服务外包的定义与内容
服务外包
一、服务外包的概念服务外包是现代服务业的重要组成部分，是指企业将其非核心业务发包给其他的服务提供者，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，以优化产业链，提升企业核心竞争力。
包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）、知识流程外包（KPO）信息技术外包是指企业以长期合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。
常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。
业务流程外包是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，提高服务质量。
由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。
如果BPO做得成功的话，他能够增加公司的价值。
知识流程外包是围绕对业务诀窍的需求而建立起来的业务，是指把通过广泛利用全球数据库以及监管机构等的信息资源获取的信息，经过即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。
KPO的流程可以简单归纳为：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。
商务部2006年的服务外包千百十工程通知中将服务外包总结定义为ITO和BPO。
ITO是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务，包括操作服务、系统应用服务、基础技术服务等；BPO是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等，包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
软件外包就是一些发达国家的软件公司将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低国家的公司开发，以达到降低软件开发成本的目的。
近几年, 我国企业承接跨国公司服务外包业务呈现出强劲发展势头。
二、大连软件服务外包发展状况及优势服务外包具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高端就业能力强等特点，对于提升我国产业结构、促进服务贸易出口、转变对外贸易增长方式、拓展吸收外资空间、培养国际化的高素质人才具有重要的战略意义。
外包可行性分析
外包可行性分析随着全球化和信息技术的发展，外包已成为许多企业实施战略的关键选择。
外包是指将组织内部的某些业务活动或流程委托给外部供应商进行管理和执行。
在进行外包决策之前，我们需要对外包的可行性进行全面分析。
本文将对外包的定义、优势和劣势、可行性分析的步骤以及注意事项等方面进行探讨。
一、外包的定义外包是指将企业内部的一些非核心业务活动转交给外部合作伙伴，以实现降低成本、提高效率和专注核心业务等目标。
这些外部合作伙伴通常具备专业知识和技能，并能够按照合同或协议的约定要求完成任务。
二、外包的优势1. 降低成本：外包可以将一些非核心业务外包给专业公司，从而降低人力资源和设备等方面的成本。
2. 提高效率：外包合作伙伴通常拥有丰富的经验和专业知识，可以更高效地完成任务，提高生产效率。
3. 专注核心业务：将一些非核心业务委托给外部合作伙伴后，企业可以更专注于核心业务的发展，从而提升竞争力。
4. 风险分担：外包合作伙伴承担了一定的业务风险，在某些情况下，可以减轻企业的压力。
三、外包的劣势1. 数据安全风险：将一些重要的数据交给外部合作伙伴进行处理，可能存在数据泄露或被滥用的风险。
2. 服务质量控制：外包合作伙伴的服务质量可能无法与企业内部的标准保持一致，需要加强管理和监督。
3. 人员流动性：由于外包合作伙伴的人员流动性较大，可能会影响工作的连贯性和稳定性。
4. 外部依赖性：外包将部分业务交给外部供应商，增加了企业对外部环境的依赖性，可能受到外界环境变化的影响。
四、外包可行性分析的步骤1. 确定外包目标：明确需要外包的业务活动，以及外包的具体目标和预期效果。
2. 市场调研：对外包市场进行调研，了解供应商的资质、信誉、服务范围和价格等信息。
3. 成本效益分析：对外包方案的成本和效益进行综合评估，包括初期投资、运营成本和预期收益等方面。
4. 风险评估：评估外包可能面临的风险和挑战，并制定相应的风险应对策略。
5. 合同谈判：与合适的外包供应商进行合同谈判，明确双方的权益和责任等方面的内容。
