关于淘宝工作心得感悟
淘宝客服工作心得体会(精选6篇)
![淘宝客服工作心得体会(精选6篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/f33a5556876fb84ae45c3b3567ec102de2bddfc0.png)
淘宝客服工作心得体会(精选6篇)淘宝客服工作篇1在九月份的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。
一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。
商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。
也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。
邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。
人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二。
了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。
如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
淘宝店铺客服工作总结7篇
![淘宝店铺客服工作总结7篇](https://img.taocdn.com/s3/m/433e0f5153ea551810a6f524ccbff121dd36c5d1.png)
淘宝店铺客服工作总结7篇篇1随着电商行业的蓬勃发展,淘宝店铺作为其中的重要组成部分,客服工作显得尤为重要。
作为淘宝店铺的一名客服人员,我深感责任重大,需要不断学习和提升自己的业务能力,以更好地服务顾客。
本文将对我过去一段时间的淘宝店铺客服工作进行总结,并展望未来的发展方向。
一、工作总结1. 顾客沟通与咨询处理作为淘宝店铺的客服人员,我始终将顾客放在首位,积极与顾客进行沟通,解答他们在购物过程中的疑问和问题。
在咨询处理方面,我注重细节,耐心倾听顾客的需求,并尽力提供满意的答复和解决方案。
通过良好的沟通,我成功赢得了顾客的信任和好评。
2. 售后服务与问题解决在售后服务方面,我始终遵循淘宝店铺的售后服务原则,对顾客提出的售后问题及时处理并跟进。
无论是商品退换货、维修还是其他售后服务需求,我都尽心尽力为顾客提供帮助和支持。
通过及时的沟通和解决售后问题,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
3. 团队协作与沟通在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同完成店铺的各项任务和目标。
通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。
二、工作亮点与成果1. 提升顾客满意度通过良好的沟通和优质的服务,我成功提升了顾客的满意度和忠诚度。
在顾客评价中,我获得了大量的好评和认可,为店铺赢得了良好的口碑和信誉。
2. 增加销售额在销售方面,我积极向顾客推荐店铺的优质商品和服务,引导顾客下单购买。
通过我的努力,我成功增加了店铺的销售额和利润。
3. 强化团队协作在团队协作方面,我注重与团队成员之间的沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过团队成员之间的相互支持和配合,我成功提升了团队的整体效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 提升服务速度与效率在服务速度和效率方面,我仍有待提升。
有时由于处理问题不够迅速或沟通不够流畅,导致顾客等待时间较长或处理结果不够理想。
因此,我将继续加强学习和提升自己的业务能力,提高服务速度和效率。
淘宝的心得体会通用5篇
![淘宝的心得体会通用5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/359faca56394dd88d0d233d4b14e852458fb39cb.png)
淘宝的心得体会通用5篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如工作报告、工作计划、心得体会、合同方案、演讲稿、作文大全、教案、述职报告、调查报告、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, work plans, reflections, contract proposals, speeches, essay summaries, lesson plans, job reports, investigation reports, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!淘宝的心得体会通用5篇通过心得体会,我们可以更好地应对未知的挑战,在对事情的发展过程有了深刻的了解后,写心得体会就是不错的记录方式,本店铺今天就为您带来了淘宝的心得体会通用5篇,相信一定会对你有所帮助。
淘宝工作总结6篇
![淘宝工作总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/977ef66259fb770bf78a6529647d27284b733727.png)
淘宝工作总结6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如学习总结、实习报告、工作计划、心得体会、条据文书、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, the store provides you with various types of classic model essay, such as learning summary, internship report, work plan, experience, documents, contract agreements, emergency plans, teaching materials, composition, other model essay, etc.want to know different model essay format and writing style, please pay attention!淘宝工作总结6篇在努力提高一个工作者的自身素质中,工作总结写起来一定十分认真,紧张的工作终于结束了,我们可以专心地准备工作总结了,以下是本店铺精心为您推荐的淘宝工作总结6篇,供大家参考。
