居家养老服务中心洗头服务规程企业标准2019版
居家养老机构服务内容及服务标准
居家养老机构服务内容及服务标准一、服务内容1、服务对象：本社区60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老人2、服务内容免费项目：（1）生活照料类（针对的服务对象为小区低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需要托底的老人）①个人清洁：帮助老人洗漱、沐浴、修剪指甲等；②居室保洁：打扫卫生（包括卧室、厨房、卫生间）、整理更换衣物及床上用品等；③上门维修：换灯泡（灯泡由服务对象自行提供）、小型家电的调式及简单修理等；④助行服务：外出陪同、挂号陪诊、指导使用助行器具并定时检查等；⑤代办服务：代购（领）配送、代缴费用、邮寄（购物、缴纳、邮寄的费用由服务对象自行支付）等；⑥其他服务（2）医疗保健类①疾病防治服务：建立健康档案、日常健康监测（含血压、、心率、呼吸、体重）、健康咨询（包括咨询热线和全科医生日常坐诊）、健康卫生教育（讲座）、家庭照顾技能培训（针对老人家人）等；②康复护理服务：肌理（肌体锻炼、行走等物理方面）康复；③助医服务：医疗门诊代办服务、指导老人正确执行医嘱（包括复诊、辅助性检查、门诊注射换药）等；④临终关怀服务：为老人及其家人提供基于人道、人文等方面的心理疏导；（3）精神慰藉类：包括上门探访、谈心聊天、协助交友、节假日或纪念日关怀、家庭或集体庆生、心理疏导等服务；（4）文体娱乐类：手工活动（材料由服务对象自行准备）、文艺活动（包括唱歌、跳舞、戏曲、传统节日活动等）、体育健身活动、棋牌、老年大学（教智能电子设备如电脑、手机等的使用）、休闲旅游（杭州市内）等服务；（5）紧急救援类：由投标供应商为小区中的低保、五保、残疾、高龄、重点优抚对象等需托底的老人免费提供智能设备（包括但不限于一键救助、智能定位等功能），其他的小区老人可根据自身意愿自费购买；（6）法律维权类：包括法律咨询、法律援助、司法维权、上门办证等；（7）组织培育类：在各类公共服务的基础上，充分发动老年群体自助互助的积极性，以“老有所为、老有所用”为宗旨，培育各类老年志愿队伍和草根组织。
DB11T-1598.5-2018 居家养老服务规范 第5部分：助浴服务
a） 辅助老年人更衣并检查老年人皮肤情况，根据老年人的情况选择辅助器具进入淋浴间，为 保证老年人安全，必要时使用沐浴带；
b） 调节水温时应先放冷水再逐渐加入热水，水温调整至 40℃左右； c） 扶着老年人身体做前倾状,安全坐在防滑沐浴椅（凳）上； d） 再次调整水温，让老年人确认水温合适后，从脚逐渐淋浴到上部； e） 协助老年人涂抹沐浴露并按照由上臂、胸部、腹部、背臀部、下肢及会阴的顺序进行冲洗； f） 洗浴时与老年人交流并随时观察老年人反应； g） 关闭水源，用浴巾包裹身体，将老年人身体擦干； h） 协助老年人穿好衣服，注意保暖。
2019-04-01 实施
北京市市场监督管理局 发 布
DB11/T 1598.5—2018
目次
1 范围................................................................................ 1 2 规范性引用文件...................................................................... 1 3 术语和定义.......................................................................... 1 4 总体要求............................................................................ 1 5 服务内容与要求...................................................................... 2 6 操作要求............................................................................ 3 7 服务评价与改进...................................................................... 6
