管理学基础沟通技巧任务教学设计
沟通技巧实训课程设计
沟通技巧实训课程设计一、教学目标本课程的学习目标包括：1.知识目标：使学生掌握沟通技巧的基本理论和实践方法，了解沟通的重要性以及在不同情境下的沟通策略。
2.技能目标：培养学生有效沟通的能力，包括倾听、表达、说服、协调等技巧，以及提升非语言沟通和团队沟通的能力。
3.情感态度价值观目标：培养学生积极的人际交往态度，增强自信心，培养良好的沟通习惯，提高团队合作意识。
通过对课程性质、学生特点和教学要求的分析，我们将目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容根据课程目标，我们选择以下教学内容：1.沟通技巧的基本理论：介绍沟通的定义、过程和要素，使学生了解沟通的心理学和行为学原理。
2.沟通技巧的实践方法：教授倾听、表达、说服、协调等沟通技巧，并通过案例分析和角色扮演进行实践训练。
3.非语言沟通和团队沟通：探讨非语言沟通的方式和效果，以及团队沟通的策略和技巧。
4.沟通技巧的应用场景：分析不同情境下的沟通策略，如职场沟通、家庭沟通、社交沟通等。
教学内容将按照教材的章节进行安排和进度制定，确保内容的科学性和系统性。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多样化的教学方法：1.讲授法：通过讲解和演示，使学生了解沟通技巧的基本理论和实践方法。
2.讨论法：学生进行小组讨论，促进学生思考和交流，提高团队沟通的能力。
3.案例分析法：提供真实的案例，让学生分析案例中的沟通问题和解决方案，增强实践能力。
4.实验法：通过角色扮演和模拟情景，让学生亲身体验和练习沟通技巧，提高实际应用能力。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的沟通技巧教材，为学生提供系统的学习资料。
2.参考书：提供相关的参考书籍，拓展学生的知识视野。
3.多媒体资料：制作课件、视频等多媒体资料，丰富教学手段，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：准备角色扮演和模拟情景所需的设备，如道具、音响等。
管理学中的沟通技巧与策略
管理学中的沟通技巧与策略沟通是人际交往中必不可少的一环，无论在个人生活中还是在职场中，都需要应用管理学中的沟通技巧与策略。
本文将从管理学的角度出发，探讨如何有效地进行沟通，以提升个人和组织的管理能力。
1. 沟通的重要性沟通是管理学中的基本概念之一，它能够促进信息的传递、理解和共享。
良好的沟通有助于建立信任、增强合作能力、提高工作效率和解决问题。
事实上，许多管理问题的根源都可以追溯到沟通不畅或者沟通方式不当。
2. 沟通的基本要素在展开具体的沟通技巧和策略之前，我们先来了解一下沟通的基本要素。
沟通包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
发送者应该清楚地表达自己的意图，选择适当的媒介进行传达，接收者则需要积极倾听、理解和解读信息，并进行反馈以确认理解程度。
3. 提升沟通技巧为了提升沟通的效果，我们可以运用以下几种沟通技巧：- 听从倾听：积极倾听对方的观点和意见，不要急于发表自己的看法。
只有通过倾听，我们才能真正理解对方的需求和关切，为进一步沟通打下基础。
- 清晰表达：用简单明了的语言表达自己的观点，结构化地组织自己的思路。
避免使用模棱两可的词语或术语，以免造成误解或困惑。
- 肢体语言：肢体语言是非常重要的一种沟通方式。
适当运用肢体语言，如眼神交流、手势和姿势等可以增强信息的传达效果，使沟通更加生动有力。
- 引导对话：适当引导对话可以避免沟通僵局和争吵。
通过开放式问题和积极回应，我们可以鼓励对方展开更深入的思考，从而找到问题的解决方案。
4. 沟通的策略除了技巧，我们还需要运用一些策略来应对不同的沟通情境。
以下是一些常用的沟通策略：- 积极沟通：积极主动地与他人沟通，表达自己的观点和意见。
积极沟通可以建立良好的人际关系，并促进团队的合作和协作。
- 有效反馈：及时给予他人反馈，可以帮助他们了解自己的表现和改进空间。
反馈应该具体、明确，并且注重事实和行为，而不是人身攻击。
- 适应性沟通：不同的人有不同的沟通风格和需求。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
《管理学基础》教案全完整版(2024)
。
指令式领导风格
强调领导者的权威和决策力，对员 工进行明确的指导和监督，适用于
紧急或危机情况。
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亲和式领导风格
关注员工情感和需求，建立和谐的 工作氛围，提高员工满意度和忠诚 度。
愿景式领导风格
通过塑造共同的愿景和目标，激发 员工的内在动力和奉献精神，推动 组织变革和发展。
保持冷静和理性，控制情绪的 表达和影响，避免情绪化的决
策和行为。
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提高领导力途径探讨
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学习与自我提升
持续学习新知识、新技能，提 高个人素质和能力水平，为领
导工作提供有力支持。
实践经验积累
通过参与项目、承担职责等方 式积累实践经验，提升解决实
际问题的能力。
寻求反馈与支持
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决策方法比较和选择依据
