公司质量意识培训0716
新员工入职质量意识培训
也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后 下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们 都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或IPQC。 如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题 和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。
质量意识就是对质量的态度 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！
质量培训
二、产品基础知识
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用于自 然或人工自然而产生的满足人或社会需要的第二自 然物。
这个概念里牵涉到几个新的概念，我们不展开来说，大家可以按照 这个定义进行理解。
再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品， 比如说：我们焊接的元器件，我们装配的腔体，我们工作用的仪器设备、 坐的椅子、用的静电手环，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产 品。同样，我们生产的东西：滤波器、功分器、放大器等也都是产品， 再放大一点来说，车间、还有这幢大楼也是产品。
新员工入职 质量意识培训
质量培训
一、质量基础知识
什么是质量？
一组固有特性满足要求的程度
“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其 是那种永久的特性。
我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进 行实施。
2、产品的标识及可追溯性
产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从 生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有工序流程卡、标识牌、标签等。 同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品 用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。
最新版质量意识培训教案
最新版质量意识培训教案一、引言质量意识是企业发展过程中非常重要的一环，能够有效提升员工对产品质量的认识和关注度，以达到提升产品质量的目标。
本教案旨在通过培训，帮助员工树立正确的质量意识，提高对质量的重视程度，促进企业质量管理水平的提升。
二、培训目标1. 了解质量意识的定义和重要性；2. 掌握质量意识的相关概念和原则；3. 理解质量意识对企业的影响；4. 学会应用质量意识的方法和技巧；5. 提升员工质量意识，推动全员参与质量管理。
三、培训内容1. 质量意识的定义和重要性(1) 质量意识的概念和内涵；(2) 质量意识的重要性和作用。
2. 质量意识的相关概念和原则(1) 质量管理的基本概念；(2) 质量管理的原则和要求；(3) 质量意识与质量管理的关系。
3. 质量意识对企业的影响(1) 质量意识对企业形象的影响；(2) 质量意识对客户满意度的影响；(3) 质量意识对员工积极性的影响。
4. 应用质量意识的方法和技巧(1) 全员参与的重要性和方法；(2) 持续改进的原则和技巧；(3) 质量意识培养的实施步骤。
5. 提升员工质量意识，推动全员参与质量管理(1) 培养员工的责任感和使命感；(2) 定期开展质量意识培训和考核；(3) 建立质量意识倡导者制度。
四、培训方法1. 理论授课：通过讲解、示范等形式，向员工传达相关的质量意识理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析和讨论质量意识对企业的影响，并提供解决方案。
3. 互动讨论：组织员工进行小组交流和讨论，分享质量意识的体验和思考。
4. 角色扮演：安排模拟场景，让员工扮演不同角色，体验质量意识在实际工作中的应用。
五、培训评估1. 培训前测：在培训开始前对员工进行质量意识知识的初步测试，了解培训前的掌握程度。
2. 培训中测：在培训过程中设置小测验，通过互动问答等形式，检验培训效果。
3. 培训后测：在培训结束后对员工进行知识的复习和测试，客观评估培训的实际效果。
最新版质量意识培训课件(精)
组织与供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。
PDCA循环在质量管理中应用
计划（Plan）
执行（Do）
确定方针和目标，制定活动计 划。
实施计划中的内容。
检查（Check）
处理（Act）
总结执行计划的结果，找出问 题。
对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推 广、标准化；失败的教训加以 总结，以免重现；未解决的问 题放到下一个PDCA循环。
总结
成功企业实现零缺陷的关键在于建立完善的质量管理体系 、制定科学合理的检验标准、加强过程监控和员工培训， 并持续改进和优化生产流程。
客户服务与满意度
05
提升
客户服务理念树立和传播
树立以客户为中心的服务理念
强调客户的重要性，将客户需求和满意度作为企业的核心关注点。
传播客户服务文化
通过内部培训、宣传等方式，使员工充分理解并认同客户服务理念，形成全员 服务意识。
评估效果并持续改进
建立评估机制
制定科学合理的评估指标和评估方法，对质量文化建设的效果进 行定期评估。
分析评估结果
对评估结果进行深入分析，找出存在的问题和不足，提出改进措施 。
持续改进
根据评估结果和分析，不断完善质量文化建设计划和实施方案，推 动质量文化建设向更高水平发展。
THANKS.
