门岗语言使用规范 Microsoft Word 文档
8 门卫执勤行为语言规范
门卫执勤行为语言规范一、值班要求衣着整洁。
精神集中，站（坐）姿端正，不与闲人交谈。
校长经过或行政领导进出立正敬礼，同事进出起立点头注目迎送。
二、客人来访1、客人来访，起迎敬礼。
说：“您好！欢迎光临！请问您找谁？”2、待知来意后，如须引见，则手抬45°，伸向前方，并说：“请！”走在来客的左前方，保持较近距离，到达目的地后说：“这是（办公室、校长室），请坐！”伸手示意。
“你们谈（请稍候），再见！”欠身告辞。
3、如无法判明身份，无法决定允许或拒绝进校的来访者，礼貌让座，并说：“不好意思，请稍候，待我联系一下。
”待联系后，再决定。
经联系能允许接访的，如前所述办理。
否则，即向客人表示歉意：“实在不好意思，让您久等了，我们无法接待您的访问，请走好！”示意逐客。
4、若来访者是我校辞退的员工，除名学生，原则上不予接待：“对不起，这阵子很忙，无法接待您，请走好！”三、家长来访1、家长来访，起迎，敬礼。
说：“您好，欢迎光临！您找哪一位？”得知来意后，说：“请您填写《来访登记》！”拿出并端正打开《来访登记》。
有礼貌地递上笔，说：“请！”家长填写完毕，说：“谢谢！”并示意让进。
2、如遇上上课时间，则把家长引至“家长服务部”，说：“请里面坐，下课了再去找他，再见！”欠身告辞。
3、如到教学区，说：“教学区到了，”继而，既对家长，又对值班员说：“我的同伴（事）会很好地为您服务，再见！”告辞。
4、如确实清楚来访者要找的人已离校他往或无此人，则说：“对不起，他已不在学校了。
”如果知其去向也可如实告知客人。
或说：“很对不起，我们这里确实没有这个人。
”四、来访者1、见车，起立，上前敬礼说：“欢迎光临！”伸手指示停车方向，送至停车地点。
客人下车后，引回岗位，接待同二、三。
2、客人离校，起迎，敬礼。
说：“欢迎下次再来，再见！”，招手致意。
保安员服务用语规范制度(标准版)
保安员服务用语规范制度
保安员服务用语规范
一.公共用语
1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。
2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。
3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。
待解决好后告知处理的结果。
4.当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事
啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。
”
5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)
我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车
场不能停车,请您停到别的地方。
二.车场管理员服务用语
1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!
2.对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合
作!”
3.对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
三.收费员工服务用语
1.没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。
2.收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__ 元,这是您的发票,
需要找零钱时应讲:“收您__ 元”,和“找您__ 元。
”这是您的停车发票。
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门岗服务规范细则
门岗服务规范细则问候与询问是服务中的基本礼仪。
面对贵宾客户和业主，包括租户，我们应主动问好，保持适当的目光接触和1.5米左右的距离，使用礼貌用语，如“请”、“您好”、“谢谢”、“再见”和“对不起”。
具体服务方式如下：贵宾客户：当贵宾客户到达小区大门，我们应在5至7步的距离内立正敬礼，并用统一的问候语：“X董、X总、X主任，早上好/晚上好，您好，欢迎光临。
”随后主动开门迎接，并行注目礼。
在客户离开时，同样开门敬礼，并问候：“X董、X总、X主任，请慢走，欢迎下次光临。
”普通客户：对于业主和租户，根据时间段使用“早上好”或“晚上好”进行问候。
管理处内部员工则以“主任”、“X主管”称呼，并加上相应的问候语。
对于非业主来访人员，首先询问：“先生/小姐，请问有什么需要帮忙吗？”进一步了解其访问目的，并询问房间号和姓名。
在确认身份时，礼貌地请求稍等，并查看有效证件进行登记。
对待来访人员交付的证件，应双手接过并双手归还，然后通知巡逻岗、中控岗队员进行跟进确认。
人员确认流程如下：贵宾客户：通过名单确认身份后直接放行，并立即通知管理处值班人员。
业主和租户：直接识别确认后放行。
公司员工：查验工作证后登记放行，并根据要求决定是否通知管理处值班人员。
持出入证人员：查验正副两张出入证，确认无误后放行，并通知相关人员跟进，离开时领回副证并做好登记。
来访人员：通过对话确认并登记放行，若未经许可则礼貌告知并建议改日再来或用其他方式联系。
物品放行时，对于携带大量或贵重物品的人员，需检查《物品放行条》并核对物品，无误后登记放行。
严禁携带易燃易爆危险物品进入小区，并做好安全宣传和解释工作。
交接班时，应按时接班并相互敬礼问好，查看前两班的值班记录，了解注意事项。
上班前避免吃易散发刺激气味的食物，保持口气清新。
工作纪律要求不喝酒上岗，上岗期间不得抽烟、携带移动电话、寻呼机，不得睡岗、脱岗、看书看报、迟到或早退。