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• 直觉决策法：依赖经验和直觉进行快速决策。适 用于经验丰富的管理者在紧急或复杂情况下的决 策。
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决策方法比较和选择依据
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问题性质
根据问题的复杂程度、紧急性和重要 性选择合适的决策方法。
信息充分性
评估可用信息的数量和质量，选择能 够充分利用现有信息的决策方法。
《管理学基础》教案全完整 版
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目录
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• 课程介绍与教学目标 • 管理学基本概念与原理 • 组织文化与行为 • 计划与决策方法论述 • 领导艺术与沟通技巧 • 控制过程及绩效评价方法
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目录
• 创新管理与变革应对策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
沟通技巧工作计划
沟通技巧工作计划在现代职场中，良好的沟通技巧对于个人的职业发展以及团队协作都起着至关重要的作用。
本文将围绕沟通技巧展开论述，并提出一个可行的工作计划，旨在帮助个人提升沟通技巧，提高工作效率以及团队合作水平。
一、提升言语表达能力良好的言语表达能力是有效沟通的基础，以下是一些提升言语表达能力的方法：1. 增加词汇量：通过积累词汇来拓宽表达能力。
每天抽出一些时间来学习新词汇，并在实际工作和生活中加以运用。
2. 学习语言技巧：了解不同的表达方式和技巧，如恰当地使用比喻、运用修辞手法等，以使言语更具有说服力和表达力。
3. 练习逻辑思维：清晰的逻辑思维有助于表达清晰、条理清楚的观点。
可以通过阅读和逻辑思考训练来提升逻辑能力。
二、提高非言语沟通能力1. 注意身体语言：身体语言是非语言沟通中的重要组成部分，通过关注自己的肢体动作、面部表情和姿势等，可以更好地表达自己的意图和情感。
2. 倾听技巧：良好的倾听技巧对于有效沟通非常关键。
学会倾听他人的观点和意见，尊重对方的感受，并提出适当的反馈。
3. 注意观察和理解他人的非言语信号：注意观察他人的面部表情、肢体语言和眼神等非言语信号，以更好地理解对方的意图和情感。
三、有效沟通的工作计划为了提高个人的沟通能力以及整个团队的协作效率，以下是一个有效沟通的工作计划：1. 学习专业沟通技巧：参加相关的培训课程或工作坊，学习专业的沟通技巧，如会议主持、有效演讲和写作等。
2. 制定明确的沟通目标：在每次沟通之前，明确自己的沟通目标，明确要传达的信息以及想要达到的效果。
3. 提前准备：在重要的沟通场合之前，提前准备相关资料和内容，确保自己能够清晰、准确地传达信息。
4. 给予积极的反馈：在团队合作中，及时给予他人积极的反馈，鼓励和赞赏他们的努力和成果，提高团队的凝聚力和动力。
5. 掌握冲突管理技巧：在面对冲突和意见分歧时，学会运用合适的沟通技巧进行冲突管理，以促进问题的解决和团队的和谐。
管理学基础沟通电子教案
管理学基础-沟通电子教案第一章：沟通概述1.1 教学目标理解沟通的概念与重要性掌握有效沟通的原则与要素了解不同类型的沟通及其特点1.2 教学内容沟通的定义与作用有效沟通的原则与要素常见沟通类型的介绍与比较1.3 教学方法讲授法：讲解沟通的概念与作用，阐述有效沟通的原则与要素案例分析法：分析不同类型的沟通案例，让学生深入理解各种沟通的特点与应用场景1.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析案例的准确性与深度第二章：沟通障碍2.1 教学目标理解沟通障碍的来源与影响掌握克服沟通障碍的策略与技巧学会识别和解决沟通中的问题2.2 教学内容沟通障碍的来源与影响克服沟通障碍的策略与技巧沟通问题的识别与解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解沟通障碍的来源与影响，阐述克服沟通障碍的策略与技巧情景模拟法：模拟沟通障碍情境，让学生实际操作并掌握解决沟通问题的方法2.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生解决沟通问题的能力与效果第三章：口头沟通3.1 教学目标掌握口头沟通的基本技巧与方法学会有效倾听与表达的策略了解不同场合下的口头沟通要求与技巧3.2 教学内容口头沟通的基本技巧与方法有效倾听与表达的策略不同场合下的口头沟通技巧3.3 教学方法讲授法：讲解口头沟通的基本技巧与方法，阐述有效倾听与表达的策略角色扮演法：模拟不同场合的口头沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧3.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在不同场合下的口头沟通能力与效果第四章：书面沟通4.1 教学目标掌握书面沟通的基本格式与要求了解不同类型书面沟通的特点与应用场景4.2 教学内容书面沟通的基本格式与要求不同类型书面沟通的特点与应用场景4.3 教学方法4.