案例分析：成功企业如何做到零缺陷
案例一
某汽车制造企业通过引入先进的质量管理体系和严格的检 验标准，实现了零缺陷的目标。
案例二
某电子产品生产企业通过加强研发设计阶段的质量控制和 生产过程的自动化改造，有效降低了产品缺陷率。
案例三
某食品企业通过建立完善的食品安全管理体系和强化员工 培训，确保了食品质量的零缺陷。
质量意识培训课件
质量意识培训课件质量意识培训课件：提升企业竞争力的关键引言在当今激烈的市场竞争中，企业要想保持竞争力，就必须注重产品质量。
而质量意识培训课件则成为了提升企业质量管理水平的重要工具。
本文将探讨质量意识培训课件的重要性以及如何设计一份高效的课件。
第一部分：质量意识培训的重要性1.1 提升员工质量意识的必要性员工是企业质量的第一道防线，他们的质量意识直接关系到产品的质量水平。
通过质量意识培训，可以提高员工对质量的认识和重视程度，使其对产品质量产生责任感和归属感。
1.2 培养良好的质量文化质量意识培训不仅仅是传授知识，更是培养良好的质量文化。
通过培训，可以让员工了解企业的质量方针和目标，潜移默化地影响他们的行为和态度，形成共同追求卓越质量的文化氛围。
1.3 提高企业竞争力优质的产品是企业立足市场的基础，而质量意识培训可以提高员工对质量的追求和要求，进而提升产品的质量水平。
高质量的产品不仅能够满足客户需求，还能够树立企业良好的品牌形象，增强企业的竞争力。
第二部分：设计高效的质量意识培训课件2.1 确定培训目标在设计质量意识培训课件之前，首先需要明确培训的目标。
是提高员工对质量的认识？还是培养员工的质量责任感？或者是加强员工的质量控制能力？只有明确了培训目标，才能有针对性地进行课件设计。
2.2 简洁明了的内容质量意识培训课件应该避免冗长的文字和复杂的图表，要以简洁明了的方式呈现核心内容。
可以通过图文结合、案例分析等方式来提升学习的效果，同时也能够增加学员的参与度。
2.3 强调实践操作质量意识培训不仅仅是理论知识的传授，更需要将知识应用于实践中。
因此，在设计课件时，可以设置一些实践操作环节，让学员通过实际操作来巩固所学的知识，并将其应用到实际工作中。
2.4 多样化的教学方法人们的学习方式各异，因此在设计质量意识培训课件时，应该采用多样化的教学方法。
可以结合讲解、讨论、小组活动等方式，以满足不同学员的学习需求，并提高培训效果。
质量意识培训 资料
质量意识培训资料质量意识培训——主要是针对生产现场一、生产操作人员所关注的质量:1、完全按工艺要求操作，绝不允许违规操作和擅自更改工艺，如果对工艺有疑问可以提出意见，但不允许随意更改，即要做到严格按工艺操作;2、生产设备、工装夹具的正确使用和保养。
(1)、生产操作前应检查设备时否存在异常，是否能满足生产要求;(2)、对工装夹具的使用就做到正确使用、及时维护，尤其是工装夹具使用一段时间后应检查和修复。
3、在生产使用时应确认所投产的材料是否是所需的材料，尤其是已停产半年以上或很少生产到的产品，要求按材料清单确认材料是否符合要求;对于存在明显缺陷的材料不允许使用;4、生产现场物品的正确放置:(1)、不合格品配备专业盛具并作好标识，返修后应通过检验合格再流转到下工序; (2)、我公司的产品存在漆包线尾线、线头等需要处理的废料，必须做到不能与正常流转的产品混装，应及时清理到专门盛放废料的盛具中。
(3)、已作好的产品使用盛具装配好，并作好标识，以免下道工序误用。
5、出现异常问题及时上报生产现场管理人员，以下几种情况必须上报: (1)、当批次不合格比例超过10%;(2)、生产设备运行不正常;(3)、出现以前未出现过的问题;二、不可取的质量意识:1、质量是一件麻烦事，直接影响生产进度。
试想如果做出来的产品很多不合格，甚至全部不合格，所花费的返工返修时间比按规定做的时间要短得多。
有时候我们抱怨返工返修太多，或是罚款太重，有没有静下心来想想，要是我按要求操作了是不是会减少返工返修和罚款。
2、发生质量事故很正常，但有没有想过如果不发生质量事故，我们的生产进度就不会受到影响，我们的产品销量增加，我们的产量就会增加，相应的工资就会更高。
3、质量是生产现场管理人员和品质部门的事，与我们生产一线的员工无关。
