从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)
小区物业经理培训计划
小区物业经理培训计划一、培训目标本次培训旨在提高小区物业经理的管理水平和服务能力，使其能够更好地协调物业日常运营工作，提升小区整体管理水平和居民生活质量。
二、培训内容1.岗位职责和基本要求-深入理解小区物业经理的工作职责和基本要求，包括日常管理、维修保养、财务管理、信息化建设等方面的工作内容。
2.管理技能培训-学习和熟悉管理技能，包括人员管理、预算管理、合同管理、服务质量管理等方面的知识和技能。
3.客户服务意识培训-培养良好的客户服务意识，包括如何与业主及其他相关人员进行沟通，解决问题，维护好小区整体利益。
4.品德修养培训-进行品德修养的培训，强调工作态度和职业操守，提升小区物业经理的职业素养和责任意识。
5.专业知识培训-不断学习和积累相关专业知识，包括房地产管理、维修保养、法律法规等知识，提高工作的专业水平。
6.应急处理培训-掌握应急处理的常见方式和方法，以及如何有效地协调各类应急事件，保障小区居民的安全和生活。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂教学的形式，传授相关理论知识和管理技能，并进行案例分析和讨论，加深学员的理解和领会。
2. 实践操作组织实际场景下的操作练习，让学员能够熟练掌握管理和服务的技能，提高应对各种情况的能力。
3. 观摩学习安排学员到其他小区或物业公司进行观摩学习，学习其他地区先进管理经验和操作技巧，开阔视野，增强学习效果。
4. 互动交流组织学员之间的互动交流，分享工作经验和心得，共同成长，相互学习。
四、培训时间本次培训计划持续一个月，每周安排3天的培训时间，每天8小时，既保证了学员的学习效果，也不会过于影响日常工作。
五、培训评估1.课堂考核每个培训阶段结束，安排相应的考核，评估学员的学习情况和掌握程度。
2.综合考核结合学员的日常表现和培训成绩，进行综合考核，评选出优秀的学员，给予相应的奖励和表彰。
六、培训成果通过本次培训，学员将能够全面了解小区物业经理的职责和要求，掌握相关的管理技能和服务意识，提高专业水平，为小区的整体管理和服务水平提供更好的保障。
物业基础经理岗位职责
物业基础经理岗位职责
1. 负责管理物业基础设施，包括建筑物、道路、园区绿化等的维护和管理工作。
2. 监督和协调日常的保洁、维修、排水、电力等基础设施运行工作，确保设施正常运行。
3. 负责安全管理工作，包括消防设施的检查、安全巡视等，确保物业安全。
4. 管理供应商和承包商，跟进维护项目，协调各方资源，推动项目进度。
5. 建立和维护物业档案和资料，确保信息的完整和准确。
6. 协助物业经理开展预算编制、费用监控和合同管理等工作。
7. 与业主、租户沟通，解决物业基础设施相关问题，提供良好服务，维护良好的业主关系。
8. 协助相关主管开展各项工作，完成上级主管交办的其他任务。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理是指对一个物业进行综合性管理的一项工作。
它包括对建筑物、设施设备、环境、人员等多个方面的管理。
物业管理的目的是通过科学的管理手段，提高物业的使用效率和使用寿命，使居住者、物业所有者和经营者都能够得到满意的服务和回报。
下面我们来了解一下物业管理的基础知识。
一、物业管理的职能物业管理的主要职能包括资产管理、维修管理、财务管理、法务管理、安全管理、营销管理、服务管理等。
1. 资产管理资产管理是物业管理的核心职能之一，其任务是保护和利用物业资产，确保物业价值得以最大程度地保持和增值。
这一工作涵盖了物业资产的规划、建设、投资、开发、运营、维护等多方面，要求物业管理人员具备一定的资产管理知识和技能。
2. 维修管理维修管理是物业管理的日常任务之一，其目的是保持物业设施和设备的正常运转和维护，同时保障业主和租户的安全和舒适。
这一工作要求物业管理人员具备基本的维修知识和技能，能够对设备和设施进行定期检查和维护。
3. 财务管理财务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是管理物业的收益和成本，确保物业经济效益的最大化。
这一工作要求物业管理人员具备基本的财务知识和技能，能够进行预算编制、成本核算、财务分析等工作。
4. 法务管理法务管理是物业管理的核心职能之一，其任务是处理物业事务中的法律问题和纠纷，确保物业运作的合法性和规范性。
这一工作需要物业管理人员具备相关的法务知识和技能，能够处理合同纠纷、诉讼案件等问题。
5. 安全管理安全管理是物业管理的重要职能之一，其目的是保障业主和租户的安全和生命财产的安全。
这一工作需要物业管理人员具备基本的安全知识和技能，能够对物业进行安全检查和处理各种安全事故。
6. 营销管理营销管理是物业管理的一个重要职能，其任务是确保物业租售市场的稳定和良好。
这一工作需要物业管理人员具备基本的营销知识和技能，能够开展物业租售活动和招商引资等工作。
