035员工投诉与提案管理办法
035员工投诉与提案管理办法
WI(G)035号编广东胜捷实业集团有限公司作业文件A/0次版员工投诉与提案管理办法1 / 1次页目的1为保障员工工作、学习、生活之合法权益，改善管理，促进企业发展，鼓励员工献计献策，特制定本办法。
范围2适用于集团总部及子公司所有员工。
职责 3) 董事长(董事会3.1负责所属公司副总经理、总经理的被投诉事件的裁定。
3.1.1负责对大的投诉隐患问题进行督察处理。
3.1.2 3.1.3. 负责对公司有重大提案贡献员工的奖励审批总裁3.2负责集团总部各职能部门经理和总经理被投诉事件的裁定。
3.2.1负责对集团大的投诉隐患问题进行督察处理。
. 负责对集团有重大提案贡献员工的奖励审批3.2.3 子公司总经理3.3负责经理级以下管理人员被投诉事件的裁定。
3.3.1负责对子公司大的投诉隐患事件进行督察处理。
3.3.2. 负责对子公司有重大提案贡献员工的奖励审批3.3.33.4 集团各职能部门总经理负责对本部门经理级以下管理人员的被投诉事件的裁定。
3.4.1配合相关部门积极开展相关投诉问题的调查、处理。
3.4.2并对有提案贡献员工进行表扬和业绩上报。
,负责鼓励本部员工积极提出合理化建议3.4.3人力资源部3.5负责建立员工投诉与提案信息反馈的管理平台，经批准组织实施。
3.5.1处会同相关部门及时对投诉问题落实、负责对员工投诉问题的受理及事件的调查，3.5.2理。
WI(G)035号编广东胜捷实业集团有限公司作业文件次版员工投诉与提案管理办法2 / 2次页并按照;。
协同相关部门进行规划落实.分析整理,负责对员工的合理化建议进行收集3.5.3公司有关规定审核办理员工提案奖励事宜。
法务部3.6负责配合相关部门对重大投诉事件、人的调查，并协助处理。
3.6.1内容 4员工投诉和建议管理体系的确立4.1报总裁批准经总经理审核，人力资源部拟订员工投诉和提案建议的相关管理规定，4.1.1后执行。
投诉管理4.2投诉的内容、范围及要求4.2.1员工投诉只有在以下情况下是合法的：4.2.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为的；4.2.1.1.1上级有泄密等危害企业行为的；4.2.1.1.2上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的；4.2.1.1.3上级违章指挥会造成事故隐患的；4.2.1.1.4企业行政处分侵犯员工合法权益的；4.2.1.1.54.2.1.1.6 员工作业条件会危害员工身体健康的；其他严重不合法的行为的。
员工投诉与纠纷解决管理制度
员工投诉与纠纷解决管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在保护员工的合法权益，建立健全的内部管理机制，及时妥当地解决员工投诉和纠纷，促进企业稳定和谐发展。
本制度依据国家法律法规、劳动法律法规和公司相关规定执行。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工。
第三条员工投诉与纠纷定义员工投诉是指员工对工作中的不公正待遇、不合理布置、职位调整、工资福利、职业安全、人际关系等问题提出的书面或口头申诉。
员工纠纷是指员工之间或员工与公司之间因工作引起的争议、矛盾、冲突。
第四条解决原则员工投诉纠纷的解决原则包含公正、公平及时、保密、协商全都、事实依据。
第二章投诉管理第五条投诉途径员工可以通过以下途径提出投诉：1.直接向直接主管或上级管理人员提出；2.提交书面投诉料子至人力资源部门；3.将投诉料子放入企业内部投诉箱中。
第六条投诉受理与处理流程1.接到投诉后，直接主管或上级管理人员应当及时受理，并认真核实投诉事实。
2.如无法妥当解决，直接主管或上级管理人员应当将投诉转交给人力资源部门进行处理。
3.人力资源部门应依照《员工投诉受理处理流程》进行调审核实，听取相关当事人看法，并依据公司规定订立处理方案。
4.结果通知：人力资源部门应将处理结果通知涉及的当事人，并报告直接主管或上级管理人员。
5.处理结果可行性：处理结果若需要调整，人力资源部门应征求直接主管或上级管理人员的看法，并进行修改完善。
第七条投诉情况统计与分析人力资源部门应定期汇总投诉数据，分析投诉原因和趋势，提出改进看法，并向公司领导汇报。
第三章纠纷解决第八条纠纷解决途径员工纠纷解决应遵从以下途径：1.协商解决：当事人应优先以协商方式解决纠纷，可以自行协商，也可以由人力资源部门的调解人员帮助。
2.调解解决：如协商无果，当事人可恳求人力资源部门的调解人员介入进行调解。
3.仲裁解决：在调解解决未成功的情况下，当事人可向劳动仲裁机构申请仲裁。
4.诉讼解决：在权利得不到保护的情况下，当事人可按法律规定向人民法院提起诉讼。
员工投诉及申诉管理制度
第一章总则第一条为了保障员工的合法权益，维护公司正常的生产、经营秩序，提高公司管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司应建立健全员工投诉及申诉制度，确保员工投诉及申诉渠道畅通，及时处理员工反映的问题。
第二章投诉及申诉的范围第四条员工投诉及申诉的范围包括：（一）对公司规章制度、工作流程、管理方式等方面的意见和建议；（二）对工作环境、工作条件、劳动保护等方面的意见和建议；（三）对薪酬福利、绩效考核、晋升晋级等方面的意见和建议；（四）对同事、上级或公司其他员工的不当行为或工作失误的投诉；（五）其他影响员工权益的问题。
第三章投诉及申诉的途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉及申诉：（一）向直接上级或部门负责人提出；（二）向人力资源部投诉及申诉；（三）通过公司内部网络、微信公众号等平台进行投诉及申诉；（四）向公司领导层或董事会投诉及申诉。
