如何与患者进行有效沟通PPT
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医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
医患沟通技巧ppt
❖ 加强健康教育，缩小知 识差异
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
2024版医患沟通技巧ppt课件
建立信任关系
向家属介绍自己及治疗方案，增加透明度。
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重。
2024/1/26
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
2024/1/26
倾听患者
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，给予患者充分表达的机 会。
表达理解
通过重述、总结等方式表达对患者情感和问题的理解，让患者感 受到被关注和理解。
共情回应
以患者为中心，回应患者的情感和需求，让患者感受到医生的关 心和支持。
12
探询与引导技巧
开放式提问
运用开放式提问引导患者详细描述病情、症状和 感受，获取更全面的信息。
使用安慰性语言和肢体语言，如轻拍患者手背、给予微笑等。
提供情绪宣泄的途径，如鼓励患者表达情感、提供心理支持等。
03
21
处理患者情绪波动的有效手段
寻求专业帮助
1
2
在必要时，建议患者寻求心理咨询或精神科医生 的帮助。
3
协助患者与专业人士建立联系，确保得到适当的 治疗和支持。
2024/1/26
22
与家属进行有效沟通的策略
互动环节 设置互动环节，让学员之间相互交流、分享经验，促进彼 此之间的学习和成长。
32
未来发展趋势及挑战
医患关系新趋势
探讨未来医患关系的发展趋势，如远程医疗、人工智能辅助诊断等新技术的应用对医患沟通 的影响和挑战。
医患沟通技巧的持续学习
强调医患沟通技巧是一个需要不断学习和实践的过程，鼓励学员在未来的工作中持续学习和 提高自己的沟通技巧。
2024年《护患沟通技巧》ppt课件
3
保持耐心和热情 护士应以耐心和热情的态度对待每一位患者，确 保沟通顺畅进行。
02 护患沟通的基本原则与 技巧
尊重与理解视、不侮辱患者。
理解患者的文化背景、信仰、价 值观等，避免偏见和刻板印象。
尊重患者的知情权和自主权，提 供充分的信息和支持，让患者参
与治疗决策。
定期评估护士的沟通能力并进行反馈
制定评估标准
制定科学、合理的护患沟通能力评估标准，包括沟通效果、患 者满意度等方面。
定期评估与反馈
定期对护士的沟通能力进行评估，将评估结果反馈给护士本人 和相关部门，针对存在的问题进行改进和培训。
感谢您的观看
THANKS
与患者保持开放、诚 实的沟通，及时解答 患者的疑问和困惑。
掌握非语言沟通技巧
注意自己的仪表、姿态和表情， 保持亲切、友善的形象。
运用适当的触摸、眼神交流等非 语言沟通技巧，增强沟通效果。
掌握情绪管理技巧，保持平静、 耐心的态度，避免情绪失控或冲
突。
03 与不同类型患者的沟通 技巧
与儿童患者的沟通技巧
倾听与表达关心
积极倾听患者的诉说，不打断、 不评判，给予充分的关注和时 间。
通过肯定、鼓励等方式表达对 患者的关心和支持，让患者感 受到温暖和关注。
了解患者的需求和期望，尽力 满足患者的合理要求，提高患 者满意度。
建立信任与合作关系
与患者建立信任关系， 让患者感受到医护人 员的专业性和可靠性。
鼓励患者参与治疗过 程，与医护人员合作， 共同制定和执行治疗 方案。
尊重独立性和自主权
尊重青少年患者的独立性和自主权，给予他们足够的空间和自由 来表达自己的想法和感受。
倾听和理解
认真倾听青少年患者的诉说，理解他们的情绪和需求，避免过度 干涉或强加自己的意见。
专题课件护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通PPT模板
护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间
的意见、观点、情感和信息的交流与传递。
PPT的内容输入完成之后，在“动画”菜 单栏中 ，可以 根据需 要对不 同的内 容设置 动画效 果FHX +LHJ。
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4
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沟通中要借
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2024版护患沟通技巧ppt课件全新
2024护患沟通技巧ppt课件全新
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
• 护患沟通基本概念与重要性 • 患者心理需求与情绪识别 • 有效沟通技巧与方法应用 • 特殊情况下护患沟通技巧 • 冲突预防与处理策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
2
01 护患沟通基本概念与重要 性
2024/1/30
询问与引导技巧：开放式问题、封闭式问题
2024/1/30
开放式问题
01
使用开放式问题引导患者详细描述病情、感受和需求，如“你
能告诉我更多关于你疼痛的情况吗？”
封闭式问题
02
使用封闭式问题确认患者的信息或需求，如“你今天是来看感
冒的吗？”
引导技巧
03
适时给予患者引导和提示，帮助患者更好地表达自己的想法和
2024/1/30
32
THANKS FOR WATCHING
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2024/1/30
33
请专家协助解决
针对某些专业领域的复杂问题，可以请相关领域的专家协助解决， 提供专业的意见和建议。
引入调解机制
在必要时，可以引入调解机制，由中立的第三方协助双方进行沟 通和协商，寻求妥善的解决方案。