服务外包的定义与内容
服务外包的定义与内容服务外包是指企业将一些非核心业务活动交由外部供应商来完成的一种商业模式。
这些非核心业务可能包括人力资源、财务会计、技术支持、客户服务、营销推广等各种业务活动。
服务外包通过外部供应商的专业经验和规模优势，能够提供高效、专业的服务，帮助企业节约成本、提升业务质量。
1.人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬管理、绩效评估等人力资源管理活动。
外部供应商可以帮助企业更好地吸引、发展和管理员工，提高人力资源管理效率。
2.财务会计外包：包括会计记录、财务报表编制、税务申报、审计等财务会计工作。
外部供应商可以提供专业的财务会计服务，确保企业的财务数据准确、合规。
3.技术支持外包：包括软件开发、系统维护、网络运维、数据中心管理等技术支持服务。
外部供应商可以提供技术专长和资源，帮助企业实施和维护技术系统，减轻企业的技术压力。
5.营销推广外包：包括市场调研、品牌推广、广告投放、社交媒体管理等营销推广活动。
外部供应商可以帮助企业制定营销策略，提供市场数据和专业的营销服务，提升企业的市场竞争力。
6.物流供应链外包：包括采购、物流配送、库存管理等供应链管理活动。
外部供应商可以提供高效的物流网络和仓储设施，优化供应链流程，减少物流成本。
7.售后服务外包：包括维修、保养、配件供应等售后服务活动。
外部供应商可以提供专业的售后服务团队和技术支持，确保产品在售后阶段能够得到及时维修和支持。
除了上述领域，服务外包还可以涉及到其他各种业务活动，根据企业的需求进行定制。
1.成本节约：外部供应商通常具有规模优势和专业经验，能够提供高效的服务，并通过资源整合和分摊，帮助企业降低成本。
2.灵活性：外部供应商可以根据企业的需求提供灵活的服务方案，帮助企业应对市场变化和需求波动。
3.资源共享：外部供应商具有丰富的资源和专业知识，可以为企业提供更好的服务和支持。
4.专业化：外部供应商专注于其中一领域的服务，能够提供更专业的服务，帮助企业提升业务质量和效率。
服务外包的定义和发展历程
服务外包的定义和发展历程服务外包是指企业或个人委托第三方公司或个人处理某些业务和服务，以便更加高效地运营自己的业务和活动。
服务外包一般包括文档处理、客户服务、财务管理、人力资源、市场营销、信息技术等一系列业务。
服务外包是一种有效的方式，帮助企业降低成本、提高效率和提高他们的核心业务竞争力。
服务外包的发展历程可以追溯到20世纪初期，当时美国的一些企业开始将图书馆、会计和人力资源等服务外包甚至包括生产线。
1970年代，由于信息技术的迅猛发展，许多企业将数据处理和计算机维护也纳入服务外包的范畴。
这一领域的迅速发展促使人们意识到外包业务的广泛潜力，从此服务外包得到了蓬勃发展。
1990年代，由于全球化的快速提速和IT技术的快速发展，服务外包行业向更加复杂的业务模式转变。
企业越来越倾向于将设计、工程和市场营销等高附加值的服务外包给专门公司。
同时，以印度Bangalore为代表的一些新兴经济体也迅速发展成为服务外包的中心和领导者。
这些国家和地区提供高水平的技能和服务，以极具竞争力的价格吸引了越来越多的企业选择服务外包。
就此，服务外包行业跨足全球。
近年来，由于人工智能、大数据、区块链等技术的兴起，服务外包行业正迎来全新的发展时期。
越来越多的企业意识到服务外包的重要性，他们也越来越需要具备越来越高级技能的第三方服务提供商。
随着技术的不断发展，服务外包行业将持续发展，推动全球经济更加稳定。
总体来说，服务外包已成为当今市场经济的一部分，服务外包已经成为更多企业选择的合作模式，它不仅增加了企业的效率，降低了成本，而且可以更加专业化地处理各种业务，这对企业自己的核心竞争有帮助。
服务外包也为第三方企业带来了更多机会，以及全球多元化的业务发展，有助于促进全球经济的进一步发展。
在服务外包行业的发展中，经历了技术、经济、政策、文化多种因素的影响和变革。
下面将举例阐述。
1. 技术因素技术是服务外包行业发展的关键因素之一。
随着互联网、移动互联网、物联网、人工智能等技术的应用和发展，企业可以利用更多的云计算、物联网、人工智能等技术来进行更高效的服务外包合作。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
WTO的《服务贸易总协服务外包流程定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包是什么意思-
服务外包是什么意思?篇一：服务外包的定义世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT 服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
