北交大专科毕业实习报告郑州轨道交通运营管理中的问题与对策扶梯岗站台跟岗票亭岗客值厅巡

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北京交通大学专科毕业实习报告,管理

篇一：专科学生实习报告

专科毕业实习报告

学习中心（函授站）：兰州铁路学习中心

专业：铁路交通运营管理

姓名：武志明

学号： 14643089

实习单位：兰州北车站

实习岗位：调车长

实习时间： 201X.7.5—201X.10.20

远程与继续教育学院

年 7 月 05 日

1 201X

北京交通大学

实习报告成绩评议表

1 实习目的 (5)

2 实习单位及岗位介绍 (5)

3 实习内容及过程 (7)

3.1 实习内容 (7)

3.2 实习过程 (7)

4 实习总结及体会 (7)

参考文献: ............................................. 9 致

谢 ................................ 错误！未定义书签。

铁路是国民经济大动脉，其运输安全管理的好坏，不仅关系到铁路自身的运输

效能和经济效率，而且会引起社会合方面的高度重视和强烈反响。铁路运输部

门始终把安全作为运输工作的永恒主题，以安全作为衡量运输生产好坏的第一

指标。他们全身心地投入安全生产工作，不断探索铁路安全生产的规律，试图

把握它、攻克它。但事故这个恶魔，却一直困扰着铁路运输生产，铁路的管理

者时常为之而饮食不安、夜不能寐。

进入21世纪，面对运输市场的激烈竞争，铁路运输安全管理遇到了前所未有的困难和挑战。揭示了我国铁路必须刻不容缓地进行改革和创新。认真分析我国

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

前言

随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的铁道交通运营管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在铁道交通运营管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习铁道交通运营管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为铁道交通运营管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的铁道交通运营管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名铁道交通运营管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

经过了大学四年铁道交通运营管理专业的理论进修，使我们铁道交通运营管理专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：

城市轨道交通管理专业实习总结范文

一、实背景

我是某某大学城市轨道交通管理专业的一名学生，在2020年

暑期进行了为期两个月的实。实地点是某城市的轨道交通公司，主

要参与了该公司的日常运营管理和项目推进工作。

二、实内容

在实期间，我主要参与了以下几个方面的工作：

1. 运营管理：协助轨道交通公司进行运营管理工作，包括车辆

调度、乘客服务和安全保障等方面。通过与运营人员密切合作，我

学到了如何解决日常运营中的问题和应对突发情况。

2. 项目推进：参与了某个重要项目的推进工作，负责收集资料、整理文件和参与会议讨论等。通过参与项目，我了解到了项目推进

的流程和技巧，并学会了如何与不同部门的人员进行有效的沟通和

协调。

3. 数据分析：协助对轨道交通运营数据进行分析和整理，为公

司的决策提供支持。通过数据分析，我学到了如何从大量数据中提

取有用的信息，并对运营情况有一个全面的了解。

三、实收获

通过这次实，我获得了以下几方面的收获：

1. 实践经验：在实中，我有机会参与实际的工作，并研究了公司的业务流程和管理方法。这些实践经验对我未来的工作和研究都具有很大的帮助。

2. 团队合作：在实过程中，我与各个部门的同事进行了密切合作，学会了如何与不同背景和职业的人员进行有效的合作和沟通。

3. 工作能力：通过实，我的工作能力得到了锻炼和提高。我学会了解决问题、承担责任、展示自己的想法和提出解决方案。

4. 职业规划：通过实，我对城市轨道交通管理专业的发展和前景有了更深入的了解，对自己的职业规划也更加明确。

总结：这次实习给我提供了一个很好的学习和成长的机会，通过参与实际工作，我对城市轨道交通管理专业的知识和技能有了更深入的了解，并培养了解决问题、团队合作和工作能力。在未来的学习和就业中，我将努力发挥实习所获得的经验和能力，为城市轨道交通管理事业做出贡献。

