网格化营销培训材料
网格化培训课件
根据培训内容和形式，选择具备 相应专业知识和经验的师资，负
责授课和指导学员。
准备培训资料
根据培训大纲和网格标准，准备相 应的教材、PPT、案例等资料，供 学员学习和参考。
安排培训场地
选择合适的场地，如教室、会议室 等，为培训提供良好的环境和设施 。
实施培训计划
发布培训通知
通过各种渠道发布培训通知，告知学 员培训的时间、地点、内容等详细信 息。
数据整理
对收集到的数据进行整理，分类 统计。
数据分析
运用统计分析方法，对数据进行 分析，找出规律和趋势。
评估结果的反馈和应用
结果反馈
将评估结果及时反馈给培训者和 受训人员，以便进一步改进和完 善培训计划。
结果应用
将评估结果应用于实际工作中， 以提高工作效率和质量。
05
网格化培训的优化和改进 建议
评估受训人员对培训知识的理解和记忆程度 。
态度和价值观变化
评估受训人员对培训内容的态度和价值观的 转变程度。
技能提升程度
评估受训人员在实践中应用知识的技能提升 程度。
行为改变程度
评估受训人员在工作中应用所学知识的频率 和效果。
评估数据的收集和分析
数据收集
通过问卷、观察记录、面试等方 式收集评估数据。
02
网格化培训的内容
岗位技能培训
总结词：明确岗位职责，提升员工技能
3. 根据考核结果，对培训计划进行优化 和调整
2. 按照计划，对员工进行专业技能的培 训和考核
详细描述
1. 针对不同岗位，制定具体的技能培训 计划
业务流程培训
详细描述
2. 对业务流程中可 能出现的问题和风 险进行预判和应对 策略制定
网格员培训复习全面教材
网格员培训复习全面教材第一章：网格化管理概述1.1 网格化管理定义网格化管理是一种基于地理信息系统（GIS）和互联网技术，以实现城市管理、社会治理和公共服务等目标的管理模式。
通过将城市划分为若干个网格单元，对每个单元进行实时监控和管理，以提高城市管理的精细化、智能化和高效性。
1.2 网格化管理的发展历程1. 传统城市管理阶段：以政府部门为中心，管理手段单一，信息传递不畅，工作效率低下。
2. 网格化管理阶段：2000年代初，我国开始探索网格化管理模式，逐步实现城市管理的精细化和智能化。
3. 智慧城市建设阶段：近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的发展，网格化管理逐渐与智慧城市理念相结合，实现更高效、更便捷的城市服务。
1.3 网格化管理的主要优势1. 提高管理效率：通过对城市各个网格单元的实时监控和管理，实现资源优化配置，提高工作效率。
2. 精细化管理：针对不同网格单元的特点，制定个性化管理策略，提升城市管理水平。
3. 智能化决策：依托大数据和人工智能技术，实现城市管理的智能化决策支持。
4. 提升服务质量：更加关注民生需求，提供便捷、高效的服务，提高市民满意度。
第二章：网格化管理与网格员职责2.1 网格员职责1. 信息采集与上报：网格员负责收集所负责网格内的基础信息、动态信息和其他重要信息，并及时上报。
2. 事件处置与协调：发现网格内的事件和问题，进行初步处置，并及时协调相关部门解决。
3. 民生服务：为网格内的居民提供政策咨询、社会保障、法律援助等民生服务。
4. 社区共建：协助社区开展文明创建、安全生产、环境保护等工作。
5. 其它临时性任务：完成上级部门交办的其他工作任务。
2.2 网格员素质要求1. 政治觉悟：具备较高的政治觉悟，忠诚党的事业，全心全意为人民服务。
2. 业务能力：熟悉网格化管理相关政策法规，具备一定的业务处理能力。
3. 沟通协调：具备良好的沟通协调能力，能与网格内居民和相关部门建立良好关系。
存贷营销——银行网格化外拓营销实战训练(5天)
网格化外拓营销存贷款专项营销网格化.存贷营销好工具一、项目介绍网格化外拓营销辅导方案应对当前银行遭遇营销难的重大问题，辅导方案重点在强化个人经营类、消费类贷款以及各类存款的营销。
同时透过培训与制度建立解决客户经理等客上门到主动营销，积极营销、高效营销的过渡。
透过区域划分，定岗定则，达成网格化营销的不断优化，让每一位受训人员的突破强大。
网格化管理营销模式面对经济新型态，十三五规划强调供给测改革，产业转型阵痛期，各银行不良不断攀升，客户经理「惜贷」、「怕贷」心理，如何有效放款，积极管理，控制不良是2016年各大银行的工作重点目标。
其中涉及产业金融地图的应用，网格化营销管理的制度建立，营销与风险把控并重，如同老鹰的两个翅膀，必须同时发力才能振翅高飞。
营销与风险把控是银行经营的两大核心，此项目藉由培训与实作并重，确实引领客户经理寓服务于营销中，同时初步把控风险，克服当前不良贷款高升的困境，银行普遍面对市场不好，客户经理「惜贷」、「怕贷」心理。
同时，银行竞争激烈，客户需求越来越多元，我们银行工作人员揽储的压力也越来越大。
网格化外拓营销辅导方案会是当前银行金融市场的一剂良药、好药，一套好工具！在金融行业竞争加剧的今天！如何有效营销，精准营销，同时建立标准化的风险把控机制是各个金融机构面对的严峻问题。
银行的绩效取决于好的管理机制与人员选训。
二、项目特色争夺客户而战让每一位员工突破强大【课程背景】随着金融需求日益多元化和商业银行同质化竞争加剧，推行主动营销、寻找客户是商业银行适应市场发展，增强竞争能力的现实要求和必然趋势。
