案例--日本资生堂物流管理模式
资生堂案例分析
资生堂案例分析第一篇：资生堂案例分析一、资生堂营销案例分析1.资生堂品牌形象“资生”一词取自中国的《易经》，坤卦中有“至哉坤元，万物资生”的说法，这一名称将先进技术与传统理念相结合，是资生堂品牌形象的反映。
公司在1916年成立资生堂的设计部门，以富有独特装饰艺术风格的字母来设定资生堂名字的外貌，并以山茶花作公司标志，再加上富有阿拉伯色彩的花叶阔形来装饰产品瓶身。
1923年资生堂开展连锁经营模式，加强作全国性的宣传，形象亦同时变得更加鲜明。
据生理学家调查显示，在人们接受的外界信息中，83%以上是通过眼睛，11%要借助听觉，3.5%依赖触觉，其余的则源于味觉和嗅觉。
一个品牌拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。
在资生堂形象广告里，你总能感觉到在前卫的西方面孔下，蛰伏着一个神秘鬼魅的东方灵魂：冷艳前卫的浓妆眼角，旁逸斜出一丛水墨梅花……资生堂在自我包装上的精心雕琢和巨额投入，常常让企业形象的研究者赞赏不已。
所以品牌形象是通过品牌营销活动建立的，受形象感知主体影响而在心里联想方面所形成的关于品牌各要素的图像、概念及态度的集合体。
2.资生堂品牌文化资生堂在一个多世纪的历程里，不遗余力地“努力创造真正有价值且质量超群的产品，帮助消费者实现他们追求幸福、欢乐和美好的梦想”。
每个国家的文化习俗都不一样，资生堂都不会用强迫的手段让消费者认同自己，无论到哪一个国家它都不会说“你这样不好看”、“你要那样打扮”，而是通过品牌包装、色彩来表达自己的品牌文化，通过自己的广告、店堂和美容顾问向大家展示他们所认为的美，通过这种自然而然的熏陶，获得消费者认同，从而锁定目标客户群，所以品牌文化是“凝结在品牌之中的企业价值观念的综合。
”3.资生堂品牌营销管理（1）品牌定位。
首先是对中国市场推出专门品牌，资生堂进行过充分的市场调研，历时两年多的研发，推出了针对中国市场，只在中国生产、销售的品牌--欧珀莱，目前欧珀莱在中国的专柜就已达到三百多个，这一品牌也夺得了中国最畅销合资化妆品的宝座。
日本物流的发展经验与借鉴
日本物流的发展经验与借鉴随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为“第三利润源”在全国球范围内迅速发展。
但相对于其他发达国家，我国物流业发展比较晚，在国际化竞争中面临着严峻的考验。
如何在最短的时间内使我国的物流业与国际接轨，跟上时代潮流，物流业比较发达的日本将给我们许多启示。
经济全球化和科学技术日益更新，是当代世界经济社会发展的基本趋势和特点。
现代物流产业的发展既是经济全球化发展的产物，又是推动经济全球化的重要因素。
现代物流业在国民经济中的地位日益突出，是全球信息化速度最快的产业部门之一，已经成为发达国家经济的重要组成部分。
我国物流业相对来说发展比较滞后，吸收和借鉴其他发达国家物流发展的经验，这是我国物流发展的必由之路。
一、日本物流业的特点在日本，从事物流服务的有150万人，每50人中有一名是做物流服务的。
物流在日本的广泛由此可见。
日本的物流管理，已经形成了适合其国情的现代化流通体系。
其主要特点是：1．运输系统现代化。
日本政府十分重视交通运输业的现代化建设，仅1958-1968年10年间，交通运输的投资就增长了27.8%，并实现了运输装备的现代化。
公路货运量由1960年的14.9% 上升到1984年的46.2%，汽车运输的优势在日本物流中十分突出。
2．仓储系统现代化。
日本仓储一直作为物流的中心环节，被列为重点发展的项目之一。
日本建有大型仓储群，担负着物流中心的任务；另外还建有一批小型仓库。
这些仓库的建设为日本物流业增添了新的活力，叉车、托盘更是朝标准化、系列化方向发展。
3．装卸搬运系统现代化。
日本物流过程中，装卸搬运形成了一个有机系统，其装卸物多数采用叉车，或用链条输送机传送。
托盘小车的采用，加速了物流的速度。
4．包装标准化。
日本政府曾颁布了《工业生产包装标准》，大多数包装都有统一编号，才能够条码识别物。
包装技术或产品包装手段都实现了高度现代化。
5．信息处理现代化。
日本的各个物流中心完全使用计算机自动控制系统，它是实现信息处理现代化的重要标志。
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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
Hale Waihona Puke 谢谢！案例__资生堂物流管理模式
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
日本资生堂关西物流中心
