博物馆讲解服务中的手势礼仪
服务礼仪手势范文
服务礼仪手势范文1.鞠躬：鞠躬是一种传统的尊敬表达方式，常用于欢迎客人或表示感谢。
在服务过程中，适当的鞠躬可以展示你的专业素养和服务态度。
2.手势指引：当向客人介绍位置或引导客人前往指定地点时，使用手势指引可以更加直观地传达信息。
比如，伸出手臂指向特定方向，或用手指向一些物体，帮助客人更好地理解和遵循指示。
3.手势问候：在服务行业中，适当的问候可以增添亲和力和友好感。
常见的手势问候包括握手、拥抱、鼓掌等。
当然，在不同的文化背景下，手势问候可能有所不同，务必注意尊重客人的文化差异。
4.手势解释：有时候，在行业术语或复杂内容的解释中，手势可以辅助说明，更好地帮助客人理解。
比如，用双手比划一个圆圈表示“完整”或用手势示意一个尺寸或形状。
5.手势回应：当客人提出问题或需求时，适当的手势回应可以表达出你的倾听和理解。
比如，点头表示同意或明白，摇头表示不同意或不明白。
还可以用手掌心向上表示接受客人的要求，或用食指和中指示意等待片刻。
6.手势提醒：在服务过程中，提醒客人注意事项是非常重要的。
通过适当的手势提醒，可以令客人更好地了解需要注意的事项。
例如，用手掌手势表示停下或稍等，或者用手勾勒一个形状来示意客人需要留意的区域。
7.手势感谢：在服务结束时，适当的手势感谢可以表达出你的关怀和想要与客人建立长期良好关系的意愿。
比如，双手合十表示感谢，或将右手放在左胸表示真诚的谢意。
总的来说，服务礼仪手势是服务行业中非常重要的一环。
通过适当的手势，可以增强客户与服务人员之间的沟通和理解，提升服务质量和客户满意度。
在实践中，服务人员应根据具体情况选择合适的手势，同时要注意尊重客人的文化差异，以确保手势的使用达到最佳效果。
服务的手势
手势礼仪⏹规范手势：是肢体表现形式。
所指物体与方向，分为高、中、低位手势：高手位—在肩部以上，颈部以下，专指物品与货品的方向；中手位—腰与肩中间，引领顾客进入或指导顾客购物；低手位—腰以下，洽谈时的服务演示和邀请顾客入座。
⏹情感手势：表达情感态度，是形象化、具体化的手势。
将手放在心上表示关爱、热心。
⏹形象手势：表示商品的形状、大小和样式。
⏹象征性手势：为了将抽象的事物表达得更清晰而采用的手势。
具体做法为：五指伸直自然并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯成45度角。
⏹不妥的手势：手指弯曲手臂僵硬手部与脸部表情不相符手伸出时动作太快用手指指点对方说明性手势（手语）：用双手手臂或五指做出不同的形状代表不同的意思和想法。
手势的用法：⏹掌心向上：是对人诚恳和尊重顾客的表现；⏹掌心向下：没有诚意地挖苦对方，甚至暗示顾客是不受欢迎的；⏹紧握双手：愤怒与自卫的表现；⏹指来指去：希望引起他人注意，教训人。
手指的不同意义：⏹翘大拇指：称赞和表扬，表示认可；⏹向上伸小拇指：蔑视，看不起的意思；⏹OK手势：确认某种信息；⏹伸食指：重点需要阐述的概念；⏹V形手势：胜利的意思。
三观就是世界观、价值观、人生观，这「三观」不合的人是不太可能做朋友的，勉强不来的。
物以类聚，人以群分。
三观，才是人和人之间最大的障碍！三观不合的人，所说的话难有交集，更谈不上碰出火花，寒暄片刻尚可，相处时间稍长，便如鸡同鸭讲，彼此都觉得索然无味，甚至有可能互相伤害。
有一则寓言说，青蛙和老鼠成了好友，想时时刻刻都在一起。
于是，它们把脚绑在了一起。
刚开始，它们在地面上行走正常，还能吃到谷子。
当它们来到池塘边时，青蛙一下就跳进了水里，把老鼠也拖下了水。
青蛙在水里玩得高兴，而可怜的老鼠不会游泳，淹死了。
讲解员职业仪态规范
讲解员职业仪态规范仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。
仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成个人外在美好的主要因素。
讲解员是博物馆“形象的代表”，更应有较高的，较为规范的仪态要求。
站姿(1)站姿规范要求:站姿就是人们站立的姿势，是生活中最基本的造型动作。
讲解人员站立时应当是挺拔而庄重，即身体站直，腰部挺直，挺胸而收腹，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正。
(2)站姿部位:①v字型：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；②丁字步：双脚丁字站立，分左、右丁字步；③平行式：男子站立时，可并拢也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
(3)站姿手位:①叉手(前腹式)。
②背手。
男士站姿要求:体现阳刚之气。
应将两腿分开与肩同宽，双手垂于体侧，多用V 字型、平行式，正式场合背手姿势慎用。
女士站姿要求:体现柔和之美。