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WTO的将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包定义
展开中国政府网对服务外包的定义一、信息技术外包服务（ITO）编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER)咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
编辑本段中国21个服务外包示范城市：北京、南京、长沙、成都、大连、苏州、大庆、广州、哈尔滨、杭州、合肥、济南、南昌、上海、深圳、天津、无锡、武汉、西安、厦门、重庆；[1]编辑本段更广泛意义上的服务外包：指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。
服务外包定义(精)
服务外包的发展趋势1. 服务外包的业务内容2. 海外离岸外包服务我国国家服务外包研究机构1. 机构名称2. 机构介绍∙全国服务外包技能考试机构∙历届大会∙大会参会对象∙大会主要职能∙历届大会情况回顾1. 第四届（2011）全球外包大会2. 第三届全球外包大会3. 第二届全球外包大会4. 第一届全球外包大会∙同名电视剧5. 电视剧简介6. 主演7. 剧情简介展开（一）软件研发及外包类别适用范围软件研发及开发服务用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等软件技术服务软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务（二）信息技术研发服务外包类别适用范围集成电路设计集成电路产品设计以及相关技术支持服务等提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软件和集成电路的开发运用提供测试平台（三）信息系统运营维护外包类别适用范围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT 基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等）类别适用范围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理数据库服务为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务企业运营数据库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。
主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理数据库服务为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务适用范围知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域编辑本段世界著名咨询公司关于服务外包的定义：美国高德纳(GARTNER咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包业务流程
对服务交付过程进行监控，确保服务 质量和进度满足要求。
03
服务外包风险管理
风险识别与评估
风险识别
识别服务外包过程中可能出现的 潜在风险，包括供应商能力、技
术风险、合同履行等。
风险评估
对已识别的风险进行量化和定性评 估，确定风险的大小和影响程度。
风险分类
将风险按照发生的可能性、影响程 度进行分类，以便有针对性地制定 应对措施。
服务外包业务流程
• 服务外包概述 • 服务外包业务流程 • 服务外包风险管理 • 服务外包案例分析
01
服务外包概述
服务外包的定义
总结词
服务外包是指企业将其非核心业务交给外部专业团队来执行 ，以降低成本、提高效率、集中资源于核心业务的一种业务 模式。
详细描述
服务外包是一种将特定业务或流程委托给外部服务提供商来 完成的管理模式。通过服务外包，企业可以将资源集中在核 心业务上，提高运营效率，降低成本，并获得专业化的服务 。
服务供应商选择与谈判
供应商筛选
根据服务需求分析结果， 筛选符合条件的服务供应 商。
供应商评估
对候选供应商进行技术、 经验、资质、信誉等方面 的评估。
商务谈判
就服务范围、价格、质量、 交付时间等关键条款与供 应商进行谈判。
服务合同签订与履行
合同起草与审查
拟定服务外包合同，明确双方的 权利义务、违约责任等条款，并
02
服务外包业务流程