日本资生堂关西物流中心一、日本资生堂公司简介主要从事化妆品、日用杂货、理容美容用品、食品、医药品等时髦关连杂货的制造与销售，同时也经营美容院、洋服店及餐厅等商店。
资生堂注册资本额1998 年为582 亿日元，营业额为6209 亿日元，员工人数约20000 名。
资生堂公司成立于于1 872 年，于1927 年改为股份公司，于1957 年在台湾开始销售。
二、关西物流中心简介资生堂公司在日本有5 万家商店，在物流运作上成立了关东及关西两个物流中心，并在8 个地区成立商品中心，物流中心也同时扮演该地区商品中心的角色，因此全国共有10 个商品中心。
本文介绍的资生堂关西物流中心主要负责接受4 个生产工厂的产品，让物流中心成为生产工厂及消费市场间“波动”的缓冲。
并且将商品发货到八个商品中心、关东物流中心、便利商店、连锁店、量贩店及海外中心，也同时要负责扮演地区性商品中心的角色。
关西物流中心可以说是全方位多功能的物流中心。
物流中心位置选择位于神户填海造陆的六甲岛内，日本土地成本昂贵，多数物流园区皆在填海新生地内，并行使便捷的海陆运系统。
以下为关西物流中心基本情况说明：( 1 ）设施名称资生堂关西物流中心。
( 2 ）业务内容以资生堂关西地区的工厂物流为中心，供应给全国商品中心，与国际事业部制品、医药品、食品等物流的一元化管理，能对应多功能广域物流系统。
( 3 ）物流中心的目的1 ）全国物流中心的展开与网络化。
2 ）开发能确保多品种、少量、多频度、JIT 的物流中心系统。
3 ）所有库存的一元化管理与降低流通库存。
4 ）物流信息网络的确立。
5 ）单位装载系实用文档统与广域配送系统的确立。
( 4 ）中心建筑空地面积24969m2 ，建地面积1 3937 mZ ，律筑而积23639mZ ，芳香品面积150 mZ 。
( 5 ）主要设备l ）塑胶箱自动仓库。
储存容量20020 箱，入出库处理能力530 箱小。
2 ）托盘自动仓库。
现代物流案例分析(第二版)第4篇 配送与供应链管理 29-34
4．作业流程管理 伊藤洋华堂店铺中的作业实行各单品POS数据的灵活运用。主
要是根据前一天的销售数据，结合库存基准来决定下一步 的作业。这种作业又有两种形式，即陈列补货和商品订货。 陈列补货是在货架缺货时及时进行补货、上架。 商品订货通过POS系统和店铺计算机，各店铺能及时预测傍晚 商品销售的数量，并根据店铺商品库存的情况，及时订货。 目前，物流配送实行的是早上、下午的1日2次配送体制。
仅就物流而言，提高物流作业水平，降低物流运作成本是 提高企业市场竞争力的重要条件。资生堂循序渐进式地建 设物流配送体系的作法，是很值得我国许多企业借鉴的。
（3）伊藤洋华堂的共同配送方式
伊藤洋华堂在总结了经验之后，又于1985年12月再次实 施窗口批发制的试验，而且这次试验的范围很广，主要以 崎玉县和千叶县的店铺为中心，加上部分茨城县、东京都 的店铺，一共39个店铺，试运行的商品主要是加工食品。
伊藤洋华堂做好了试验的充分准备，与批发企业达成了 一致的意见，得到了积极的配合，所以，取得了全面成功， 进展十分顺利。
（2）伊藤洋华堂存货滞销标准
从1982年3月到1984年秋天的2年半时间内，伊藤洋华堂 最出色的表现是店铺内没有滞销品，这是反映店铺经营绩 效的标志。
现实管理活动中，最困难的是如何确定什么是滞销品， 什么商品在什么时候、在什么程度上是合理的，滞销品削 减多少最为恰当，用什么尺度来衡量等问题。
伊藤洋华堂每年采购的商品品种有60多万种，面对这么多的 商品，让商场的负责人自己去判断哪些是滞销品是根本不 可能的，所以，必须尽快确定各种商品的库存水平。 伊藤洋华堂在商品库存管理上，曾一个品种一个品种地 制定滞销标准，制定完后，再将这种标准拿到店长会议上 讨论，最后形成统一意见，并按这个标准实施。
物流案例一 日本资生堂公司物流
xx资生堂公司物流资生堂是日本著名的化妆品生产企业，该企业创业于明治五年四月，昭和二年正式成立资生堂株式会社，现有资本金138亿9千万日元，年销售能力达到3233亿日元，从业人员达200人，主要经营范围包括化妆品、卫生用品、健康美容品。
其中化妆品业务占全部经营业务的85%，生产工厂在日本共有,处，分布于日本大船、挂川、板桥、沼津、大阪（8处）、茨木和久喜，销售网络遍布日本各大都市。
其中化妆品有98个网点，卫生用品有10个网点，除此之外，资生堂还在海外20多个地区建立了销售公司。
二、组织的演进（一）成立物流部1.成立物流部的背景。
20世纪70年代初期，资生堂公司生产与销售的矛盾越来越大，库存压力急剧增加。
从经营管理上来看，销售预测必然是销售部门的职责，在销售预测的基础上，再形成销售和生产计划，这种计划必然体现销售部门的政策意图，必然考虑“什么好销，什么销量大就销售什么”这种重点商品倾斜的方针。
