美容院经营与营销培训课件
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
13
女人跟女人最后的竞争， 是胸怀的竞争 是境界的竞争看别人不顺眼，是
自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
14
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
15
为什么要做美容？ 一、现在美丽→→白 二、以后美丽→→嫩
11
什么是魅力： 自信 自强 自勉
内在-----》外在 国外吸引男人的----》个性 国内吸引男人的----》年轻、漂亮 目前夫妻现状？
平淡如水 魅力：智慧+聪明
12
• 智慧的修炼 • 相由心生，改变内在，才能改变面容
口乃心之门户 一个境界低的人，说不出高远的话， 一个没有使命的人，讲不出有责任的话， 一个格局小人，讲不出大气的话。
18
• 服务是什么？ • 一种态度，一种感觉 • 一种承诺，一种无价的商品 • 服务的原则： • 真诚微笑，热情体贴 • 超越顾客期望
19
• 感恩 • （感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩
对手，感恩同事） • 成功用了几步区？ • 一、帮成功人打工 • 二、与成功人合作 • 三、要更多成功人为我打工
20
销售↔服务？ 销售不是卖，是帮助顾客买 营销可用一个字来代替（儒） 两种商人（儒商、奸商） 人+需=儒
21
• 今生今世一见面，多少前世修的缘 • 97%情感销售，3%产品销售 • 人际关系： • 交往-----交流-----交心-----交易
22
• 关于聪明与智慧： • 最笨的人，就是出色的完成了根本不需要
干的事。 • 了解别人是精明，了解自己才是智慧。 • 一个人心态要是不好的话，就容易聪明反
被聪明误。
23
• 智慧就是变态 • （改变心态，状态，态度） • 关于人 • 用人之长，天下无不用之人，那个人之短，
天下无可用之人。
24
• 精讲-----领导
• 一、领导与管理
• 修己-------安人
• 制度化-----
•
把标准定位制度
•
大家都共同遵守
•
大家都一起实行
25
• 领导是发挥
• 人得其安------全力以赴
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
26
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
3
养生：2009年30%， 2010年63% 生活美容，健康美容，医疗美容。 80%的市场：抗衰老，养生
4
二、美容行业的区分：
医院线 →→→专业线→→→日化线
什么是专业线？ 1、品牌连锁 2、单店操作 （无根草）
5
什么是品牌连锁加盟？ 品-------品牌效应 利-------利益的合理化 道-------方法 行-------服务
抗衰老
16
顾客的需求 1心里，2技术，3情感
心里的八大希望： 1被记住，2受到欢迎，3得到关心，4认识重点顾客，5受 到尊重，6得到赞扬，7希望自己来主导，8自己的需求得 到理解。
两大需要： 舒适的环境， 需要更高是否专业 按摩技巧是否舒服 护理是否有不适感 对顾客咨询回答是否确定 3、情感需求： 是否有礼貌 用具是否卫生 设备、环境是否舒适 价格是否明确、合理。
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
9
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
10
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
美容院经营与管理
1
一、美容行业的发展趋势
1976年是广州诞生第一家美容院( 做面膜)
二、1987年，基础护理。 三、1998年，有仪器（超声波） 的到来，改变了美容师。
四、2009年，最乱年代。 危机就是商机，乱世中出英雄。
2
发展趋势： 抗衰老 养生 五优：1诚信、2专业、3规模、品牌、
5服务。
6
客户定位（A B 产品定位 项目定位
C）
7
一、专业的项目 • 个优化------不同时间有不同的需求，针
对性，持久性。 • 项目细分化 ------A B C
二、专业的技术 医院-----专业------日化线
8
三、专业的效果 结果(效果)------品质，诚信 心里的安慰-------理念的引导
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
安心----领导者重视人才，被领导者重视机 会，彼此相互尊重，才能交心。