居家养老服务站各类规章制度范本(3篇)
居家养老服务站各类规章制度范本居家养老服务站是提供专业的护理和照料服务的机构，为老年人提供居家养老服务。
为了规范服务站的运营，以下是一些常见的规章制度范本：1. 上班时间和出勤规定- 服务站的工作时间为每周七天，每天从早上8点到晚上8点。
- 员工需要按时到岗，严禁迟到早退。
- 员工需要提交请假申请，并获得批准后方可休假。
2. 服务人员的工作规定- 服务人员需要接受专业培训，并持有相关资质证书。
- 服务人员需要遵守职业道德和职业规范，提供高质量的服务。
- 服务人员需要按照老人的需求制定个性化的服务计划。
3. 居家服务的规定- 服务人员需要按时到达老人家中，并提供卫生保洁、饮食照料、康复护理等服务。
- 服务人员需要定期记录老人的身体状况和服务情况，并向家属报告。
- 服务人员需要保护老人的隐私，严禁泄露老人的个人信息。
4. 安全管理规定- 服务站需要制定紧急救援预案，并进行相关演练。
- 服务站需要配备合格的消防设备，并定期检查和维护。
- 服务站需要对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 投诉处理规定- 老人或其家属有权对服务人员的工作进行投诉。
- 服务站应设立投诉受理机构，及时受理和处理投诉，并向投诉人反馈处理结果。
- 若投诉涉及严重违规行为，服务站应采取相应的纠正措施并追究责任人的责任。
以上是居家养老服务站的一些常见规章制度范本，根据实际情况可以进行相应的调整和完善。
居家养老服务站各类规章制度范本（2）日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
养老机构之生活照料服务规范
养老机构之生活照料服务规范一、饮食照料1喂水1.1 服务前准备应了解老年人日常饮水状况,根据老年人身体状况采取半坐位或坐位等适宜体位，有吸吮能力的可借助吸管饮水。
准备水杯、温开水（38°C~40°C）、吸管、汤匙及毛巾等物品。
1.2 服务步骤喂水应按照以下步骤操作：a）将少量水滴在掌侧腕部，测试水温，以感觉温热为宜。
每次喂水宜取1/2-2/3汤匙,确定咽下后，再喂下一汤匙；b）用毛巾擦干老年人口角水痕，饮水后应保持原体位20min~30min;c）移除饮水用具，清洗并放回原处备用；d）记录饮水量。
1.3 服务要求白天喂水不应少于每2小时1次。
检查水温，动作应轻柔。
老年人饮水后不应立即平卧，以免发生呛咳、误吸。
如果进水时发生呛咳，应暂停操作，待平静后再喂水，发现异常及时通知医护人员。
2喂饭2.1 服务前准备充分了解老年人日常进食情况。
协助老年人餐前排便、洗手，必要时口服餐前药，带上义齿。
准备软枕、餐具、食物、毛巾、杯子等物品。
2.2 服务步骤喂饭应按照以下步骤操作：a）根据老年人身体状况选择进食体位：——选择轮椅坐位：协助老年人坐在轮椅上，必要时采取在腰部扣上安全带等安全措施，固定轮椅，偏瘫老年人在患侧手臂下垫软枕支撑，支起轮椅上的餐板或将轮椅推至餐桌前；——选择半卧位：协助老年人呈半卧位坐稳（抬高床头30。
~45。
）,在其膝下垫软枕支撑，在床上放置餐桌。
b）在老年人颌下及胸前围垫上毛巾；c）确认食物温度,以温热为宜。
每次喂饭取1/3汤匙，缓慢喂食。
确定咽下后，再喂食下一汤匙；d）协助老年人洗手、漱口，适时取下义齿，清洗后清水浸泡备用。
保持进食体位20min~30min.整理床单位，清理餐具；e）根据老年人病情需要记录饮食量。
2.3 服务要求每天喂饭不应少于3次（特殊情况除外）。
喂饭时，动作应轻缓，避免呛咳、噎食。
应剔除食物中的骨头、鱼刺。
固体、流质食物应交替喂食。