但是，资生堂公司里有近1000多个品种，销售部门不可能制定出针对每个产品的销售计划，其结果使得生产销售计划十分粗略；同时这种计划生产部门感到非常困惑。
因为他们必须知道每个产品的实际生产数量，又不会因为个别产品的过量生产产生较大的库存压力，生产部门不可能完全按照销售部门的计划来进行生产，而是根据本部门对市场的估计来制定生产计划，这样就不可避免地产生了双重计划和预测的问题，从而使库存偏差和商品不足等问题日益凸现。
1973年，资生堂公司企划部提出了“物流改进计划”，该计划所推动的不仅是物流硬件的改善，而且也推动物流软件的完善，这主要体现在将原来各部门分散化的订货机能和在库管理机能集中化，通过物流信息的集约化，实现从产销调整到销售预测整个过程的一体化。
2.物流部的基本职能。
明确提出日本资生堂公司物流部于1972年1月正式成立，资生堂公司的物流部拥有一项其他企业所没有的独特职能———产销调整职能，所谓产销调整机能就是协调销售计划与生产计划，消除双重预测，实现精确、合理的商品预测和计划。
资生堂供应链分析
文章框架一、导语二、资生堂概况及全球战略三、供应链内容四、（一）加强全球研发体制五、（二）重新建立供应链据点六、（三）销售现状四、总结供应链内容一、加强全球研发体制资生堂是株式会社资生堂(Shiseido Company, Limited)旗下品牌，销售额6,442亿日元（截止2010年3月）。
毫无疑问，资生堂在品牌的维护与发展上有着具有全局性的战略方针，并通过实践证明了其成功性。
而这带来市场地位在很大程度上是来源于其中一项战略——对科研方面的高投入。
该投入不仅体现在产品技术的研发上，也体现在对市场、消费者的研究中。
截至2010年，资生堂共有约800名研发人员，在日本海内外有11处研究所和研究中心，在研发经费上的投入每年约为160亿元，约占其销售额的2.5%。
到如今，资生堂在全球五大区都拥有自己的研发中心，比如，麻省综合医院暨哈佛皮肤生物研究中心、资生堂欧洲研究中心、资生堂（中国）研究开发中心。
值得一提的是，资生堂的研究对象不仅限于化妆品相关的化学以及肌肤相关的生物学，且包含了整体的人类感知，如人类在面对外界事物时在生理、心理全方面的反应。
前者的研究结果将用于提高产品的性能、质量。
后对后者的研究，则用于获取对市场、消费群体的产品反馈，以便提升产品、服务质量。
这是资生堂重视市场需求、顾客反馈、提高响应度的领先战略内容。
在2016年的上海，资生堂揭幕了中国研究开发中心的上海分公司（以下简称上海研发中心），这是资生堂在全球第 9 个研发中心。
同时，从去年开始，资生堂旗下的几个中国市场独有的资生堂子品牌的市场营销功能也开始由日本向中国转移。
从市场调研、企划方案、配方设计、产品设计到生产等一系列环节均能在中国完成，形成更快速的研发体制。
结合以上动态分析，增加此研究中心主要是为了强化资生堂中国分公司的职能，对中国市场有更深刻的认识、以此作出更及时的市场反应。
在全球的战略规划上，资生堂摆出一如既往对研发高度重视的姿态——加强全球研发体制。
资生堂关西物流中心探讨
（ ） 盘 自动 仓 库 储 存 以 托 盘 入 库 的 商 品 全 部 进 入 托 的 物 流 中心 系统 。 ２托
盘式的 自动仓库 内暂 时储 存保 管 ， 自动 仓 库 的储存 能 力 约 ５ 主 要 问题 随着经济形势 的发展 ， 不 断适应 市场 的不断 变化 ， 为 抢 有 １０ ０ 种 托 盘 。 ６０ 各
２ ０６ （ ） ０ ， １．
［ ］王 宏． 流技 术 实务 ｆ ． 京 ： 国物 贵 出版 社 ，０ ６ （） ２ 物 － Ｍ］ 北 中 ２ ０ ，８ ．
３ 现 Ｍ］ 北 中 ２ ０ ，１ ） （） ９ 自动 分 类 机 分 拣 完 成 的 商 品 ， 论 是 纸 箱 或 是 塑 胶 Ｅ ３昊 清 一． 代 物 流 概 论 ［ ． 京 ： 国物 资 出版 社 ，０ ５ （２ ． 不
捡取 的商品放人折叠 塑胶箱 ， 当检 货 完 成 之 后 直 接 封 箱 ， 以 自动 输 送 机 运 送 到 自动 分 类 机 以送 货 路 线 分 货 。
参 考 文 献
物 － ． Ｍ 中 （ ） 字 显 示 分 拣 系 统 单 品 的 分 拣 足 以数 字 显 示 分 拣 ， Ｅ ３葛 承 群 ． 流 运 作 典 型 案 例 诊 断 ｆ ］ 北 京 ： 国 物 赍 出版 社 ， ８数 １
Ｎｏ ８， ０ ０ ． ２ １
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ｒｄ ｎ ｕｔ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａ ｅＩｄ ｓ ｙ ｎｓ ｒ
