通客户管理
客户沟通管理规程
一.目的：建立畅通的客户沟通渠道，保证客户需求能及时、准确被获取，以便提升服务质量，提高客户满意度。
二.适用范围：适用于公司多客户项目。
注：单一客户项目，由项目根据甲方要求及合同约定等内容，参考本文件制定项目规程，报公司品质运营中心审核备案。
三.职责：四.定义、分类4.1定义4.2分类五.方法和过程控制5.1面谈沟通5.1.1日常接待：A.管家服务中心根据《客户服务工作规程》及相关规程、《客户投诉处理作业规程》及相关规程，对客户需求进行登记、处理、跟进、反馈及回访；B.公司品质运营中心对日常接待工作的落实每月进行电话回访，每季度进行现场抽查。
5.1.2与客户访谈/上门拜访A.每年12月28日前制定年度客户访谈计划报分管领导审批，品质运营中心备案。
每月28日前根据年度拜访计划进行分解，制定下月度客户访谈计划经项目经理审批后实施；B.新项目在成立3个月内需制定客户访谈/拜访计划；C.项目经理每月应有针对性至少与3位客户进行深入上门拜访访谈，对客户提出的建议和意见制定整改措施并跟进落实；D.所有访谈须记录在《客户沟通记录表》中并定期存档；E.各项目根据客户类型特点，可对客户拜访工作进行细化，报公司品质运营中心审核，分管领导审批后实施。
5.1.3客户/业委会座谈会A.座谈会内容包括：①本期工作重点；②工作中疑难问题；③下期工作计划；④听取客户意见或建议。
B. 管家服务中心须提前10天发布公告或邀请相关业主参加座谈会，客户座谈会由项目经理主持，会议中将工作难点与客户充分沟通，争取客户的理解、配合与支持；C. 对客户提出的意见或建议汇总并将改善措施逐级报分管管理层审批后向全体客户公布，座谈会须形成会议纪要，抄送给品质运营中心、分管管理层、总经理，分管管理层每年每个部门至少参加一次客户座谈会；D. 异常情况下客户座谈会可延期举行，但须经总经理同意。
5.2电话沟通5.2.1管家服务中心需在明显位置向客户公布项目24小时服务电话、行为监督电话；公示电话变更需报公司进行审批；5.2.2管家服务中心根据《客户服务工作规程》及相关规程要求，通过电话、电话短信方式与客户进行日常沟通；并做好来电信息的记录；5.2.3公司品质运营中心配置公司层级投诉热线及客诉专员，负责接收及跟进反馈至公司层级的客户信息，公司各职能部门、专业部门接收到客户投诉信息均应转由品质运营中心统一处理；5.2.4所有对客户发出的电话信息内容，均需通过项目经理审核后方可发出，并做好记录，任何人不得以个人名义向客户发送电话短信。
客户沟通管理程序
客户沟通管理程序尊敬的客户，感谢您选择我们的产品/服务。
为了更好地沟通和管理客户关系，我们制定了以下客户沟通管理程序。
第一步：建立客户档案我们将在我们的数据库中建立客户档案，其中包括客户的基本信息、联系方式以及购买记录等。
这将帮助我们更好地了解客户需求并做好个性化的服务。
第二步：客户接触跟进我们将定期与客户进行联系、沟通和跟进，以确保他们对我们的产品/服务的满意度，并提供帮助和支持解决问题。
第三步：客户反馈收集我们高度重视客户的反馈，定期向客户发送问卷调查或电话访谈，以了解他们的意见和建议，从而进一步改进我们的产品/服务。
第四步：客户投诉处理如果客户有任何不满或投诉，我们将立即采取行动，并确保及时解决问题。
我们将设立一个专门的投诉处理团队，负责跟踪和处理客户投诉，并向客户反馈解决情况。
第五步：客户关怀计划我们将定期举办客户活动、提供优惠或礼品，以表达我们对客户的感谢和关怀。
我们还将定期发送电子邮件或短信给客户，提供新产品/服务的相关信息和促销活动。
第六步：客户满意度调查我们将定期进行客户满意度调查，以评估客户对我们产品/服务的整体满意度。
这将帮助我们发现问题并及时采取措施，确保我们的产品/服务一致超越客户期望。
我们相信通过这个客户沟通管理程序，我们将能够更好地了解和满足客户的需求，建立更稳固的客户关系，并不断提升我们的产品/服务质量。
如果您对我们的客户沟通管理程序有任何建议或意见，请随时与我们联系。
再次感谢您对我们的支持。
顺祝商祺！您的服务团队尊敬的客户，下面我将继续详细介绍我们的客户沟通管理程序，以帮助您更好地了解我们的服务和支持。
第一步：建立客户档案我们的客户档案数据库将包含客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等。
除此之外，我们还会记录客户的购买历史、使用情况、投诉记录和其他与客户相关的信息。
这样的数据库有助于我们更全面地了解客户的需求和偏好，并能够在与客户沟通时提供个性化的服务。
第二步：客户接触跟进我们将与客户建立并保持良好的联系，并及时回复客户的咨询、问题和请求。
电信业通信运营商客户服务管理制度
电信业通信运营商客户服务管理制度一、引言电信行业作为现代社会的重要组成部分，扮演着连接人们沟通、信息传递的重要角色。
为了提供优质的客户服务，促进行业发展，电信运营商需要建立一套科学有效的客户服务管理制度。
本文将从以下几个方面介绍电信业通信运营商客户服务管理制度。
二、管理目标与原则1. 管理目标电信运营商客户服务管理制度的目标是：提供优质的客户服务，保障客户权益，提高客户满意度，增强客户黏性，促进行业可持续发展。
2. 管理原则（1）公平公正原则：对所有客户一视同仁，不进行任何形式的歧视。
（2）信息透明原则：及时提供客户所需的信息，确保客户了解服务内容和费用。
（3）服务优先原则：以客户需求为导向，提供高效、专业的服务。
三、客户服务流程客户服务流程是电信运营商为客户提供服务的整体过程。
为了更好地管理客户服务，电信运营商应该建立完善的客户服务流程，包括以下几个环节：1. 客户需求获取电信运营商应该建立起多样化的渠道，方便客户反馈需求和问题，例如：客户服务热线、网上留言、实体店面等。
同时，还可以通过市场调研和客户满意度测评等方式主动获取客户需求。
2. 问题记录与处理电信运营商应该建立完善的问题记录与处理机制，确保客户反馈的问题得到及时记录和妥善处理。
在问题处理过程中，应该注重与客户的沟通，及时提供解决方案，并向客户反馈处理结果。
3. 投诉处理与回访对于客户的投诉，电信运营商应该建立投诉处理机制，确保投诉能够得到及时解决。
同时，在处理完投诉后，还应该进行回访，了解客户对解决结果的满意度，进一步改进服务质量。
4. 服务监督与评估电信运营商应该建立定期的服务监督与评估机制，通过客户满意度调查、服务质量评估等方式，对客户服务进行监控和评估，及时发现问题并进行改进。