服务外包需求分析
01
02
03
明确服务需求
识别企业需要外包的业务 范围和具体需求，明确服 务目标和期望。
制定需求文档
将服务需求整理成详细的 文档，包括业务功能、性 能指标、安全要求等。
服务外包导论知识点总结
服务外包导论知识点总结一、服务外包的概念和发展历史1.1 服务外包的定义和特点服务外包是指企业将原本在内部完成的一些非核心服务业务通过合同的方式交给专业的外部供应商进行管理和运营，以实现效率和成本的最优化。
服务外包的特点包括专业化、高效性、灵活性和降低风险。
1.2 服务外包的发展历史服务外包起源于20世纪70年代，随着全球化和信息技术的迅猛发展，服务外包逐渐成为全球范围内的一项重要商业活动，被广泛应用于金融、医疗、教育、技术等领域。
二、服务外包的分类和业务范围2.1 服务外包的分类根据外包的内容和性质，服务外包可以分为信息技术外包、业务流程外包、知识流外包等几种类型。
2.2 服务外包的业务范围服务外包的业务范围非常广泛，包括软件开发、系统集成、网络管理、客户服务、财务会计、人力资源管理等领域。
三、服务外包的优势和劣势3.1 服务外包的优势（1）降低成本：外包合作伙伴通过规模优势和专业化处理可以降低企业的运营成本。
（2）提高效率：外包合作伙伴可以凭借专业技能和资源优势提高企业的运营效率。
（3）专业化服务：外包合作伙伴可以提供更专业的服务，使企业更集中于核心业务。
（4）降低风险：通过外包，企业可以分担一部分风险，从而降低经营风险。
3.2 服务外包的劣势（1）信息安全风险：外包可能导致企业敏感信息泄露，增加信息安全风险。
（2）管理困难：跨地域、跨文化的外包可能导致企业管理困难，沟通效率低下。
（3）质量风险：外包可能导致企业品质控制不力，影响产品或服务质量。
四、服务外包的选择和风险管理4.1 服务外包的选择（1）明确需求：企业应明确自身的需求和外包的目标，从而选择适合的外包服务。
（2）评估供应商：对潜在的外包供应商进行充分的评估和比较，选择可靠的合作伙伴。
（3）确定合同：与外包供应商签订明确的合同和协议，明确双方权责。
4.2 风险管理（1）制定风险管理计划：企业应制定详细的风险管理计划，识别潜在风险，并采取相应对策。
服务外包工作方案
服务外包工作方案服务外包，简而言之就是将企业内部的环节、部门或业务外包给第三方服务商进行管理，以实现成本控制、效率提升、风险分散等目的。
服务外包已成为当前企业管理的重要指标和策略之一。
本文将从服务外包的定义、流程、优势、注意事项等方面进行探讨，提出一套行之有效的服务外包工作方案。
一、服务外包概述服务外包定义：在一个企业内，将某些服务外包给另外的企业或个人，使得原来的企业只需要专注于那些相对核心的业务，从而减轻企业内部管理的负担，提高企业的经济效益。
服务外包的流程：服务外包分为内部评估、外部寻找合适的服务供应商、需求招标或谈判、合同签订、服务执行和日常监管等几个环节。
在内部评估中，企业对自身的服务供应需求进行梳理和明确，包括服务的种类、范围、时效、质量等方面。
接下来企业根据自身实际情况确定外部服务供应商，并对供应商进行评估，并进行谈判，从而达成服务外包的合作。
二、服务外包的优势1. 降低成本服务外包可以将高成本、低效率的业务外包给专业服务商，降低自身的成本，提高效益。
2. 提高效率专业外包公司有自己专门的团队和技术，减少了企业内部开发和管理的人力、物力、财力等资源的消耗，从而提高工作效率3. 分散风险服务外包可以将一部分风险分散出去，减轻企业压力，对企业整体的风险控制和安全保障都有重要意义。
4. 专业水平高外包服务商具有高质量、高技术、高效率等优势，具备一定的专业知识和经验5. 降低企业保障成本企业不需要为服务员工等保障措施提供福利、根据相关法规缴纳社会保险、银行代发和缴税等支出。
三、注意事项1. 风险控制企业必须对服务外包的风险进行全面的分析，了解外包服务的合法性、可靠性、业务流程的规范性等问题，并对外包合同进行充分的审查，包括业务范围、承诺责任、商业保密等。
2. 评估供应商选择或评估供应商时，应结合实际情况进行评估，选取具有优质服务能力、专业能力、良好信誉和价值理念的外包服务商。
3. 安全保障企业应对外包服务商进行安全保障措施的全面考察，确保企业的信息资料得到保护，例如确认服务商是否有有效的系统防护等。
服务外包的含义与案例
服务外包的含义与案例1、根据《商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知》，“服务外包企业”系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商；“服务外包业务”系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等；“国际（离岸）服务外包”系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。