２１ 第 ８ ００年 期
资生堂关西物流中心探讨
张 婧
（ 川大 学， Ｊ 成都 ６０６） 四 四 ’ １０ ４
摘 要 ： 生 堂 关 西 物 流 中心 主 要 负责 接 受 ４个 生 产 工 厂 的 产 品 ， 物 流 中 心成 为 生 产 工 厂 及 消 费 市 场 间“ 动 ” 缓 资 让 波 的
日本学研社物流系统
利益型物流的展开-日本学习研究社的物流系统在日本的企业经营史中,物流战略开始得到广泛的重视是在昭和20世纪40年代以后,或者说在此之前,在企业经营实践中尽管存在物流活动,但是并没有物流管理,物流管理的重要性和地位在当时都未受到企业的关注和认识.然而这其中有一个企业却十分特别,不仅物流管理得到了企业的高度关注,而且在昭和20世纪30年代就已经设立了物流管理部门,开展系统化的物流管理,这个就是我们要了解的日本的学习研究社，它可以说是一个以教育为核心的综合生产商.它到底有啥技术才可以让它脱颖而出那?最重要的一点是它的”直销制度”。
这一点可以说在整个日本图书市场是非常特别的，也使学研社在众多多的图书出版流通企业鹤立鸡群。
我们应但看到的是，图书流通直销制度的采取，一个关键的问题是物流体系的建立与管理，因为能否将读者或用户所需要的图书及时送到顾客手中，是决定直销成败与否的核心要素，所以，这也就是学研社为什么很早就重视物流体系的建立和管理的原因。
从某种意义上讲，日本系唔系研究社的历史就是物流发展的历史。
我们将通过考察学研社的物流系统，来解释现代出版企业的物流管理发展趋势。
开创利益型的物流事业对物流事业的高度重视是是学研社经营的一大特点。
从其开展图书出版流通事业以来，学研社就一直积极推动物流管理的发展，这其中最为显著的发展就是1983年学研社正式取得了汽车运输资格，亦即拿到了从事汽车运输事业的营业资格。
学研社的这样举动大大引起了社会的广泛关注，特别是专业物流商的重视。
但是，对此学研社却另有战略意图，他们指出学研社的这一举动并不表明他们要涉足专业的物流运输市场，而是瞄准“增量战略”。
销售额5亿日元的新物流业务通常一个企业的物流中心或物流部门常被称为成本中心或企业的黑大陆，其原因在于物流活动的分散性、高度人工行合一发行等各种因素常常是物流活动产生较高的费用，并且不易为企业管理层所重视，因而成为企业降低成本或消减费用的障碍，这也是为什么物流管理开始得到关注的首要原因。
资生堂供应链分析
文章框架一、导语二、资生堂概况及全球战略三、供给链内容〔一〕加强全球研发体制〔二〕重新建立供给链据点〔三〕销售现状四、总结供给链内容一、加强全球研发体制资生堂是株式会社资生堂(Shiseido Company, Limited)旗下品牌，销售额6,442亿日元〔截止2021年3月〕。
毫无疑问，资生堂在品牌的维护与开展上有着具有全局性的战略方针，并通过实践证明了其成功性。
而这带来市场地位在很大程度上是来源于其中一项战略——对科研方面的高投入。
该投入不仅表达在产品技术的研发上，也表达在对市场、消费者的研究中。
截至2021年，资生堂共有约800名研发人员，在日本海内外有11处研究所和研究中心，在研发经费上的投入每年约为160亿元，约占其销售额的2.5%。
到如今，资生堂在全球五大区都拥有自己的研发中心，比方，麻省综合医院暨哈佛皮肤生物研究中心、资生堂欧洲研究中心、资生堂〔中国〕研究开发中心。
值得一提的是，资生堂的研究对象不仅限于化装品相关的化学以及肌肤相关的生物学，且包含了整体的人类感知，如人类在面对外界事物时在生理、心理全方面的反响。
前者的研究结果将用于提高产品的性能、质量。
后对后者的研究，则用于猎取对市场、消费群体的产品反响，以便提升产品、效劳质量。
这是资生堂重视市场需求、顾客反响、提高响应度的领先战略内容。
在2021年的上海，资生堂揭幕了中国研究开发中心的上海分公司〔以下简称上海研发中心〕，这是资生堂在全球第9 个研发中心。
同时，从去年开始，资生堂旗下的几个中国市场独有的资生堂子品牌的市场营销功能也开始由日本向中国转移。
从市场调研、企划方案、配方设计、产品设计到生产等一系列环节均能在中国完成，形成更快速的研发体制。
结合以上动态分析，增加此研究中心主要是为了强化资生堂中国分公司的职能，对中国市场有更深刻的认识、以此作出更及时的市场反响。
在全球的战略规划上，资生堂摆出一如既往对研发高度重视的姿态——加强全球研发体制。
案例__资生堂物流管理模式30页PPT
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
பைடு நூலகம்谢谢！
30
案例__资生堂物流管理模式
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