四、客户权益保障保障客户的权益是电信运营商客户服务管理工作的核心。
电信运营商应该制定相关规定，明确客户的权益保障措施，包括以下几个方面：1. 信息透明电信运营商应该及时向客户提供相关信息，包括服务内容、资费标准、合同内容等，确保客户对服务和费用有充分的了解。
客户管理制度通知范文
客户管理制度通知范文为了更好地管理和维护客户关系，我们特制定了《客户管理制度》，现将相关内容通知如下：一、客户分类管理1.重点客户：给予重点关注和服务的客户，包括长期合作客户、大额订单客户等，由销售部门专门负责跟踪和管理。
2.普通客户：普通客户是公司的主要客户群体，销售部门应建立客户档案，做好客户信息的收集和整理。
3.潜在客户：潜在客户是指有意向与公司合作但尚未达成合作的客户，销售部门应尽快跟进潜在客户，争取合作机会。
二、客户拜访管理1.销售部门应定期对客户进行拜访，了解客户需求和反馈，建立良好的沟通和合作关系。
2.客户拜访记录应及时填写并存档，包括拜访日期、内容、客户反馈等信息。
3.定期召开销售会议，对客户拜访情况进行总结和分析，制定下一步的销售计划。
三、客户投诉管理1.客户投诉是客户管理中不可避免的问题，销售部门应认真对待客户投诉，及时处理并做好客户维护工作。
2.客户投诉记录应及时填写并报告至相关部门，及时回复客户并解决问题，确保客户满意度。
3.定期对客户投诉情况进行分析和总结，找出问题原因并提出改进措施。
四、客户关怀管理1.公司应定期组织客户感恩活动，策划客户聚会或客户座谈会，表达对客户的感谢和关怀。
2.销售部门应定期给客户发放关怀礼品或生日祝福，增进与客户的情感联系。
3.建立客户关怀制度，定期邀请客户参加公司的活动，提升客户对公司的黏性和忠诚度。
五、客户信息保密管理1.员工必须严格遵守公司的保密制度，对获取到的客户信息保密，不得泄露给外部人员。
2.销售部门应建立客户信息管理系统，对客户信息进行加密保存，确保信息安全。
3.如有违反客户信息保密的行为，将按公司规定进行严肃处理。
六、客户满意度管理1.销售部门应定期对客户进行满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价和需求。
2.根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，提升客户满意度。
3.建立客户满意度评定机制，定期评选客户满意度优秀单位和个人，并进行表彰奖励。
客户沟通与客户关系管理
客户沟通与客户关系管理客户沟通与客户关系管理(一)企业与客户的沟通。
一方面保持与客户的双向沟通是至关重要的，企业经常与客户进行沟通，才能了解客户的实际需求，理解他们的期望，特别是当企业出现失误时，有效的沟通有助于更多地获得客户的谅解，减少或消除客户的不满;另一方面客户沟通是影响企业与客户关系的一个重要因素，企业经常与客户进行沟通，才能向客户灌输双方长远合作的意义，描绘合作的远景，才能在沟通中加深与客户的感情，稳定客户关系，从而使客户重复购买次数增多，增加客户终身价值。
如果企业与客户缺少沟通，那么好不容易建立起来的客户关系，可能会因为一些不必要的误会没有得到及时消除而土崩瓦解。
一般来说，企业与客户进行售后沟通可减少退货情况的发生。
企业与客户沟通的途径包括以下六种：1、业务人员。
业务人员可以当面向客户介绍企业及其产品或者服务的信息，还可以及时答复和解决客户提出的问题，并对客户进行主动询问和典型调查，了解客户的意见及客户对投诉处理的意见和改进意见等。
业务人员与客户沟通，双方可直接对话，进行信息的双向沟通，可使双方从单纯的买卖关系发展到建立个人之间的友谊，进而维护和保持长期的客户关系。
2、活动。
通过举办活动可以让企业的目标客户放松，从而增强沟通的效果。
如，通过座谈会的形式，定期把客户请来进行直接的面对面的沟通，让每个客户畅所欲言，或者发放意见征询表，向他们征求对企业的投诉和意见。
此外，通过促销活动与客户沟通，可使潜在客户和目标客户有了试用新产品的理由，从而建立新的客户关系，也使现实客户有再次购买或增加购买的理由，从而有利于维护和发展客户关系。
但是，可能使客户对产品或服务的价格产生怀疑，从而造成不利影响。
3、信函、电话、网络、电邮、呼叫中心等方式。
随着技术的进步和沟通实践的发展，新的沟通渠道在不断出现，特别是互联网的兴起彻底改变着企业与客户沟通、交流的方式，企业可以在强大的数据库系统支持下，通过电子商务的手段，开设自己的网站为客户提供产品或服务信息，与客户进行实时沟通，从而缩短企业与客户之间的距离。
有效的客户关系管理技巧
有效的客户关系管理技巧在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）已经成为企业发展和成功的重要因素。
通过有效地管理客户关系，企业可以建立良好的信任和合作关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而实现业务增长和长期竞争优势。
本文将介绍一些有效的客户关系管理技巧，帮助企业提升客户关系管理水平。
一、客户细分客户细分是客户关系管理的第一步。
不同的客户有不同的需求和期望，企业需要根据客户特点进行细分，制定个性化的营销策略。
通过细分客户群体，企业可以更好地了解每个客户的需求，提供更有针对性的产品和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
二、建立客户数据库建立客户数据库是客户关系管理的基础。
企业需要收集和整理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。
通过建立客户数据库，企业可以及时掌握客户的动态，进行个性化沟通和营销活动。
现代技术可以帮助企业更好地进行客户数据的管理和分析，提高客户关系管理的效率和准确性。
三、定制化服务定制化服务是客户关系管理的核心。
企业需要了解客户的需求和偏好，根据客户的特点提供个性化的服务。
定制化服务可以使客户感受到关注和重视，增强其对企业的认同感和忠诚度。
个性化的服务可以包括定制化的产品、专属的优惠活动、个性化的沟通方式等。
四、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是客户关系管理的关键。
企业需要与客户进行充分的沟通，了解其需求和反馈。
