旅游者购物心理分析

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旅游购物心理概述

旅游购物心理概述
二、旅游购物心理的结构
（二）旅游者购物的个性心理
旅游者购物的个性心理包括旅游者购物态度、兴趣、需要、动机等。旅游者购物态度是指旅游者在购物活动中是否喜欢旅游目的地所提供的商品，实际上就是表现了他们的一种态度。从消费行为角度讲，旅游者购物态度是一种特定的心理倾向，它针对某一特定旅游商品或购物服务，用赞成或不赞成的方式表现出来。对我们所提供的旅游商品或购物服务，旅游者可以根据自己的经历，根据其他人提供的信息，表现出喜欢或讨厌，并且具有一定的强度。
旅游购物心理概述
三、旅游购物心理的特点
对价格的敏感性对商品本身有疑虑追求精神满足随机性强
旅游购物心理概述
四、旅游购物心理的个体差异
（一）国别、民族的差异
由于旅游者来自世界各国不同民族，他们的自然环境与社会环境的差异，形成了他们不同的购买倾向。比如，东南亚旅游者，不惜高价购买具有保存价值的工艺珍品、名人字画和传世古董；对中草药，特别是老字号药店的名牌补药十分喜爱。欧美客人，对中国文房四宝与名人字画难以理解，但对有鲜明特色的中国民间工艺品较喜欢，尤喜丝绸、瓷器、景泰蓝、玉佩、中国风格的服饰和刺绣品。
旅游购物心理概述
四、旅游购物心理的个体差异
（三）性别的差异
男女不同，购物倾向也有异。这里的男女客人，通常指中青年男性和女性。男性客人挑选商品更注重于商品的质量与性能，求实、求速、求便的心理和自信心都较强。他们不愿在柜台前花更多时间去挑选和询问追究，只要商品大体过得去就算了，力求表现自己的落落大方。中年男性客人比青年男性客人更趋于节俭、保守、稳重。

旅游消费者心理与行为模式解析

随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。旅游消费者的心理和行为模式对于旅游行业的发展和经营策略具有重要影响。本文将对旅游消费者的心理和行为模式进行分析和解析，为旅游行业提供借鉴和启示。

一、旅游消费者的心理特点

1. 对新鲜事物的追求：旅游消费者通常对新奇的景点、文化和体验有着极大的

兴趣和好奇心。他们希望通过旅行来开拓眼界，增长见识，满足自己对于新鲜事物的追求。

2. 对美好体验的追求：旅游消费者希望通过旅行获得美好的体验，享受轻松、

愉快的时刻。他们可能是为了放松身心，逃离繁忙的生活，或者是为了与家人、朋友共享美好时光。

3. 自我实现的需要：旅游消费者往往希望通过旅行来实现自我认同和价值，满

足自己对于成就和个人发展的需求。他们可能寻求挑战和冒险，或者是追求精神上的满足和平静。

4. 社交的需求：旅游消费者往往希望通过旅行来扩展社交圈子，结识新的朋友，分享旅游经历。他们可能是为了寻找同伴一起旅行，或者是希望通过旅行增进与亲友之间的情感联系。

二、旅游消费者的行为模式

1. 目的地选择：旅游消费者在选择目的地时，通常会考虑多个因素，包括旅游

资源丰富度、文化底蕴、安全性、价格、交通便利等。他们可能通过互联网搜索、咨询朋友或旅行社等途径获取信息，从而作出最合适的决策。

2. 旅游产品选择：旅游消费者在选择旅游产品时，通常会根据自身需求和兴趣进行筛选。他们可能会比较不同产品的价格、行程安排、服务质量等方面的差异，从而做出最满意的选择。

3. 旅游消费预算：旅游消费者在进行旅游消费时，通常会有一个预算范围。他们会根据自己的经济实力和消费意愿来制定预算，并在旅行中根据实际情况进行调整。他们可能会权衡价格和服务质量，寻找最优的消费体验。

