用户研究方法概述
用户研究概述
1 什么是用户研究 2 用户研究方法 3 用户研究流程
目录
用户研究流程
提交/发起用 研需求
撰写研究方案
开展用研活动
输出用研成果
用研成果落地
需求方提交用户研究需 求（或用研主动发起需 求），包含研究目的、 研究背景、目标用户、 研究时间等。
用研人员与需求方沟通 调研需求，并输出研究 方案，包括研究背景与 目的、目标用户、研究 方法、研究时间等。
用研人员根据排期开展 整理分析数据，输出用 用研活动，如专家走查、 研成果，如问题列表、 可用性测试、问卷调研 用研报告等。 等。
评审并பைடு நூலகம்需求方发布用 研成果，推进用研成果 落地，如跟踪问题修复 情况，推进产品设计等。
Q&A
Q&A 自由提问
THANK YOU
感谢聆听
第一PPT
对产品功能的期望和评价 • 竞品分析：对竞品进行功能、交
互、视觉等多维度的对标分析， 寻找亮点与不足，便于自身改进
体验层面
为了提升用户体验而进行的用户研 究，解决可用性和易用性的问题。 这个层面用研关注的内容包含： • 可用性：产品是否达到了用户的
预期，让用户能够正常使用 • 易用性：产品使用过程中是否方
用户研究方法多种多样，以下为常用的用户研究方法介绍，我们可以根据产品发展的不同阶段和研究目的选择合适的用研方法。
用户研究方法
方法描述
适用场景
产出物
问卷调查 用户访谈
通过大样本的问卷形式调研用 户，收集用户数据
用户行为数据收集、用户反馈 数据收集，满意度评估
问卷调研报告
通过一对一深入的访谈形式挖 掘用户需求，了解用户对产品 的看法
产品设计
用户研究方法大全
用户研究方法大全什么是用户研究用户研究是指通过系统性的方法和技术，对用户的需求、行为、态度和反馈进行深入的调查和分析，以便更好地理解用户，优化产品、服务或系统的设计和交互体验的过程。
用户研究旨在帮助产品经理、开发人员和决策者更好地理解他们的目标用户，以便做出更有针对性的设计和业务决策，以提高用户满意度、产品质量和商业成功。
用户研究途径1.定量分析：定量分析是通过收集大量的数字化数据来量化和统计用户行为和反馈的方法。
这种方法关注于量化数据，如用户点击率、页面访问次数、转化率、时间在页面上的停留等等。
定量分析通常使用统计学和数据分析方法来从大规模数据集中提取模式、趋势和关联性。
它能够提供量化的结果，用于回答“什么、多少、在哪里”等问题。
2.定性研究：定性研究是通过深入的访谈、观察和分析来收集非结构化的数据，以了解用户的态度、行为背后的动机、情感和观点。
这种方法关注于深入理解用户的经验、感受和需求，通常通过开放式的访谈、焦点小组、用户故事等方式进行数据收集。
定性研究能够提供深入的见解，帮助回答“为什么、如何”等问题。
区别和联系：•数据类型：定量研究关注数字化数据和统计信息，而定性研究关注非结构化的文本、观察和情感等数据。
•目的：定量研究主要用于量化分析用户行为和趋势，以及验证假设；定性研究更侧重于深入理解用户背后的动机、体验和观点。
•数据收集：定量研究通常通过分析大规模的数据集来获得结果，而定性研究则通过与用户进行深入交流和观察来获得数据。
•分析方法：定量研究使用统计分析、数据建模等方法，而定性研究使用内容分析、主题分析、情感分析等方法。
•结果解释：定量研究结果通常比较直接，可通过数据支持做出解释；定性研究结果更富有启发性，需要在深入的背景和情境下进行解释。
在实际应用中，定量分析和定性研究常常结合使用，以获得更全面和深入的洞察。
定量数据可以提供整体趋势和指标，而定性数据可以揭示背后的原因和情感。
这两种方法的结合可以帮助互联网产品团队更好地理解用户需求，优化产品设计和体验。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是产品设计和开发过程中的核心环节，它能够帮助产品团队更好地了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品的开发和改进。
下面将介绍一些常用的用户研究方法。
1. 参观和观察参观和观察可以是产品团队直观了解用户行为和环境的重要方式。
可以通过参观用户的生活和工作场景，观察他们是如何使用产品的，从而发现用户的需求和痛点。
2. 问卷调查问卷调查是一种常用的用户研究方法，通过编制问卷并向用户发放，收集用户的意见和反馈。
问卷调查可以量化用户的需求和满意度，并得到大量的数据用于分析。
3. 深入访谈深入访谈是一种针对个体用户进行的详细交流，通过面对面的方式，了解用户的行为、心理和态度。
深入访谈能够帮助产品团队更全面地了解用户需求和情感。
4. 用户测试用户测试是将产品原型或最终产品交给用户使用，并收集他们的反馈和意见。
通过观察用户在使用产品时的表现和反应，可以发现产品的问题和改进点。
5. 焦点小组讨论焦点小组讨论是将一组具有同类需求或特定特征的用户聚集起来，进行集体讨论和交流。
通过听取用户的意见和观点，可以深入了解用户的需求和态度，并获得用户群体的共性和差异。
6. 数据分析数据分析是通过收集和分析用户的使用行为数据，来揭示用户的偏好和习惯。
通过使用工具和技术来进行数据挖掘和分析，可以发现用户需求和问题的线索。
7. 人物画像人物画像是对用户进行全面的描绘和描述，包括用户的个人信息、行为习惯、需求和痛点等。
通过创建人物画像，产品团队可以更好地了解用户，并在产品设计中进行目标导向。
总之，用户研究方法的选择要根据具体的研究目的和资源条件来进行，可以结合多种方法来获取丰富的用户数据和意见，从而为产品的优化和改进提供有力支持。
产品经理必须知道的用户研究方法
产品经理必须知道的用户研究方法导言：用户研究是产品经理在设计和开发产品过程中至关重要的环节。
通过深入了解用户需求和行为，产品经理能够为用户提供更好的产品体验，提高产品的成功率。
本文将介绍几种产品经理必须知道的用户研究方法，包括用户访谈、竞品分析和用户观察。
一、用户访谈用户访谈是一种通过直接与目标用户进行对话来了解其需求和体验的方法。