不宜喂食圆形、过于光滑或带粘性的食物。
居家养老服务活动表
转接服务
根据具体情况确定
洗澡（自理） 洗澡（非自 理） 洗头 理发 修面 剪指甲(手、 脚） 为老人提供基 水洗衣物
本服务 生活关爱
上门服务
根据需求（5km内不加费 用）
送餐服务/做餐 费用代缴、代 购物品 一般性打扫 陪同就医
上门服务
本镇医院收取50元/次、 其他医院每次100起，时 间每次不超过4个小时
居家养老服务活动表பைடு நூலகம்
类别 内容
血压
通过工作人员 血糖监测 上门进行健康 心律 体检服务
项目
元/人/次
服务方式
备注
体温 体重 艾灸 修脚
20/元/人/ 次
失能、残疾、高龄等行动 不便的服务对象上门服 务;一般服务对象集中服 务。 集中服务与上门 服务相结合
20 20 30 20 30
脚部理疗
医疗服务
针灸
通过工作人员 拨火罐 上门进行理疗 分类查各项指 服务
标（骨骼、血 液粘稠度、钙 流失、心肌、 胃肠道、尿酸 、肝胆胰脾双 肾）
5元/项
专业人员用相关仪器诊断
医院绿色通道 市、县、镇、 预约服务 医疗机构
免费 20 20 10 10 10 10 4元/件 20起 20起 30 20-80元/次
50-100
为老人举办生 生日服务 日会 一般性慰问 通过工作人员 节日祝福 精神关爱 为老人提供精 神关爱服务 法律援助 心理咨询
上门服务代购、 集中服务不收费 代买
免费
上门服务
根据需求
居家养老服务规范
居家养老服务规范居家养老是指老年人在自己的家中得到专业的医疗、护理、生活及康复等服务的一种养老方式。
随着我国人口老龄化的加剧，居家养老服务逐渐得到广大老年人的认可和接受。
为了确保居家养老服务的质量和规范性，下面将从服务内容、服务流程、服务标准、服务人员等方面进行阐述。
一、服务内容1.医疗保健服务：包括定期医疗检查、用药指导、急救服务等；2.护理服务：包括个人卫生护理、卧床护理、营养膳食指导等；3.生活支持服务：包括家庭清洁、购物代办、社交陪伴等；4.康复服务：包括物理康复、语言康复、心理康复等。
二、服务流程1.需求评估：由专业评估人员对老年人的身体状况、生活能力进行评估，确定所需服务内容和服务强度；2.服务计划制定：根据评估结果，制定个性化的服务计划，包括具体的服务项目、服务时间和服务频次等；3.服务实施：由专业人员按照服务计划进行服务实施，定期上门服务，确保服务的及时性和连续性；4.服务评估：定期评估服务效果，根据评估结果进行调整和改进。
三、服务标准1.专业技术标准：服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉老年人健康管理、护理和康复等方面的知识；2.服务态度标准：服务人员应友好、耐心、尊重老年人的隐私和尊严，为老年人提供温暖和高质量的服务；3.服务安全标准：服务人员应遵循操作规程，保证服务的安全性，定期进行职业培训和技术交流，提高服务质量和水平；4.服务监督标准：设立监督机构或委托第三方平台对居家养老服务进行监督和评估，及时发现和解决问题。
四、服务人员1.专业技能：具备医疗、护理、康复等方面的专业知识和技能，能够独立完成各项服务任务；2.服务经验：具备一定的服务经验，熟悉老年人的特点和需求，能够根据老年人的实际情况提供个性化的服务；3.服务意识：具备良好的职业道德和职业操守，热爱老年人，有责任心和爱心；4.人员稳定性：服务机构应稳定选择、培训和管理服务人员，避免频繁更换人员给老年人带来不必要的困扰。
超详细的居家养老服务项目及标准！
超详细的居家养老服务项目及标准！(一)生活护理1. 服务内容(1) 个人卫生护理个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
(2) 生活起居护理生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
2. 服务要求（1）个人卫生护理①洗发。