关于淘宝工作心得感悟(精选5篇)
![关于淘宝工作心得感悟(精选5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/cd631724cd7931b765ce0508763231126edb771e.png)
关于淘宝工作心得感悟(精选5篇)关于淘宝工作心得感悟篇1我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了,初开始的一个月多对于我来说,了解和学习淘宝相关的知识,这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化,对于店铺的装修设计技术也慢慢提高,工作量也逐渐提高了,感觉工作越来越有动力的同时,压力也增加了不少!自从接触淘宝宝贝详情制作以来,也许是受之前工作的习惯影响,我一直都是跟着自己的思想走的,每天按韩哥安排的任务,我都会按时的完成,每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的,本以为这些就是美工的职责。
但是自从把店铺分类,一人管理一家店铺后,慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大,再加上韩哥对我的不间断的指导,思维稍有些改变,做出的图片不在那么生硬,也许我自己的想法还是不够成熟,不够全面,所以现在还是在不断的模仿中学习,得到灵感,希望以后能够慢慢的脱离模仿,做我们自己的原创设计,以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿,但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述,自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售,但是现实中的可以摸到听到看到感受到,线上的只有看图,那怎样才能抓住买者的心呢,那就换位思考,把自己当成顾客,了解顾客需要哪方面的信息,(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了,(把自己当成非专业人士介绍产品价值点,先让顾客了解产品的优点,抓住买者购买欲,然后产品的展示图,促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积,脱离了之前的简单的图片堆积,总结出相对感性化的排版步骤。
但是还有不足之处,技术上的不足,造成有时想要的效果做的不够完美,文案方面的欠缺,还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。
淘宝实训心得体会
![淘宝实训心得体会](https://img.taocdn.com/s3/m/ab02325d7f21af45b307e87101f69e314332fa2b.png)
淘宝实训心得体会淘宝实训心得体会(通用10篇)当我们积累了新的体会时,可以记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法。
那么心得体会到底应该怎么写呢?下面是小编帮大家整理的淘宝实训心得体会,希望能够帮助到大家。
淘宝实训心得体会篇1项目中成长原以为在淘宝快速成长的方法是看优秀的人做项目,错,其实自己经历项目才是成长的最好途径。
原以为在淘宝实训不会有做事情的机会,错,其实实训生也有足够的空间经历各种各样的项目。
在淘宝实训半年时间做了十个大大小小的项目、日常,有的项目历时较长,有的日常几天就搞定。
有的项目需要进行用户调研,选择哪一种研究形式,选择哪些用户,怎样设计问题……有的项目需要进行视觉设计,选择什么样的色调,有什么样的规范,视觉对信息层级的表现,哪些地方能够突破创新,哪些地方又需要遵守……有的日常会让我研究ONMOUSEOVER有多少种表现形式,每一种表现形式有什么特点,是向上弹出还是向下弹出……有的日常会让我分析“取消”和“结束”到底有啥区别,分析“提示”和“提醒”有什么区别……做项目就像是一个知识的筛选器、检测器。
筛选你之前学过的知识哪些是有用的,哪些是没用的,检测哪些知识需要深入学习,哪些知识可以放弃。
这样就可以做到有的放矢地学习,也是经验的积累,更是能够快速提高执行力。
执行力当交互设计原型两次都还不能通过的时候,或许会觉得沮丧,也确实有那么一点,好在小二的鼓励下顺利完成的工作。
当问及小二招实训生的标准和要求时,会得到实训生也是来做事的答案,在学生的角度或许会不进人情。
当和业务方进行沟通时,经常会遇到各种各样的“刁难”。
当原型做好了,期待产品的诞生时,总会发现视觉和前端有些地方信息层级没有表达清楚或者少了一个小小的交互效果。
六个月过去了,经历这些事情之后,我发现我成长了。
交互技能成熟了些,交互经验丰富了些,对互联网认识更多了些,和业务方、视觉、前端的沟通更流畅了些,心态更成熟了些……在我最后的实训总结上,老三说到了三个字“执行力”。
淘宝网店个人总结5篇
![淘宝网店个人总结5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/e1606bd050e79b89680203d8ce2f0066f5336431.png)
淘宝网店个人总结5篇第1篇示例:淘宝网店是我从大学时期开始接触到并且一直从事的一项工作。
在这几年的时间里,我积累了不少经验,也学习到了很多知识。
现在,就让我来总结一下我的淘宝网店经验和心得吧。
我想说的是淘宝网店的竞争非常激烈。
在这个行业里,能够生存下来并取得一定的成绩并不容易。
我们需要具备很强的执行力和抗压能力。
在这个过程中,我学会了不断学习和更新自己的知识,不断优化产品和服务,以适应市场的变化。
我觉得在淘宝网店经营过程中,最重要的是要有创新精神。
只有不断地创新和改进,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