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语、禁忌用语员工门岗工作是一个重要窗口，直接体现着酒店管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高员工门岗工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
1.接电话文明用语：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。
您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请教贵公司名称？”。
如果接到打错的电话应说：“对不起，这里是XX岗位，您打错了通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2.接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门口接您，否则不允许进入，物品您可以写下字条，我替您转交，如果您不同意这样，请您另想办法？对未预约来客，应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及拜访对象，并为其联系，应热情引导，若不安排见面，则委婉地告诉来访者禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4.人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5.遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守酒店制度。
禁忌用语：酒店制度你不知道吗？6.与领导见面敬礼问候文明用语：XX领导好，X X领导早。
门卫规范用语.doc
门卫规范用语.doc
问候语：
早上好/下午好/晚上好：用于问候进出单位或场所的人员。
欢迎光临：用于迎接来访者或进入单位的人员。
提醒用语：
请出示有效证件：用于要求来访者出示有效证件以确保安全。
请佩戴访客证/工作证：用于提醒人员佩戴相应的证件。
请勿吸烟/禁止饮食：用于提醒人员遵守场所内的规定。
警示用语：
注意安全：用于提醒人员注意周围的安全状况。
禁止停车/禁止通行：用于警示人员不得停车或通行的区域。
感谢用语：
谢谢合作：用于感谢来访者或工作人员的配合和支持。
谢谢您的理解：用于感谢对方对某种情况的理解和配合。
离别用语：
再见/祝您一路平安：用于告别来访者或离开单位的人员。
在使用这些用语时，要注意语气亲切、态度友好，避免使用粗鲁或威胁性的语言。
同时，要根据具体情况和对方的身份选择合适的用语，以确保与他人的良好沟通和协作。
记住，文明礼貌的用语是展现你职业形象和服务态度的重要方面。
保安服务用语规范
保安服务用语规范1.礼貌用语规范1.1.迎客：保安人员在领导车辆到达时，除站立在移动门前立正敬礼致意、开关车门外必须使用：“某某总（经理、主任）您好！（您早！）”等礼貌用语；1.2.引导：保安人员在引导客人时应使用：“先生/小姐，请这边走，请小心，请进，请坐。
”1.3.等候：保安人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时应使用：“先生/小姐，请您稍等一会。
××马上就来。
”“先生/小姐，请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
”1.4.服务：保安人员在为业主进行搬运、送物、送水等服务前应使用：“您好！让您久等了，请问需要我们怎么做？”。
保安人员在确认业主的服务内容后应使用“好的，我明白了，请放心。
”服务完毕后使用“×老师（经理、主任），您看这样可以了吗？” “×老师（经理、主任），您的物品已全部放好了，是否还有其它需要帮忙的事情。
”1.5.投诉：当业主提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您的宝贵意见，我会立即向上级部门反映的。
”2.问答用语规范2.1.大门岗2.1.1.您好，请问您找谁？2.1.2.请出示证件；2.1.3.请您至入口处办理登记手续；2.1.4.谢谢，请收好您的证件；2.1.5.请将车停靠在××位置；2.1.6.对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？2.1.7.您好！请打开车门，我例行检查；2.1.8.谢谢您的配合；2.1.9.请你的朋友登记一下好吗？（随车人员）2.2.入口处岗2.2.1.请您往这边走；2.2.2.请您至服务台办理登记手续；2.2.3.您好！你所携带的包需要先例行安检，谢谢配合；2.2.4.您好！请您到安检机旁对您所携带的包例行安检；谢谢您的配合！2.2.5.请您至入口处休息区域稍等一会。
××马上就来。
2.2.6.请问，您找谁？2.2.7.请坐！2.2.8.请您按中心规定填写××登记表。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范
保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
保安部岗位工作规范用语.doc
保安部岗位工作规范用语一、大堂岗1、查验出闸物品时（1）“先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”（2）“请您回公司补办签字或盖章手续。
”（3）“请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？”（4）“办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦各公司财产安全，请您理解和配合我们的工作。
”（5）“请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致，好吗？”（6）“对不起，耽误您的时间了。
”（7）“谢谢您的合作。