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况第五章：非言语沟通5.1 教学目标理解非言语沟通的概念与作用掌握非言语沟通的技巧与方法学会在不同情境下运用非言语沟通5.2 教学内容非言语沟通的概念与作用非言语沟通的技巧与方法不同情境下的非言语沟通应用5.3 教学方法讲授法：讲解非言语沟通的概念与作用，阐述非言语沟通的技巧与方法情境模拟法：模拟不同情境的非言语沟通情境，让学生实际操作并掌握相应的沟通技巧5.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情境模拟评估：学生在不同情境下的非言语沟通能力与效果第六章：团队沟通6.1 教学目标理解团队沟通的重要性掌握团队沟通的技巧与方法学会在团队中有效沟通的策略6.2 教学内容团队沟通的重要性团队沟通的技巧与方法团队中有效沟通的策略6.3 教学方法讲授法：讲解团队沟通的重要性，阐述团队沟通的技巧与方法团队活动法：组织学生进行团队活动，让学生实际操作并掌握团队中有效沟通的策略6.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况团队活动评估：学生在团队中的沟通能力和团队整体效果第七章：跨文化沟通7.1 教学目标理解跨文化沟通的概念与重要性掌握跨文化沟通的技巧与方法学会应对跨文化沟通的挑战7.2 教学内容跨文化沟通的概念与重要性跨文化沟通的技巧与方法应对跨文化沟通的挑战7.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念与重要性，阐述跨文化沟通的技巧与方法情景模拟法：模拟跨文化沟通情境，让学生实际操作并掌握应对跨文化沟通的技巧7.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在跨文化沟通情境中的应对能力和效果第八章：冲突管理8.1 教学目标理解冲突的概念与影响掌握冲突管理的技巧与方法学会有效解决冲突的策略8.2 教学内容冲突的概念与影响冲突管理的技巧与方法有效解决冲突的策略8.3 教学方法讲授法：讲解冲突的概念与影响，阐述冲突管理的技巧与方法情景模拟法：模拟冲突情境，让学生实际操作并掌握有效解决冲突的策略8.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况情景模拟评估：学生在冲突情境中的解决能力和效果第九章：商务沟通9.1 教学目标理解商务沟通的重要性掌握商务沟通的技巧与方法学会在商务场合中有效沟通的策略9.2 教学内容商务沟通的重要性商务沟通的技巧与方法商务场合中有效沟通的策略9.3 教学方法讲授法：讲解商务沟通的重要性，阐述商务沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟商务场合的沟通情境，让学生实际操作并掌握商务场合中有效沟通的策略9.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在商务场合的沟通能力和效果第十章：沟通与技术10.1 教学目标理解技术对沟通的影响掌握运用技术进行沟通的技巧与方法学会利用不同技术工具进行有效沟通10.2 教学内容技术对沟通的影响运用技术进行沟通的技巧与方法利用不同技术工具进行有效沟通10.3 教学方法讲授法：讲解技术对沟通的影响，阐述运用技术进行沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作不同技术工具进行沟通，掌握利用技术工具进行有效沟通的技巧10.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用技术工具进行沟通的效果与能力第十一章：沟通与领导力11.1 教学目标理解领导力与沟通的关系掌握有效领导沟通的技巧与方法学会作为领导者如何进行激励与反馈11.2 教学内容领导力与沟通的关系有效领导沟通的技巧与方法领导者激励与反馈的技巧11.3 教学方法讲授法：讲解领导力与沟通的关系，阐述有效领导沟通的技巧与方法角色扮演法：模拟领导沟通情境，让学生实际操作并掌握作为领导者的沟通技巧11.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在领导沟通情境中的能力和效果第十二章：危机沟通12.1 教学目标理解危机沟通的重要性掌握危机沟通的技巧与方法学会应对不同危机情境的沟通策略12.2 教学内容危机沟通的重要性危机沟通的技巧与方法应对不同危机情境的沟通策略12.3 教学方法讲授法：讲解危机沟通的重要性，阐述危机沟通的技巧与方法案例分析法：分析不同危机情境的沟通案例，让学生深入理解危机沟通的应用策略12.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况案例分析评估：学生分析危机沟通案例的准确性与深度第十三章：社交媒介与沟通13.1 教学目标理解社交媒介对沟通的影响掌握在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法13.2 教学内容社交媒介对沟通的影响在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法在社交媒介上建立良好个人形象的策略13.3 教学方法讲授法：讲解社交媒介对沟通的影响，阐述在社交媒介上进行有效沟通的技巧与方法实践操作法：让学生实际操作社交媒介进行沟通，掌握在社交媒介上建立良好个人形象的技巧13.