我曾经尝试过推出一些特色产品和服务,结果获得了非常好的反馈和口碑。
这让我深刻地体会到,创新是企业生存和发展的关键。
我认为在经营淘宝网店的过程中,要注重产品质量和服务质量。
这是企业的生命线,也是我们赢得客户信任和支持的关键。
我常常在产品推广和营销过程中,强调产品的质量和性价比,以此来吸引更多的顾客和保持老客户的忠诚度。
我还发现要想在淘宝网店上取得成功,必须要有良好的客户服务和售后服务。
只有关心顾客的需求和反馈,及时解决问题,才能赢得顾客的信任和支持,从而留住顾客并让顾客口口相传,带来更多的客户。
我想强调的是,在经营淘宝网店的过程中,我们也要注重团队建设和人才培养。
一个有凝聚力和战斗力的团队,才能让企业更具竞争力,更有发展潜力。
在这个过程中,我们要注重员工的培训和提升,让他们更有干劲和斗志,共同为企业的发展贡献自己的力量。
经营淘宝网店是一个充满挑战和机遇的过程。
只有不断地学习和努力,才能取得更好的成绩。
希望我的总结和心得能够对其他刚刚开始或正在经营淘宝网店的朋友有所帮助,共同成长,共同进步。
【2000字】第2篇示例:要做一个成功的淘宝网店,重要的是要有一个明确的定位和目标。
在选择产品和服务之前,要对目标用户群体有一个清晰的认识,了解他们的需求和购买习惯。
只有在目标用户的需求上找到痛点,才能够创造出有吸引力的产品和服务。
淘宝开店心得体会_淘宝店家工作总结(通用5篇)
![淘宝开店心得体会_淘宝店家工作总结(通用5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/718e410bdc36a32d7375a417866fb84ae45cc30d.png)
淘宝开店心得体会_淘宝店家工作总结(通用5篇)淘宝开店_淘宝店家篇1开店心得体会、必备:图片制作、文笔流畅!作为闯进淘宝的新手一枚,在几个月的网商洗礼中总算总结出一点点小道理!要想把店铺从星级的店铺提高到钻石级别考得不全是耐得住寂寞。
一开始把店铺弄的自己满意,然后就在那里干瞪眼对着电脑瞎点击... 有时间聊天都不去学点额外的知识! 这是懒惰的表现...几乎刚开始大家都把没流量、没订单作为口头禅 !但是大家没发现、这样的时间里、销量高的卖家都在干什么呢? 人家都在发货呢... 为什么生意都在别人那里呢? 秘诀曝光...小店起步必须要学习的东西:1、洞察力:发现总结高级卖家的店铺运营模式,观察他们的标题、帖子!从模仿做起!2、时机:如果你是全身心的投入网店、就要有规律的时间安排!不能是买家玩的时候你在玩、所以抓住时机尤其重要!3、手艺:开店最重要的是装修、特别是楼主这一行的女装行业!必须掌握的就是装修、图片的编辑和制作!有些人才摆布一些图片就能激起买家的购物欲!4、耐心:没有一个懒卖家能够发大财的!背后付出的努力是令人发指的在电脑边做一天、聊一天就靠耐心!拼命玩才能玩出钱来!如果偷懒了就可能错过最重要的机会!5、实用服务:小卖家不舍得花钱、这也是开店的缘由(资金不足)所以要努力的需找突破口!从免费的服务入手!适当花些钱也是必须的~不花钱赚钱是行不通的!6、二维码是好方法!随着智能机的增加!手机淘宝是有前景的!淘宝开店心得体会_淘宝店家工作总结篇2淘宝开店永远是主流,现在阿里已经上市了,更多的人准备开店。
因为是实实在在的消费需求摆在这理,不是虚无缥缈的。
所以要想持续发展,还是在淘宝开一个属于自己的店。
你要想想5年后,20xx年后的电子商务市场,现在的电子商务在中西部地区,在二三线城市,在农村有多大的市场。
以后会有更多的00后,60后,70后成为买家或者卖家。
中国的店子商务才发展几年?也就不到20xx年,这是新事物,现在的问题是什么,电子商务飞速发展,做电子商务的人才却不能满足企业的用人需求。
做淘宝心得3篇
![做淘宝心得3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/78becb3452d380eb62946dfe.png)
做淘宝心得3篇【篇一:做淘宝心得3篇】一个好的淘宝卖家都要不断的学习,才能在淘宝上做出成绩一个不会学习,不懂得学习的人不管是在淘宝上,还是在别的地方都不可能有所成绩的.下面是学习啦带来的做淘宝心得体会,欢迎欣赏。
做淘宝心得一:一个好的淘宝卖家都要不断的学习,才能在淘宝上做出成绩一个不会学习,不懂得学习的人不管是在淘宝上,还是在别的地方都不可能有所成绩的.有这个迷茫的朋友大部分是因为之前没接触过淘宝或者刚刚接触的朋友,且电脑操作也不是很熟练。
迷茫的原因是担心自己不会操作淘宝.生意做不起来.其实大家这个顾虑是多余的淘宝操作并不是你想象那么复杂,只要你用心学习上3天,最多3天,你就可以完全可以掌握淘宝店的各种功能操作。
一定要用心去研究哦,淘宝所有的功能操作都有引导性,都有详细说明,不明白的地方可以搜索一下或者问开过店的网友或者旺旺联系我也可以,问题都可以找到答案。
开网店生意好不好决定因素想做一个好卖家那么就从一个好买家做起并不是你会不会操作,而是你是否会营销,会把你的产品成功销售出去。
所以在此告诉有很强营销经验或者说是很会做生意的朋友千万不要在操作上有顾虑,不论你是什么学历,无论你的年龄是多大,电脑基本操作都可以学会,相信我不是在安慰你,而是确确实实,如果你此时有这方面顾虑,完全可以抛开。
在淘宝店做大生意的很少是学电脑出身的。
网店开起来后,不知道要卖什么产品,不知道什么产品好卖赚钱,不知道兼职还是全职,不知道代销还是自己拿货,很迷茫。
其实我觉得如果你是要决定全职做淘宝店的话,最起码要解决货源的问题。
如果这个问题都还没解决,你就不能专职做淘宝店。
你只能兼职或者娱乐性的做淘宝感受一下生活。
其实我并不建议大家一开始就以专职来做,要是现在做了全职的朋友就要加快努力了哦 .淘宝真的不是每个人都能做起来,不是每个人都能适应淘宝生活。
所以我建议刚开始大家可以找准一个上家做下去,同时代理虚拟产品(话费充值和qq业务充值)赚信誉,兼职做上1个月左右,然后在理智的思考总结一下是否适合做淘宝再决定去拿货专职做淘宝。
淘宝工作感悟及心得体会(精选5篇)
![淘宝工作感悟及心得体会(精选5篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/928f34fc2dc58bd63186bceb19e8b8f67d1cef4e.png)
