项目1 接收故障主板1

项目1 了解维修工作过程
【项目描述】
从接收故障主板，到最后维修好后，交还给客户的整个工作流程。

【项目分析】
让同学们了解整个维修流程，对整个过程有一个认识，对其今后的维修工作产生一个基本了解
1.1 接收故障主板
1.1.1与客户谈话，了解客户的基本需求，记录客户信息
接待客户流程：
接待客户规范：
在客户面前不说不该说的话。

禁用有损厂家及企业形象、信誉、产品品质、服务形象、人员形象的话。

不讲刺话、不讲假话、不讲粗话、不讲脏话。

不冷嘲热讽、不恶语伤人、不出言不逊。

不向顾客耍态度、不看人行事、不说无原则的话。

非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”。

非本系统出现的问题，决不能说：“跟我们没关系”。

自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”。

客户发表自己的意见和看法时，决不能说：“随便”。

1.1.2 故障现象记录
首先要记录客户的描述，之后要当面观察客户故障机的实际现象，同时观察接待客户
其他破损件或故障件，并做记录。

客户反应的故障我们一定要重新检测，重点注意客户没有发现的故障现象，并写在维修单上。

⏹客户信息记录：可以由业务人员填写，但要详细，便于随时联系，
特别是联系电话，有手机最好。

⏹故障现象记录：首先要记录客户的描述，之后要当面观察客户故障
机的实际现象，同时观察其他破损件或故障件，并做记录。

客户反
应的故障我们一定要重新检测，重点注意客户没有发现的故障现象，
并写在维修单上。

⏹留下维修部件记录：接收的是整机还是部件，如果是整机，顾客没
有留下的部件在维修单上要写“无”或划掉；如果只是部件，一定
要把型号、容量、编号登记在维修单上，以免以后引起不必要的纠
纷。

⏹初步判断：能够初步判断故障原因的需要给客户一个维修费用的估
价。

⏹提示客户：注意背面的《维修声明》，以避免纠纷。

⏹客户签字：记录内容要由客户自己签字确认，维修公司不要代签。

1.1.3检测并维修故障主板
根据主板的类型，供电方式，对主板进行故障检测，确定故障点，并维修。

1.1.4填写维修记录单
认真填写维修记录单，为以后维修做好知识积累
1.记录主板的类型，芯片组
2.记录故障现象，产生的原因
3.记录维修心得。

4.记录更换何种原件
1.1.5主板测试
对维修好的主板，进行长时间测试，拷机。

防止再次出现故障。

1.对主板的外观进行检查，看有无破损
2.对主板进行6-8小时的拷机测试
3.对通过检测的主板贴质保标签。

并简单包装
4.送交给发货部门
1.1.5联系客户取主板
联系客户将维修好的主板取走
中盈创信公司故障维修服务申请单
客户信息（客户填写）：
客户姓名：电话：传真：客户类型：E-mail：
单位名称：通讯地址：邮编：
机器配置（维修机构填写）：□整机□部件
机器品牌□内存□硬盘□开机密码
机器型号□电源□电池□包、附件
机器序号□光驱□LCD □其它
客户自述故障现象：
接机检测故障现象：
*请客户确认：1、已认真阅读并完全了解服务单背面维修声明条款。

2、故障现象描述内容与实际看到一致。

*用户签字：业务代表：接机人签字：日期：
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故障及维修信息（维修机构填写）
维修性质：□硬件□软件□保内□保外
维修类型：□A:主板维修□B:附件维修□C:BGA维修□D:换件维修□E:批量维修
故障处理过程：开始时间：
结束时间：
备注：工程师签字：备件更换名称备件型号出库单号出库日期旧件返回
*
*
*
日期：测试开始时间：测试结束时间：检验员：
测试结果：□已修复□未修复备注：
收费金额：维修站经理签字：备注：
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客户反馈信息（客户填写）
客户满意度调查：
感谢您成为中盈创信客户！
您对本次维修服务的满意度：□非常满意□满意□不满意□非常不满意
您的建议：
取机人签字：日期：备注：
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中盈创信技术电话：68480044 盖章处。