网格化外拓营销，是冲击业绩的发动机，更是打造营销军团，提升营销能力，建立营销系统的助力器！【课程收益】●讲究实效和落地，帮助银行从理论到实践●理论方法介绍完，即刻用到实处，银行员工开始实战实操●采用“理论+团队建设+外拓演练+实战外拓”模式（理论与实战相结合），帮助银行网点逐个成长、冲击业绩。
某省联通网格化营销培训材料
成功案例二
总结词
数据驱动、产品创新、团队协同
详细描述
该联通分公司利用大数据分析技术，深入挖掘客户需求，为网格化营销提供数 据支持。同时，根据市场需求不断创新产品，满足不同网格的个性化需求。此 外，强化团队协同作战能力，确保营销活动的有效执行。
失败案例一
总结词
定位模糊、策略僵化、沟通不畅
详细描述
该联通分公司的网格化营销失败主要原因是市场定位不清晰，导致无法有效满足客户需求。营销策略过于僵化， 不能灵活应对市场变化。此外，内部沟通不畅，影响团队协同作战能力。
在完成服务后，主动回访客户，收集 反馈意见，不断改进服务质量和流程 。
05
03
专业解答
在为客户提供服务时，要具备专业知 识和经验，能够为客户提供有效的解 决方案。
04
持续跟进
定期与客户保持联系，了解客户需求 的变化，提供个性化的服务方案。
网格化营销团队建设与管理
明确分工
根据团队成员的特长和经验，合 理分配工作任务，确保团队高效 运转。
04
网格化营销案例分析
成功案例一：某联通分公司网格化营销实践
总结词
精准定位、渠道整合、客户互动
详细描述
该联通分公司通过精准的市场定位，将目标客户群划分为不同网格，针对每个网 格的特点制定个性化的营销策略。同时，整合线上线下渠道，提高营销效率。在 客户互动方面，积极开展各类互动活动，增强客户粘性。
03
网格化营销技巧
网格化营销沟通技巧
建立信任
初次与客户接触时，应通过真 诚的态度和专业的知识建立信 任关系。
清晰表达
用简单明了的语言表达产品或 服务的特点和优势，避免使用 过于专业或复杂的术语。
网格化管理培训资料
网格化管理培训资料(总7页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March网格化管理培训资料一、农村网格化管理相关知识问答(一)、什么是农村网格化管理按照一定的标准，把农村划分成若干网格，按照“一格一员”的要求配备网格信息员，按照“一村一员”的要求配备网格信息管理员。
开展信息收集上报、组织群防群治、调解矛盾纠纷、代办服务事项等各项工作。
在村委会设办事大厅，依据网格信息员采集的实时动态信息，对各种涉农惠农项目和基本公共服务项目，实行村级前台受理、部门后台办理、村级前台回复，实现“一平台”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理，让数据多跑路，让村民少跑腿，基本实现村民办事不出村。
(二)、农村网格化管理的好处是什么1、全面掌握信息。
网格员对本地风土人情非常熟悉，可以全面及时收集社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、自然灾害、安全事故隐患，使各类信息早发现、早上报、早预警，使调处矛盾和化解隐患的关口前移。
2、及时化解矛盾。
矛盾纠纷一经发现，网格员可以第一时间予以调解，复杂的矛盾纠纷及时上报，由相应的网格化服务管理机构进行分析、调处，使矛盾纠纷化解早、化解好，真正实现小事不出格、大事不出村、难事不出乡镇的目标。
3、强化治安防控。
对于发现的治安隐患和正在发生的治安事件，充分发挥网格员、综治协管员、治安中心户长等群防群治队伍的巡查防控作用，充分应用十户电话联防等手段，相应的部门和人员提前介入化解，最大限度的预防和减少可防性案件的发生。
4、全力帮扶解困。
整合各部门的服务事项和社会公益群体的力量，及时帮助留守家庭、困难群众解决实际困难，落实好相关部门和基层组织对刑满释放人员、不良行为青少年、吸毒人员、艾滋病人、社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊人群的帮扶救助，关心关爱特殊群体，从源头上减少不和谐的因素。
5、完全贴心服务。
通过不断提高和集成各部门服务管理事项，创优综合服务管理平台，为群众提供面对面的“一站式”服务，实行网格员代办、协办服务，基本实现“办事不出村”。
网格化管理培训资料
网格化管理培训资料一、什么是网格化管理网格化管理是一种创新的社会治理模式，它将管理区域按照一定的标准划分成若干个网格单元，通过整合资源、明确责任、优化流程等手段，实现对区域内人、地、事、物、组织等要素的精细化管理和服务。
网格化管理的核心在于将复杂的管理对象细分到一个个网格中，每个网格都有专人负责，从而能够及时发现问题、解决问题，提高管理效率和服务质量。
二、网格化管理的特点1、精细化网格化管理将管理区域划分得更加细致，能够精确到每一个角落和每一个管理对象，从而实现管理的精细化。
2、信息化借助现代信息技术，如地理信息系统、大数据、移动终端等，实现对网格内信息的快速收集、传递和处理，提高管理的科学性和准确性。
3、动态化能够实时掌握网格内的动态变化情况，及时调整管理策略和措施，确保管理的及时性和有效性。