2、服务外包（Outsourcing）包括IT外包（IT Outsourcing）和商务外包（Business Outsourcing）两部分。
IT外包分为IT服务外包、应用管理、应用服务、网络和桌面服务、基础架构支持服务。
商务外包分为商务流程外包BPO（Business Process Outsourcing）和流程服务（Processing）。
其中，BPO是将一个或多个完整的业务流程或整个业务职能的管理工作外包给外部服务商，其绩效主要与客户服务以及战略性商业价值挂钩。
流程服务涉及管理和执行的转移，以使用户和外部合作伙伴之间的交流实现自动化。
（来源：IDC）外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。
外包的范围按工作性质可分为―蓝领外包‖和―白领外包‖。
―蓝领外包‖指产品制造过程外包。
―白领外包‖亦称―服务外包‖，指技术开发与支持其他服务活动的外包。
其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为―合同外包‖；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为―职能外包‖。
目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。
根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。
服务外包概念及业务范围
附件：服务外包概念及业务范围一、服务外包概念顺应服务外包产业的发展趋势，从接包方的角度出发，我们将服务外包定义修订为“专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）供商。
的模式23、业务范围。
在发包业务的选择上，不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分中间业务或流程交由接包方完成，但是不包括法定必须由第三方提供的专业服务。
4、合同周期。
接包方和发包方以签订契约的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。
二、业务范围（一）业务分类。
依据服务外包定义内涵，此次服务外包业务目录以水平业务作为基本要素。
所示。
1（编程、软件测试、版本控制的系统工程。
用于政府、金融、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试、软件本地化和全球化等。
I12软件技术服务，软件咨询、维护、培训等技术性服务。
I19其他软件研发外包业务，指其他未列明的软件研发及开发服务。
（2）I2信息技术服务外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、务。
的分类中。
I29其他信息技术服务外包业务，未列明的信息技术研发外包服务，如IT教育与培训等。
I31信息系统运营和维护服务，客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。
I32基础信息技术运营和维护服务，提供管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管服务、安全服务、通讯服务等基础信息技术的运营2（方的服务，如审计业务等B49其他内部管理外包服务，指未列明的其他企业内部管理服务。
（2）B5业务运营外包服务，提供企业业务运营环节或流程（价值链主链环节）的外包服务，含流程设计及相关服务，其中，供应链相关环节的外包服务除外。
服务外包背景及含义课件
、人力资源等。
服务外包分类
按服务类型分类
服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息 技术外包主要涉及信息技术设备和系统的维护、开发和应用等；业务流程外包主要涉及企业内 部业务流程的运营和管理等；知识流程外包主要涉及知识产权和高端服务等。
按服务对象分类
02
知识流程外包（KPO）包括数 据分析、市场调研、金融分析 等知识流程。
03
知识流程外包（KPO）的优势 在于，企业可以获得更高效、 更专业的知识管理，同时降低 企业的运营成本。
04
服务外包发展现状及趋势
发展现状
全球服务外包发展概述
服务外包产业规模及分布
全球服务外包产业概述
发展现状
服务外包产业增长趋 势
企业竞争压力
经济全球化和市场竞争的加剧，使企业面临巨大的竞争压力。