淘宝工作感悟及心得体会(精选5篇)淘宝工作感悟及心得体会(精选5篇)淘宝工作感悟及心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的淘宝工作感悟及心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【淘宝工作感悟及心得体会(精选5篇)】相关方法经验,供你参考借鉴。
淘宝工作感悟及心得体会篇1在淘宝工作,不仅是一份职业,更是一种生活态度和价值观。
以下是我在淘宝工作的一些感悟和心得体会。
首先,淘宝让我明白了技术的重要性。
作为一款拥有庞大用户基数的电商平台,淘宝的运营和管理都需要强大的技术支持。
我参与了多个项目,从后台数据优化到前端用户界面设计,让我深刻认识到技术对于一个企业的重要性。
其次,淘宝也让我理解了团队合作的力量。
一个项目或产品的成功,离不开各个部门的紧密协作。
我在团队中与不同领域的同事合作,互相学习,互相支持,共同完成了许多重大的项目。
这让我明白,只有团结一致,才能战胜困难,取得成功。
再者,淘宝也锻炼了我的解决问题的能力。
在日常工作中,总会遇到各种各样的问题,需要我快速地找到解决方案。
我通过不断的学习和实践,提高了自己的技能水平,锻炼了自己的解决问题的能力。
最后,淘宝也让我看到了创新的重要性。
淘宝一直在不断创新,不断推出新的功能和产品,以满足用户的需求。
我深深地感到,只有不断创新,才能立于不败之地。
总的来说,淘宝工作让我受益匪浅。
我不仅提高了自己的专业技能,也锻炼了自己的解决问题的能力,更深刻地理解了团队合作的重要性,并深深感受到了创新的重要性。
我将继续以积极的态度和饱满的热情,为淘宝的发展贡献自己的一份力量。
淘宝工作感悟及心得体会篇2淘宝工作感悟及心得体会一、前言随着电子商务的迅速发展,淘宝作为中国最大的电商平台之一,吸引了无数商家和消费者的目光。
作为一名淘宝平台的员工,我深感自己肩负的责任重大。
本文主要分享我在淘宝工作的感悟及心得体会,包括工作环境、工作内容、工作方法和个人成长等方面。
二、工作环境淘宝的工作环境十分友好,为员工提供了舒适的工作空间。
淘宝工作总结范文3篇
![淘宝工作总结范文3篇](https://img.taocdn.com/s3/m/90eec304af45b307e87197a9.png)
淘宝工作总结范文3篇淘宝网,中国最大的网购零售平台,拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的c2c网络集市变成了包括c2c、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
本文是学习啦小编为大家整理的淘宝工作总结范文,仅供参考。
淘宝工作总结范文篇一:20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,网,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。
执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。
淘宝客服个人工作小结5篇
![淘宝客服个人工作小结5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/531437a105a1b0717fd5360cba1aa81145318f09.png)
淘宝客服个人工作小结5篇篇1淘宝客服是淘宝网店运营中的重要环节,负责与顾客的沟通、咨询、售后等问题解决。
我作为一名淘宝客服,在工作中积累了丰富的经验,也取得了一定的成绩。
以下是我个人工作的小结:一、工作经历在过去的一年中,我主要从事淘宝客服工作,负责网店的咨询、售后等问题解决。
在工作中,我始终坚持“顾客至上”的原则,以热情、耐心、细致的态度为顾客提供优质的服务。
同时,我也不断学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的专业水平。
二、工作成绩1. 提升网店信誉通过我和其他客服的努力,网店的信誉得到了不断提升。
我们积极解决顾客的问题,提供满意的服务,赢得了顾客的好评和信任。
网店的信誉评分也随之上升,为网店的发展奠定了良好的基础。
2. 增加销售额作为淘宝客服,我不仅关注售后服务,还注重销售环节。
通过与顾客的沟通,我能够了解顾客的需求和购买意愿,并针对性地推荐商品。
在我和其他客服的共同努力下,网店的销售额得到了显著提升。
3. 优化售后服务在售后服务方面,我始终坚持“细心、耐心、用心”的服务理念。
对于顾客的售后问题,我能够认真倾听、详细记录,并尽快给出解决方案。
通过我们的努力,网店的售后服务水平得到了不断提升,顾客满意度也随之提高。
三、工作体会在淘宝客服工作中,我学到了很多宝贵的经验。
首先,我认识到“顾客至上”的原则是非常重要的。
只有把顾客的需求放在第一位,才能赢得他们的信任和好评。
其次,淘宝客服需要具备丰富的商品知识和良好的沟通能力。
只有了解商品的特点和优势,才能更好地向顾客推荐;只有具备良好的沟通能力,才能与顾客建立良好的关系,并解决他们的问题。
最后,我认为持续学习是非常重要的。
淘宝客服的工作涉及到很多方面,需要不断学习新知识、新技能来适应市场的变化和顾客的需求。
四、未来展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业水平和服务质量。
首先,我将继续学习淘宝客服的相关知识和技能,提高自己的综合素质。
其次,我将更加注重与顾客的沟通和互动,建立良好的客户关系。
淘宝客服实习总结(3篇)
![淘宝客服实习总结(3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/2f6bff662f3f5727a5e9856a561252d380eb20d9.png)
淘宝客服实习总结淘宝客服实习总结(3篇)淘宝客服实习总结1实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。
我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为了更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。
这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。