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况实践操作评估：学生运用社交媒介进行沟通的效果与能力第十四章：沟通训练与反馈14.1 教学目标理解沟通训练的重要性掌握沟通训练的方法与技巧学会给予和接受有效沟通的反馈14.2 教学内容沟通训练的重要性沟通训练的方法与技巧给予和接受有效沟通反馈的策略14.3 教学方法讲授法：讲解沟通训练的重要性，阐述沟通训练的方法与技巧角色扮演法：模拟沟通训练情境，让学生实际操作并掌握沟通训练的技巧小组讨论法：让学生在小组中讨论沟通反馈，学会如何给予和接受有效的沟通反馈14.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况角色扮演评估：学生在沟通训练情境中的能力和效果小组讨论评估：学生在小组讨论中的沟通能力和效果第十五章：沟通的未来趋势15.1 教学目标理解沟通领域的发展趋势掌握新兴沟通工具与技术学会适应未来沟通环境的变化15.2 教学内容沟通领域的发展趋势新兴沟通工具与技术适应未来沟通环境变化的策略15.3 教学方法讲授法：讲解沟通领域的发展趋势，阐述新兴沟通工具与技术小组讨论法：让学生在小组中讨论未来沟通环境的变化，探讨如何适应这些变化15.4 教学评估课堂参与度评估：学生回答问题、参与讨论的情况小组讨论评估：学生在小组讨论中的能力和效果重点和难点解析本文主要介绍了管理学基础中的沟通部分，涵盖了沟通概述、沟通障碍、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、团队沟通、跨文化沟通、冲突管理、商务沟通、沟通与技术、沟通与领导力、危机沟通、社交媒介与沟通、沟通训练与反馈以及沟通的未来趋势等十五个章节。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
管理沟通全课程设计
管理沟通全课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解管理沟通的基本概念，掌握有效沟通的原则与方法。
2. 学生能够描述组织内部沟通的流程，分析其影响因素。
3. 学生能够阐述不同沟通技巧在解决实际问题中的应用。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，进行有效的人际沟通，提高沟通效率。
2. 学生能够运用适当的沟通策略，解决组织内部的沟通障碍。
3. 学生能够运用非言语沟通技巧，增强沟通效果。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在组织管理中的重要性，树立积极的沟通意识。
2. 学生能够尊重他人意见，培养合作与团队精神。
3. 学生能够关注社会热点问题，运用所学知识分析并解决实际问题，提高社会责任感。
课程性质：本课程为管理学基础课程，旨在帮助学生掌握管理沟通的基本理论和方法，提高沟通能力。
学生特点：学生处于高年级阶段，具备一定的管理学基础，对实际案例有较高的分析能力。
教学要求：结合课本内容，注重理论与实践相结合，通过案例分析、小组讨论等形式，提高学生的沟通技能。
教学过程中，注重培养学生的自主学习能力、批判性思维能力和实际操作能力。
课程目标分解为具体的学习成果，以便后续的教学设计和评估。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 管理沟通基本概念：沟通的含义、类型、过程及沟通模式。
教材章节：第一章 管理沟通概述2. 有效沟通的原则与方法：倾听、表达、提问、反馈等技巧。
教材章节：第二章 有效沟通技巧3. 组织内部沟通：组织沟通网络、沟通障碍、冲突处理。
教材章节：第三章 组织内部沟通4. 沟通策略与应用：非言语沟通、跨文化沟通、危机沟通。
教材章节：第四章 沟通策略与应用5. 案例分析与讨论：选取实际案例，运用所学知识分析问题、提出解决方案。
教材章节：第五章 案例分析与讨论教学大纲安排如下：1. 第一周：管理沟通概述，了解沟通的基本概念和过程。
2. 第二周：有效沟通技巧，学习倾听、表达、提问、反馈等方法。
沟通教学设计模板
沟通教学设计模板沟通教学设计模板可以按照以下几个部分进行设计和回答：一、问题陈述和目标设定：1.问题陈述：明确需要解决的问题或学生面临的困惑。
2.目标设定：明确学生在该课程中需要达到的预期目标。
二、先导知识准备：1.对学生的先导知识进行调查和分析，了解学生已有的知识储备。
2.根据学生的先导知识进行预习和复习，为下一步的教学做准备。
三、教学策略选择：1.根据问题陈述和目标设定，结合学生的特点和学情，选择适合的教学策略，如启发式教学、启发问题等。
2.确定教学策略的具体步骤和实施方式。
四、教学过程设计：1.导入阶段：进行问题导入，激发学生兴趣，引发思考。
2.知识讲解与示范：通过讲解和示范，介绍相关知识和技能。
3.实践与练习环节：提供实际操作和练习的机会，让学生积极参与。
4.个案分析与解决：通过个案分析，帮助学生理解和解决实际问题。
5.总结与归纳：帮助学生总结和归纳学习的内容，加深理解。
6.评价与反馈：对学生的学习效果进行评价和反馈，激励学生继续努力。
五、教学资源准备：根据教学策略和教学过程的设计，准备相应的教学资源，如课件、实例、练习题等。
六、课堂管理：在教学过程中，合理规划和组织课堂管理，包括学生的分组、注意力引导、纪律管理等方面。
七、评估与反思：1.评估方式：设计合适的评估方式，如测试、作业、小组讨论等。
2.反思与改进：根据评估结果，及时进行教学反思，并调整教学策略和方法。
总结：以上是一个基本的沟通教学设计模板，通过明确问题和目标、选择教学策略、设计教学过程、准备教学资源、管理课堂和评估反思等步骤，帮助教师进行系统和有针对性的教学设计，提高教学效果。