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电子商务与物流管理案例分析
附录2案例1 日本资生堂的物流运作管理一、日本资生堂基本情况资生堂是日本著名的化妆品生产企业，该企业现有资本金138.9亿日元，年销售能力达到3233亿日元，从业人员达2万人，主要经营范围包括化妆品、卫生用品、健康美容品，其中化妆品业务占全部经营业务的85%，生产工厂在日本共有8处，销售网络遍布日本各大都市，其中化妆品有98个网点，卫生用品有10个网点，除此之外，资生堂还在海外20多个地区建立了销售公司。
二、日本资生堂物流组织的演进1．成立物流部1975年1月正式成立资生堂物流部，资生堂物流部拥有一项其他企业所没有的独特职能：产销协调职能。
物流部的另一个很重要的职能是消费与需求的及时把握。
资生堂规定部门的商品订货业务全部集中在物流部，物流部每天接受订货，根据订货情况确认出货数量，并把握每天的库存动向，在此基础上，调整生产计划。
2．建立现代物流中心建立现代物流中心前，零售店的配送是由销售公司承担的，全国各地销售公司的商流与物流是合二为一的。
但随着产品品种的增加，各地销售公司的库存不断增加，为此配备的物流运作人员也在不断增加，在库利息也在增加。
为了改变这种现状，从根本上解决物流问题，实现物流与商流的彻底分离，物流部提出了设立物流中心的想法。
1976年3月赤羽物流中心成立，当时主要统领东京都内9大销售公司中4个公司的物流业务。
1979年正式启动近畿物流中心建设。
3．建立物流总部资生堂在多品种发展的条件下，物流运作管理所面临的最重要的问题是如何在降低成本的同时提高物流活动的效率。
现行的资生堂物流运作管理系统面临的另外一个问题是化妆品和卫生用品的综合物流问题。
为此，到1985年资生堂物流运作管理发展并建立了一个统一的物流总部，将分散的物流运作管理转变为集中化的物流运作管理。
案例2 百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道对于连锁餐饮业来说，靠物流手段节省成本并不容易。
然而，作为肯德基、必胜客等业内巨头的指定物流提供商，百胜物流公司抓住运输环节大做文章，通过合理地运输安排，降低配送频率，实施歇业时间送货等优化管理方法，有效地实现了物流成本的“缩水”，给业内管理者指出了一条细致而周密的降低物流成本之路。
案例__资生堂物流管理模式
• 一是，商品多品种化的发展远远超出了资
出货量为3~4万件，并且由于其良好的管理流程和设备， 人员削减了52名，库存降低了20%，年运输费节约了 3000万日元。
4.2 近畿物流中心的运作与管理
4.2.1 近畿物流中心的运作管理 • 从近畿物流中心的物流作业流程来看，将用平托盘或箱式
托盘运来的商品分别保管在平托盘自动化仓库和集装箱自 动化仓库中，处理量较少的商品则保存在手工分拣区的周 转架中，最后实行配送。
1935 1937 1950 1981 1991 1998 2002 第 资 资 资 资 上 资 一 生 生 生 生 海 生 届 堂 堂 堂 堂 卓 堂 化 花 化 中 丽 多 中 妆 椿 妆 国 源 姿 国 品 会 品 化 化 中 研 专 制 专 妆 妆 信 究 卖 度 卖 品 品 化 开 店 开 店 事 有 妆 发 学 始 超 业 限 品 中 校 过 开 公 有 心 开 始 司 限 有 5 始 成 公 限 千 授 立 司 公 家 课 成 司 立 成 立
1、亲朋好友使用经验； 2、自己使用经验； 3、广告； 4、化妆品专柜小姐； 5、报刊杂志报道
1、15~20岁； 2、21~30岁； 3、30岁以上
未来消费者习性的改变趋势：个人化消费；便利性、快捷性消费；预支未来所得； 高品质、低价格志向；重视健康休闲活动；国际价值观；精神层面的满足等。
三、资生堂物流部门的组建
一、资生堂的概述
1.1 资生堂简介
资生堂（Shiseido）：日本著名化妆品品牌。
取名源自中文《易经》中的“至哉坤元，万物资生”，其涵义为孕育 新生命，创造新价值。这一名称正是资生堂公司形象的反映，是 将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将 先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。
日本化妆品在物流交易中EDI应用
日本化妆品在物流交易中EDI应用导语：EDI是将贸易、生产、运输、保险、金融和海关等事务文件，通过电子邮箱按各有关部门或公司企业之间的标准格式进行数据交换，并按国际统一的语法规则对报文进行处理，是一种利用计算机进行事务处理的新业务。
