中华讲师网-王佩仪：商务形象礼仪
商务礼仪中的形象塑造
商务礼仪中的形象塑造形象塑造在商务礼仪中扮演着至关重要的角色。
无论是在商务会议、商务谈判还是商务社交场合，一个良好的形象都能够让人们产生积极的印象，并建立起良好的商业关系。
本文将从仪表形象、言谈举止和礼仪规范这三个方面，探讨商务礼仪中的形象塑造方法和重要性。
一、仪表形象众所周知，第一印象往往是最重要的。
仪表形象是指一个人的外在形象，包括穿着、打扮、仪态等方面。
在商务场合中，一个得体的仪表形象能够给人留下专业、自信和可信赖的印象。
以下是一些仪表形象塑造的建议：1. 穿着得体：在商务场合，一定要注意穿着的得体与整洁。
衣着应该根据场合而定，选择适合的服装，避免过于花哨或过于休闲的服饰。
男士应该选择西装、领带和优质皮鞋，女士应该选择得体的套装或衬衫裙装。
2. 仪态端庄：端庄的仪态能够展现出一个人的自信和专业。
保持良好的姿势，避免不正经的动作或坐姿，如脚乱晃、趴桌等。
同时，保持微笑和眼神交流也是塑造仪表形象的关键。
3. 个人卫生：保持良好的个人卫生也是仪表形象的重要组成部分。
保持清洁和整洁的外观、干净的发型、修整整洁的指甲等，能够让人产生良好的第一印象。
二、言谈举止言谈举止是商务礼仪中不可忽视的一部分。
一个得体的言谈举止能够展现出一个人的智慧、自信和尊重他人的态度。
以下是一些言谈举止塑造的建议：1. 语速和音量：在商务场合中，要注意适当的语速和音量。
语速过快可能让人难以理解，语速过慢则可能显得不自信。
同时，适当提高音量可以让人更容易听清楚你的发言。
2. 用语得当：在商务场合中，要避免使用粗俗或不文明的词汇。
使用恰当的敬语，尊重对方，并注意言辞的准确和简洁。
3. 倾听和回应：在商务交流中，倾听对方并做出适当的回应非常重要。
积极倾听，展示出对对方的尊重和关注，并且能够根据对方的发言内容作出恰当的回应。
三、礼仪规范在商务场合中，遵守适当的礼仪规范是非常重要的。
礼仪规范能够展现出一个人的敬业态度、尊重他人和专业素养。
商务礼仪与形象设计- 任莹慧 -中华讲师网共161页
商务礼仪与形象设计- 任莹慧 -中华讲 师网
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、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
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。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
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以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
商务礼仪与职业形象塑造培训讲义
职称性称呼：对于具有职称者,尤 其是具有高级、中级职称者,在工 作中直接以其职称相称。
行业性称呼：对于从事某些特定 行业的人,可直接称呼对方的职业。
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性别性称呼：按性别的不同 分别 称呼“小姐〞、“女士〞 或“先生〞。
姓名性称呼：一般限于同事、 同学和熟人之间
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称呼外商： 男士——先生 已婚女子——夫人 未婚女子——小姐 不清楚女性婚姻状况——女
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5、扣指礼 在香港、澳门和南方等地区就餐 或饮茶,朋友间相互斟茶或倒酒,对 方会立即把一只手的手指弯曲,用 食指、食指和中指、几个指头在桌 面上轻轻叩打,一般3下,以示感谢。 源于中国古代的叩头礼。
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6、握手礼 相见、离别、恭贺、或致谢时,相互 表示情谊、致意的一种礼节, 握手的顺序：主人、长辈、上司、 女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
人际沟通中的润滑剂、增效剂, 攻心艺术
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5、有利于求得谅解,缓解矛盾
原则： 平等互敬 真诚 适度 自律 谦和 宽容
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做人重要原则： 努力做一个受欢送的人 不轻易打搅别人
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孔子：不知礼,无以立。 礼之用,和为贵。
荀子：人无礼则不生,事无礼 则不成,国无礼则不宁。
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经济学家：礼仪使你在不增加支 出的同时,为单位创造更大的价值。 〔软实力〕
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四、接 待 礼 仪