在接待或迎宾时，要面带笑容，双手交叉置于肚脐位置上。
多用V字型、丁字型，表现出轻盈、娴静、典雅。
坐姿讲解人员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
坐姿规范要求：①入座轻缓，先挪后坐，起座稳重，先收后起。
②双肩平正放松，双臂自然弯曲放在腿上，或椅子扶手上，自然得体，掌心向下。
③立腰、挺胸，身体自然挺直。
④双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
男士两膝间可分开一拳左右的距离。
⑤一般坐在椅子的2/3处。
⑥女士入座时，若穿着裙装，应先轻拢裙摆。
常用坐姿:①正襟危坐式。
适用于最正规的场合。
要求是上身和大腿、小腿都应当成直角，小腿垂直于地面。
双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。
这是男性的坐姿。
要求上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面，双膝允许分开，分开的幅度不要超过肩宽。
③双腿叠放式。
适合穿短裙的女性，将双腿一上一下交叠在一起，保持两腿间没有任何缝隙，犹如一条直线。
服务礼仪(手势)
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服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
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服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
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服务礼仪(手势)
目光礼仪
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在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
握手、鞠躬、服务手势礼仪
女士握手姿势
力度稍轻
男士握手姿势
力度稍大
男士与女士握手姿势
力度稍轻
握手的方式
拍肩式握手： 你的右手与对方的右手相握，
你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊 肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方 的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这 种握手方式只有在情投意合和感情极为密切 的人之间才适用。
手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，
握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
握手禁忌
不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
鞠躬的方法
鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的 一种郑重礼节。 行鞠躬礼时，应取立正姿势，脱帽，双目 注视受礼者，面带微笑，以腰部为轴，整个腰 及肩部向前倾斜15度～30度，目光也随鞠躬 自然下垂，表示一种谦恭的态度。行礼时，可 以同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光 临”等，也可致谢或致歉。鞠躬礼毕，直起身 时，双目还应有礼貌地注视对方，使人感到是 诚心诚意。 男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地 方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。 受礼者，除是长辈、上级、老师、宾客还 礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示 还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。
双臂横摆－（大家请）
当来宾较多时， 表示“请”可以动作 大一些，采用双臂横 摆式。两臂从身体两 侧向前上方抬起，两 肘微曲，向两侧摆出。 指向前进方向一侧的 臂应抬高一些，伸直 一些，另一手稍低一 些，曲一些。
讲解的手势及站姿
讲解的手势及站姿
讲解时的手势和站姿可以对讲解内容起到强调和补充的作用，同时也可以帮助吸引听众的注意力并增强沟通效果。
以下是一些关于讲解时手势及站姿的建议：