”2、非办公时间办理出入登记时（1）“先生（小姐），您好！请问您要上几号房，找哪家公司？”（2）“现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗？”（3）“请您拿身份证登记一下。
”（4）“谢谢您的合作。
”（5）“请慢走，再见！”二、巡楼岗1、劝阻推销人员时（1）“先生（小姐），您好！我们发现您进过好几家公司派广告（或谈业务）。
”（2）“对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，写字楼不允许推销人员进行推销活动。
第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证以后不再来本大厦推销。
”（3）“请您离开大厦”2、盘查可疑人员时（1）“先生（小姐），您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？”（2）“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保巡办公室。
”（3）“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份证登记。
”（4）“谢谢您配合我们的工作。
”3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时（1）“先生（小姐），您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易刮花客梯。
如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯间，请您配合一下好吗？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大，您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。
”（3）“先生（小姐），您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外，请您分现两次搬好吗？”（4）“先生（小姐），您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如果您不介意的话，我可以帮您一下。
保安员语言规范
保安员语言规范一、外来人员接待用语1、礼貌询问：称呼先生（女士）——您好先生（女士）请问您有什么事？2、当来宾声称会客时，执勤人员应说：“请您稍等，我为您联系一下。
”3、与被访人联系征求意见：拨通接见人的电话后应说“您好，我是xx岗位保安员，这里有位先生（女士）要找您。
”4、当得到被访人员确认后，应请被访人到保安岗签字并接待来访人员。
二、询问用语：询问用语是保安询问来宾的意图和所要达到的地点时所用的规范用语，保安员对无出入证和车辆通行证的人员和车辆问询，并根据来宾的意图处置，防止无关人员进入责任区。
当保安员用规范的拦截手势拦截人员或车辆并敬礼后，应礼貌询问来宾的意图和所要到达的地点，询问时应说“先生或女士您好，请留步。
请问您有什么事？”或说“请问您到哪里去？”三、纠正违章用语纠正违章用语指保安员纠正或制止违反公司规章制度的行为时所用的规范用语，具体包括以下几个方面：1、对损坏辖区实施行为的纠正、处理用语：当发生损坏辖区设施的行为时，保安员应及时制止并保护现场，向上级汇报，要求当事人听候处理。
此事保安员应说：“请稍等一下，您已损坏了辖区公共设施，我得给上级汇报，听候上级对此事的处理。
”2、对乱停乱放车辆的纠正和制止用语：辖区内停放车辆须按照已有车位停放，保安员如发现乱停乱放时应及时制止，制止此行为时应用标准手势指引车主将车挪走或到临时停车处。
如车主在没有发觉的情况下时的应用规范用语为：先生或女士，对不起，此处不准停车，请您将您的车开走或到临时停车处，谢谢您的合作。
四、保安员其他规范用语（一）全体保安员使用1、语音、语调要自然、柔和、亲切，不准声音过高。
2、使用用户能听懂的语言进行交流——普通话3、说话要注意称谓，多使用文明用语。
如：请、谢谢、麻烦您、对不起、不好意思等，不准讲“喂、哎”。
4、面对用户打招呼时不准讲“喂、哎”，不要与用户开过分玩笑。
（二）门岗适用1、进入辖区时应主动打招呼；2、查外来人员出入证时应有按规范执行，自然，有礼貌。
保安基本礼貌用语
保卫人员基本礼仪管理规定保安员作为我公司门岗的一个窗口，不仅担负着公司各岗位的安全，同时也是一名引导员和服务员，你们的言谈举止直接关系到公司的整体形象，恰当的运用礼貌的语言，得体的行为，对工作将会产生积极的影响。
以下为保安基本的言行举止规范，要努力学习，积极实践。
一、基本礼貌规范用语：1、门卫:1）. 您好,先生/小姐, 请问您去哪里?2）. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4）. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!2、巡逻:1）. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.2）. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3）. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!3、车辆指挥:1）. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2）. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3）. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4）. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!注:请根据不同情况运用上述语言.二、基本规范礼仪：1、敬礼：抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。