培训的内容,无非就是了解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。
对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。
这个时候,客服的重要性就体现出来了。
客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。
客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。
我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上了专业课。
关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有了。
关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内...这个星期,我学到了很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
总结:我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。
开始懂得,人生本来就是一个不断学习的过程,在学校里,有专业知识要学习,走出校园,还是要学习。
看似简单的岗位,其实一点也不简单。
看着同事每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作或多或少都会有些压力。
但是,俗话说有压力才有动力,我会为了更好的适应这一岗位,努力的学习淘宝大学里的东西的。
实习了一个星期,跟同事也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。
虽然现在还是在培训期,但是还是跟其他同事一样,需要按时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。
这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。
哎,上班族的生活就是辛苦啊,大热天,天天往外跑。
淘宝客服的心得体会(精选12篇)
![淘宝客服的心得体会(精选12篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/db6ac528f011f18583d049649b6648d7c1c708a2.png)
淘宝客服的心得体会(精选12篇)淘宝客服的心得体会淘宝客服的心得体会(精选12篇)当在某些事情上我们有很深的体会时,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?以下是小编精心整理的淘宝客服的心得体会(精选12篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
淘宝客服的心得体会1首先是知道了做事一定要有认真的态度,要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。
其次,说话一定要很小心谨慎,什么叫做祸从口出,做客服就是祸从手出,如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客,更不能给顾客任何承诺,也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情,比如产品的颜色等敏感问题,这些看似很小的问题,往往就是铸成大错的细节,很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久。
最后僵持不下给公司造成一定的损失,因为旺旺上一直都是有聊天记录的,每个人都有自己的客服号,所以责任都是精细到了个人,是谁出的错都是有据可查的,我对自己的要求不高,起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样,除非是在查聊天记录的时候是我出了错,经过这么长时间了,回答客服问题我也是很谨慎的。
不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好,只求自己不要犯错,不给公司带来影响。
在顾客面前没有丢公司的脸。
在网上经常会遇到很无聊的顾客,经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题,但是顾客就是上帝,这真的是很真实的体验。
在网上,因为不是面对面的交流,购买过程中就增加了一定的难度,所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌,无论顾客怎么说,怎么问,问什么,我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉,我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员,但是就我自己来说,我将我的热情都投入到了上面,即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉,哪怕造成他生气的原因并不在于我,线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等,我想说的是尽管这样,但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐,既然是想来学习的,我想端正态度,磨练毅力是相当重要的。
淘宝工作学习心得5篇
![淘宝工作学习心得5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/7a19b2325e0e7cd184254b35eefdc8d376ee147f.png)
淘宝工作学习心得5篇随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C 网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
这里给大家分享一些关于淘宝工作学习心得,供大家参考。
淘宝工作学习心得1作为电子商务的学生,网店的开设与经营是我们应该掌握的内容。