手势：
1. 适度使用：使用手势要适度，不要过于频繁或夸张，以免分散听众的注意力。
2. 自然而然：手势应该是自然而然的，与讲解的内容相配合，不要显得生硬或刻意。
3. 有明确的目的：手势应该有明确的目的，能够补充或强调讲解的内容，帮助听众更好地理解。
4. 与语言相协调：手势应该与讲解的语言相协调，动作应该与讲解的节奏和语调相匹配。
5. 考虑听众视角：要考虑到听众的视角，确保手势能够被他们清楚地看到。
站姿：
1. 直立而放松：保持直立而放松的姿势，不要弯腰驼背或过于僵硬。
2. 保持平衡：双脚均匀分担身体的重量，站立稳定，不要晃动或换位过于频繁。
3. 面向听众：面向听众，保持眼神接触，展示出自信和专注。
4. 不要遮挡：不要用身体或手势遮挡自己的面部或讲解的内容，确保听众能够看到你的面部表情和手势。
5. 注意身体语言：注意整体的身体语言，包括姿势、表情和手势的协调，传递出积极、自信和专业的形象。
总之，讲解时的手势和站姿应该自然、适度、有目的，并与讲解的内容和语言相协调，帮助你更好地与听众沟通和表达自己的观点。
参观引导手势
参观引导手势
正确的指引手势：
1、指引较近方位。
大臂与上体保持30度的夹角，小臂与大臂成90－120度的夹角，指尖在肩和胸之间，手掌与小臂在一条直线上，五指并拢伸直。
2、指引较远方位。
大臂与上体保持80度的夹角，小臂与大臂接近180度，手臂的高度与肩同高，手掌与小臂在一条直线上，五指并拢伸直，为女性使用；以肩部为轴向体侧抬起，手部、胸部、臂部均在一条直线上，肘部不弯曲，五指并拢伸直，掌心斜向上，为男性常用。
3、指引较高方位。
大臂与上体保持60度的夹角，小臂与大臂成150度的夹角，指尖在头顶位置，手掌与小臂在一条直线上，五指并拢伸直。
常用手势礼仪
1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。
以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈45度角，手心向斜上方。
腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。
动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。
同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。
这是在门的人口处常用的谦让礼的姿
势。
2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。
当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。
以右手为例：五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止，面向右侧，目视来宾。
细说讲解员礼仪与技巧
细说讲解员礼仪与技巧讲解员作为信息传递的桥梁，在导览、讲解过程中承担着至关重要的角色。
本文档旨在详尽阐述讲解员的礼仪与技巧，以确保讲解工作的顺利进行，同时提供卓越的参观体验。
一、讲解员礼仪1.1 着装要求- 整洁干净：讲解员应保持个人卫生，每日工作前检查衣着是否整洁。
- 专业度：着装应符合博物馆、景点或教育机构的规定，通常为正式或半正式的服装。
- 舒适度：鞋子应舒适，适合长时间站立和走动。
1.2 仪态表情- 站姿：保持端正，双脚分开，与肩同宽，展现自信和专业。
- 手势：使用开放和引导性的手势，但避免过度或不必要的手部动作。
- 眼神交流：与听众保持适当的眼神接触，显露出专注和热情。
1.3 言谈举止- 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。
- 语速语调：讲话时注意语速适中，语调平和，避免大声喧哗或过于低沉。
- 避免闲聊：在工作时间，特别是带领参观时，避免涉及个人事务或进行闲聊。
1.4 尊重听众- 包容性：尊重不同背景的听众，避免使用可能引起误解或冒犯的语言和行为。
- 耐心回答：对于听众的问题，应耐心倾听并给予详细、准确的回答。
二、讲解技巧2.1 内容掌握- 专业知识：讲解员应熟知讲解内容，包括历史、艺术、科学等领域的知识。
- 故事化表达：将信息以故事的形式传达，使内容更加生动和容易记忆。
2.2 交流互动- 引导互动：鼓励听众提问，或通过问题引导听众参与讨论。
- 个性化讲解：根据听众的反应和兴趣调整讲解内容和风格。
2.3 信息传递- 清晰度：确保讲解内容清晰易懂，避免使用过于专业或复杂的术语。
- 逻辑性：讲解应条理清晰，逻辑性强，便于听众理解。
2.4 辅助工具- 使用多媒体：适当使用幻灯片、视频、音频等多媒体工具辅助讲解。
- 展示物品：在可能的情况下，展示实物或模型，增强讲解效果。