第四章投诉及申诉的处理程序第六条投诉及申诉的处理程序如下：（一）接到投诉及申诉后，相关部门应及时进行调查核实；（二）对投诉及申诉事项进行分类处理，明确责任人；（三）对合理、合法的投诉及申诉，应及时采取措施予以解决；（四）对不合理、不合法的投诉及申诉，应向投诉及申诉人说明理由，并引导其正确反映问题；（五）对涉及重大、复杂问题的投诉及申诉，应成立专项调查组进行调查处理。
第七条处理投诉及申诉的时限：（一）一般投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的5个工作日内给予答复；（二）重大、复杂投诉及申诉，应在接到投诉及申诉后的10个工作日内给予答复。
第五章处理结果及反馈第八条处理结果应及时反馈给投诉及申诉人，并采取以下措施：（一）对合理、合法的投诉及申诉，给予表扬或奖励；（二）对不合理、不合法的投诉及申诉，进行批评教育；（三）对处理结果有异议的，可向上级部门或公司领导层提出申诉。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在为员工提供畅通的投诉及申诉渠道，保障员工的合法权益，提高公司管理水平。
员工投诉举报管理制度
一、总则第一条为维护公司内部公平、公正、透明的环境，保障员工合法权益，鼓励员工积极参与公司治理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。
第三条公司将建立健全的投诉举报渠道，对员工的投诉举报进行调查处理，确保投诉举报事项得到及时、有效的解决。
二、投诉举报范围第四条员工可以通过本制度所提供的渠道，对以下事项进行投诉举报：1. 违反国家法律法规的行为；2. 违反公司规章制度的行为；3. 违反职业道德和操守的行为；4. 损害公司利益的行为；5. 其他影响公司正常运营和员工权益的行为。
三、投诉举报渠道第五条员工可以通过以下渠道进行投诉举报：1. 书面投诉：填写《员工投诉举报表》，直接提交至人力资源部；2. 邮件投诉：将投诉举报内容发送至公司指定的投诉举报邮箱；3. 电话投诉：拨打公司指定的投诉举报电话；4. 面谈投诉：直接与人力资源部工作人员面谈。
四、投诉举报处理程序第六条人力资源部收到投诉举报后，应立即登记并告知投诉人。
第七条人力资源部对投诉举报事项进行调查核实，必要时可邀请相关部门或第三方机构协助调查。
第八条调查结束后，人力资源部应在15个工作日内向投诉人反馈调查结果。
第九条对查实的违法行为，公司将依法依规进行处理，并保护投诉人的合法权益。
五、保密与责任第十条公司对投诉举报人的身份信息严格保密，未经本人同意，不得向任何第三方泄露。
第十一条对泄露投诉举报人信息的行为，公司将依法追究相关人员的责任。
第十二条对恶意投诉、诬告陷害他人或捏造事实的行为，公司将依法依规进行处理。
六、附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
员工投诉举报管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司内部秩序，促进公司健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度所称投诉举报，是指员工对公司在管理、工作、服务等方面存在的问题，向公司有关部门提出的批评和建议。
第二章投诉举报的范围第四条员工投诉举报的范围包括：（一）违反国家法律法规、公司规章制度的行为；（二）侵犯员工合法权益的行为；（三）损害公司利益的行为；（四）影响公司形象和声誉的行为；（五）其他需要投诉举报的事项。
第三章投诉举报的途径第五条员工可以通过以下途径进行投诉举报：（一）向公司监察部门书面或口头投诉举报；（二）向公司领导或相关部门口头或书面投诉举报；（三）通过公司内部网络平台进行投诉举报；（四）通过其他合法途径进行投诉举报。
第四章投诉举报的处理第六条公司设立专门的投诉举报处理机构，负责受理、调查、处理投诉举报事项。
第七条投诉举报的处理程序如下：（一）投诉举报人应提供真实、完整的投诉举报材料，包括投诉举报人的基本信息、被投诉举报人的基本信息、投诉举报的具体事项等；（二）投诉举报处理机构接到投诉举报后，应在5个工作日内进行登记，并告知投诉举报人；（三）投诉举报处理机构对投诉举报事项进行调查核实，必要时可进行现场调查、取证；（四）根据调查结果，对投诉举报事项进行处理，并将处理结果告知投诉举报人；（五）对涉及公司内部敏感信息的投诉举报，应采取保密措施。
第五章奖励与惩罚第八条对积极投诉举报、为公司和员工权益维护做出贡献的员工，公司给予一定的物质奖励和精神鼓励。
第九条对恶意投诉举报、捏造事实、诬告陷害他人、干扰公司正常工作秩序的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于警告、记过、解除劳动合同等。
第六章附则第十条本制度由公司监察部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度如有与国家法律法规、公司规章制度相抵触之处，以国家法律法规、公司规章制度为准。
公司员工投诉与建议管理制度
公司员工投诉与建议管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障公司员工的合法权益，倾听员工的看法和建议，及时解决员工的投诉，促进公司的健康发展，特订立本《公司员工投诉与建议管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据国家相关法律、法规及公司内部规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。