旅游者购物心理分析

（一）旅游者的购物动机

旅游者的购物动机是多种多样的，概括地说，有以下几个方面：

纪念性动机

馈赠性动机

新奇动机

求利动机

实用动机

（二）旅游者购物行为分析

青年旅游者的购物行为

所谓青年旅游者是指18 岁到25岁左右的旅游者，这是旅游市场上最活跃的一部分

消费者群体，对事物有很强的敏感性，对新鲜事物有强烈的好奇心。追求明显的消费个性，以独特的方式来显示自己的成熟和与众不同。同时，他们也追求时尚，追赶时尚与

消费风潮。另外，青年旅游者在购物决策中带有较强的冲动性，容易受环境因素的影

响，这是因为青年人一般是受情绪性购买动机的支配，常常是头脑一热，买下再说。

老年旅游者的购物行为

人们一般把!" 岁以上的人称为老年人。他们极少发生冲动性购买行为。在旅游商

品的需求上把旅游商品的实用性作为购买商品的第一目的。他们强调经济实用，舒适安全，质量可靠，使用方便，至于商品的款式、颜色、包装装潢等是放在第二位考虑的。

女性旅游者的购物行为

女性旅游者的购买行为具有较大的主动性（而男性的购买行为常常是被动的，比如

受他人之托）。另外，女性的心理特征之一就是感情丰富，心境变化快，富于联想。因

而她们的购买行为带有强烈的感情色彩。

知识分子旅游者的购物行为

知识分子旅游者对文化气息较浓的旅游商品更感兴趣，尤其注重旅游商品的艺术性

和具有保存价值。知识分子旅游者在购买旅游商品时的自主性较强，大多愿意自己挑选

所喜欢的商品，对于服务人员的介绍和推荐抱有一定的戒备心理，对于广告一类的宣传

也有很强的评价能力。另外，他们在购买行为中表现出较高的理智，受社会流行和时尚

旅游购物心理分析

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１１.１分析游客在旅游购物中的共同心理特征
• ４. 求知识的心理 • 如今的游客在购买旅游商品时, 总希望在得到物质方面的享受时, 还
能得到精神方面的愉悦, 即能满足他们的求知心理, 为此, 我国现在一些旅游热点地区的大商场都有导购员通过多媒体授课的示范, 来介绍该商品的有关知识, 例如: 北京景泰蓝等工艺品的制作过程、特色 , 字画的年代、作者以及有关的奇闻异事, 如何鉴别珠宝玉器、珍珠、水晶产品的真假、优劣等, 这些均能取得较好的购物效果, 还有当游客参观完茶叶研究所、陶瓷工艺品店、丝绸工艺品店、丝绸厂、珍珠养殖场之后, 知道了某种产品的生产过程, 增长了有关知识, 一般都有去购买这些货真价实的产品的欲望。
• 2)可转位硬质合金立铣刀 • 可转位硬质合金立铣刀的结构如图3. 9所示。与整体式硬质合金立
铣刀相比，可转位硬质合金立铣刀的尺寸形状误差相对较大，直径一般大于10 mm，因而通常作为粗铣刀具或半精铣刀具使用。
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任务5外轮廓零件的编程与加工
• 3)玉米铣刀 • 玉米铣刀可分为镶硬质合金刀片玉米铣刀及焊接式玉米铣刀两种类
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１１.２分析游客购物行为
• ③ 实用性的期待, 经济发达的程度、商品品种、品质及购物环境往往也是游客选择旅游目的地的参照因素之一, 游客购买一些具有实用价值的旅游商品, 一方面是为了满足实用的需要, 另一方面是把实用与陈设等目的相结合, 增加商品的附加价值。

旅游消费者购买决策的心理过程分析

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为现代人生活中重要

的消费方式之一。旅游消费者在购买决策过程中受到各种心理因素的影响。本文将从心理学的角度分析旅游消费者购买决策的心理过程。

第一阶段：需求识别

旅游消费者的购买决策首先源于需求识别，即感知到对旅游的需求。需求可以

来自内部或外部刺激。内部刺激是指个体对旅游的内在需求感知，如对新鲜体验的渴望或压力的释放；外部刺激则是指来自周围环境的刺激，如朋友的旅行经历或广告的影响。旅游消费者会在自身的认知、情感和社会经验的基础上感知到这些需求。