知心-----具备择人而用，择事的智慧与识 别力，寻找频率相近的志同道合的人 ，彼此相遇
27
女人跟女人最后的竞争， 是胸怀的竞争 是境界的竞争看别人不顺眼，是
自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
14
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
15
为什么要做美容？ 一、现在美丽→→白 二、以后美丽→→嫩
11
什么是魅力： 自信 自强 自勉
内在-----》外在 国外吸引男人的----》个性 国内吸引男人的----》年轻、漂亮 目前夫妻现状？
平淡如水 魅力：智慧+聪明
12
• 智慧的修炼 • 相由心生，改变内在，才能改变面容
口乃心之门户 一个境界低的人，说不出高远的话， 一个没有使命的人，讲不出有责任的话， 一个格局小人，讲不出大气的话。
18
• 服务是什么？ • 一种态度，一种感觉 • 一种承诺，一种无价的商品 • 服务的原则： • 真诚微笑，热情体贴 • 超越顾客期望
19
• 感恩 • （感恩父母，感恩社会，感恩公司，感恩
对手，感恩同事） • 成功用了几步区？ • 一、帮成功人打工 • 二、与成功人合作 • 三、要更多成功人为我打工
20
销售↔服务？ 销售不是卖，是帮助顾客买 营销可用一个字来代替（儒） 两种商人（儒商、奸商） 人+需=儒
21
• 今生今世一见面，多少前世修的缘 • 97%情感销售，3%产品销售 • 人际关系： • 交往-----交流-----交心-----交易
22
• 关于聪明与智慧： • 最笨的人，就是出色的完成了根本不需要
干的事。 • 了解别人是精明，了解自己才是智慧。 • 一个人心态要是不好的话，就容易聪明反
被聪明误。
23
• 智慧就是变态 • （改变心态，状态，态度） • 关于人 • 用人之长，天下无不用之人，那个人之短，
天下无可用之人。
24
• 精讲-----领导
• 一、领导与管理
• 修己-------安人
• 制度化-----
•
把标准定位制度
•
大家都共同遵守
•
大家都一起实行
25
• 领导是发挥
• 人得其安------全力以赴
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
26
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
3
养生：2009年30%， 2010年63% 生活美容，健康美容，医疗美容。 80%的市场：抗衰老，养生
4
二、美容行业的区分：
医院线 →→→专业线→→→日化线
什么是专业线？ 1、品牌连锁 2、单店操作 （无根草）
5
什么是品牌连锁加盟？ 品-------品牌效应 利-------利益的合理化 道-------方法 行-------服务
抗衰老
16
顾客的需求 1心里，2技术，3情感
心里的八大希望： 1被记住，2受到欢迎，3得到关心，4认识重点顾客，5受 到尊重，6得到赞扬，7希望自己来主导，8自己的需求得 到理解。
两大需要： 舒适的环境， 需要更高是否专业 按摩技巧是否舒服 护理是否有不适感 对顾客咨询回答是否确定 3、情感需求： 是否有礼貌 用具是否卫生 设备、环境是否舒适 价格是否明确、合理。
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
9
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
10
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
美容院经营与管理
1
一、美容行业的发展趋势
1976年是广州诞生第一家美容院( 做面膜)
二、1987年，基础护理。 三、1998年，有仪器（超声波） 的到来，改变了美容师。
四、2009年，最乱年代。 危机就是商机，乱世中出英雄。
2
发展趋势： 抗衰老 养生 五优：1诚信、2专业、3规模、品牌、
5服务。
6
客户定位（A B 产品定位 项目定位
C）
7
一、专业的项目 • 个优化------不同时间有不同的需求，针
对性，持久性。 • 项目细分化 ------A B C
二、专业的技术 医院-----专业------日化线
8
三、专业的效果 结果(效果)------品质，诚信 心里的安慰-------理念的引导
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
安心----领导者重视人才，被领导者重视机 会，彼此相互尊重，才能交心。
知心-----具备择人而用，择事的智慧与识 别力，寻找频率相近的志同道合的人 ，彼此相遇
27