产品经理可以通过面对面、电话或在线方式进行用户访谈，以获取用户的真实想法和反馈。
以下是用户访谈的几个关键步骤：1.确定目标用户：产品经理需要明确所要访谈的目标用户群体。
这有助于确保访谈结果的准确性和针对性。
2.制定访谈计划：在进行访谈前，产品经理应制定访谈计划，明确要询问的问题和讨论的重点，以便帮助引导访谈的方向。
3.开展访谈：在访谈过程中，产品经理需要保持开放和探索的心态，提问方式应该灵活，以鼓励用户深入讲述他们的需求和体验。
4.整理反馈：访谈结束后，产品经理需要整理访谈记录和用户反馈，将其转化为有用的洞察和需求，为产品设计和改进提供指导。
二、竞品分析竞品分析是通过研究竞争对手的产品和市场表现来了解用户偏好和行为的方法。
通过对竞品的功能、界面、用户体验等方面进行分析，产品经理能够发现竞争优势和潜在的机会。
以下是竞品分析的几个步骤：1.确定竞品范围：产品经理需要明确所要分析的竞品范围，包括直接竞争对手和间接竞争对手。
2.收集竞品信息：产品经理可以通过产品网站、市场报告、用户评论等渠道收集关于竞品的信息。
3.分析竞品特点：产品经理应该对竞品进行深入分析，包括功能、界面、交互设计、用户体验等方面的特点，以发现竞争优势和不足之处。
4.总结洞察：通过竞品分析，产品经理可以总结出用户的偏好和行为习惯，并用于产品的定位和差异化。
三、用户观察用户观察是一种通过观察用户在真实场景中使用产品或执行任务的行为来获取用户需求和体验的方法。
通过亲眼目睹用户的行为，产品经理能够更深入地理解用户需求和痛点。
用户调研方法
用户调研方法
1、问卷法
在用户研究中，问卷法是被使用最多的方法之一，是指通过发放问卷的形式，将问题发放给用户填答，根据用户填写的答案，从而搜集目标用户的心理、行为和态度等数据，最后将数据转化为设计决策点。
2、访谈法
用户访谈通过与用户面对面和电话等方式进行沟通，主要了解用户使用产品的过程、感受等，从而获取用户的潜在需求。
3、调研法
调研法包括焦点小组法，具体是指从目标用户中抽取一定数量的用户样本，根据样本信息推断整体特征，调研法是获取用户信息的主要来源渠道之一，将想要的信息描述清楚和具体，对用户有更加深刻的理解。
4、数据分析法
数据分析法通过统计分析方法对数据进行分析，并对其加以汇总和理解，提取其中的有用信息，进而形成研究结论，其中包括日常数据分析、用户行为分析和产品效率分析等。
5、用户测试法
用户测试是一种很常见的用户研究方法，主要是指请用户来帮忙测试产品，通常贯穿于整个开发过程当中的不同阶段，针对具有代表性的用户，是一种非常具体的开发方法，其核心是了解产品可用性，衡量是否能满足大多数用户的需求。
6、现场调查法
现场调查法一般用于了解在日常生活中的用户行为，通常适用于小范围内的调查行为，其对资源要求度较高，并且要求对用户有深刻的理解，全面的现场调查可以揭示更深层次的用户行为，在其他情况之下，现场调查也能以较低的成本来实施。
7、任务分析
任务分析法与现场调查法联系密切，是一种将用户任务精确分解的方法，主要可以通过两种形式来完成，一种是通过用户访谈来完成，让用户主动讲述自己的故事和经验；另一种是通过现场调查来完成，直接在用户的日常生活中研究用户行为。
8种常见的用户研究方法介绍及实例
定义•专家评估就是依靠专家（这些专家具有丰富的产品或者业务及用户体验方面的专业知识），对产品进行评价，找出产品所存在的问题，并给出专业的建议。
•主要包括三种操作方式：•1.代入用户角色对典型界面进行认知走查；•2.依据评估原则对产品进行测评；•3.依据指导文档（如产品设计文档等）来评审，检查所设计的界面与指导文档是否相符。
优点•无需用户和环境设备，经济成本和时间成本较低，可快速实现评估；•能紧密结合特定情况进行评估，使结果更具针对性。
缺点•评估结果受评估人知识结构的局限，客观性不足；•作为一种“打折可用性方法”，不能得到详尽的数据。
适用范围•产品设计初期阶段；•对上线产品的快速评估测试；•用户测试其他方式研究条件不具备时。
计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告计划准备•与需求方发起沟通；•制定执行方案（时间计划及目标）组织评审•邀请专家；•专家评估启动会议，评估原则及项目方案说明评估任务清单•制定评估场景任务；•制定评估准则；•制作评估记录表格执行评估•专家独立评估；•专家针对评估问题进行汇总讨论（问题有效性、优先级）整理输出•将发现问题分类并撰写评估报告评估报告评估记录汇总表产品资料执行方案评估准则评估场景任务评估记录表格•所需材料：✓产品明细、屏幕截图、产品原型或真实产品。
•模板：✓评估执行方案（时间计划、评估内容及目的等）；✓评估场景任务（将评估需求场景化成任务，并附专家填写表格）；✓评估准则（通用评估原则、产品设计需求文档、产品设计文档、企业设计规范等）；✓评估报告。
12345678910项目沟通脚本编写评估大纲编写评估大纲确认测试执行执行数据整理与报告数据分析与报告编写汇报备注：该时间周期为标准工作时间，可根据实际情况或者评估任务的多少而有所增减专家评估案例翼支付（甜橙金融）| 专题研究之注册流程部分研究成果示例：项目背景：翼支付进行系列专题研究，来梳理用户体验问题加以优化提升。
用户研究的方法与技巧
用户研究的方法与技巧如今越来越多的公司开始重视用户研究，但很多人对于用户研究的方法和技巧却不甚了解。
在这篇文章中，我将分享一些用户研究的常用方法和技巧，希望对正在学习或实践用户研究的人员有所帮助。
一、访谈法访谈法是用户研究中最直接、最常见的方法之一。
通过与用户面对面的交流，了解用户对产品或服务的意见和体验，通常包括以下几个方面：1、开放性的问题：让用户自由地谈论他们对产品或服务的感受，听他们对产品的想法和建议；2、闭合性的问题：询问用户具体的使用情况，了解他们在实际使用中遇到的问题和困难，以及对这些问题的满意程度；3、任务性的问题：要求用户完成一些对产品或服务的特定任务，以了解他们在使用时的真实反应和操作习惯；4、个人生活问题：了解用户的个人情况，例如职业、生活方式、家庭状况等，以了解他们在购买产品时考虑的因素。
