改扩建项目工程交验后的服务措施标准范本
工程交验后服务措施
第十五章施工现场维护措施第一节现场维护管理措施为了加强施工现场的维护工作，确保建设工程的顺利进行，根据建设工程施工现场保卫工作基本标准的要求，结合本工程的实际情况，为预防各类盗窃，破坏案件的发生，对本工程的治安、保卫工作制定以下措施：成立本工程治安、保卫工作领导小组，以项目经理为组长，安全负责人为副组长，其它成员若干人。
工地设门卫值班室，昼夜轮流值班，白天对外来人员和进出车辆及所有物资进行登记，夜间值班巡逻护场，重点是仓库，木工棚，办公室及成品、半成品保卫。
加强对外地民工的管理，摸清人员底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育，把事故消灭在萌芽状态。
每星期对职工进行一次治安教育，每月召开一次治安会，定期组织保卫检查，并将会议检查整改记录存入资料。
更衣室、办公室等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施。
工地现场严禁赌博，酗酒，传播淫秽物品和打架斗殴。
做好成品保卫工作，制定具体措施，严防被盗，破杯和治安灾害事故的发生。
工地建立防火责任制，职责明确，按规定设专职防火员，建立防火档案并正确填写。
加强消防工作的领导，建立义务消防组织，对进场职工进行消防知识教育，建立安全用火制度。
现场设专用消防用水管网，配备消火栓。
重点部位如木工间，油漆间等必须建立有关规定，有专人管理，落实责任。
按要求设置警告标志，配置相应的消防器材。
现场生产，生活用火均应经研究批准，任何人不准擅自用明火，使用明火时应远离易燃物，并准备消防器材。
使用木材烧火时，要随时有人看管，不准用易燃油料点火，用火完毕要认真熄火。
现场应设吸烟室，场内严禁游烟。
现场内从事电焊、气焊工作的人员均应受过消防知识教育，持有操作合格证，在作业前要办理用火手续，并应配备适当的看火人员，看火人员随身应有灭火器具，在焊接过程中不准撤离岗位。
施工照明用的碘钨灯要架设牢固，要远离易燃物。
第二节现场维护制度为了切实搞好成品保护，应逐步制定相应的制度予以保证。
建立成品保护责任制。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施我公司按照图纸设计要求及现行的有关施工规范要求精心组织施工，使本工程如期竣工，并达到优良工程标准。
交付使用后，我公司将按照建设部《建筑工程保修法》的要求，定期回访，认真及时处理保修问题，保障工程使用阶段的质量，实现我公司对该工程质量终身负责的承诺。
工程竣工后，我公司组织专业保修队，并由项目经理担任组长，专门为用户服务，随叫随到，及时处理发现的问题。
保修队在规定义务维修期满后再延长一年。
保修队撤离后，每半年进行一次回访，并由副经理担任。
竣工后，继续对本工程进行沉降观测，其沉降稳定后，仍然坚持每二年进行观测一次，并做好记录。
一．成品保护和工程交验后服务措施为有效保证工程质量，切实履行合同责任，我单位郑重承诺：针对本工程特点，制订并实施完善的成品保护计划和措施，控制本工程的全部工作面，对包括指定分包人和独立承包人已完成工程在内的所有项目的成品保护承担监督义务，对未完成的指定分包人或独立承包人工程负成品保护责任。
按照合同约定，在法定保修期内，对整个工程承担免费保修责任。
二．成品保护措施1.成品保护的策划针对本工程专业分包多、交叉作业多的特点，我单位将把各专业分包商统一纳入成品保护的管理范围，健全涵盖所有工程参建人员的成品保护组织体系，群策群力，根据保护对象的不同特点，制定实施针对性的保护措施。
（1）成品保护的组织管理成立以总承包项目经理为组长，以项目副经理、项目总工为副组长，由各相关部门、专业项目负责人组成的成品保护领导小组，专门负责指导、协调施工过程中的成品保护工作。
成立由保安和专职成品保护人员组成的成品保护队，由总包配备一名专职负责人员任队长，并按照此模式，督促各专业分包商组建各自相对独立的成品保护队，加强现场巡查，落实成品保护措施。
健全有关成品保护的各种规章制度，明确奖罚措施。
定期召开成品保护工作会议，强化对成品保护重要性的宣传，分析现状，总结经验，查找不足并及时兑现奖惩。
2.成品保护措施的分类根据保护对象的不同特点，我单位将成品保护措施分成五类，详见下表。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、服务内容根据工程交验合同的约定，甲方确认完成了工程的交付和验收程序后，乙方将为甲方提供以下服务：1.提供免费的维修与保养服务。
2.提供工程相关设备的技术支持和咨询服务。
3.对工程实施的不合格问题进行整改，并免费消除隐患。
二、服务期限本服务协议自工程交验合同签署之日起生效，并持续有效至以下任一情况发生：1.工程设备正常使用寿命结束；2.甲方终止本服务合同；3.乙方无法履行保修责任或提供服务。
三、服务标准1.维修与保养服务：乙方将按照国家有关规定，对工程设备进行维修、保养和定期检查。
维修保养的具体事项包括但不限于设备清洁、零部件更换等，以确保设备的正常运行。
维修保养工作应于甲方提出服务请求后的48小时内进行响应，并在合理时间内完成。
2.技术支持和咨询服务：乙方将为甲方提供工程相关设备的技术支持和咨询服务，并就设备正常使用、维护等问题提供解答和指导。
3.整改及隐患消除：如工程实施中存在不合格问题或安全隐患，乙方将负责及时整改，并在合理时间内消除所有问题与隐患。
四、服务责任1.乙方应按时履行本服务协议中约定的服务内容和服务标准，并确保服务的质量和技术水平符合国家相关法规和标准。
2.若由于乙方原因导致工程设备损坏或出现其他问题，乙方将承担相应的维修和赔偿责任。
3.甲方应正常使用工程设备，遵守使用和维护要求，否则乙方有权解除本合同并不再提供服务。
五、服务维护费用1.上述服务内容中的维修与保养服务由乙方免费提供。
2.技术支持和咨询服务也由乙方免费提供，但如果需要提供现场指导服务或进行特殊项目的技术支持，双方可协商确定相关费用及付费方式。