通过多种渠道，如电话、电子邮件、社交媒体等，及时回应客户的问题和意见，并提供相关的支持和解决方案。
良好的沟通可以建立信任和合作关系，增强客户的满意度和忠诚度。
五、客户反馈的重视和处理客户反馈是客户关系管理的重要组成部分。
企业需要重视客户的反馈，及时处理客户的投诉和问题。
对于客户的反馈，企业可以积极采取措施进行改进和优化，以提高产品和服务的质量。
同时，企业可以通过客户反馈来了解市场需求和竞争动态，为企业的战略决策提供参考。
六、客户关怀和回馈客户关怀和回馈是客户关系管理的重要手段。
与客户沟通与协作管理制度
与客户沟通与协作管理制度1. 背景与目的为了提高企业与客户之间的沟通与协作效率，进一步强化客户关系管理，提升客户满意度，订立本《与客户沟通与协作管理制度》。
2. 适用范围本制度适用于公司全体员工，在与客户沟通与协作环节中必需遵守。
3. 客户沟通与协作的目标通过高效的沟通与协作，实现以下目标：3.1 提高客户满意度，供应优质的产品和服务，满足客户需求；3.2 确保客户需求的准确理解和及时反馈，减少误会与过错； 3.3 建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度； 3.4 加强内外部合作与协调，共同推动项目顺利实施； 3.5 形成高效的沟通与协作机制，提高团队协作效率。
4. 沟通与协作原则4.1 及时响应：对于客户的咨询、问题、投诉等，应尽快响应，确保客户得到及时的回复和解决方案。
4.2 清楚明白：在与客户沟通时应清楚明白地表达意思，避开使用模糊或含糊不清的语言。
4.3 敬重客户：与客户之间应保持礼貌与敬重，严禁使用庸俗、羞辱或冒犯性语言。
4.4 乐观自动：在与客户沟通与协作中，应自动供应帮忙和建议，乐观解决问题，超出客户期望。
4.5 保密与保护：在与客户沟通过程中所取得的客户信息和商业机密必需严格保密，不得泄露或滥用。
5. 客户沟通与协作流程5.1 客户需求收集与分析5.1.1 销售部门负责与客户进行初步接触，并了解客户的需求和要求。
5.1.2 销售部门依据客户的需求，与产品研发部门协调，并供应相应的解决方案。
5.1.3 产品研发部门进行需求分析和评估，订立认真的产品规格和开发计划。
5.2 沟通与协作方案订立5.2.1 项目经理与客户进行认真沟通，明确项目目标、范围、进度和交付标准。
5.2.2 项目团队订立可行的沟通与协作方案，确保双方的期望和目标达成全都。
5.2.3 各部门依据协作方案，订立认真的工作计划和执行方案，明确责任和工作内容。
5.3 沟通与协作执行与监控5.3.1 依据工作计划，各部门定时、按质完成任务，并及时向相关人员报告项目进展。
客户沟通管理制度方案
客户沟通管理制度方案客户沟通管理制度方案一、背景和目的随着市场竞争的加剧，客户的需求不再仅仅停留在产品质量和价格上，他们也更加关注售前、售中和售后服务的质量。
这就要求企业建立起客户沟通管理制度，以提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的竞争力。
二、组织架构为了更好地实施客户沟通管理制度，公司应成立客户沟通管理部门，并配备专职的客户沟通管理人员，负责客户关系的维护和管理。
三、工作流程1. 售前阶段：建立起客户关系的第一步是售前沟通。
客户沟通管理部门应与市场部门密切合作，制定出有效的售前沟通方案。
包括了解客户需求，主动提供专业建议，确保客户对公司的产品和服务有全面的了解。
2. 售中阶段：在销售过程中，沟通是十分重要的。
客户沟通管理部门应定期与销售团队进行沟通交流，了解客户的反馈和需求，并进行记录。
根据客户的意见和建议，及时改进服务，提高产品和服务的质量。
3. 售后阶段：客户沟通管理部门应与客户保持定期的联系，了解客户使用产品的情况，及时处理客户的投诉和问题，并提供解决方案。
同时，也应通过电话、邮件、短信等渠道及时向客户发送公司的最新产品信息和促销活动。
四、技术支持为了提高客户沟通的效率，公司应使用一些客户关系管理软件。
通过该软件，客户沟通管理部门可以更好地跟踪客户信息，实时掌握客户的需求和反馈。
五、培训和评估为了保证客户沟通管理制度的有效实施，公司应定期组织培训，提高客户沟通管理人员的专业水平和沟通能力。
同时，也应定期对客户沟通管理工作进行评估，及时发现问题并进行改进。
六、激励机制公司应建立起客户沟通管理的激励机制，通过奖励措施激励客户沟通管理人员积极主动地与客户进行沟通和交流，提高客户满意度。
七、风险控制在客户沟通管理过程中，也存在着一些风险，比如泄露客户信息、误导客户等。
为了减少风险，公司应建立起相应的风险控制制度，严格保护客户信息的安全，确保沟通内容的真实可靠。
总之，客户沟通管理制度是企业提升客户满意度的重要举措。
客户关系与沟通管理制度
客户关系与沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了提升公司的客户关系管理水平，保障客户满意度，提高企业竞争力，订立本制度。
2.本制度依据国家相关法律法规以及公司的经营理念和战略规划。
第二条适用范围1.本制度适用于公司全部部门及全体员工。
2.本制度对于与客户进行业务合作的员工具有直接管束力。
第三条定义和解释1.客户：指与公司签订合同、购买产品或享受服务的个人或组织。
2.客户关系管理：指公司通过有效的策略、流程和技术实现对客户的全面管理和服务。
3.沟通：指信息传递、交换和共享的过程，包含口头、书面、电子或其他形式的沟通。
第二章客户管理第四条客户分类1.公司将客户分为重点客户、普通客户和潜在客户三个等级。
2.重点客户：指对公司业务具有紧要影响，合作紧密，营销策略需高度关注的客户。
3.普通客户：指与公司存在肯定业务合作关系，但对公司业务影响较小的客户。
4.潜在客户：指有合作潜力但未与公司建立业务合作关系的客户。
第五条客户探望1.重点客户的探望由销售部门负责，销售员必需提前订立计划并报告上级。
2.普通客户的探望由销售部门负责，销售员应确保至少每季度进行一次客户探望。
3.探望内容应记录并及时反馈给相关部门，以便公司跟进和改进业务。
第六条客户认得与需求分析1.销售部门应定期对客户进行调研和分析，了解客户的需求和反馈。
2.销售员应与客户保持紧密沟通，了解客户的发展动态和变动，及时调整销售计划和策略。
第七条客户投诉处理1.客户投诉应及时收集、登记、分类并进行分析，了解问题原因和解决方案。