二、观察法观察法是通过观察用户在自然环境中的行为来更好地了解用户需求和行为，例如观察用户在日常生活中如何使用产品，从而更深入地了解产品的优缺点。
观察法可以通过如下方式进行：1、现场观察：观察用户日常生活中的行为，例如购物、工作、下班等；2、模拟环境：在实验室或模拟环境中设定一些特定的任务，并观察用户的反应和操作习惯；3、用户日志记录：要求用户记录自己在使用产品时的行为和感受，以深入了解用户体验和需求。
三、问卷调查问卷调查是用户研究中最常见的定量方法。
在问卷中，可以针对不同的问题设置不同的选项，例如单选、多选、评分等，从而了解用户数量方面的意见和需求。
问卷具有以下优点：1、可以快速收集大量的数据；2、可以定量地了解用户的需求和意见；3、可以在不同的地区、时期和样本中进行比较。
然而，问卷调查的缺点也很明显，像选项设置不当、问题表述不够准确等问题都可能导致调查结果失真。
四、用户测试用户测试是通过让用户在实际使用时操作产品，以了解用户需求和真实反应的一种方法。
用户测试一般由如下几步构成：1、准备测试场地和测试设备；2、招募合适的用户；3、对用户进行简要说明和指导；4、记录用户使用的时间、操作的过程、遇到的问题等；5、在测试结束后，收集用户的反馈和建议。
用户研究的方法
用户研究方法
1.观察法：研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。
科学的观察具有目的性、计划性、系统性和可重复性。
2.单人访谈法（用户访谈）：用户访谈最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。
较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。
3.焦点小组：通过小组座谈法，倾听用户的内心想法，从而获取对一些有关问题的深入了解。
这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。
4.调研问卷法：问卷调查是比较常见的研究方法。
问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计与分析。
5.自我陈述法（出声思考）：指的是在研究过程中让用户说出他们内心的思考过程，如期望会发生什么、针对产品的反应所表达的态度等。
6.实验法——现场测试：通过实验如眼动实验等来研究用户的反应。
7.用户画像：是通过定量与定性的方法，将目标人群分为几种类型，通过这几种类型来给产品的用户进行画像，了解到产品所面对的用户人群的核心需求。
8.头脑风暴法：研究人员在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议形式进行讨论、座谈，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。
用户研究方法概述
用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。
本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。
1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。
用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。
常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。
行为研究的目的通常是通过跟踪/ 收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。
与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。
常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。
2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。
定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。
定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。
定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。
常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。
3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。
现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。
潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。
用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法
用户体验设计7个腾讯常用的用户研究方法在用户体验设计领域中，用户研究是非常重要的一环。
腾讯是国内领先的科技公司之一，他们在用户研究方面有着丰富的经验。
以下是腾讯常用的7个用户研究方法：1. 用户访谈（User Interviews）：通过面对面或远程访谈用户，了解他们的需求和期望。
这种方法可以深入了解用户的思想和行为，并帮助设计师更好地理解用户的需求。
2. 焦点小组（Focus Groups）：邀请一组用户参与讨论特定的话题，并通过小组互动来收集更多的用户意见和想法。
焦点小组可以帮助设计师了解不同用户的观点和意见，以及他们在使用产品时的体验。
3. 用户观察（User Observation）：观察用户在现实环境中的行为和反应，以了解他们如何与产品或服务进行交互。