有关城市轨道交通运营管理实专业实践报告

全文共3篇示例，供读者参考

有关城市轨道交通运营管理实专业实践报告篇1

xx年7月15日，为了深刻了解郑州市地铁建设的历程，华水土木轨道交通暑期社会实践调研宣讲团队一行来到了位于工人路的郑州市

轨道交通管理委员会。在这里，华水土木轨道交通调研宣讲团队与郑

州市的轨道交通有了一个更为亲密的接触。在与工作人员进行交流的

时候，华水土木轨道交通调研宣讲团队发现，郑州市和地铁，在39年之前曾擦肩而过。

年郑州市已经是中央确定的一级防卫城市，为深入贯彻落实毛泽

东同志提出的“深挖洞、广积粮、不称霸”的伟大战略方针，同时解

决郑州市当时交通运输的需要，河南省委提出了［］工程。但是由于诸多原因，导致［］工程搁浅，这也是郑州市的一个遗憾。直到xx年，国务院批准了河南省郑州市地铁建设的专项计划，郑州追逐了35年的“地铁梦”终于有了结果。从一号线开工时的那一刻起，无数郑州市

民已经满怀期待，等待着郑州市地铁时代的来临。而郑州市也是不负

众望，正在建设中的一号线将于今年年底正式通车。当队员们问到为

什么首先进行一号线路的建设时，工作人员给出了答案，首先进行一

号线的建设是经过缜密的思考与科学的考察做出的决策。首先，因为

京广铁路和陇海铁路对郑州的分割，使得郑州各城区之间的联系减弱，而一号线正好能够解决这个问题；其次，一号线所经区域是郑州市目

前交通拥挤状况最为严重的区域，一号线的建设能够程度上减缓这些

地方的交通运行压力。到此为止，郑州市轨道交通方面的建设已是进

入了一个新的篇章，宣讲团队的成员们对郑州市轨道交通建设的未来

铁道交通运营管理实习报告总结

实习报告总结

时光荏苒，转眼间，我的铁道交通运营管理实习已经结束。回顾这次实习过程，我深刻体会到了理论与实践相结合的重要性，同时也对铁道交通运营管理专业有了更加全面和深入的认识。在此，我对这次实习进行简要总结。

一、实习目的与任务

本次实习旨在将所学理论知识应用于实际工作中，提高自己的业务能力、动手能力和团队协作能力。实习任务主要包括：了解和掌握车站运营管理的基本流程、熟悉车站各项设施设备的使用和维护、学习车站安全管理和旅客服务等方面的知识。

二、实习内容与过程

在实习过程中，我参与了车站的日常运营管理工作，包括旅客服务、票务管理、安全生产等方面。通过实际操作，我深刻理解了车站运营管理的重要性，并掌握了一些基本技能。

1. 旅客服务：在售票窗口、候车室、站台等岗位，我学会了如何为旅客提供优质

的服务，解答旅客的疑问，处理旅客投诉等问题。同时，我还了解了车站服务设施的分布和功能，如自动售取票机、安检设备等。

2. 票务管理：在票务室，我学习了车票的发售、退票、改签等业务操作，掌握了

票务系统的使用方法。通过实际操作，我熟悉了票务工作的流程，提高了自己的业务水平。

3. 安全生产：在安全生产方面，我了解了车站的安全管理制度，参加了安全培训，学习了安全设施的使用和维护方法。在实习期间，我积极参与安全隐患排查，提高了自己的安全意识。

4. 团队协作：在实习过程中，我与同事们共同完成各项任务，学会了沟通协调，

提高了团队协作能力。同时，我也明白了团队精神对于工作的重要性。

三、实习收获与反思

通过本次实习，我对铁道交通运营管理专业有了更加深入的了解，收获颇丰。首先，我学会了如何将理论知识应用于实际工作中，提高了自己的业务能力。其次，我明白了团队协作的重要性，培养了良好的团队精神。最后，我认识到自己在专业知识和实践能力方面的不足，明确了今后的学习方向。

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文

铁道交通运营管理专业

毕

业

实

习

报

*名：***

学号：**********

专业：铁道交通运营管理

班级：铁道交通运营管理01班指导教师：***

实习时间：XXXX-X-X—XXXX-X-X 20XX年1月9日

目录 (2)

前言 (3)

一、实习目的及任务 (3)

1.1实习目的 (3)

1.2实习任务要求 (4)

二、实习单位及岗位简介 (4)

2.1实习单位简介 (4)

2.2实习岗位简介（概况） (5)

三、实习内容（过程） (5)

3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。 (5)

3.2适应铁道交通运营管理专业岗位工作。 (5)

3.3学习岗位所需的知识。 (6)

四、实习心得体会 (6)

4.1人生角色的转变 (6)

4.2虚心请教，不断学习。 (7)

4.3摆着心态，快乐工作 (7)

五、实习总结 (8)

5.1打好基础是关键 (8)

