流程设计知识培训课件
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流程SOP标准化含动画培训动画课件ppt
01
提高工作效率：通过标准化流程，减少重复性劳动， 提高工作效率。
03
提高质量：通过标准化流程，确保每个环节都符合 要求，提高产品质量。
05
提升企业形象：通过标准化流程，展示企业的专业 性和规范化程度，提升企业形象。
02
降低成本：通过减少浪费和错误，降低生产成本。
04
增强可复制性：通过标准化流程，更容易在不同地 区或不同部门之间进行复制和推广。
持续改进： 根据实施过 程中出现的 问题和不足， 不断改进和 完善流程 SOP标准 化体系。
案例背景：介绍案例的背景信息， 包括企业、行业、产品等
案例分析：对案例进行深入的分析， 包括流程中的问题、SOP的不足、 标准化的重要性等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例描述：详细描述案例的具体情 况，包括流程、SOP、标准化等方 面的内容
案例总结：总结案例的经验教训， 提出改进措施和建议，为其他企业 提供参考和借鉴
PART FIVE
行业最佳实践： 参考行业内的最 佳实践，确保实 施策略具有前瞻 性和可操作性
企业现状分析： 深入了解企业的 现状，包括业务 流程、组织结构、 人员素质等方面， 为制定实施策略 提供有力依据
目标设定与分解： 明确流程SOP标 准化的目标，并 将目标分解为可 执行的具体任务， 确保实施策略具 有可衡量性
PART SIX
问卷调查：通过问卷收集学员对培训课程、讲师、内容等方面的反馈意见。 考试成绩：通过考试评估学员对培训内容的掌握程度。 培训前后对比：通过对比培训前后的工作表现，评估培训效果。 学员反馈：通过学员的反馈，不断改进培训内容和方式，提高培训效果。
培训效果评估方法：问卷调查、 访谈、观察等
APQP培训课件ppt
SPC（统计过程控制）
总结词
通过收集和分析数据，监控生产过程，识别异常波动，并采 取措施保持过程的稳定。
详细描述
SPC是一种过程控制工具，通过收集和分析数据来监控生产 过程中的关键特性。它可以帮助识别异常波动，判断过程是 否处于受控状态，并采取相应的措施来调整过程参数，确保 过程的稳定性和产品质量的可靠性。
品质量策划方法。
发展趋势
随着数字化和智能化技术的发展 ，APQP正在向数字化、智能化 方向发展，例如通过数据分析和 人工智能技术来提高产品质量策
划的效率和准确性。
02
APQP实施流程
阶段1：产品设计和开发
总结词：明确产品需求和 目标
确定产品需求和客户期望 。
进行初步设计和工程分析 。
详细描述
制定产品设计方案和目标 。
在项目早期对需求进行确认和冻结，减少后期更改和成 本。
问题三：过程控制不足
• 总结词：过程控制不足可能导致产品质量 不稳定、生产效率低下和不符合预期目标 。
问题三：过程控制不足
详细描述 缺乏有效的过程控制机制，无法确保生产过程的稳定性和一致性。
缺乏对生产过程的监控和记录，导致问题难以追溯和解决。
问题四：供应商问题
• 总结词：供应商问题可能导致供应链不稳定、产品质量下降 和项目进度延误。
问题四：供应商问题
详细描述
供应商交货不及时，影响项目进度和生产计划。
供应商产品质量不符合要求，导致产品性能下降 或不合格率增加。
问题四：供应商问题
• 供应商价格过高或成本不可控，增加项目成本和利 润压力。
评估设计方案的可行性和 可靠性。
阶段2：产品和过程确认
总结词：验证产品和过程的可 行性
流程图知识培训课件
要点三
适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、教育等领 域，可帮助用户快速创建各种流程图 和图表，并实现实时协作和分享。
03
流程图制作实例
销售流程图制作
确定绘制目标
梳理流程
选择工具
绘制流程图
标注和说明
明确销售流程的具体目 标和关注点，确定需要 绘制的关键环节和步骤 。
将销售流程进行逐步梳 理，明确各个环节之间 的联系和顺序，确定流 程图的起点和终点。
流程图知识培训课件
xx年xx月xx日
目录
ห้องสมุดไป่ตู้
• 流程图基础知识 • 流程图制作软件介绍 • 流程图制作实例 • 流程图常见问题及解决方案 • 流程图应用场景与案例分析 • 总结与展望
01
流程图基础知识
流程图定义与作用
定义
流程图是一种以图形方式表示工作流程或系统流程的图形表 示方法。它通过绘制一系列步骤的图形符号，来描述一个过 程或系统的运行过程。
为了更好地规范流程图的绘制与应用 ，未来将有更多的流程图标准与规范 出台，以保证流程图的绘制质量与应 用效果。
THANKS
选择适合绘制流程图的 工具，如Visio、 SmartDraw等。
按照梳理的流程顺序， 从起点到终点逐个绘制 出关键环节和步骤，使 用箭头表示流程方向。
对流程图中的各个环节 进行标注和说明，包括 关键节点、决策点、操 作说明等信息，使读者 能够更好地理解流程。
项目管理流程图制作
01
02
03
04
05
适用场景
适用于 IT 行业、企业管理、工程 设计等领域，可帮助用户快速创 建各种专业的流程图和图表。
Lucidchart
软件概述
培训流程PPT课件
分析评估结果
分析数据
对收集到的数据进行分析，包括数据的描述性统 计、相关性分析、因果分析等。
得出结论
根据分析结果，得出培训效果的结论，包括培训 目标的达成情况、学员的反馈和建议等。
制定改进措施