4、协同化打破部门之间的壁垒，实现各部门之间的协同合作，形成工作合力，共同解决问题。
三、网格化管理的优势1、提高管理效率通过明确责任和优化流程，减少管理环节中的推诿扯皮现象，使问题能够快速得到解决。
2、提升服务质量能够更加精准地了解居民的需求，提供个性化的服务，提高居民的满意度。
3、增强应急处置能力在突发事件发生时，能够迅速定位和调配资源，提高应急响应速度和处置效果。
4、促进社会和谐稳定及时解决居民的矛盾和问题，消除不稳定因素，营造和谐稳定的社会环境。
四、网格化管理的实施步骤1、划分网格根据管理区域的大小、人口数量、地理位置等因素，合理划分网格单元。
网格的划分要遵循边界清晰、规模适度、任务均衡的原则。
2、配备人员为每个网格配备网格管理员，明确其职责和工作任务。
网格管理员要具备良好的沟通能力、协调能力和问题处理能力。
3、建立信息平台建立网格化管理信息平台，实现对网格内信息的收集、整理、分析和共享。
信息平台要具备数据录入、查询、统计、分析等功能。
4、制定工作流程制定网格管理的工作流程，包括问题发现、上报、处理、反馈等环节，确保工作的规范化和标准化。
网格精细化管理与精准化营销
《网格精细化管理与精准化营销培训》一、学员对象：各县分公司分管经营的副总经理、市场部经理、州公司市场部领导和相关主管二、课程时长：2天三、课程目标➢解决网格经理认识的问题：➢如何针对竞争对手的优势，市场上的打压和策反培养区域营销的意识和心态。
➢解决网格规划与划分标准不清，技能不足的问题；➢解决网格营销体系建设的问题，建立基于业绩提升的网格化营销体系➢解决网格营销人员营销技能储备不足的问题：➢提升网格经理的营销技巧，培养网格经理内生式的销售素质。
➢解决网格片区业绩管理的难题：➢帮助网格经理有效地管理网点的主动营销，督导和保证渠道的综合营销业绩。
……切切实实地解决电信运营商所在区域中网格市场管理的问题，提升网格建设和管理的能力，提高网格区域的营销业绩的技能!四、课程大纲一、网格化管理体系规划与搭建篇第一部分、全业务运营与网格发展战略1.电信全业务运营的发展趋势2.三大运营商集团客户区域竞争策略1)各运营商集团客户竞争SWOT分析2)电信运营商集团客户竞争对策3.三大运营商3G区域化管理策略1)中国移动网格化经验分享案例：内蒙移动网格化案例、中国联通网格化案例4.中国电信网格化发展策略：1)网格化管理的意义、网格化管理解决的问题、网格化的发展趋势案例：广东电信、上海电信、北京电信网格化的发展探索第二部分网格化规划与划分原则与技巧1.网格化管理的“三无”现状：1)无规划、无标准、无执行力；2.网格化规划的原则：1)未战而庙算胜者，得算多也；2)规划的ABC和123原则；3.网格化划分的类型4.全息视图管理网格划分类别5.实现了对区域市场的全覆盖六大类网格单元：1)商务楼宇网格、开发园区网格、社区网格、空地网格、非聚类与特征聚类单元2)小网格与大网格区分6.网格价值品质定位与评价：1)评定网格价值贡献、划分网格等级的依据案例：上海电信网格划分的技巧、广东联通网格规划原则第三部分网格化营销体系的建设1.网格化营销体系建设原则：1)原则一：均衡原则：同一物理网格内逻辑网格的划分尽量均衡，客户数量、客户收入、发展潜力平均2)原则二：便于管理3)原则三：无遗漏：实现逻辑网格内客户的无缝覆盖4)原则四：简便操作2.网格化营销体系建设的技巧：1)高效网格建设的八技法二、网格化高效管理思维与能力提升篇第四部分网格化问题解决思维与工具能力提升1.网格内业务发展过程中的困境2.业务倍增区域发展思维方式3.业务销售增长的思维工具应用4.业务区域飞跃发展创新解决思路思维方法：系统化思维方法思维方法：创新性水平思维方法5.营销难题解决的技巧工具✓麦肯锡问题解决具体方法——以假设为前题，以事实为依据，进行结构化论证；6.营销难题解决的结构化论证举例7.营销难题解决小组研讨与演练第五部分网格化营销体系高效管理技巧之一能力培养：1.网格管理成员的能力要求1)网格管理成员的ACR能力模型2.能力培养效能的方法：1)一个中心两个基本点2)确保能力提升的具体技巧和方法3.网格化营销体系高效管理技巧之二激励管理：1)网格营销成员的高效激励2)网格激励的让渡价值：3)网格激励的原则：动之以情，晓之以理，诱之以利4.网格化营销体系高效管理技巧之三网格管理的掌控：1)网格营销的换份原则2)网格营销远离3)网格营销的支撑服务4)网格营销的掌控5)网格掌控的三种模式6)网格营销掌控的管控模式三、网格化营销业绩倍增发展篇第六部分区域网格化营销标准化营销操作SOP1.网格化营销人员区域化营销标准操作流程（SOP）2.面的管理——区域1)区域条件的运用2)设计区域分销策略3.线的管理——路线1)路线销售的设计与管理2)路线的设计原则3)销售拜访效率与距离的关系4.点的管理——终端1)终端业绩的综合管理5.区域攻略1)分销商攻略；2)营销活动与价格攻略3)零售攻略4)细分营销和个别化营销攻略第七部分、网格化营销活动策划与组织技巧1.营销活动的策划1) 营销活动目标的确定：销售额、市场份额目标、增量目标2）营销活动主题的确定用主题性营销活动构建长期优势、提升品牌、创造持久的销售3）营销活动活动内容的设计：内容营销活动“成功三要素”4）营销活动活动的预算赠（奖）品预算媒介预算广告物料预算其他如临时人工、场地费等5）营销活动活动的组织协调排期安排、物料组织、宣传物料组织、人员培训沟通、现场布置等6)营销活动推广管理：POP类、产品类、广告载体类、货架及市场工具类、卖场焦点及焦点环境的营造7)营销活动活动的跟踪与评估2.