第二阶段：信息搜索

在需求识别的基础上，旅游消费者会主动或被动地寻找相关的信息来满足需求。信息搜索过程可以分为内部搜索和外部搜索。内部搜索是指个体根据过去的旅游经验和知识来寻找信息；外部搜索则是指个体主动寻找外部来源的信息，例如通过互联网、咨询旅行社或询问朋友。旅游消费者在信息搜索过程中会收集和比较不同的旅游目的地、旅行路线、酒店和交通工具等相关信息。

第三阶段：评估和对比

在信息搜索过程中，旅游消费者会对所获得的信息进行评估和对比。评估是指

个体根据自身需求和价值观对所获得的信息进行判断和价值评估；对比则是指个体比较不同选项之间的差异和优劣。旅游消费者会考虑各个目的地的吸引力、价格、便利性、口碑评价等因素，并基于这些因素做出选择。

第四阶段：决策选择

在对不同选项进行评估和对比之后，旅游消费者会做出决策选择。在这个阶段，个体将综合考虑自己的需求、价值观、预算以及所获得的信息进行决策。旅游消费

旅游消费者的心理及其发展趋势概述

旅游业是一个庞大而多样化的行业，在全球范围内引起了越来越多人的关注和

参与。作为旅游业的核心群体，旅游消费者的心理和行为对整个行业的发展非常重要。本文将概述旅游消费者的心理特点，并探讨其发展趋势。

一、旅游消费者的心理特点

1.探索与寻求新鲜感：旅游消费者渴望探索新的景点和体验新的文化。

他们希望通过旅行获得新鲜感和刺激，满足他们对冒险和探索的内在需求。

2.放松与休闲：旅游消费者常常将旅行视为远离日常生活压力和放松

身心的机会。他们希望通过旅行来恢复精力和平衡生活。

3.文化体验：对一部分旅游消费者来说，旅行不仅是一种休闲方式，

更是一种文化体验。他们关注当地的历史、艺术和传统文化，在旅行中寻找与这些领域相关的体验和认知。

4.社交需求：旅游消费者希望通过旅行与他人建立联系和友谊。旅行

为他们提供了结识新朋友和加强现有友谊的机会。

5.自我实现：旅游消费者追求个人价值和发展，通过旅行来实现自我

提升和成长。

二、旅游消费者心理发展趋势

1.个性化需求的增加：随着社会的发展和个人收入水平的提高，旅游

消费者对个性化服务和定制化体验的需求越来越高。旅游企业需要更好地了解客户的需求，并提供相应的服务。

2.数字化的影响：互联网和移动技术的普及改变了旅游消费者的行为。

越来越多的人选择在线预订机票、酒店和旅游活动。此外，互联网对信息的传播和旅游推广也起到了重要的作用。

3.可持续旅游的重视：随着环境问题和可持续发展理念的普及，旅游

消费者对可持续旅游的重视也在增加。他们更加关注环境保护、文化保护和社会责任，希望参与到可持续旅游的实践中。

从心理学角度研究旅游消费者

包括旅游者的年龄、性别、个性、生活方式、价值观等个体特征，这些因素会影响旅游者的需求、动机和行为偏好。
社会因素
社会文化、家庭背景、社会角色和群体影响等社会因素也会对旅游消费者的心理产生影响，例如文化传统、社会舆论和群体规范等。
情境因素
旅游过程中的情境因素如天气、交通、时间等也会影响旅游消费者的心理状态和行为表现。
个性差异
不同个性的旅游消费者在心理和行为上存在差异。例如，内向的消费者可能更倾向于独自探索，而外向的消费者可能更喜欢与他人互动。
06
结论与建议
研究结论
01
旅游消费者的决策过程受到多种心理因素的影响，如动机、态度、情感和认知等。
02
旅游消费者的满意度和忠诚度与旅游产品和服务的质量、旅游目的地的形象以及旅游体验的独特性等因素密切相关。
决策影响因素
旅游消费者的决策受到多种因素的影响，如个人偏好、口碑传播、社会认同等。
旅游消费者满意度
满意度定义
旅游消费者满意度是指旅游消费者对旅游产品和服务的主观评价和感受，反映其对旅游体验的满意程度。
01
满意度影响因素
影响旅游消费者满意度的因素包括产品质量、服务水平、价格合理性和设施完备程度等。
旅游消费者心理是旅游心理学的重要组成部分，它研究旅游者的心理需求、行为规律和决策过程，为旅游市场分析和营销策略提供理论支持和实践指导。