三、特殊情况处理3.1 突发状况- 冷静应对：遇到突发状况时，如听众骚动、物品损坏等，应保持冷静，果断处理。
(服务礼仪培训)招手礼简版
招手礼：
一、招手礼动作规范：标准站姿，左手自然下垂，手完全伸出袖子，右手曲臂180度打开，手面与地面垂直，指尖高度与肩平齐，招手速度每秒2至4下不要过快过慢，五指并拢。
指引招手礼规范：当需要有指引动作时，在招手礼标准上，左手朝指引方向自然伸直打开。
二、招手礼注意事项：
1.招手的时候要问候提示，语言和动作同时。
2.招手动作时间灵活。
3.招手必须微笑。
4.当游客中有小朋友时要问候“小朋友你好”
三、招手时间要求：
当游客从远处走向自己或从自己岗位视线范围里面经过时开始招手。
不对游客背影招手，当游客停止不动时不需要招手。
解答问题和正在工作时不需要招手。
四、招手问候语：
游客距离3米以内时致问候语：
入口：“您好，这边是XX，开场时间，现在可以入场“
出口：再见！。
手势服务礼仪
手势服务礼仪手势在服务礼仪当中，那可是相当重要的存在呢。
就好比做菜时的盐，看似不起眼，却能给整道菜提味。
咱先说说最基本的欢迎手势吧。
当顾客走进店门，你那欢迎的手势得大方又热情。
手臂伸直，手掌向上，就像在迎接一位许久未见的好朋友。
这时候的手势不能软绵绵的，要是软绵绵的呀，就像那没气的气球，看着就没精神，顾客心里可能就会嘀咕：“这家店的服务人员好像不太热情呢。
”引导顾客的时候呢，手势也有讲究。
你不能像赶鸭子似的在前面快步走，手还乱挥。
正确的做法是侧身站在顾客前方一点，手臂微微弯曲，手掌自然张开，指向要去的方向。
这就像是在给迷路的人指一条通往宝藏的路，稳稳当当的，让顾客心里踏实。
要是你的手势乱得像被打乱的棋局，顾客恐怕会觉得很迷茫，就像在迷宫里转圈圈一样。
在介绍产品或者服务的时候，手势可以起到很好的辅助作用。
比如说你介绍一个大的物件，你的手就可以展开得大一些，比划一下它的大小形状，这就像画家在给人描述他心中的画作一样生动。
要是介绍一个小巧精致的东西，手指轻轻捏合，做出一个小巧的形状，顾客就能更直观地感受到这个东西的精致了。
要是没有这些手势，就好比讲故事的时候干巴巴地念文字，没有一点感染力。
还有哦，在服务中千万不能有不礼貌的手势。
比如说用手指指着顾客，这可不行，这就像拿着根针去扎人一样让人不舒服。
在任何时候，手指都要礼貌地弯曲着，手掌去做指示动作。
再讲讲跟顾客交谈的时候的手势。
你可以适当地用一些手势来加强你的表达。
比如说你很赞同顾客的观点，你可以轻轻地点头同时竖起大拇指，这就像给顾客的话点赞一样。
但是这个动作也不能太夸张，要是太夸张了，就像是在演滑稽戏了。
而如果不同意顾客的观点，也不能乱摆手，而是要很委婉地用手做一个小小的否定动作，像是轻轻晃一下手，脸上再带着温和的笑容，这样既表达了自己的态度，又不会让顾客觉得被冒犯。
在服务结束的时候，送别顾客的手势也要做到位。
手臂抬起，轻轻挥动，就像在和即将远行的朋友告别。
博物馆讲解服务中的手势礼仪
博物馆讲解服务中的手势礼仪随着现代社会的发展和人们素质的提高，人们对博物馆及其工作人员的要求越来越高。
作为博物馆形象大使的讲解员，他们讲解服务水平的高低直接影响到本馆、本地区、乃至国家的形象。
本文介绍了讲解中手势的分类及手势礼仪的运用及注意事项。
作为社会物质财富和精神财富汇集地的博物馆，不仅是人类文明的标志，更是一个地区的文化名片。
如何擦亮这张名片，更好地发挥博物馆的教育功能，担当文化大使的角色，成为博物馆工作人员面前的问题。
1.博物馆讲解服务博物馆是向公众开放的非营利性常设机构，承担着收藏、教育、科研三大主要功能。
其中教育功能主要通过讲解服务来发挥。
博物馆讲解服务是讲解员综合运用科学客观的语言，以历史和陈列文物事实为基础，辅以其他沟通方式把知识表现给参观者的社会活动。
讲解员工作在第一线，直接面对观众，是博物馆的形象大使，是沟通博物馆与观众的桥梁，他们的言行举止关乎本馆、本地区、甚至国家的形象。
要成为一名优秀的讲解员，除了要有扎实的讲解知识、丰厚的知识底蕴、良好的职业精神、职业心态外，讲解服务礼仪也必不可少。
鉴于讲解员的工作要求，讲解时的手势礼仪显得尤为重要。
2.手势礼仪手势是体态语言的一种，是通过手及手指活动传递信息的一种方式。
在讲解服务中，恰当的手势可以起到强调、辅助的作用。
讲解手势礼仪包括以下内容：（1）手形手是人的第二张脸。
讲解员的手处于醒目的位置，承担着与观众握手、交换名片、递接物品、指示展品等职责。
讲解员应如同爱惜自己的脸一样爱护手，保证干净、卫生、雅观。
做到修剪得当，清洁指缝，不留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，不戴夸张怪异的饰品等。
（2）手型讲解员在提供讲解服务时应保持正确的手型：五指并拢伸直（四指并拢，拇指内扣也可），掌心斜向上，与地面保持45度左右夹角，伸直手腕，指尖与手臂保持在一条直线上，通过手指的力度感传达出自信，忌讳：单个手指指指点点、兰花指、手指软弱无力、掌心向下等。