六、争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
七、其他事项1.本服务协议一经签署，无论是甲方还是乙方均不得擅自解除或变更合同内容，除非双方协商一致并以书面形式作出修改。
2.本协议正本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之虑。
1.服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信得完善服务，百分之百的用户满意”是本公司的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。
本公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
2.服务原则站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。
3.用户服务组织机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。
我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由公司工程部部长全面负责。
4.用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括建筑物的维护及使用的注意事项：负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制度维修方案，确定维修范围、工期、标准等。
售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。
5.工程竣工培训在工程完工及移交工程前，本公司将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。
改扩建项目工程交验后的服务措施
改扩建项目工程交验后的服务措施
对于改扩建项目工程的服务措施，应遵循安全、节约、高效的原则，采取如下服务措施：
一、安全保障措施
1、建立安全管理体系，对施工作业实行安全考核；
2、设置施工安全教育和培训制度，加强安全意识；
3、落实劳动防护用品，预防工伤事故；
4、定期进行安全检查，确保工程安全；
5、安装安全设施，防止操作时发生安全事故。
二、节约能源措施
1、节约能源，采用节能材料构造建筑物；
2、安装节能设备，进行节能管理；或安装太阳能设备，减少使用电能；
3、合理利用地方资源，采用本地材料；
4、实施绿色建筑技术，加强节能施工；
5、进行节水管理，减少水的消耗。
三、高效施工措施
1、引入先进技术，提高工程质量；
2、优化施工流程，提高工程效率；
3、正确使用设备，回收再利用；
4、定期检查，及时处理问题；
5、不断改进施工技术，保证安全稳定的施工进度。
以上是对改扩建项目工程的服务措施，要想较好地实施这些措
施，各施工单位要对施工安全、节能环保和施工工艺质量的要求日益提升，严格执行各项施工质量标准和安全规范，确保改扩建项目工程在高效节能、安全高质量的基础上完成交验。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节工程移交前服务措施工程竣工后,在移交前,派出专职保卫人员看管,确保本标段合同项目内容完整无缺。
工程移交前进行必要的清洁卫生,做到干净、整齐,满足工程投入使用的要求。
工程竣工一年内我公司负责整个工程路面和管道的保养维修。
工程竣工一年后与建设单位办理正式竣工手续,并移交给建设单位。
第二节保修期内质量保证承诺本公司承诺保修期按中华人民共和国国务院颁发的有关市政道路工程方面的质量管理规定的保修期限实行。
本工程承诺,在接到业主有关质量投诉后,在24小时内作出合理回应。
对于工程质量的保修工作,在施工阶段以预防为主。
预防工程质量的通病,减少工程修复内容。
第三节交验后服务措施(1)工程质量实行保修制度。
具体质量保修办法,按国家有关文件规定办理,与业主签订保修合同。
(2)设立“缺陷责任期对工程修复维护和质量回访领导小组”,为全面负责协调处理竣工验交后工程质量保修服务的常设机构,负责工程质量保修实施及定期回访,并明确附近的相关专业工程队伍,一旦有维修任务负责实施。
(3)工程竣工验收后每三个月,由工程质量保修回访领导小组组织,进行一次全面质量跟踪回访。
发现工程质量问题立即组织实施维修整改,达到用户满意为止。
(4)修复维护和质量回访领导小组设专人负责接待用户来访人员及其它方式的质量问题投诉。
对所投诉的质量问题认真登记,三日内派人到现场勘察调查,提出处理方案,用户认可后,立即组织维修人员携机具、设备赶赴现场,实施维修处理,维修后的工程质量确保达到相关质量要求和用户的满意。
(5)工程竣工验交后,及时建立缺陷责任期服务网络。
在缺陷责任期内建立质量跟踪回访制度,并把这一制度贯彻始终,及时征求和听取用户意见,改进服务方式。
(6)根据本工程合同条款要求,坚持“质量第一,用户至上”的原则和“质量第一,百年大计”的方针,保证产品质量,保证售后服务质量,让用户满意。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1.保修准则保修准则主要内容（1）在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因.维修措施。
维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲.乙双方留存。
（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
2.回访准则电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记作业。
上门回访（1）在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
