管理制度

公司管理制度

第一章、办公礼仪与行为规范

仪容篇

1．衣装整洁、大方、得体，不穿奇装异服；

2．男职员不留长发、长胡须，办公区域不戴帽子、墨镜；

3．女职员不化浓妆，发型要自然、大方，便于工作；

4．工作时间不穿短裤、背心、拖鞋；

行为篇

1、使用电话注意语言简明；

2、代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达；

3、办公时间不撤离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；

4、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；

5、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；

6、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中请取消铃声；

7、未经公司许可，不许外来人员参观学习、拍照与采访；

8、办公用具不许私自带出公司；

9、工作时要坚持勤俭节约，不浪费公司财物；

10、对客户要热情，主动招呼、让座、倒水；

11、对客户提出的疑问，要积极耐心的讲解，并主动提出适当的建议；

12、对客户的来访，反映的重要问题要及时记录，并向客户致谢；

13、不与客户激烈的争吵、辩论，不嘲笑、不议论客户；

14、不在背后对别人评头论足，不挑拨离间、不拉帮结派；

15、不做粗野的动作，站有站姿，坐有坐相；

语言篇

1．说话要有礼貌，文明用语，谦虚待人；

2．语气要平和、委婉，语势要平稳、生动，语速要张弛有度；

3．员工之间见面要打招呼，工作时间交谈时态度要诚恳，意思表达要清晰；

4．工作时间提倡用普通话，不用生硬难懂的方言；

5．招呼客户要先说：“您好！您有什么事吗？”或“您好！我能帮助您吗？”客人走时要说：“欢迎您再

来！”或“欢迎您常来！”或“谢谢您的光顾！”

6．接听电话，要先说：“您好！这里是……，您有什么事吗？”结束通话时要说：“再见！”

7．公司员工之间可直呼其名，对上级或同级可不称呼职位，对外介绍时可称呼职位；

纪律篇

1、职员应遵守制度、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为某职务行为的动机；

2、维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延隐瞒事实；

3、在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动；

4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得以公司名义从事任何活动；

5、原则上公司员工接受本部门主管工作安排，但在不影响本部门工作的基础上，可配合其他部门主管或员工的工作；

6、公司鼓励基于科学论证基础之上的创新，但须经总经理批准后方可实施，反对不切实际的突发奇想；

7、职员须严格执行公司颁布的各项制度，遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员如认为上司的指示有违法及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报；

8、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿；

9、严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位作出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作作出承诺，并努力兑现；

10、严禁发生贪污、受贿或作假欺骗公司的行为；

11、未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；

12、对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途；

13、职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、橱柜、储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配；

14、公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、统计信息、技术文件、设计方案、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质；

15、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费；

16、职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有；

18、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，应事先获得公司批准。

第二章、会议制度

考勤制度

一、考勤处理办法

1、公司正常上、下班时间规定为：上午7:30—12:00，下午13:30—18:00

2、全体员工必须在规定上、下班时间签到、签退，超出或提前规定时间10分钟者视为迟到或早退，当月迟到、早退达 3 次者，记旷工1晌；

3、事假、病假、其他休假均应填写《上班时间外出登记表》。

二、考勤纪律

1、原则上所有员工须先到公司签到后，方可外出办理各项工作，特殊情况需告知上一级主管和考勤负责人，否则按迟到或旷工处理，

2、凡因工作加班较晚未能及时签到，部门负责人需在考勤中详细注明原因；

3、由于突发原因，员工不便在规定时间到公司签到的，可通过电话、短信等其他途径向部门主管请示，再告知考勤负责人，时间不超出半个工作日，否则按请假处理；

4、无任何正当理由而没在签到表上签名，但本人正常出勤者均视为请假；

5、不定期不定时查岗，有无提前离岗，或其他违反公司规定的现象（每周至少三次）；

6、试用期员工有1次迟到或早退现象，会被部门主管警告，并记录在案，如有2次或2次以上迟到或早退现象，试用期考核将会酌情考虑，如有1次或1次以上无故旷工，将提前结束试用期。

7、部门负责人外出办公事需提前向总经理请假，填写《请假单》允许后执行，每月考勤表由总经理签字，未请假、未签到的均视为旷工。