26
总结经验教训，持续改进工作流程
分析冲突原因和处理过程 对发生的冲突进行深入分析，找出根本原因和处理过程中 的不足之处。
学员3
这次学习让我对护患关系有了更深入的理解，我会更加关 注患者的心理和情感需求。
2024/1/30
30
新型护患沟通模式探讨
01
以患者为中心的沟通模式
强调患者的主体地位，关注患者的需求和感受。
02
互联网+护患沟通
医患沟通讲课内容PPT课件
2
医患沟通(Doctor-patient Communication)
就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围
绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方
为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径
交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方
形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健
康、促进医学发展和社会进步的目的。
16
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息 得到最好的专家诊断和治疗 得到最详细的诊疗说明 得到最为适宜的收费，原则是越低越好 得到最完善的服务(符合自己个性化的服务) 诊疗结果和过程同样好 通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度
17
医方希望
能够理解医学上的高风险性 能够认识医学诊疗上面的不确定性 能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检 查的结果、患者的配合) 医患关系的变化和举证责任分配的合理性 医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避 我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不 发生过度的曝光 医院的补偿机制，政府责任代替
医者：医护人员
患者：病人、家属
合同 关系
27
三、换位思考不够
患方医学基本知识缺乏 医患信息严重不对称（不透明、不能参与。 如：手术过程；检查的必要性；药物使用）
28
患者就医的一般心里特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理 弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：基本焦虑 自我良好感的丧失 悲伤 恐惧 易激惹 愤怒
医
患
沟
通
——医患之外第三方视角
1
沟通（communication），是人与人之间、人
与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求
医患沟通(Doctor-patient Communication)
就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围
绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方
为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径
交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方
形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健
康、促进医学发展和社会进步的目的。
16
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息 得到最好的专家诊断和治疗 得到最详细的诊疗说明 得到最为适宜的收费，原则是越低越好 得到最完善的服务(符合自己个性化的服务) 诊疗结果和过程同样好 通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度
17
医方希望
能够理解医学上的高风险性 能够认识医学诊疗上面的不确定性 能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项检 查的结果、患者的配合) 医患关系的变化和举证责任分配的合理性 医疗风险能够得到法律保护或者保险的规避 我们舆论、媒体对医疗纠纷不发生倾向性的或者不 发生过度的曝光 医院的补偿机制，政府责任代替
医者：医护人员
患者：病人、家属
合同 关系
27
三、换位思考不够
患方医学基本知识缺乏 医患信息严重不对称（不透明、不能参与。 如：手术过程；检查的必要性；药物使用）
28
患者就医的一般心里特点
患者因病而使其个性、情绪及行为被扭曲或使潜在的心理 弱点突出及强烈地表现出来了 求医心切 高度的自我中心 明显的负性情感反应：基本焦虑 自我良好感的丧失 悲伤 恐惧 易激惹 愤怒
医
患
沟
通
——医患之外第三方视角
1
沟通（communication），是人与人之间、人
与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求
如何与患者沟通PPT课件
• 案例2 对于焦躁不安，不停地看表的患者： 药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。
站在患者的角度思考
案例 药师：这个药请晚饭后服用。 患者：啊，晚饭后，那酒…… 药师：您是担心晚饭后服药，可不可以喝 酒吧？
像这位患者，他并不知道服药和喝酒之间到底 有没有影响，欲言又止，那么药师这个时候就应 当站在患者的角度上，替他说出来，这时，一定 要考虑患者的感情，保证和患者有相同的视点 。
• • • • • • who（谁） what（什么） when（什么时候） where（在哪儿） why（为什么） how（如何）
