠款水平 调控现金流量 掌握欠款总额的规模
客户档案
精品课件
收集客户档案资料
01
客户基本原始资料
02
客户特征资料
03
客户基本业务状况资料
04
客户现状资料
精品课件
收集客户档案资料
1.客户基本原始资料 有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话及他们的
个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等， 这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访 问来收集、整理归档形成的。 2.客户特征资料 关于客户特征方面的资料，主要包括所处地区的文化、习俗、发展潜 力等。其中对外向型客户，还要特别关注和收集客户市场区域的政 府政策动态及信息 3.客户业务状况及交易现状资料 关于交易现状的资料，主要包括客户的销售活动现状、存在的问题、 未来的发展潜力、财务状况、信用状况等。
抖音营销策划方案ppt怎么做
抖音营销策划方案ppt怎么做随着移动互联网时代的到来，短视频平台的爆发式增长正在改变人们的信息获取方式。
作为全球领先的短视频平台之一，抖音具有庞大的用户群体和广阔的市场潜力。
因此，抖音成为了许多企业和品牌进行营销推广的首选平台。
而制作一份具有吸引力和说服力的抖音营销策划方案PPT，能够更好地传达企业理念和产品信息，增加品牌的曝光度和影响力。
一、PPT整体风格设计首先，我们要制作一份吸引人的PPT，需要在整体风格的设计上下足功夫。
可以选择清新简洁、时尚活力或是专业大气的风格，根据企业的定位和产品特点来选择合适的配色方案、字体和背景设计。
其次，要注意每一页的排版和内容分布。
主题和重点内容要突出，字体大小、颜色和样式要一致，让观众能够清晰地阅读和理解每一页的信息。
二、PPT制作步骤1. 开始页设计：首先，我们要制作一张吸引人的开始页。
可以选择一张具有视觉冲击力的图片或是动态的视频片段作为背景，通过引人注目的标题和企业LOGO，吸引观众的注意。
2. 公司介绍：在第二页，我们需要简要地介绍企业的背景和概况，包括企业的名称、成立时间、目标市场、核心竞争力等。
可以选择一些数据和图表进行展示，以增加可信度和说服力。
3. 产品介绍：接下来，在几页的内容中详细介绍企业的产品或服务。
包括产品的特点、功能、应用场景、用户评价等。
可以结合图片、视频和文字说明，让观众更直观地了解产品。
4. 抖音平台分析：在一或两页的内容中对抖音平台进行分析。
包括平台的用户规模、用户特点、用户行为、平台的广告投放方式等。
通过对平台的深入了解，能够更好地制定适合的营销策略。
5. 抖音营销策略：在一到两页的内容中，我们要详细介绍针对抖音平台的营销策略。
包括广告形式、广告投放方式、品牌营销、明星代言等。
可以结合实例和数据，展示过去的成功案例，增加方案的可信度。
6. 营销目标和预期效果：在一到两页的内容中，我们要明确营销的目标和预期效果。
包括品牌曝光度、销售增长、用户关注度等指标。
客户关系管理PPT模板
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点击输入您的内容，或者通过复制您的文本后，再此框中选择粘贴。请言简意赅， 简单说明即可，不必繁琐。
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么
？ 30x52x40=62400！
而这只是一个忠诚客户的消费
因此，在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中， 发掘和细分客户需求，不断发现自有客户的价值衍展将成 为企业竞争的主战场。
客户关系 是什么？
如何管理 客户
Part
客户关系是什么？
客户关系是什么？
第一章 客户关系是什么？
客户关系是什么 ？
一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关系，其实这样的 人为是大错特错的。也有人认为客户关系就是将客户利益与自己 的利益权衡一直，这样的人事才刚刚及格。
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是 通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高 企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、 发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一 对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚 度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力 。CRM还包括客户信用管理。
CONTENTS PAGE
客户关系 是什么？
第一章
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
第三章
目
录
页
5
客户关系 是什么？
如何管理 客户
关于客户 管理 Q&A
一般人认为，客户关系就是和客户之间的人际关 客 户 系，其实这样的人为是大错特错的。也有人认为 关 客户关系就是将客户利益与自己的利益权衡一直， 系 这样的人事才刚刚及格。 是 什 么 ？