控制水温至401-45-0,防止水流入眼睛及耳朵; 用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；洗净后吹干头发，防止受凉。
②梳头。
由发根到发梢梳理，动作轻柔；宜选择圆钝的梳子; 鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
③口腔清洁。
老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；擦拭时棉球(或纱布)不应过湿，防止引起呛咳。
④洗脸。
水温适宜，擦洗动作轻柔；颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物；眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
⑤剃须。
保持颜面部无长须；剃须用具保持清洁；涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；动作轻柔，防止刮伤皮肤；剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。
⑥修剪指（趾）甲。
保持无长指（趾）甲；动作轻柔，防止皮肤破损；修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨。
⑦洗手、洗脚。
洗手、洗脚用具分开，即时清洗；将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔；洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
⑧沐浴。
水温控制在401-501，室温（24±2），先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理；沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁；沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。
居家养老单项服务及收费
灯具
视现场而定
为老人提供普通照明灯灯罩、边框的清灰及清洗服务 。
门店
20元/次
为老人提供干洗窗帘的上门取送及窗帘拆装服务，窗 帘干洗费用自付，以干洗店小票为准。
居家(上门服务)
45元/组
为老人提供居家窗帘的拆装和清洗服务，清洗完成后 对窗帘进行安装。
洗衣机维修
家
政
电热水器维修
便 民
小家电维修
服
太阳能热水器维
务
修
家电维修
消毒柜维修 燃气灶维修
视现场而定
为老人提供家电的故障查找和维修服务，服务完成后 正常使用。
家用油烟机维修
微波炉维修
电视剧维修
水电工 电路维护 更换灯泡 门窗类维修
开锁修锁
家庭保洁 厨房保洁 卫生间保洁 预约挂号
空调维修
无 无
30元/次起 (视现场而
为老人提供专业的心理疏导，使情绪调整到良好状态 。 为老人提供专业的心理疏导，使情绪调整到良好状 态，唤起对生活的热爱。 为老人提供专业的心理疏导，培养爱好，排除寂寞， 调整情绪到良好状态。 为老人提供家庭矛盾调解服务，分析问题并通过多方 沟通化解矛盾。 为老人提供邻里矛盾调解服务，分析问题并通过多方 沟通化解矛盾。 为老人提供情感调解服务，使客户(老人)保持乐观愉 悦的心情。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。 为老人通过电话或现场沟通方式由专业法律从业者提 供法律咨询帮助服务。
养老机构洗涤服务管理制度
养老机构洗涤服务管理制度一、服务目标养老机构洗涤服务管理制度旨在保障养老机构内住户的衣物、床品以及其他洗涤物品的清洁和卫生，提高养老机构洗涤服务的质量和效率，为住户提供一个舒适、干净的生活环境。
二、服务内容1.衣物洗涤服务1.1 周期性洗涤：养老机构将根据住户的需求和洗涤物品的特点，制定衣物洗涤的周期，包括但不限于每周、每两周或者每月一次。