☆这种提问方式不会让患 者轻易的回答“是”或 “否”，可以促使患者多 说话。 ☆药师可获得想要问到的 信息外，患者可能还会提 供其他方面的信息，而这 些信息属于额外的附加的。
点头、附和
患者说话过程中，可以使用类似： “哦，这样啊。” 或者是： “哦，哦，原来这样。”等语言，同时点头 表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲 话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。
重
复
“重复”是指使用和患者一样的语言，如
“味道很辣是吧？”
“……疼到这种程度？”等，让患者有共鸣
的感觉。
明确化
非语言沟通技巧
在与人交往的过程中，除了语言，其他非 语言的交流也非常重要。
位臵 动作
姿势
表情、视线 服装、仪表
沉默
说话的语调和语速
非语言 沟通
封闭式提问（closed－ended question）
患者对于这类问题可以回答“是”或 “不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择 项提问类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效 缺点：患者回答起来，可能觉得不是 很满足，即并不能想说什么就说什么
站在患者的角度思考
案例 药师：这个药请晚饭后服用。 患者：啊，晚饭后，那酒…… 药师：您是担心晚饭后服药，可不可以喝 酒吧？
像这位患者，他并不知道服药和喝酒之间到底 有没有影响，欲言又止，那么药师这个时候就应 当站在患者的角度上，替他说出来，这时，一定 要考虑患者的感情，保证和患者有相同的视点 。
• • • • • • who（谁） what（什么） when（什么时候） where（在哪儿） why（为什么） how（如何）
☆这种提问方式不会让患 者轻易的回答“是”或 “否”，可以促使患者多 说话。 ☆药师可获得想要问到的 信息外，患者可能还会提 供其他方面的信息，而这 些信息属于额外的附加的。
点头、附和
患者说话过程中，可以使用类似： “哦，这样啊。” 或者是： “哦，哦，原来这样。”等语言，同时点头 表明你在听他讲话，这样有利于激发患者讲 话的欲望，有效的提高患者说话的积极性。
重
复
“重复”是指使用和患者一样的语言，如
“味道很辣是吧？”
“……疼到这种程度？”等，让患者有共鸣
的感觉。
明确化
非语言沟通技巧
在与人交往的过程中，除了语言，其他非 语言的交流也非常重要。
位臵 动作
姿势
表情、视线 服装、仪表
沉默
说话的语调和语速
非语言 沟通
封闭式提问（closed－ended question）
患者对于这类问题可以回答“是”或 “不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择 项提问类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效 缺点：患者回答起来，可能觉得不是 很满足，即并不能想说什么就说什么
PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训
目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅 仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行 有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的 通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要 根据病情的轻重缓急、复杂程 度及预后好。同时要根据患者 及亲属的文化程度，采取不同 方是沟通。
医学角度的有限性： 医学的发展性 医疗行为的未知性 医疗的局限性 医疗行为的高度风险性 医疗行为的高度专业性 医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多 的铭言：
医患沟通技巧ppt演示课件
01医患沟通概述Chapter医患沟通的定义与重要性定义重要性医患沟通的基本原则尊重原则同理心原则清晰原则倾听原则医患沟通中的常见问题与挑战问题挑战02医患沟通技巧之倾听与表达Chapter保持开放心态观察非言语信息确认理解030201有效倾听：理解患者需求与情感清晰表达：传递准确医疗信息使用简洁明了的语言避免使用医学术语或过于专业的词汇，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案。
保持耐心和热情对患者的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情和友好的态度。
提供书面材料对于重要的医疗信息，可以提供书面材料供患者参考。
同理心回应：建立信任与共鸣表达关心和理解鼓励患者表达情感建立共同目标03医患沟通技巧之问诊与告知Chapter问诊技巧：引导患者详细描述症状倾听与理解开放式提问积极倾听患者的陈述，理解他们的感受和需求，不打断或过早做出判断。
澄清与确认提供信息向患者提供足够的信息，包括疾病的性质、治疗的目的和预期效果，以及可能的风险和并发症。
清晰明了使用简单易懂的语言解释诊断结果、治疗方案和潜在风险，避免使用专业术语或复杂的词汇。
鼓励提问鼓励患者提出问题，确保他们对诊断和治疗方案有充分的理解，同时解答他们的疑虑和担忧。
告知策略：解释诊断、治疗及风险共享决策：尊重患者意见，共同制定方案探讨选项01了解患者偏好02共同决策0304医患沟通技巧之情绪管理与心理支持Chapter识别患者情绪：关注情感变化，提供安慰情绪调节：帮助患者缓解焦虑、恐惧等情绪肯定患者的努力和进步，增强其自信心。
提供专业建议和指导，帮助患者更好地应对疾病和治疗。
鼓励家属和朋友给予患者关心和支持，形成良好的社会支持系统。