用户观察可以帮助设计师发现用户在使用过程中的问题和需求，并为改进产品提供实际的参考。
4. 问卷调查（Questionnaire Surveys）：通过在线调查问卷收集大量用户的反馈和意见。
问卷调查可以帮助设计师了解更广泛的用户群体，并收集定量数据来支持设计决策。
5. 用户测试（Usability Testing）：邀请用户进行特定任务的测试，以评估产品的易用性和用户体验。
用户测试可以帮助设计师发现产品存在的问题，并提供改进建议。
6. 原型测试（Prototype Testing）：在产品开发的早期阶段，邀请用户测试和评价产品的原型。
原型测试可以帮助设计师验证设计方案的有效性，并及早发现和解决潜在的问题。
7. 数据分析（Data Analysis）：通过统计和分析用户数据，了解用户行为和偏好。
数据分析可以帮助设计师从大量的用户数据中发现用户的使用模式和需求，为产品改进提供指导。
总结起来，腾讯常用的用户研究方法包括用户访谈、焦点小组、用户观察、问卷调查、用户测试、原型测试和数据分析。
通过这些方法，腾讯能够深入了解用户需求和行为，为产品的设计和改进提供有力的支持。
66种用户研究方法
66种用户研究方法介绍用户研究是产品开发过程中至关重要的一环。
通过理解用户的需求、期望和行为，可以有效地设计出满足用户需求的产品。
本文将详细介绍66种用户研究方法，帮助您全面、深入地探索用户的心理和行为模式。
用户行为观察方法1. 自然观察法通过直接观察用户在自然环境下的行为，了解他们如何使用产品、与产品互动以及面临的问题和挑战。
2. 任务观察法用户在完成特定任务时的行为观察，可以揭示用户的喜好、偏好和难点，帮助设计出更符合用户期望的产品。
3. 调查问卷法通过设计问卷并发放给用户，收集他们的意见和反馈。
可以快速获取大量用户信息，但需要注意设计问题的准确性和问卷的回收率。
4. 访谈法与用户进行面对面的交流，主动提问，深入了解用户的需求和观点。
可以同时进行个人访谈和焦点小组讨论。
用户反馈获取方法1. 用户测试让用户使用产品，并收集他们的反馈和建议。
通过观察他们的行为和听取他们的意见，可以发现产品存在的问题和改进空间。
2. 视频回放分析将用户测试的视频录像进行回放分析，可以更仔细地观察用户的行为和反应，深入挖掘用户认知和体验的细节。
3. 问题反馈途径为用户提供多种途径来反馈问题和建议，如在线反馈窗口、客服热线等。
及时回应用户反馈，让用户感受到被重视和关心。
4. 用户评价和评论分析对用户评价和评论进行分析，了解用户的满意度和不满意的原因，从而调整产品策略和改进产品设计。
用户需求分析方法1. 用户需求调研通过实地访谈和观察，对用户需求进行深入了解。
可以采用开放性问题和情境化场景，引导用户表达需求和情感体验。
2. 用户故事编写以用户的角度，以用户故事的形式编写用户需求描述。
从用户使用场景、动机和目标出发，更好地理解用户需求和期望。
3. 原型验证将产品的初步设计制作成原型，让用户进行实际操作和体验。
收集用户的反馈和意见，快速迭代和优化产品设计。
4. 数据分析通过收集和分析用户行为数据，如点击路径、购买行为等，了解用户需求和行为模式。
关于用户研究方法
关于用户研究方法用户研究是科学研究和分析用户行为和需求的过程。
它是一项重要工作，可以帮助产品和服务提供商了解用户，并根据用户的需求和喜好来优化他们的产品和服务。
为了进行用户研究，研究人员可以采用各种不同的方法和技术，以下是一些常用的用户研究方法。
1.问卷调查问卷调查是一种常见的用户研究方法。
通过设计和分发问卷，研究人员可以收集用户对产品或服务的看法、意见和建议。
这种方法可以帮助研究人员了解用户喜欢和不喜欢的方面，以及他们的需求和期望。
2.个别访谈个别访谈是用户研究中的一种常用方法。
研究人员可以与用户进行面对面的访谈，以深入了解他们对产品或服务的使用体验和需求。
这种方法可以提供详细和准确的用户反馈，并帮助研究人员更好地了解用户的心理过程和思维方式。
3.应用分析应用分析是通过分析用户在使用产品或服务过程中产生的数据来进行用户研究的方法。
这种方法可以帮助研究人员了解用户使用产品或服务的行为模式和习惯，以及他们在使用过程中遇到的问题和困难。
4.焦点小组讨论焦点小组讨论是一种集体访谈技术，通过组织一组用户就特定的主题或问题进行讨论，研究人员可以了解用户之间的相互影响和意见交流。
这种方法可以帮助研究人员收集到不同用户之间的共同需求和意见，并且可以在小组环境中产生新的见解和思考。
5.观察方法观察方法是研究人员直接观察用户在特定环境下使用产品或服务的行为和互动的方法。
这种方法可以帮助研究人员了解用户在实际使用情境中的行为和偏好，以及他们在使用过程中遇到的问题和挑战。
6.原型测试原型测试是一种通过制作产品或服务的初步模型并邀请用户参与测试来进行用户研究的方法。
这种方法可以帮助研究人员在产品或服务正式发布之前，快速收集到用户对功能、界面和交互设计的反馈和建议。
以上是一些常用的用户研究方法。
每种方法都有其独特的优势和应用场景，研究人员可以根据具体的研究目标和需求选择合适的方法来进行用户研究。
同时，在进行用户研究时，研究人员应该注重研究设计的科学性和可靠性，确保研究结果能够真实反映用户的需求和行为。
用户研究方法论
用户研究方法论1 什么是用户研究方法论？用户研究方法论是指一种科学、系统的方法来了解用户的行为、诉求和需求，把这些信息转化成优秀的产品设计和服务，从而提升用户体验。
最初，用户研究方法论主要应用于界面设计的领域。
目前，这种方法论已经被广泛应用到各种产品和服务的设计中。
2 用户研究方法论的目的用户研究方法论的主要目的就是了解用户的想法和需求。
通过这种方法，产品团队可以更好地了解用户，改善产品、服务的设计，最终满足菜单价值和利益的期望。
通过这种方法，在产品界面设计、内容提供、交互等方面，都可以发现用户的痛点和需求，提高产品的质量。
3 用户研究方法论的主要步骤3.1 设立研究目的首先，针对不同的产品和服务，明确定义研究目的。