7. 服务管理服务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
物业管理基础知识及操作培训教材
• 一、物业的保值增值
•
二、为其创造出一个安全、舒适、方便的工作、学习 和居住环境
2.物业管理服务的分类：
• 可分为公共服务、专项服务和特约服务、
• 物业服务的特点：
• 一、基本特征 （1）无形性 （2）不可贮存性 （3）差异性 （4）不可分离性
•
• 二、服务特点 • （1）综合性
（2）专业性
（3）政策性
• 常见的经营服务 – 维修保养服务 – 待客购物服务 – 家庭服务 – 邮件转递服务
物业管理的基本内容
•
第一节 房屋修缮管理
一、房屋的概念
• 房屋是指有墙、顶、门、窗，供人们居住或其他用途 的建筑主要包括工业和民用建筑。
• 房屋主体一般有以下六个部分组成：基础、主体结构 、屋面、楼地面、门窗及各种装饰，他们也称为房屋 的土建组成部分。
•
项目经理（管理处主任）
工程维修中心 绿化保洁中心 秩序维护中心 客服中心
• 工程维修员 绿化保洁员 秩序维护员 管理员
THANKS!
ห้องสมุดไป่ตู้行为。
物业管理的作用
• 1.有效地保证物业处于良好的使用状态 • 2.可以使物业实现保值增值 • 3.能够促进房地产市场的发展 • 4.行业的形成，拓展了就业途径 • 5.物业管理成为建立和谐社会的重要组成部分
物业管理服务与经营服务
第一节 物业管理服务概述
1.物业服务的内涵：
服务的定义 ：可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望 获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品 或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会 需要利用实物，而且即使需要借助莫些实物协助生产 服务，这些事物的所有权将不涉及转移的问题。 （美国营销协会)
物业经理的工作职责及内容
物业经理的工作职责及内容
物业经理是负责管理和维护物业的专业人员，其工作职责和内容可以包括以下几个方面：
1. 物业维护和保养：负责建筑物、设备设施、绿化园林等的日常维护和保养，定期组织检查和维修工作，确保物业设施的正常运行。
2. 物业安全管理：制定和执行物业安全管理制度，负责消防设施的检查和维护，组织安全巡查和演练等活动，确保物业的安全和居民的生命财产安全。
3. 建筑工程管理：负责物业的建筑工程项目，包括项目的规划、设计、施工和验收等工作，确保工程的质量和进度。
4. 居民服务管理：负责与居民的日常沟通和协调，解答居民的问题和投诉，营造良好的居住环境。
5. 物业费用管理：制定和执行物业费用的收取和使用制度，确保费用的合理使用和收支的透明化。
6. 合同管理：管理和执行与供应商、承包商等的合同，确保合同的履行和质量控制。
7. 社区活动组织：组织各类社区活动，如节日庆祝、文体活动、讲座等，促进居民之间的交流和互动。
8. 报表和统计分析：定期撰写物业运营报告和统计分析报告，向上级主管部门汇报工作情况。
总之，物业经理需要具备良好的组织协调能力、沟通协商能力、技术管理能力和解决问题的能力，以保障物业的安全运营和居民的满意度。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序管理等。
在物业管理中，需要掌握一些基础知识，以确保物业的正常运营和居住者的满意度。
一、物业管理的职责和任务1. 物业维修和保养：物业管理人员需要负责物业设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们需要及时处理设备故障，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员需要负责物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等。
他们需要确保小区的安全，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理人员需要负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等。
他们需要定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
4. 秩序管理：物业管理人员需要维护小区的秩序，包括停车管理、噪音控制、违规行为处理等。
他们需要制定相关规定，并对违规行为进行处理，以维护小区的良好秩序。
5. 居民服务：物业管理人员需要提供居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
他们需要及时回应居民的需求和投诉，并向居民发布相关信息，以提高居民的满意度。