营销活动现场理解客户的技巧3.营销活动现场促进销售的技巧4.网格经理留住客户的方法第八部分网格营销人员主动营销管理1.如何通过开场销售自己：销售自己的三十秒原则2.电信产品卖点呈现技巧：给客户购买的真实理由3.让渡价值管理客户的心4.将客户的异议变成价值5.促成客户成交的四大步6.客户持续消费的后续跟进：发挥客户的250品牌效应第九部分网格客户生命周期管理及挽留技巧1.客户忠诚度指标体系与客户满意陷阱1)客户关系管理的核心策略——从满意到忠诚2)客户的两大期望和客户关系的三个阶段3)不同客户关系阶段客户忠诚的激励措施4)客户生命周期的六个阶段与应对策略2.客户离网阶段的征兆1)消费低2)投诉多3.挽留的技巧✓快速处理客户疑虑4.离网客户的策反✓策反的流程与准备5.客户经理营销服务中的法律实务6.防范清欠的风险第十部分总结及案例收集通过小组研讨和团队分享，提交以下内容：1.成功案例收集与成功模式分析2.失败案例收集与失败原因梳理3.建立案例库与案例收集模板4.总结与分享。
网格员培训详尽复习材料
网格员培训详尽复习材料一、网格化管理概述1.1 网格化管理定义网格化管理是一种基于现代信息技术，以提高政府管理效率和服务水平为目标的新型城市管理模式。
通过对城市各项资源进行整合，构建成一个全面、动态、精确、高效的管理体系。
1.2 网格化管理特点- 全面性：对城市各项资源进行全面整合。
全面性：对城市各项资源进行全面整合。
- 动态性：实时收集、处理信息，实现动态管理。
动态性：实时收集、处理信息，实现动态管理。
- 精确性：精确识别问题，精确分配任务。
精确性：精确识别问题，精确分配任务。
- 高效性：提高政府管理效率和服务水平。
高效性：提高政府管理效率和服务水平。
二、网格员职责与要求2.1 网格员职责- 信息收集：收集所负责网格内的基础信息、动态信息。
信息收集：收集所负责网格内的基础信息、动态信息。
- 问题发现：及时发现网格内的各种问题，如安全隐患、环境污染等。
问题发现：及时发现网格内的各种问题，如安全隐患、环境污染等。
- 任务处理：对发现的问题进行初步处理或上报。
任务处理：对发现的问题进行初步处理或上报。
- 服务提供：为网格内居民提供相关政策咨询、生活帮助等。
服务提供：为网格内居民提供相关政策咨询、生活帮助等。
2.2 网格员要求- 政治素质：具有良好的政治素质，忠诚于党的事业。
政治素质：具有良好的政治素质，忠诚于党的事业。
- 业务能力：熟练掌握网格化管理相关知识和技能。
业务能力：熟练掌握网格化管理相关知识和技能。
- 沟通能力：具备良好的沟通能力和群众工作方法。
沟通能力：具备良好的沟通能力和群众工作方法。
- 责任心：对工作负责，对群众负责，积极履行职责。
责任心：对工作负责，对群众负责，积极履行职责。
三、网格员工作流程3.1 信息收集- 方式：实地走访、线上平台等。
- 内容：基础信息（如人口、房屋等）、动态信息（如事件、问题等）。
3.2 问题发现- 方式：日常巡查、群众反映等。
- 标准：及时发现问题，确保问题不遗漏。
网格化精准营销辅导项目(5天)
商业银行网格化精准营销辅导项目
课程安排：2天课堂授课+ 3天支行辅导
课程大纲：
一、金融网格化管理的背景分析
1、业务发展需要主动出击
2、客户金融需求需要满足
3、员工营销观念需要转变
4、客户关系管理需要提升
5、产品优势信息需要宣传
二、银行网格化营销的定义和价值
1、城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。
2、三化建设：网点布局社区化、大众客户社区化、金融服务社区化
3、案例分析：
湖北银监系统金融服务网格化案例
汉口银行“邻里金融”案例
陕西信合金融网格化建设案例
三、网格化营销营销模型和实施步骤
一）网格化建设“六个一”
1、完善一套制度
2、打造一支队伍
3、绘制一份图集
4、建立一份台账
5、制定一套流程
6、探索一套办法
二）网格化建设五步骤
1、划定经营区域
2、锁定管户人员
3、制定管户职责
4、分析网格特征
5、定制解决方案
四、网格定位和客群精准营销策略
1、农区客户营销技巧
2、商贸区营销技巧
3、社区客户群营销技巧
4、园区客户营销技巧
5、老年客户群营销技巧
6、女性客户群营销技巧
7、亲子客户群营销技巧
五、支行所在片区分析和金融营销方案制动课堂活动一：作战地图划定
课堂活动二：行动方案制定
六、营销策略方案实施技巧
1、一对一走访模式
2、一对多批量模式
3、线上线下联动模式。
网格化服务管理培训讲义
----2011年中共中央、国务院下发了《加强社会建设创新社 会管理的意见》（中发〔2011〕11号）
二、网格化服务管理的涵义 原则 :街巷定界、规模适度、无缝履盖、动态调整 手段:数字化、信息化 区域范围:社区网格 管理内容:事件 责任人:处置单位 四大体系：基本公共服务体系、重点人群管理体 系、社会矛盾化解体系和信息综合支撑体系； 三个工作站：社区便民服务站、综治信访维稳站 和网格管理站； 五个层面的工作平台：社区综合信息服务平台、 人口信息分类管理平台、社会矛盾联动化解信息 平台、公众诉求信息管理平台、数字化城市管理 平台。