错误的手型会令观众对讲解员的专业度表示怀疑，有损对本馆、本地区等的印象。
博物馆手语讲解
博物馆手语讲解随着社会的进步和文化的发展，博物馆作为一座文化殿堂，已经成为人们学习和了解历史的重要场所。
然而，对于听力障碍人士来说，参观博物馆可能会面临沟通困难。
为了解决这个问题，越来越多的博物馆开始提供手语讲解服务，以便让听力障碍人士也能够享受到完整的博物馆体验。
博物馆手语讲解是一种专门为听力障碍人士设计的服务，通过手语传达展品的相关信息和历史背景。
手语是一种视觉语言，通过手势、表情和身体动作来传达信息。
博物馆手语讲解员通过手语将展品的内容进行解说，使听力障碍人士能够理解和感受展品所传达的信息。
为了提供有效的手语讲解服务，博物馆通常会聘请专业的手语讲解员。
这些讲解员不仅要掌握丰富的手语词汇和语法知识，还需要对展品的相关知识有深入的了解。
他们通过学习展品的历史背景和文化内涵，为听力障碍人士提供准确、丰富的讲解服务。
在博物馆手语讲解过程中，讲解员会使用一系列手势和表情来传达展品的信息。
他们会用手指指向展品，并通过手势来描述展品的形状、颜色和材质等特征。
讲解员还会用手势和表情来模拟展品的动作和功能，以便让听力障碍人士更好地理解展品的用途和历史背景。
除了手势和表情，讲解员还可以使用手语书写系统来传达一些文字信息。
手语书写系统是一种将手语转化为书写形式的系统，通过手势和符号来表示不同的词汇和语法结构。
讲解员可以通过手语书写系统将展品的相关文字信息转化为手语，以便让听力障碍人士更好地理解展品的含义和背景。
博物馆手语讲解不仅可以帮助听力障碍人士更好地了解展品，还可以促进社会的包容和共享。
通过提供手语讲解服务，博物馆向听力障碍人士传递了一个重要的信息：他们的文化和历史价值同样重要，他们也应该有权利参与和享受文化活动。
然而，博物馆手语讲解仍然面临一些挑战。
首先，手语讲解员的数量还比较有限，无法满足所有听力障碍人士的需求。
其次，不同的手语方言和变体也会影响手语讲解的效果。
由于手语在不同地区有不同的表达方式，不同地区的听力障碍人士可能会对手语讲解的内容产生误解。
服务礼仪(手势)
目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的， 私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种职 业的工作态度。
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张或是反感。
目光礼仪
谈话对方的讲解、述说进入到一个关键部分，可以 用目光集中凝视对方的眼睛及眉毛区域，否则目光应 该是亲切、柔和的。 女性的目光尤为注意的是在商务及社交场合不能呈 现出羞涩、矫情、挑逗、爱慕这样具有私人情感和女 性特征的目光，坦诚、落落大方的目光是比较受欢迎 的，也是每个职业女性应该学习并做到的。 在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑， 用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目 光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会 让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量 对方，当然保持视线的稳定也很重要。
递送零碎物品（曲别针、大头针）给客户时，不能直接递给客户，应把散 碎小物放在一张纸或可承载的物品上双手递给客户。
接取物品，客户递送物品时，应采用走上前或前倾身体表达出“主动”的 意愿，然后用双手接取。
递接钱币、银行卡
1、指指点点
2、双臂抱起
3、摆弄手指 4、手插口袋
服务礼仪手势的名字
服务礼仪手势的名字手势指引礼仪是服务礼仪中运用非常频繁的一个手势。
有客人到访，用手势来表达欢迎、邀请并且指引方位，干练而规范的动作能够呈现给客人一种训练有素值得信赖的良好的印象。
要想动作舒展而漂亮，首先要掌握好动作要领：五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。
开始动作时，手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止，另一手自然下垂。
身体要略微前倾，目光注视对方或邀请指引的方向。
这样才可以自然地体现对其他人的尊重和礼貌。
当完成动作，身体行进复位时，切记不要立即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。
这个动作可以使用在表示“请进”、“请”时。
请客人落座时，手势应摆向座位的地方。