1.2 专业操作：洗涤人员将根据洗涤物品的洗涤要求，使用合适的洗涤剂和洗涤方式，确保衣物的清洁和衣物面料的保护。
1.3 分类洗涤：根据衣物的材质和洗涤要求，将衣物进行分类洗涤，防止交叉感染和材质损坏。
1.4 烫熨服务：在洗涤完成后，需要按照需要对衣物进行烫熨处理，确保衣物整洁、平整。
2.床品洗涤服务2.1 床单、枕套、被套：根据住户的需求，床品将定期更换并进行洗涤和烘干，确保床品的清洁和舒适。
2.2 垫子、抱枕、毛毯等：在住户使用后，需要根据需要进行定期或不定期地进行洗涤，保持床品的干净和卫生。
3.其他洗涤物品服务3.1 个人洗涤物品：如毛巾、浴巾、抹布等个人用品，需要进行定期更换和洗涤，确保个人卫生。
3.2 拖鞋、餐巾、桌布等：鞋类和餐具用品需保持干净、整洁，需要按需更换和洗涤。
三、责任分配1.洗涤服务人员1.1 洗涤人员是洗涤服务的主体，必须具备相关的洗涤技能和卫生意识。
1.2 洗涤人员需要严格按照洗涤服务管理制度的要求进行操作，并确保洗涤设备的清洁和维护。
2.养老机构管理部门2.1 养老机构管理部门将负责制定和修订洗涤服务管理制度，监督洗涤服务的实施和效果。
2.2 养老机构管理部门需要提供必要的洗涤设备和洗涤用品，确保洗涤服务的正常进行。
2.3 对洗涤人员进行培训和考核，提高他们的洗涤技能和服务意识。
四、质量控制1.质检部门1.1 养老机构应设立专门的质检部门，负责对洗涤服务的质量进行抽查和评估。
1.2 质检部门应建立质量验收制度，确保洗涤服务符合相关卫生标准和养老机构的要求。
居家养老机构服务清单
服务
协助服务对象行走、外出、散步，协助其使用助行器/步行器移动。
其他
护理
睡眠照顾（协助脱去衣裤就寝，盖被，定时翻身）；热水袋保暖；更换床上用品。
助餐配餐
集中
用餐
在社区长者饭堂集中用餐、打包外带
工时
工时
上门
送餐
为有需要的长者提供送餐上门服务
康复护理
康复
咨询
健康咨询、康复咨询、康复指引。
器材
锻炼
安全性高、操作简便、老人可自行开展的一般器材锻炼（如按摩椅、手指训练器、拼图、握力器等）
保健
体温、心率、血压、血糖监测，健康操运动、用药等
个人
护理
晨间护理；晚间护理；皮肤外用药物涂擦；留置尿管护理；人工肛门便袋护理；协助穿（脱）衣；洗头；洗脸；梳头；剃须；刷牙；漱口；口腔清洁；洗手；洗足；洗澡；床上擦浴；女性会阴清洁；修剪指（趾）甲；褥疮预防；叩背排痰等。
午间
休息
提供床位
特色服务
根据实际提供特色服务
陪伴
就医
代预约挂号、陪诊、协助与医生沟通、取药、缴费、陪同往返、协助出行等。
陪同
外出
户外活动陪伴，陪护行动不便的服务对象到户外活动、包括（但不限于）参加社区活动、散步、购物等。
上门
做餐
代买食材、清洗烹饪、协助进食、餐后卫生等。
代办
服务
代预约挂号、银行打薄、排队；代缴纳水电、煤气、话费等；代收寄快递；代领物品；代送物品；代买生活必需品；协助报修设备及物品；协助申请相关事务等。
定期
巡访
定期上门查看、定期电话查询；遇恶劣天气提醒服务对象注意安全。
适老化家居改造
上门查看服务对象家居安全，进行安全评估、居家安全教育。
养老驿站个人清洁服务规范和流程
养老驿站个人清洁服务规范和流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!养老驿站个人清洁服务规范与流程详解在养老驿站中，个人清洁服务是保障老年人生活质量的重要环节。
养老机构床上洗头考核评分表
0
总分
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考评员考核日期
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操作后
6
整理床单位，开窗通风处理用物
洗手
2
1
0
0
2
1
0
0
2
1
0
0
评价
9
操作熟练、轻柔、节力住户头发清洁到位
理论提问（根据操作情况随机提问 1~2 问题）
2
1
0
0
2
1
0
0
5
3
涂擦洗发液用指腹揉搓头发并按摩头皮（发际到头顶） 用温水冲净头发