二、物业管理的组织架构物业管理通常由物业公司或者物业管理委员会负责管理。
物业公司是专门从事物业管理的企业，而物业管理委员会是由业主组成的管理机构。
1. 物业公司：物业公司通常由一支专业的物业管理团队组成，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
物业公司负责制定物业管理计划、组织实施各项管理工作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区的业主组成，负责监督物业公司的管理工作。
物业管理委员会通常由业主选举产生，他们与物业公司合作，共同制定管理规定和政策，并监督物业公司的执行情况。
三、物业管理的流程和制度物业管理需要建立一套完善的流程和制度，以确保管理工作的有序进行。
1. 报修流程：居民在物业设施浮现故障时，需要按照规定的流程进行报修，物业管理人员接到报修请求后，会及时派人进行维修。
物业经理人专业知识的积累
专业知识要求——保洁管理
3、清洁工作日常管理的组成：日检、月检及专项抽检。 4、清洁服务监督检查的主要方法是:“三查”制度及“四个结合。
三查:员工检查；领班/主管检查；经理抽查。 四个结合:检查与教育、培训相结合；检查与奖励、惩罚相结 合；检查与测定、考核相结合；检查与改进、提高相结合。
•
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
开元物业经理人知识和技能培训
一般职业经理人的知识要求
1、行政管理方面的基本知识； 2、财务管理方面基本知识； 3、生产管理方面的基本知识； 4、营销管理方面的基本知识； 5、信息管理方面的基本知识。
物业管理职业经理人的知识要求
建设部： 1、《物业管理概论》； 2、《物业管理法规政策》； 3、《房地产开发经营》； 4、《房地产基本制度与政策》； 5、《房屋结构构造与识图》； 6、《房屋设备基本知识》。
专业知识要求——财务管理
3、物业管理企业的利润：营业利润、投资净收益、营业外收支净额、补贴收入； 财务分析例表
专业知识要求——财务管理
4、物业服务收费形式：包干制和酬金制 会计主体： 包干制：物业管理企业、物业管理项目 酬金制：物业管理项目 收入： 酬金制：物业管理酬金 包干制：物业服务费 成本费用： 包干制：物业服务费=物业服务成本+法定税费+利润 酬金制：预收的物业服务资金=物业服务支出+酬金
物业教育培训书籍
物业教育培训书籍
物业教育培训涉及的领域广泛，既有理论知识的学习，又有实践技能的培养。
以下是一些推荐的书籍：
1. 《物业管理概论》、《物业管理实务》、《物业管理法律法规》、《物业客户关系管理》、《物业信息化管理》和《物业设备设施管理》。
这些书籍可以帮助您了解物业管理的各个方面。
2. 《物业管理条例》和《中华人民共和国民法典》。
这两本书为物业管理提供了法律依据，是从业必备的证照考试教材。
3. 《从零开始学做物业经理》。
4. 《物业管理笔记-从客服到总监》：这本书通过真实案例分析，总结了物业管理的实务规律，为物业管理人员提供了实用的思考和启发。
5. 《物业客服培训》：详细介绍了物业客服的实际工作，包括接待服务、日常服务和资料管理等。
6. 《物业服务人员口才训练》：通过情景对话展现物业服务中的各种工作情景，提供口才技巧和解决问题的方案。
7. 《物业管理条例注解与配套（第五版）》：对《物业管理条例》中的重点法条和专业术语进行注解，帮助读者准确理解和适用条款。
8. 《物业管理与服务158个怎么办》：内容包括各种物业管理方面的实际操作，如接管验收、二次装修、设施设备管理等。
9. 《物业管理实操-从入门到精通》：以图文结合的形式，每天提供一个物业管理知识点，帮助从业人员不断提高工作能力和效率。
10. 《互联网+现代物业服务4.0》：探索物业管理与互联网的结合，为物业服务带来新的机遇。
以上书籍涵盖了物业管理的各个方面，为您提供了全面的学习和参考资料。
建议您结合实际需求选择合适的书籍进行学习。
物业管理项目经理基础工作培训大纲
物业管理基础工作培训大纲前言●什么是企业基础管理？▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。
这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。
▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。
●什么是物业管理？是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。