2.销售员和相关部门应快速响应客户投诉，与客户进行乐观沟通，寻求解决方案并跟进处理。
3.客诉处理结果应及时反馈给客户，以提升客户满意度。
第三章沟通管理第八条信息沟通渠道1.公司应建立和维护高效的信息沟通渠道，包含内部沟通和外部沟通。
2.内部沟通应提倡跨部门、跨岗位的沟通和协作，提升工作效率和团队凝集力。
3.外部沟通应建立稳定、准确的信息传递渠道，确保与客户、供应商等外部方的顺畅沟通。
客户沟通机制管理制度
客户沟通机制管理制度一、前言客户沟通是商业活动中不可或缺的一环，它直接关系到企业与客户的关系、企业的品牌形象和经营业绩。
因此，建立健全的客户沟通机制管理制度对于企业的发展至关重要。
本制度旨在规范和优化企业的客户沟通，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业的长期发展。
二、客户沟通机制管理制度的目的1. 规范客户沟通行为，确保客户信息的准确传达和响应；2. 提高客户沟通效率，减少沟通成本，提升企业的竞争力；3. 增强客户满意度，促进客户忠诚度，推动企业长期发展。
三、客户沟通机制管理制度的适用范围本制度适用于企业内部各部门与客户之间的沟通行为，包括但不限于销售、客服、市场、产品研发等部门与客户之间的互动。
四、客户沟通机制管理制度的内容1. 客户信息管理（1）客户信息采集：各部门负责人应建立客户信息采集机制，确保客户信息的准确性和完整性，并通过信息系统进行统一管理。
（2）客户信息保密：所有员工都应严格遵守客户信息保密制度，禁止私自泄露客户信息，不得向外界泄露客户的个人信息及涉及企业商业机密的信息。
（3）客户信息更新：每个部门应设定客户信息更新频率，确保客户信息始终处于最新状态，以便为客户提供更好的服务。
2. 客户沟通渠道管理（1）多渠道沟通：企业应建立多种客户沟通渠道，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，为客户提供多样化的沟通方式。
（2）客户反馈处理：企业应建立客户反馈处理机制，确保客户的反馈能及时被收集并得到有效处理，提升客户满意度。
（3）客户投诉处理：企业应建立客户投诉处理流程，确保客户投诉能够得到及时、专业的处理，提高客户忠诚度。
3. 客户沟通内容管理（1）信息准确性：企业应确保客户沟通内容的准确性，不得发布虚假信息或误导客户。
（2）信息透明度：企业应以最大程度保持信息透明度，对客户诚实透明地沟通，不得隐瞒有关信息或进行欺骗性宣传。
（3）沟通效果评估：企业应建立客户沟通内容的评估机制，定期对沟通效果进行评估，及时调整改进沟通策略。
如何有效管理与客户的沟通
如何有效管理与客户的沟通在商业环境中，有效的客户沟通是成功的关键因素之一。
通过良好的沟通，企业可以更好地了解客户需求并提供满意的解决方案。
然而，管理与客户的沟通并非易事，需要一定的技巧和策略。
本文将探讨如何有效管理与客户的沟通，以提高客户满意度和业务成果。
1. 建立积极的沟通氛围首先，建立积极的沟通氛围是管理与客户沟通的关键。
在与客户交流时，要保持友善和专业的态度，用积极的语言传递信息。
避免使用过于正式或技术性的词语，尽量用简洁明了的语言与客户进行沟通。
通过身体语言和面部表情展示出真诚和关注的态度，这样可以让客户感到被尊重和重视。
2. 倾听客户需求倾听客户需求是有效管理与客户沟通的核心。
客户希望被理解和关注，因此在与客户沟通的过程中，要尽量将话语权交给客户，倾听他们的需求和关注点。
不要急于给出解决方案，而是要先仔细聆听客户的问题和意见，然后再给出合理和有针对性的建议。
通过倾听客户需求，可以根据客户的要求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
3. 清晰明了的沟通目标在与客户沟通时，要确保沟通目标清晰明了。
明确沟通目标可以帮助双方更好地协调工作和清晰任务分工。
在开始沟通之前，要明确沟通的目的是什么，确定双方希望达到的结果。
这样可以避免沟通过程中的混淆和误解，提高沟通的效率和准确性。
4. 使用适当的沟通工具选择适当的沟通工具是管理与客户沟通的重要一环。
根据具体的沟通需求，选择恰当的工具进行沟通，如电话、邮件、会议、社交媒体等。
在选择沟通工具时，要考虑到客户的喜好和习惯。
同时，还要确保所选择的沟通工具能够提供清晰和及时的信息传递，提高沟通的效率和便利性。
5. 及时回应客户反馈管理与客户沟通并不止于一次性的交流，还需要及时回应客户的反馈。
客户有时会提出问题或给出建议，如果没有及时回应，会降低客户满意度并对企业声誉产生负面影响。
因此，及时回应客户反馈是有效管理与客户沟通的关键环节。
要设立专门的反馈机制，确保对客户的问题和建议进行及时、准确和可行的回应。
物业日常与客户沟通管理工作程序
物业日常与客户沟通管理工作程序物业日常与客户沟通管理是保障物业管理工作顺利进行的重要环节。
本文将从客户沟通管理的流程、具体工作程序以及关键要素等方面进行阐述。
一、客户沟通管理流程客户沟通管理流程主要包括信息收集、沟通与反馈、问题解决和客户满意度评估四个阶段。
1. 信息收集阶段：物业管理公司通过调研、问卷调查等方式，了解客户对物业管理的需求、意见和建议，并建立客户数据库，以便后续进行沟通和服务。
2. 沟通与反馈阶段：物业管理公司通过电话、邮件、短信等渠道与客户进行定期沟通，及时了解客户的意见和问题，并建立客户反馈平台，供客户反馈不满意的问题和建议。
3. 问题解决阶段：物业管理公司根据客户的问题和建议，及时分析、处理和解决。
对于一些常见问题，可以通过技术改进、增加服务人员、加强培训等方式进行解决。
4. 客户满意度评估阶段：物业管理公司可以通过客户满意度调查表、定期召开客户座谈会等方式，对客户的满意度进行评估，并根据评估结果进行改进和优化。
二、具体工作程序在物业日常与客户沟通管理过程中，需要进行以下具体工作程序。
1. 制定客户沟通计划：根据不同的客户群体和服务类型，制定客户沟通的计划，明确沟通的目标、频次和方式。
2. 建立客户数据库：根据物业管理公司的业务范围和客户群体，建立客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式和服务需求等。
3. 定期沟通与反馈：根据客户群体和服务类型，制定定期沟通的频次和方式，如每月电话回访、每季度客户会议等，及时了解客户的意见和问题，并建立客户反馈平台，方便客户随时反馈问题和建议。
