2020年消费者权益保护处工作总结.docx
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消费者权益保护工作总结【5篇】
消费者权益保护日才刚过,我们不能忘记写工作总结,下面小编收集了
关于消费者权益保护工作总结,欢迎借鉴、
1消费者权益保护工作总结
20XX年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初
的安排部署,结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门
相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来
加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从
源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,
维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度,明确奖惩。
制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,
并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量
上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工
食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识
的培训。
三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,消费者权益保护工作日益重要。作为一项基本的社会保障制度,消费者权益保护工作涉及到广大人民群众的切身利益,对于维护市场秩序、促进经济发展以及社会稳定具有重要意义。本文旨在总结我国消费者权益保护工作的现状、存在的问题以及未来的发展方向。
一、消费者权益保护工作的现状
我国的消费者权益保护工作已经取得了一定的成果。首先,我国相关法律法规的完善和健全为消费者权益保护提供了有力的法律保障。《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的实施,明确了消费者权益保护的基本原则、范围和方式,为消费者维权提供了依据。其次,消费者组织的建设和发展也对权益保护工作起到了积极的推动作用。当前,我国已有多个消费者权益保护组织,包括全国性的消费者协会和地方性的消费者委员会等,在推动消费者权益保护方面发挥了重要作用。再次,消费者权益保护工作在信息公开、投诉受理、争议处理等方面取得了显著成效。消费者越来越便利地获取到消费者权益保护相关的信息,消费者投诉受理和争议处理机制也在不断完善。
二、存在的问题
尽管消费者权益保护工作已经取得了一些成绩,但仍面临一些问题和挑战。首先,消费者权益保护法律法规的实施和执行存在一定的不足。一些地方和企业对消费者权益保护法律法规的认识和遵守不够,对于消费者权益的损害行为处罚不力,导致消费者维权困难。其次,消费者组织在维护消费者权益方面还存在一定的不足。一方面,
消费者组织的数量不足,覆盖面较窄,无法满足广大消费者的需求;另一方面,一些消费者组织在服务和维权能力上还有待提高。再次,消费者在维权过程中面临信息不对称、成本高昂等问题。由于消费者对于市场信息的了解不足,容易受到商家的误导或欺诈。同时,消费者维权的成本较高,包括时间、精力和金钱等方面的成本,使得一些消费者在维权时望而却步。
消费者权益保护工作总结5篇
消费者权益保护工作总结5篇
消费者权益保护日才刚过,我们不能忘记写工作总结,下面小编收集了关于消费者权益保护工作总结,欢迎借鉴、
1消费者权益保护工作总结
20XX年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初的安排部署,结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益,
。并配合有关部门相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度,明确奖惩。
制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量,根据ISO9001:20XX国际质量体系及其他监管文件的要求,对企业品种进行严格的审核,建立企业产品品种的档案。同时对供应商的资质进行有效管理,及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作,保证了公司购进产品的合法性。
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结
近年来,我国消费者权益保护工作取得了显著的进展。大力推行消费者权益保护法律法规,加强监管执法力度,从制度、机制、法律保障等多个方面,保障了消费者的合法权益。本文将对我国消费者权益保护工作进行总结,以期为今后的工作提供一定的借鉴和参考。
一、法律法规保障消费者权益
我国各级法律法规的不断完善,为保障消费者权益提供了有力的法律保障。消费者权益保护法、产品质量法、合同法等一系列法律法规的颁布和实施,明确了消费者权益的保护范围和要求。这些法律法规在保障消费者利益、维护市场秩序、促进经济发展等方面发挥了重要作用。同时,相关政策还侧重于解决消费者投诉维权难的问题,加强了对涉及消费者权益问题企业的强制措施,对违法行为进行了惩罚,有效地保护了消费者权益。
二、加强监管执法力度
近年来,我国加强了对市场行为的监管执法,严厉打击各类违法行为,为消费者提供了良好的消费环境。各级政府出台了一系列的监管政策,对重点领域和行业进行了重点监管,如食品安全、药品质量等。同时,加大了对虚假广告、不合理标价等违法行为的打击力度,对违法企业进行了处罚和公示,有效地震慑了违法行为,维护了消费者权益。
三、加强消费者权益宣传教育
加强消费者权益宣传教育是保障消费者权益的重要手段。政府部门通过各种形式的宣传活动,提高了公众对消费者权益保护的认识,增强了消费者的自我保护意识。同时,加强对消费者知识的培训,提高了消费者的消费能力和消费维权能力。政府部门还通过建立消费者权益保护网站、热线电话等方式,为消费者提供及时的咨询和投诉处理渠道。
2020银行消费者权益保护总结-可直接使用(四篇)
工作总结参考范本
银行消费者权益保护总结-可直接使用(四篇)目录:
银行消费者权益保护总结-可直接使用一
银行消费者权益日主题活动总结-可直接使用二银行消防安全演练总结-可直接使用三
银行消防演练总结报告-可直接使用四
- 1 -
银行消费者权益保护总结-可直接使
用一
银行消费者权益保护总结怎么写,以下是XX精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助!