我也在淘宝卖家中心申请开设了我的第一家网店,像老师说的那样,以便于把书本和课堂的知识用于实践。
这一学期,老师不仅教给我们专业知识,还通过管道的故事教会我们人生的道理。
当听到是要写对本课程的学习心得时,我感到非常的高兴。
一、关于老师的教学可以说老师是一位十分开名、为学生着想的老师。
老师一直鼓励我们每个人都去开一家淘宝店,把课堂的学习和自己网店的经营结合起来,更好的'体会课堂讲授的内容。
这个我深有体会,就算在课上听懂了,下来自己操作时会遇到各种各样的问题,如果不自己实实在在的做一遍,我们就只是纸上谈兵,不会有实战的经验。
老师给我们用店铺实实在在的讲,更具有说服力,也给我们提供了一个很好的平台。
在课堂上不管是讲网店的装修,还是图片的处理等,老师都用自己的淘宝店给我们做演示,让没有店铺的同学更好的理解,课讲解起来也更加地生动易懂。
比如说:设置宝贝轮播图片。
在老师讲之前我都不知道,看了老师的操作,我才知道淘宝店里那个是怎么一回事。
下课后,我就用自己的淘宝店也试了试,一边回忆一边摸索,很快就学会了怎么设置宝贝轮播图片。
后面通过看淘宝店的装修视频,我又学会了用宝贝轮播那个来装修店铺,就是只放一张图片,相当于广告的形式,最好把宝贝轮播那几个字隐藏起来,这样做之后给自己的店铺增色不少。
二、关于我开网店的经验从一开始我连在哪里申请开店怎么开店都不知道,到现在能自己进行一些简单的装修,并把店运营起来,中间学会了很多,也遇到了不少问题。
店招的设计:装修代码还是第一次从同学那里听说的,我当时刚刚开始经营淘宝店,店招就是换了一张自己喜欢的图片,但店招的图片只有固定尺寸那么大,我放上去的图片只能看见一点点,显示不出来。
淘宝工作学习心得
![淘宝工作学习心得](https://img.taocdn.com/s3/m/05b1a701a22d7375a417866fb84ae45c3b35c299.png)
淘宝工作学习心得淘宝作为中国最大的综合性购物网站,吸引了亿万用户的关注,也让很多人开始在淘宝上创业,成为淘宝店主。
而我也在淘宝上工作了两年,期间积累了不少经验和心得,在此分享给大家。
首先,淘宝工作的最大优势在于自由度高。
相较于传统的公司办公室工作,淘宝店主可以自由选择合适的工作地点、自由安排工作时间和内容。
但同时需要提醒的是,自由度也有一定的压力。
作为一个淘宝店主,成功与否都完全取决于自己的能力和努力程度。
因此,要有足够的自我管理和自我激励的能力,才能在淘宝上获得成功。
其次,淘宝工作需要具备很多技能。
不同于传统的公司职业,淘宝店主需要具备多项技能,比如:产品选择、推广营销、客服服务、店铺设计、售后服务等等。
作为创业者,不断学习和完善这些技能非常关键。
在这里,我推荐两个方面:一是多利用淘宝平台自带的学习资源,比如:淘宝海学堂、卖家大学等,这些都是与淘宝有关的学习资料,可以让你在开店的过程中更加得心应手;二是多参加一些线下的培训课程或者行业分享会议,跟其他店主交流心得体会,进一步提高自己的能力。
另外,淘宝工作需要有一定的计划性和执行力。
在做淘宝店铺的过程中,要注重计划和规划。
比如:制定店铺营销计划,定期更新产品,优化店铺设计等等。
这些计划虽然不一定能保证100%的成功,但对于提高工作效率和效果有很大的帮助。
而要做好计划,就需要有很强的执行力,把计划落到实处。
只有坚持执行,才能不断提高店铺效果,打造出自己的品牌。
最后,淘宝工作需要具备足够的耐心和毅力。
作为一个淘宝店主,面对竞争激烈的市场,可能会遭遇客户投诉、产品滞销、退货问题等等困难。
这时候,需要有足够的耐心和毅力,不断调整自己的策略,解决问题,才能在艰难的竞争中取得胜利。
总之,淘宝工作不仅需要有创业精神,还需要具备多项技能和能力,同时需要有足够的计划性、执行力、耐心和毅力。
如果你有以上这些素质,相信在淘宝上创业一定能取得成功!。
淘宝销售心得体会范文五篇
![淘宝销售心得体会范文五篇](https://img.taocdn.com/s3/m/dfcb55b2195f312b3069a539.png)
淘宝销售心得体会范文五篇随着淘宝发展的脚步,其相应的规则也变得越来越完善,关于违规后的处罚升级也变的越来越严格,那么,淘宝销售的心得有哪些呢?下面给大家整理的淘宝销售心得体会范文五篇,希望大家喜欢!淘宝销售心得体会范文1从无到有,从第一期电商培训到现在,作为小白,经过几个月的电商培训,终于有了一家属于自己的淘宝店,也就是在今天,完成淘宝创业的第一单,喜悦之情,溢于言表!我知道,这一切并不容易。
当同事们看到我成功交易第一单,都在为我祝贺的时候,心情激动且复杂,那一瞬间感触良多,开店以来经历的所有困难觉得都是值得的。
下面是我淘宝开店的心得总结:首先,用心做淘宝是关键其实开淘宝店是一个并不是很轻松,甚至是一个繁琐枯燥的过程,从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务,大到商品的市场定位,小到详情页主图的制作,这些都是需要非常用心的地方。
很希望自己的详情页和主图更加吸引人,希望自己的店铺更加美观不留死角,所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。
空余时间大部分都泡在自己的店子里,将淘宝店当成创业实体店用心去经营。
马云说“用心,用脑,用体力做生意”。
当下淘宝行业竞争日益激烈,也知道新店开张不容易,很多_店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。
我知道,唯有用心经营才能搏得出路,在众多店铺中站住脚。
其次,树立信心很重要开店之初,老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方,然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。
我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品,甚至浏览量都非常少,心里非常失落,一度有过放弃的念头,也有一段时间没有管理自己的店铺。
就在迷茫不前时候,我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。
_孜孜不倦的帮我分析问题,帮我选产品看市场,爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的,我又将店铺操盘起来了,是他们让我重拾信心。