例如，是发现用户使用产品过程中的障碍，还是优化用户使用的体验；是发现付费用户的需求，还是通过了解用户群体来改善服务和内容等。
研究目的的明确和精准是后续研究过程的关键。
3.2 选择研究方法和工具根据研究目的，选择不同的研究方法和工具。
例如，问卷调查、访谈、焦点小组或者在线调查等方式。
通过选择适合的工具和研究方法，我们可以获得更多、准确的关于用户的信息，更好地改进产品的质量。
3.3 收集数据与选择工具和方法并行进行的是数据的收集。
收集数据的方式取决于研究方法的选择。
例如，访谈需要面对面或通过电话沟通，焦点小组需要安排一个特定的场地以使研究者和用户的关系更加亲密，而问卷调查可以通过在线或纸质方式来实现。
3.4 分析结果和取得结论当我们收集了大量的数据后，需要对结果进行分析和取得结论。
这里需要技巧和能力，能够通过数据的分析来发现隐藏在优外的问题和需求。
3.5 设计和改进产品分析出用户需求后，需要品牌团队根据分析结果，改进产品，优化服务和情感体验，起到知行合一的果效。
4 用户研究方法论的应用通过用户研究方法论，没有什么应用是不可的。
例如，在网站设计领域，用户研究方法论本身就是被广泛应用的。
通过了解用户的需求和小编的行为方式，网站设计人员可以提供更好的内容和功能，使得用户更容易找到所需的信息。
66种用户研究方法
66种用户研究方法用户研究是指通过一系列的理论、方法和技术，从用户角度进行深入的需求分析、用户洞察与用户体验的探索。
用户研究的目的是为产品（或服务）的设计、开发和改善提供有效的用户需求、参考和支撑。
在实际的操作中，常用的用户研究方法包括：1. 访谈法：通过对用户进行深入的访谈，了解他们的使用场景、需求和感受，辅助产品团队进行产品开发或设计。
2. 观察法：通过观察用户平日里的使用过程，记录使用中的问题，了解用户的行为和反应，为产品改进提供依据。
3. 问卷调查法：使用问卷调查收集用户的意见和反馈，为产品团队提供产品改进的依据。
4. 实验法：使用科学的实验方法来验证产品的可用性和可靠性。
5. 焦点小组讨论法：召集一个小组用户，进行深入的讨论和交流，深入了解用户的需求，为产品改进提供依据。
6. 场景重现法：使用场景重现的方式，让用户在模拟场景下使用产品，了解用户的使用感受和反应。
7. 原型测试法：使用原型图等形式，让用户真实地使用产品，获得用户的反馈和意见。
8. 常规化思考法：通过对用户进行用户体验设计师学韵递进的常规化思考法训练，培养团队的设计能力和思考深度。
9. 网络分析法：通过分析用户在社交媒体、论坛、博客等网站上的言论行为，了解用户的需求和反馈。
10. 追踪法：通过自然形式和评价形式的追踪，观察用户的使用习惯，说明并反馈使用化的人工体验。
11. 可用性测试法：使用心理学、人机交互原理等专业技术对产品进行可用性测试，在整个产品设计和迭代过程中不断提高产品的用户体验。
12. 登入登出法：记录和呈现用户的行为，从而了解用户使用的情况。
13. 上传下载法：检查用户使用产品、文件下载、软件安装等行为，研究用户需求、偏好和使用体验。
14. 基于观察法：在用户使用产品过程中，记录用户持续时间、浏览时间、操作频次等相关数据，理解用户使用模式和行为。
15. 操作回想法：在用户绘制日志时，在用户使用过程中提供后续的关注和处理，从而了解用户使用体验。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是指通过对用户进行调查、观察和分析，以了解用户的需求、行为和偏好，从而指导产品设计和改进。
在当今竞争激烈的市场环境下，了解用户需求对于产品的成功至关重要。
因此，选择合适的用户研究方法显得尤为重要。
首先，定性研究是一种常用的用户研究方法。
通过访谈、焦点小组讨论和观察等方式，收集用户的意见、想法和行为，以深入了解用户的需求和偏好。
定性研究能够为产品设计提供深入的洞察，帮助产品团队更好地理解用户，发现用户的痛点和需求。
同时，定性研究也可以帮助产品团队发现用户在使用产品时的行为模式和习惯，为产品的功能设计和用户体验优化提供参考。
其次，定量研究也是一种重要的用户研究方法。
通过问卷调查、统计分析和数据挖掘等手段，收集大量用户数据，以量化的方式了解用户的行为和偏好。
定量研究能够为产品团队提供客观的数据支持，帮助他们更好地了解用户群体的整体特征和趋势。
同时，定量研究也可以帮助产品团队进行用户群体的细分和定位，为产品的市场推广和定价策略提供依据。
除了定性研究和定量研究外，用户体验研究也是一种重要的用户研究方法。
通过用户测试、原型测试和眼动追踪等方式，收集用户在使用产品时的实时反馈和行为数据，以评估产品的易用性和用户体验。
用户体验研究能够帮助产品团队发现产品在使用过程中存在的问题和障碍，为产品的改进和优化提供方向。
同时，用户体验研究也可以帮助产品团队了解用户对产品的情感和态度，为产品的品牌建设和用户忠诚度提升提供支持。
综上所述，用户研究是产品设计和改进的重要基础，选择合适的用户研究方法能够为产品团队提供深入的用户洞察和客观的数据支持，帮助他们更好地理解用户需求，优化产品设计，提升用户体验，从而赢得市场竞争优势。
因此，产品团队应根据具体的产品特点和研究目的，选择合适的用户研究方法，并结合定性研究、定量研究和用户体验研究等多种方法，全面深入地了解用户，为产品的成功打下坚实的基础。
用户研究的方法和应用
用户研究的方法和应用用户研究是一种获取用户需求和行为信息的方法，通过深入了解用户行为和体验，来指导产品和服务的设计与改进。
本文将介绍用户研究的几种常用方法和它们在不同领域的应用。
一、访谈法访谈法是用户研究中最常用的一种方法，通过面对面的交流，研究者可以深入了解用户的需求、期望和使用习惯。
访谈既可以采用结构化的方式，也可以采用半结构化或非结构化的方式，具体的问题和深入程度可以根据需求进行调整。
访谈法广泛应用于产品设计、市场调研和用户体验研究等领域。
例如，在产品设计过程中，访谈法可以帮助设计师了解用户对产品的期望和需求，发现潜在的问题和改进点。