其实生产现场管理人员的工作主要是负责生产计划的追踪、协调和控制，品质管理人员是负责现场质量的监控，但产品不可能是生产现场管理人员和品质管理人员生产，产品是你们生产和加工出来的，你们的工作质量就决定着产品质量。
质量意识培训资料(非常不错的培训资料)
2019/7/8
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一些质量文化层次低的企业，主要表现为：管理 层盲目以利润为中心，严重缺乏对员工的教育培训，导 致员工思想、技术素质低；责任感不强；工作质量差； 整体质量意识和敬业精神淡薄；严重的表现为有令不行， 有禁不止，不负责任，敷衍塞责，蒙混欺骗，惟利是图； 甚至有法不依，发展到游离法规之外的假冒伪劣的肆意 枉为。
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量于我国建设的意义，质量于人民生活的休戚关系，
2019/7/8
制作人：秦小伟
7
什么是质量？
质量关我 什么事？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
质量怎么 来的？
2019/7/8
制作人：
8
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会
有问题的!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2019/7/8
制作人：
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下一道工序就是用户
100%保证
2019/7/8
制作人：秦小伟
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质量意思的建立
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
2019/7/8
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熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
3
流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
1
意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
最新员工质量意识培训
一、 产品质量的重要性
一、产品质量的重要性
不要持双重标准： 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准
1%的错误导致100%的失败
二、 质量成本
二、质量成本
质量成本
提供高优质服务不 可或缺的要素
必要的成本
不必要的成本
不把应做的事情 做好的后遗症
四、 前后道工序的责任
四、前后道工序的责任
供应商
前后道工 序的责任
客户
清楚下道工序的需要，永不将自 己的问题或失误带给下道工序， 及时解决问题的根源
接收100%符合要求的产 品或服务提供意见以帮助 前工序去改善
五、 产品质量注意事项
五、产品质量注意事项
• 是否按作业程序或要求操作 • 不合格产品一定要剔除 • 沟通有没有问题，不要让沟通
预防成本
评估成本
失败成本
二、质量成本
显性成本（明显）
隐性成本（不明显）
错误、废品、次品、 返工、检验、加班
不必要的外勤服务、 客户不满、业务丢失、 影响声誉／信心、延 误罚款、员工流失、 存货过多。
三、 预防胜于治疗
三、预防胜于治疗
从一开始就把事情做对，避免救火的需要
1 10 100
及时解决在自已工作范围内所发生的问题 当问题延续到下一个工序时，才开始解决 当问题延展到外部客户时，才对有关损失作出补救
成为木桶的最短板（短板效应） • 一定要有记录可以追踪，对生
产过程进行严密的监控
六、 不断改善
六、不断改善
正确的品质观念 持续改进 贵在执行
不是结束 ，是开始 谢谢大家!