5.2实习中积累经验 (8)

5.3专业知识掌握的不够全面。 (8)

5.4专业实践阅历远不够丰富。 (8)

本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。

前言

铁道交通运营管理实习周报

一、实习目标与背景

本次实习的目标是加深对铁道交通运营管理工作的理解与实践。通过参与实际

工作和与相关人员的交流，了解铁道交通运营管理的流程、要求以及运营中的常见问题与解决方法，同时提高自身的实践能力。

二、实习内容与过程

1. 任务一：线路调度与运营监控

本周我主要参与了线路调度与运营监控的工作。具体包括以下方面： - 跟踪线

路调度计划，并与相关部门协调沟通，确保各项任务按时完成； - 参与线路运营数

据的采集和录入，定期生成运营报表； - 协助解决线路运营中的问题与异常情况，

并及时向上级汇报。

2. 任务二：客户服务与投诉处理

在客户服务与投诉处理方面，我参与了以下工作内容： - 负责接听客户电话，

并解答其咨询与问题； - 协助处理客户投诉，保证及时响应并提供满意的解决方案；- 跟进客户反馈，以改进客户服务质量。

3. 任务三：信息系统维护与更新

此外，我还参与了信息系统的维护与更新工作，具体任务如下： - 负责维护线

路运营监控系统，并及时更新数据； - 协助搜集整理运营数据，以供系统优化和决

策参考； - 学习并运用信息系统的相关知识，提高系统使用效率。

三、遇到的问题与解决方法

1. 线路调度问题的解决

在线路调度过程中，遇到了几次临时变动计划的情况，导致原定的任务无法按

时完成。为了解决这个问题，我及时与相关部门协调沟通，与他们共同制定新的调度方案，并尽量减少对运营的影响。通过有效的沟通与协调，最终顺利完成了任务。

2. 客户投诉处理问题的解决

在处理客户投诉过程中，有时候会遇到一些棘手的问题，例如对方提出的要求

铁道交通运营管理专业的实践报告

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轨道交通的实习报告

实习报告

实习单位：XX轨道交通公司

实习时间：2021年6月1日至2021年6月30日

实习内容：

在实习期间，我主要参与了轨道交通公司的车辆检修、信号系统、线路维护和运营管理等方面的实践活动。通过这次实习，我对轨道交通行业的运行机制、技术特点和管理工作有了更深入的了解。

一、车辆检修实习

在车辆检修实习环节中，我学习了地铁车辆的基本结构、组成部分及其功能。通过实地操作，掌握了车辆检修的工具使用方法，了解了车辆检修的标准流程和质量要求。在实习过程中，我还学习了车辆故障处理技巧，并参与了多次实际故障排除工作。

二、信号系统实习

在信号系统实习环节中，我了解了信号设备器材的构成、功能和工作原理。通过参观信号设备维护车间，我掌握了信号设备的检修流程和技术要求。此外，我还学习了二乘二取二与双机热备的信号系统知识，了解了信号系统在保证列车安全运行中的重要作用。

三、线路维护实习

在线路维护实习环节中，我学习了铁路线路的基本结构、维护方法和质量标准。通过实地考察和操作，了解了线路维护的艰辛和重要性。此外，我还掌握了线路故障处理技巧，并参与了线路维修的实际工作。

四、运营管理实习

在运营管理实习环节中，我了解了轨道交通公司的组织结构、运营模式和管理工作。通过参观调度指挥中心，我掌握了行车调度指挥系统的工作原理和操作方法。此外，我还学习了车站联锁控制系统、区间闭塞控制系统和列车运行控制系统等方面的知识。

实习收获：

通过这次实习，我深入了解了轨道交通行业的各个方面，对车辆检修、信号系统、线路维护和运营管理等工作有了更直观的认识。在实习过程中，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作能力和现场适应能力。

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

前言

一、实习目的及任务

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43 前言

随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对

于即将毕业的铁道交通运营管理专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在铁道交通运营管理专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。

刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习铁道交通运营

管理专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为铁道交通运营管理专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的铁道交通运营管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名铁道交通运营管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文

目录 (1)

前言 (2)

一、实习目的及任务 (2)

1.1实习目的 (2)

1.2实习任务要求 (3)

二、实习单位及岗位简介 (3)

2.1实习单位简介 (3)

2.2实习岗位简介（概况） (4)

三、实习内容（过程） (4)

3.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。 (4)