心理支持：提供鼓励、安慰及建议，增强信心05医患沟通技巧在特殊场景中的应用Chapter急诊室沟通：快速、准确地评估与处理迅速了解病情通过简洁明了的询问，快速掌握患者的主诉、病史和关键症状。
有效沟通在紧张的时间压力下，保持冷静，用清晰、准确的语言与患者和家属沟通。
护患沟通技巧如何更好地与患者有效沟通内容PPT演示
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
与患者的沟通技巧ppt课件
通技巧三：语言表达
要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同 的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定 要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如 “那你不能这样做！”、“你怎么能这样做 呢？” ……这些批评人的话，容易引起对方反感， 反而达不到目的。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
灵活原则
一件事不同的人会有不同的处理方法 一件事也可以有几种不同的处理方式 不同的处理会有不同的效果
在不违反原则的情况下，灵活的处理 会收到良好的效果。“人性化服务”
通技巧三：语言表达
让对方理解你
在沟通交流时，说出自己的想法，让 对方理解你的行为，达到说服的目的。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
技巧四：巧化阻力为助力
与患者之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
当患者愤怒时
• 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应 先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我 相信会有好的解决方法的。”“生气不利 于你身体的康复！”……待对方心平气和 后，再讨论问题所在，分析患者生气的原 因，消除其中的误会，并采取有效措施， 在不违反原则的前提下，尽量使患者满意； 如果患者觉得自己也有不对的地方，则立 即表示不会介意此事。
要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同 的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定 要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如 “那你不能这样做！”、“你怎么能这样做 呢？” ……这些批评人的话，容易引起对方反感， 反而达不到目的。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
灵活原则
一件事不同的人会有不同的处理方法 一件事也可以有几种不同的处理方式 不同的处理会有不同的效果
在不违反原则的情况下，灵活的处理 会收到良好的效果。“人性化服务”
通技巧三：语言表达
让对方理解你
在沟通交流时，说出自己的想法，让 对方理解你的行为，达到说服的目的。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
技巧四：巧化阻力为助力
与患者之间频繁接触，难免会有摩擦、 争执，若妥善处理，便能缓解僵持的局面， 化成冷静的沟通。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
当患者愤怒时
• 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应 先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我 相信会有好的解决方法的。”“生气不利 于你身体的康复！”……待对方心平气和 后，再讨论问题所在，分析患者生气的原 因，消除其中的误会，并采取有效措施， 在不违反原则的前提下，尽量使患者满意； 如果患者觉得自己也有不对的地方，则立 即表示不会介意此事。
如何与患者进行有效沟通(PPT40页)
代表意义
大便 小便 有痰 口渴 疼痛 想交流 想写字
与哭泣患者的沟通
让患者哭泣而不要阻止他，最好能与他在僻 静的地方待一会(除非他愿意独自待着)
可以轻轻地安抚他，片刻后给一块冷毛巾和 一杯温饮料（非语言沟通）
在哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励病人说出 流泪的原因
患者愤怒时的沟通
• 当患者愤怒时，千万不能以愤怒回报，应先 安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信 会有好的解决方法的。”“生气不利于你身 体的康复！”……待对方心平气和后，再讨 论问题所在，分析患者生气的原因，消除其 中的误会，并采取有效措施，在不违反原则 的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得 自己也有不对的地方，则立即表示不会介意 此事。
转科或出院时的沟通
当护士得知病人转科或出院的确切消息 和事件时，应该通知家属做好准备。
转病房时要和所转至的科室取得联系， 备好用物以免备物不齐引起家属反感。
在临走时要恭喜病人病情稳定，好好休 息配合治疗，送至门口。
娴熟、规范的护理技术也很重要！
开展严谨规范的护理：ICU护士应具备娴熟 、规范的护理操作技术，尽量减轻患者痛苦 ，满足患者生理和安全的需要，使其产生依 赖感，更好地配合治疗护理。护士工作责任 心强、态度严谨认真，严格落实各项护理工 作，并要具备良好的专科护理理论，及时解 答患者的各种疑虑，增加患者的安全感。
光线 是影响ICU患者情绪的另一重要因素，是 导致患者不同程度睡眠丧失的因素之一，从而 使患者产生情感上的忧郁和焦虑。
与ICU患者的沟通的分类
• 语言沟通 尊重患者是沟通的基础 尽可能为患者