4. 及时处理和解决问题：对于客户提出的问题和建议，物业管理公司应及时进行分析和处理，与客户保持沟通，在合理时间内给出解决方案，并在解决后进行回访，确保问题得到解决。
5. 客户满意度评估：定期进行客户满意度调查，并根据评估结果进行改进和优化，提升客户满意度。
三、关键要素在物业日常与客户沟通管理工作中，需要注意以下关键要素。
客户通知管理制度
第一章总则第一条为确保公司客户通知工作的及时性、准确性和有效性，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及客户通知工作的部门和人员。
第三条客户通知工作应遵循以下原则：1. 及时性：确保通知内容在第一时间传递给客户。
2. 准确性：通知内容应准确无误，避免误导客户。
3. 一致性：通知格式和内容应保持统一，增强专业性。
4. 责任性：明确责任主体，确保通知工作落实到位。
第二章组织架构与职责第四条公司设立客户通知管理部门，负责制定、实施和监督客户通知管理工作。
第五条客户通知管理部门的主要职责：1. 制定客户通知管理制度及实施细则。
2. 组织开展客户通知工作的培训和指导。
3. 监督检查各部门客户通知工作的执行情况。
4. 收集、整理客户反馈意见，并提出改进建议。
第六条各部门职责：1. 市场部：负责市场活动、新产品发布等重大信息的发布。
2. 客户服务部：负责客户投诉、咨询等日常客户通知工作。
3. 财务部：负责客户账单、缴费通知等财务类信息的通知。
4. 人力资源部：负责员工招聘、培训等人事类信息的通知。
5. 技术支持部：负责系统升级、故障修复等技术类信息的通知。
第三章通知内容与格式第七条客户通知内容应包括以下要素：1. 通知标题：简洁明了，概括通知内容。
2. 通知正文：详细说明通知事项，包括时间、地点、参与人员、注意事项等。
3. 联系方式：提供方便客户咨询的联系方式。
4. 附件：如有附件，需注明附件内容。
第八条客户通知格式要求：1. 使用公司统一的模板，保持格式规范。
2. 字体、字号、行距等符合排版要求。
3. 图片、表格等辅助信息需清晰、美观。
第四章通知渠道与流程第九条客户通知渠道：1. 邮件：发送至客户邮箱。
2. 短信：发送至客户手机。
3. 电话：直接拨打客户电话。
4. 微信、微博等社交媒体平台。
5. 邮寄：重要文件可通过邮寄方式送达。
第十条客户通知流程：1. 信息收集：各部门根据工作需要，收集需通知客户的信息。
如何有效管理与客户的沟通
如何有效管理与客户的沟通如何有效管理与客户的沟通2023年已经来临，随着科技和社会的不断进步，企业与客户之间的沟通变得前所未有的重要。
有效管理与客户的沟通对企业的发展至关重要。
本文将为大家介绍一些2023年的最佳实践，帮助企业有效管理与客户的沟通。
1. 个性化沟通在2023年，客户对于与企业的沟通更加追求个性化和定制化。
企业需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的沟通方式。
了解客户的偏好和兴趣，可以通过数据分析、调研等手段获取。
根据客户的喜好，使用不同的沟通渠道和语言，以确保沟通的有效性和亲和力。
2. 积极运用数字化工具随着科技的发展，数字化工具在沟通中发挥着越来越重要的作用。
企业可以利用数字化工具来提供更便捷、高效的沟通方式。
例如，使用实时聊天、在线视频会议、社交媒体等工具，可以更加快速地获取客户反馈、解决问题并提供支持。
3. 主动倾听并回应反馈在有效管理与客户的沟通中，主动倾听并回应客户的反馈是至关重要的。
2023年的企业必须学会倾听客户的需求、意见和批评，并迅速做出回应。
通过及时回应客户的反馈，企业可以建立和维护客户的信任和忠诚度。
4. 提供全方位的客户支持客户支持是企业与客户之间沟通的关键环节。
在2023年，企业应该提供全方位的客户支持，包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体等多种渠道。
同时，企业还可以考虑引入自助服务和在线知识库等工具，方便客户自主解决问题，提升沟通效率。
5. 保护客户隐私在数字化时代，客户隐私和数据安全更加受到重视。
企业在沟通过程中需要保护客户的隐私，并遵守相关法律法规。
2023年的企业应该加强数据保护和信息安全意识，确保客户的个人信息得到妥善处理，以增加客户的信任和满意度。
6. 建立长期的合作关系有效管理与客户的沟通不仅仅局限于单次交流，更应该建立长期的合作关系。
在2023年，企业应该注重与客户的沟通和关系维护，通过定期的沟通活动和关怀服务，增进客户的忠诚度和满意度。
同时，积极搭建客户社群和交流平台，促进客户之间的互动和共享。
客户沟通管理制度
客户沟通管理制度1. 概述客户沟通是任何企业成功的重要因素之一。
为了提高客户满意度和保持良好的合作关系，本公司制定了客户沟通管理制度。
本制度规定了如何进行有效的客户沟通，并确保所有与客户相关的事务顺利进行。
2. 客户沟通流程为了确保客户沟通的顺畅进行，我们遵循以下流程：2.1 客户接触当客户需要与我们联系时，他们可以通过以下方式与我们进行沟通：- 客户可以拨打我们的客户服务热线，与我们的客户服务代表进行交流。
- 邮件：客户可以通过邮件与我们的客户服务团队联系，提出问题或反馈意见。
- 在线聊天：我们的网站提供在线聊天功能，客户可以即时与我们的客户服务代表进行交流。
2.2 沟通记录所有与客户的沟通都应被记录下来，以便追踪和跟进。
我们的客户服务团队负责记录客户的问题、要求或投诉，并进行适当的处理。
2.3 回复时间为了迅速响应客户的需求，我们设定了以下回复时间目标：- 我们将在24小时内对客户的电话进行回复。
- 邮件：我们将在48小时内回复客户的邮件。
- 在线聊天：我们将在即时聊天中尽快回复客户的消息。
2.4 转交事务如果客户的问题或要求超出了客户服务团队的职责范围，团队成员应及时将事务转交给相关部门或个人处理，并向客户进行交接说明。
3. 客户反馈和改进我们重视客户的反馈意见，并不断改进我们的客户沟通管理制度。
我们鼓励客户提供反馈，并承诺采取适当的措施解决问题。
3.1 反馈渠道客户可以通过以下方式提供反馈：- 客户可以拨打我们的客户服务热线，并提供反馈意见。
- 邮件：客户可以通过邮件向我们提供反馈。
- 在线调查：定期进行客户满意度调查，以便客户提供匿名反馈。
3.2 反馈处理我们的客户服务团队将认真对待客户的反馈，并进行适当的处理。
