口头沟通技巧与语言礼仪(ppt 23页)

三、怎么样提高说服力
(1) 诱之以利，让对方获得利益 没有利益的驱动，在商场上是不能说服对方的，在这里，
权力和强制是不能起作用的。 (2) 投其所好，让对方感到亲切 当对方还处在警觉状态时，是不可能说服对方的。人们在
决定接受某产品或某项服务时，都要事先确定其中不存在风 险，那么你就必须耐心地对产品加以说明、进行充分的提示， 使人们打消一切疑虑。 (3)动之以情，令对方消除心理障碍 情感是说服活动的媒介。当对方还处于厌倦你的状态时， 是不可能产生说服力的。 (4)善于折衷，让对方感到双赢 当对方感到没有利益时自然不会有说服力；当对方感到只 是他获利，而你无利可图时，也是不可能有说服力的——你 不会白做功，而他不可能得到天上掉下来的馅饼。
(五)停顿 停顿是口语表达中不可缺少的
一部分。适当的停顿不仅能给 沟通对象一段短暂的时间来消 化、吸收、回味所听到的内容， 而且也给予了倾听者一个回应 的机会。 (六)语调
语调代表声音高低变化的波动。
语调的变动可能不自觉地流露 出说话者的态度和感情。通过 分辨讲话者的语调，我们还可 以判断讲话者喜悦、悲伤、愤 怒、恭顺、胆怯、严肃、傲慢 等不同的心境。
(四)自信 自信表明一个人对自己
的一个基本看法。 (五)自然 要做到表达自然，一是要树
立内心的自信，二是要有平 和的心态。
(七)衣着得体 吸引人的服装和得体的服饰在 一般场合下都是十分重要的。 衣着得体重要的是与周围的环 映着沟通者的心 态.
人除睡眠时间外，平均有 84．4％的时间用于传播， 而“说”和“听”两种方式 就占了59．4％。
一方以声音语言形式向其他各方 传递信息。
面对面口头沟通是最典型、最 常见的形式。如果不加以说明， 本章所讲的曰头沟通特指面对面 交谈，其他的口头沟通形式将在 以后各章节中分别介绍。
1.如何提高说服力？ 2.倾听的作用是什么？32页 3.倾听过程中要注意哪些问题？第46页
1．直言不讳
(1)理论依据 第一，只有直言，才能产生根本的效果。 第二，只有直言，才能产生人与人之间的信任。 第三，直言是自信的结果，自信是交往的基础。那种过分害
口头沟通
第一节 口头沟通概述
一、重要性
二、分类
口头沟通，是指运用口头表 达的方式来进行信息的传递 和交流。口头沟通包括说和 听两个方面。
1.互动性口头沟通指沟通各方采 取轮流发言的形式进行沟通，也 就是一般所说的你一言我一语的 方式。
50％～80％
2.非互动性口头沟通指沟通中的
随着现代科学技术的发展， 相距遥远的两个人能通过电 话、网络交谈，进行新型的 “面对面”的人际沟通。
(3).简洁：一定要在清晰的基础 上追求简洁。
(4).活力：活力意味着生动，从 而易于被人记住。
(1).要做到掌握准确 的资料和信息，必须 养成积极搜集、整理、 评价信息资料的良好 习惯，以保证资料的 准确性。 (2).对资料、信息和观 点的表达要注意准确， 即选择准确的词汇、 语气、语句组织方式、 看问题的角度。
3.礼貌 4.自信
5.自然
6.注意反馈 7.衣着得体 8.姿态优雅
(三)礼貌 1.在沟通过程中，要永远保
持礼貌和友好。
(六)注意反馈 要重视对方在语言上的反馈， 还要注意对方的非语言反馈，
2.必须注意表达感受的方 如眼神、身体姿态，确保对方 式不能直接伤害或触怒对方。 处于一种沟通状态。
3.学会换位思考是控制自 己情绪的一个很好的方法。
适应这些情况，产生了各种各样的语言表达艺术，它缓解 了这些矛盾。这种表达的语言艺术从表面上看，似乎违背了 有效口头表达的清晰、准确的要求，但实际上是对清晰、准 确原则的一种必要的补充，是在更全面考虑了各种情况之后 的清晰和准确，是在更高级阶段上的清晰和准确。
语言艺术的具体方法因人、因事、因时、因地而异，没有 绝对适用任何情况的方法。这里介绍一些语言艺术方法，供 大家具体选用时作为参考
第三节 语言艺术
在沟通过程中，常常会遇到一些矛盾的、顾此失彼、难以两 全的境况，使你处于两难的境地。例如，我们常会碰到下列 情景：既想拒绝对方的某一要求，又不想损伤他的自尊心； 既想吐露内心的真情，又不好意思表述得太直截了当；既不 想说违心之言，又不想直接顶撞对方；既想和陌生的对方搭 话，又不能把自己表现得太轻浮和鲁莽……凡此种种，难以 一一列举。但概而言之，都是一种矛盾：行动和伤害对方的 矛盾，自己利益和他人利益的矛盾，自己近期利益和长远利 益的矛盾。
第二节 口头沟通的技巧
一、口头沟通的个人素质
1.清晰
2.准确
能够清晰地表达自己的想法， 语言应当简洁，材料应当条理 化，以便流畅地把它们讲出来。
(1).逻辑清晰：整个表达应当有 逻辑思路，有一根主线贯穿。
(2).表达清晰：第一，不能在口 头表达中病句不断，不良语病 连篇；第二，要使这些正确的 句子完整地表现事情的各个方 面。
三、优点
四、缺点
(一)个性化
声音、音调、音质、讲话 的习惯、顺序不相同。方言、 小集团的语言。借助手势、
(一)条理性差 不借助于纸、笔等手段时同时 做几件事情。
体态、表情等来表达思想。 (二)很难避免错误
(二)互动性
口头形式只能在错误出现之后
人们在听到别人的话语 任其存在或者加以更正，这样， 之后可以很快地作出反应。 错误就在所难免。
(三)平等性
(三)个人特征明显
沟通的任意一方都可以提出 自己的看法和疑问。
(四)迅捷性 口头沟通形式的时滞是最短
的，只需要若干秒。 (五)经济性
(四)容易受空间限制 (五)不利于信息的保留和储存 保留和储存信息的主要手段
是依靠人的大脑的记忆，而有 效的记忆容量、准确性、完整 性都缺乏足够的保障。
二、口头沟通的声音素质
(一)声音的准确性。 一口字正腔圆的标准口语
是确保口头沟通成功的一 个重要方面。
(二)音调 尖厉、刺耳的声音会引起
人不安、局促的感觉，而 过于低沉、凝重的音调则 会使人感到压力和恐惧。
(三)音量 合适的音量取决于环境. (四)速度 讲话的速度会影响沟通对
象理解的程度。如果一直 保持同一速度，很快就会 使人产生厌倦感。