日本的化妆业界一直给人充满华丽和时尚的印象，但其内在实情却与这个光鲜的外表相距甚远。
日本化妆品行业中多数企业长期存在着过时的商业习惯和低效率的交易形态。
日本化妆品产销商虽然在市场保持增长的东风中获得了良好的发展和理想的利润，但是近年来日本化妆品市场陷入增长放缓，行业中竞争也日趋激烈。
为此，日本的化妆品产销商也在不断寻求让企业获得更大发展空间、取得更高利润的方法，其中，EDI的应用成为了各企业重点关注的对象。
这些企业希望借助EDI尽可能减少企业不必要的开支，实现物流和交易的效率化和资源配置合理化。
本文将会以在日本具有代表性、EDI应用较成熟的化妆品生产商以及销售商为实例，浅析日本化妆物流交易中EDI的应用以及其发展趋势。
以期为中国的化妆品产销商提供参考。
在日本，长期以来化妆品的流通环节都是相当复杂，并且物流效率很低。
制造商和零售商之间夹杂着贸易公司、分店、批发商等各种名目的组织机构，每个组织机构中都在各自重复着发货、收货，装卸，库存，点验货等物流作业。
尤其是在百货店、化妆品专营店中销售的制度品(生产商直接向百货店、化妆品专营店等设有该品牌化妆品专柜和专职销售人员的店铺，按照合约内容供应的化妆品)物流作业效率低的现象更为明显。
长期以来在百货店制度品的物流环节中，在商品送达百货店、化妆品专营店前往往要在不同的组织机构中反复点验货。
零售店和生产厂之间存在着物流中转站、百货店物流中心等各种物流中心，他们都各自独立地对商品进行验货、点货等工作。
生产商在发货时也会进行点验货，而零售商在收货时同样也进行点验货。
这就使商品起码需要进行4次点验货手续才能在零售店中上架。
另一方面，重复繁琐的点验货手续也会耗费产销商大量的人力资源。
资生堂包装策划案例
1918——优雅的山茶花商标
一九一五年，资生堂首次选用山茶花，作为产品商标，其灵感 来自最畅销产品──山茶花护发油。原来的山茶花标志伴以九片树叶， 由福原信三亲自设计。之后，商标在一九一八年略作修改为於二十 世纪三七叶。而沿用至今的商标是一九七四年版本，其设计仍以七 叶为蓝本。
1930年代独特的资生堂风格
1961年 季节性促销
资生堂在1961年推出了首次季 节促销活动，主题为“糖果色调”。 展示了最新的口红颜色，取得了巨 大的成功，很快这样的活动就发展 为每年一次。
当时，资生堂大胆革新、极具 创意的广告摄影风格，稳占市场的 领导地位。时至今日，资生堂於日 本广告界，仍具有举足轻重的影响 力。
1960年—多姿多彩的摄影世界
uno发胶广告
资生堂电视广告在风格上依旧保留着插画和素描的特 性，遵循着谨慎细心的制作原则。形式上采用幽默诙谐的 表现手法，巧妙地塑造出产品形象。
Fitit化妆品广告
本广告起用当红演艺明星松隆子作为产品的形象代 言人，木偶道具的使用与之明星相配合，表现出产品使 用后的效果。
Tsubaki洗发水广告
1902─日本首部汽水机
资生堂在药房中引进了一台汽水机，这新玩意儿来自美国的药 房，福原有信游访欧美期间得到启发，打算将这美国特色带到日本。 这潮流饮品汽水的引入，大受欢迎，资生堂更以此为开端，发展供 顾客悠闲茶聚的餐饮事业(Shiseido Parlour)，而福原有信更决意引 进另一种当时的新奇小吃－雪糕 。
早期的摄影作品除了较以往明快、鲜艳之 外，还采取过度曝光方式处理非重要部分，使 作品中女性的面部线条更具视觉冲动和力度美 感。
防晒系列广告
运用对比的手法，表现出产品的特 效，吸引消费者。
销售管理案例天翁、九阳、资生堂
一、天翁公司的人才招聘1、“天翁事件”为什么能吸引新闻界的广泛关注？（1）高薪招聘。
天翁公司在全国范围内招聘国内市场经理，并许诺年薪50万人民币，如此高薪自然会引来诸多的社会关注。
（2）高调造势。
天翁公司借助公共传媒平台，聘请央视著名主持人举办了一场招聘揭晓会，在会上隆重宣布了选拔出来的高薪人才，这无疑为“天翁事件”打了一次活广告，这样高调的造势吸引了大众的眼球。
（3）意外结局。
W君在正式走马上任不到半年的时间里，即被免去全国市场部部长职务，这一结局出乎大众预料、令人费解，使大众充满好奇。
无疑，解聘举动真正把“天翁事件”推向了社会热议的风口浪尖。
2、天翁公司的招聘大大提高了其知名度，但中途解聘会不会对其美誉度有影响？我认为会对公司美誉度造成影响。
知名度并不等于美誉度，在招聘中天翁公司赚足了知名度，中途解聘却损害了公司形象。
解聘原因无非两个，一是人才名不副实，二是公司有意作秀，不管从哪一个方面解释都损害天翁公司的美誉度。
其影响主要体现在以下几个方面：（1）从中途解聘来看，外界会认为该公司用人不稳定，在人才招聘和人员管理上存在一定问题。
（2）可能打击员工的积极性，影响员工的工作表现，进而影响公司的发展，长期会造成公司对外形象受损。
（3）双方说辞不一，影响公司的公信力。