《旅游者购物心理》课件

心理、文化和行为因素
个人心理对购物需求的影响、旅游文化对购物行为的带动以及互联网技术对购物体验的改善等更加细
影响行为的因素
1
购物目的和需求
旅游者在购物时，会受到个人购物目的、需求等因素的影响。
2
风险和收益感知
旅游者购物的安全和品质等方面的风险和收益感知，会影响其购物行为。
3
旅游目的地的选择
旅游者选择旅游目的地时，会受购物服务等方面的因素的影响，从而决定是否选择该旅游目的地。
旅游者购物心理
本次课程将深入剖析旅游者购物心理的研究意义和影响因素，并提出调节方法和建议，帮助行业从业者更好地为旅游者服务。
导论
揭示购物行为背后的心理
挖掘旅游者购物行为的内在动机，有助于为他们提供更准确的需求服务。
打造购物旅游新体验
了解旅游者的购物需求和心理特点，可以为旅游行业提供更好的智能化服务支持。
发展建议和展望
建议旅游行业完善购物服务，提供更好的购物体验和智能化服务，从而更好地满足旅游者的需求。
促进旅游行业的发展和创新
通过研究合理引导旅游者购物需求，可以在推动旅游行业创新方面发挥重要作用。
影响因素
旅游者的人口统计学特征
不同年龄、性别、职业等背景的旅游者在购物需求上存在差异，需要因人而异的服务。
外部和内部环境因素

旅游者购物心理旅游者投诉心理

人群称为老年。（3）女性宾客心理
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
（1）青年宾客心理
①青年宾客的消费特点。青年人富有朝气，精力充沛，是旅游者中的庞大人群，
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
这些不同的旅游者我们可以从不同的角度来划分，大致可以按照年龄、性别、职业等几个方面来进行分类。这里我们就几个有代表性的旅游者群体，对其购物行为进行分析。
不同个性的宾客，可以从以下几个方面加以划分： 1、以进店举止划分 2、以语言谈吐划分 3、以独立程度划分 4、以购买态度划分 5、以情绪划分 6、以性别划分
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、馈赠性动机
这类心理动机还可细分为：（1）某旅游者常年在外东奔西走，购买些有纪念意义的旅
游商品带给妻儿家人，以表歉意；（2）有些旅游者举家外出，家中豢养的小动物或其他事务
委托邻居代管，带点旅游商品表示酬劳或心意；（3）也有的宾客购买一批旅游商品以应付人情世故。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ5、以情绪划分
（1）心境小良者（2）热情者（3）受挫者
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
4、以性别划分
（1）青年宾客心理所谓青年旅游者是指从18岁到35岁左右的旅游者，这
是旅游市场上最活跃的一部分消费者群体。（2）中老年宾客心理一般把35～55岁之间的人群称为中年，把55岁以上的