●物业管理基础工作包含八个方面：▲人员管理▲计划管理▲客户服务管理▲工程维修管理▲安保服务管理▲保洁绿化管理▲监督管理▲会议管理一、人员管理----人员是管理的根本，管好人是有序开展一切工作的前提，同时是持续发展的基础，物业从业人员管理的要求包括：（一）人员选聘1、班长以上管理人员必须具备基层管理能力，经全面考核和了解方可任用2、基层员工强调纯朴的品质和吃苦耐劳的精神（二）人员定岗强调精减、高效，按需定人（三）人员使用1.要树立企业服务的良好形象2.要有团队合作精神（四）人员培训1.分公司要组织对于标准化流程和制度文件的学习2.一线员工注重现场操作培训3、视频教材的学习（五）人员考核1.末位淘汰2.奖罚结合二、计划管理----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。
（一）年度指标计划管理附件：2009年度巴黎都市年度收支预算2009年度巴黎都市维修保养计划2009年度巴黎都市年度回访计划2009年度巴黎都市年度活动计划1、计划的制订与分解管理:（1）按交房进度节点和小区具体实际制订（2）按总体指标月、周、日、部门、人进行分解2、指标的落实与跟进管理（1）每日跟进关键指标进展（2）每周报表查看查看客服受理周报分析（见附表）物业费收缴进度表（见附表）（3）每周例会要对照（4）每月20日要倒排（二）日常工作计划管理1、围绕全局：分公司要按总部重要指示结合物业总公司的要求和公司的整体安排提出部门的日常工作计划;2、积极主动：分公司要根据要求主动积极安排工作，以达到;3、及时回报：部门对上司或对下属要做到及时上传下达，根据计划进行督办落实，并保质保量的完成，同时重要事情亲自督办。
恒大物业管理基础知识
恒大物业管理基础知识1、物业管理的起源：19世纪60年代的英国。
2、物业管理的定义：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理的权利义务双方：物业服务公司、业主4、物业公司与业主的关系：服务于被服务、委托与被委托，而非管理与被管理的关系。
一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。
首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。
第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。
因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。
第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。
第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。
第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。
因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。
总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。
物业管理专业书籍
物业管理专业书籍
以下是一些推荐的物业管理专业书籍：
《现代物业管理：物业公司规范化管理全案》
《物业管理：从入门到精通（第四版）民法典物权法编（实用版）套装共2册条例法条法律法规书籍全套》
《正版3册：沟通力、领导力、执行力、企业管理学书籍书领导力酒店餐
饮物业销售管理类狼性管理狼性管理精要3本》
《物业管理条例注解与配套（第六版）》
《物业管理实操从入门到精通（人邮普华出品）》
《物业管理条例实用版（最新版）》
《从零开始学做物业经理（人邮普华出品）》
《世界500强企业精细化管理工具系列--物业管理实用流程·制度·表格·文本》《智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准》
这些书籍涵盖了物业管理的基本概念、法律法规、实操技巧、精细化管理等方面的知识，有助于提升物业管理专业人士的专业素养和实践能力。
请注意，阅读这些书籍时，应注意结合实际工作中的经验，灵活运用所学知识。
考物业经理证教材
考物业经理证教材物业经理证教材的相关参考内容应包括以下方面的内容：1. 物业管理概论：介绍物业管理的定义、范畴、任务和重要性，理解和把握物业管理的基本原则和理念，以及物业管理的发展趋势。
2. 房地产市场：了解房地产市场的运作机制，包括房地产供需关系、房地产开发流程、房地产市场法规和政策，以及对房地产市场进行分析和预测。
3. 物业管理组织：介绍物业管理组织的基本形式和组织结构，如物业公司、物管部门，以及物业管理岗位职责和协作关系。
4. 物业维修与保养：了解物业维修与保养的基本知识和技巧，包括设备设施的维修管理、规划保养和定期检查，协调维修工作和处理紧急事故。
5. 业主委员会管理：介绍业主委员会的组成和职责，解释业主大会的法定地位和运作机制，以及业主委员会与物业管理机构的合作和决策问题。
6. 绿化环境管理：了解绿化环境管理的基本知识和技巧，包括绿化规划设计、绿化工程建设和绿化养护，了解园林绿化材料和植物种植养护的基本要求。