第二章投诉与建议的提出第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、工资福利、待遇管理、与同事之间关系、公司政策等方面存在的问题进行书面或口头的反映。
第四条建议的定义建议是指员工对公司工作环境、工作流程、管理制度、组织架构等方面的改进看法或建议。
第五条提出投诉与建议的方式员工可以通过书面或口头的方式向上级领导、人力资源部门、企业文化部门提出投诉与建议。
第六条提出投诉与建议的要求1.提出投诉与建议时，员工需供应详实的事实、证据和资料，确保投诉与建议的真实性和可行性。
2.员工提出投诉与建议时，应敬重他人，言辞客观、文明，不得涉及诽谤、攻击他人人身利益等行为。
3.员工提出投诉与建议时，应当明确具体的问题和改进建议，并供应可行的解决方案。
第三章投诉与建议的受理与处理第七条投诉与建议的受理1.上级领导、人力资源部门、企业文化部门接到员工的投诉与建议后，应及时受理，并告知员工受理人员及处理进程。
2.受理人员应当对员工提交的投诉与建议进行初步核实和调查，并将调查结果及时向员工反馈。
3.假如受理人员无法及时受理投诉与建议，需向员工说明原因，并承诺在合理的时间内予以反馈。
第八条投诉与建议的处理原则1.遵从依法、公正、公平、保密的原则，对员工的投诉与建议进行处理。
2.依据投诉与建议的内容和性质，由受理人员确定处理方式和时间要求，并及时向投诉人或建议人反馈处理进展。
3.对于涉及诉讼、仲裁、劳动争议等法律纠纷的投诉与建议，应依照相关法律法规和公司规定的程序进行处理。
第九条投诉与建议的处理流程1.受理人员依据投诉与建议的内容进行初步核实和调查。
员工投诉处理管理制度
员工投诉处理管理制度1.背景介绍员工投诉是企业管理中常见的情况，有效处理员工投诉对于维护良好的工作环境和员工积极性至关重要。
为了确保员工投诉能被及时、公正地处理，我们公司制定了员工投诉处理管理制度，旨在确保员工的权益得到保障同时提升组织的管理效能。
2.适用范围本员工投诉处理管理制度适用于公司内所有的员工，包括全体员工及其直接上级，无论岗位层级和职能。
3.定义员工投诉：指员工在工作中对于某一事项或行为提出不满或质疑，并要求解决或调查的行为。
4.处理流程4.1 投诉渠道员工可通过以下渠道进行投诉：- 口头投诉：向所属部门的直接上级或人力资源部门口头表达- 书面投诉：将投诉内容以邮件形式发送给人力资源部门，并同时抄送所属部门的直接上级4.2 投诉受理人力资源部门收到投诉后，应立即确认投诉的内容，并为投诉人提供受理回复。
确认内容包括：投诉事项、投诉人、投诉对象、投诉时间等。
4.3 调查核实人力资源部门在受理后，应迅速展开调查核实工作，包括但不限于采访当事人、收集证据、了解相关情况等。
在调查过程中，人力资源部门应与相关部门紧密合作，确保调查的公正性和有效性。
4.4 处理决策基于所收集的调查数据和事实，人力资源部门将提出处理决策。
处理决策应考虑到员工的权益、公司的利益以及相关法律法规的规定，以达到公正、合理、有效的原则。
4.5 处理结果通知人力资源部门应将处理结果以书面形式及时通知投诉人，并与其进行沟通。
处理结果通知包括处理过程、处理结果、进一步教育或改进措施等内容。
5.保密原则公司对员工投诉的内容将严格保密，除了处理投诉所必须的人员以外，未经投诉人同意，任何人不得擅自宣扬、传播或公开。
6.纠纷解决若投诉人对处理结果不满意，可以通过与人力资源部门或相关部门进行进一步沟通，协商解决。
若沟通后仍无法解决，则可提请公司相关规定的纠纷解决机构进行处理。
7.监督与评估公司将对员工投诉处理管理制度进行定期评估，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
员工投诉与处理管理制度
员工投诉与处理管理制度第一章总则第一条目的为了维护企业的良好经营秩序、促进员工间的合作与沟通，建立一个公正、高效、透亮的员工投诉与处理管理制度，规范员工投诉行为，妥当处理员工投诉事宜。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生及外聘人员。
第二章员工投诉的定义和分类第三条投诉的定义员工投诉是指员工基于对工作环境、工作待遇、职业发展、人际关系等事项的不满或不公平待遇的情况下，向公司提出的书面或口头反馈看法和诉求的行为。
第四条投诉的分类员工投诉可分为个人投诉和集体投诉两类。
1.个人投诉：指员工个人在工作中遇到的问题或受到的不公正待遇，只影响到该员工自身的利益。
2.集体投诉：指多名员工共同提出的、涉及到多个员工共同利益的问题或不满，对集体和公司整体形象产生较大影响。
第三章投诉的流程与处理第五条投诉流程1.员工投诉应遵从书面形式，并以正式投诉函件的形式提交给人力资源部门。
2.投诉函件应包含投诉的认真描述、时间地方、相关证据料子（如有）、个人联系方式等。
3.人力资源部门收到投诉函件后，将在3个工作日内进行初步审核，并将投诉事宜通知被投诉方。
4.初步审核后，人力资源部门将召集相关责任人和双方当事人进行调解，以寻求问题的解决和调解方案的达成。
5.如调解未能达成全都看法，人力资源部门将组织特地的调查小组对投诉事宜进行调查，并在10个工作日内完成调查工作。
第六条投诉处理程序1.调查小组应依法、公正、客观、透亮原则进行调查，包含收集相关证据和询问相关当事人。
2.调查小组应在调查后的5个工作日内，基于调查结果向人力资源部门提交调查报告，并提出处理建议。
3.人力资源部门依据调查报告和调查小组的建议，进行综合评估，并向相关责任人发出处理决议函件。
4.相关责任人应在收各处理决议函件后的3个工作日内予以回复，并采取相应措施进行整改。