结束语
谢谢大家聆听！！！
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某公司质量意识培训范例
某公司质量意识培训范例1. 引言质量意识在企业的发展和竞争中起着非常重要的作用。
作为一家公司，为了提高产品和服务的质量，我们需要培养员工的质量意识，让每个员工都明白质量的重要性，并能够积极参与到质量管理中来。
本文档将提供某公司质量意识培训的范例，帮助企业树立良好的质量文化，提高整体质量水平。
2. 培训目标本次质量意识培训的目标是使员工了解质量意识的重要性，掌握基本的质量管理知识，培养质量意识和质量管理的能力，以提高产品和服务的质量，并能够参与到质量管理中来。
3. 培训内容3.1 质量意识的概念和重要性•什么是质量意识？•质量意识对企业的意义和影响•为什么培养质量意识很重要？3.2 质量管理体系•质量管理体系的基本概念和原则•ISO 9001质量管理体系标准介绍•质量管理体系在企业质量管理中的作用和价值3.3 质量管理工具和方法•常用的质量管理工具和方法介绍•如何使用质量管理工具和方法分析和改进质量问题•质量管理工具和方法在企业中的应用案例分享3.4 常见质量问题和解决方法•常见的产品质量问题和服务质量问题•解决常见质量问题的方法和步骤•如何避免常见质量问题的发生3.5 质量意识培养的步骤和方法•质量意识培养的步骤和方法•如何将质量意识融入到企业的文化中•培养员工质量意识的案例和经验分享4. 培训方法与时长本次质量意识培训采用结合理论学习和实践操作的方式进行。
理论学习可以通过讲解、案例分析等方式进行，实践操作可以通过小组讨论、角色扮演等方式进行。
培训时长为2天，每天8个小时。
5. 培训评估与追踪为了评估培训效果和追踪培训效果的持续性，我们将采取以下措施：•培训前的问卷调查，了解员工对质量意识的了解程度和需求；•培训后的问卷调查，评估培训效果和满意度；•培训后的跟踪调查，了解员工对质量意识培养的实际应用情况；•定期回顾和评估培训效果，根据评估结果进行适当的调整和改进。
6. 总结质量意识是企业提高质量、增强竞争力的重要基础。
质量意识培训资料
改进方向
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施和方向，为后续的
培训提供参考。
持续跟踪和改进培训效果，确保员工的质量意识得到提高
跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，持续跟踪员工的质量意识变化情况 ，了解培训效果的持久性。
反馈收集
收集员工对培训的反馈和建议，以便不断优化培训内容和方式。
总结报告
撰写总结报告，对整个培训效果进行总结和分析，为今后的质量 意识培训提供参考和借鉴。
确定培训目标和评估标准
设定明确的培训目标
根据培训计划和课程大纲，设定明确的培训目标，以便评估参训人员的掌握程度。
制定评估标准和方法
根据培训目标，制定相应的评估标准和方法，以便对参训人员进行客观、全面的评价。
重视反馈和改进
根据评估结果和参训人员反馈，及时调整培训计划和内容，不断优化培训效果。
选择合适的培训师资和教材
THANKS
结合多种教学方法
采用多种适宜的教学方法，如讲 座、案例分析、小组讨论、角色 扮演等，以便让参训人员更好地 理解和掌握知识。
注重实践和应用
在培训过程中注重实践和应用， 让参训人员通过实际操作和实践 来加深对知识的理解和掌握。
鼓励参与和互动
鼓励参训人员积极参与讨论和互 动，促进知识共享和交流，提高 培训效果和质量。
从原材料采购到产品出厂的每一个环节，都要 严格执行质量控制标准和流程。
通过科学合理的流程设计和过程控制，提高产 品的稳定性和可靠性。
持续改进，追求卓越
追求卓越品质是企业永恒的目标，需要不断进行质 量改进和创新。