如果客户的反馈需要进一步的调查或解决，我们将尽快采取行动，并向客户提供解决方案。
3.3 改进措施根据客户的反馈意见和建议，我们将不断改进客户沟通管理制度。
我们将定期评估我们的沟通流程和回复时间目标，并进行必要的调整和改进。
客户服务沟通管理制度
第一章总则第一条为提高我公司的客户服务质量，规范客户服务沟通行为，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有从事客户服务工作的员工，包括但不限于客服代表、技术支持人员、销售顾问等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，真诚服务；2. 快速响应，高效处理；3. 信息透明，保密原则；4. 团队协作，共同提升。
第二章客户服务沟通基本要求第四条客户服务人员应具备以下基本素质：1. 热情礼貌，耐心细致；2. 具备良好的沟通能力，善于倾听；3. 熟悉公司产品和服务，了解行业动态；4. 具备一定的心理素质，能够应对各种突发情况。
第五条客户服务沟通应遵循以下基本要求：1. 主动问候，礼貌用语；2. 倾听客户需求，准确理解客户意图；3. 用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语；4. 及时记录客户信息，确保信息准确无误；5. 遵守公司保密规定，不泄露客户隐私。
第三章客户服务沟通流程第六条客户服务沟通流程如下：1. 接通电话：主动问候，确认客户身份；2. 了解需求：询问客户具体问题，记录关键信息；3. 分析问题：根据客户描述，分析问题原因，提供解决方案；4. 处理问题：按照解决方案执行，确保问题得到解决；5. 回访确认：问题解决后，主动回访客户，确认满意度；6. 汇报总结：将客户服务情况及时汇报上级，总结经验教训。
第七条特殊情况处理：1. 非工作时间接到客户电话，应主动告知客户工作时间，记录联系方式，及时回访；2. 客户投诉处理：接到客户投诉后，应立即启动投诉处理流程，耐心倾听客户诉求，及时解决问题；3. 客户咨询解答：对客户提出的咨询问题，应耐心解答，如需转接相关部门，应告知客户并保持联系。
第四章客户服务沟通工具与规范第八条客户服务沟通工具：1. 电话：作为主要沟通工具，应确保通话质量，避免噪音干扰；2. 邮件：用于发送重要通知、合同等文件；3. 短信：用于发送临时通知、提醒等；4. 在线聊天工具：如QQ、微信等，用于日常沟通。
客户沟通管理制度范文
客户沟通管理制度范文客户沟通管理制度范第一章总则1.1 目的与意义本制度的目的是为了规范和管理公司与客户之间的沟通行为，提高客户满意度和公司形象。
通过建立客户沟通管理制度，可以确保与客户的信息交流顺畅、准确，并及时解决客户的问题和需求，达到双赢的效果。
1.2 适用范围本制度适用于公司与所有的客户及潜在客户之间的沟通行为。
无论是线上沟通还是线下沟通，包括电话、邮件、短信等各种渠道，都必须遵守本制度。
1.3 定义1.3.1 客户：指公司向其提供产品或服务的个人或组织，包括现有客户和潜在客户。
1.3.2 沟通：指公司与客户之间信息交流的过程，包括口头和书面的交流方式。
1.3.3 客户满意度：指客户对公司产品或服务的满意程度。
第二章客户沟通流程2.1 定期沟通公司应当建立定期沟通的机制，确保与客户保持联系。
可以通过电话、邮件等方式向客户发送问候、咨询和建议，了解客户的需求和反馈。
同时，公司应当记录客户的沟通纪录，以便后续跟进和分析。
2.2 及时回复公司应当在客户提出问题或咨询之后的24小时内，及时回复客户。
如果问题或咨询需要更长时间才能解答，公司应当及时告知客户，并预估解答的时间。
2.3 问题解决如果客户遇到问题或投诉，公司应当及时采取行动解决。
公司应当建立客户问题处理的流程，确保问题能够被记录、跟进和解决。
处理问题的过程中，公司应该积极与客户沟通，确保客户得到满意的解决方案。
第三章沟通技巧3.1 语言表达公司的员工应当掌握良好的沟通技巧，语言表达应清晰、准确、得体。
避免使用粗俗、侮辱或歧视的言辞，以及引起争议的话题。
在沟通过程中，员工还应当根据客户的背景和需求，用恰当的方式进行表达，以确保沟通的有效性。
3.2 倾听与理解在与客户沟通的过程中，员工应当倾听客户的需求和问题，并要能够理解客户的意图。
只有通过倾听和理解，才能为客户提供更准确、更符合期望的解决方案。
员工应当注重与客户的互动，提问和回答要积极主动，以建立良好的沟通关系。
客户沟通群管理制度
客户沟通群管理制度一、引言在当今商业环境中，客户是企业最宝贵的财富。
良好的客户关系管理不仅可以增加企业的业务，还可以提高客户的忠诚度和满意度。
而客户沟通群是企业与客户之间互动的一个重要平台，有效地管理客户沟通群对于企业的经营发展至关重要。
本文将针对客户沟通群管理制度展开讨论，旨在帮助企业更好地利用客户沟通群，提升客户关系管理水平。
二、客户沟通群的定义客户沟通群是企业为了更好地与客户进行沟通和互动而建立的一个群体。
企业可以通过客户沟通群向客户推送信息、提供服务、回答问题等，与客户建立更紧密的联系。
客户沟通群通常由企业的客户服务团队管理，他们负责处理客户的咨询、投诉、建议等，并及时向客户提供帮助。
三、客户沟通群的重要性1. 提升客户满意度通过客户沟通群，企业可以更快速地与客户沟通，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。
客户满意度的提升可以增加客户的忠诚度，促进客户的复购。
2. 提高客户忠诚度通过定期向客户发送优惠信息、活动信息等，企业可以增强客户的忠诚度，吸引客户继续购买企业的产品或服务。
3. 增加销售额通过客户沟通群，企业可以向客户传递销售信息，提高销售额。
客户沟通群可以快速地推广新产品、新活动，吸引客户购买。
四、客户沟通群管理制度1. 客户沟通群的建立企业在建立客户沟通群前，需要明确建立客户沟通群的目的和规则。
企业可以根据不同客户群体的需求，建立不同的客户沟通群，保证信息的准确传递。
2. 客户沟通群的管理企业需要指定专门的客户服务团队来管理客户沟通群，负责处理客户的咨询、投诉、建议等。
客户服务团队需要具备良好的沟通能力和服务意识，及时解决客户的问题，确保客户满意度。
3. 客户沟通群的运营客户沟通群的运营需要定期推送优惠信息、活动信息等，吸引客户参与。
企业可以通过客户沟通群进行问卷调查、抽奖活动等，增加客户参与度，提升客户忠诚度。