根据结论，制定相应的改进措施，如调整培训内 容、改进教学方法等，以提高培训效果。
05
培训反馈与改进
收集学员反馈意见
向相关人员发出培训邀请，并确保他们按 时参加。
布置场地
安排签到和接待
根据培训内容和形式，对场地进行合理的 布置，确保参训人员舒适、方便地参与培 训。
为参训人员提供签到和接待服务，确保他 们能够顺利参加培训。
实施培训课程
开场致辞
简明扼要地介绍培训目的、内容和时间安排 。
互动讨论
鼓励参训人员提问和交流，促进知识的吸收 和应用。
根据分析结果，制定相应的改进措施，如调整培训内容、改进教学方法、优化时 间安排等。
针对改进措施进行实施，并对实施效果进行评估和反馈，不断优化培训流程，提 高培训效果和质量。
感谢观看
THANKS
培训流程ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 培训需求分析 • 制定培训计划 • 培训实施 • 培训效果评估 • 培训反馈与改进
目录
01
培训需求分析
确定培训目标
提升员工技能
通过培训提高员工的专业技能 和知识水平，以适应工作需求
。
增强团队协作能力
加强团队之间的沟通与协作， 提高整体工作效率。
制定计划
根据需求评估结果，制定详细的培训 计划，包括培训内容、时间、方式等 。
反馈与调整
在培训实施过程中，根据员工的反馈 和实际效果，对培训计划进行适时的 调整和优化。
《产品开发流程培训》课件
通过需求分析，将市场调研所得的信息转化为具体的产品需求，包括用户画像、功能需求、性能要求等，为后续的产品设计 提供依据。
产品规划与设计
制定产品开发计划和蓝图
在产品规划和设计阶段，需要明确产品的整体架构、功能模块、界面设计等，并制定详细的产品开发 计划，以确保产品开发的顺利进行。
资源分配与团队组建
通过有效的流程管理，可 以合理分配资源，减少浪 费，从而降低产品开发成 本。
产品开发流程的阶段划分
需求分析
收集市场需求和客户反馈，明确 产品目标和定位。
概念设计
根据需求分析结果，进行产品概 念设计，形成初步设计方案。
详细设计
对产品进行详细设计，包括功能 、结构、外观等。
上市与推广
完成产品上市前的准备工作，包 括宣传推广、销售渠道建设等。
目的
确保产品从概念到实际上市的整 个过程高效、有序，满足市场需 求和客户期望。
产品开发流程的重要性
01
02
03
提高产品质量
通过规范化的流程，确保 产品在设计、开发和测试 阶段得到充分验证，降低 缺陷和错误率。
提升研发效率
优化流程可以减少重复和 不必要的环节，加快产品 上市时间，提高研发效率 。
降低成本
建立有效的沟通机制
定期召开团队会议，鼓励成员 积极表达意见和建议，确保信 息畅通。
明确分工与职责
根据团队成员的特长和能力， 合理分配工作任务，确保各司 其职。
加强团队建设与培训
组织团队活动，增进成员间的 了解和信任，同时定期进行培
训，提升团队整体能力。
市场变化应对策略
市场变化定义
持续关注市场动态
市场需求、竞争态势、政策法规等方面的 变化，可能对产品开发产生重大影响。
产品规划与设计
制定产品开发计划和蓝图
在产品规划和设计阶段，需要明确产品的整体架构、功能模块、界面设计等，并制定详细的产品开发 计划，以确保产品开发的顺利进行。
资源分配与团队组建
通过有效的流程管理，可 以合理分配资源，减少浪 费，从而降低产品开发成 本。
产品开发流程的阶段划分
需求分析
收集市场需求和客户反馈，明确 产品目标和定位。
概念设计
根据需求分析结果，进行产品概 念设计，形成初步设计方案。
详细设计
对产品进行详细设计，包括功能 、结构、外观等。
上市与推广
完成产品上市前的准备工作，包 括宣传推广、销售渠道建设等。
目的
确保产品从概念到实际上市的整 个过程高效、有序，满足市场需 求和客户期望。
产品开发流程的重要性
01
02
03
提高产品质量
通过规范化的流程，确保 产品在设计、开发和测试 阶段得到充分验证，降低 缺陷和错误率。
提升研发效率
优化流程可以减少重复和 不必要的环节，加快产品 上市时间，提高研发效率 。
降低成本
建立有效的沟通机制
定期召开团队会议，鼓励成员 积极表达意见和建议，确保信 息畅通。
明确分工与职责
根据团队成员的特长和能力， 合理分配工作任务，确保各司 其职。
加强团队建设与培训
组织团队活动，增进成员间的 了解和信任，同时定期进行培
训，提升团队整体能力。
市场变化应对策略
市场变化定义
持续关注市场动态
市场需求、竞争态势、政策法规等方面的 变化，可能对产品开发产生重大影响。
企业业务流程PPT培训课件
定期回顾与总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
定期对企业业务流程进行回顾与总结，及时发现并解决问题，持 续改进和优化业务流程。
THANKS
感谢观看
按业务领域分类
根据企业的业务领域，可以将业务流 程分为销售、生产、采购、财务等不 同类型。
按流程复杂度分类
按流程的重要性分类
根据流程在企业中的重要程度，可以 将业务流程分为核心流程和辅助流程 等不同类型。
根据流程的复杂程度，可以将业务流 程分为简单、中等和复杂等不同级别。
03
企业业务流程框架
流程框架简介
企业业务流程PPT培训课 件
• 引言 • 企业业务流程概述 • 企业业务流程框架 • 企业业务流程优化 • 企业业务流程管理 • 企业业务流程改进与创新 • 企业业务流程培训总结
01
引言
培训目标与意义
提升员工对企业业务 流程的理解和掌握
提高企业整体运营效 率和业务水平