旅游市场的消费者心理洞察旅行者的需求和决策过程

旅游市场的消费者心理洞察旅行者的需求和

决策过程

旅游是现代人生活中重要的一部分，旅游市场也因此蓬勃发展。针

对旅游市场的消费者，了解他们的心理需求和决策过程对于旅游行业

从业者至关重要。本文将探讨旅游市场消费者的心理洞察、旅行者的

需求和决策过程，并提供相关建议。

一、旅游市场的消费者心理洞察

旅游市场的消费者心理洞察是对旅行者的心理层面进行了解和分析，帮助企业更好地满足消费者的需求，挖掘潜在机会。旅游市场消费者

的心理洞察可以通过以下几个方面来进行研究。

1.1 形象塑造

旅游市场消费者在选择旅游目的地时，往往会受到所接触到的形象

塑造的影响。例如，当一个目的地被塑造成文化遗产丰富的地方，热

爱历史文化的旅行者就会更有兴趣前往。因此，旅游市场从业者需要

通过宣传和推广活动来塑造目的地的形象，吸引消费者的眼球。

1.2 渴望体验

旅行者通常出于对新鲜事物的渴望而选择旅游。他们希望能够在旅

行中获得与日常生活不同的体验，例如探索未知的风景、体验当地的

特色文化等。因此，旅游市场从业者应该提供丰富多样的旅游体验，

以满足旅行者的需求。

1.3 情感依赖

旅游市场消费者选择旅游产品时，往往会受到情感依赖的影响。例如，一家旅游公司在过去的旅行中给予旅行者良好的服务和赞誉，这

些旅行者可能会对该公司产生情感依赖，并倾向于再次选择该公司的

产品。因此，旅游市场企业应该注重营造积极的情感体验，提升消费

者粘性。

二、旅行者的需求

旅行者的需求是旅游市场从业者必须要了解和满足的。通过深入研

究和理解旅行者的需求，旅游市场从业者可以提供更符合消费者期望

旅游心理学-第十章-旅游者消费需求心理和行为特征

第五章旅游者消费需求心理和行为特征
共性需求
群体需求
个性需求
.
第一节旅游者共性消费需求心理和行为特征
一、旅游活动过程中不同阶段的心理和行为特征
旅游准备阶段旅行途中阶段游览活动阶段购物活动阶段
旅游结束阶段
.
二、旅游者的一般心理需求
美好期望
友好交往
舒适享受
安全方便
.
旅游者不同方面的心理需求
蓝领、灰领、白领、金领、钻石领；文人：文雅、自重、严谨、有礼、受尊重、喜
谈专业问题、深思熟虑；职员：谨言慎行、喜察社会问题、乐闻群众议
论；工农商：言行自由、不拘形式，多谈生活家庭
问题。
.
五、年龄、性别消费心理特点 1、青年旅游者的消费心理特点 2、中年旅游者的消费心理特点 3、老年旅游者的消费心理特点 4、男性旅游者的消费心理特点 5、女性旅游者的消费心理特点
注重实用性；注重传统，对新产品缺乏足够的热情；注重使用的便利性；理性购买多于冲动购买；
.
老年消费心理特征
需求结构发生变化：饮食、医疗保健、文化娱乐；
怀旧心理强烈、品牌忠诚度高；追求方便实用，注重产品的质量与功能；购买方便，服务良好。
.
消费行为类型
购买目标分：确定型、半确定型、不确定型
精神；美国：个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险；英国：绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动，严肃持重；法国：个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美；德国：勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐；俄罗斯：坚强、直爽、耐劳、探索

旅游消费者的心理偏好

随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，不同的旅游消费者有着不同的心理偏好，这些心理偏好在决定他们的旅游行为和消费决策中起着重要的作用。本文将从旅游目的地选择、旅游产品选择和旅游体验满意度等方面探讨旅游消费者的心理偏好。

旅游目的地选择是旅游消费者心理偏好的重要体现。旅游目的地的选择受到多种因素的影响，包括个人兴趣爱好、文化背景、经济条件等。一些人喜欢去风景秀丽的山区或海滨城市，享受大自然的美景；而另一些人则更喜欢去历史悠久的古城，感受浓厚的文化氛围。此外，一些人选择旅游目的地时更注重舒适和奢华的体验，而另一些人则更注重与当地居民的互动和文化交流。因此，旅游目的地的选择是旅游消费者心理偏好的重要体现。

