软件行业客户满意度调查表完整版
用户满意度调查表(软件)
用户满意度调查表(软件)
调查目的
本调查表的目的是收集用户对我们公司开发的软件的满意度和意见反馈，以帮助我们改进和优化软件的功能和用户体验。
调查说明
请您根据您使用我们软件的体验和感受，回答以下问题。
您的意见对于我们改进软件的质量非常重要，希望您能耐心回答并提供真实的反馈。
调查问题
1. 请您评价我们软件的界面设计（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
2. 您觉得我们软件的功能是否齐全和全面（1 - 非常不齐全，5 - 非常齐全）
3. 对于我们软件的易用性，您是否感到满意（1 - 非常不满意，5 - 非常满意）
4. 您对我们软件的性能和稳定性有何评价（1 - 非常差，5 - 非
常好）
5. 您觉得我们软件的安全性如何（1 - 非常不安全，5 - 非常安全）
6. 您对我们软件的售后支持和服务满意程度如何（1 - 非常不
满意，5 - 非常满意）
7. 请您提供对我们软件的任何其他建议或意见
结束语
非常感谢您参与本次调查！您的反馈和建议将帮助我们不断提
升软件的品质和用户体验。
如果您还有其他问题或需求，欢迎随时
联系我们的客服团队。
谢谢！
---。
软件行业客户满意度调查表模板
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及时回复您的疑问。
□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、问题处理的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷
您好,为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定,感谢您的参与和配合！
2010年客户满意度调查表
没有任何反馈反馈很及时
012345678910
39.您是否得到我们的人员的拜访(项目经理、售前工程师、客户经理等)？
几乎见不到经常来拜访
012345678910
40.您是否还有对我们其它的评价和想法需要补充?
。
再次对您的细心回复表示十分感谢！我们能够感受到，您的每个问题的回答，都是对我们工作深切的期望，也是我们对更高目标追求的鞭策和要求。我们会继续坚持“以客户为中心”的经营理念，携手推进信息化建设，为您创造价值，与您共同成长。
012345678910
32.请您对我方项目组成员的技术能力评价？
技术能力很弱完全能够胜任
012345678910
33.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?
很不稳定非常可靠稳定
012345678910
34.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
完全一意孤行及时沟通讨论
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品(或定制开发软件)业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
9.您对我们提供的软件产品(或定制开发软件)的总体质量如何评价？
完全不满意完全满意
012345678910
10.您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？
完整版)客户满意度调查表
完整版)客户满意度调查表客户满意度调查表尊敬的客户：感谢您一直以来对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。
为了进一步提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，恳请您给予合理、公正的评价，并提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。
请您在对应分数的“□”内打“√”表示您的评价，同时填写您的电邮、传真和希望回复日期。
表格填写完成后请以邮件形式发送到*******************，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。
谢谢您的配合！XXX年月日下表由我司业务人员填写：客户名称：客户业务代表：调查方式：下表由客户填写：客户电邮：客户传真：希望客户回复日期：第一部分：售前部分1、您对我们公司的认识程度如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：2、您对我们公司XXX品牌的认识程度如何？3、您对我们公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？4、您对我们公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何？5、您对我们公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何？6、您对我们公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□具体要求和建议：第二部分：售中部分7、您对我们公司产品的交货周期评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：8、您对我们公司业务人员在产品生产进度方面的信息沟通能力评价如何？9、您对我们公司业务人员在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：第三部分：售后部分10、您对我们公司产品质量方面的评价如何？11、您对我们公司产品包装方面的评价如何？12、您对我们公司业务人员在售后业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？13、您对我们公司在退换货政策方面的评价如何？14、您对我们公司业务人员在处理退换货事宜方面的业务能力评价如何？15、您对我们双方的合作关系评价如何？16、您对于我们双方的合作将为您带来的利益和发展的期望值评价如何？5□ 4□ 3□ 2□ 1□要求和建议：要求和建议：根据以上表格，我们可以看出大部分人对我们的服务还是比较满意的，但是也有一部分人对我们的服务不太满意。
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。
通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。
调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。
1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。
{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。
在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
软件用户满意度调查模板
软件用户满意度调查模板背景为了了解我们的软件用户对我们产品的满意度以及他们对我们软件的使用体验的评价，我们计划进行一项用户满意度调查。
该调查旨在收集用户的意见和建议，以便我们能够改进我们的软件，并提供更好的用户体验。
调查目的- 评估用户对我们软件的整体满意度。
- 了解用户对软件功能、界面和性能的评价。
- 收集用户对软件的改进建议。
- 深入了解用户对客户服务的满意度。
调查内容1. 个人信息个人信息- 年龄段：[18-25岁，26-35岁，36-45岁，46-55岁，56岁及以上]- 性别：[男，女]- 职业：___________________2. 软件满意度软件满意度请按照以下等级对我们的软件进行评价（1表示非常不满意，5表示非常满意）：- 使用便捷性：[1, 2, 3, 4, 5]- 功能强大性：[1, 2, 3, 4, 5]- 用户界面设计：[1, 2, 3, 4, 5]- 性能和响应速度：[1, 2, 3, 4, 5]- 其他方面的满意度：___________________3. 意见和建议意见和建议请提供您对我们软件的任何意见、建议或改进想法：{用户填写意见和建议的文本框}4. 客户服务评价客户服务评价请按照以下等级对我们的客户服务进行评价（1表示非常不满意，5表示非常满意）：- 解决问题的效率：[1, 2, 3, 4, 5]- 沟通及回应速度：[1, 2, 3, 4, 5]- 专业水平：[1, 2, 3, 4, 5]- 其他方面的评价：___________________5. 其他建议其他建议如果您有任何其他建议或想法，欢迎在下方进行提问：{用户填写其他建议的文本框}联系方式收集为了感谢您的参与，我们将随机抽取5名参与者，并向他们送出一份小礼品。