7. 物业财务管理：介绍物业财务管理的方法和程序，包括物业预算编制、费用收支管理和财务报表分析，了解相关财务制度和法规。
8. 社区安全管理：了解社区安全管理的基本原则和措施，包括入户警报系统、门禁系统、安全巡逻和安全培训等，了解应急预案和应对突发事件的指导。
9. 客户服务与投诉处理：掌握良好的客户服务技巧和方法，包括接待来访客户、业主投诉处理和纠纷调解技巧，了解提供高质量的客户服务的重要性和途径。
10. 管理信息系统：了解物业管理信息系统的应用，包括信息收集、处理和分析，利用电子化和网络化手段提高管理效率和信息的透明度。
11. 相关法律法规：了解物业管理领域的相关法律法规，如《物业管理条例》、《业主大会议事规则》等，掌握物业管理中的法律风险和应对策略。
12. 实践案例分析：通过实际案例分析，加强对物业管理理论知识的实操应用，提高解决问题和决策的能力。
以上内容只是对物业经理证教材的相关参考内容的简要介绍，具体教材内容可能根据各个培训机构和出版社的不同有所变化。
物业总经理应掌握的物管知识
物业总经理应掌握的物管知识一、物业装饰装修管理流程主要包括哪些环节？答：主要包括八个环节。
1、备齐资料；2、填写申报登记表；3、签订《物业装饰装修管理服务协议》；4、物业装饰装修登记；5、办理开工手续；6、施工过程巡查；7、隐蔽工程验收；8、装饰装修竣工验收。
灭火器检修到底是“3+1”还是“5+2”？看完就明白了！二、简述物业设备管理的内容？答：（要点）物业设备包括室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。
三、简述绿化接管验收应注意的问题？答：1、绿化接管验收应以绿化竣工图为依据；2、特别注意种植土的深度；3、注意苗木规格，品种；4、注意绿篱及灌木的密度；5、新补植植物应注意成活率；6、仔细检查供水系统。
物业公司绩效考核KPI指标及方案四、屋面的维修养护管理工作应注意哪几方面？答：应注意三个方面的问题：1、定期检查、发现问题及时处理；2、保证屋面清洁，利于雨水顺畅排除；3、加强屋面维护管理，遵守业主管理规约。
五、投标文件中技术部分分别由哪些内容组成？答：1、项目的整体设想与构思；2、主要工作环节运行程序；3、机构设置、人员的配备、培训与管理；4、管理指标与措施；5、内部管理制度的制订；6、档案资料的建立与管理；7、前期物业管理服务内容；8、常规物业管理服务内容；9、各个阶段工作计划；10、物资装备与提供方式；11、紧急预案；12、社区文化。
业主在小区内摔倒，物业公司有责任吗？六、专项维修资金使用程序分几步，具体包括那些内容？答：专项维修资金使用程序共分六步。
第一步物业服务企业制定《维修和更新、改造方案》；第二步《维修和更新、改造方案》经业主书面同意，在小区进行公示；第三步物业服务企业到项目所在地的区县房地产管理局办理使用备案；第四步物业服务企业到专户管理银行开立使用专户，由市房屋维修资金管理中心划款；第五步工程竣工后，物业服务企业组织业主、业主委员会或者居民委员会、施工企业及工程监理单位对工程进行验收，并签署《维修和更新、改造工程验收报告》；第六步物业服务企业填写、公示《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》，并到市房屋维修资金管理中心办理维修和更新、改造工程决算核减手续。
物业企业经理考试
物业企业经理考试
物业企业经理考试是针对物业服务企业经理的资格认证考试，旨在测试考生是否具备从事物业服务管理工作的能力和专业知识。
考试一般包括以下几个方面：
1.物业管理基础知识：包括物业服务企业的职责、权利、义务，物业管理的相关法律法规，物业管理的基本概念和原则等。
2.物业服务管理实务：包括物业服务企业的组织架构、人员管理、财务管理、服务质量管理等方面的知识和技能。
3.物业设施设备管理：包括物业设施设备的分类、性能、维护、保养等方面的知识和技能。
4.物业环境与安全管理：包括物业环境的监测与控制，物业安全的管理和保障等方面的知识和技能。
5.客户服务与沟通技巧：包括客户服务的原则、流程和技巧，以及与客户沟通的语言和技巧等方面的知识和技能。
考试形式一般为笔试或机考，考试时间一般为1-2小时，根据不同的认证机构和地区可能会有所不同。
通过考试的考生将获得相应的资格认证证书，这有助于提升其在物业服务行业的竞争力。
做一名优秀的物业管理处经理培训课件
做一名优秀的物业管理处经理培训课件人犹如一台电脑。
身体就像电脑的硬件，思想就像电脑的软件，思想也可以有选择性地安装，你选择了怎样的心态、思想、方法、思维、方式，决定了你会有什么样的成就!物业管理行业的特点决定了“先业主之忧而忧，后业主之乐而乐”。
只要业主有所需，我们就有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去，丝毫不得懈怠。
与那些“一杯茶水一张报”的惬意环境相去甚远不说，我们的物业人员更要承受来自方方面面的心理压力。