行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5—7米处行礼较为合适。
行礼的姿势要准确规范。
上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角或中指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼：注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。
行礼者向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。
3、举止1）站如松。
保安员站立时，要精神振奋，态度严肃，姿态端正。
动作要领可归纳为“三挺、两收、两平”。
商场门卫(保安)文明用语及行为规范
商场门卫(保安)文明用语及行为规范商场门卫（保安）文明用语及行为规范
尊敬的商场门卫（保安）同事：
为了提高门卫（保安）服务质量，营造良好的商场秩序，以下
是商场门卫（保安）文明用语及行为规范，请务必遵守和执行。
一、文明用语规范
1. 对待顾客：文明用语，不使用粗俗语言，时刻保持礼貌和友好。
2. 询问身份：礼貌询问顾客身份信息时，使用恰当的语言表达，并保持微笑。
二、行为规范
1. 值守站位：按照商场要求，保持良好的仪表和站姿，严禁坐
卧或漫步。
2. 巡逻巡查：按照商场安排进行巡逻巡查，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护秩序：对于商场内的违规行为或纠纷，要及时制止和处理，保持良好的秩序。
4. 协助顾客：积极协助顾客寻找所需商品或答复相关问题，帮助解决顾客困难和疑虑。
5. 紧急情况：在紧急情况下，要冷静应对，妥善组织疏散，积极报警并协助相关部门处置。
6. 职业道德：始终遵守公司反腐倡廉规定，不参与违法犯罪活动，保护商场安全和利益。
三、自我要求
1. 保持专业技能：不断研究提升专业技能，提高应对突发情况的能力。
2. 团队合作：与同事相互合作，保持良好的团队协作精神，提高整体服务水平。
以上规范是商场门卫（保安）同事的基本要求和职责，希望大家共同遵守，并以身作则，以优质的服务为商场和顾客创造一个安全、舒适的环境。
感谢大家的辛勤付出！
商场管理部。
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范酒店门卫（保安）文明用语及行为规范1. 介绍本文档旨在规范酒店门卫（保安）在工作中应遵守的文明用语和行为规范，以提升酒店形象，保障客人安全。
2. 文明用语规范- 尊重客人：对待客人时要礼貌、友好，用语应恰当得体，称呼客人应使用尊称或客人惯的方式。
- 语言规范：避免使用粗俗、侮辱性或含有种族、宗教歧视的言辞。
语言应简明、清晰，避免使用行业术语或专业名词，以确保广大客人的理解。
- 信息传达：对客人提供确切的信息时，用语应准确、完整，并避免产生误解。
3. 行为规范- 仪表仪容：门卫（保安）应着装整洁、干净，穿戴标准酒店工作服，保持个人仪表仪容的整齐。
- 值勤规范：门卫（保安）在值勤期间应保持警觉，主动提供帮助，尽责履行职责。
- 安全和保护：门卫（保安）应保护酒店的财产和客人的安全，发现异常情况时应及时报告相关部门或领导人。
- 礼仪待客：对待客人应礼貌热情，主动迎接客人并提供必要的帮助，提供行李管理等相关服务。
- 团队合作：门卫（保安）应积极与酒店其他部门合作，共同共享信息，提供高质量的服务给客人。
4. 后勤支持酒店管理团队将提供必要的后勤支持，包括培训、设备和资源中的所需支持，以确保门卫（保安）能够有效地遵守文明用语和行为规范。
5. 执法与违规处理如发现门卫（保安）违反文明用语和行为规范，将严肃处理该问题，包括但不限于口头警告、纪律处分、培训指导或终止劳动合同等措施。
6. 推广和宣传酒店将定期宣传和推广文明用语和行为规范，以加强员工培训和意识提升，提高服务质量和客户满意度。
以上是关于酒店门卫（保安）文明用语及行为规范的相关内容，希望酒店所有门卫（保安）员工能够以身作则，共同为客人提供优质服务，树立酒店良好形象。
超市门卫(保安)文明用语及行为规范
超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。
在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。
二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。
当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。
三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。
我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。
四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。
我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。
五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。
任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。
六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。
我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。
七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。
这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。