（三）网格化管理的运行机制 网格管理员不得有下列行为： 1、拒绝执行上级依法作出的命令和决定； 2、利用职务之便为自己和他人谋取私利； 3、弄虚作假，误导、欺骗上级或服务对象； 4、工作期间饮酒或酒后上岗； 5、工作期间着奇装异服，浓妆艳抹； 6、上班迟到、早退、旷工，不按相关规定履行请 假手续擅自离开工作岗位； 7、不依法办事，侵害居民群众合法权益； 8、违反职业道德、社会公德及其他违法违纪行为。
三、网格化服务管理系统功能模块简介
2、社情民意平台：指对乡镇、社区、网格 以内发生的事件、民众的矛盾纠纷、问题 隐患以及社会治安等事件的调处整治、督 办督察等；
3、督办督查服务办事平台：（1） 排查登 记模块；(2) 待处理事件管理模块；（3） 事件列表管理；（4）事件统计管理；
三、网格化服务管理系统功能模块简介
五、网格管理员的职责和运行机制
网格管理员八项制度。 （1）弹性工作制度； （2）人户走访制度； （3）社情民意收集反馈制度； （4）周例会制度； （5）考勤制度； （6）信息安全管理和保密制度； （7）过错责任追究制度； （8）衔接配合制度。
网格化管理与营销培训
营业部
工作开展
1 2 3 4
任务分解 暂无
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2016
网格化管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ营销培训
目录
营业部的网格化管理与营销
片区的网格化管理与营销
网格的网格化管理与营销
营业部
职能职责
网格化管理培训内容
网格化管理培训内容网格化管理，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
城市网格化管理是一种革命和创新。
城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。
对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。
、开发背景中共中央政治局召开会议，研究加强和创新社会管理问题。
中共中央总书记胡锦涛主持会议。
会议指出，加强和创新社会管理，事关巩固党的执政地位，事关国家长治久安，事关人民安居乐业，对继续抓住和用好我国发展重要战略机遇期、推动党和国家事业发展、实现全面建设小康社会宏伟目标具有重大战略意义。
经过长期探索和实践，我国初步形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。
会议强调，各地区各部门要深刻认识加强和创新社会管理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆在更加突出的位置，加强调查研究，加强政策制定，加强工作部署，加强任务落实，全面提高社会管理科学化水平。
系统介绍城市网格化管理是一种革命和创新。
城市网格化依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。
对于政府来说的主要优势是政府能够主动发现，及时处理，加强政府对城市的管理能力和处理速度，将问题解决在居民投诉之前。
首先，它将过去被动应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题;第二，它是管理手段数字化，这主要体现在管理对象、过程和评价的数字化上，保证管理的敏捷、精确和高效;第三，它是科学封闭的管理机制，不仅具有一整套规范统一的管理标准和流程，而且发现、立案、派遣、结案四个步骤形成一个闭环，从而提升管理的能力和水平。
正是因为这些功能，可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。
网格化年度培训计划方案
网格化年度培训计划方案
一、概述
本年度培训计划旨在通过网格化培训，提高员工的专业技能和综合素质，促进员工个人和团队的发展和壮大。
本计划将通过各种形式的培训，包括课堂培训、实操演练、案例分析等，为员工提供全方位的学习机会。
二、培训内容
1. 专业技能培训：包括各部门专业技能培训课程，提高员工的专业水平和工作能力。
2. 综合素质培训：包括沟通技巧、团队合作、领导力等方面的培训，提高员工的综合素质和能力。
3. 实操演练：通过实际操作课程，让员工在实际工作中学以致用，提高应对实际工作挑战的能力。
三、培训形式
1. 课堂培训：由专业讲师授课，传授知识和技能。
2. 案例分析：通过真实案例的分析，让员工学习案例处理的方法和技巧。
3. 实操演练：在实际工作场景中模拟操作，培养员工的实际操作能力。
四、培训安排
根据不同部门和岗位的需要，制定具体的培训安排，确保员工能够参与到适合自己的培训课程中。
五、效果评估
通过定期的考核和评估，对员工的培训效果进行评估和反馈，持续改进培训计划，提高培训效果和员工的综合素质。
网格化管理培训资料