4. 客户沟通群的监管企业需要对客户沟通群进行定期监管，确保信息的准确传达。
发客户管理制度通知模板
各部门、各岗位员工：为加强公司客户管理，提高客户满意度，确保公司业务健康发展，现根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本管理制度。
现将有关事项通知如下：一、目的与意义1. 规范公司客户管理流程，提高客户服务质量；2. 保障公司合法权益，降低客户投诉风险；3. 增强员工服务意识，提升公司整体形象；4. 促进公司业务持续发展。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、客服、市场、售后等岗位。
三、客户管理制度内容1. 客户信息管理（1）建立客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、投诉记录等；（2）对客户信息进行保密，未经授权不得泄露；（3）定期更新客户信息，确保信息准确、完整。
2. 客户沟通与服务（1）积极主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业、热情的服务；（2）认真倾听客户意见，耐心解答客户疑问，确保客户满意；（3）对客户投诉及时响应，查明原因，制定解决方案，并及时反馈给客户；（4）定期回访客户，了解客户对公司产品的满意度，持续改进服务质量。
3. 合同管理与履约（1）严格按照合同约定履行义务，确保合同履行到位；（2）对合同履行过程中出现的问题，及时沟通协商，寻求解决方案；（3）合同到期前，提前与客户沟通续约事宜，确保业务稳定。
4. 客户关系维护（1）建立良好的客户关系，定期举办客户活动，增进与客户的互动；（2）针对不同客户群体，制定个性化服务方案，提高客户忠诚度；（3）关注行业动态，为客户提供有价值的信息和建议。
四、责任与考核1. 各部门负责人对本部门客户管理工作负总责；2. 员工应严格遵守本制度，对违反规定的行为，公司将严肃处理；3. 公司将对各部门、各岗位的客户管理工作进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准；2. 本制度的解释权归公司所有。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、总经销管理细则实行“总经销制”，是我公司一直坚持的有效经营策略之一，在过去的市场工作中，总经销发挥了十分重要的作用。
为了进一步加强公司对总经销队伍的建设和管理，使其在今后的市场开发、培育管理中发挥更大的作用，特制定如下管理办法：（一）正大总经销的基本条件1、自愿经销正大产品，能够完成公司下达的任务，服从公司管理，接受公司检查监督。
2、思想品德好、为人正直、诚实守信、遵纪守法、全局观念强。
3、有强烈的事业心和责任感，拼搏进取精神强。
4、人缘关系强，在群众中有较高威望和一定的感召力。
5、经营理念正确，有较高的经营技巧和市场组织管理能力，最好有一定的动物营养和养殖专业知识。
6、有较强的经济实力，自有资金充足，能承担市场开发所必须的费用，有能力组织车辆（车皮）发运，确保门市品种齐全，货源充足。
（二）公司与总经销的关系正大设在各地的总经销，由正大公司聘任和管理。
公司是总经销经营工作的坚强后盾和正当权益的维护者。
公司通过市场部及业务员传达公司决定和指示，督导各项规定的贯彻执行来实现对总经销的领导和管理。
总经销也要通过市场部和业务员反馈市场信息及用户合理的要求。
正大各地总经销是正大公司联系用户的桥梁和纽带，是经销正大产品的中间商，是不在册的正大员工。
总经销对公司和自己的负责精神主要从服从公司管理、努力宣传正大形象和产品、开拓和管好正大市场，实现正大产品销量稳步增长等方面体现出来。
（三）正大总经销的权利和义务公司设在各地的总经销，在任职期间有下列权利和义务：1、权利（1）在界定区域内，为了强化市场管理，提高销量，在征得公司业务员同意后，有权增减批发或零售商点。
（2）在公司指导价格内，有权灵活限定销售点价格。
（3）对不服从管理的批发或零售商，在征得公司业务员同意后，有权惩处直至取缔。
（4）有权按公司规定获得奖励。
2、义务（1）有积极主动维护正大形象和宣传正大产品，完成公司下达的销售任务的义务。
（2）有开拓正大市场、深入工作、合理布点，不断提高正大产品在该地占有率的义务。
（3）有按规定维护和管理好辖区内市场，协调处理好各种问题的义务。
（4）有协助公司监督管理业务员工作状态的义务。
（5）有为公司保守秘密和收集反馈信息的义务。
（四）公司对总经销的管理1、公司按总经销条件，根据各地实际适时选拔、聘任、调整总经销。
2、定期考核：对未实行《经销商目标责任制》的经销商，子公司市场部每月从“思想品德”、“市场开发”、“市场管理”、“销售任务”、“服从分配”五个方面进行考核，并将结果记入个人档案，作为公司聘任、取缔、奖惩的依据，必要时予以通报；对实行《经销商目标责任制》的经销商，依相应考核办法执行。
3、奖励对实行《经销商目标责任制》的经销商，按相关规定兑现奖励；对未实行《经销商目标责任制》的经销商，按以下办法兑现：（1）公司根据计奖标准和实际销量按月付奖。
（2）对专销正大饲料的总经销公司按月发给专销奖。
（3）对超额完成销售任务的，公司另付超额奖。
（4）对优秀总经销，公司将给予精神和物质奖励。
（5）对维护公司声誉和利益的总经销，公司及时给予表彰或奖励。
4、惩处公司对有下列情形之一的总经销视情节轻重给予罚款、黄牌警告、取缔经销权等处罚：（1）越界发货，扰乱市场或不遵守公司价格规定，乱刹价的。
（2）对专销商，未经公司同意，擅自经营其它品牌的。
（3）抽掉转移资金，导致资金周围不灵，影响组织货源和市场开发的。
（4）市场萎缩、销量急剧下滑，连续2-3个月完不成任务的。
（5）经销点布局不合理、网络不健全的。
（6）不能与公司及业务员积极合作的。
（7）不信守合同，不能按期偿还公司款项的。
（8）思想品德差，弄虚作假欺骗公司、用户或经销商的。
（9）拒不执行公司对总经销管理办法及有关规定的。
（五）总经销聘任（或解聘）程序1、市场部业务员提出，片区经理同意后，书面报告市场部。
2、市场部负责人核实后提出意见报公司分管领导批准。
3、总经理直接聘任或解聘。
（六）其它1、在执行本细则时，应视市场开发的成熟程度，有所区别。