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总原则：热情 周到 礼貌 接待三声：来有迎声
问有答声 去有送声
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办公室接待： 面带微笑问候,起身握手相迎 让座倒茶〔初次见面互递名片〕简单应
酬 独立办公室沙发摆放 L 型 姿势端正 认真倾听 不随手整理东西
接听电话先向客人抱歉
《公务礼仪与形象塑造》课程大纲
4.走廊引领与参观引领礼仪
5.公务接待中的引领陪同
6.上下楼梯礼仪
7.端茶倒水礼仪
8.电梯礼仪
9.乘车礼仪
10.馈赠礼品
11.送别－挥手之间情意绵长
二、公务人员座次礼仪
1.公司内部主席台位次及开会座次礼仪
2.会见座次礼仪
3.会谈座次礼仪
公务礼仪与形象塑造
【授课ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ师】王佩仪
【授课时间】6课时
【培训方式】讲授，图片展示，情景模拟，视频演示，现场点评。
【课程提纲】
第一讲礼仪共识篇
1.礼仪的内涵
2.案例分析知礼仪
3.问题引导认识学习礼仪的重要性
4.礼仪源于人心，人心高于礼仪
第二讲公务人员形象塑造篇
一、公务人员得体的形象塑造
1.案例引出第一印象的55387原则
2.眼神表达
3.微笑是感染力最外在的表现
二、人格特质与服饰风格
1.人格特质分析
2.个人服饰风格判定
3.配色两大秘诀
4.提高时尚度的服饰色彩整合技巧
三、身材分析与服装剪裁
1.身材分析与基本修饰
2.高度与体型的调整
3.比例的美化
4.显高显瘦的穿戴技巧
四、画龙点睛的饰品搭配
1.丝巾的常用系法
2.饰品的选择与搭配原则
第三讲公务人员谋面礼仪
一、公务人员称呼礼仪
4.称呼的类别
5.称呼礼仪注意细节
二、公务人员介绍礼仪
1.介绍自己大方得体
2.介绍他人尊者居后
三、公务人员握手礼仪
1.握手判断人的性格
2.握手礼仪注意要点
四、公务人员递接物品礼仪
第四讲公务人员接待礼仪
中华讲师网-中国玲子：《商务形象礼仪》
《商务形象礼仪》主讲老师：中国玲子讲师简介北京七色能量文化传播公司董事长中国形象礼仪协会专家评委北京培训行业联合会副秘书长中国七色能量、形象礼仪专家七色能量应用系统创始人国际职业经理人高级培训师美国AIS国际形象管理顾问课程简介社会学里现在有一个名词叫“形象危机”，形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。
同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。
形象礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。
形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。
我们应该如何管理好自己的形象？如何展示礼仪？形象礼仪是一张无声的名片，它正在悄悄传递着要表达的一切。
通过本次《商务形象礼仪》培训，使参培学员快速提升商务礼仪意识，完善和掌握商务形象展示及商务礼仪的基本要领。
课程大纲一、商务形象礼仪的重要性1、良好的首轮印象，建立与高端客户沟通的桥梁，树立良好形象。
2、了解如何与商务伙伴有效沟通，避免失礼行为；保障业务的顺利进行。
二、商务形象篇1、商务形象管理原则 国际55 38 7 形象定律色彩基本知识商务色彩搭配款式基本知识商务款式搭配科学衣橱管理合理衣橱结构商务TPO形象原则公务场合形象原则社交场合形象原则休闲场合形象原则2、如何打造专业的商务形象商务形象管理范畴外表形象+仪态举止+职业修养商务人员妆容原则男士女士职业妆容基本要求如何打理职场妆容妆容打理注意事项商务人员发型原则男士女士不同发型感觉商务人士如何选择发型商务人员服饰搭配要领服饰搭配原则职业套装西装的选择与搭配商务服饰搭配禁忌学员商务形象展示，讲师进行专业点评三、商务仪态篇商务站姿男士女士正确的标准站姿要领不同场合的站姿商务坐姿男士女士正确的标准坐姿要领不同场合的坐姿商务行姿男士女士正确的标准行姿要领不同场合的行姿商务手势男士女士正确的标准手势要领不同场合的手势商务眼神男士女士正确的眼神传递要领不同场合的眼神运用商务笑容男士女士正确的笑容表达要领不同场合的笑容表达全体学员按照正确仪态进行现场练习四、商务礼规与素养1、称呼礼仪商务场合称呼原则和方式2、介绍礼仪商务场合介绍次序及方式3、握手礼仪商务场合握手标准握手注意事项及禁忌4、使用名片礼仪名片设计原则名片放置名片接递时注意事项5、接待宴请礼仪商务会议接待坐次原则商务宴请接待坐次原则商务用餐礼仪6、乘车、电梯礼仪商务乘车坐次礼仪商务乘车注意事项7、接打电话礼仪接电话注意事项打电话注意事项8、互联网即时通讯礼仪QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项学员情景模拟演练五、学员互动1、学员分享学习心得2、现场抽查考核。
1.1国际商务个人仪表形象塑造
强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，李总自
我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏
了他的大事。杰克逊先生和李总简单闲聊不到半
小时就借故离开。以后，李总多次尝试和杰克逊
先生联系再次见面，均被对方婉言谢绝。
•
结合案例内容，请分析在国际商务活动中应
该如何着装？
本模块结束
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服装。同时，加点装饰品就能巧妙变化，可以适
应各种场合。
• 【实训要求】 • 1.如何谨慎地选购各种适宜的服饰？ • 2.在各种场合，如何谨慎地佩戴各种饰物
？
• 【实训提示】 • 1.国际商务礼仪个人仪表形象塑造原则； • 2.国际商务礼仪个人仪表形象饰物搭配的
原则。
【思考与练习】
• 案例分析题 • 某大型上市公司的总经理李强获悉有一
最头痛的事情就是穿什么衣服上班。她与世界上
所有的职业女性有着共同的烦恼，都不希望每天
穿相同的衣服，又要考虑到天气的因素。王娟知
道，服装能被上司及同事用以判断你的工作能力
及为人，或在商务活动中得到顾客好感达到商谈
成功。因此，王娟从未在服装和装扮上马虎置办
。经过一段时间，她认为正统式服装适合自己。
因为正统服装具有质料好、让对方具有信任感的
家著名的美国企业的CEO杰克逊先生正在本 市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。 他于是与相关部门进行沟通，对方有兴趣 同他的企业进行合作，而且双方安排尽快 见面。 •
•
到了双方会面的那一天，李总对自己的形象
进行了一番刻意的修饰，他根据自己对时尚的理
解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足
蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明
• （二）国际商务个人仪表形象塑造知识的 阅读链接
商务接待中的形象塑造与仪表要求
商务接待中的形象塑造与仪表要求在商务社会中，形象塑造是至关重要的一环。
无论是在公司内部还是与客户、合作伙伴面对面交流时，一个良好的形象会直接影响到商务活动的顺利进行。
而在商务接待中，形象塑造更是必不可少的一环。
在这篇文章中，我们将探讨商务接待中形象塑造的重要性，以及仪表要求在其中所占的位置。
首先，商务接待中的形象塑造是公司或个人在商业活动中展示自身实力和诚信的一种方式。
一个得体的仪表和令人愉悦的形象会让对方产生好感，增加信任感，从而为商务合作打下良好的基础。
因此，在商务接待时，穿着得体、言谈举止得体是非常重要的。
无论是男性还是女性，都应该避免过于暴露或花哨的服饰，保持简洁大方的造型。
言谈举止也要得体得体，避免使用粗俗或伤害他人感情的言辞，保持礼貌和亲和力。
其次，商务接待中的仪表要求也是非常重要的一环。
仪表是一个人的“第一面孔”，通过仪表可以看出一个人的修养、品位和态度。
在商务接待中，仪表的要求不仅包括外表的整洁和着装的得体，还包括如何处理自己的情绪和态度。
一个在商务活动中表现出文明礼貌、自信大方的仪表，会给人留下良好的印象，为今后的合作奠定基础。
另外，在商务接待中，要灵活运用仪表的技巧，比如眼神交流、微笑、握手等，这些都是提升仪表形象和表达自身态度的重要手段。
再者，商务接待中的形象塑造与仪表要求还需结合其它方面的技巧和素养。
比如，在商务接待中，如果能够表现出扎实的专业知识和谦虚的态度，会使对方更加信任和尊重你。
同时，要善于倾听和理解对方的需求，主动和对方沟通交流，为双方的合作搭建良好的桥梁。
此外，要有一颗包容和善良的心，对待身边的每一个人都要尊重和关爱，这不仅可以提升自身的形象，也可以在商务活动中展现出自身的价值和魅力。
总的来说，商务接待中的形象塑造与仪表要求是商务活动中不可或缺的一环。
一个良好的仪表形象和得体的言行举止，会为商务合作增添信任和和谐的因子。
在商务接待时，要注重仪表的整洁和得体，同时还要结合其他方面的技巧和素养，展现出真诚、谦逊、尊重的态度，从而赢得合作伙伴的信任和好感。
商务形象礼仪课件
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服饰礼仪
TPO原则：TIME原则、 PLACE原则、OCCASION原则
穿着与形体肤色相协调
服饰的色彩哲学：同色搭配法 相似搭配法、主辅搭配法
穿着的礼仪哲学
饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配
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例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
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2、套裙的穿法 （1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，
袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 （2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉
上衣。 （3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合