管理沟通成功管理的基石第二版教学设计
管理沟通成功管理的基石第二版教学设计引言沟通是管理职能中至关重要的一环。
不同于技术和流程，沟通是管理的关键因素，能够解决大多数团队的问题和挑战。
在过去的几十年中，管理沟通已经成为了一个热门话题。
本教学设计的目的是带领学生掌握管理沟通的基础知识和技能，使其成为成功的管理者。
课程设计本教学设计将以三个模块的形式展开。
第一个模块将介绍管理沟通的重要性和原则。
第二个模块将介绍基础技能，如有效倾听和发言。
第三个模块将探讨一些管理者如何在危机时期保持积极沟通的能力。
模块一：管理沟通的重要性和原则学习目标•了解管理沟通的定义和重要性•理解管理沟通的原则和技术•能够将这些基本概念应用到管理角色中学习内容•管理沟通的定义和重要性•理解管理沟通的原则和技术•应用管理沟通的原则和技术到管理角色中学习方法•讲座•小组讨论•个人或小组思考时间模块二：基础技能学习目标•能够有效地进行聆听和发言•了解如何运用非语言沟通技巧•能够用各种方式进行有效的沟通学习内容•有效聆听和发言技术•非语言沟通技巧•各种方式进行有效沟通学习方法•讲座•角色扮演•学生自主练习和反馈模块三：危机管理学习目标•能够在危机时期保持积极沟通的能力•了解如何处理紧急和不安定的局面•能够在危机期间与各方进行高效的沟通学习内容•危机管理的现状和挑战•如何处理紧急和不安定的局面•危机期间的沟通技巧和策略学习方法•讲座•案例分析•小组讨论评估策略在每个模块结束时，教师将给予学生书面和口头反馈。
教师将在教育过程中使用各种评估工具，例如课堂作业、文件分析和课堂讨论。
总结学生将通过本教学设计的过程学习到管理沟通的重要性，以及有效聆听和发言技巧。
学生将在此基础上掌握危机管理的技能，以及如何在危机期间进行高效沟通的能力。
希望本教学设计能够帮助学生成功地使用管理沟通来解决各种挑战和问题。
管理学中的有效沟通技巧
管理学中的有效沟通技巧在现代社会中，沟通是一种必不可少的技能。
而在管理学中，有效沟通更是一种基础技巧。
一个好的管理者需要能够与员工、同事和上司进行有效沟通，以达到团队协作、工作高效和员工激励的目的。
下面将从以下几个方面探讨管理学中的有效沟通技巧。
一、倾听在沟通中，倾听对于建立有效的沟通非常关键。
一个好的管理者应该注意到员工的言语、语气和表情，并全心全意地倾听员工的意见。
在听取别人的想法时，不论是员工、同事还是上司，要有耐心，并且不要轻易中断别人的发言。
在了解员工的看法之后，可以更好地与他们进行交流，有利于建立更深层次的联系。
二、清晰简洁在沟通中，要注意语言表达的清晰和简洁。
不要使用太复杂的词汇或句子，以免造成员工的困惑和误解。
同时在沟通中要言简意赅，不要冗长地表达自己的想法，以免引起听者的疲劳和不耐烦。
简短而清晰的沟通方式更容易为居民所理解和接受。
三、关注细节在搭建沟通桥梁时，一个好的管理者要留意到沟通中的细节问题。
比如，在书面沟通中，要确保拼写和语法的正确性；在面对面交流中，要注意自己的语气、表情和肢体语言。
这些看似微不足道的细节因素可以帮助建立更顺畅、更有效的沟通方式。
四、及时反馈一次沟通的完成并不意味着结束。
在沟通后，好的管理者应该及时地向员工反馈他们的意见以及工作表现。
如果员工的反馈还需要改进，管理者应该尽可能地在下一次沟通中将其提出，以便及时解决问题并做出相应的调整。
五、借助技术在当今数字化时代，技术也成为了一种有效的沟通工具。
好的管理者应该利用现代技术手段，比如电子邮件、手机信息等来更好地沟通和协调工作。
通过这些技术手段，管理者可以更及时地通知员工有关信息，向他们反馈进展情况，并且更好地整合人力、物力等资源，从而提高工作效率。
六、强调合作管理者需要强调团队合作，并且与不同部门和团队建立更紧密的联系。
管理者必须发挥集思广益的优势，以充分利用团队或部门中每个人的才能和专业知识。
强调团队合作可以提高工作效率和推动组织发展。
管理沟通第二版教学设计
管理沟通第二版教学设计
课程概述
本课程旨在为管理人员提供沟通技能、增强交流能力以及解决冲突的能力，促
进沟通顺畅并提高职场表现。
本课程涵盖了管理沟通的基础知识、有效沟通的技巧、解决冲突的方法以及在团队中建立有效沟通的能力。
课程目标
1.掌握基础沟通技能，例如问询、倾听、表达和反馈。
2.提高个人交际能力，包括语言能力、情感和态度。
3.培养解决冲突的能力，包括处理不同意见和理解情况。
4.建立有效沟通的团队文化，建立团队凝聚力和职场表现。
教学内容
第一章：管理沟通的基础知识
1.1 沟通的定义和作用
1.2 沟通的重要性以及沟通技能的要素
1.3 沟通模式和沟通技能的记忆方法
第二章：有效沟通的技巧
2.1 良好口头沟通实践
2.2 非语言沟通技巧
2.3 积极语言和心态的实例分析
第三章：解决冲突的方法
3.1 冲突定义以及冲突类型实例
3.2 冲突解决方法，包括合作和讨论技巧
3.3 冲突管理的实践方法，例如沟通技巧和记录总结第四章：团队沟通的实践
4.1 团队协作意义
4.2 团队沟通技巧
4.3 团队文化的建立
教学方法
本课程将采用多种教学方法，例如创造性思考、案例分析、角色扮演、互动讨
论等方式推进教学。
同时，课程将采用在线学习平台进行教育，在线上交流讨论以及协作学习。
教学评估
本课程的评估包含两个方面的评估：课程表现和课程结果。
为了确保学生在课
程中的表现，将在课堂上进行课程表现评价。
另一方面，为了确保学生的学习效果，将在课程结束时进行课程结果评估。
管理学中的沟通技巧与交流能力
管理学中的沟通技巧与交流能力沟通技巧与交流能力是管理学中至关重要的组成部分。
在一个组织中，良好的沟通和交流可以促进团队合作、提高工作效率，有效解决问题和冲突，并建立积极的工作环境。