网格化管理培训资料一、农村网格化管理相关知识问答(一)、什么是农村网格化管理按照一定的标准，把农村划分成若干网格，按照“一格一员”的要求配备网格信息员，按照“一村一员”的要求配备网格信息管理员。
开展信息收集上报、组织群防群治、调解矛盾纠纷、代办服务事项等各项工作。
在村委会设办事大厅，依据网格信息员采集的实时动态信息，对各种涉农惠农项目和基本公共服务项目，实行村级前台受理、部门后台办理、村级前台回复，实现“一平台”受理、“一站式”服务、“一条龙”办理，让数据多跑路，让村民少跑腿，基本实现村民办事不出村。
(二)、农村网格化管理的好处是什么1、全面掌握信息。
网格员对本地风土人情非常熟悉，可以全面及时收集社情民意、矛盾纠纷、治安隐患、自然灾害、安全事故隐患，使各类信息早发现、早上报、早预警，使调处矛盾和化解隐患的关口前移。
2、及时化解矛盾。
矛盾纠纷一经发现，网格员可以第一时间予以调解，复杂的矛盾纠纷及时上报，由相应的网格化服务管理机构进行分析、调处，使矛盾纠纷化解早、化解好，真正实现小事不出格、大事不出村、难事不出乡镇的目标。
3、强化治安防控。
对于发现的治安隐患和正在发生的治安事件，充分发挥网格员、综治协管员、治安中心户长等群防群治队伍的巡查防控作用，充分应用十户电话联防等手段，相应的部门和人员提前介入化解，最大限度的预防和减少可防性案件的发生。
4、全力帮扶解困。
整合各部门的服务事项和社会公益群体的力量，及时帮助留守家庭、困难群众解决实际困难，落实好相关部门和基层组织对刑满释放人员、不良行为青少年、吸毒人员、艾滋病人、社区矫正对象、严重精神障碍患者等特殊人群的帮扶救助，关心关爱特殊群体，从源头上减少不和谐的因素。
5、完全贴心服务。
通过不断提高和集成各部门服务管理事项，创优综合服务管理平台，为群众提供面对面的“一站式”服务，实行网格员代办、协办服务，基本实现“办事不出村”。
(三)、怎样划分网格农村网格划分，原则上以村民小组为单位，一个组划分为一个网格，或者根据所在地地理条件、居住现状、交通状况、人口规模、经济水平等因素合理划分网格。
网格销售培训计划怎么写
网格销售培训计划怎么写一、培训目标1. 了解网格销售的概念和重要性；2. 掌握网格销售的基本技巧和方法；3. 提高销售团队的沟通与协作能力；4. 增强销售人员的服务意识和客户导向能力；5. 提升销售业绩，实现销售目标。
二、培训内容1. 网格销售概念和重要性- 什么是网格销售- 网格销售与传统销售的区别- 网格销售在当今市场的重要性2. 销售技巧和方法- 情境分析与解决方案营销- 了解客户需求的技巧- 提升谈判能力和处理异议的技巧- 如何跟进客户和促成销售3. 沟通与协作- 团队沟通技巧- 团队协作能力培养- 团队目标的制定与实施4. 服务意识和客户导向- 培养服务意识- 有效的客户关系维护- 客户满意度管理5. 销售业绩管理- 销售计划及目标设定- 销售业绩评估和激励机制- 销售报表分析三、培训方法1. 线上培训- 制定网格销售培训课程，利用视频直播、在线课堂等方式进行教学； - 制定线上作业，加强学员的学习效果和培训成果的巩固。
2. 线下培训- 培训师进行实地辅导，通过案例分析、角色扮演等形式进行教学； - 制定培训手册，作为实操指导。
四、培训计划1. 第一阶段：网格销售概念和基本技巧的介绍- 课程内容：网格销售概念及重要性、情境分析与解决方案营销- 时间安排：2天- 培训方式：线下培训2. 第二阶段：销售沟通与协作能力的培养- 课程内容：团队沟通技巧、团队协作能力培养- 时间安排：1天- 培训方式：线上培训3. 第三阶段：服务意识和客户导向的培养- 课程内容：培养服务意识、客户满意度管理- 时间安排：1天- 培训方式：线下培训4. 第四阶段：销售业绩管理- 课程内容：销售计划及目标设定、销售业绩评估和激励机制- 时间安排：1天- 培训方式：线上培训五、培训考核1. 线上考核- 制定网格销售知识与技巧的在线考核试题，对学员进行考核。
2. 线下考核- 设计销售案例分析、角色扮演等实地考核环节，检验学员的实操能力。
网格化管理培训资料
网格化管理培训资料为进一步落实网格化工作，切实提升网格员业务水平和工作能力，促进网格队伍建设，使网格员更好的完成网格内的各项工作。
11月2日，市民指挥中心在滨河街道办事处开展了对网格员基础业务知识培训。
培训中，给各网格员分发了"乌海数字化城市综合管理部件、事件处置标准"。
其中明确了部件和事件说明、处置单位的职责与权限、信息采集立案环节等。
并就网格员民意收集、市容环境维护、安全隐患排查等八条内容，结合滨河实际进行讲解，还将错误案例进行分析、解答。
会后派滨河办事处专职网格员带领各社区网格员，实地到小区内进行更加直观地，了解工作中所需要注意的地方。
让我们能够准确地处理城市管理中的部件和事件问题。
通过此次业务培训会，提高了网格员排查问题、发现问题、解决问题的能力。
理清了工作思路、明确了工作方向，进一步提升了网格员的工作质量与效率，为日后中河源社区网格化管理打下良好基础。
网格化管理培训资料网格化管理属性(1)网格化管理的区域属性：按行政属地、地理布局、类别性质、管理需要等原则对社区所辖区域进行网格形式划分。
洛阳市一般按500-1000户的标准划分为网格;每个网格又按150-200户的标准进行划分，做为最基本管理单元由楼栋长、街道长负责;网格为社区负责。