操作过程中要密切观察住户的反应，询问住户有无不适
用干毛巾擦洗面部、头发并用干毛巾包裹头发一手托住头部，另一手撤去马蹄形垫
撤出橡胶单、耳棉，将枕头移回住户头下用吹风机吹干头发，用梳子将头发梳理整齐协助住户取舒适体位
将呼叫器置于住户触手可及的地方
关闭门窗
2
1
0
0
2
1
0
0
2
养老机构洗涤服务规范及编制说明
养老机构洗涤服务规范养老机构洗涤服务规范1范围本标准规定了养老机构开展洗涤服务的术语和定义、洗涤质量责任人、洗涤场所、服务流程、服务内容、服务人员、洗涤和消毒服务外包。
本标准适用于养老机构和为养老机构提供纺织品洗涤和消毒的服务机构。
其他提供养老服务的场所可参照执行。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 29353 养老机构基本规范GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范GB 38600 养老机构服务安全基本规范GB 15982 医院消毒卫生标准GB/T 26396 洗涤用品安全技术规范WS/T 508-2016 医院医用织物洗涤消毒技术规范WS 310.1-2016 医院消毒供应中心第一部分：管理规范WS 310.2-2016 医院消毒供应中心第二部分：清洗消毒及灭菌技术技术操作规范WS 310.2-2016 医院消毒供应中心第二部分：清洗消毒及灭菌效果监测标准GB 15982-2012 医院消毒卫生标准WS/T 367-2012 医疗机构消毒技术规范WS/T 311-2009 医院隔离技术规范GB 8978 污水综合排放标准GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求EN 14065 欧洲医院布草洗涤行业标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1洗涤纺织品养老机构可重复使用的织物,包括入院老年人衣物、床单、被罩、枕套；工作人员使用的工作服、帽；病房布巾、医疗布巾；房间隔帘、窗帘以及环境清洁使用的布巾、地巾等。
3.2洗涤利用洗涤设备、洗涤剂（粉），在介质（水或有机溶剂）中对使用后织物进行清洗的过程。
3.3消毒用物理或化学方法消灭停留在织物、洗涤设备等不同传播媒介物上的病原体，藉以切断传播途径，阻止和控制传染的发生。
3.4洗涤服务通过洗涤、消毒等步骤，为养老机构及老年人提供织物送洗、送回的过程，以满足清洁织物的需求。
养老机构服务内容及质量控制表
个人生活照料服务护理服务1、提供个人生活照料服务为入住的老人提供持续性照应，以确保老人享有舒适、清洁、安全的日常生活。
2、服务范围包括老人个人清洁卫生、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理。
3、个人清洁卫生包括：洗脸、洗手、洗头(包括床上洗头)、洗脚、按摩、拍背、协助整理个人物品、清洁整理床铺、更换床单位。
4、穿衣包括：协助穿衣、匡助扣扣子、更换衣物、整理衣物。
5、修饰包括：理发、梳头、化妆、协助化妆、假指甲、修面。
6、饮食起居包括：协助用膳、饮水或者喂饭、鼻管喂食。
7、如厕包括：定时提醒如厕、使用便盆或者尿壶、协助如厕排便排尿。
8、口腔清洁包括：刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理。
9、皮肤清洁护理包括：清洗会阴、擦洗胸背部和腿部、沐浴(包括人工使用工具协助洗澡)。
10、压疮预防包括：保持床单位的干燥，定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压情况，清洁皮肤、会阴部，清洁平整床铺，更换床单位。
11、便溺护理包括：协助大小便失禁、尿潴留或者便秘、腹泻的老人排便、排尿，实施人工排便、清洗、更换尿布。
1、提供护理服务满足入住机构的老人健康和医疗照护需求。
2、护理服务管理应根据养老服务机构性质、入住老人整体评估结果，对其实行分类管理，根据老人健康问题，开展护理服务，采取护理措施，实现护理目标。