如果您愿意参与抽奖，请在下方提供您的联系方式（可选）：- 姓名：___________________- 电话号码：___________________- 邮箱地址：___________________请注意：我们会将您的个人信息保密，并仅用于抽奖目的。
软件行业客户满意度调查表完整版
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
非常满意5分满意4分一般3分不满意1分非常不满意0分产品质量和使用方面1对产品的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2产品的功能满足非常满意满意一般不满意非常不满意3产品的稳定可Байду номын сангаас性非常满意满意一般不满意非常不满意4产品的友好易用性非常满意满意一般不满意非常不满意5产品的界面美观性非常满意满意一般不满意非常不满意服务方面1对我司服务的总体满意度非常满意满意一般不满意非常不满意2服务人员的服务态度非常满意满意一般不满意非常不满意3服务人员专业知识水平非常满意满意一般不满意非常不满意4服务人员的沟通表达能力非常满意满意一般不满意非常不满意5问题的响应速度非常满意满意一般不满意非常不满意6问题处理的质量非常满意满意一般不满意非常不满意7问题处理的及时率非常满意满意一般不满意非常不满意8问题投诉的处理非常满意满意一般不满意非常不满意9问题反馈投诉的渠道非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚10售后服务流程非常清楚清楚一般不清楚完成不清楚对产品服务及公司的意见或建议感谢您对xx软件的支持感谢您提出建设性建议我们将尽最大努力完善产品您的关心和支持是我们发展的动力
2、服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、服务人员专业知识水平
软件行业用户满意度调查表模板
软件行业用户满意度调查表模板调查目的本调查旨在了解软件行业用户对产品或服务的满意度，以便帮助企业优化产品和提升用户体验。
调查对象调查对象为使用软件行业产品或服务的用户。
调查内容1. 产品/服务质量- 产品功能是否满足需求？- 产品界面是否友好易用？- 产品的稳定性和安全性如何？- 用户支持和解决问题的效率如何？2. 价格和性价比- 产品价格是否合理？- 产品性价比如何？- 是否有适合不同用户群体的定价计划？3. 响应速度与客户沟通- 企业对用户反馈的响应速度如何？- 用户与企业的沟通方式是否便捷？- 是否提供及时有效的客户支持？4. 更新和改进- 企业是否定期更新和改进产品？- 新功能和改进是否符合用户期望？5. 用户体验- 用户在使用产品过程中的整体体验如何？- 是否容易上手并且用户友好？6. 推荐意愿- 是否愿意向他人推荐该产品或服务？- 是否认为该产品或服务具有竞争优势？调查结果分析根据用户对各项指标的满意度进行统计和分析，深入理解用户对产品或服务的评价，并针对调查结果制定相应的改进方案。
调查流程1. 设计调查问卷。
3. 收集和整理用户反馈数据。
4. 进行数据分析和结果汇总。
5. 根据调查结果制定改进方案。
结论本调查提供了了解软件行业用户满意度的模板，可以根据实际情况进行相应的调整和改进。
通过用户满意度调查，企业可以更好地了解和满足用户需求，提升产品质量和用户体验。
以上是软件行业用户满意度调查表模板的内容，希望对您有所帮助。
如有其他问题，请随时与我们联系。
谢谢！。
软件公司客户满意度调查表样版完整
软件公司客户满意度调查表样版(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。
请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：姓名及职务：：：E-mail:单位：址址及：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
（软件及系统集成行业）客户满意度调查问卷6464846
尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。
我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。
同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！下面是赠送的范文，不需要的朋友可以下载后编辑删除2013党风建设心得体会范文按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。
通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。
可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。
现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。
一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。
党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。
对于廉洁自律问题，要把握好两条：一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。
不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。
要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。
1、要警钟长鸣，筑牢防线。
任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。
因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。
我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。
要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。
我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。
2、从严自律，管住自己。
当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。
软件售后满意度调查表
项目名称
单位名称
项目实施时间
产品名称
版本
。
回访时间
回访员
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.公司服务响应情况 □4.其他需求
我是北京欧尚聚创科技有限公司服务部客服专员，XXX，感谢贵公司购买我们公司的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗）
1、产品质量评价：
{
一、请您对我公司产品使用情况进行评价：
A.很稳定，几乎没有问题B.较稳定，没有较大问题C.一般，不够稳定
二、您使用我司产品中常见问题： A.网络问题B.操作问题C.业务问题D.程序问题E.其他
三、您对我公司产品系统功能操作方面评价是： A.好 B.一般 C.功能不够完美 D.操作繁琐
四、您对我公司产品整体质量评价是：A.好 Ｂ.一般 C.较差
客服热线（0）E-mail（）
四、请您对我公司售后服务工程师服务承诺方面的实现情况进行评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为之 C.差，基本实现不了
五、您对于我们服务的整体满意度评价： A.满意 B.较满意 C.不满意 D.说明
需要解决或存在的问题：
后续处理情况跟踪：