(2)网格化管理的自治服务属性：通过网格的整合资源，统筹协调，把每个网格的党员、热心人士、威望人士组织起来，然后进行自治化、服务化管理。
(3)网格化管理的信息属性：通过精细化的分类分区，搭建数据平台，形成一个从传统走访、发现、立案、结案向统计、分析、研判方面发展的过程，从而较大程度的提升了管理效率与水平。
(4)网格化管理的管理属性:做为一个工作方式，网格承接了党支部、居委会、工作站、综治办移交过来的工作，然后把工作细分到所属的网格里，起到了枢纽转化的作用。
网格化服务管理的意义网格化服务管理依托统一的城市管理数字化信息平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格(一般把一个社区划分为1个或若干个网格)，把人、地、物、事、组织等内容全部纳入其中，实施精细化、信息化、动态化社会服务管理，是城市管理方式的一种革命和创新。
网格化年度培训计划方案
网格化年度培训计划方案
一、培训目标
1. 确定年度培训计划的培训目标和重点，包括提高员工专业能力、增强团队合作意识、提升员工综合素质等方面。
二、培训内容
1. 根据员工岗位需求和公司发展需求，确定培训内容，包括专业知识培训、软技能培训、团队建设培训等。
三、培训形式
1. 设计多种培训形式，如课堂教学、案例分析、角色扮演、外出培训等，以满足不同员工学习需求。
四、培训安排
1. 制定详细的培训时间表和培训安排，确保培训计划的顺利实施，同时考虑员工的工作时间和工作负荷。
五、培训评估
1. 设立培训评估机制，对培训效果进行定期评估和反馈，及时调整培训计划，确保培训效果最大化。
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业务管理
－20－
目录
1、网格化营销的主要内容 2、网格化营销的组织保障和时间安排 3、网格化营销的实施步骤 4、网格化营销实施的关键环节内容
－21－
4、网格化营销实施的关键环节
4.1 网格划分 4.2 网格团队建设 4.3 销售技能培训 4.4 销售激励考核
－22－
4.1网格划分－包含的内容
1 划分网格
－4－
1. 网格化营销主要内容（3）
网格化营销示意图
网格1 网格2 网格3 大客户、重点客户行业网格 网格1 网格2 网吧、话吧专业网格 网格1 网格2 公众客户、商务客户物理网格 营销区域
网格3
网格3
家庭客户按物理区域划分物理网格，由网格经理负责管理。
－5－
1. 网格化营销主要内容（4）
网格化营销四大内容（2）
时间
网格划分准备
网格化营销模式推进阶段
考核评估阶段
关键因素
领导要高度重视，员工要深刻认识； 实施要有计划，阶段性目标明确；
沟通协调工作非常重要，涉及前台、后台支撑等部门；
培训是实施工作中非常重要的要素。
－19－
某市分公司网格化营销体系对比
原营销体系
业务管理 及综合组 渠道组 项目组 高校组 驻地网组 营销一组 营销二组 XANQ101 XANQ102
－13－
目录
1、网格化营销的主要内容 2、组织保障和时间安排 3、网格化营销的实施步骤 4、网格化营销实施的关键环节内容
－14－
3.1 实施步骤
具体操作实施阶段及内容
准备阶段
成立工作组 拟定实施方案
• 网格划分 • 确定网格销售任务 • 确定项目交接名单及要求 • 实施网格销售目标认领， 确定销售、建设、维护、营 业人员 • 制定培训计划
开始
确定是否设立逻辑网格（投资合作型小区） 将各城区分公司有线区域细分成区块（例如按照 1-1.5平方公里的覆盖面积划分）并编号
是否有 专业网格
是 确定专业 网格范围
否 销售区域 划分成区块
核查区块内网络资源和每个客户的信息，并汇总 区块收入和用户数等数据
组合区块成网格
2、考虑分公司的经营思路和营业厅资源情况等
网格销售团队建设目标：
2、建设网格销售团队 （1) 将直销、建设、装维、 营业服务人员组成网格销售 团队，贴近用户提供服务； （2）调整优化前后台工作流 程，使其高效化、扁平化， 提高服务质量；
9 9 1/9 俱乐部式 5/5任务 式
9/9
战斗集体式
Hale Waihona Puke 关 心 人 的 程 度贫乏式
关心事的程度
3、提高销售技能
－2－
1. 网格化营销主要内容（2）
网格化营销四大内容（1）
1、划分销售区域网格 （1) 对家庭客户按区域划分 为若干物理网格，对投资合 作型小区划分为逻辑性网格。 （2）对网格内的网络资源和 市场情况进行调查，建立销 售管理信息库，为开展针对 性营销做好准备
－3－
某城区分公司网格划分情况
网格编号 网格经理 客户经理 网格名称 网格区域 现有项目总 数 PSTN计费用户数 ADSL计费用户数 LAN计费用户数 合计用户数
XANQ101
张照阳
乔嫏
团结
长安路以东，南二环以北，南二环以南
51
4222
983
1195
6400
XANQ102
崔陆
李亚伦、梁博妮
曙光
长安路以西，太白路以东南二环以北，太白南 路以西，南二环以南，高新路以东，唐延路高 新路交叉以东
C类地区（1万用户以下）： 城区分公司：月收入4-10万/网格
县分公司： 月收入少于20万：1个网格； 月收入20-40万：2个网格； 月收入大于40万：2-3个网格。
－26－