作为一家城市商业银行分支,我行一贯重视金融消费者权益保护工作,现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下:
1、工作机制建设情况
针对金融消费者权益保护工作,我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长,相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。
同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制,明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评,营业部负责人是客户投诉处理工
2024年消费者权益保护工作总结范文
2024年消费者权益保护工作总结范文____年消费者权益保护工作总结
____年是我国消费者权益保护工作的关键之年,各级政府、企事业单位以及社会组织积极行动起来,全面提升了消费者权益保护水平。本文总结了____年消费者权益保护工作的主要亮点和成就。
一、政策法规的完善和落地
____年,我国加大了消费者权益保护政策法规的制定和修订力度,进一步强化了对市场行为的监管。《消费者权益保护法》、《电子商务法》等相关法律法规得到了进一步完善。同时,地方政府也纷纷出台了本地区特色的消费者权益保护政策,为消费者提供更好的保障。
二、消费者权益保护意识的提高
____年,我国开展了大规模的消费者权益保护宣传教育活动,提高了广大消费者的权益保护意识。各级政府、媒体、企业和社会组织共同合作,通过举办宣传活动、发布消费警示信息等途径,向公众普及消费者权益保护的知识,引导消费者理性消费、维权意识和能力。
三、加强市场监管,打击违法行为
____年,我国加大了对市场违法行为的打击力度。相关部门加强了对虚假宣传、套路贷、侵犯消费者个人信息等违法行为的监管,重点打击了一批典型案件,起到了有力的震慑作用。同
时,政府部门也加强了市场监管的力度,对经营者的操作行为进行全面监管,有效减少了违法行为的发生。
四、建立健全投诉解决机制
____年,我国进一步完善了消费者投诉解决机制。各级政府成立了消费者权益保护机构,建立了投诉受理、调解、仲裁等多层次、多渠道的消费者投诉解决机制,提高了消费者维权的便利性和效率。同时,相关部门还加强了对消费者投诉的监督和管理,确保投诉处理的公平公正。
消费者权益保护工作的总结范文
消费者权益保护工作的总结范文
作为一名消费者权益保护工作人员,要保护好消费者的合法权益,让消费者可以放心购买东西。接下来就跟店铺一起去了解一下消费者权益保护工作总结吧!