动作的要领与“请”的动作相同，不同的点是：身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线，肘关节自然弯曲，最后落在座位的方向。
上楼引领的手势在这个基础上将手指的方向指向楼梯口即可。
需要给宾客指方向时，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节稍有弯度，这样会比较美观一点。
有时当我们的左手有物品的时候，需要给宾客指引向左走的时候，可以不必特意将物品换到右手上用左手指引，可以使用右手朝左边方位指引，肘关节自然弯曲，去做一个引领的手时即可。
引导客人时，如果是在走廊引导客人，引导者应走在客人左前方，让客人走在右侧，自己则走在走廊左侧，与客人保持一致，要时时注意后面，走到拐角处，一定要先停下来，转过身说：“请向这边来”，然后继续行走。
尽量让您的客人走在比较安全的位置。
当引导客人上楼时，如果距离很近，应该让客人走在前面，引导人员走在后面，注意特别是穿裙装的女性引领者，切忌不可走在宾客的前面。
如果需引导距离较长或是下楼时，应该由引导人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，引导人员应该注意提醒客人注意安全（如有特殊情况，特殊处理）。
博物馆讲解服务中的手势礼仪
博物馆讲解服务中的⼿势礼仪龙源期刊⽹ /doc/0e15367133.html博物馆讲解服务中的⼿势礼仪作者：尹丹丹来源：《好⽇⼦（下旬）》2017年第11期摘要：博物馆是⼀座城市的精神⽀撑，具有强⼤的宣传和教育功能，⽽博物馆的教育功能能否得到有效发挥，与讲解员的专业素质有很⼤的关联性，⼀个优秀的讲解员，不仅要有充⾜的专业知识和组织能⼒，还应当掌握相关的讲解礼仪，本⽂将以博物馆讲解服务中的⼿势礼仪为研究对象，探讨如何提⾼博物馆讲解服务的质量。
关键词：博物馆；讲解服务；⼿势；礼仪随着社会物质⽣活⽔平的提⾼，⼈们越来越关注精神领域的追求，⽽博物馆作为融地理、历史、美术、⽂学等多门类学科于⼀体，是各种思想的聚集地，对丰富⼈们的精神⽂化⽣活产⽣促进作⽤，⽽⾯对丰富的收藏品，很多游客并不能在短时间内了解其深层次⽂化底蕴，因此，博物馆讲解员成为博物馆与游览者之间的桥梁，如果博物讲解员在具备良好的专业知识外，能够把握讲解的⼿势礼仪，将产⽣事半功倍的效果，使博物馆发挥更⼤的效⽤。
⼀、⼿势礼仪的概述对于每⼀个⼯作，都有特定的⼯作礼仪，⼿可以说是具有灵性的⼀个肢体，⼿势是⼼理状态的展现，在⼈与⼈之间的交流中，通过⼿势，可以对表达的内容进⾏强调，刻画出陈述者的感情，⼿势是⼈们⼯作和⽣活中最具有表现⼒的肢体语⾔。
⼿势礼仪⼗分讲究，通过⼿势的速度、⼒度以及弧度，来表达⼈们丰富多样的情绪。
缓慢的⼿势能够传达出⼀种温和的情绪，⽽速度较快的⼿势则透露出表达者兴奋的状态，更易产⽣感染⼒，在⼿势礼仪中，⼒度往往能够表现出演讲⼈的态度，⼒度较轻则表达出对事物的不重视，⼒度⼤则说明演讲⼈试图突出该部分内容，在服务⾏业，对⼿势的要求则是不强不弱，做到适可⽽⽌。
另外，⼿势的弧度也是⼿势礼仪⼗分关注的⼀点，⼿指、⼿掌与⼿臂的配合⼗分重要，⼿势流畅则会让⼈产⽣敬意，被传达者能够从中获取满⾜感和被尊重感。
⼆、提升博物馆讲解服务中⼿势礼仪的重要性讲解员通过语⾔讲解，融⼊⾃⾝的感情，以⽣动的⽅式来传递博物馆的深刻内涵，由此可见，讲解服务的质量直接关系到⼴⼤⼈们对博物馆中知识的获取，如果讲解服务不能达到预定的效果，讲解没有感染⼒，则会⼤⼤影响游客度博物馆的认知，因此，提⾼博物馆得讲解服务质量，需要提升讲解员的讲解技能，本⽂将针对讲解员的⼿势礼仪，来分析其对博物馆的重要性。
服务礼仪中的八个手势
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服务礼仪中的八个手势手势指引礼仪是服务礼仪中运用非常频繁的一个手势。
有客人到访，用手势来表达欢迎、邀请并且指引方位，干练而规范的动作能够呈现给客人一种训练有素值得信赖的良好的印象。
要想动作舒展而漂亮，首先要掌握好动作要领：五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。
开始动作时，手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止，另一手自然下垂。
身体要略微前倾，目光注视对方或邀请指引的方向。
这样才可以自然地体现对其他人的尊重和礼貌。
当完成动作，身体行进复位时，切记不要立即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。
这个动作可以使用在表示“请进”、“请”时。
请客人落座时，手势应摆向座位的地方。
动作的要领与“请”的动作相同，不同的点是：身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线，肘关节自然弯曲，最后落在座位的方向。