4.1.4 划分网格-辅助表单
表1：客户项目详细信息表
同 时 提 供 服 务 的 运 营 商 其 它 运 营 商 提 供 的 业 务 2008-x月（最近三个月） 网 络 覆 盖 方 式 网 格 覆 盖 效 果 覆 盖 住 户 数 语 音 容 量 （ 线 ） 宽 带 设 备 容 量 到 达 P S T N 用 户 数 新 增 P S T N 用 户 数 流 失 P S T N 用 户 数 到 达 宽 带 用 户 数 新 增 宽 带 用 户 数 流 失 宽 带 用 户 数
广西联通网格化营销培训
广西联通家庭客户部 二○○九年三月
目录
1、网格化营销的主要内容 2、组织保障和时间安排 3、网格化营销的实施步骤 4、网格化营销实施的关键环节内容
－1－
1. 网格化营销主要内容（1）
1、划分销售区域网格 1 4、制订考核激励方案 2
网格化营销
主要内容 4 3
2、建设网格销售团队
启动阶段
进行客户交接 完善销售管理信息， 建立网格卡片信息 日常销售管理制度优 化、执行 试考核并优化调整考 核指标与系数
稳定运行阶段
完善考核激励方案 完善销售管理工具和 制度 加强培训，提升销售 人员销售能力 定期评价销售行为， 向顾问式销售方式迈进
拟定考核方案 优化前后台流程
9/1 囚犯式
1
－6－
1. 网格化营销主要内容（5）
网格化营销四大内容（3） 销售技能提升目标： 3、提高销售技能 （1）运用销售工具和表单，提高 销售管理水平，强化销售管理 流程，实施精细化管理； （2）建立培训制度，开展系统性 培训，提高销售人员营销技能； （3）采用销售方格理论评价销售 行为，纠正销售偏向，向顾问 式营销方向引导。
网格之间业务必须界限明确，严禁出现业务交叉 网格划分以物理网格和专业网格相结合,投资合作型小区划入专业网格 分公司的经营思路、营业厅资源等
－25－
4.1.3 划分网格标准-建议
A类地区（南宁）： 城区分公司：月收入15-25万/网格
B类地区（中等城市）：柳州、桂林、梧州 城区分公司：月收入6-15万/网格
2、负责网格营销实施的牵头、组织工作
3、负责全区推进培训、指导工作 4、负责支撑系统建设工作落实 5、负责全区推进阶段半月报通报工作
－10－
2.组织保障（3）
2.1.3 市分公司家庭客户部职责： 1、按照区公司的方案与要求，组织当地实施工作
2、负责与后台建设维护部门协调工作
3、负责当地销售人员考核激励体系建设 4、负责网格划分、人员配置工作 5、负责城区分公司的任务下达和考核
现营销体系
XANQ104 XANQ105 XANQ106
XANQ207 XANQ208 XANQ209
负 责 渠 道 管 理 和 项 目 支 持
负 责 直 销 项 目 直 销 专 线 业 务
负 责 高 校 项 目
负 责 所 有 驻 地 网 项 目 运 营
XANQ103
负 责 西 部 有 线 业 务
负 责 东 部 有 线 业 力
将营销区域划分成物理网格和逻辑网 格。
-
2 客户交接
- 在平稳过渡原则下，完成客户的顺利
交接。
3 完善销售管理信息 - 网格销售人员完成网格市场摸查，
并在现有系统完善销售管理信息。
－23－
4.1.1 划分网格的方法
1、投资合作型小区划分为若干逻辑(专业)网格， 按区域划分为若干物理网格，划分流程（见 右图）：
销售技能培训
－15－
3.1.1 准备阶段的工作流程
学习网格化营销实施指导意见 成立以公司领导为组长的推进工作组、分公司小组
拟定实施方案
网格划分，确定网格编码、范围 分配网格各月销售任务 拟定销售人员考核方案
采用双向认领方式，确定网格经理和销售人员
分配网格建设、维护人员 调整优化前后台工作流程
分配营业服务人员 优化服务管理流程
马琪 林芳
明日之星 开创
负责南区所有话吧
127 0
1904 3957
0 9
0 0
1904 3966
负责南区所有SCDMA产品
XANQ209
李希超
寇鑫鑫、王飞
探路者
负责南区所有高校，含校区，住宅区，含高校 所有产品和网吧
22
2640
148
11515
14303
455
22399
2394
23423
48216
－11－
2. 组织保障（4）
2.1.4 城区分公司职责： 1、配合完成网格划分、人员配置工作 2、负责销售人员的营销计划分解下达工作 3、负责销售人员的考核、检查、评价工作
－12－
2 .组织保障——时间安排
• 2009年3月底之前为项目准备和方案制定阶段 由市公司主管经营工作的领导负责，成立网格化营销项目领导小组 ，制定项目整体工作计划。市分公司成立市、城区分公司二级人员 在内的推进工作组。3月底之前将上述名单的文件上报区公司家庭 客户部。 • 2009年4月-6月为网格化营销推进阶段 网格划分、资源整理录入、团队建立、培训提升、流程优化、试行 绩效考核方案。 • 2009年7月起进入全面实行网格化营销阶段
57
2671
326
2553
5550
XANQ103
刘琪
黄洁
执着
长安路以西，太白路以东南二环以北，含光路 及东仪路以东，南二环以南
43
1467
525
2141
4133
XANQ104
陈锐
李京、杨蓬勃
耕耘
高新路以西，南二环以南，唐延路以东，丈八 北路以西，科技二路以北，西户公路（丈八东 路）以北
113
2660