通过收集客户反馈、内部质量审核等途径，发现和 改进产品存在的问题，提高产品质量水平。
鼓励员工提出改进意见和建议，促进产品质量和 生产效率的持续提高。
这一份公司员工质量意识培训PPT(参考学习)
员工具备质量意识，能够自觉遵守质量标准和操作规程，减少质量问题
的发生。
员工在质量改进中的贡献
员工是质量改进的重要参与者
员工参与质量改进小组，提出改进意见和建议，促进质量改进的实施。
员工能够提供实际的数据和信息
员工了解实际生产或服务过程中的问题和困难，能够提供准确的数据和信息，为质量改进 提供依据。
提升企业品牌形象
优质的产品和服务是企业品牌形象的重要组成部 分。通过培养员工的质量意识，企业可以塑造出 更加可靠和专业的形象。
实现可持续发展
注重质量并持续改进是企业实现可持续发展的关 键。通过培养员工的质量意识，企业可以建立起 持续改进的文化和机制。
02 产品质量与企业 发展
产品质量对企业形象的影响
鼓励员工持续提高质量意识，为企业发展贡献力量
希望员工将质量意识融入到日常工作 中，做到精益求精、追求卓越。
倡导员工之间互相学习、互相交流， 共同提高质量意识和技能水平。
鼓励员工积极提出质量改进意见和建 议，促进企业质量管理水平的不断提 升。
强调每个员工都是企业质量管理的参 与者和推动者，只有大家齐心协力， 才能够实现企业的质量目标和愿景。
实行质量绩效考核
将质量绩效纳入员工绩效考核体系，与员工的晋升、薪酬等挂钩， 引导员工重视质量。
鼓励员工参与质量改进
鼓励员工提出质量改进意见和建议，对采纳并实施的有效建议给予 奖励，激发员工的创新精神和参与意识。
营造全员参与的质量文化氛围
树立“质量第一”的理念
通过宣传、教育等方式，让员工充分认识到质量对企业和 个人的重要性，树立“质量第一”的理念。
鼓励团队成员之间进行质量方面的交流和分享，共同学习和进步。
关注客户需求，提升客户满意度
某公司质量意识的培训教材
某公司质量意识的培训教材1. 质量意识的重要性某公司作为一个生产企业，质量是企业的生命线，质量意识的培养对于企业的发展至关重要。
在一个竞争激烈的市场环境下，只有具备良好的质量意识，才能够保持企业的竞争力，并获得客户的认可和信任。
质量意识不仅仅是工作中的一项要求，更是一种文化，是一种思维方式。
只有通过培训和不断强化质量意识，公司员工才能够真正理解并以行动来贯彻。
下面是某公司为质量意识培训而准备的教材。
2. 什么是质量意识质量意识是指员工对质量的认知和理解，是员工把质量问题纳入工作范畴，并在工作中时刻关注和追求质量的态度和行为。
良好的质量意识应该具备以下几个方面：•了解公司的质量方针和目标•认识到自己的工作对质量的重要性•始终保持高度的责任心和敬业精神•积极参与质量改进活动，提出问题和建议•在工作中注重细节，追求卓越3. 培养质量意识的方法培养员工的质量意识是一个系统工程，需要从多个方面入手，采取多种方法，并持之以恒地进行。
3.1 提供培训和教育公司应该制定全面的培训计划，包括质量管理原理、质量控制方法、质量意识的培养等内容。
通过培训和教育，让员工了解质量的重要性，并提高他们对质量的认识和理解。
3.2 设立激励机制公司可以设立一些激励机制，如质量奖励、岗位晋升等，激励员工关注和追求质量，提高质量意识。
激励机制应该规范、透明，能够起到引导员工的积极性和主动性的作用。
3.3 建立质量意识宣传和交流渠道公司可以通过内部刊物、员工宣讲、班组会议等形式，定期发布和交流质量相关信息，传播质量意识。
同时，可以建立质量意识交流群、员工论坛等平台，让员工自由发表意见和建议，促进质量意识的形成和发展。
3.4 定期开展质量意识培训活动公司可以定期组织质量意识培训活动，邀请专家讲授质量知识，分享成功案例等。
通过培训活动，增加员工的质量知识和技能，并提高他们对质量的认同和关注。
4. 质量意识的评估和改进公司应该定期评估员工的质量意识水平，并根据评估结果进行改进。