本文将重点探讨管理学中的沟通技巧和交流能力，并提供一些实用的方法来加强这些技能。
有效的沟通技巧是管理者成功的关键之一。
管理者需要具备清晰明确的表达能力，以便能够向团队传达正确的信息。
同时，也需要具备倾听和理解能力，以确保团队成员能够理解和接受所传达的信息。
在沟通过程中，管理者应该保持积极主动的态度，主动与团队成员沟通，并及时解决可能出现的问题和疑虑。
在管理学中，还有一些其他的沟通技巧也是非常重要的。
其中之一是非语言沟通。
非语言沟通通过身体语言、面部表情和姿态等方式传达信息。
研究表明，非语言沟通在沟通过程中所占的比重远远大于语言本身。
因此，管理者应该注意自己的非语言行为，并确保与所传达的信息相一致。
另外，适当的肢体语言也可以帮助管理者更好地表达自己，增加沟通的效果。
交流能力在管理学中同样起着重要的作用。
良好的交流能力可以建立有效的工作关系，提高团队的凝聚力和合作性。
管理者应该善于发现和运用不同的交流方式，例如面对面交流、书面沟通和电子邮件等。
应根据具体情况选择最适合的方式，以确保信息的准确传递和理解。
除了积极开展沟通和交流外，管理者还应该注重建立良好的沟通氛围。
这要求管理者保持开放、诚实和透明，鼓励员工表达意见和建议。
管理者还可以组织团队建设活动，培养员工间的信任和合作意识，以促进有效的沟通和交流。
在提升沟通技巧和交流能力方面，管理者可以采取以下措施。
首先，不断学习和积累相关知识。
可以通过阅读相关的书籍和文献，参加培训和研讨会等方式来提升个人的沟通技巧和交流能力。
其次，多与他人交流并接受反馈。
通过与他人交流并听取他人的建议和意见，可以不断改进自己的沟通方式。
此外，还可以观察和学习那些擅长沟通的人，从他们身上汲取经验和方法。
管理学中的沟通与协调方法
管理学中的沟通与协调方法在管理学中，沟通与协调是至关重要的方法和技巧。
一个高效的沟通和协调体系可以帮助组织实现良好的内部沟通，增强团队合作，提升工作效率。
本文将深入探讨管理学中的沟通与协调方法，并分享一些实用的技巧。
一、有效沟通的重要性在管理学中，有效沟通是组织成功的基石。
它可以确保信息正确定位，实现员工对目标的理解和接受，帮助解决问题，增强团队凝聚力，促进良好的合作氛围。
同时，有效沟通还可以避免误解和冲突的产生，提高组织的绩效。
二、沟通与协调的方法1. 双向沟通双向沟通是一种及时反馈和交流的方式。
管理者应该倾听员工的想法、意见和问题，并及时回应和解决。
通过双向沟通，可以建立积极向上的工作氛围，加强员工对组织目标的认同感。
2. 非正式沟通非正式沟通是指在工作场所之外的交流和互动。
例如在午餐时间、社交聚会或团队建设活动中，员工可以更加自由地表达自己的看法和想法，增进彼此之间的了解和信任，为正式工作沟通创造良好的基础。
3. 沟通技巧培训为了提高沟通的效果，管理者可以组织沟通技巧的培训。
这包括如何倾听、如何清晰表达、如何处理冲突等方面的培训。
通过提供必要的技能和知识，员工可以更好地理解和应用沟通技巧，提高沟通的准确性和效率。
4. 使用适当的沟通工具在现代化的管理环境中，各种沟通工具可以为管理者提供更多选择，如电子邮件、聊天工具、在线会议等。
管理者应根据具体情况选择适当的沟通工具，确保信息的传递和接收高效和及时。
5. 跨部门协调在组织中，不同部门之间的协调至关重要。
管理者可以通过制定明确的流程和分工，建立跨部门的协调机制。
定期开会、制定目标和时间表、明确责任等都是有效的方法，可以确保协调和合作的顺利进行。
三、实用的沟通与协调技巧除了以上的方法，以下是一些实用的沟通与协调技巧，可以帮助管理者更好地应对挑战和解决问题：1. 倾听并尊重他人的意见和观点。
对员工的意见要持开放态度，不要轻易给予批评或质疑。
2. 充分理解沟通对象的背景和经验，避免产生误解和偏见。
管理沟通教学案例教案
2010年月日星期项目一：基本沟通理论一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通有哪些障碍四、如何应用沟通技巧教学目标：掌握沟通的含义及作用；熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；掌握常见的沟通技巧。
重点及难点：沟通技巧教学方法与手段：案例分析法、课堂讨论法计划课时： 8课时企业领导者实际上有70%左右的时间用在沟通上，企业中70%左右的管理问题是由于沟通不善引起的。
可见，沟通是领导工作的重点，领导者应该掌握沟通技能。
项目一：基本沟通理论走进沟通：GE公司的沟通通用电气公司的第八任总裁杰克·韦尔奇开创了独特的管理哲学和操作系统，即“无边界管理”，该系统依靠一种扁平的、无边界的管理模式，一种对人的热情关注以及非正式的、平等沟通风格，帮助GE摆脱了一般大企业的痼疾，走上了灵活主动、不拘一格的道路。
无边界并非企业之间、部门之间没有边界，而是企业之间、部门之间的沟通没有障碍。
措施：减少层次，向官僚体制和等级制度开战随心所欲地沟通，是企业前进的命脉创立恳谈会制度，实施群策群力无边界行为问题：GE公司的变化说明了什么？一、什么是沟通1、沟通的含义沟通是为达到一定目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。
2、沟通的要素沟通主体、沟通对象、沟通内容、沟通渠道、噪声、反馈3、沟通的基本模型图1-1 沟通模型图4、沟通方式的丰富性（1）面对面沟通丰富性最高，信息传递渠道既有听觉的，又有视觉的；既有自然语言，又有身体语言，还能得到直接的反馈。
（2）电话沟通丰富性处于中等，传递渠道只有听觉的，只能使用自然语言，但反映仍然迅速。