1、机构提出个人生活照料建议，老人或者相关第三方提出服务需求，按需服务。
2、对老人做到：a )四无：无压疮、无坠床、无烫伤、五跌伤。
b )五关心：关心老人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。
c )六洁：皮肤、口腔、头发、手足、指甲、会阴部清洁。
d )七知道：知道每位老人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。
e )老人居室做到室内清洁、整齐，空气新鲜、无异味。
提供服务完成率100% ，Ⅱ°压疮发生率 0 ，老人和家属满意率≥ 90% 。
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洗头服务规程
洗头服务规程
1范围
本标准规定了洗头服务的职责权限、准备工作、注意事项、操作流程、检查和考核、报告和记录等内容。
本标准适用于洗头服务操作管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/CSX-TG0202-2019生活照料服务规范
3职责权限
3.1护理员负责洗头服务操作具体实施。
3.2康养中心负责对护理员洗头服务具体安排、质量检查和考核工作。
4工作内容和要求
服务人员视服务对象实际身体状况及服务需求，确定洗头方式。
洗头方式一般分为坐式和卧式。
4.1坐式洗头：
4.1.1、坐式洗头服务操作前准备：
护理员应做好坐式洗头服务前相关准备工作，包括但不限于：
a）护理员向休养员解释服务项目，并征得休养员同意。
b）护理员检查休养员头部皮肤状况，如有破溃禁止操作。
c）环境准备：调节室温至24℃-26℃、光线适宜。
d）护理员应准备防滑地毯、座椅、毛巾3条、洗头盆、污水桶、洗发用品、温水（40℃~45℃）、梳子、吹风机等物品。
4.1.2坐式洗头服务注意事项：
护理员在坐式洗头服务时，应注意的事项包括但不限于：
a）检查准备的物品是否能正常使用。
b）注意休养员保暖，控制室温、随时调节水温，温水擦拭，不能太冷或太烫，水温保持在40℃—45℃。
c）操作时动作要轻柔、敏捷，通常于15-30分钟完成，避免休养员着凉。
d）注意观察：如休养员身体稍有不适，应立即停止。
e）注意安全，需在浴室使用防滑垫，安全扶手，防止跌倒或摔伤。
4.1.3、坐式洗头服务操作步骤：
4.1.3.1协助休养员坐稳。
告知休养员服务开始。
4.1.3.2毛巾围于休养员颈肩部,协助其身体前倾,头部位于洗脸盆上方,双手扶稳洗脸盆边沿。
4.1.3.3提醒服务对象低头闭眼，手持调好温度的水缓慢淋湿休养员头发,询问休养员水温是否舒适，在头发上涂抹洗发用品,再用双手指腹反复揉搓头发。
4.1.3.4冲洗休养员头发上的泡沫直至洗净为止。
4.1.3.5擦干其面部和头发,移除休养员颈肩部毛巾,根据实际需要可将吹风机调至适宜档位,吹干头发并梳理整齐。
4.1.3.6将休养员移至安全区域，整理用具。
4.1.3.7坐式洗头服务结束，护理员应如实填写《服务记录单》，《服务记录单》格式见附录A。
4.2卧式洗头
4.2.1、卧式洗头服务操作前准备：
护理员应做好卧式洗头服务前相关准备工作，包括但不限于：
a）护理员向休养员解释服务项目，并征得休养员同意。
b）护理员检查休养员头部皮肤状况，如有破溃禁止操作。
c）环境准备：调节室温至24℃-26℃、光线适宜。
d）护理员应准备毛巾3条、水壶、卧床平躺洗头盆、温水（40℃~45℃左右）、防水垫、洗发用品、梳子、吹风机、棉球耳塞等物品。
4.2.2卧式洗头服务注意事项：
护理员在卧式洗头服务时，应注意的事项包括但不限于：
a）检查准备的物品是否能正常使用。
b）注意休养员保暖，控制室温、随时调节水温，温水擦拭，不能太冷或太烫，水温保持在40℃—45℃.
c）操作时动作要轻柔、敏捷，通常于15-30分钟完成，避免休养员着凉。
d）注意观察：如休养员身体稍有不适，应立即停止。