（2）对石材.玻璃.木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
（3）重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。
（4）对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。
（5）在回访服务后做好服务记录和登记作业，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
上门维修（1）如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。
（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。
（3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。
（4）在回访服务后做好服务记录和登记作业。
（三）创优计划1.施工计划的质量控制（1）在编制施工总进度计划.阶段性进度计划.月施工进度计划等控制计划时应考虑人.财.物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理各施工的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料.施工机械，合理安排各工序的轮流作业，确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。
（2）本工程量大工期紧，故在施工中应树立起“省样板奖”为本工程的最大工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量.没质量也就没有工期的保证。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
工程验交后服务措施
工程验交后服务措施
1、本着项目经理终身负责制的做法，该项目由项目经理终身负责，力争在施工阶段，杜绝质量事故。
2、工程竣工验收的同时，项目经理部向业主发送保修卡。
保修卡上注明保修时间、保修说明、保修记录等。
3、在保修期内，业主发现施工质量有问题，可以用口头或书面方式通知我方，说明情况，要求派人前往检查修理。
我方尽快派人前往检查，并会同业主作出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力进行修理。
4、在发生问题的部位修理完毕后，在保修卡的“保修记录”栏内做好记录，经业主验收签认，以表示修理工作完结。
5、工程交验后，无论有无质量问题，我方均要回访。
一是季节性回访，针对季节性的质量问题进行观察。
二是技术性回访，主要了解施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的结果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，并为进一步推广创造条件。
三是保修期满前的回访，这种回访既可以解决出现的问题，又标志保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
工程交验后的服务措施
第一章工程交验后的服务措施（一）工程保修、保养的承诺1.保修项目内容及范围本公司承担此工程施工范围内的所有项目。
2.保修期限(1)、质量保修期从工程竣工验收合格之日算起，单项竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期。
(2)、根据《建设工程质量管理条例》的有关规定，以合同条款为准，约定的质量保修期如下：①地基基础与主体工程：为设计使用年限②有防水要求的项目防渗漏为5年③装修工程为2年④电气管线、给排水管道、设备安装工程为2年⑤供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期⑥其它项目保修期约定如下：2年3.保修责任(1)、按法律、法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付建设单位使用的工程在保修期内承担完全质量保修责任。
并在工程竣工前，与建设单位签订《工程质量保修书》。
(2)、在保修期内，保修期内出现的任何质量问题，我公司保证做到随叫随到，在24h内赶至现场，及时妥善处理，属于我方责任问题，无条件进行；不是我方责任引起的问题，协同建设单位及时处理，酌情收取费用。
(3)、在保修期内，提供使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每半月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查安装工程质量，由胜任人员提供修正系统的损坏及危害情况报告。
(4)、在保修期过后，我们仍一如既往，不管是工程质量问题，还是使用不当造成的各种问题，我方仍将随叫随到，提供必要的服务，让用户放心。
（二）保修及回访制度的实施保修及回访是质量保证的重要组成部分。
通过回访保修为建设单位、用户提供优质服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
1.推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
2.在工程竣工交付使用时，向建设单位递交《建设工程质量保修书》，配发《建设工程保修通知书》。
3.按不同阶段执行回访保修：(1)、在施工收尾阶段，及时处理扫尾工程完善事宜，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。
改扩建项目工程交验后的服务措施
改扩建项目工程交验后的服务措施在改扩建项目工程交验完成后，为了保障工程的可持续运维与正常使用，有必要制定相应的服务措施，保证改扩建工程的顺利开展并对业主提供全方位的服务保障。