难怪曾做过物业的人戏言，做物业比做居委会难，而我认为做物业管理员更难!做物业管理处的领头人更是难上加难啊!正因为如此，物业管理企业培养和选拔一名优秀的管理处经理才显得尤为重要。
在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，怎样才能做好一名优秀的管理处经理呢?一.必须具有优良的品德和敬业精神作为管理处经理，言行带头，是优良品德的体现，你的一言一行都会影响到你的下属员工，“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德，服你工作中起的作用。
作为管理处经理，敬业精神是干好物业服务管理工作的基石。
前国家队主教练米卢曾有一句名言“态度决定一切”，而今在物业管理行业也有一句名言“敬业决定一切”！细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。
如你没有细心地去洞察及防范管理区域内任何状况的发生；没有耐心地去与管理区域内业主沟通；没有踏实地去为管理区域内业主解决好每一件事情，那么你的工作也无法得到业主的肯定和上级领导的认可。
二.必备的综合知识和牢固的专业知识物业管理行业涉及的面相当广泛，作为管理处经理，首先必须熟悉物业管理行业相关的政策法，如不懂就会变得被动。
其次悉知物业管理服务礼仪，衡量和评价一家物业公司的物业管理水平如何，最直观的就是来自物业管理处所有员工素质的体现。
第三必须了解物业管理各操作流程及ISO质量管理体系。
对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等。
考物业经理证教材
考物业经理证教材
物业经理证是一种专业资格认证，对于从事物业管理工作的人员来说非常重要。
物业经理证的教材内容主要包括以下方面的知识和技能：
1. 法律法规知识：物业管理涉及到大量的法律法规，物业经理需要掌握有关物权法、合同法、消防法等相关法律法规，以便在工作中合法合规地管理物业。
2. 物业管理基础知识：包括物业管理的概念、职责与权限、工作流程等。
此外，还应了解物业管理的发展历程、理论体系和管理方法，了解物业管理的特点和要求，为实际工作提供理论指导。
3. 商业管理知识：物业管理往往与商业活动密切相关，物业经理需要具备商业管理的相关知识和技能，如商业招商、商业运营、租赁管理等。
4. 人力资源管理知识：物业经理需要具备人力资源管理的能力，包括岗位设置、招聘与培训、绩效考核、劳动纠纷处理等人力资源管理相关的知识。
5. 经济管理知识：物业经理需要具备一定的经济管理知识，包括财务管理、成本控制、投资分析、利润分析等。
6. 环境与设备管理知识：物业经理需要了解环境与设备管理的基础知识，掌握设备维护保养、清洁与卫生管理、绿化与景观
管理等方面的技能。
7. 安全管理知识：物业经理需要掌握物业安全管理的基础知识，包括消防安全、交通安全、突发事件应急处理等方面的知识。
8. 社区服务与公共关系管理：物业经理需要具备良好的社区服务意识和沟通能力，了解社区居民的需求和关切，并通过有效的沟通与合作建立良好的公共关系。
以上是物业经理证教材中的一些参考内容，通过系统学习和掌握这些知识和技能，可以提高物业经理的综合素质和工作能力，为有效管理物业提供支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务精细化管理培训教材从丿_|2>零开始做物业人撰稿：沈露明序2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。
其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。
取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。
企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。
越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。
我想这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。
此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。
第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6第三部分物业管理相关名词（词条）解释第一部分物业管理基础知识第一节物业与物业管理一、什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。
物业一般由三个部分组成：1 土地，指由一定范围的面积构成的地产。
2、建筑物，指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。
3、物权，物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。