（3）书面沟通丰富性低，传递渠道只有视觉的，只能使用书面语言，而且是单向的，没有反馈。
课堂提问面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真得很低吗？5、沟通的分类按组织的界限可以分为内部沟通和外部沟通按信息流向可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通按信息的传递媒介可以分为言语沟通和非言语沟通按信息的传递途径可分为正式沟通和非正式沟通二、为什么要沟通1、沟通的重要性美国对300名成功企业家的一项调查表明，85%的成功人士认为，成功的原因是他们有超人的沟通能力和人际关系。
《管理学基础》教案(全)(精华版)
《管理学基础》教案(全)(精华版)目录•课程介绍与教学目标•管理学基本概念与原理•组织行为与人力资源管理•战略管理过程与方法•领导艺术与沟通技巧•创新管理与组织变革•总结回顾与展望未来发展趋势PART01课程介绍与教学目标课程性质《管理学基础》是管理类专业的核心课程，旨在培养学生掌握管理学的基本理论、方法和技能。
课程内容课程涵盖管理思想、管理职能、管理环境、计划、组织、领导、控制等管理学的基本概念和理论。
课程特色注重理论与实践的结合，通过案例分析、角色扮演、小组讨论等教学方法，提高学生的实际操作能力和问题解决能力。
《管理学基础》课程简介03素质目标培养学生的团队协作精神、沟通能力、领导力和社会责任感。
01知识目标掌握管理学的基本概念、原理和方法，了解管理学的最新发展动态。
02能力目标能够运用管理学理论和方法分析实际管理问题，提出解决方案，并具备一定的创新能力和创业意识。
教学目标与要求教材及参考书目教材《管理学基础》（第X版），作者：XXX，出版社：XXX出版社，出版时间：XXXX年。
参考书目《管理学原理与方法》、《现代企业管理》、《组织行为学》等相关教材和专著。
同时，鼓励学生阅读管理类期刊、学术论文和案例分析报告等文献资料，以拓宽视野和深化对管理学的理解。
PART02管理学基本概念与原理管理定义及功能管理定义管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力、信息等资源，实现组织目标的过程。
管理功能管理具有计划、组织、领导、控制等基本功能，这些功能相互关联、相互作用，共同构成管理活动的基本框架。
管理者角色与技能管理者角色管理者在组织中扮演着领导者、决策者、协调者、监督者等多重角色，对组织的发展起着至关重要的作用。
管理者技能管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能等多方面的技能。
其中，技术技能是指专业领域内的知识和能力；人际技能是指与人相处、沟通和协作的能力；概念技能是指分析和解决问题的能力。
管理学沟通与冲突教案
管理学沟通与冲突教案主题：管理学沟通与冲突教案介绍：管理学沟通与冲突教案是为了培养学生在管理领域中有效沟通和解决冲突的能力而设计的教学计划。
本教案旨在帮助学生理解沟通的重要性，学会运用不同的沟通技巧和策略，以及掌握解决冲突的方法和技巧。
一、沟通的重要性1. 为什么沟通在管理中起着关键作用2. 掌握有效沟通的技巧和策略- 非语言沟通的重要性- 监听和反馈的技巧- 提问的艺术二、沟通类型与应用1. 内部沟通与外部沟通的区别2. 管理者与下属之间的沟通技巧- 建立开放的沟通氛围- 使用正面语言和信息分享- 倾听和尊重下属的意见3. 团队内部的沟通技巧- 促进协作与团队精神- 解决意见分歧和冲突的能力三、冲突管理与解决1. 冲突的定义和分类2. 冲突的原因和影响3. 冲突解决的方法和技巧- 合作解决冲突的方法- 中立的调解角色- 动态解决冲突的方法四、案例分析与讨论1. 使用管理沟通与冲突解决技巧的案例分析2. 学生参与讨论，讨论沟通与冲突解决的挑战和实践经验3. 小组讨论与整体分享，促进学生之间的互动和学习五、课程总结与反馈1. 教师对学生的课程总结和反馈2. 学生对教学内容的反馈和建议3. 总结沟通与冲突管理的重要性，并强调实践的重要性总结：通过管理学沟通与冲突教案的学习，学生将获得沟通的基本知识和技能，能够在管理领域中有效地进行沟通和解决冲突。
这将有助于提高他们的管理能力和领导力，促进团队成员之间的合作和协作，建立良好的工作关系。
以这个教案为基础，学生可以进一步发展并应用这些技能来解决实际管理工作中的挑战。
《沟通技巧》授课计划
《沟通技巧》授课计划一、课程目标本课程的目标是让学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系，以便更好地与他人合作、交流和解决问题。
二、授课内容1.沟通的基本概念和重要性介绍沟通的定义、类型、过程和影响因素，强调沟通在人际关系中的重要性。
2.倾听技巧讲解倾听的重要性，教授如何倾听他人，包括保持专注、理解非语言信号、回应和确认等技巧。
3.表达技巧介绍表达的重要性，教授如何清晰、有说服力地表达自己的观点和感受，包括明确目标、选择适当语言、使用非语言信号等技巧。
4.有效反馈技巧讲解如何给予和接受有效反馈，包括及时性、具体性、建设性和接受性等原则，以促进双方的合作和信任。
5.应对冲突和误解的技巧介绍如何识别和处理冲突和误解，包括沟通方式的选择、换位思考、有效沟通和协商等技巧。
三、教学方法1.理论讲解：通过PPT、视频和案例分析等方式，介绍沟通的基本概念和技巧。
2.实践操作：组织小组讨论、角色扮演和案例分析等活动，让学生在实际操作中掌握沟通技巧。
3.互动交流：鼓励学生提问和分享经验，增强师生互动，促进教学相长。
四、评估方式1.课堂表现：观察学生的参与度、表达能力和倾听技巧等表现。