3.2适应铁道交通运营管理专业岗位工作。 (4)

3.3学习岗位所需的知识。 (5)

四、实习心得体会 (5)

4.1人生角色的转变 (5)

4.2虚心请教，不断学习。 (6)

4.3摆着心态，快乐工作 (6)

五、实习总结 (7)

5.1打好基础是关键 (7)

5.2实习中积累经验 (7)

5.3专业知识掌握的不够全面。 (7)

5.4专业实践阅历远不够丰富。 (7)

本文共计5000字，是一篇各专业通用的毕业实习报告范文，属于作者原创，绝非简单复制粘贴。欢迎同学们下载，助你毕业一臂之力。

前言

城市轨道交通运营管理毕业实习报告范文3篇

城市轨道交通运营管理毕业实习报告范文3

篇

篇一：城市轨道交通运营管理专业毕业实习报告范文刚进入实习单位的时候我有些担忧，在高校学习城市轨道交通运营管理专业学问与实习岗位所需的学问有些脱节，但在经受了几天的适应过程之后，我渐渐调整观念，正确熟悉了实习单位和个人的岗位以及进展方向。我信任只要我们立足于现实，转变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为城市轨道交通运营管理专业公认的人才。我坚信"实践是检验真理的唯一标准'，只有把从书本上学到的城市轨道交通运营管理专业理论学问应用于实践中，才能真正把握这门学问。因此，我作为一名城市轨道交通运营管理专业的同学，有幸参与了为

期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

经过了高校四年城市轨道交通运营管理专业的理论进修，使我们城市轨道交通运营管理专业的基础学问有了根本把握。我们即将离开高校校内，作为高校毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业进展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：

1.1实习目的

①为了将自己所学城市轨道交通运营管理专业学问运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论学问，将学习的理论学问运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，熬炼自己的动手力量，培育实际工作力量和分析力量，以达到学以致用的目的。通过城市轨道交通运营管理的专业实习，深化已经学过的理论学问，提高综合运用

所学过的学问，并且培育自己发觉问题、解决问题的力量。

②通过城市轨道交通运营管理专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的熟悉，增加自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培育自己的实践力量，缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范文43

铁道交通运营管理专业毕业实习报告范

文43

前言

道交通运营管理专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名铁道交通运营管理专业的学生，有幸参加了为期近三个月的毕业实习。

一、实习目的及任务

轨道交通方面的实习报告

轨道交通方面的实习报告1. 实习单位介绍

- 单位名称及基本情况

- 主要业务范围

- 实习部门及职责

2. 实习内容概述

- 实习时间及岗位

- 主要工作任务

- 学习内容及收获

3. 轨道交通系统概览

- 轨道交通的分类及特点

- 城市轨道交通网络规划

- 轨道交通线路设计原则

4. 轨道交通运营管理

- 列车运行调度

- 客运组织及服务

- 安全管理措施

5. 轨道交通设备及维护

- 车辆设备及维修保养

- 供电系统及维护

- 信号系统及维护

6. 轨道交通建设与发展

- 新线路建设及施工管理

- 轨道交通智能化发展趋势

- 绿色环保理念在轨道交通中的应用

7. 实习体会及建议

- 对实习单位的评价

- 实习过程中的感悟

- 对改进实习内容的建议

8. 结语

以上是一个轨道交通实习报告的大致框架和内容安排。根据具体的实习单位和工作内容，可以对各部分进行适当的调整和补充。

城市轨道交通运营管理实训报告

城市轨道交通运营管理实训报告摘要：

本实训报告主要介绍了城市轨道交通运营管理的相关知识和实操经验。重点围绕车站、列车、设备、安全等方面进行了探究和总结，希望对未来城市轨道交通运营的从业人员有所帮助。

正文：

一、实训背景

本次实训为期一个月，主要目的是让我们了解轨道交通运营管理的基本知识和技能。在实训期间，我们参观了多个轨道交通车站和调度中心，并参与了相关设备的操作和维护。通过实践和探究，我们深入了解了轨道交通运营管理的流程和要点。