5.人力资源部门将跟进整改情况，并依据实际情况决议是否需要通知投诉人。
员工投诉及建议管理办法
员工投诉及建议管理制度一、目的为保护员工工作、学习，生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。
二、范围适用于全公司员工。
三、内容（一）投诉范围1、企业员工有贪污、受贿、盗窃，以权谋私等违法乱纪行为的。
2、企业员工有出卖、泄密等危害企业行为的。
3、有滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的。
4、发现企业内员工有作案迹象的。
5、其他严重不合理行为的。
6、员工对公司各个环节有建议的。
（二）投诉方式与途径1、投诉人可采取面谈、信函的方式进行投诉。
2、投诉人可向公司总经理进行投诉。
3、公司为保护员工，免受打击报复，同时设立投诉信箱，由总经理负责定期收取投诉信件。
3、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公司可信度程度来选择受理投诉对象。
（三）投诉处理受理投诉人在调查取证过程中要本着迅速、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。
凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
受理投诉后应在20日内做出裁决。
（四）投诉及投诉处理的责任1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
2、受理投诉人必须对处理投诉的过程及结果负责，严禁有不公正或泄密行为。
3、任何人不得对员工的合法投诉给予打击报复，一经发现，公司对其从重处罚，情节严重的移交司法机关处理。
（五）奖励1、公司对举报事情一旦查实，公司将对举报人给予奖励。
2、公司对员工的建议一旦采纳，将给予员工一定的奖励。
3、公司的奖励将以升职优先考虑或以现金奖励方式，现金奖励以500元到5000元不等。
公司实行有奖举报，凡对提供有价值线索的员工给予嘉奖一次，并为举报者保密，不会遭到任何的报复，保障举人的人身安全,确保员工不会遭到任何报复。
举报电话：办公室：XXX电话; XXX。
公司员工投诉管理制度及处理办法
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。
第二章投诉范围第四条员工投诉的范围包括：1. 工作条件、工作环境、工作安全等方面的不合理问题；2. 工资、福利、劳动保护等方面的不公平待遇；3. 管理制度、工作流程等方面的不合理规定；4. 同事关系、上下级关系等方面的矛盾和问题；5. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章投诉渠道第五条公司设立投诉热线电话、投诉邮箱和投诉接待窗口，为员工提供便捷的投诉渠道。
第六条员工可以通过以下方式提出投诉：1. 电话投诉：拨打公司投诉热线电话，说明投诉事项；2. 邮箱投诉：将投诉内容发送至公司投诉邮箱；3. 面访投诉：到公司投诉接待窗口进行现场投诉；4. 其他方式：通过公司内部网络平台、微信公众号等渠道进行投诉。
第四章投诉处理第七条公司设立投诉处理机构，负责投诉事项的受理、调查、处理和反馈。
第八条投诉处理机构在接到投诉后，应立即进行调查，并在5个工作日内给予答复。
第九条投诉处理机构调查内容包括：1. 投诉事项的真实性；2. 投诉事项的严重程度；3. 投诉事项的涉及人员；4. 投诉事项的解决方案。
第十条投诉处理机构根据调查结果，提出以下处理意见：1. 对于属实且轻微的投诉，给予口头或书面警告，并要求相关责任部门整改；2. 对于属实且严重的投诉，给予书面警告，并要求相关责任部门立即整改；3. 对于不属实或无关紧要的投诉，给予解释说明，并告知投诉人；4. 对于需要进一步调查的投诉，延长调查期限，并在期限内给予答复。
第十一条投诉处理机构在处理投诉过程中，应保护投诉人的合法权益，对投诉人的信息予以保密。
第五章责任追究第十二条公司对投诉处理不力或故意隐瞒、阻挠投诉处理的责任人，将依法依规追究其责任。
第十三条公司对违反本制度的员工，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
员工投诉举报管理制度模板
一、总则第一条为保障员工的合法权益，维护公司正常的生产经营秩序，提高公司管理水平，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保护举报人合法权益，严肃查处违法违纪行为。
二、投诉举报的范围第四条员工投诉举报的范围包括：（一）违反国家法律法规、公司规章制度的行为；（二）侵害员工合法权益的行为；（三）影响公司正常生产经营秩序的行为；（四）其他需要投诉举报的情况。
三、投诉举报的方式第五条员工可以通过以下方式进行投诉举报：（一）向公司监察部门或人力资源部门提交书面投诉举报材料；（二）通过公司内部网络平台、电子邮件、电话等方式进行投诉举报；（三）向公司领导或相关部门负责人直接投诉举报。
四、投诉举报的处理第六条监察部门或人力资源部门收到投诉举报后，应当及时进行调查核实。
第七条对投诉举报事项，监察部门或人力资源部门应按照以下程序进行处理：（一）登记备案，对投诉举报事项进行初步审查；（二）对涉嫌违法违纪的行为，进行调查取证；（三）对调查结果进行审核，提出处理意见；（四）将处理结果反馈给投诉举报人。
第八条对投诉举报人身份保密，保护其合法权益。
第九条对举报人进行奖励，奖励金额根据举报内容的重大程度和实际情况确定。
五、投诉举报的时限第十条员工投诉举报应当在知道或者应当知道有关情况之日起一年内提出。
第十一条对投诉举报事项的受理、调查和处理，应当在收到投诉举报之日起三十日内完成。