上楼引领的手势在这个基础上将手指的方向指向楼梯口即可。
需要给宾客指方向时，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节稍有弯度，这样会比较美观一点。
有时当我们的左手有物品的时候，需要给宾客指引向左走的时候，可以不必特意将物品换到右手上用左手指引，可以使用右手朝左边方位指引，肘关节自然弯曲，去做一个引领的手时即可。
引导客人时，如果是在走廊引导客人，引导者应走在客人左前方，让客人走在右侧，自己则走在走廊左侧，与客人保持一致，要时时注意后面，走到拐角处，一定要先停下来，转过身说：“请向这边来”，然后继续行走。
尽量让您的客人走在比较安全的位置。
当引导客人上楼时，如果距离很近，应该让客人走在前面，引导人员走在后面，注意特别是穿裙装的女性引领者，切忌不可走在宾客的前面。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求1 讲解员形象礼仪要求1.1讲解员微笑和眼神的要求微笑： 1.微笑要做到真诚，即是发自内心的；2.微笑要做到甜美；3.俯视，也会令对方极自己的双手，要以干净、手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。
1.2.2手势讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。
若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教育别人时才会使用。
手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。
乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。
手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。
1.3讲解员岗上站、坐、走的要求1.3.1站姿腰部挺直目平视，头部保持端正基本要求是：做到稳重、，也可以双手相叠或相握，，男士可以平踏地上，双膝、乱伸。
，具体来讲，行进的步伐应当保持相对稳定；步伐不宜过大或过小；不宜东张西望；腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双腿的距离不要过大，不要走成八字步。
行走的基本要求：行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
1.4讲解员上岗的举止要求举止，是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
它以小见大地体现着一个人的思想和感情。
通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动，它一向被看作为人类“第二语言”。
作为一名讲解员，无论在正常工作中，还是在人际交往中都要使自己的举止得体，以高素质的举止展现自己的礼仪形象。
孔子说过“非礼务动”的严格要求。
1.5下也是最能检验讲解人员礼仪2.2称呼的使用称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中，选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
讲解手势要求
讲解手势要求
在日常交流中，手势是一种非常重要的交流方式。
人们通过手势可以表达自己
的情感、意图以及观点，而且在不同的文化中，手势也有不同的含义。
因此，在进行讲解手势时，我们需要注意以下几个要求：
1. 语境的重要性
在讲解手势时，一定要考虑语境的重要性。
同样的手势在不同的情境中可能会
有不同的解释，因此了解手势背后的文化和语境是十分重要的。
2. 要清晰明了
讲解手势的时候，要尽量选择那些简单明了的手势。
复杂的手势容易造成误解，所以要尽量选择那些大家都能轻松理解的手势。
3. 注意示范
在讲解手势时，最好能够进行示范。
通过直观的手势示范，可以更容易地让大
家理解手势的含义。
4. 注重反馈
在讲解手势的过程中，要不断收集反馈，看听众是否能够准确理解和掌握这些
手势。
根据反馈，可以及时调整讲解方式，帮助听众更好地理解手势。
5. 尊重差异
最后，要尊重不同文化之间的差异。
某些手势在某个文化中可能很常见，但在
另一个文化中可能有不同的含义。
所以在进行手势讲解时，要尊重不同文化之间的差异，以避免造成误解和冲突。
通过以上要求，我们可以更好地进行手势讲解，并确保手势的有效传达和理解。
希望大家在日常交流中都能够准确、恰当地运用手势，提升交流效果，增进沟通理解。
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博物馆讲解服务中的手势礼仪