旅游产品选择也是旅游消费者心理偏好的重要方面。旅游产品的选择是旅游消费者根据自己的需求和偏好来挑选适合的旅游产品。一些人喜欢参加跟团游，享受便捷的服务和安心的旅行；而另一些人则更喜欢自由行，可以按照自己的兴趣和时间安排旅行行程。此外，旅游产品的选择还受到旅游消费者的消费预算和时间限制的影响。有些人喜欢选择高端奢华的旅游产品，享受尊贵的待遇和独特的体验；而另一些人则更注重性价比，选择性价比高的旅游产品。因此，

旅游产品选择是旅游消费者心理偏好的重要方面。

旅游体验满意度是旅游消费者心理偏好的重要评价指标。旅游体验满意度是旅游消费者对旅游目的地和旅游产品的满意程度的评价。旅游消费者希望在旅行中获得美好的体验，包括舒适的住宿、美味的食物、丰富的旅游活动等。一些人对旅游体验的要求更高，希望得到个性化的服务和独特的体验；而另一些人则对旅游体验的要求相对较低，只需基本的服务和设施即可满足。因此，旅游体验满意度是旅游消费者心理偏好的重要评价指标。

旅游者购买决策心理分析

自然资源和人文资源并重的旅游线路
? 因为爷爷参加过越南战争，对越南有着一种特殊的情怀。爸爸就提议去国
外旅游，了解异国他乡、扩大视野。在咨询了旅行社后，考虑到气候（澳
大利亚天气太热）、经济（欧洲游,每人10000元）等方面原因，最终决定
去新马泰旅游。
? 结合材料，从心理角度分析旅游者的购买行为 ? 分析： 1、旅游需要： ? 习俗心理需要：旅游地气候 ? 求名心理需要：查了一些国内著名旅游线路的资料。 ? 选价心理：面对欧洲游和新马泰的选择时，选择了价格相对便
（二）旅游动机的基本内容
身心方面的动机文化方面的动机社会方面的动机地位和声望方面的动机经济方面的动机
转移性
内隐性
（三）旅游者购买动机的特点
模糊性
冲突性
（四）旅游动机
— 旅游行为
三、购买过程中的感觉
?Hale Waihona Puke Baidu感觉过程是一种选择性的心理过程，包含
? （一）选择性注意三种刺激物：与人们目前需要有关的、预期将出现的、差异度较大或较为特殊的
些画面，那里的水美得可以让人忘记一切；他想去丽江，丽江的水、丽江
的桥以及纳西族人安逸祥和的生活方式远离了城市的喧嚣；他还想到丝绸
之路去看看，去追寻张骞的足迹，去领略中华古老而灿烂的文化。他想去
的地方的太多了，王先生一时拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中学历

旅游购物服务心理策略

对于许多旅行者来说，旅游除了能够欣赏美丽的风景和了解不同的文化，也是一个购物的绝佳机会。旅游购物服务心理策略是指旅游机构或商家为了吸引并满足旅行者的购物需求而采取的一系列心理策略。以下将探讨一些常见和有效的旅游购物服务心理策略。

1. 创造紧迫感

人们在购物时往往容易受到限时促销或限量商品的吸引。旅游购物服务中，商家可以通过推出限时优惠折扣或仅限某个时间段内购买的特别商品来创造购物的紧迫感。例如，商家可以在特定的时间段内提供折扣优惠，或是推出只有在该地购买才能获得的特色商品，这样可以让旅行者感到自己必须抓住这个机会，否则会失去购买的机会。

2. 提供个性化的推荐

每个旅行者的购物喜好和需求都不同，商家可以通过了解旅行者的兴趣爱好和购物需求，提供个性化的推荐。例如，商家可以提供根据旅行者所在地的推荐购物清单，或是根据旅行者的购物历史和偏好推荐适合的商品。这样旅行者就能够感受到商家对他们的关注和关心，从而更有可能购买产品。

3. 提供独特和独家商品

旅行者通常会寻找一些特色和独特的商品作为纪念品或是礼物。商家可以提供一些独家或限量的商品，来吸引旅行者的购买。例如，商家可以与当地手工艺人合作，推出只有在该地购买才能获得的独特商品。这样旅行者就能够买到独一无二的商品，满足自己的购物需求。

