客服工作时间临时安排

客服备注要求及时间安排

一、客服备注要求

1、客服个人代码：

工号后2位编号

2、客服代码将作为个人业绩统计、绩效考核、售后处理等各项工作的依据！

姓名客服

代码

棋子颜色

————正常交

易物流正常交易

员工代收

刷销量

不发货

退换货异

常订单

刘小齐20 红蓝绿黄

和咪咪13 红蓝绿黄闫柯15 红蓝绿黄李鑫22 红蓝绿黄

3、后台棋子备注格式：日期+代码+事件

4、棋子备注事件内容：

1）退换货原因；

2）是否垫付运费；

3）退货还是换货，退回后的快递单号快递名称

4）发票抬头、金额，发票邮寄单号；

5）同一客户不同日期的问题要隔行备注，每一问题都要注明日期、客服代码和

事件。

二、客服值班时间

1、早晚班安排：

早班：9:00-18:00

晚班：12:00-16:00 18:00-23:00（晚班在家值班）

本周排班安排（0625-0701）

周一周二周三周四周五周六周日

李鑫晚晚晚早早早—

闫柯早早早晚晚晚—

其他——————和咪咪/刘小齐

2、休假

客服每周休息一天，暂时安排每周日休息。周日由和咪咪、刘小奇按照早晚

班次值班！

客服部

2012-06-27