提供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性的语言 ，语言表达时要注意语调语速，针对患者的年龄性 格职业选择不同的谈话方式和内容。
如何与患者有效沟通ppt模板
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如何与患者有效沟通的技巧与方法
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20XX/XX/XX
医护人员可以建立良好的沟通机制，增进与患者之间的信任和合作，提高患者满意度，并在整个治疗过 程中为患者提供更好的医疗服务体验。
02
患者心理与情感需求
理解患者的焦虑和恐惧
70%的患者表示，对医生的信任是他们 愿意沟通的关键。医生通过真诚、耐心 倾听展现同理心，可增强患者信任。
研究表明，使用简单易懂的语言解释病 情，可使患者理解率提高至95%，减少 误解和焦虑。
04
建立良好的沟通氛围
保持耐心和同理心
写作时要尽量用简单易懂的语言， 让读者容易理解
建立信任关系是人际关系中最重 要的基石之一
倾听他人的心声，传递同理心的 温暖
尊重患者的个性和文化背景
用简单易懂的语言交流
简单易懂 内容 表达
简单易懂是学习之本 内容丰富，表达清晰 表达作为内容主题的简短句子：表达是思 想的
1.倾听是有效沟通的基础 倾听患者意见时，应至少维持60%的时间进行眼神接触，这有助于增强信任和理解。 2.使用简单语言能提高沟通效率 使用患者能理解的简单语言解释医学术语，可使患者满意度提高30%。 3.非语言沟通同样重要 微笑、点头等非语言行为在沟通中占比高达65%，能够增强信息的传递效果。 4.身体语言影响沟通效果 保持开放、友善的身体语言，如面向患者、保持眼神接触，能提升患者沟通满意度40%。
倾听并展现同理心
共鸣 真诚 理解
共鸣：心灵相通，情感共鸣 真诚待人，心无旁骛 理解是通往智慧的桥梁
05
处理复杂情况和情绪
处理患者的不满和抱怨
注重情感共鸣
情感共鸣心理 情感共鸣理论
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17
ICU患者大多数为危重病人,需要进行基础生 命体征监测,通过抗感染、营养支持和器官 功能支持治疗有康复希望的病人。ICU患者
由于基础疾病严重、机械通气、医护人员工 作繁重和ICU不自由的特殊环境等因素,存在 大量的护患沟通障碍的现象。因此,在ICU及 时有效的跟患者进行沟通,既可以满足患者
Look
看着对方
Ask questions
提问
Don’t interrupt abruptly
不要突然打断
Don’t abruptly change subject 不要突然转换主题
Emotion
要有感情
Respond
回应、反馈
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对待病人的称谓
按年龄 按职务 对住院病人
基本用语： 请 、您好、谢谢、对 不起、请原谅、不客 气、谢谢合作…… 年长者称爷爷、奶奶、 婆婆、阿姨、叔叔等； 年幼者称小朋友、弟 弟、妹妹； 同辈可直接称呼姓名。
20
ICU护患沟通中存在的问题
环境因素
噪声 各种仪器的报警声，ICU病房存在30余 种声响，噪声强度可达45-80dB，而超过 60dB的声音就会使交感神经兴奋增强、心率 加快、血压升高，产生较强的压力感和焦虑感 。
光线 是影响ICU患者情绪的另一重要因素，是 导致患者不同程度睡眠丧失的因素之一，从而 使患者产生情感上的忧郁和焦虑。
如何与患者进行有效沟通
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1
内容
• 定义 • 沟通技巧 • 如何与ICU患者进行沟通
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2
沟通的定义
沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个 人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是 接受者所受到的信息与发出者所表达的正好 相同。沟通的结果不但双方能互相影响，并 且双方还能建立起一定关系。
✓ 道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表 达歉意，决不可敷衍行事。
✓ 道歉时，也不要过分，纠正自己的过错是一件值得 尊敬的事，应当堂堂正正。
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要考虑对方的自尊心
因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己 的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意 批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？” ……这 些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。
仪表端庄
服饰整洁
注意
外在形象Biblioteka 面带微笑语言文明PPT学习交流
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不美观的站姿
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－－－保证信息准确无误－－－
倾听技巧
倾听是首要的 沟通技巧
你会倾听吗？
让倾听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳P朵PT在学出习交生流前就发挥功用了。
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Ladder 聆听阶梯
PPT学千习交万流 不要直呼床号!