不宜。 （4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化
妆和佩饰风格的统一。 （5）兼顾举止
✓ 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外
表跟成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。 职业形象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修
养、沟通能力等等。
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商务形象
商务形象是什么：从定义出发
以心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味 和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象，但有 一点必须认识的是：个人形象并不等于个人本身， 而是他人对个人的外在感知。不同的人对同一个人 的感知不会是完全相同的，因为它的正确性被人的 主观意识所影响，因此在认知过程中在人的大脑中 产生不同的形象。
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仪容礼仪
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化妆是现代女性的 一种自我美化活动； 是女性提高自信心、 增强自尊心的重要 手段和途径；也是 出席比较正式的公 关活动的重要礼仪 要求。
2 人们为了美丽 而使用化妆品 和化妆工具对 面部五官进行 修饰，描画， 扬长避短，从 而达到美的目 的，这就是化 妆。
商务仪表礼仪培训课件：职业形象(一)
商务仪表礼仪培训课件：职业形象(一)商务仪表礼仪培训课件：职业形象商务仪表礼仪是在商务活动中以一定的规范和标准来管理商务仪表礼仪的一种行为方式。
在商务活动中，职业形象的塑造非常重要。
因此，商务仪表礼仪培训课件中职业形象是必须要讲到的一个方面。
仪表整洁得体以仪表为基准进行评判一个人要求一个人在服装、仪表方面有一定的文化素养和职业敬业精神。
一个人的仪表是企业对外形象的代表，同时也是个人的工作和社会形象的代表，必须严格抓好。
西装革履、干净整洁的打领带、光亮的鞋面，这些方面都必须非常严格，这是职业形象方面的表现。
这一点也是在商务仪表礼仪培训课件中重要的一个方面。
礼仪言行大方得体言行大方得体是一个人向外界展现最基本的礼仪规范。
对于商务活动来说尤其重要。
无论是语言表达和礼仪上的举止，都必须得体、规范，不能出现低级、粗鄙的行为。
在课程中，必须强调要注重社交场合中的行为，不仅要注意自己的言行，还要多关注和他人的交流，尊重和理解对方，才能真正地体现一个职业形象。
态度热情积极建立一个良好的商业人际关系非常重要。
因此在职业形象的培养上，态度热情积极也是非常重要的。
在商务交流中，一个人表现出积极、奉献、关心他人的态度对于建造以人为本的商业关系具有十分重要的意义。
因此，课程中要求来宾们学会如何在商务场合下表现出来的热情、积极和尊重等好习惯。
综上所述，职业形象是很重要的，在商业全球化的时代中非常有必要建立一个良好的职业形象。
因此，在商务仪表礼仪培训课程中职业形象是非常重要的内容。
更多得关于商务仪表礼仪的常识可以从课件中获得。
商务形象仪容仪表礼仪_个人礼仪_
商务形象仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”：
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰：
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：
着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度避免出现三节腿。
4、鞋子要求：
不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。
5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝。
6、首饰：不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件。
7、男人看表，女人看包，包是女性行为的符号。
8、职业场合着装的“六不准”
不能过分杂乱;不能不按照常规着装;不可过分鲜艳;不能过分暴露;不能穿透视装;不能穿过分紧身的服装。
商务礼仪——形象礼仪(上)
商务礼仪——形象礼仪(上)
王飞
【期刊名称】《金融管理与研究》
【年(卷),期】2007(000)011
【摘要】@@ 女士着装要求rn"云想衣裳花想容",相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富得多.得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位.在商务交往中女士的着装应当体现出女士的职业特点、个人风格和魅力,并且要与出现的场合、环境相协调.