作者：尹丹丹
来源：《好日子（下旬）》2017年第11期
摘要：博物馆是一座城市的精神支撑，具有强大的宣传和教育功能，而博物馆的教育功能能否得到有效发挥，与讲解员的专业素质有很大的关联性，一个优秀的讲解员，不仅要有充足的专业知识和组织能力，还应当掌握相关的讲解礼仪，本文将以博物馆讲解服务中的手势礼仪为研究对象，探讨如何提高博物馆讲解服务的质量。
关键词：博物馆；讲解服务；手势；礼仪
随着社会物质生活水平的提高，人们越来越关注精神领域的追求，而博物馆作为融地理、历史、美术、文学等多门类学科于一体，是各种思想的聚集地，对丰富人们的精神文化生活产生促进作用，而面对丰富的收藏品，很多游客并不能在短时间内了解其深层次文化底蕴，因此，博物馆讲解员成为博物馆与游览者之间的桥梁，如果博物讲解员在具备良好的专业知识外，能够把握讲解的手势礼仪，将产生事半功倍的效果，使博物馆发挥更大的效用。
一、手势礼仪的概述
对于每一个工作，都有特定的工作礼仪，手可以说是具有灵性的一个肢体，手势是心理状态的展现，在人与人之间的交流中，通过手势，可以对表达的内容进行强调，刻画出陈述者的感情，手势是人们工作和生活中最具有表现力的肢体语言。
手势礼仪十分讲究，通过手势的速度、力度以及弧度，来表达人们丰富多样的情绪。
缓慢的手势能够传达出一种温和的情绪，而速度较快的手势则透露出表达者兴奋的状态，更易产生感染力，在手势礼仪中，力度往往能够表现出演讲人的态度，力度较轻则表达出对事物的不重视，力度大则说明演讲人试图突出该部分内容，在服务行业，对手势的要求则是不强不弱，做到适可而止。
另外，手势的弧度也是手势礼仪十分关注的一点，手指、手掌与手臂的配合十分重要，手势流畅则会让人产生敬意，被传达者能够从中获取满足感和被尊重感。
二、提升博物馆讲解服务中手势礼仪的重要性
讲解员通过语言讲解，融入自身的感情，以生动的方式来传递博物馆的深刻内涵，由此可见，讲解服务的质量直接关系到广大人们对博物馆中知识的获取，如果讲解服务不能达到预定的效果，讲解没有感染力，则会大大影响游客度博物馆的认知，因此，提高博物馆得讲解服务质量，需要提升讲解员的讲解技能，本文将针对讲解员的手势礼仪，来分析其对博物馆的重要性。
首先，根据当前的市场情况来看，许多讲解员仍停留在千篇一律的讲解方式上，以单一的语言来进行讲解服务，死记硬背，缺乏与游客之间的互动，使游客在走出博物馆后，难以留下
深刻的记忆，而手势作为一种肢体语言，能够传达出人们的心理状态和情绪波动，在講解服务中，如果融入生动活泼的手势语言，往往能够使游客更加准确的把握讲解员的讲解重点，为枯燥的讲解增添生气。
其次，关注博物馆讲解服务的手势礼仪，是针对当前一些讲解人员对手势礼仪了解不充分的情况下提出来的，通过手势可以看出一个人的气质，博物馆讲解人员在进行专业技能的培训时，往往过多的关注知识的丰富，而忽略了手势礼仪，根据心理学家的研究，一条信息能否被接受，百分之七在于语言，百分之三十八在于语调的选择，而剩下的百分之五十五则在于态势，如果将讲解员能够掌握手势礼仪，则会传达出一种自信与真诚，更能引起游客的关注。
三、提升博物馆讲解服务中手势礼仪的方案
讲解员的手势，不仅能够强化解释的内容，而且可以使讲解更加生动，在具体的讲解过程中，具体化的手势手势指向具体化的事物，通过象形手势来进行模拟，根据讲解的内容，来转化讲解手势，实现加深理解的效果，同时关注手势的流畅性，做到适时优美与准确的结合，对游客反感的手势动作了解，切忌使用引起游客不满情绪的手势，以手势礼仪规范为基准，严格化手势的使用。
提升博物馆讲解服务的手势礼仪是一个漫长的过程，讲解员应当对游客的教育背景、心理特征、职业特点以及年龄阶段进行划分，结合游客的需求，根据听众的不同特征来选择不同的手势，避免千篇一律。
博物馆应当充分关注对讲解员手势礼仪的培训，定期组织培训以提升讲解服务水平，通过集中学习、相互交流、现场示范等多种手段，强化讲解人员的专业素质，通过不断的练习，将手势语言做到舒畅，在做到内容表达无误的情况下，培养讲解员的个性化发展，引导其形成自己的讲解风格和手势特点。
四、结束语
博物馆讲解服务关乎到文化的传承与发展，大量的陈礼品通过讲解服务被游客所了解，讲解服务中的手势礼仪对讲解的质量有重要的影响，讲解员良好的手势礼仪可以向游览者传达出更深层次的信息，带动游览者的情绪，提高讲解的效果，因此，在讲解服务过程中，充分关注手势礼仪是发挥博物馆效用的重要手段，本文通过分析手势礼仪和博物馆讲解中手势礼仪的重要性，并根据现状，提出提高讲解服务中完善手势礼仪的先关对策，以促进博物馆发挥强大的精神引领作用，丰富人们的精神文化生活。
参考文献
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[4]宋才发.民族博物馆讲解员的素质及规范探讨[J].吉首大学学报（社会科学版），2011，（01）：163-167.。