二、车站管理

车站是轨道交通运营的核心组成部分，也是乘客最直接接触到的地方。在车站管理中，我们需要注意以下几个方面：

1. 安全管理：车站开闸机房、安检区域和站台等重点区域需要对人员和物品进行安全检查，保证无异物和遵守相关规定。

2. 接待服务：对外提供领票、检票、问询等服务，对内进行巡查、清洁、维护等工作。

3. 紧急事故处理：针对各种紧急情况，车站工作人员需要根据预案进行应急处理，确保乘客和设备的安全。

三、列车管理

列车是轨道交通中最基本的运输元素，是保证轨道交通正常运营的关键。在列车管理中，我们需要注意以下几个方面：

1. 安全管理：列车通过安全检测后，需要对各部件进行检查和维护，确保列车安全运行。

2. 运行管理：根据列车计划，及时发车、到站，并确保各个站点的接续衔接。

3. 调度管理：针对列车故障、乘客大量涌入等突发事件，调度中心需要进行准确快速的应对。

四、设备管理

设备是轨道交通保证运行的关键之一，除了正常的检修维护，我们还需要注意以下几个方面：

1. 环境管理：车站和调度中心的环境要求较高，保证设备的使用寿命和安全性。

相关主题

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专科毕业实习报告郑州轨道交通运营管理中的问题与对策研究

学习中心（函授站）：河南省信阳水利技工学校奥鹏学习中心专业：城市轨道交通运营管理

姓名：

学号：

实习单位：郑州地铁集团有限公司

实习岗位：扶梯岗、站台跟岗、票亭岗、客值、厅巡

实习时间：2019.12.15-2020.1.17

远程与继续教育学院

2020年 03 月 19 日

北京交通大学

调研报告成绩评议表

北京交通大学实习单位评议表

1. 实习目的 (1)

2. 实习单位及岗位介绍 (1)

2.1 实习单位简介 (1)

2.2 岗位介绍 (1)

3. 实习内容及过程 (2)

3.1 实习任务要求 (2)

3.2 实习内容 (2)

4. 实习总结体会 (2)

4.1 郑州轨道交通运营管理存在的问题 (2)

4.1.1重大节日活动客运组织效率低 (2)

4.1.2 运营服务质量评价体系不全面 (3)

4.1.3 运营安全管理制度不全面 (3)

4.1.4 人性化管理措施不足 (3)

4.2 提升郑州轨道交通运营管理效果的策略 (3)

4.2.1 提升客运组织能力 (3)

4.2.2 构建综合化服务评价体系 (4)

4.2.3 完善安全管理体系 (4)

4.2.4 强化以人为本服务 (5)

4.3 实习体会 (5)

参考文献 (1)

致谢 (1)

1.实习目的

本次实习的目的主要包括：（1）在具体工作中灵活的应用学到的城市轨道运营管理专业知识，通过实践工作加深对理论知识的了解，并将理论知识灵活的应用到实践中，做到理论与实践同步发展。（2）通过岗位实习，全面加深对专业的认知，同时也更好的了解社会，结合工作岗位来判断企业用人要求，在实践中找出自身不足，并加以弥补，促进自身综合能力提升。（3）通过实习可以对城市轨道运营管理专业的相关工作岗位有所了解，并定位自身最擅长的工作，便于自己今后职业生涯规划。同时借助实习来获取更多的专业知识，开拓自身知识视野，丰富社会阅历。

2.实习单位及岗位介绍

2.1 实习单位简介

郑州地铁集团有限公司是郑州市轨道交通有限公司的分公司，其经政府授权，负责轨道交通项目的投资、建设、运营管理，兼具轨道交通周边广告、通讯、投融资业务。目前，郑州地铁集团有限公司内设政治部、综合管理部、人力资源部、财务部、发展规划部、监督考核部等部门，员工数量有3000余人。从郑州地铁开通至今，郑州地铁集团有限公司一直默默付出，保证了地铁运营的安全、稳定，获得了社会各界广泛好评。

2.2 岗位介绍

在实习期间，我主要做的工作有以下几种：

（1）扶梯岗：在工作中我需要了解扶梯运作原理，并提醒乘客安全乘梯，防止出现安全事故。

（2）站台跟岗：在工作中我要做到提醒乘客先下车后上车，要保证乘车安全；如果出现意外情况，要通知车控制，并按照其要求进行操作。

（3）票亭岗：我要保证在工作期间不可携带现金，熟悉BOM操作模式，为乘客提供换零钱、激活卡等服务，如果乘客遇到问题，还需要及时解答。

（4）客值：我需要做好票务管理工作，按照严格落实各项票务制度，做好配票、结账等工作。

（5）厅巡：我需要定期巡视出入口，禁止摆摊、卖艺等活动，及时有需要的乘客，回答乘客的问题，尤其是老弱病残乘客。

3. 实习内容及过程

3.1 实习任务要求

在实习期间，需要严格的按照郑州地铁集团有限公司制定的规章制度开展各项工作，并认真落实实习指导老师的各项安排，认真撰写实习日志，善于发现、解决实习中的问题。在实习过程中，要树立良好的工作责任心，主动完成岗位职责，并做到与同事的和谐相处。实习中还需要及时记录每天的工作心得，归纳工作中遇到的问题，注重反思，结合学校要求，完成实习报告。