在市场调研中，访谈法可以帮助企业了解消费者的购买动机和偏好，为产品定位和市场推广提供依据。
在用户体验研究中，访谈法可以帮助研究人员了解用户对产品的满意度和使用体验，发现问题所在并提出改进建议。
二、观察法观察法是通过观察用户在真实场景中的行为和互动，来获取相关的信息和洞察。
观察可以以参与观察或非参与观察的方式进行。
参与观察是指研究者以观察者的身份参与用户的活动和互动，非参与观察则是指研究者只负责观察而不干预用户的行为。
观察法常用于用户行为分析、产品测试和市场研究等领域。
通过观察用户在真实环境中的行为，研究者可以了解用户如何使用产品、面临哪些问题以及他们的偏好和需求。
观察法对于发现用户痛点和改进产品体验有着重要作用。
三、问卷调查法问卷调查法是用户研究中另一种常用的方法，通过设计和发放问卷，收集用户对产品或服务的意见、反馈和评价。
问卷可以包括开放式问题和封闭式问题，根据需求可以采用在线、纸质或面对面的形式进行。
问卷调查法广泛应用于市场调研、用户满意度评估和需求分析等领域。
通过大规模的问卷调查，研究者可以了解大量用户对产品的态度和看法，发现用户的需求和偏好，为产品改进和决策提供依据。
问卷调查法的优势在于可以快速收集大量数据，并且可以定量化地分析和比较结果。
四、原型测试法原型测试法是通过设计和制作产品的初步版本（原型），供用户进行实际操作和使用测试的方法。
产品经理必备 10种用户研究方法全解析
产品经理必备 10种用户研究方法全解析在产品经理的工作中，用户研究是非常重要的一环。
通过深入了解用户的需求和行为，产品经理可以更准确地把握产品的方向和优化方案。
本文将为大家介绍产品经理必备的10种用户研究方法，帮助产品经理更好地进行用户研究。
一、用户访谈用户访谈是最常用的用户研究方法之一。
通过与用户进行面对面的交流，产品经理可以深入了解用户的需求、期望和使用体验。
在用户访谈中，可以针对用户的使用场景和问题进行有针对性的提问，从而了解用户的真实感受和意见。
二、问卷调查问卷调查是一种收集大量用户反馈的方法。
通过设计问卷并分发给目标用户群体，产品经理可以系统地了解用户的偏好、使用习惯和对产品的评价。
问卷调查可以通过量化数据的方式，帮助产品经理做出更准确的数据分析和决策。
三、用户观察用户观察是一种直接观察用户行为的研究方法。
产品经理可以通过参与用户的产品使用场景，或者观察用户在真实环境下的行为，来了解用户的需求和问题。
通过用户观察，产品经理可以获取真实而直接的用户反馈，为产品改进提供有力的依据。
四、焦点小组讨论焦点小组讨论是由一组用户参与的小组讨论活动。
产品经理可以组织几个用户共同讨论产品的特点、优点、问题和建议，从而获取用户集体智慧。
焦点小组讨论可以引发用户之间的互动和碰撞，进一步挖掘用户的需求和潜在痛点。
五、用户故事收集用户故事是产品经理常用的需求收集工具。
通过收集用户对产品的真实故事和使用案例，产品经理可以更好地了解用户的需求和行为。
用户故事有助于产品经理从用户的角度来看待问题，帮助产品经理更好地定义产品需求和功能。
六、竞品分析竞品分析是一种通过对市场上类似产品进行深入研究的方法。
通过分析竞争对手的产品特点、用户反馈和市场表现，产品经理可以了解市场上的产品趋势和用户需求。
竞品分析可以帮助产品经理把握市场方向，提供产品改进和创新的思路。
七、数据分析数据分析是一种通过统计和分析大量用户数据来了解用户行为和需求的方法。
用户研究方法
用户研究方法用户研究是指通过对用户行为、需求、偏好等方面进行系统性的研究和分析，以便更好地理解用户，为产品设计和改进提供依据。
在产品开发和设计过程中，用户研究方法起着至关重要的作用。
下面将介绍几种常见的用户研究方法。
首先，访谈是一种常见的用户研究方法。
通过与用户进行面对面的交流，可以深入了解用户的需求和体验。
在访谈过程中，可以提出针对性的问题，探索用户的使用习惯、偏好和痛点，从而为产品的改进提供有力的支持。
此外，访谈还可以帮助研究人员建立与用户的良好关系，促进用户参与产品设计的积极性。
其次，观察是另一种重要的用户研究方法。
通过观察用户在实际使用产品时的行为和反应，可以发现用户的真实需求和问题所在。
观察可以在实验室环境中进行，也可以在用户的日常生活中进行。
通过观察，研究人员可以获取大量的用户行为数据，为产品设计提供客观的参考依据。
另外，问卷调查也是一种常用的用户研究方法。
通过设计问卷，可以收集用户的意见和反馈，了解他们的需求和期望。
问卷调查可以覆盖的范围广泛，可以针对特定的问题进行调查，也可以对产品的整体体验进行评估。
通过问卷调查，研究人员可以获取大量的用户反馈信息，为产品的改进提供数据支持。
最后，焦点小组讨论也是一种常见的用户研究方法。
通过组织用户参与讨论，可以深入了解用户的需求和看法。
在焦点小组讨论中，用户可以自由表达意见，研究人员可以通过交流和讨论获取深层次的用户需求信息。
焦点小组讨论可以帮助研究人员发现用户的共性需求和问题，为产品设计提供有益的参考意见。
综上所述，用户研究方法包括访谈、观察、问卷调查和焦点小组讨论等多种形式。
通过这些方法，可以全面、深入地了解用户的需求和行为，为产品设计和改进提供有力的支持。
在实际应用中，可以根据具体情况选择合适的研究方法，结合多种方法进行综合研究，以获得更加全面和准确的用户信息。
用户研究的方法
用户研究的方法
用户研究是一种通过了解用户的需求和行为，以及对市场和竞争环境的分析来指导产品设计和开发的方法。
用户研究的方法包括：
1. 市场调研方法：了解市场需求、竞争状况和趋势，包括问卷
调查、深度访谈、焦点小组等。
2. 用户行为分析方法：通过对用户行为和使用习惯的观察和分析，了解用户的需求和期望，包括用户测试、用户访谈、用户日志等。
3. 用户画像方法：通过对用户特征和行为的分类和归纳，建立
用户画像，包括人口统计学分析、用户分群、用户故事等。
4. 用户体验设计方法：通过对用户需求和行为的理解，设计出
符合用户期望和习惯的产品界面和交互流程，包括界面设计、交互设计等。