加强员工在业务流程 中的协作与沟通
和产品质量。
案例二
某金融机构信贷审批流程优化。 通过简化审批流程、提高审批速 度，缩短了客户等待时间，提高
了客户满意度和业务量。
案例三
某物流企业配送流程优化。通过 采用智能路径规划和配送管理系 统，提高了配送效率，降低了运
输成本和碳排放。
05
企业业务流程管理
业务流程管理的概念
1 2 3
业务流程管理定义
工具
流程图、甘特图、数据仪表板、流程 管理软件。
业务流程创新的机会与挑战
机会
数字化转型、新兴技术应用、市场变化、客户需求升级。
挑战
组织文化变革、技术实施难度、数据安全与隐私保护、人才 短缺。
07
企业业务流程培训总结
流程管理培训课件图文ppt
识别问题
通过数据分析和流 程审计，找出流程 中的瓶颈和问题。
制定方案
根据分析结果，制 定针对性的优化方 案。
评估效果
对优化后的流程进 行评估，确保达到 预期效果。
流程改进的持续推进
建立持续改进机制
将流程改进纳入企业日常管理 ，建立持续改进的机制。
定期审计与评估
定期对流程进行审计和评估， 发现问题及时改进。
流程数据分析和报告技术
数据来源
通过数据收集、存储和分析，获取流程运行 过程中的数据。
报告生成
生成流程分析报告，为决策者提供有关流程 性能、瓶颈和改进方向的，对流程数 据进行深入分析和挖掘。
应用场景
适用于流程优化、改进和监控等领域，帮助 组织了解流程运行情况和改进方向。
PART 02
流程设计
流程设计原则
明确性
流程设计应明确输入和 输出，确保每个步骤都
清晰明了。
简洁性
流程设计应简洁明了， 避免不必要的步骤和环
节。
可操作性
流程设计应考虑到实际 操作中的可行性和可操
作性。
高效性
流程设计应尽可能提高 工作效率，减少不必要
的等待和重复劳动。
流程图绘制方法
01
02
03
04
流程图
流程图是一种用于描述流程的图形表示方法。它通过绘制一 系列的图形符号来展示流程中的活动、决策、数据等要素之 间的关系和顺序。流程图有助于人们理解和改进流程，提高 工作效率和绩效。
流程管理的发展和应用
发展
流程管理起源于20世纪90年代，当时一些企业开始意识到传统的管理方法无法满足快 速变化的市场需求。为了提高效率和竞争力，他们开始探索新的管理方法。流程管理作 为一种系统的方法逐渐受到关注和应用。随着信息技术的发展，流程管理逐渐与信息技
流程管理培训PPT课件
向流程提供关键信 息、材料或其他资 源的人或群体
使输入物发生改变 的一组步骤，理论 上，这个过程将增 加输入物的价值
输出（Output）
流程的最终产品
客户（Customer）
接受输出物的人、 群体或流程
能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动 不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程 有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分
水平、垂直工作整合
水平工作整合
垂直工作整合
将原来许多分散在各个不同部门的相关工作，整合或压缩 成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、 一个小组等负责运作。
适当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督 和控制，使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解 决，而不必经过层层汇报，提高工作效率。
流程的特点
存在于任何事物或行为中
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程追求整体的优化， 非局部优化
结构性
流程的结构表现可以 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增值 流程，能为组织直接带来价值。
Title text
流程分析－资源分析
需要哪些资源支持？
01 02
Title
text 03
04
1.人力资源 2.设施设备 3.系统 4.财务等
流程分析－信息分析
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？
01 02 03 04
pdca知识培训ppt课件
随着实践经验的不断积累，PDCA循环将不断创新和完善，更好地适应不同领域和场景 的需求。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
pdca知识培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
记录执行情况及问题
执行日志
01
建立执行日志，详细记录每项任务的执行情况、时间进度和结
果等。
问题清单
02
将发现的问题进行整理和分类，形成问题清单，为后续的分析
和改进提供依据。
经验总结
03
对执行过程中的经验教训进行总结和归纳，形成可供参考的经
验库。
04 检查阶段（Check）
对执行结果进行检查
收集数据
开展团队建设
运用PDCA循环开展团队建设活 动，增强团队凝聚力和协作能 力，提高团队绩效水平。
02 计划阶段（Plan）
明确目标与任务
确定培训目标
明确pdca知识培训的目的和意义 ，确保培训内容与组织战略和目
标一致。
分析培训需求