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注意事项
• 慎重使用术语 • 尽量不用方言 • 多用积极语言 • 避免权威用语 • 防止语言过渡 • 运用“复述”
STOP！
➢ 但…… ➢ 你…… ➢ 你不得不…… ➢ 你应该…… ➢ 你得…… ➢ 你必须……
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禁忌与婉言
在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。
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与ICU患者的沟通的分类
• 语言沟通 尊重患者是沟通的基础 尽可能为患者
提供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性的语言 ，语言表达时要注意语调语速，针对患者的年龄性 格职业选择不同的谈话方式和内容。
• 非语言沟通 创造良好的ICU环境，减少患者的
不良情绪，书面的沟通，目光的交流，适当的触摸 。
运用好文明语言
安慰性语言---给患者以温暖，使患者有战胜疾病的
信心。
问候性语言---使患者安心，还利于与他们建立相互
信赖、信任。
尊重、体贴的语言---使患者产生信赖和亲切感，
增强交流效果。
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道歉
✓ 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一 旦发现自己的言行有损于组织形象，要及时说声 “对不起！”以求得谅解。
禁忌
•“我不知道” • “死”
婉言
• “请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？”
• “死”可以用走了、长眠等代替
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澄清的技巧
• 当病人或者家属表达意义不明确时，应该适 当地寻求澄清事实，可以这样问：“您是 说……”；“对不起，我还未能理解，麻烦 您再说一遍。”
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前应该告诉他，假设病人是能够听到的
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心情抑郁\哀伤病人的沟通
耐心倾听病人的诉 说
尊重病人的隐 私
可适当延长家属的 陪伴时间
不要把病人的愤怒看成 是个人攻击，争取正确
关心理解
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人工气道患者的沟通
耐心询问 触摸
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3
有效沟通的原则
平
尊
保
灵
等
重
密
活
原
原
原
原
则
则
则
则
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4
护患沟通技巧
• 交谈
• 语言沟通
• 倾听
• 安慰
• 鼓励
• 沉默
• 副语言性沟通
• 面部表情
• 非语言沟通
• 目光接触 • 身体活动及姿势
• 接触
• 空间距离
PPT•学习仪交流容仪表
5
有效沟通的技巧
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6
Click To Edit Title Style
的生理、心理、社会等方面的需要促进患者 的康复,又有利于防止医疗纠纷的发生。
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18
ICU护患沟通的现状
• 护理人力资源缺乏
• 忽视ICU患者的沟通需要 • 缺乏沟通行为
• 欠缺有效沟通技巧
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ICU护患沟通中存在的问题
• 环境因素
• 语言障碍
• 文化差异
• 情绪障碍
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• 面带微笑，语速中等，进行自我介绍
• 用礼貌用语，按辈分称呼患者或家属
• 对ICU的好处进行强调，介绍我们的工作， 给患者与家属信心
• 清醒患者可询问家属患者是一个怎么样性格 的人
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意识不清患者的沟通
尽可能保持安静的环境 对无意识的患者，可持续用同一句话，同样的
语调反复地与他说 触摸，可以是一种有效的沟通途径，但在触摸
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ICU护患沟通的技巧
创造良好的ICU环境,减轻患者的不良情绪反应 方法 ICU的环境应该整洁安静舒适及时消除各种
噪声，工作人员说话声音尽量减小，光线柔和，不 要太刺眼。避免患者看到其他危重患者的抢救现场 ，当有抢救时屏风遮挡，必要时用药物镇静。
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入院时的沟通
• 注意自我形象，整理患者床单位周围环境， 调整仪器声音与光线