六、附则第十二条本制度由公司监察部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
七、奖励与保护第十四条对举报属实、为公司挽回经济损失或者避免重大损失的个人，公司给予适当奖励。
第十五条对举报人进行打击报复的，公司依法严肃处理，追究其法律责任。
第十六条对举报人个人信息严格保密，不得泄露给任何第三方。
八、责任追究第十七条对违反本制度，隐瞒、谎报、诬告陷害他人，或者打击报复举报人的，公司依法依规严肃处理。
员工投诉举报及合理化建议管理制度
员工投诉举报及合理化建议管理制度一、背景介绍员工是企业的重要资产，他们的合理化建议和投诉举报可以帮助企业发现问题、改进管理，提高企业的竞争力。
为了保证员工在投诉举报和提出建议时的权益，建立一套科学有效的员工投诉举报及合理化建议管理制度是非常必要的。
二、制度目标1.保护员工的投诉举报权益，为员工提供一个公正、透明、安全的投诉举报渠道。
2.高效处理员工的投诉举报，及时调查、解决问题，确保员工的权益得到维护。
3.积极倾听和收集员工的合理化建议，促进企业的发展和提高。
4.加强企业内部的沟通和交流，提高员工满意度和凝聚力。
三、制度内容1.投诉举报管理(1)建立投诉举报制度，明确投诉举报的范围、方式和流程。
(2)设立独立的投诉举报部门，由专人负责接收、登记和处理投诉举报。
(3)对投诉举报进行保密处理，确保举报人的身份不被泄露。
(4)对投诉举报进行及时调查处理，并向投诉人反馈处理结果。
(5)对于属实的投诉举报，依据公司规定对责任人进行相应的纪律处分。
2.合理化建议管理(1)建立合理化建议制度，明确员工提出建议的渠道和方式。
(2)设立专门的合理化建议管理部门，负责接收、归纳和评估员工的合理化建议。
(3)对员工提出的合理化建议进行仔细分析和评估，并及时给予反馈。
(4)对于有价值的合理化建议，要及时采纳并加以推广。
(5)对于未采纳的合理化建议，要给予合理的解释和回应，并鼓励员工继续提出建议。
四、制度执行1.建立健全投诉举报及合理化建议处理流程，明确责任人和时间节点。
2.广泛宣传制度内容，提高员工的知晓率。
3.培训投诉举报及合理化建议处理人员，提高其专业能力。
4.制定员工奖惩制度，对于提出有效合理化建议的员工进行表彰和奖励。
5.定期检查和评估制度的执行情况，及时纠正问题。
6.不断优化制度并进行改进，确保其持续有效性。
五、制度效果1.提高员工的参与感和归属感，增强员工的积极性和凝聚力。
2.发现和解决问题的速度更快，有效避免一些潜在的危机。
企业员工举报投诉管理制度
第一章总则第一条为加强企业内部管理，保障员工合法权益，维护企业稳定和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度旨在建立健全员工举报投诉渠道，确保员工投诉得到及时、公正、有效的处理。
第二章举报投诉范围第四条员工举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部管理制度、工作流程、岗位职责等方面的违规行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 损害企业利益的行为；4. 贪污、挪用、侵占企业资产的行为；5. 滥用职权、滥用职权谋取私利的行为；6. 其他违反国家法律法规和企业规章制度的行为。
第三章举报投诉方式第五条员工可以通过以下方式提出举报投诉：1. 面谈：直接向所在部门负责人或人力资源部门提出；2. 书面材料：提交书面举报投诉材料至人力资源部门；3. 电子邮件：发送至企业内部举报投诉专用邮箱；4. 举报热线：拨打企业内部举报投诉热线电话。
第六条员工在提出举报投诉时，应提供以下信息：1. 举报投诉人的姓名、联系方式；2. 举报投诉事由；3. 举报投诉事实及证据；4. 举报投诉请求。
第四章举报投诉处理第七条人力资源部门收到举报投诉后，应及时进行登记、审核，并按照以下程序进行处理：1. 调查核实：对举报投诉内容进行调查核实，必要时可委托第三方机构进行调查；2. 分析研判：对调查结果进行分析研判，确定是否构成违规行为；3. 处理决定：根据调查结果，对违规行为进行相应的处理，包括但不限于警告、通报批评、罚款、解除劳动合同等；4. 结果反馈：将处理结果告知举报投诉人，并对举报投诉人身份进行保密。
第八条对举报投诉人身份进行保密，确保其合法权益不受侵害。
第五章奖励与处罚第九条对举报投诉人给予适当奖励，奖励金额根据举报投诉内容的重要性和调查难度确定。
第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰举报投诉调查工作的，依法予以处罚。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。
关于员工建议提案和员工客户投诉处理的管理制度
关于员工建议提案和员工客户投诉处理的管理制度一、引言在现代企业运营中，有时候员工可能会对一些工作流程、管理方法或者服务质量等方面有提升的意见或者建议，同时也难免会遇到员工或者客户对企业提出的投诉。
为了更好地保障员工和客户的权益，提高企业的效率和服务质量，本文将介绍一套关于员工建议、提案以及员工、客户投诉处理的管理制度。
1.建立员工建议、提案平台：企业应建立一个员工建议、提案平台，以便员工能够方便地提出自己的建议和提案。
2.鼓励员工提出建议：企业应鼓励员工积极参与到企业建设中，鼓励员工提出自己的建议，并对优秀的建议给予奖励。
3.积极采纳员工建议：企业应及时对员工的建议进行评估，对可行的建议予以采纳，并对采纳的建议进行反馈。
4.建立奖励机制：对于那些被采纳并实施的优秀建议，企业应给予一定的奖励，以激励员工积极参与到企业建设中。