通过问卷调查、访谈等方式，深入 了解员工对pdca知识的需求和掌 握程度，为制定培训计划提供依据 。
pdca知识培训ppt课件
目录
• PDCA循环概述 • 计划阶段（Plan） • 执行阶段（Do） • 检查阶段（Check） • 处理阶段（Act） • PDCA循环在企业管理中应用 • 总结与展望
01 PDCA循环概述
PDCA起源与发展
起源
PDCA循环起源于20世纪初的科 学管理思想，由美国质量管理专 家提出。
通过问卷调查、实地观察、测试等方式收集相关 数据。
分析数据
运用统计工具和方法，对数据进行分析，找出问 题所在。
检查结果
将分析结果与预期目标进行对比，判断执行结果 是否符合要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对 管理进行切入，有各自关注焦点，各以一套体系 为结果，有着自己的方法、技术和工具
– 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、 改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程
结 果
完善公司管理
陕西卫峰核电子有限公司
流程管理与质量管理的关系
“不一样饺子馆”
例如
一级 核心流程 二级流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
4. 行政管理
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
1.1.1制定购买计划
1.1.2购买
1.1.1备菜
1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
三级流程
流程的基本模式
投 入 附 加增 价加 值产 的品 活 动 产 出 资 料 物 料 顾客需求 资源设备 说 明 标 准 教 育 (有 形) 产 品 (无 形) 服 务 资 讯
衡量 衡量 投入 作业 活动 投入 产出 衡量 作业 活动 投入 产出 衡量 作业 活动 产出
陕西卫峰核电子有限公司
目标统一，相互融合， 不断优化过程
流程管理的优化过程 ISO9000 规范过程
陕西卫峰核电子有限公司
流程管理带来角色和观念的变化
过去
公司
流程管理
Business Processes Order Processing Product Development Customer Service
将来
人事
ห้องสมุดไป่ตู้
开发
陕西卫峰核电子有限公司
流程的特点
• 结构性
– 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并 联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输 出效果带来很大的影响
陕西卫峰核电子有限公司
流程有什么作用
• • • • 1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
陕西卫峰核电子有限公司
流程管理与质量管理的关系
营销
生产
财务
Financial Reporting Personnel Development Marketing/ Pro- Service Sales duction Finances and Accounting
有竞争力的销售和市场体系
以客户为导向 灵活的组织结构
面向职能部门的管理
面向流程的管理
03
作业流程设计讲解
http:
陕西卫峰核电子有限公司
公司设计开发流程
http:
陕西卫峰核电子有限公司
结合包装发货 流程，对流程 的设计进行详 细讲解
陕西卫峰核电子有限公司
http:
陕西卫峰核电子有限公司
流程的特点
• 整体性
– 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个 “流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动， 才能建立结构或者关系，才能进行流转
陕西卫峰核电子有限公司
流程的特点
• 层次性
– 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程 是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以 看做是“子流程”，可以继续分解若干活动
陕西卫峰核电子有限公司
01 02 03
培训目的
基本知识介绍 作业流程设计讲解
目 录
http:
DIRECTORY
01
培训目的
http:
通过此次培训，我们能了解到——
流程管理的基本原则
流程管理相关知识
部门业务流程设计要求与方法
http:
流程的特点
• 目标性
– 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
陕西卫峰核电子有限公司
流程的特点
• 普遍性
– 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什 么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么 样的，输出为谁创造了怎样的价值
陕西卫峰核电子有限公司
02
基本知识介绍
http:
什么是流程
流程
Process
什么是流程
若干活动
我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