为了保持竞争优势，企业需要不断降低成本、提高效率，同时寻求新的增长点。
服务外包成为企业缓解竞争压力的有效途径，通过将非核心业务外包给专业服务商 ，优化企业资源配置，提高核心竞争力。
03
服务外包含义
基于IT的技术服务外包
基于IT的技术服务外包是指企业将自身内部的 IT业务或流程外包给外部的服务商，以降低成 本、提高效率、获取更多的专业知识和技能。
业务流程外包（BPO）案例
案例二
某银行信用卡业务流程外包
案例描述
某银行为了提高信用卡业务处理效率，将 信用卡业务流程外包给一家专业的BPO公 司。
案例分析
案例总结
此案例属于业务流程外包（BPO），因为 银行需要利用外部的BPO服务来提高信用 卡业务的处理效率和降低成本。
业务流程外包（BPO）可以提高企业效率 ，降低成本，提高服务质量。
关于服务外包的概念及有关情况
关于服务外包的概念及有关情况一、服务外包的相关概念1、服务外包的基本概念：服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
用通俗的话来说：做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做。
我们可以通过一个事例来理解服务外包的概念，最近新华社驻美国的记者写了他在美国看病的经历，在美国看病，不像我们说的到医院挂号，首先是网上预约或者是电话预约，但是给你办理预约的不是美国人，都是印度人。
然后等你到医院看病，美国的医生一个字不写，而是把录音做好，统统发到印度去，印度人把录音整理成文字，再发回来。
患者查病历就能知道哪儿疼、拿什么药。
如果闹出了医疗纠纷，既有录音还有文字。
所以别人以为都是美国人在看病，其实都是印度人在看病。
通过这个例子大家可以看出，美国医生做了最主要的事情-诊断病情，而把预约挂号、写病历等一些相对不重要的事情外包给印度人做。
2、服务外包主要包括信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)。
信息技术外包ITO是指把企业和个人的信息化建设工作交给专业化IT服务公司来做，可以是产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施，或企业应用服务，或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
包括某些IT基础管理服务，可进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
业务流程外包(BPO)是企业将某部分业务的过程完全委托给一个第三方机构进行管理和服务，让它按照一整套定义好的服务规范来拥有、管理、运作整个业务流程，从而提高企业流程自动化的能力，进而达到企业降低运营成本、提高服务质量的目的。
被外包给ESP的业务流程实例包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者的业务功能等。
关于服务外包的情况汇报
关于服务外包的情况汇报
尊敬的领导：
根据您的要求，我进行了对服务外包的情况进行了汇报，具体如下：
1. 服务外包的定义：服务外包是指一个组织将其非核心业务或非关键职能的一部分或全部外包给其他专业服务提供商的行为。
2. 服务外包的背景和原因：服务外包在近年来得到了广泛的应用和发展。
其主要原因包括降低成本、提高效率、专注核心业务、工作弹性化等。
3. 服务外包的优势：通过服务外包，组织可以获取专业的服务供应商提供高质量的服务，减少员工管理和培训的成本，降低企业风险和责任，提升整体竞争力等。
4. 服务外包的风险和挑战：服务外包也存在一些风险和挑战，如信息安全风险、合作伙伴的可靠性、对外管控的困难等。
因此，在选择外包服务商时需要进行充分的尽职调查和风险评估。
5. 服务外包的应用领域：服务外包可以应用于各个行业和领域。
当前，常见的服务外包领域包括人力资源、财务会计、IT技
术支持、客户服务、市场营销等。
6. 服务外包的发展趋势：随着全球化和数字化的发展，服务外包将越来越普遍和多样化。
同时，AI、云计算等新技术也将
对服务外包产生积极影响。
以上就是关于服务外包的情况汇报，希望对您有所帮助。
如果您有任何进一步的问题或需要更详细的信息，请随时告知。
谢谢！
此致
敬礼。
国际贸易中的服务外包
国际贸易中的服务外包在全球化的背景下，国际贸易的范围和方式不断演变，服务外包作为一种新兴形式，在全球经济中扮演着重要的角色。
本文将讨论国际贸易中的服务外包，并探讨其对全球经济和国家发展的影响。
第一部分：服务外包的定义和背景服务外包是指企业将本应在本地提供的服务外包到其他国家或地区，以降低成本、提高效率和获取专业化服务。