（4）解聘原因只单方面提及销售额不达标和纸巾事件，并没有全面说明亏损原因，并且理由过于牵强，让人感觉是在为解聘找理由。
3、从人才招聘的方法、途径来看，此次招聘是否有其科学性？天翁公司采用的招聘方法和途径是全国范围内的公开招聘，我认为其科学性不高。
（1）全国市场部经理在公司内部是一个极其重要的职位，招聘这一职位时，公司应该更加谨慎，要从各个方面考察应聘者的素质和能力。
从案例中，我们看到，天翁公司并没有对应聘者做出明确的要求，而是撒网捕鱼，从全国出发，由此引来了108名应聘者，最后要在如此众多的应聘者间进行层层筛选，公司将花费大量的精力。
（2）天翁在招聘时利用了公共传媒这一平台，虽然其为天翁造势，但是这将花费公司大量人力物力，并且将公司过度曝光在媒体和新闻之下，使后来的中途解聘一事成为了大众关注的焦点，加大了对天翁企业形象损害的程度。
案例5：花王公司的运输体系
案例5：花王公司的运输体系案例5：花王公司运输体系一．案例类别运输管理二．目的通过对该案例的分析，使学生能够较深入地理解运输合理化的影响要素、有效措施和主要途径。
三．背景花王公司是日本著名的日用品生产企业，其物流不仅以完善的信息系统闻名，而且还拥有极为发达、相当合理的运输体系，其主要手段是建立公司独特的复合运输来优化各种运输方式及线路。
花王公司复合运输的主要特征表现在自动仓库、特殊车辆、计划运输、组合运输等方面。
花王公司的物流起点是工厂的自动化仓库。
到20 世纪70 年代末，花王公司的所有工厂全部导入了自动化立体仓库，从而完全实现了自动机械化作业。
商品从各工厂进入仓序时，所有商品采用平托盘装载，然后自动进行库存。
出货时根据在线供应系统的指令，自动备货分拣，并装载在货车上。
复合运输系统的终点是销售公司的仓库，为了提高销售公司仓库的效率化，花王公司配备了三段式的平托盘和叉车，商品托盘化运输率为100% ，充分发挥了复合运输的优势。
除此之外，自动化立体仓库也在花王销售公司中得到大力推进，到20 世纪80 年代中期，近29 万个花王销售公司的仓库都实现了立体自动化。
花王公司积极推进工厂仓库和销售公司仓库自动机械化的同时，起着连接作用的运输方式也是花王物流系统变革中的重要一环。
这方面的成绩主要表现在一系列特殊车辆的开发和运用上。
起初，他们开发的特殊车辆是能装载14.5 吨货物的重型货车，该货车可以装载20个TⅡ型的平托盘，并用轻型铝在货车货台上配置了起重装置；其后，花王公司继续开发出了能装载19 吨货物、24 个平托盘的新型货车；与此同时，针对从销售公司到零售店的商品运输，花王公司又开发出了“特殊架装车”，该车由面向量贩店的厢式车、对应不同托盘的托盘车以及衣架展示运输车等八种特种车辆组成；最后，他们还积极开发和推出了集装箱运输车，该车型成为了针对零售店配送的主力工具。
在花王的物流运输体系中，最有名的是计划运输系统。
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7.如何把企业物流组织管理创新与企业文化建设有机 结合起来？
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资生堂是日本著名的化妆品生产企业，销售网络遍布日本 各大都市，此外还在海外20多个地区建立了销售公司。 1．资生堂物流部门的组建 （1）成立物流部 ①成立物流部的背景。1973年， 资生堂企划部提出了 “物流改进计划”，该计划将原来各部门分散化的订货功能 和在库管理功能集中，通过物流信息的集约化，实现从产销 调整到销售预测过程的一体化。 ②物流部的基本职能。资生堂的物流部拥有一项其他企业 所没有的独特职能——产销调整职能，所谓产销调整职能就 是协调销售计划与生产计划，消除双重预测，实现精确、合 理的商品预测和生产计划。 物流部另一重要的职能是消费与需求动态的及时把握。
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（3）建立物流总部
①建立物流总部的背景。20世纪80年代 以后，资生堂在管理上面临的一个主要问题 是商品多种化的进一步发展，资生堂公司制 定了更为积极的营销政策。这种新营销政策 就是针对多样化需要采取更为细致的营销战 略，资生堂开始实施差异化的市场营销政策。
②物流总部的成立。物流总部集中了物 流经营的发展方向、综合管理和重大决策， 目的就在于确保物流运作管理的系统性和整 体性。
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2．物流运作与管理