5.定期回顾建议结果：企业应定期回顾已实施的建议，并根据实际效果进行评估，对那些没有达到预期效果的建议进行调整或者废弃。
2.设立投诉处理人员：企业应设立专门的投诉处理人员或者投诉处理团队，负责统一处理员工和客户的投诉。
3.及时处理：企业应在收到投诉后及时进行处理，对于涉及到客户利益的投诉应优先处理，并在规定的时间内给出满意的答复。
4.记录投诉信息：企业应建立健全投诉信息记录体系，对每一次投诉的信息进行详细记录，并对不同类型的投诉进行分类汇总分析。
5.建立改进措施：基于投诉的种类和原因分析，企业应建立相应的改进措施，并在实施之后进行回顾和评估。
6.提高服务质量：通过分析投诉信息，企业应总结经验，加强培训，提高服务质量，减少投诉的发生。
四、总结通过建立员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度，企业可以更好地利用员工的智慧和客户的反馈来提高效率和服务质量。
同时，这也是一种体现企业关注员工和客户权益、倾听声音的方式，有助于建立良好的企业形象。
因此，企业应重视这一方面的管理，并根据实际情况进行相应的改进。
员工投诉及建议管理规范
员工投诉及建议管理规范一、背景说明员工是企业的重要资源，他们的满意度和参与度对于企业的发展至关重要。
在组织运转的过程中，难免会出现一些问题或意见，员工提出投诉和建议是一种有效的提升企业管理水平和解决问题的途径。
建立一个规范的投诉及建议管理系统，能够有效地处理员工的投诉和建议，维护员工的合法权益，提高员工的满意度和参与度。
二、投诉管理规范1.投诉渠道2.投诉受理企业应设立专门的投诉受理部门，负责接收、审核、记录和处理员工的投诉。
受理部门应制定相关的工作流程和规范，确保投诉信息及时准确地传达给相关责任人。
3.投诉处理企业应设立投诉处理小组或委员会，对员工的投诉进行调查和处理。
处理过程中应确保公正、中立并遵守相关的法律法规。
对于无法立即解决的投诉，应及时向投诉人做出回应，并告知后续的处理进展。
4.投诉记录企业应建立健全的投诉记录系统，记录每一笔投诉的内容、处理过程和结果。
这些记录不仅能为投诉受理部门提供参考，也是企业发现和改进问题的重要依据。
5.投诉跟踪企业应主动进行投诉跟踪工作，确保投诉处理的结果得到总结和评估。
针对频繁发生的问题，企业应及时采取措施，避免投诉问题重复出现。
1.建议收集企业应鼓励员工提出建议，并设立专门的建议箱或建议网站，方便员工提交建议。
建议收集可以通过定期员工满意度调查、建议箱回复情况和领导定期听取员工意见等方式实施。
2.建议评估企业应设立专门的建议评估小组，对员工提出的建议进行评估和筛选。
评估小组应具备专业知识和丰富经验，能够准确判断建议的可行性和价值。
3.建议反馈对于被采纳的建议，企业应及时向提出建议的员工给予反馈，并公布建议的实施情况。
这不仅可以激励员工积极提出建议，也能够提高员工的参与度和满意度。
4.建议奖励企业可以设立建议奖励机制，对于被采纳且显著改进了企业问题的建议给予奖励和表彰。
这种奖励机制可以激发员工的创造力和创新意识，提升企业的管理水平和竞争力。
四、总结建立规范的员工投诉及建议管理系统，是企业改善管理、解决问题、提高员工满意度和参与度的关键环节。
员工投诉与纠纷处理管理制度
员工投诉与纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业内部秩序，促进员工之间的和谐相处，及时妥当解决员工投诉与纠纷，保障员工的合法权益，依据相关法律法规以及企业内部管理要求，订立本《员工投诉与纠纷处理管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部员工，包含正式员工、临时工、劳务派遣工等。
第三条定义1.员工投诉：指员工基于个人利益、工作环境、待遇等问题，向企业管理负责人提出的书面或口头的看法、建议或申诉。
2.纠纷：指员工之间或员工与企业之间因工作、薪酬、权益等方面产生的争议或纷争。
第二章投诉处理流程第四条投诉接收与登记1.员工投诉应当以书面形式提交，包含投诉内容、投诉人、联系方式等。
2.投诉人可选择通过企业预设的投诉通道或直接向相关管理负责人提交投诉。
3.接收投诉的管理负责人应及时登记投诉事项，并为投诉人供应投诉受理凭证。
第五条调查与核实1.接收投诉的管理负责人应当打开调查，并核实投诉的事实情况。
2.如投诉事项涉及多个部门或个人，调查人员应协调相关人员搭配，出具调查报告。
第六条决策与处理1.在完成核实，获得调查报告后，管理负责人将召集相关人员进行决策和处理，包含但不限于采取诫勉谈话、口头批判、书面警告、纪律处分等。
2.对于涉及法律法规的违规行为，应依照相关法律法规进行处理。
3.决策结果应书面通知投诉人，并将处理结果记录在员工档案中。
第七条投诉纠纷解决期限1.投诉应在收到之日起5个工作日内完成初步核实。
2.在初步核实后，如需进一步调查，应在核实之日起15个工作日内完成。
3.若纠纷多而杂或需要调解，处理期限可适度延长，延长期限应经投诉人同意并告知。
第八条保密1.企业及相关部门应对投诉事项及处理过程严格保密，不得随便泄露或传播。
2.投诉人对投诉事项及处理过程亦应保密，不得散布谣言或不实言论。
第三章纠纷处理机制第九条和解与调解1.牵涉到员工之间的纠纷，应以和解与调解为原则，鼓舞双方通过对话、协商等方式解决纠纷。
员工投诉、申诉及举报管理办法
员工投诉、申诉及举报管理办法一、目的为维护员工合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理问题，维护公司整体利益，特制定本规定。
二、合规官员1、董事会指定集团审计法务部总经理为公司的合规官员，负责处理投诉、申诉及举报事宜。