八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。
这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。
如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。
九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。
要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。
十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。
通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。
十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。
同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。
以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
保安员语言和礼仪规范
保安员语言与礼仪标准1.目的为提升分公司保安员的整体效劳意识，提高与标准分公司各效劳场所、各保安岗位工作人员的言谈、举止、待人接物、迎宾送客的礼仪行为，营造一种融洽顺畅的效劳气氛而制定。
2.适用范围适用于分公司所接收物业效劳区域。
3.工作内容与操作程序保安员礼仪形象标准的总体要求：站姿端正，仪态严谨，操作标准。
3.2门岗保安员〔固定岗〕礼仪形象标准3.2.1进车程序与操作形象标准a.凡进入辖区内的车辆应主动示意指挥，并引导车辆泊入指定位置或区外停车候位。
b.示意停车操作形象：向来车前方上扬左臂，上扬左掌及臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿势操作。
c.指示行车操作形象：向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动。
d.分流车辆操作形象：对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，做敬礼与问候操作。
问候语言为“欢送光临！〞；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明：“区内暂无车位，请谅解，多谢合作！〞。
e.行车纠纷处理操作形象：行车纠纷与争执多发生在区内暂无车位、来车不服从指挥或要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原那么处理，尽可能防止争吵。
操作语言多抱歉、多宽慰：“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候“等。
值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我抱歉〞。
如遇无法劝说、不听行车指挥、强行进入的车辆，应报告当班领班或上级领导部门处理。
f.出车程序与操作形象标准①凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货填单、确认〔客户前台〕收单放行〞的程序进展。
②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，核验货单可放行后，应先敬礼，再作放行手势。
③对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？〞，不管对方答复有无，那么都应查验车载情况。
如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示物品出门单“、“请补办物品出门单，谢谢合作〞。
如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出。
④假设遇对方没有物品出门单，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您稍等，请填写物品出门单好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失“、如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解〞；填好物品出门单并确认之后应说：“对不起，让您久等了！〞。
保安门岗文明用语
保安门岗文明用语保安门岗工作是园区的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和职工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高门岗工作质量，特制定以下相关工作用语规范。
1、接听电话文明用语：“您好，这里是中小企业创业园保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗”。
如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍？”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”。
通完电话后要说：“谢谢、再见”，并应让对方先挂电话。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接待外来访客文明用语：“您好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？或：对不起，园区有规定，请您登记一下”。
登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见”。