消费者权益保护工作总结篇1
20XX年,我局紧密围绕市局党组的工作部署,抓履职、促规范、求创新、提效能,全力以赴,确保各项工作扎实到位。现将我科室1-3季度工作开展情况汇报如下:
一、三抓三促,全面提升我局食品安全保障水平
通过开展“抓票证促规范、抓教育促自律、抓案件促监管”的三抓三促活动,全面构建流通环节食品安全经营者自律、工商监管的双重监管体系,提升我局食品安全保障水平。
(一)实施电子化监管,提升食品安全溯源管理效能。
坚持以“管住批发,规范零售”为监管目标,通过典型引导、开会促进,全面督查和个案查处四结合,督促辖区食品经营户全面落实进货查验和台帐登记制度。
一、典型引导。召集10户批发企业大户赴楚州学习票证通使用,引导辖区内其他食品批发户履行信息化两项制度。
二、开会促进。
组织辖区内56户食品总经销商召开了“食品批发企业(总经销)两项制度信息化培训会”。分局也分批召开辖区食品零售户信息化使用通报会。要求所有食品批发商必须开通“票证通”系统,熟练使用“票证通”系统;所有食品零售商必须索要“票证通”票据,并将票据规范装订予以保存。
三、全面督查。
消保科联合监察室每季对所有网格的食品经营户的票证通使用开展抽查,发督查通报,以此作为每个网格和每个分局年终考核成绩。
四、个案查处。
在接到部分食品零售户反映部分食品批发户不愿或不肯开具票证
通的举报,立即转交所在辖区分局开展调查,立案查处。1-3季度,我局立案查处食品批发企业未落实进货查验制度案件2件,罚款4000元。目前,我县票证通系统内共有食品经营主体1843户,台帐录入271191条,接收票证通72823份。
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结
其次,我国加强了对市场主体的监管,加大了违法行为的处罚力度。
针对一些商家存在的欺诈、虚假宣传、售假等行为,政府加强了法律监管,对违法行为加大了处罚力度,对违法商家进行了严厉的处罚。这不仅能有
效维护消费者的合法权益,也对市场秩序起到了积极的促进作用。
第三,我国积极推进电子商务的发展,提升了线上消费者的权益保护
水平。随着电子商务的快速发展,越来越多的人选择在网上购物。政府加
强了对电子商务平台的监管,推出了一系列措施来加强对线上消费者权益
的保护,如建立投诉举报平台、加强对平台的资质审核等。这些措施有效
地减少了消费者在网购过程中的风险,提升了线上消费者的信心和满意度。
第四,我国注重加强对特殊群体消费者的保护。政府对老年人、残疾
人等特殊群体消费者的权益保护给予了特别关注。通过制定相关政策和法
律法规,加大对特殊群体的宣传和培训工作,提升了特殊群体消费者的保
护水平,确保了他们的合法权益得到有效的保护。
最后,消费者权益保护工作还需要继续加强。我国的消费者权益保护
工作取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和挑战。比如,一些地方的
监管力度不够,对违法商家打击力度不够大;一些电子商务平台还存在售假、虚假宣传等问题;一些特殊群体消费者的权益保护仍然存在差距等。
因此,下一步需要继续加强对市场主体的监管,完善相关法律法规,加大
宣传力度,提高法律意识,加强对特殊群体消费者的保护,不断提升消费
者权益保护工作的水平。
综上所述,我国消费者权益保护工作取得了一定的成绩,但仍然存在
一些问题和挑战。通过加强法律制度建设、加大对市场主体的监管、提高
消费者权益保护工作总结(通用13篇)
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结(通用13篇)
时间一晃而过,一段时间的工作活动告一段落了,回想起这段时间的工作,一定取得了很多的成绩,是时候认真地做好工作总结了。那么工作总结的格式,你掌握了吗?以下是小编为大家整理的消费者权益保护工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
消费者权益保护工作总结篇1
上半年,在县局党组的正确领导下,在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下,严格按照年度绩效考评的要求,突出重点,强化责任,进一步加强流通领域的食品安全监管,积极探索建立食品安全监管长效机制,依法打击各种违法违章行为,为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1—6月份消保工作情况总结如下:
一、加强领导,明确责任
为进一步加强流通领域的食品安全监管,我局成立了由局长任组长,副局长任副组长,各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时,明确管理人员和管理对象的责任,增强了责任感,为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作