1. 工程保修期在改扩建工程交验后，按照合同约定，承包商应负责一定的保修期，一般为工程竣工之日起一年内，有效期内，工程存在的缺陷由承包商负责免费修复。
同时为了确保工程顺利运营，对于建筑主体结构、安全出口、照明、电气设备等设施，质保期更应该延长至其正常使用寿命结束之日。
2. 工程定期巡检为了及时发现并解决工程存在的问题，工程应定期进行巡检，并对发现的问题及时处理。
具体的巡检内容包括建筑主体结构、墙面、楼板、照明、电气设备、通风、空调等。
巡检周期根据实际情况而定，一般为每半年或每年一次。
3. 嵌入式系统监测随着科技的发展，许多建筑都嵌入了各种智能化监测系统，如智能照明、智能空调等。
这些系统能够减少能源的浪费，提高工作效率。
在工程保修期结束后，为了维护系统的正常运转，应定期对系统进行监测和维护，确保系统稳定地运行，保证生产、办公等生活功能顺利进行。
4. 设施保养设施保养包含建筑主体及设施设备的常规维护，日常使用和操作保养等问题。
如定期清洗，检查管道、润滑油、废气排放、环保设施等，保证设备安全、使用性能和环保合格。
除此之外，对于建筑的消防、电气、供水、供暖等设施，应该每年对相应设施进行一次全面的性能测试，并进行数据统计分析，深入分析设备的运行状态，预判设备开裂或漏水现象，保障设施的稳定运行。
5. 信赖的服务保障在改扩建项目工程交验后，建筑业主应该选择值得信赖的服务公司，对于一些技术类问题，应咨询专业的保养人员，确保人员技能、保修服务、售后支持等方面的全面服务，做好全方位的保障工作。
综上所述，改扩建项目工程交验后的服务措施至关重要，应严格执行，建立完善的服务体系，为建筑业主提供更加优质、周到、安全的建筑保障服务。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节用户服务目标、原则及标准一、施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
二、工程交验后服务目标（1）保证工程的安全和质量要求，实现无投诉工程。
（2）站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
（3）以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
三、用户服务机构我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。
用户服务中心的管理运行程序如下。
四、前期服务（1）向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
（2）协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
（3）帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
（4）帮助业主协调周边及地方关系。
（5）为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
五、施工阶段服务（1）施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。
满足用户潜在的需求。
（2）施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。
（3）用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
六、工程交付（1）工程完工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。
（2）生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。
（3）工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填双方签字盖章。
工程部留档存查。
（4）如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致后，重新组织工程移交验收。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
第二节、服务及保修一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。
二、成立工程交验后缺陷期内维护小组1、《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为我公司常设机构。
由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。
项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。
2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。
并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。
3、交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。
5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。
6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。
若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。
本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施＜1＞工程交验后的技术服务本工程工期较紧，后期具有部分设备安装、园林绿化、室外管网等施工，故为后续施工创造良好的工作面是本工程施工管理的重点，本工程将从以下几方面进行管理，以保证工程的顺利展开。