5. 原型测试方法：在产品设计的初期阶段，通过制作简单的原型，进行测试和反馈，快速迭代和优化产品方案，包括可行性测试、原型测试等。
用户研究是产品设计和开发的重要环节，通过科学的方法和技巧，可以帮助产品团队更好地了解用户需求和行为，从而设计出更符合市场和用户需求的产品和服务。
- 1 -。
用户研究的方法
用户研究的方法
用户研究的方法是指在产品设计和开发过程中，通过对用户进行调查、观察和交流等方式，了解用户需求和体验，从而为产品目标用户提供更好的使用体验和服务。
常用的用户研究方法包括以下几种： 1. 用户访谈：通过面对面交流的方式，深入了解用户的需求、使用体验和反馈，为产品设计提供参考和改进建议。
2. 观察法：通过观察用户在使用产品时的行为和反应，了解用户需求和使用习惯，为产品设计和优化提供参考。
3. 用户测试：将产品提供给目标用户使用，观察用户在使用过程中的反应和体验，发现问题并进行改进优化。
4. 市场调研：通过问卷调查、在线调查等方式，了解目标用户的需求和偏好，为产品设计和推广提供参考。
5. 样本调查：通过从目标用户中选取一定数量的样本进行调查，了解整体用户的需求和反馈。
以上是常用的用户研究方法，不同的方法可以互相结合使用，以更全面和深入地了解用户需求和体验，为产品设计和开发提供更好的支持。
- 1 -。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用户研究方法概述用户研究的方法和工具众多。
本文从几个不同的角度对用户研究方法进行划分，并给出了一些常见的用户研究方法的概念和使用范围。
1. 用户研究的态度研究方法和行为研究方法态度研究的目的通常是理解或者获知用户使用产品的目标和观点。
用户使用产品的目标揭示了用户使用产品的原因，以及用户想通过产品实现的价值；用户使用产品的观点透露了用户使用产品后的感受。
常用的用户态度研究方法有深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、问卷调查（CATI、CAPI、CLT等）。
行为研究的目的通常是通过跟踪/收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。
与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。
常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。
2. 用户研究的定性方法和定量方法定性研究是从小规模的样本量中发现新事物的方法，通过与少数用户（例如10到20个）的互动来得到新想法或揭示以前未知的问题。
定性研究的一般性目的是解释用户行为的原因，发掘用户的新见解。
常见的定性研究方法包括深度访谈、焦点小组、卡片分类、参与式设计、现场观察研究方法和实验室可用性测试方法等。
定量研究是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况。
定量研究可帮助验证通过定性研究发现的假设。
常见的定量研究方法则主要是前面提到的问卷调查方法和数据挖掘方法。
3. 用户研究的显意识方法和潜意识方法前面1和2提到的用户研究方法绝大多数属于显意识的研究方法，不再赘述。
现在已经开始有学者研究潜意识的用户研究方法，其基本观点是用户的行为只有5%是由显意识决定的，剩下95%是由潜意识决定的（可能有些夸张）。
潜意识研究方法包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。
目前这些潜意识的研究方法更多见诸学术论文，在产品设计开发中的应用案例还比较少。
下一篇文章将对前面提到的这些方法的基本概念和适用范围进行归纳。
网站用户行为分析在用户市场领域的应用【导言】在全球范围内，网站用户行为分析仍然是一门新兴发展的科学，其方法和实践是在近几年才系统理论化的。
在实际应用中，网站用户行为分析博得了很多的好奇，但好奇背后，人们也为她注入了各种想象：网站用户行为分析能带来哪些商业价值？哪些用户行为是值得关注的？网站用户行为分析是如何辅助产品运营和营销分析的？她能给我们何种启示？本文结合研究院用户行为实验室在现网运营的门户网站中的实践经验，提炼一些主题应用与大家分享和探讨网站用户行为分析的魅力！一、网站用户行为分析的价值网站是一个立体的系统，从不同的角度看过去，得到的是不同的结果，每个点击背后都蕴藏着行为。
网站用户行为分析便可通过网络数据剖析人们特定的网络行为，揭示人们内心需求、网站访问量的上升和下降、网站访问的群体细分以及用户群的访问意图。
其价值体现在：1、了解用户在你的网站如何交互：用户在站点上做了些什么？用户来自哪里？连接方式如何？用户的兴趣是什么？用户很快离开是因为导航不好么？2、有助于建立数据驱动的文化，辅助市场运营：判断是否实现了预期目标，提升ROI；定位忠诚活跃用户以及访问趋势；评估广告宣传效果和活动推广效果；为专业化的运营支撑提供及时有效的行动建议。
3、优化网站使之更好地实现商业目的：这是网站分析的终极价值，包括优化网站结构和页面质量、优化流量来源、增强用户体验和满意度，以及提升最终转化。
对于推进网站精细化、差异化运营目标，有助于长期的客户保持、营销优化和利润最大化。
二、网站用户行为分析过程网站用户行为通过对目标页面进行插码和日志收集分析，实现了一种对细分流量的定量分析手段。
但她不太关注数据的精准性，更关注数据的变化趋势。
第一阶段：流量分析。
关注内容包括PV、Hit、UV、Visits、Bounce Rate、驻留时间、进入页面等；第二阶段：行为分析。
关注内容包括点击密度、频次统计、路径分析、目标转化率和来源分析；第三阶段：优化智能分析。
关注内容包括细分用户、忠诚度、活跃度、ROI、渠道影响、兴趣主题等。
三、用户市场领域应用目前应用广泛的站点类型包括：电子商务、营销站点、内容站点、垂直门户、办公自助等。