1、“食品流通许可证”有序发放
今年,我局食品流通许可证的发放工作,继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期,需要办理《食品流通许可证》,我们要求各工商所及时告知经营者,让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》xxx户,截至目前为止,共办理食品流通许可证xxx户。
2、专项检查一样都不能少
上半年,我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点,以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域,集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健
消费者权益保护工作总结报告集合3篇
消费者权益保护工作总结报告集合3篇
一、消费者权益保护工作总结报告
近年来,我国消费者权益保护工作取得了显著的成效。本次总结主要从加强监管措施、加大宣传力度、完善法律法规等三个方面总结消费者权益保护工作。
一、加强监管措施
为了保护消费者的合法权益,各级政府加强了对市场的监管力度。各地消费者权益保护部门加大了对商家的监督检查力度,发现违法违规行为及时进行处罚。此外,还逐步建立了完善的投诉举报机制,使消费者能够及时反映问题并得到解决。
二、加大宣传力度
通过举办消费者权益保护宣传周、开展消费者权益保护知识培训等活动,提高了消费者对自身权益的认识和保护意识。同时,各级媒体对消费者权益保护工作进行广泛宣传,加大了曝光力度,对违法违规行为起到了震慑作用。
三、完善法律法规
随着社会经济的发展,消费者权益保护的法律法规也在不断完善。国家加强了对电商、在线金融等新兴领域的监管,规范了市场秩序。此外,国家还出台了《消费者权益保护法》、《消费者权益保护条例》等一系列法律法规,为消费者权益保护提供了有力的法律保障。
综上所述,近年来我国消费者权益保护工作取得了明显进展,
但仍存在一些问题,如监管力度不够大、宣传力度还需加大等。因此,下一步应继续加大对市场的监管力度,提高消费者权益保护意识,完善法律法规,为消费者的合法权益提供更加坚实的保障。
二、消费者权益保护工作总结报告
经过一段时间的努力,我国消费者权益保护工作取得了一些进展。在此次总结报告中,我将重点从加强执法力度、改善消费环境、完善投诉解决机制等几个方面进行总结。
一、加强执法力度
消费者保护权益工作总结(精选10篇)
消费者保护权益工作总结
消费者保护权益工作总结(精选10篇)
不经意间,一段时间的工作已经结束了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,为此要做好工作总结。那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编为大家整理的消费者保护权益工作总结(精选10篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
消费者保护权益工作总结1
为保护金融消费者合法权益,促进金融市场健康运行,维护金融稳定,xx银行xx分行积极采取多项措施,深入开展金融消费者权益保护工作,确保取得工作实效。主要工作开展总结如下:
一、建立完善消费者权益保护工作机制。
按照上级行和监管部门相关管理规定,制定了《中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》,明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门,设立消费者权益保护办公室,配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员,负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。
二、提高金融产品信息透明度。
建立产品信息查询平台,公布各类产品查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费金额;对相关专业术语进行详细解释,对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示咨询举报电话和投诉电话,方便消费者了解产品属性和信息,举报违规行为。
三、加强客户信息安全保护。
详细规定个人信息采集的规范和要求,销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限,不提供超出合作范围的信息,确保提供信息要素最小化。