＜1.1＞加强与后续施工人员沟通1.项目设专门技术人员负责与后续工程施工管理人员进行沟通，以确保与后续工程的良好配合与及时沟通。
2.随时与甲方、设计、监理等相关单位进行沟通，了解设计对后续工程的设计理念以及施工要求，确保为后续工程创造良好工作面。
3.在基层施工过程中征求装修施工人员意见，对基层标高控制、面层处理等加强管理，以保证后续装修面层施工质量。
4.预留预埋施工前请设备安装人员共同进行交底，以保证安装准确。
5.基层、基础等验收请后续施工人员共同参加，旨在为后续工程创造合格作业面。
6.派专业技术人员了解学习后续工程的施工工艺，以及施工重点控制内容，在提高自身技术谁同时，了解后续工程，提高配合的效率。
＜1.2＞与后续工程配合的技术措施1.细化工程进度计划，将工程主体施工安排准确告知后续施工队，以保证与后续施工穿插配合，使之能够充分利用工作面。
2.主体施工进度计划编排在满足施工工序科学合理的前提下，充分考虑后续施工的进度，保证其有充分的作业时间及养护时间。
3.为后续设备安装施工队伍提供准确的平面、高层做标点，坐标点与主体施工为统一体系，以保证其施工过程中对坐标控制准确。
4.加强对本项目员工教育、管理，与后续作业人员加强配合，避免发生相互干扰。
5.水电、设备等的预留预埋严格按照图纸施工，预留预埋位置准确，埋件尺寸、材质等符合设计要求及后续施工要求。
6.对于特殊设备、构建等的预留预埋件及时与安装人员沟通，需要留置特殊预埋件的及时变更，防止事后剔凿。
7.预留预埋见施工前与安装图纸相对应，避免图纸差异造成误埋。
＜1.3＞对后续工程的管理支持1.为后续施工提供足够的材料存放场地，并辅助其进行管理，方便其施工。
改扩建项目工程交验后的服务措施
改扩建项目工程交验后的服务措施改扩建项目工程交验是指在建筑工程完成后，相关业主或承建方进行交验和验收过程，确定工程达到规定的标准和质量要求，属于工程质量管理的重要环节。
针对这一环节，本文主要探讨如何在交验后进行服务措施的安排和实施。
一、保障质量，完善保修措施为保障工程质量，扩展改建工程交验时，需要对工程的质量进行全面检查，确保工程的建设质量符合相关要求，在此基础上开展保修工作。
保修的宗旨是确保业主或承建方在指定期间内内获得产品质量和维护服务的保障。
针对不同的工程项目，保修期的长短也不同，通常在1年至3年之间。
保修期内，若发现质量问题，保修方需要在最短的时间内给予解决方案，并确保提供有效的维护措施，保证业主或承建方的利益不受损失。
二、加强沟通，做好运维服务在改扩建工程交验后，还需要保障工程的运维服务，即在工程竣工后，确保工程长期正常运行和维护保养。
要做好运维服务，需要充分了解业主的需求，在沟通上多做努力，通过竣工验收的跟进工作，了解业主的使用情况和问题反馈，及时处理和解决业主的反馈问题。
同时，还需要积极寻找服务加强的方式和手段，不断改进产品服务内容和服务质量，提高用户的满意度。
三、完善保险制度，切实保障客户利益改扩建工程交验后，还需要开展风险监测和管理工作。
在工程竣工后，随着使用时间的增加，一些原因导致的质量问题也会逐渐浮现，会给业主或承建方带来很大的损失。
因此，建议在交验期内建立完善的保险制度，全面确保业主或承建方的各类风险覆盖。
保险制度主要包括三种：工程前保险、工程中保险和工程后保险。
工程前保险是指在工程建设之前，对工程相关方进行风险防范和保险保障的一种方式。
工程中保险是指在工程建设过程中，对工程项目进行一系列风险评估和控制工作，避免发生意外损失和灾难事故。
工程后保险是指在工程竣工后，业主或承建方需要购买的产品保险，以确保工程后期发生的问题得到及时解决，保障业主或承建方的正当权益。
四、提升技术水平，促进技术创新改扩建工程交验后，还需要加强技术创新和发展，为客户提供更加高质量的服务。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务，免除后顾之虑。
1、工程交验为保证工程及时投入使用，我单位一贯把工程交付这项工作作为施工末期的重点工作，除留下必要的维修人员和材料外，撤出多余人员、材料、设备，及时恢复施工占用的场地，清除所有的建筑垃圾，使整个现场到达竣工验收的条件。
在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料、档案的报送、移交工作。
现场施工人员在工程竣工后十日内退场。
2、服务及保修从工程交付之日起，我单位的工程保修工作随即展开，在保修期间，我单位将依照《建筑工程质量管理条例》、《工程保修合同》，本着对业主负责的精神，以有效的制度和措施，优质、迅速的服务，维护业主的利益。
在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为建筑尽快地投入使用服务。
建筑正常使用后，我单位将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。
并将我企业的工程维修部主要负责人及通讯联络方式书面通知业主，如有质量问题，以便联系。
（1）保修期限与承诺本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，本工程承诺保修期限如下：地基基础及主体结构：建筑物设计使用年限；屋面防水、卫生间防水：五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。
工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。
（2）定期回访制度自本工程交付之日起每三个月对本工程进行回访（雨季后或采暖期后增加回访次数）。