直到现在我还在想,如果没有他们的鼓励和引导,就没有后面的淘宝创业第一单了。
信心是一个人力量的源泉,我相信那些_的卖家一样经历过低谷期,他们能做大做强,也必然有坚强的信念支撑着他们。
淘宝工作感悟及心得体会(优秀9篇)
![淘宝工作感悟及心得体会(优秀9篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/2b67c115905f804d2b160b4e767f5acfa1c783b2.png)
淘宝工作感悟及心得体会(优秀9篇)淘宝工作感悟及心得体会篇1我是__年暑假开始进入网购大军的,开始时用网上银行直接在网游官网进行点卡充值,后来不玩游戏了也就暂时退出了网购大军!后来有次看到女朋友在网上购物,感觉挺有意思,于是我又重新回到了网购大军中,并且第一次接触了淘宝,感觉用着很爽,第一次购物,买了衣服和裤子,很开心,感觉挺便宜的,不过后来才知道,原来其他店家还有卖的更便宜的,那时候我怎么就不知道用商品名进行搜索下呢!?看来别人叫我笨笨是有原因的!还好,吃一堑长一智,后来我就学会了货比三家,学会选择最优卖家!口袋里的RMB可是用一点少一点啊!省下来就是自己的零花钱啊,大家也同意的吧!?网上购物还是存在风险的,比如个人感觉大部分人都是使用了PS的,对照片进行了处理,所以实物和照片会存在差异,然后质量也挺难从照片上看出好坏,有可能洗了就会褪色,缩水这类的,也未可知;大小也不好控制,因为有些衣服制作会偏大或偏小,所以有可能买来的衣服不是十分适合自己的体型,造成一点点小遗憾。
个人感觉网上的信用制度还是很好的,要是价格差不多,我会选择那些信誉比较高的,既是他们价格会贵个1元2元,我感觉信誉高的,买了放心!所以怪不得网上有那么多帮助新卖家刷信誉的团队,现实中质量和价格最重要,网上嘛,价格和信誉最重要吧!个人最近买了几件商品,也已经成为三星买家了,发表一下个人购物心得。
1.在一家店铺看中一款商品时,把商品名复制下来,去拍拍中搜索下,也许会发现更加优惠的店铺。
2.看中一家店铺时,最好看下交易记录,也许有些卖家的信誉是刷上去的。
3.买衣服之类的,最好几件一起买,这样就可以省下多家店铺分开买的邮费了。
4.下单时,一定要把自己买哦货品,对货品的要求写上,免得卖家发错货,造成不必要的困扰!5.网购有风险,下单需谨慎。
淘宝工作感悟及心得体会篇2实训的这一个月之中,在老板的关心、支持下,在同事的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。
淘宝客服工作心得感想范文5篇
![淘宝客服工作心得感想范文5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/b92758d9b9f67c1cfad6195f312b3169a451eaac.png)
淘宝客服工作心得感想范文5篇淘宝客服工作心得感想范文5篇如果我们的工作心得只写给自己看,实际达不到提高的目的。
因为自己看不到自己需要提高的地方,只有不断分享,让别人指点,才能了解不足。
下面由小编来给大家分享淘宝客服工作心得感想,欢迎大家参阅。
淘宝客服工作心得感想1对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵,不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。
然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值,满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了。
因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说:“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售n份,从来没有降过价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
关于淘宝工作心得感悟说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。
如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。
下面就是小编分享的几篇关于淘宝工作心得的范文!关于淘宝工作心得感悟篇一这一个月来,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”,而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的工作总结中,针对自身存在的问题即:工作中注意接电话时情绪的控制,这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析,并及时的回复用户,时刻提醒自己要微笑服务,虽然与上个月相比有了一定的进步,但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力,现就总体工作的完成情况做以下总结:一是理论学习方面。
自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来,我积极参与公司党支部组织的各项学习活动,认真钻研十七大十七届三中全会以及全国“”会议精神,除参加支部组织的集体学习外,在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习,作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。
除了完成日常的理论学习和工作外,我充分发挥党员的模范带头作用,积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。
通过学习以及两个月的锻炼,我对值班班长的日常工作方面理顺了思路,针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。
明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力,除了完全的责任心和处理事务的能力,还要有对事物敏锐的判断能力。