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护是一个重要的社会课题,涉及到消费者的合法权益和
社会公正。在过去的一年中,我们深入贯彻执行了国家消费者保护政策,
致力于推进消费者权益保护工作。通过加强立法、加强监管、加强宣传等
多元化的手段,我们致力于保护消费者的合法权益,提高消费者满意度和
社会幸福指数。
在立法方面,我们积极参与相关消费者权益保护法律法规的修订工作,推动消费者权益保护法律框架的完善和完善。我们努力增加对不合法商业
行为的惩罚力度,加强对虚假宣传、欺诈销售、商品质量问题等案件的处
罚力度,保护消费者在市场交易中的权益。我们还加强了对电子商务平台
和网络经济企业的监管,确保其在交易过程中遵守公平、公正、诚信的原则。
在监管方面,我们加强了对市场主体的监管力度。我们加强了对商业
行为的监督检查和执法力度,对违反消费者权益保护法律的商家进行了严
肃查处。我们还建立了投诉举报平台,为消费者提供了便捷的举报途径,
并对其提出的投诉进行了及时处理。我们积极与各级政府、企业和社会团
体开展合作,形成了多元化的监管合力。
在宣传方面,我们加强了对消费者权益保护知识的宣传普及。我们开
展了广泛的宣传活动,通过媒体、互联网、社交网络等渠道传播消费者权
益保护知识。我们还组织了消费者权益保护培训班,培训了大量的消费者
权益保护工作人员,提高了他们的专业水平和工作能力。
总的来说,我们在消费者权益保护工作中取得了一定的成绩,但也面
临一些困难和挑战。首先,消费者权益保护意识仍然相对较低,许多消费
者对自己的权益缺乏足够的了解和保护意识。其次,一些商业主体存在违
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护工作总结
消费者权益保护是保障消费者合法权益、维护市场
秩序的重要工作,对于促进经济发展、维护社会稳定起着至关重要的作用。我国消费者权益保护工作已经取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和挑战。本文将对消费者权益保护工作进行总结,分析存在的问题和挑战,并提出相应的对策建议,以期进一步完善我国的消费者权益保护体系。
一、消费者权益保护工作的成绩
我国的消费者权益保护工作取得了一定的成绩,主
要表现在以下几个方面:
1. 法律法规健全。我国已经建立了一系列完善的
消费者保护法律法规体系,如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《网络购物合同法》等,为消费者维权提供了法律依据。
2. 组织建设完善。国家及地方各级消费者协会已
经建立起来,为消费者维权提供了组织支持和协助。
3. 惩罚力度增强。对于违法违规的商家和企业,
政府部门加大了打击力度,对其进行了坚决的处罚,有效维护了市场秩序和消费者权益。
4. 媒体曝光频繁。随着媒体的发展,曝光不良商
家和产品的报道也越来越多,有效提醒消费者注意选择,增强了市场监管的力度。
5. 消费者维权意识提升。随着消费者维权意识的
逐步提升,越来越多的消费者愿意为自己的权益进行维护,有效推动了消费者权益保护工作的开展。
二、存在的问题和挑战
尽管我国的消费者权益保护工作取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题和挑战,主要表现在以下几个方面:
1. 法律法规落实不到位。虽然我国已经建立了完
善的法律法规体系,但是在实际执行过程中,还存在一
些漏洞和不足,使得一些侵害消费者权益的行为难以得到有效惩治。
消费者权益保护年度工作总结(通用16篇)
消费者权益保护年度工作总结
消费者权益保护年度工作总结(通用16篇)
难忘的工作生活已经告一段落了,这段时间里,相信大家面临着许多挑战,也收获了许多成长,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。你所见过的工作总结应该是什么样的?以下是小编为大家收集的消费者权益保护年度工作总结,欢迎大家分享。
消费者权益保护年度工作总结篇1
为隆重纪念3.15国际消费者权益日,进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护,宣传“消费与服务”年主题,落实企业、政府、消费者、新闻媒体在消费中的不同责任,提高全社会在消费维权中的责任意识,共创和谐社会,西安市工商雁塔分局开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动,我西安邮电学院新老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。