在回访中，业主提出的任何质量问题和意见，我单位都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施第一节、工程交验后服务的规范要求：1.规范要求：根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业IS09001的相关文件程序，结合质量方针，做到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定用户服务措施。
2.服务目的2.1核心概念：业主第一、用户至上、以诚取信、服务为荣2.2全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”是我单位的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。
我单位将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
2.3工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
2.4工程竣工后服务目标：保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护和功能性服务，实现无投诉工程。
3.服务原则和服务标准：3.1用户服务原则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺，执行为用户服务的宗旨，满足业主的要求，为用户提供全方位的服务。
3.2用户服务标准：达到业主的完全满意为服务标准。
使业主真正感到“省心、放心、舒心”。
4.维修服务体系树立服务意识，健全完善服务体系，建立以项目经理为首的保修服务组织机构，副项目经理或项目工程师作为维修负责人，在竣工后留守施工现场，负责组织各专业施工人员对存在的质量问题进行维修。
第二节、工程交验后服务的实施措施1.工程移交前服务措施1.1工程竣工后，在移交前，派出专职保卫人员看管，确保本标段合同项目内容完整无缺。
1.2工程移交前进行必要的清洁卫生，做到干净、整齐，满足工程投入使用的要求。
2.工程交验后服务措施我们根据《建设工程质量管理条例》、相关法律法规、招标文件要求及公司文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。
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解决方案编号：LX-FS-A58402
改扩建项目工程交验后的服务措施
标准范本
In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or
activity reaches the specified standard
编写：_________________________
审批：_________________________
时间：________年_____月_____日
A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
改扩建项目工程交验后的服务措施
标准范本
使用说明：本解决方案资料适用于日常工作环境中对未来要做的重要工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、工程交付
为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2、服务及保修
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高品质的服务。
我公司从工程交付之日起，对
此工程的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1．保修期限
保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。
2．服务期限
我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。
保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
3．定期回访
在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小
组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
4．保修项目内容及范围
我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
5．保修责任
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。
我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。
6．保修措施
1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
如发生质量问题，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主的同意后），配合业主做好各种保修工作，同时，
将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决。
3）对于一般问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3～5个工作日内完成。
4）对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5）公司技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)维修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
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