2、本细则从**年**月**日起执行，原细则同时作废。
3、本细则执行权和解释权归市场部。
二、对经销商实行目标责任制的管理办法为充分调动经销商的积极性，同时也避免经销商的短期投机行为，借鉴业务员的目标责任方案，对经销商也提出目标责任制的管理办法，具体细则如下：（一）折扣分解将经销商的折扣分为三部分，第一部分是固定的基础折扣，如100元/吨（具体的数额由各子公司依据具体情况自定）；第二部分是专销奖、运补等特别奖励，而专销奖则须放在季度末或年度，根据经销商本季度或一年是否真正专销的表现决定发放与否。
前两项由各子公司按原兑现方法兑现，如某经销商某月写成销量80吨，而计划为100吨，公司的基础奖为100元/吨，因距离较远，运补是40元/吨。
其当月应获得折扣为80×（40+100）=11200元。
第三部分即完成任务奖，此奖的基数为一个定值，如为30元，随着任务完成率的不同，此基数作同比例的变动，该奖励每季度作一次考核（成熟公司和成熟片区可作年度考核）。
同时，为体现“经销商是正大公司不在册的员工”，因此，对经销商每月的表现作考核，以此做为奖励系数的一个参考值，称为日常规范管理系数。
那么，经销商季度奖应为：实际销量×完成任务奖×（目标系数-日常规范管理系数）。
该日常规范管理系数是本季度三个月考核结果的算术累加值（或一年度的算术累加值）。
例如，某经销商在二季度的任务分别为100吨、120吨、130吨，实际销售80吨、135吨、170吨，季度完成率为110%，其任务完成奖为30元/吨，其日常规范管理系数为0，则其二季度各月的折扣=基础奖+特殊奖，分别在各月兑现；另还有完成任务奖=（80+135+170）×30×1.1=12705元。
该奖项在季度末兑现。
经销商销得多，拿得就越多，能充分调动其积极性，而且，以季度奖来考核，可避免经销商为追求高额回报，出现月销量畸高畸低的情况出现。
若该经销商为专销，公司的专销奖为50元/吨，那么，本季度还有（80+135+170）×50=19250元的专销奖在季度末或年末领取。
（二）日常规范管理系数扣罚标准及考核方法日常规范管理系数的扣罚罚分解为：越界发货情况 0.2刹价扰乱市场情况 0.2网络建设、合理布局销售网点情况 0.1与公司、业务员配合情况 0.05向公司反映确实可靠的竞争对手资料、用户用料情况 0.02连续三个月未完成计划任务 0.05………………举例来说，若某个经销商的情况同上，若日常规范管理很好，季度奖应为（80+135+170）×30×1.1=12705元。
但若经销商在本季度中发生了一次越界发货情况，则其日常规范管理系数为-0.2，因此，其季度奖变为（80+135+170）×30×（1.1-0.2）=10395元，比日常规范管理好时少拿了2310元；若这个经销商在本季度中发生了一次刹价行为，一次越界发货行为，因此，其季度奖只有（80+135+170）×30×（1.1-0.2-0.2）=8085元，比日常规范管理好时少收入4620元。
由此可见，加强对经销商的约束机制并严加考核，能更好地规范市场，控制经销商。
考核方法：1、每月末业务员根据所在地经销商的行为对其进行打分，片区经理签署意见，由市场部经理审核后，交由内勤再对经销商进行季度折扣结奖时按公式相应相减。
同时，通知经销商月考核的结果。
注意：对考核结果的审定，一定要慎重，如确有异意，应请公司派专人复核，以防止业务员以此来要挟经销商。
2、对日常规范考核中的第1、2项，当年如重复违反第二次时，扣罚系数加倍，如第三次违反，则考虑取消其经销权。
3、年底总评如某经销商日常规范管理违规累计达3次以上，取消其优秀经销商评选资格，或在年终兑现奖时相应扣减系数。
4、对经销商，如一年确实没有销售其他公司的料，且销量完成率超过100%时，可领50元/吨的最高专销奖；若销过其他公司的料，且销量超过正大料20%以上的，取消专销奖；若销过其他公司的料，但销量占正大料的比例在20%以下的，最多只发不超过10元/吨的专销奖。
（三）此方法的优、缺点分析此方法优点：1、能充分调动经销商多销及专销的积极性。
2、季度奖及专销的年终奖可在一定程度上避免经销商月销量畸高畸低的短期行为的出现。
3、有效地把经销商纳入市场的正常规范管理中，有效管理好市场，利于市场的有序发展。
此方法的缺点：1、对经销商的考核必须要实际、严格，有些违规行为要花一定的时间去核实，而目前业务员要做到这一点还有一定的难度。
2、经销商认为管理太严，会有一种畏难情绪，甚至转向。
（四）注意事项1、各子公司市场部必须将此精神传达到每一位经销商并严格考核。
2、要从制度上，结合业务员的报酬来严格要求对经销商的考核。
3、在对经销商进行销量考核时，各子公司可根据实际情况，对精料、浓缩料的奖励作一单纯的考虑（或者是全价料的2-3倍）。
4、本方法中所例举的数字，只是举例说明，具体数额，各公司要根据各自的情况自定。
5、各子公司在核定经销商销量时，为防止经销商故意压低销量以期获取较高的超额系数，要认真核定（可考虑用近3年实际销量的算术平均数），并与业务员在该片区的任务进行核对。
6、未尽事宜，请各子公司在具体操作时补充、修改、完善。
三、对直销户的管理办法随着市场竞争的加剧，尽可能减少中间环节的费用而直接与用户对话、直接与大用户接洽是大势所趋。
因此，必须把直销户放在更重要的位置上，公司要加强同其的联系，把其牢牢抓在手中，才能更好地控制市场。
首先，要把直销户视同总经销来对待，以便充分满足直销户的心理要求，因此折扣上必须一视同仁，而且在服务上、联系上还要更好、更紧密。
其次，为了防止直销户对外卖饲料刹价、对外泄价，还要加强对直销户的管理。
（一）具体管理可考虑以下方法1、在与直销户签订合同时，首先考查该直销户的资金实力、对公司产品的认可度、养殖规模（鱼塘面积、猪场规模、鸡鸭场规模），根据其养殖规模先测定出其一年的饲料用量（要求专用），与直销户签订合同超出此量的部分，则公司不再按直销待遇供货，必须到总经销处去拉货。
也就是说规定的这个量只够直销户自己用，没有拿出去卖的余量，也就从一定程度上避免了直销户把饲料外销从中牟利的可能性。
2、对直销户的优惠，尽管与总经销的折扣水平一致，但当月不能全部兑现以防止失控。
公司要扣留一部分，到年底，视其守规程度来考虑是不发还是发一部分还是全发，其扣留的部分，为满足其心理要求，拟应与经销商的扣留部分一致，以免产生新的不平衡。
3、为了避免直销户刹价，对直销户的包装袋要在区域编码上有所区别，以更好地预防其对外销售、刹价行为的出现。