2、任何牵涉到公司首席执行官、首席执行官助理、首席财务官、首席运营官、首席行政官或者其他高层的投诉、申诉及举报事项，受理部门应立即上报公司合规官员，合规官员应立即报集团公司董事会处理。
三、投诉、申诉及举报的范围所有员工都有权利对自己受到的侵害和不公正待遇向公司有关制度所规定的受理部门投诉、申诉；所有员工都有权利和义务举报自己有理由认为违反法律、法规等国家和各级政府颁布的相关规范性文件，以及违反公司规章制度或其它有损公司利益的行为。
四、投诉、申诉及举报的方式投诉、申诉及举报可采取面谈、信函（署名或不署名）、电话、电子邮件等方式进行。
投诉、申诉及举报人不得歪曲或捏造事实。
五、投诉、申诉及举报的受理1、对于员工的投诉、申诉及举报，受理部门应准确、完整记录，及时上报，及时处理，相关部门必须积极配合。
受理部门对投诉、申诉及举报人的信息应保密，任何人不得对投诉、申诉及举报人进行打击报复。
2、任何投诉、申诉及举报案件的受理及处理结果均需以书面资料存档报集团公司合规官员处备案。
六、相关责任1、投诉、申诉及举报人不得捏造事实。
经查如有捏造事实，公司可对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。
2、受理部门必须对处理的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，严重情形可以随时解除合同，并可依法追究其法律责任。
3、被调查人员应如实回答调查人员的询问，并在询问笔录上签名。
如果被调查人员有出具伪证或有隐瞒、泄密等行为，公司将对其从重处罚，严重情形依法追究其法律责任。
4、任何人不得对员工合法诉求给予打击报复。
一经发现，公司将对其从重处罚，严重情形公司可以与其解除劳动合同直至依法追究法律责任。
员工建议及申诉管理制度
员工建议及申诉管理制度
一、员工建议管理
1. 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项目工作，特别制定本制度；
2. 公司将开设合理化建议区和电子信箱，收集员工建议和意见；
3. 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可直接与行政部经理面谈；
4. 员工的建议、意见经采纳施行后，视贡献大小予以奖励。
属检举行为，经查明属实，除对检举人酌情奖励外，并为其严格保密；
5. 行政部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部门处理，重要事项送总裁批阅；
6. 各部门必须定期召开工作总结会，接受意见、建议，改进工作，提高效率。
二、员工申诉管理
（一）申诉内容：
员工在工作中感到自己受到不合理待遇，包括所在岗位设置不合理、本人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等问题时，有权进行申诉。
（二）申诉程序：
1. 员工可以直接向行政经理或隔级主管申诉或发电子邮件；
2. 行政经理负责申诉处理；
3. 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工。
员工投诉建议管理制度
一、总则为了规范公司内部员工投诉建议的管理工作，提高员工满意度，促进公司持续改进，特制定本制度。
二、投诉建议的范围1. 员工对工作环境、工作条件、薪酬福利等方面的意见和建议；2. 员工对工作流程、管理制度、工作职责等方面的意见和建议；3. 员工对公司产品、服务、市场等方面的意见和建议；4. 员工对其他涉及公司运营和发展的问题和建议。
三、投诉建议的提出1. 员工可以通过以下途径提出投诉建议：（1）向直属上级或部门负责人反映；（2）填写投诉建议表，提交至人力资源部；（3）通过公司内部沟通平台进行反馈；（4）参加公司组织的座谈会、问卷调查等活动。
2. 投诉建议应真实、客观、具体，并尽量提供相关证据。
四、投诉建议的处理1. 人力资源部收到投诉建议后，应及时进行分类整理，并按照以下程序进行处理：（1）对投诉建议进行初步核实，了解相关情况；（2）将投诉建议转交相关部门进行调查核实；（3）对核实结果进行评估，提出处理意见；（4）将处理意见反馈给投诉人，并告知处理结果。
2. 各部门接到投诉建议后，应认真调查核实，按照以下要求进行处理：（1）对投诉建议进行分类，明确责任部门和责任人；（2）制定整改措施，明确整改时限；（3）对整改情况进行跟踪，确保整改措施落实到位；（4）将整改情况反馈给人力资源部。
3. 人力资源部对各部门的处理情况进行监督，确保投诉建议得到妥善解决。
五、投诉建议的反馈1. 人力资源部对投诉建议的处理结果应及时向投诉人进行反馈，告知处理结果。
2. 对投诉建议的处理结果，公司可定期进行公示，接受员工监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
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4.2.2.2投诉的途径有：公司工会组织、投诉与建议信箱、投诉人的隔级上级、被投诉人的直接上级、人力资源部、总经理、总裁。投诉人可以依据所投诉问题和对处理投诉对象的判断，选择投诉途径与方式。
4.2.2.3员工向公司外部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性负全部责任；公司欢迎来自员工和社会各方的各项监督和检查。
4.5.3.2各部门应对员工的建议及时进行全面的分析评估;确有价值和可行的，应及时付诸实施。
4.5.3.3各部门应及时对提出好的合理化建议的员工进行通报表扬,并统计上报人力资源部门按照相关规定标准予以奖励(具体结合《员工奖惩管理制度》执行).