这种形式的贸易主要涉及信息技术、金融、人力资源和医疗保健等领域。
第二部分：服务外包的优势和挑战服务外包的优势在于降低成本、提高效率和专业化。
通过利用低劳动力成本的国家或地区的人力资源，企业可以实现成本的大幅度降低。
同时，服务外包还能够让企业更好地专注于其主业，将非核心服务交由专业的供应商来承担。
然而，服务外包也面临一些挑战。
首先是质量和安全问题。
跨国合作可能会导致信息泄露、数据安全性降低等问题，因此，企业在选择外包服务提供商时需要谨慎。
其次，文化差异可能会导致沟通和协作困难。
除此之外，政策和法律环境的不确定性也给服务外包带来了一定的风险。
第三部分：服务外包的影响服务外包对全球经济和国家发展产生了深远的影响。
首先，服务外包提供了更多的就业机会，尤其是在低收入国家或地区，带动了当地经济的发展。
其次，服务外包促进了技术的传播和创新。
通过与外国企业的合作，本地企业可以学习先进的管理经验和技术，从而提高自身竞争力。
同时，服务外包也引发了一些争议。
一方面，发达国家担忧服务外包会导致本地就业的流失，对国内就业市场带来不利影响。
另一方面，低收入国家则担心过度依赖服务外包会使其处于经济和技术的边缘地位。
第四部分：国家政策与服务外包针对服务外包，各国采取了不同的政策和措施。
一些国家通过鼓励本土企业进行服务外包，提供税收和其他优惠政策，以吸引外国企业的投资。
另一些国家则采取保护主义政策，限制服务外包的规模。
需要注意的是，国家政策的制定应考虑到国家的经济实际情况和服务外包对本国经济的影响。
结论：服务外包作为一种新兴的贸易形式，对全球经济和国家发展都带来了重要影响。
第三方服务外包合同
第三方服务外包合同《第三方服务外包合同》摘要：本文将详细探讨第三方服务外包合同的内容和重要考虑因素。
首先，我们将介绍服务外包的概念和背景。
接着，我们将探讨合同中具体要素，包括服务范围、服务水平、付款方式、保密责任等。
最后，我们将提出一些关键的注意事项，以确保双方在签订合同时能够充分考虑到各种潜在问题。
一、导言在当今全球化的商业环境中，越来越多的公司选择将非核心业务外包给第三方服务商，以降低成本、提高效率和专注于核心业务。
第三方服务外包合同的签订是确保这种外包安排顺利进行的一项重要任务。
二、背景和定义2.1 外包的定义外包是指将某个组织或企业内部的一项或多项职能转移给第三方外部服务提供商进行管理和执行的商业实践。
这样做的目的是通过借助外部专业机构的经验和资源来提高效率和效果。
2.2 外包的背景传统上，公司负责内部所有职能，从生产到销售再到客户服务。
然而，随着市场的不断变化和技术的进步，外包变得越来越受欢迎。
通过将非核心职能外包给专业机构，公司可以更好地专注于核心业务，并有效降低成本。
三、合同要素3.1 服务范围合同应明确规定外包服务的具体范围。
这包括外包任务的描述、目标和交付时间等。
双方应就具体的外包工作达成一致，并确定相应的责任和义务。
3.2 服务水平合同中应确立明确的服务水平协议，包括服务质量要求、纠纷解决机制和奖罚措施等。
这有助于确保外包服务商提供符合期望的高质量服务，并能及时解决潜在的问题。
3.3 付款方式合同应明确支付条款和方式。
双方应就价格、支付期限和付款方式等达成一致。
此外，还应规定付款条件如延迟付款、提前支付等。
3.4 保密责任保密责任是非常重要的一项要素。
合同应规定外包服务商对机密信息的保护和使用限制。
此外，也应明确对违反保密责任的违约责任和可能的法律后果。
四、关键注意事项4.1 风险管理在签订第三方服务外包合同之前，双方应充分评估潜在的风险，并进行适当的风险管理。
这包括调查服务提供商的信誉、评估其能力和稳定性，以及制定风险应对计划。
服务外包合同
服务外包合同定义和概述服务外包合同是一种合作协议，由服务提供商与客户之间签订，旨在将特定的业务功能或任务外包给专业的外部服务供应商。
在这种合同关系中，服务提供商承担执行特定任务的责任，而客户则支付相应的费用。
该类型的合同通常涉及各种服务领域，包括但不限于信息技术、客户服务、人力资源、财务和会计等。
通过外包服务，客户可以专注于自身核心业务，将非核心业务外包给专业的供应商，从而提高效率和降低成本。
服务外包合同的主要内容1.合同目的和范围:在此部分，需要明确规定服务外包的具体目的和范围。
描述被外包的任务或业务功能，确保双方对合同的理解一致。
2.服务描述和要求:详细说明服务的具体要求、质量标准、交付时间表等。
确保服务提供商了解客户的期望，并明确约定关键绩效指标和服务水平协议。
3.费用和支付方式:定义费用结构和支付方式，包括服务费用、支出报销、奖励或罚款机制等。
确保双方对费用的计算和支付时间有明确的约定。
4.保密和数据安全:强调保密义务和数据安全要求，确保客户的敏感信息不会泄露或被滥用。
明确双方在数据存储、访问和共享方面的责任和义务。