【总页数】2页(P77-78)
【作者】王飞
【作者单位】杭州市文广集团
【正文语种】中文
【相关文献】
1.大学生商务礼仪中的个人形象维护 [J], 康开洁
2.浅谈商务礼仪在服务型企业形象战略中的应用 [J], 程宝元
3.商务礼仪——宴请礼仪篇(上) [J], 王飞
4.商务礼仪——形象礼仪(上) [J], 王飞
5.商务礼仪——形象礼仪(下) [J], 王飞
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造主讲礼仪专家：Lvanluan◆课程费用:2200 元/人（包括培训费、教材费、午餐、合影费、课间茶点费等）◆认证费用:500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。
◆说明：凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册行政管理师（商务礼仪方向）》职业资格证书。
（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
（课程结束１０日内快递给学员）。
z 课程简介:本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度，内容覆盖也远超普通交际礼仪范围，课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧，也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容,每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。
z 培训收益:l 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合l 塑造良好的企业形象，赢得客户好感,在竞争中脱颖而出l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功z 参加对象:l 企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、公关、客户服务人员、销售、市场推广人员l 企业新招聘、入职员工z 培训形式：讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享、z 课程大纲第一部分：礼仪之道（基本理念）1、职业礼仪之“3A”原则：2、尊重为本：u 尊重自我u 尊重他人3、遵循规则u 何为商务礼仪规则？u 商务礼仪规范性的特点4、善于表达u 为何要善于表达（以秘书接待客人为例）u 善于表达的技巧一:善意的欺骗u 善于表达的技巧二:注意说话顺序u 善于表达的技巧三：区分交际场合第二部分：仪表仪态礼仪1、第一印象的意义2、决定第一印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）3、形象对成功的影响案例一：赵薇的日本军旗事件案例二：瞿颖纳粹军帽事件案例三：穿着得体的中美领导人4、仪表仪态礼仪详解u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿u 上下车、手势、眼神、微笑第三部分:着装服饰礼仪1、职业着装四大基本原则2、男士着装仪表礼仪u 西装、领带、发型发式、衬衣u 鞋子、袜子、颜色搭配u 饰物3、女士着装仪表礼仪u 发型、化妆、裙装u 鞋和袜、手袋、饰物4、职场着装“六大禁忌"5、职场着装综合案例分享第四部分:商务会面礼仪1、会面之礼五要素2、问候礼仪u 常见口头问候语言u 常见肢体问候语言u 问候礼仪典型案例分析3、称呼礼仪u 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）u 六类不当的称呼4、介绍礼仪u 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）u 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）u 介绍他人的技巧5、握手礼仪u 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）u 握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序)u 握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情)u 常见握手禁忌总结（八大禁忌)u 现场游戏:团队握手6、名片礼仪u 名片的使用（三不准原则）u 名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容）u 名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范)u 名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)u 名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）第五部分：商务通讯礼仪1、电话礼仪u 电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）u 打电话的礼仪（详细流程分析）u 接电话的礼仪(详细流程分析）u 移动电话礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）2、短信礼仪u 短信的沟通作用u 商务场合发送短信技巧u 社交场合发送短信技巧u 短信使用的禁忌2、传真礼仪4、邮件礼仪第六部分:接待拜访礼仪1、商务接待礼仪七步曲u 第一步：预做准备u 第二步：热情接待u 第三步：迅速联络u 第四步：引导访客u 第五步：入座备茶u 第六步：介绍交谈u 第七步：送别客人u 案例讨论:多批客人的接待技巧2、商务拜访礼仪u 拜访前的准备（时间、内容、形象）u 拜访基本礼仪u 主客距离控制u 主客交谈礼仪（拜访交谈六禁忌）u 拜访告辞礼仪第七部分：座次礼仪1、案例讨论(以小组为单位）2、座次礼仪五要素u 以右为上（遵循国际惯例）u 居中为上（中央高于两侧）u 前排为上(适用所有场合)u 以远为上(远离房门为上）u 面门为上（良好视野为上)3、常见场景座次礼仪详解u 开会座次排序u 乘车座次排序u 会客座次排序u 行进位次排序u 出入电梯顺序u 谈判座次排序u 签约座次排序u 宴会座次排序第八部分：宴会就餐礼仪第一部分宴客礼仪四要素1．