以上是自己对九月工作的总结,虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高,但是仍有存在许多的缺点和不足。
总的归纳为:一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。
遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;二是工作创新能力不够,在很多时候主动性差,没有钻研细究;三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况,从而影响到自身情绪波动过大。
因此在下一步的工作中,要加以克服和改进。
我们都将不断地学习,更加的认真地做好自己份内的事,继续坚持活到老,学到老,用学习的心态来支撑自己。
关于淘宝工作心得感悟篇二一个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对自己九月的工作总结如下:一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对九月工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。
在下步工作中,要加以克服和改进。
关于淘宝工作心得感悟篇三九月份我担任的是客服专员的工作,在这个岗位上在经理和同事们的帮助下,我更深层次地学到了很多。
(1)学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。
客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)学会了换位思考,红星是中间人,是老娘舅,我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想,为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家,提升红星且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪,提升自身素质。
(3)学会了不轻易承诺,说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星,信誉是根本,公司规定在接到客户投诉问题后,要在24小时之内回复顾客,72小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(4)学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
但与此同时,也存在许多不足(1)还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中等这些基本攻,而是要用词恰当,谦恭自信,积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的,但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
(2)还需要丰富行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。
作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
我还需要向商家,向右经验的前辈,向书本不断学习。
关于淘宝工作心得感悟篇四我已经加入咱这个大家庭已有3个多月了,初开始的一个月多对于我来说,了解和学习淘宝相关的知识,这几个月我负责了顿尼亚及西然鞋业的店铺装修及优化,对于店铺的装修设计技术也慢慢提高,工作量也逐渐提高了,感觉工作越来越有动力的同时,压力也增加了不少!自从接触淘宝宝贝详情制作以来,也许是受之前工作的习惯影响,我一直都是跟着自己的思想走的,每天按韩哥安排的任务,我都会按时的完成,每个任务都是跟着自己的想法和每个类目相同的风格的套用来完成的,本以为这些就是美工的职责。
但是自从把店铺分类,一人管理一家店铺后,慢慢了解到图片的作用及图片好坏的意义重大,再加上韩哥对我的不间断的指导,思维稍有些改变,做出的图片不在那么生硬,也许我自己的想法还是不够成熟,不够全面,所以现在还是在不断的模仿中学习,得到灵感,希望以后能够慢慢的脱离模仿,做我们自己的原创设计,以致最终能够自信大胆的喊“我们一直被模仿,但从未被超越”! 这几个月我接触的最多的还是宝贝详情的描述,自我了解的做宝贝详情就是现实中的销售,但是现实中的可以摸到听到看到感受到,线上的只有看图,那怎样才能抓住买者的心呢,那就换位思考,把自己当成顾客,了解顾客需要哪方面的信息,(商品的详细用途和功能、是否适合自己、产品附件清单、宝贝规格型号信息、产品质量认证文件、产品制造商信息、产品特点卖点、产品各角度的清晰图片、使用流程或说明)然后做宝贝详情介绍时就可以有规可循了,(把自己当成非专业人士介绍产品价值点,先让顾客了解产品的优点,抓住买者购买欲,然后产品的展示图,促销信息、产品获得荣誉、老顾客体验、产品实拍图、售后保证、产品品牌介绍、公司形象展示、联系我们等)这几个月的作图经验累积,脱离了之前的简单的图片堆积,总结出相对感性化的排版步骤。
但是还有不足之处,技术上的不足,造成有时想要的效果做的不够完美,文案方面的欠缺,还有些客户给的信息及产品图片的拍摄等的不足。
对于海报的制作一直有些害怕,整体版面的排版总是不太协调,海报的制作还是我需要努力的方向,在店铺装修时对于淘宝后台的操作不太清晰,装修起来感觉很混乱,无从下手。
这三个多月学到很多的东西,平时还有大家的帮助,越来越感觉我们这个大家庭很好很温暖,希望明年我们一起创造我们的奇迹。
关于淘宝工作心得感悟篇五个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了。
因此,维护老客户是我们的一项重要任务。
淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。
阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。
阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客。