5.知识产权:确定合同期间内产生的知识产权归属，包括对于服务提供商开发的软件、技术或流程的所有权和使用权。
6.风险管理和责任限制:对合同履行过程中的风险进行识别和管理，并明确各方在合同违约或损失情况下的责任限制和争议解决机制。
服务外包合同的重要注意事项•明确的合同条款:确保合同中的条款和条件清晰明确，避免歧义和解释上的争议。
•合同期限和终止条款:规定合同的有效期限和终止条件，包括提前终止、违约和解除合同的程序和后果。
•变更管理:确定变更管理的程序和要求，确保任何合同变更都经过双方书面同意，并记录在变更协议中。
•履行监督和质量控制:确定履行监督和质量控制的机制，包括定期评估、报告和审查程序，以确保服务提供商按照约定交付高质量的服务。
•合同解决争议:规定争议解决的方式，可以是谈判、调解或仲裁，以避免法律诉讼的繁琐和成本。
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服务外包的定义与内容
来源:当前栏目:外包知识日期:2008-10-20
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
服务外包中涉及的服务性工作（包括业务和业务流程）可以通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付。
服务外包使企业通过重组价值链，优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包从软件开发外包和测试外包开始，逐步发展和成长起来。
服务外包分为信息技术外包（ito，informationtechnologyoutsourcing）和业务流程外包（bpo，businessprocessoutsourcing）。
ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。
服务内容包括：系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等。
bpo是指企业将自身基于信息技术的
业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。
服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
如表1-1所示。
表1-1服务外包的内容值得关注的是：印度全国软件与服务公司联合协会(nass)发布的2007年印度服务产业年报认为服务外包是基于it技术的业务流程外包(it-bpo)。
建立在it技术和网络平台之上的，任何可外包的作业(it技术外包、业务流程外包、研发外包)经数据化之后，转移出去
的业务流程和办公作业，都属于服务外包。
ito和bpo都是以信息技术为基础。
ito强调技术，对服务承接方的it知识技术及软件技术
要求较高。
相对ito而言，bpo更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，注重解决业务和运营的效率问题。
因此，bpo对服务承接方的管理和服务水平要求更高，服务外包转移方和承接方的关系更为紧密，bpo的意义和影响也更为重大。
ito已经不能满足客
户对成本、速度和灵活性的需求，bpo成为服务外包发展的趋势。
全球的bpo发展在21世纪前20年将进入成长期，业务范围也将扩大到
it制造业、保险、银行和消费品行业等诸多行业，这些变化将为发
展中国家承接离岸服务外包带来契机。
与服务外包概念关系密切的另外一个概念是软件外包。
软件外包(softwareoutsourcing)特指ito中软件部分的外包，从服务内容上
来看主要分为两类：一类是针对最终用户的应用系统开发服务，另一类是软件产品研发层面的外包。
具体包括应用软件设计与开发，应用软件系统集成、测试与维护，以及应用系统的数据服务等。
由于任何it系统的功能都要通过软件来实现，所以ito中有大量的软件外包，不涉及软件外包的纯ito一般是不存在的。
在服务外包业务开展过程中，至少涉及转移方和承接方两个方面，其中转移方将服务外包业务外包给企业外部服务承接方，承接方提供转移方所需的服务。
为了鼓励和扶持中国服务外包企业承接服务外包业务，财政部、国家税务总局、商务部、科技部在2006年12月联合下发《关于在苏州工业园区进行鼓励技术先进型服务企业开展试点工作有关政策问题的通知》。
其中技术先进型服务企业主要就是承接服
务外包的企业，包括承接信息技术外包(ito)服务企业和技术性业务流程外包(bpo)服务企业：业务范围包括软件研发服务、产品技术研发及工业设计服务、信息技术研发服务、信息技术外包服务以及技术性业务流程外包服务等服务外包业务。