输入资源
输出结果
六要素：输入资源 活动
活动的相互作用
输入结果
顾客
价值
陕西卫峰核电子有限公司
什么是流程
• 流程的特点
– – – – – – 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性
– 质量管理－－重视质量、分析质量、保证质量、 改善质量 流程管理－－认识流程、建立流程、动作流程、 优化流程
结 果
完善公司管理
陕西卫峰核电子有限公司
流程管理与质量管理的关系
“不一样饺子馆”
例如
一级 核心流程 二级流程
1.店面管理
2.饺子烹饪
3.财务管理
4. 行政管理
1.1原材料购买
1.2半成品生产
1.3成品生产
1.1.1制定购买计划
1.1.2购买
1.1.1备菜
1.1.2面皮准备 1.1.3饺子馅准备
1.3.1下菜单 1.3.2包饺子 1.3.3煮饺子
三级流程
流程的基本模式
投 入 附 加增 价加 值产 的品 活 动 产 出 资 料 物 料 顾客需求 资源设备 说 明 标 准 教 育 (有 形) 产 品 (无 形) 服 务 资 讯
衡量 衡量 投入 作业 活动 投入 产出 衡量 作业 活动 投入 产出 衡量 作业 活动 产出
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目标统一，相互融合， 不断优化过程
流程管理的优化过程 ISO9000 规范过程
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流程管理带来角色和观念的变化
过去
公司
流程管理
Business Processes Order Processing Product Development Customer Service
将来
人事
ห้องสมุดไป่ตู้
开发
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流程的特点
• 结构性
– 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并 联、反馈等。但表现形式的不同，给流程的输 出效果带来很大的影响
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流程有什么作用
• • • • 1、制定标准 2、提高效率 3、降低成本 －－客户满意
陕西卫峰核电子有限公司
流程管理与质量管理的关系
营销
生产
财务
Financial Reporting Personnel Development Marketing/ Pro- Service Sales duction Finances and Accounting
有竞争力的销售和市场体系
以客户为导向 灵活的组织结构
面向职能部门的管理
面向流程的管理
03
作业流程设计讲解
http:
陕西卫峰核电子有限公司
公司设计开发流程
http:
陕西卫峰核电子有限公司
结合包装发货 流程，对流程 的设计进行详 细讲解
陕西卫峰核电子有限公司
http:
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流程的特点
• 整体性
– 至少由两个活动组成。流程顾名思义，有一个 “流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动， 才能建立结构或者关系，才能进行流转
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流程的特点
• 层次性
– 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程 是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以 看做是“子流程”，可以继续分解若干活动
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01 02 03
培训目的
基本知识介绍 作业流程设计讲解
目 录
http:
DIRECTORY
01
培训目的
http:
通过此次培训，我们能了解到——
流程管理的基本原则
流程管理相关知识
部门业务流程设计要求与方法
http:
流程的特点
• 目标性
– 有明确的输出（目标或任务）。这个目标可 以是一次满意的客户服务，可以是一次及时 的产品送达，等等
陕西卫峰核电子有限公司
流程的特点
• 普遍性
– 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为， 我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什 么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么 样的，输出为谁创造了怎样的价值
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02
基本知识介绍
http:
什么是流程
流程
Process
什么是流程
若干活动
我满意， 是因为流 程为我创 造了价值
输入资源
输出结果
六要素：输入资源 活动
活动的相互作用
输入结果
顾客
价值
陕西卫峰核电子有限公司
什么是流程
• 流程的特点
– – – – – – 目标性 普遍性 整体性 动态性 层次性 结构性