3.2 实习内容

我很荣幸的进入到郑州市地地铁集团有限公司实习，为了更好的适应实习工作，公司首先对我进行了安全培训，让我意识到地铁工作的开展必须建立在安全基础上。接着为我提供了一些关于轨道运营管理专业岗位的相关资料，让我自主学习，并针对各个岗位的特点，安排了老同事带领我学习。

在实现期间，我学到了很多课堂上学不到的内容，在轨道运营管理专业相关工作岗位上，必须不断学习与专业相关的知识，教师在课堂上讲给我们的知识都是理论知识，这些内容是前人总结出来的理论概述，而我缺乏相应的实践，难以把握。通过为期1个多月的实习，让我在实践中全面加深了对专业理论知识的理解，学会了自主探索、自觉学习。在实际工作中，我必须做到认真负责，要树立良好的责任意识，针对工作中不懂的地方，要不耻下问，以此保证工作良好开展。同时在实习过程中，单位还安排了岗位指导教师，其指引我全面把握了工作环境、岗位业务，并为我介绍了岗位要求，帮助我很好的将学到的理论知识应用到了实践。

4. 实习总结体会

4.1 郑州轨道交通运营管理存在的问题

4.1.1重大节日活动客运组织效率低

在一些重大节日，郑州轨道交通运营管理还存在客流预测不精准、客运组织不合理的情况，从而造成了交通拥挤、设备负担比较大的情况。郑州市地地铁集团有限公司对

于车站客流量数据统计不完善，客流量把握不科学，在一些重大节日、重大活动中会出现客运组织能力不够，在客流分流、行车组织上出现漏洞，从而影响到列车编组、开行方案的制定，无法满足高峰客流需求，加大了运营成本。

4.1.2 运营服务质量评价体系不全面

郑州市地铁集团有限公司在地铁运营管理中，是以乘客的满意度为主要出发点，特别关注乘客关注的问题，如乘车安全、列车行驶时间、票价等，但是对于快速发展的郑州轨道交通来说，其面临的问题不仅仅是很难全部预估的。当前郑州市地铁集团有限公司轨道运营管理服务质量进行了调查活动，但是其调查层次仅停留在车站环境、乘车感受、设备设施完整等层面，难以满足日常运营管理服务问题总结需求，这也造成了服务质量无法有效提升。

4.1.3 运营安全管理制度不全面

从当前郑州市地铁集团有限公司轨道运营管理实际看，在日常运营中有多个部门，每个部门都设置了相应的安全管理制度，各个部门的安全管理制度存在一定共通点，同时也各具特色，这就造成了车站运营安全体系没有做到紧密结合，不仅影响到安全评估，同时也对轨道交通运营安全管理质量造成影响。轨道交通属于封闭式服务场所，在运营安全中，突发事件应急处置是十分重要的，如发生各种突发事件，如火灾、人群踩踏等，会带来巨大的损失。当前郑州市地铁集团有限公司还缺乏更加系统的安全管理制度，应急预案不完善，应对突发事件的能力还需要提升。

4.1.4 人性化管理措施不足

郑州市地铁集团有限公司在运营管理中提倡“送入真情”的人性化服务，在车站中设置了无障碍通道，便于特殊群体出行。但是在列车到站、列车关门时，还没有更加有效的方式来提醒特殊人群，盲聋哑人群在上下车时，存在一定安全隐患。当前郑州轨道交通建成路线还相对比较少，换乘车站不多，部分车站的地面导向比较模糊，容易带给人们误导，影响到乘客出行速度。

4.2 提升郑州轨道交通运营管理效果的策略

4.2.1 提升客运组织能力

在实际中，为了更好的发挥出轨道交通的作用，郑州市地铁集团有限公司应该全面提升自身客运组织能力。首先郑州市地铁集团有限公司应该借助自身购票系统，全面分