15日早上7:30,我新校区青年志愿者协会派出代表和老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局,参与宣传部署。先是了解了相关内容,以便能更好的讲解,于后,在纬二街搭建场地,进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保护消费者权益”的知识,并当场展出一些假物品(酒、烟等等),进行防伪讲解,提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者们带着志愿者帽,发着宣传单,面带微笑,给过往的行人简短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作,树立着良好的志愿者形象,尽心的做好公益事业。工商局人员和志愿者们相互配合,很好的完成了任务,活动到11点结束。事后,工商局致意诚挚的谢意,对我们给予很高的评价,希望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力,让群众们对消费权益的保护重视起来,让其了解一些消费权益的常识,以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次,对于志愿者们,他们树立起良好的形象,弘扬了志愿精神,为社会做出了自己的一份贡献。
消费者权益保护工作总结6篇
消费者权益保护工作总结6篇
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序言
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消费者权益保护工作总结汇报
消费者权益保护工作总结汇报尊敬的领导、各位同事:
大家好!我很荣幸能够在此向大家汇报消费者权益保护工作的总结情况。在过去的一段时间里,我们团队在消费者权益保护方面取得了一些成绩,同时也遇到了一些挑战,现在我将向大家做一份总结汇报。
首先,我们团队在消费者权益保护工作方面取得了一些成绩。通过我们的努力,成功解决了一些消费者投诉的问题,帮助他们维护了自己的合法权益。我们还开展了一些消费者权益保护的宣传活动,提高了消费者对自身权益的认识和保护意识。此外,我们还建立了一套完善的投诉处理机制,有效地提高了投诉处理的效率和质量。
其次,我们也面临了一些挑战。消费者权益保护工作是一项复杂的工作,需要我们不断地学习和提高自身的专业能力。同时,消费者投诉的问题也越来越多样化,需要我们不断地创新和完善投诉处理的方式和方法。另外,一些消费者权益保护的法律法规也需要我们不断地学习和更新,以便更好地为消费者维权。
在未来的工作中,我们将继续努力,不断提高自身的专业能力,加强与相关部门的合作,积极开展消费者权益保护的宣传活动,为
更多的消费者维权。我们也将不断总结经验,完善投诉处理机制,
提高投诉处理的效率和质量,为消费者提供更好的服务。
最后,我要感谢团队中每一位成员的辛勤付出和努力工作,也
要感谢领导和各位同事对消费者权益保护工作的支持和关心。只有
大家齐心协力,我们才能更好地为消费者维权,为社会和谐稳定做
出更大的贡献。
谢谢大家!
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消费者权益保护处主要负责监督管理流通领域商品质量,查处流通领域商品质量违法行为,开展有关服务领域消费维权工作,指导全省消费者权益保护工作。
消费者权益保护处2020年工作总结
一、强化消费维权制度建设。
一是根据省人大、省政府法制办立法计划安排,承担《福建省实施
办法》立法修订起草工作,完成与《实施办法》修订相关的文献,包括国家关于消费者权益保护方面的上位法规、省外有关地方消费者权益保护的地方性法规、国家和我省有关规范性文件以及相关典型案例和司法解释的收集整理工作,听取和征求基层意见建议,会同法规处、消委会开展专项调研,做好《实施办法》修订起草各项准备工作。二是推动建立福建省消费者权益保护厅际联席会议制度。今年“3·15”期间,经省政府批准建立由省工商局牵头、24个部门参与的福建省消费者权益保护工作厅际联席会议制度,并明确主要职责、成员单位、工作规则和工作要求。三是持续开展“消费维权满意率”考评工作。今年再次将“消费维权满意率”纳入省政府对各设区市政府和平潭综合实验区“营商环境指数”绩效考核范畴,将消费者权益保护工作上升为政府行为。经调查了解,各地都高度重视,出台诸多措施,不断推动消费维权工作稳步开展。四是及时了解掌握消费领域新动向、新问题、新趋势,针对消费维权热点难点问题,如预付式消费、特殊投诉(职业索赔)等问题开展专题研究,积极探索解决途径和办法。
二、强化重点领域监管执法。