禁忌用语：干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！3、接待外来车辆文明用语：“您好，公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。
”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人（或卸货/装货完毕）之后把车停到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作”。
4、接待入驻企业人员文明用语：“您好，请问您有什么事儿需要我帮忙吗？”，找园区工作人员“他在XX，您可以到那儿找他。
”或“他不在，您可以给他打电话。
”然后向其提供被访人的电话号码。
保安服务用语规范“五声服务与五个服务”五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务礼貌用语要做到、请字当头、好字回答、谢字结束！礼貌用语：1、称谓语。
如：先生、师傅、女士等。
禁忌用“嘿、喂”称呼对方2、问候语。
如：您好！早上（下午/晚上）好。
3、询问语。
如：请问您有什么事？请问您找哪位？请问您去哪儿？4、应答语。
如：不用客气、不用谢、非常感谢。
5、道歉语。
如：对不起、麻烦您了、不好意思、请稍等一会儿。
保安员文明用语规范
保安员文明用语规范保安员文明用语规范提要：保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束;四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”;六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”;七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”;八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”;九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”;十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”;十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”;十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”;十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”;十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。
保安服务语言规范
保安服务语言规范1. 引言保安服务是确保公共安全和秩序的重要组成部分。
为了提供高质量的保安服务，维护社会安宁，保安人员需要遵守一定的语言规范。
本文档旨在制定保安服务语言规范，以确保保安人员在工作中有效地与他人进行沟通，并传递正确的信息。
2. 语言准确性在与他人交流时，保安人员应注意以下准则：2.1 有效沟通使用简洁、明确的语言进行沟通是非常重要的。
保安人员应尽量避免使用不必要的修饰词和术语，以确保信息传递的准确性和清晰度。
在沟通中要尽量避免含糊不清的表达，以免引起误解。
2.2 专业术语保安人员需要熟悉并正确地运用与保安工作相关的专业术语。
使用正确的术语可以增强沟通的准确性，并避免产生混淆或误解。
2.3 不使用冒犯性言辞在与他人进行交流时，保安人员应避免使用冒犯性言辞或含有歧视性的语言。
保安人员应尊重他人的身份和背景，并以友好和尊重的方式进行交流。
3. 语言行为除了语言准确性外，保安人员还应遵循以下语言行为准则：3.1 礼貌在与他人进行交流时，保安人员应始终保持礼貌。
这包括使用合适的称呼，并使用礼貌的措辞。
尽量避免使用粗鲁、威胁性或冒犯性的言辞。
3.2 聆听聆听是有效沟通的关键。
保安人员应重视他人的意见和问题，并积极倾听。
在交流过程中，合理回应他人的提问，并避免中断或忽视他人的发言。
3.3 面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是交流中的重要组成部分。
保安人员应通过面部表情和肢体语言传达友好、专业的态度。
保安人员的肢体语言要显出自信和专业性，以增加工作的可信度。
4. 紧急情况下的语言应对紧急情况下，保安人员可能需要使用特定的语言应对技巧。
以下是一些示例：4.1 冷静紧急情况下，保安人员应保持冷静，并使用冷静、坚定的语气进行指示。
漫不经心或紧张的语气可能会导致混淆或恐慌。
4.2 简明扼要在紧急情况下，时间可能是非常紧迫的。
保安人员应使用简单、明确的语言，传达必要的信息，并指示人们采取适当的行动。
4.3 重复确认在紧急情况下，保安人员应明确要求他人确认收到指示，并及时提供反馈。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范
保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
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门岗语言使用规范
1、发现车辆进园区，立即起身出岗亭询问。
“你好，请问到哪里”全部统一使用该询问语，发音柔和、清晰。
例1：
当班人员问：“你好，请问到哪里”。
外来人员答：“我找A座XX公司”
当班人员引导：“好的，请你把车停放到地下室”
例2：
当班人员问：“你好，请问到哪里”。
外来人员答：“我是（广告公司的）、（招商中心的）、（物业公司的）、（总公司的）。
当班人员引导：“好的，请你把车停放到地下室”
例3:
当班人员问：“你好，请问到哪里”。
外来人员答：“我是来看场地的”
当班人员引导：“你是要看几座几楼的场地”
外来人员答：“A座X楼，好的，请你把车停放到地下室”。