2、换个思维，世界就对了
客 户 关 系 是 什 么 ？
客户关系管理的核心就是客户衍生价值的开发和使用，前提是我们是否将客户有效的梳理和 分类，针对性的提出多样化的个性服务。
有人认为客户分类就是把客户按照时间和价值做以简单区分，您认为呢？请看下面的两个微博段子：
客
户
【微博段子：时间和价值改变了什么？】
3、客户关系带来的是长尾效应 什么样的公司能赢？不是靠产品特色，也不是靠成本领先，而是靠客户关系的管理。
客
户 还记得前面的少妇么？根据之前2年的购买记录，她每周固
关 定消费40美元，1年=52周，52x40=2080元，如果没有
系 是
那次离开，她可以一直消费到60岁，假设她现在30岁，那
什 么隐形价值就有？你可以计算一下么？
是
什
么
目的
？
成功的将客户的自主权转移至企业并提高客户忠诚度最终提高
公司的利润率。
内容
快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样 可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度， 提升企业形象。
1、客户关系恶劣带来的影响
客 “想让一个饭店关门，就在门口摆几张臭脸”。--希尔顿
户
关
系 客户关系的管理意味着企业能够开发出更大蓝海市场，假
2020
抖音如何建立客户关系ppt
策划部： 代用名
地清理心结才能达到的。故事2 消除怒气俗话说：“一 碗饭填不饱肚子，一口气能把人撑死。”人因怒而死亡 的事屡见不鲜，某媒体就报道过一则以“为几百元生气， 生病老汉拔掉针头拒绝进食竟饿死”为标题的新闻。 2003年4月某天上午，某市七旬老汉因旧病复发，被送
2、换个思路，世界就对了
客
户 有位作家在家写稿时，四岁儿子吵着要他陪。作家
关 系
很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：
是 “ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你
什 玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：
么 “爸爸我拼好了，陪我玩！”。 ？
作家很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果 说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！ 儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一 看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常 好奇地问：“你是怎么做到的？”儿子说：“世界 地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这 个人对了，世界也就对了。”
是 什
如企业让客户休眠，或者放弃了自己营销出来的客户，将
么 会在后期为这一错误付出巨大的代价。销售部门会因此而
？ 疲于奔命，这是几乎是每家企业日复一日，年复一年要不
断开展的工作。
客户维系的成本，除了广告发布的费用、服务人员的时 间成本、培训的成本等能够计算出的成本外，还包括关 系恶劣导致的客户流失、客户因服务不满意造成的投诉 纠纷等，这些成本和损失都是无法用金钱衡量的。
目 至镇医院抢救，老汉在昏迷中大小便失禁，儿子将脏裤
子脱下，顺手扔到病房的角落里。等老汉病体恢复后，
录 1 被儿子接回家中调养。一天，老汉突然向儿子要那条脏
裤子，说里
2
3
CONTENTS
客户关系是什么？ 如何管理客户 关于客户管理
面有400多元钱。儿子只好回到医院去找，最后，好不 容易在医院垃圾堆里找到那条裤子，但没钱。老汉认为 这钱被儿子和媳妇偷走了，一气之下拔掉手上的针头， 拒绝进食，任凭他人如何劝解也听不进去，每日只靠喝 点水维持。几日后，老汉终于被饥饿夺去了生命。【感 悟】人之所以会被“气”死，这是因为当人发怒时，会 出现心跳过速，特别是有高血压、心脏病的人，往往会 因为发怒而引起心律失常，或是发生心肌梗死而导致死 之。怒气犹如人
关
系
是
1）一个超市中午换班的时候，来了一名少妇，要求买一种不常见的洗涤剂。值班经理不耐烦的一边整理
什 么
账目一边回答：“这个卖完了。”少妇问：“什么时候会有？”“不一定，货很少，这周估计都不来。
？ 你先走吧。”顾客“离开”了。一下离开了4年。
【微博段子：是什么赢得了客户？】
1）一个雨天，一对老夫妇在一家宾馆门口避雨。雨很大，瓢泼一般。老人愁眉苦脸。年轻的门童看到了， 就从酒店里取出两条干毛巾，邀请两位老人进大厅坐下，端来两杯热咖啡，随后向大堂经理请示，送给 两位老人一把雨伞，送两人离开。老人“离开”了，但是他们建议自己的4个子女出差或度假都预订这里。
所以，客户关系的处理是一种非常微妙而复杂 的工作，我们管理客户关系的目的是从要他买， 变成他要买。
定义
客
企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升
户 关
其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是
系
吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。