费用、2．环境3．菜式、4．座次第二部分请客的礼仪1．定标准，控费用2．选位置，吃环境3．多了解,避禁忌4．巧搭配,吃感觉5．准定位,吃特色6．分对象，吃文化第三部分用餐礼仪十不准1．不迟到早撤2．不当众吸烟3．不整理打扮4．不打听费用5．不评议饭菜6．让菜不夹菜7．祝酒不劝酒8．饮食不发声9．食物不乱吐10．进餐不社交第四部分用餐举止三要点1．入座和座姿2．筷子的使用3．饮酒场的礼仪第五部分西餐礼仪1．用餐前礼仪、2．餐巾的使用3．上菜的顺序、4．刀叉的使用5．进餐中礼仪、6．西方饮食禁忌7．喝咖啡礼仪、8．自助餐礼仪第九部分：商务会议礼仪1、大型会议会场准备2、一般会议要素总结3、主题会议服务要点第十部分：职场礼仪与沟通技巧1、职场礼仪要点u 办公室人际关系u 整洁的办公环境u 适度的音量u 遵守工作纪律u 尊重他人的空间u 文明礼貌的用语2、与上级沟通技巧u 向上级汇报要点u 劝服上级的技巧u 拒绝上级的技巧u 与上级沟通的禁忌3、与下属沟通技巧4、与同级同事沟通技巧z 讲师简介：Lvanluan,商务礼仪专家,管理培训讲师，中山大学岭南学院IMBA，长期于政府系统和大型国企从事综合管理和公关工作，经历设备维护工程师、施工队长、团委书记、媒体经理、企业内部培训师等多种职业角色。
职业化形象塑造之商务礼仪培训课程(PPT50张)
餐桌礼仪
2、西式用餐礼仪
汤匙、刀叉等餐具的使用顺序，是 以盘子为中心按由外到内来使用。 用餐时把盘子拿起来是不礼貌的。 用餐时不能发出声音。 要吐掉嘴里的东西时，可吐在餐巾 或纸里。 面包不可咬着吃。 喝汤时应由内往外舀。 用餐完毕，刀叉的摆放。
餐桌礼仪
3、餐巾的使用
集体介绍
应按职务自高而低依次介绍。
接待礼仪
2、称谓
有职称、职务：x经理、x教授 无职称、职务：x先生、x小姐 您：用于对长辈、上级、尊敬的人 你：用于同辈或晚辈 复数：你们，您
社交用语
初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应说：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正
餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴 及手上的油渍。 必须等到大家坐定后，才可使用餐 巾。 餐巾的放置。 中途离开时餐巾的放置。 切忌用餐巾擦拭餐具。
餐桌礼仪
4、用餐时注意事项
入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手 肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。 用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧 的女宾。 口内有食物时，应避免说话。 自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 必须小口进食，不要大口的塞。 取菜舀汤，应使用公筷公匙。
餐桌礼仪
1、中式用餐礼仪－就座和离席
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女 士
职业 形象
典雅、大方、赢得尊重
商务女士形象要求
简洁大方，拒绝华丽或性感
两大杀手
避免装扮清纯或学生气
商务女士形象要求
商务场合
商务场合：深色的职业套裙，皮鞋要求，头型要求 商务休闲场合（上班装）：不能没有领袖
社交场合
鸡尾酒会、商务酒会装：七分袖的连衣裙
小型时尚晚会、音乐会：无袖的连衣裙/旗袍
商务形象礼仪
主讲：王佩仪
王佩仪简介
IPTA国际职业培训师 国家注册高级礼仪培训导师 国家二级心理咨询师
中华讲师网特聘讲师
西安道礼礼仪协会理事长
陕西企业培训在线首席讲师
国内多家培训公司高级讲师、特约顾问
打造良好的第一印象
形成时间
内容 分配比例
有些人的衣服叫投资 有些人的衣服只叫消费
5、勿使用他人化妆品
6、勿评论他人的化妆
男 士
职业 形象
尊贵、优雅、值得信赖
商务西装的选择
色彩选择
衬衣穿着五原则
习近平先生的领带
习近平先生的领带
领带的佩戴原则
四大禁忌：
禁破损 禁佩领带夹 禁黑色 禁图案繁杂
皮鞋要每天保持光亮整洁 一双皮鞋不要连续穿着3天以上
“大意” 顿时令他 的形象大 打折扣。
2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参 观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
商务男士三件宝
仪容要求
发型要求：前不遮眉，侧不盖耳，后不过衣领 清洁面容和双手
2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里
大型时尚晚会、宴会：晚礼服
商务女士裙装“五不准”
1. 黑色皮裙不能穿
2. 商务场合不光腿
3. 袜子不能出现残破
4. 鞋袜必须配套
5. 避免出现三截腿
佩戴首饰的原则
问题：佩戴首饰时，如何体现教养与 同质同色原则
仪容要求
女性化妆六大忌讳
1、勿当众进行化妆 2、勿在异性面前化妆 3、勿使化妆防碍于人 4、勿使妆面出现残缺