2.作业和测验：布置相关作业和测验，检验学生对沟通技巧的理解和应用能力。
3.实践项目：要求学生完成实践项目，展示学生的沟通能力和人际关系改善情况。
五、课程评估与反馈1.课程评估：通过学生作业、测验和实践项目等环节，评估学生对沟通技巧的掌握情况。
2.反馈与改进：收集学生的反馈意见，了解教学效果和不足之处，以便不断改进教学计划和方法。
六、课程时间安排（建议4-6课时/周）本课程建议每周安排4-6课时，包括理论讲解、实践操作和互动交流等环节。
可根据实际情况进行调整。
七、课程总结与展望本课程旨在让学生掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力和人际关系。
通过本课程的学习，学生将能够更好地与他人合作、交流和解决问题。
展望未来，我们将继续关注沟通技巧的发展和变化，不断更新教学内容和方法，以满足学生不断增长的需求。
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3、如与不同类型人员实现有效沟通。
教学总结
沟通是领导职能的重要手段。
从某种程度上来说，管理就是沟通。
没有沟通，管理只是单调、机械的行为。
管理者应当学会沟通、善于沟通，将决策贯彻执行下去。
学生在学习有效沟通的法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。
教学容与过程
教学容教学过程设计
【案例导入】（5分钟）
案例：扁鹊见蔡桓公
有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。
扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大，据我看来，您皮肤上有点小病。
要是不治，恐怕会向体发展。
”蔡桓公说：“我没有病。
”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人，才容易显示自己的高明！”
过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。
现在大的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！”
五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到国去了。
不久，蔡桓公病死了。
【课前学习任务】
1、学习沟通的含义和过程；
2、观看教学平台视频，思考如与不同类型人员实现有效沟通。
视频1：《穿普拉达的女魔头》
视频2：《亮剑》片段1
视频3：《亮剑》片段2
视频4：《当幸福来敲门》
3、完成教学平台课前调研。
提示：
1、蔡桓公不听劝，双缺乏信任；
2、扁鹊不好好说，表述的容不够清晰；
3、扁鹊不善于选择恰当的式。
设计意图：利用讳疾忌医典故，
提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬•罗宾斯
【知识学习】（35分钟）
一、沟通的含义和过程（课前自学）
1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。
2、沟通的过程
沟通过程中的要素
二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟）
1、说的技巧
案例：主人请客
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考：人与机器之间的交流是沟通吗？
课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。
课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？
老和尚：“不可以！”
小和尚：“那我抽烟的时候可以念经吗？”
老和尚：“当然可以。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见。
有效沟通之三：问
（1）恰当的提问；
（2）开放式or封闭式提问。
封闭式问题目的是寻求事实，但不能充分了解细节；开放式
问题，能够更透彻的了解对的感受、动机、顾虑，有助于实现有效沟通
4、非语言沟通
案例：无声告白
星期五下午，3:30，经理助理正在起草一份报告。
销售部主任带着销售统计资料进来了。
“这是经理要的资料”，助理说：“，我正等着呢。
”
销售经理说：“最近忙吗？”助理说：“忙得团团转，现在写报告，今晚估计又要加班了。
”
销售经理说吐出一个烟圈说：“哎呀，我说你，应该学无绳跳动……”助理闻着烟味，下意识捂了鼻子。
销售经理还在自顾自的说。
助理看了看挂钟，快四点了，开始整理桌上的文稿。
销售经理还在继续自己的话题。
课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？小组讨论后，每组派代表发表意见
有效沟通之四：非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
三、如与不同类型人员实现有效沟通（重点）（20分钟）
1、与上级有效沟通
（1）要点
●倾听上级命令:5W2H、重复任务、及时反馈。
●做好请示、汇报：随时and阶段性汇报，做好工作总
结。
●正确处理与上级的冲突；尊重、说服、拒绝。
●正确面对上级的批评：换位思考。
举例：“加鸡蛋吗？”
举例：肢体语言，“请相信我，我说的是真的。
”
视频一：《穿普拉达的女魔头》片段。