4. 为购物体验增添乐趣

购物应该是一种乐趣和享受，商家可以通过提供愉快的购物环境和增加购物体验的乐趣来吸引旅行者的购买。例如，商家可以在店内播放愉快的音乐，提供舒适的试衣间和座椅，或者设置专门的购物休息区，让旅行者可以休息和品味购物的乐趣。此外，商家还可以提供免费的品尝活动，让旅行者能够品尝当地特色食品，并引导他们购买相关的食品产品。

旅游者购物心理ppt课件

“哦，这样啊~好的！”商人回过身来对着顾客。
“您也听到了，老板说要50块，不过我可您便宜点40
块拿走怎么样？”
25
2、商品包装技巧。（四）讲究诚信
26
导游在安排和帮助游客购物时应注意的问题
案例1：如此“导购”不应当
27
导游应注意： 1、了解旅客的购物兴趣和特点； 2、掌握购物次数； 3、当好旅客的参谋。
4
（二）旅游购物心理
指旅游者在旅游购物过程中发生的一系列极其复杂的心理活动，既包括旅游者心理活动过程，也包括旅游者在旅游购物过程中心理体验和感受。
5
二、游客购物的一般心理分析
（一）求纪念心理：这种心理非常传统和典型。表现为游客对异地具有民族特色、地方特色、审美价值和纪念价值的旅游商品兴趣浓厚。
五、旅游商品的心理因素
（一）旅游商品的设计心理
1、地方特色突出。
2、品种、档次齐全。
3、包装易识别、美观、便于携带
（1）易识别——通过独特的商标、形状、色彩、材质、文字说明等，树立品牌，显示产品的用途、用法、产地、特性、储存方法等，便于游客在短时间内区别、选购。
（2）保护商品，方便运输、储存、携带
（3）美化、宣传商品，增强视觉效果，促
进销售
19
心理学家的研究表明，价格尾数的微小差别，能够明显影响消费者的购买行为。一般认为，伍元以下的商品，末位数为9最受欢迎；五元以上的商品末位数为95效果最佳；百元以上的商品，末位数为98、99最为畅销。

旅游者消费心理

摘要：旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱

乐、探险、求知等目的，出游于各个地区和洲际之间。而中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下，到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多，认真研究旅游者的消费心理特点与需求，对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。当今社会，国内旅游者如大潮一般汹涌澎湃，席卷中华大地，所以旅游工作者需要掌握旅游者的消费心理，好好地为他们服务。在当今旅游热潮推动下，提高旅游服务质量固然重要，但也迫切需要了解游客旅游过程中的消费心理。

关键词：游客消费心理自愿消费

好奇心是个体遇到新奇事物或处在新的外界条件下所产生的注意、操作、提问的心理倾向。人的本性是不满足的，好奇心就是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态。旅游者在旅游中对新鲜事物的好奇，对新奇事物的好奇，使他们不断的去寻求答案，满足自己的好奇心理，而导游通过讲解故事、讲解历史来满足旅游者的心理，在对新鲜事物了解之后，知道了其优点益处，变会希望可以让自己的家人朋友也享受享用。如案例中导游人员就是凭着旅游者的消费好奇心理介绍药米。如果在旅游者对墨黑色米产生疑惑时，导游人员只是说大家凑合着吃点吧。没有很好的来介绍墨黑色米，旅游者的好奇心理没有得到满足，就不会去进行这个旅游消费。

（二）消费者的价值心理

艾尔·强森认为，消费者之所以喜欢某种产品，是因为他相信这种产品会给他带来比同类产品更大的价值，也就是说具有更大的价值。可口可乐之所以能领先百事可乐一个多世纪，就是因为它具有让消费者相信的无可替代的品牌价值，就是它的潜在价值。潜在价值就是品牌效应，正如名人效应一样，这就是一种观念，这种观念已经深深根植于消费者心目中。所以说价格不一定是游客