一是推进流通领域商品质量监管一体化。坚持“问题导向、一体化监管、公正公开、协同共治”的原则,省局统一安排部署,制定考核指标,针对我省消费者投诉举报的热点以及日常监管执法中发现的情况,确定抽检范围和重点商品品种,开展重点商品质量连续性的定向跟踪抽检。截至12月13日,全省共组织安排服装鞋帽、纸制品、儿童玩具、学生用品和建材类等商品抽检,已完成2797个批次样品的检验,发现不合格样品767个批次,不合格率27.42%。同时,依托泉州市工商局开展流通领域网络交易商品质量抽检,选取天猫、国美、苏宁、京东网络平台上福建省内商家,抽检产品品种涵盖服装类、按摩器、背提包、理发器、儿童玩具、照明光源及灯具,完成143批次采样,共检出72批次不合格,不合格率为50.35%。二是强化服务领域消费维权。以深入贯彻实施《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关消费维权法律法规规章为主线,在全省范围内开展消费侵权案件查办督查。以美容美发服务、旅游服务、电信服务、修理服务、供电、供水、供气、中介服务等领域为重点,切实加强合同规范和监管,依法坚决制止利用格式合同“霸王条款”侵害消费者权益。省工商局针对消费者反映集中的通信服务领域维权诉求集中问题,汇总分析201X年全省12315受理电信、移动、联通公司投诉举报情况,发出行政抄告要求及时整改。三是开展消费维权执法专项行动。制定下发《关于开展“八闽红盾出击”——消费维权执法专项行动的通知》(闽工商消〔2020〕308号),按照统一部署和具体要求,从2020年11月至2020年2月,以网络交易消费维权、查处食品、保健食品欺诈和虚假宣传以及老年消费权益保护为重点内容,开展全省范围执法专项行动,形成齐抓共管合力。
三、全面推进12315体系建设。
一是深入开展消费教育引导。围绕“网络诚信,消费无忧”年主题,会同省消委会共同举办福建省纪念“3·15国际消费者权益日”大会,取得良好的社会反响。会同省保监局、省消委会共同举办全省保险消费教育活动。指导各地开展消费教育引导系列主题活动,把消费维权工
作不断引向深入。二是依法及时处理消费者诉求。进一步完善软硬件设施,确保12315专用电话、互联网、短消息、工商总局12315互联网平台等各种诉求渠道畅通,及时受理、转办、督办、反馈消费者投诉举报,严格处理程序和时限,提升12315数据归集分析能力,提高消费纠纷解决效率。截至11月30日,全省各级工商和市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报549763件,其中,接受消费者咨询435857件,受理投诉96059件,受理举报17847件,为消费者挽回经济损失9552.71万元。三是充分运用全国12315互联网平台,提升消费维权便利化水平。按照工商总局部署,完成全省全国12315互联网平台用户的添加和平台使用业务培训,并下发指导性意见,对处理方式、管辖要求、流程管理进行明确和规范,确保全国12315互联网平台顺利上线运行。截至11月30日,全省各级工商(市场监管)部门通过全国12315互联网平台接收消费者投诉举报13683件,其中受理8667件,已办结6813件。四是开展1+X专项督查工作。依据省纪委办公厅与省委编办审核确认的工商部门在开展1+X专项督查中承担的工作职责,部署各地利用12315工作平台受理群众举报投诉,积极探索在调处过程中梳理和发现“定点消费、使用公款定期支付、出入不对外开放的高端隐秘场所”等线索的措施办法,尽快形成可复制推广的工作经验。五是加强12315消费维权数据分析。深入研究消费维权数据与宏观经济形势的内在联系,加快构建消费维权工商指数,提高维权工作的主动性、针对性和有效性,努力为政府决策、引导消费、市场监管提供依据。目前,共编制12315数据分析报告7篇。
四、深入开展消费维权两个“放心”工程。
一是开展放心消费创建活动。以落实消费环节经营者首问责任和赔偿先付制度为抓手,有序推进“诚信商家放心消费”创建活动,综合行政指导、行政约谈、行政处罚等多手段,引导服务行业组织及经营者通过制定服务标准,规范经营行为,提升服务质量水平,省级示范单位创建正在验收中。二是实施“放心游福建”旅游服务承诺。认真贯彻落实省政府旅游工作专题会议精神,会同省旅发委、省物价局认真实施“放心游福建”旅游服务承诺,全省12315服务热线统一接听、及时转办旅游投诉,全力做好旅游投诉受理处置工作。加强与旅发、物价等职能部门的配合协作,进一步完善“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的工作机制,确保旅游投诉快速处理、件件落实。组织“福建省12315旅游投诉服务平台”二期建设,优化平台功能,提升工作效能。重点做好元旦春节、国庆中秋等节假日旅游投诉受理处置工作,加强值班值守,第一时间化解矛盾纠纷,为游客提供放心舒心安心的旅游环境。截至11月30日,全省12315服务热线共直接答复游客咨询1398件;接收、登记旅游类投诉1447件,举报111件,均在第一时间分流至承办单位处理,未发生重大旅游投诉事件。