4.5.3.4对有特别重大提案贡献的员工，呈报公司总裁予以重奖。
4.2.2.4员工在公司内部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性负全部责任。
4.2.2.5公司内部在总裁的授权下负责接受员工投诉和处理投诉的专职部门为人力资源部，投诉人投诉的问题优先在部门内部解决。对在部门内解决方案不满意或认定部门内无法解决问题的，可向人力资源部提出投诉。投诉对象涉及人力资源部或重大问题的，可直接向管理本部或总裁投诉。
4.3.3对调解不服的，可再向上级部门申诉。
4.4投诉及投诉处理责任
4.4.1涉及到部门时，由管理本部监督执行。
4.4.2对投诉内容的真实性负全责。经查不属实，公司对其可从重处罚。
4.4.3须对处理投诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚。
4.4.4被调查人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚。
4.4.5对员工合法的投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚。
4.4.6对调解结果无异议但不履行，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。
4.5提案管理
4.5.1提案的内容范围
4.5.1.1管、运输、管理等之简化或减少浪费方法。
4.5.1.2生产之改进，操作方法与安全之改善等。
4.5.1.3产品品质之改进。
3.5人力资源部
3.5.1负责建立员工投诉与提案信息反馈的管理平台，经批准组织实施。
3.5.2负责对员工投诉问题的受理及事件的调查，会同相关部门及时对投诉问题落实、处理。
3.5.3负责对员工的合理化建议进行收集,分析整理.。协同相关部门进行规划落实;并按照公司有关规定审核办理员工提案奖励事宜。
3.6法务部
4.5.2.2合理化建议的途径有:直接上级,主管,人力资源部、员工投诉与建议信箱。.
4.5.2.3员工对公司的各项建议应与管理、生产等紧密相关联,同时合理化的建议应作
到尊重客观现实可行。
4.5.3提案的审理
4.5.3.1各部门应本着公平,对等的原则,广泛鼓励员工多提建议,提好建议,并积极予以接纳，力求收集到更多，更好的改进意见。
4.2.1.1.2上级有泄密等危害企业行为的；
4.2.1.1.3上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的；
4.2.1.1.4上级违章指挥会造成事故隐患的；
4.2.1.1.5企业行政处分侵犯员工合法权益的；
4.2.1.1.6员工作业条件会危害员工身体健康的；
4.2.1.1.7其他严重不合法的行为的。
4.2.2投诉的方式与途径
4.5.1.4工作效率之改进或革新之方法。
4.5.1.5营销之改进方法。
4.5.1.6如何提高业绩或减少费用之方法。
4.5.1.7各种有利于企业发展的商业信息。
4.5.1.8其他各项管理改善方法和合理化建议。
4.5.2提案的方式
4.5.2.1员工可通过面谈,信函(署名),建议箱等方式进行合理化的建议.
5相关文件
5.1员工奖惩管理办法
6表单
6.1 WI(G)035-01（A/*）投诉和建议受理记录
6.2 WI(G)035-02（A/*）调查分析报告
6.3 WI(G)035-02（A/*）提案申请报告
7更正记录
更改状态
更改实施日期
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申请人
批准人
4.3投诉处理
4.3.1调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
4.3.2投诉受理部门或人员，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节，并在十五日之内作出调解，投诉人和被投诉部门如没有提出异议或提供新的证据，则必须服从调解决议。
3.6.1负责配合相关部门对重大投诉事件、人的调查，并协助处理。
4内容
4.1员工投诉和建议管理体系的确立
4.1.1人力资源部拟订员工投诉和提案建议的相关管理规定，经总经理审核，报总裁批准后执行。
4.2投诉管理
4.2.1投诉的内容、范围及要求
4.2.1.1员工投诉只有在以下情况下是合法的：
4.2.1.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为的；
广东胜捷实业集团有限公司作业文件
编号
WI(G)035
员工投诉与提案管理办法
版次
A/0
页次
1目的
为保障员工工作、学习、生活之合法权益，改善管理，促进企业发展，鼓励员工献计献策，特制定本办法。
2范围
适用于集团总部及子公司所有员工。
3职责
3.1董事会(董事长)
3.1.1负责所属公司副总经理、总经理的被投诉事件的裁定。
3.1.2负责对大的投诉隐患问题进行督察处理。
3.1.3负责对公司有重大提案贡献员工的奖励审批.
3.2总裁
3.2.1负责集团总部各职能部门经理和总经理被投诉事件的裁定。
3.2.2负责对集团大的投诉隐患问题进行督察处理。
3.2.3负责对集团有重大提案贡献员工的奖励审批.
3.3子公司总经理
3.3.1负责经理级以下管理人员被投诉事件的裁定。
3.3.2负责对子公司大的投诉隐患事件进行督察处理。
3.3.3负责对子公司有重大提案贡献员工的奖励审批.
3.4集团各职能部门总经理
3.4.1负责对本部门经理级以下管理人员的被投诉事件的裁定。
3.4.2配合相关部门积极开展相关投诉问题的调查、处理。
3.4.3负责鼓励本部员工积极提出合理化建议,并对有提案贡献员工进行表扬和业绩上报。