围绕各自的商业运营目的，网站用户行为分析的目标也有所差异，如电子商务这类网站最终的目标是增加成交量，以带来更多收入，因此分析重点就包括增加网站流量及质量、优化网站结构以提升用户体验和促进用户的转化等；而垂直站点的目标就是提升流量和用户粘性，因此分析重点包括目标用户定位、兴趣热点分析、站点营销推广、路径导航优化等。
我们针对自主移动互联网产品和大型门户站点的现网运营支撑需求，结合用户调研、用户行为挖掘等方法在以下一些应用场景进行了积极尝试，探索得到了用户市场领域的有价值发现。
1、产品体验提升a) 分析用户点击热点，发掘最佳广告位和最受欢迎版块内容，增强宣传体验b) 了解用户使用习惯，优化流程导航和布局优化，增强用户粘性和页面深度，降低跳出率2、精准营销推广a) 监测站外搜索、邮件、跳转、嵌套链接等推广效果，发掘最佳渠道，提升ROIb) 解读渠道客户转化/流失原因，辅助市场运营c) 基于目标用户行为精准推荐，提高业务办理成功率和办理量3、用户市场定位a) 挖掘用户来源，了解网站用户分布和活跃忠诚程度b) 细分有价值用户群，描述目标用户画像c) 发现潜在目标用户4、内容需求获知a) 分析用户访问需求，如搜索、浏览、评论、个性化等b) 挖掘用户兴趣主题偏好分布，刻画不同维度需求c) 发现意见领袖和内容传播模式d) 跟踪内容热点，及时有效响应市场需求，提升竞争力用户偏好分析——理性 or 非理性？传统西方经济学对偏好的研究是遵循一定的定义和公理体系的。
我们将所有可能的（能够实现的和不能够实现的）可供消费者选择的方案定义为选择集X，偏好关系用于定义选择集中任意两个元素（即两个消费选择方案）或由选择集中的元素任意组成的两组元素集合（即两组消费组合选择方案）之间的关系，具体定义如下：1.如果X1>>X2，则对消费者而言，“X1远比X2好”；2.如果X1～X2，则对消费者而言，“X1与X2差不多，难以取舍”；3.如果X1≥X2，则对消费者而言，“X1比X2略好，至少两者一样好”；基于上述非正式的定义，有如下公理：公理一：（完备性公理）对于选择集X中任意两个元素或元素集合X1和X2，总有上述三种关系之一成立；该公理的经济学解释就是用户总是在不同的选择中做出偏好和倾向性判断的。
公理二：（传递性公理）对于选择集X中的任意三个元素或元素集合X1，X2和X3，如果X1比X2好，同时X2比X3好，则X1比X3好；该公理的经济学解释就是用户的消费选择行为是可以推理的，有利于用户做出最优选择。
公理三：（自反性公理）对于选择集中的任意元素或元素集合X，存在X≥X；也就是一项选择至少会和其本身一样好。
但现实中用户基于自身偏好所做出的实际消费行为并不一定都是严格意义上理性的，往往还会受到下列因素的直接影响：1、外界环境及舆论的影响；2、从众心理；3、特定刺激下的冲动；4、追求特殊意义和价值；除了严格意义下的理性偏好以及种种原因引起的非理性偏好之外，现实生活中还存在着大量表面看似理性，实际是非理性的消费行为和活动。
在传统的经济学中，一个基本的前提和假设是出于经济活动中的个体是完全理性和自利驱动的，他们会利用自己所掌握的相关信息来比较全面的评估各种选择在未来的可能性和回报，通过最大化基于自利的期望效用，从而做出选择。
但这样的假设与人们实际的经济行为和活动往往是不相符合的，人们的处境、经验阅历、知识水平等各方面的差异，使得人们的决策和选择偏离传统的理性决策模型。
2002年获得诺贝尔经济学奖的美国普林斯顿大学卡尼曼教授便是该领域研究的开创者。
他从心理学的角度探讨和解释了符合传统经济学理性人所作的理性自利行为所蕴含的非理性。
卡尼曼教授的贡献在于将心理学研究的成果与经典的经济学问题相结合，并特别研究和探讨了不确定状态下人们的决策和判断的过程，揭示了在不确定条件下人们决策过程中对理性偏离的原因与性质，也指出了这种对传统模型偏离的非理性是有章可循和可预料的，这也就为行为经济学和金融行为学的规范深入的研究奠定了基础。
用户偏好分析——效用是“因”还是“果”？波普尔的哲学理论认为，所谓科学必须是可以被证伪的，也就是能够被经验所反驳，即原则上能够被一个或一组可能的观察陈述所证伪(而不是指它们实际上被证伪)。
换句话说就是科学不能也不应该在肯定的意义上被建立起来，而应该是在基于经验检验的否定意义上被建立起来。
而传统的西方经济学主流理论把“偏好”与“效用”演绎成纯粹的数学公理，使其失去了经验检验的可能，也就是从波普尔理论的意义上失去了科学的基础。
现代西方经济学效用理论目前普遍将“效用”看作是“偏好”的一种可利用函数度量的外在表现形式。
国内学者叶航为了重新构建效用理论的经验基础，根据现代生理学和心理学的研究，把偏好定义为“在一定外部条件下，能够重复出现并引发某种特定行为倾向的生理或心理上的不平衡状态”，而把效用定义为“随着偏好的满足，行为主体在生理或心理上由不平衡向平衡转化时所产生的一系列表征与感受”；正如实证经验所显示的：如果“偏好”得不到满足，人体内部的平衡系统便会受到破坏，由此造成一系列生理或心理压力，当压力超过一个阈值，人就会产生行为的动机，进而通过一定的行为来实现自己的偏好，以舒缓身心的紧张状态；因此，“偏好”与“效用”可以看作一种行为主体控制自身行为的生理和心理上的负反馈机制，这一视角不但与现有的效用理论没有冲突，而且恰恰可以为其提供一个坚实的经验基础。
（参见叶航：“西方经济学效用范式批判”载《经济学家》2003年第1期）在用户偏好分析中，效用是指用户从选择并消费相关产品或服务的过程中心理上所感受到的满足和实际中得到的效果回馈。
总效用是指用户在一段特定的时间内选择并消费一定数量的相关产品和服务所得到内在、外在效用的总和。
边际效用是指用户在某一时间内增加消费一个单位的产品或服务所增加的效用。
效用的度量和研究主要包括基数效用和序数效用两方面，基数效用理论认为效用是可以度量和计算的；而序数效用理论是指用户不能清晰的说出自己对某种产品或服务偏好强度的具体大小，即不能说出效用的数值，但是用户可以说出偏好的大小排列顺序，于是可以用这个排列顺序来表示效用和偏好水平的高低。
基于效用理论，我们可以构建能够反映刻画偏好选择所带来的实际效用的效用函数，并可利用效用函数对比效用和偏好的大小或者排序关系。