公司员工质量意识培训 00
输出Y
输入X
生产
设计
营销
采购
服务 质量
行政支持
2024/10/30
职能
10
为客户 重质量
质量意识是什么
• 质量意识就是对质量的认知及态度。
• 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
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• 态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的
愿望，是内在因素决定的。
• 具体体现在：是否有意
QC改进项目
日常工作的小改进
运用简单的改进工具
参与人数多，数量多
合理化建议平台
针对提高客户服务质量、提升效率、
降低成本提出合理化建议或方案
运用简单的改进工具
“客户”改进
对管理、安全、生产、设备、工艺、质量
等各个方面存在的问题进行反馈，同时也可
针对问题提供相应建议、办法或措施
仅限客户质量服务员工
这个产品的质量很好，要比那个产品好很多！
硬件工程师，设备安装完了，我们的工作OK了，请质量部来
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做质量检查。
在项目资源配置上，需要设置几个整改人员，对检查出来
单击此处编辑母版副标题样式
的问题站点进行整改。
质量管理是不增值的工作，对交付成本、验收等没有多大贡献。
质量部是质量的责任主体，出现“质量”问题要拿质量部门问责。
失败成本
产品不能满足质量要求造成的损失，交付前：报废，返工，重工，停工，质量事故处理等；交付后：
产品售后服务及保修，客户投诉处理，产品责任费用等；
为客户 重质量
降低质量失败成本可以使利润增加
质量管理体系
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其 他
题
任何专业最高峰都是艺术，也是哲学 质量始于教育，终于教育
方法论
质量基本定义：标准的符合性； 质量方法： PDCA方法 、二八定律等； 质量控制点：研发的检验部门是测试部， 生产的检验部门是品质部， 各关键工位、关键节点… 质量工具：DOE、DFMEA、QC七大工具、SPC、故障树…
质量意识：自检、互检、巡检、专检
PDCA方法
戴明（Deming）
• PDCA循环
什么是好的质量？
质量管理发展史
优 质 管 理 产品
经营
大Q质量管理
全面质量管理
生产
古典质量管理
1940年代
1990年代
2000年代
质量管理发展史
大Q质量（卓越绩效）
关注重点：经营 以美国国家质量奖的观念为代表 理念：追求卓越、 五方受益（投资者、顾客、员工、合作方、社会）
全面质量管理
关注重点：产品 “系统工程”的概念运用于质量分析研究， 全面质量管理（TQM）的出现 国际贸易的扩大，需要在质量上有共同的准则
古典质量管理
关注重点：生产质量 专职的检验岗位 逐渐丰富，比如数理统计方法被采用
产品质量的重要性
在当今的市场经济中，以质量为核心的竞争显得越来 越重要。一个企业如果产品质量不高将会丢失市场。 许多经济发达国家都把质量问题作为经济发展的战略 问题来考虑。
质量就是企业的生命,已成为所有企业领导者的共识。
食堂
顾 客 要 求 输入 空压机房 噪声 产品实现过程
危险品库
输出 排污设施 生活用水 顾 客 满 意
ISO14000
公司质量方针
全员参与
坚持预防 持续改进
质量目标
上级考核下级；（绩效考核）
下游考核上游；（质量考核）
质量目标举例
生产制造部
◆安全生产事故0起； ◆产品直通率85%，检验合格率95%； ◆准时交货率90%。 生产管理部 ◆通过三体系合一认证； ◆原材料,半成品,成品的漏检次数不超过3次/季; ◆工程BOM清单准确率95%； ◆物资发放出错率5%； …….