（1）赤羽物流中心的运作与管理 ①赤羽物流中心运作管理。建立赤羽物流中 心后，物流活动发挥了规模效益，在进货管 理上，主要的A类产品以托盘为单位进货，B 类和C类产品以小型货箱为单位进货。 ②赤羽物流中心的配送运作。系统化作业, 就是以箱式托盘为单位的货物配送系统。赤 羽物流中心的箱式托盘主要有两种形式，一 是40B型；二是专为少量配送而开发的30B型。 ③赤羽物流中心运作管理绩效。
④资生堂在一段时间内，把物流作业现场变成新职员的培 训基地，此法独具特色，这种一举两得的作法是值得借鉴的。
⑤资生堂在探索提高物流运作效率的途径时。认为必须改 变两种思维观念，其中一种是，物流中心内的机械化程度越 高越好。应该采取弹性的机械化，即根据实际需要实现机械 化作业。这种观念是很值得我们的一些建设业绩工程、形象 工程、一次到位、世界一流的决策者借鉴。发展必须与实际 情况想适应，过度超前同样是不可取的。
②资生堂物流运作管理新的探索。首先，资生堂 认为要提高运作的效率化，就必须改变两种观念： 一是，物流中心处理的商品范围越大越好；二是， 中心内的机械化程度越高越好。
其次，资生堂采用了灵活的配送制度。即原则上 仍然是第三天配送，并且严格保证用户能在第三天 收到货物。
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3．评述 化妆品是日用消费品中竞争最为激烈的 市场之一。仅就物流而言，提高物流作业 水平，降低物流运作成本是提高企业市场 竞争力的重要条件。资生堂循序渐进式地 建设物流配送体系的作法，是很值得我国 许多企业借鉴的。
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（2）建立现代物流中心
①建立物流中心的背景与目标。20世纪70年 代中期在资生堂的经营中,由于多品种化、商品生命 周期的缩短、人力费用的高涨等等因素，造成物流 成本高昂。具体讲，一方面在库管理、备货等物流 作业急剧增加；另一方面，企业为了削减物流费用， 努力减少新职员招聘的数量。
要改变这种状况，只有从根本上解决物流问题， 真正实现商、物分离。就此物流部提出了设立物流 中心的构想。物流中心的目标是：一是由该中心统 一承担各销售公司的物流业务；二是通过对物流业 务的集约化，削减物流运作管理人员将其投入到销 售活动中去；三是通过在库集中管理来压缩库存。
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③近畿物流中心运作管理绩效。通过近畿物流 中心集中化的物流作业，运输费削减6％，所有物 流成本减少20％。
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（3）日本资生堂物流运作管理新探索
①资生堂物流运作管理面临的新问题。一是， 商品多品种化的发展远远超出了资生堂的预期，从 而导致了物流成本的急剧上升。二是，多品种化发 展还带来了物流服务水平的提高，即向及时化物流 服务方向发展。三是，物流中心作业的效率化改进 问题。
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（1）特点与启示
①以企业组织结构的改进和建设为基础。
②日本资生堂物流运作管理产生了巨大效益，极大地促进 了公司经营发展。无论是物流部通过职能扩展协调了生产与 销售计划，带来成本节约和竞争优势，还是物流中心运作的 直接效益都极大地推动了资生堂的经营发展。
③日本资生堂物流运作管理非常重视现代技术的应用，不 断追求物流作业的效率化。
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（2）近畿物流中心的运作与管理 ①近畿物流中心的运作管理。从近畿物流中心
的物流作业流程来看，将用平托盘或箱式托盘运来 的商品分别保管在平托盘自动化仓库和集装箱自动 化仓库中，处理量较少的商品则保存在手工分拣区 的周转架中，最后实行配送。
②近畿物流中心运作自动化。近畿物流中心将 各种商品按照其容量分别保管在平托盘和箱式托盘 立体自动仓库,完全由计算机系统实现出入库的控制。
大家好
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案ห้องสมุดไป่ตู้ 日本资生堂物流管理模 式
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思考题
1.现代管理理论有新的创造和发展，如何结合新的管 理思想来提升物流运作管理水平？
2.企业物流运作管理的核心是什么？ 3.如何认识物流组织在企业物流运作管理中的作用？ 4.日本资生堂物流组织的发展实践为我们进行物流组
织设计提供了什么经验和启示？
5.如何科学确定企业物流运作管理模式？ 6.如何将企业物流组织、物流运作管理模式、物流运