￥
部门领导签字确认:
请您认真填写此调查表以便我们今后更好的为您服务，填写完请发以下邮箱
2、公司服务响应情况和评价：Байду номын сангаас
服务工程师姓名：
一、请您对我公司售后服务工程师的服务态度进行评价：
A.很好，热情、周到、耐心 B.较好，较有耐心 C.差，没有耐心，态度恶劣
二、请您对我公司售后服务响应速度满意度进行评价： A.满意 B.较满意 C.不满意
（
三、请您对我公司售后服务工程师技术水平程度进行评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差
(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷
不推荐 推荐
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
第二部分：软件研发业务感知
请您对公司的软件产品(或定制开发软件)进行评价,如无接触,请跳至17题。
8.请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？
□ 公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29.您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等方案合理性如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
30.您对集成项目的工程进度控制如何评价？
完全没有控制力 实施过程控制很强
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
31.在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何？
完全无规范可言 规范性很强
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
32.请您对我方项目组成员的技术能力评价？
技术能力很弱 完全能够胜任
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
33.您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?
很不稳定 非常可靠稳定
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
34.在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？
□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷
□其他.
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷---精品管理资料
23.如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的？
□进出机房等现场没有穿戴相应工装□完全不遵守客户方的规定纪律□事先没有进行必要的询问记录或备份，直接动手□维护服务后没有留下任何资料,也无交代叮嘱□事后没有收到任何调查或回访□其他.
24.您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性如何?
□对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间□异地提供服务的方式方法较有缺陷
□其他。
21.如果不考虑是否当时完全解决问题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
22.在我们提供的服务过程中，操作流程规范性如何？
完全无规范可言 规范性很强
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19.您对我们受理服务的响应速度如何评价？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
20.如果对响应速度不满意,您认为主要由哪些方面造成的?
□申告渠道不明确，一时找不到联系人□公司受理后过程无联系，不知道什么时候得到回应
.
5.在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□ 企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与 公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7.如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司？
不推荐 推荐
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
第二部分：软件研发业务感知
请您对公司的软件产品(或定制开发软件）进行评价，如无接触,请跳至17题。
IT客户满意度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，感谢您选择了南京科技有限公司，为了更好地为您提供IT专业服务，并得到更多的反馈信息，请您协助我们填写下面的表格。
您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到高质的服务。
A、客户信息
您的姓名工作单位及部门
职位：□信息部门负责人□业务部门负责人□采购部门负责人□其它
通信地址：省市
邮编：电话：传真： E-Mail：
B、客户满意度信息
您对于同庆科技有限公司所提供的专业服务，您的总体感觉如何？
□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意□没有经历过
C、客户满意度详细分类
您对同庆科技有限公司的满意度具体如下：
a、第三方产品服务:
b、支持服务：
c、网络与集成服务:
D、您对南京科技所提供的服务的建议和意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度调查表
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系电话
手机
QQ/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、产品的界面美观性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务方面
1、对我司服务的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理，客服人员会对您进行回访，并及时回复您的疑问。
2、服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、服务人员的沟通表达能力
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、问题ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ响应速度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6、问题处理的质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7、问题处理的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
对产品、服务及公司的意见或建议
感谢您对XX软件的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善产品，您的关心和支持是我们发展的动力！
□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统（Lims）□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（1分）、非常不满意（0分）
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意