•监视和测量 •不符合,纠正与预防措施 •记录 •环境管理体系审核
ISO14001 环境管理系统(EMS)模式图
ISO9000质量管理体系及其它QMS
OHSAS18001 管理体系模式
ISO9000质量管理体系及其它QMS
ISO14000 食物残渣
OHSAS 18000
化学品泄漏及排放 ISO9000/TL9000
产
产品改进 100：1 10：1
1：1
质量保证历程
质量杠杆
» Ford 汽车公司的质量保证经
理沙利文(L P. Sullivan)有 感于美国产品的竞争力低于 日本产品，对两个国家的质 量管理活动进行了比较研究 。他发现日本企业在项目的 早期，即开发设计阶段就投 入了大量的资源，所以，在 后期，设计更改等要解决的 问题就少。而美欧企业却相 反。
全面质量管理
一个企业其产品质量、服务质量的好坏，反映了这个企业的管理 水平，也反映了这个企业员工的素质和精神面貌。
现代的质量管理，已从过去以检验或监督以及统计为主要手段的 被动式管理，转变为全面的、全过程的主动控制式规范管理，对于 企业内部每位员工来说应该无条件接受这种管理，才能使企业产品 质量和服务质量完全处于受控状态。这就是ISO9000系列标准基本 思想。
质量保证历程
三次质量革命
» 日本著名质量管理专家石川馨
向我们指出：我们已进入了第 三次质量革命的时代，即更加 设计质量管理的时代。前两代 的质量活动，即质量检验和制 程控制将让位于第三代质量活 动――产品和工艺设计改进， 如图所示。第三代质量管理活 动将是主动性的、进攻性的质 量管理。
质量 改进
设计改进
流程基本知识
过程定义：将输入转化为输出的一项或一组活动； 流程定义:一组相互关联和相互作用的过程； 实物直观于图片，图片直观于表格，表格直观于文字描述；
流程表单化，报告模板化；
多做选择题，少做填空题；
绝招：下一道工序是客户
八项质量管理原则
a) b) c) d) e) f) g) h) 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系。
– P—Plan策划 – D—Do实施 – C—Check检查 – A—Action改进
二八定律（关键的少数）
任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约２０％ ，其余８０％的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八 法则。 举例： 抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的 多数员工，以提高企业效率； 抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到 纲举目张的效应； 研发质量； 物料质量。
过程控制 检验
1920
1940 1960
1980 年
图 ，质量控制活动的发展进化
质量保证历程
质量杠杆
» 在设计阶段所做的努力将大
大减少在生产完成后再来改 进产品要容易得多，从而节 约资源，缩短产品上市时间 。质量杠杆告诉我们，把努 力的重点放在开发、设计的 早期阶段的有利之处。
产品设计 过程设计
生
公司现有质量状态
各体系的宪法： 《合同评审程序》、《设计与开发控制 程序》、《生产过程控制程序》 …. 各体系的地方法规：《研发样机试产流程》，《BOM编 写及管理规范》…… 如何读文件？
如何与其它部门沟通
下一道工序是上一道工序的客户； 了解自己是客户还是提供者（商家）？ 没有签字的指令不是指令。
ISO9000质量管理体系及其它QMS
ISO9000质量管理体系及其它QMS
持续改善
环境政策
规划
•环境因素 •法律与其它要求 •目标和指标 •环境管理方案 实施和运行 •组织结构与职责 •培训、意识和能力 •信息交流 •环境管理体系文件 •文件控制 •运行控制 •应急和响应
管理评审
检查与纠正措施
从管理实践看（某高科技企业）
100.00%
1000 800 600 400 200 0 727 71.41%
80.75%
88.11%
94.40%
100.00% 80.00% 60.00% 40.00%
95
75
64
57
20.00% 0.00%
来 料 质 量
发
置
发 /漏
能 /设
错
性
能 /功
合
同 /配
计 问Байду номын сангаас
％ 日本
美欧
产品开发
设计 时间
制造和安装
问题解决
从管理实践看（某高科技企业）
1、 投诉情况分析 事业部 网络 接入 本部 移动 合 计 比 例 有效投 诉 375 503 140 / 1018 100% 性能/功能/ 设计问题 288 351 88 / 727 71.4% 错发/漏发 质量问题 18 48 9 / 75 7.4% 合同/配置 质量问题 22 34 8 / 64 6.3% 来料质量 问题 46 36 13 / 95 9.3% 其他(未按 时发货等) 1 34 22 / 57 5.6% 比 例 36.8% 49.4% 13.8% 0 100% /
公司质量意识培训
2009年1-5月工作总结
述职人：翁巧晓
The supplier of Information network solution around you 您身边的信息网络解决方案提供商
主讲人：
内容
一、质量管理发展史 二、产品质量的重要性 三、全面质量管理 四、方法论 五、流程基本知识 六、八项质量管理原则 七、ISO9000质量管理体系及其它QMS 八、公司质量方针 九、公司质量目标 十、现有质量状态 十一、如何与其它部门沟通 十二、质量保证历程