二、什么是物业管理？物业管理就是物业管理经营专业机构人员，受物业所有人（业主）的委托，依照有关的法律、法规，按照合同或契约行使管理权，运用现代化的管理科学和先进的维修保养技术，以经济的手段对房屋建设及其附属设施设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整理，并向物业所有人和使用人对房屋周围的环境实施提供高效、周到、综合性的服务、有偿管理的活动，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。
物业管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系：由于房屋产权属个人所有（产权多元化），物业管理企业通过合同或契约，接受业主的委托（雇佣），代表业主对房屋及其附属设施、外部环境实施管理。
业主处于主导的地位，而物业管理企业则是一个”管家” 的角色。
第二节物业管理的类别、性质与原则一、物业管理的类别物业管理的物业管理可按不同的分类标准进行分类，一般可以按物业的类别、物业的性质等标准分类。
1按物业的类别分类相应的物业管理可以据此划分为：住宅（区）物业管理、工厂（区）物业管理、写字楼物业管理、商贸楼（城）物业管理等形式。
同时针对不同的物业管理，物业管理的内容和重点亦有所不同，如工厂（区）的管理侧重于确保水、电供应和区内道路的畅通，写字楼宇的管理侧重于电梯管理、消防安全和安全保卫等等。
2、按物业的性质划分。
根据物业的经济性质，物业可以分为收益性物业和非收益性物业，因而物业管理亦可划分为收益性物业管理和非收益性物业管理。
1收益性物业主要是指经营性房屋，它通过房屋的经营实现其经济价值。
非收益性物业则主要指向业主和使用者提供效用、作为经营辅助设施或消费品而使用的房屋；如酒店、写字楼、商贸楼、出租住宅公寓等。
2）非收益性物业：企业经营所必须的办公楼宇设施、工厂厂房设施、仓库设施以及住宅等。
3）对于非收益性物业，物业管理的内容主要是管理和服务，目的在于保证物业的正常使用，为业主和使用者创造安全、舒适、清洁的使用和居住环境。
对于收益性物业，物业管理的内容除了管理与服务外，更为重要的是代理业主对房屋进行经营，寓管理、服务、经营为分体，其目的是保证业主能够取得最好的经营效益，并使物业能够保值、增值。
4）提醒：应当注意的是收益性物业管理与非收益性物业管理的划分并不是绝对的。
有时非收益性物业，作为企业经营战略计划中的一部分，亦会出现购置、租赁、转让等经营内容。
本文中的划分，是根据对物业的整体观察及其大的使用方向而确定的。
、物业管理的性质物业管理是一种与房地产综合开发相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，按照社会产业部门划分的标准，这种高度统一的管理、全方面多层次的服务、市场化经营为一体的经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属于第三产业。
物业管理具有服务性、经营性、专业性、受聘或受托性、统一性和综合性、规范性、中介性。
三、物业管理的原则物业管理的基本原则包括以下几个方面：1、权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权利与职责要分明。
一个物业管理区域内的全体业主组成一个业主大会，业主委员会是业主大会的执行机构。
物业的产权是物业管理权的基础，业主、业主大会或业主委员会是物业管理权的主体，是物业管理权的核心。
2、业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。
强调业主主导，是现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别。
3、服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
4、统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
5、专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须要由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
6收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。
物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
区别不同的物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按有关规定进行约定。
收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到质价相符，物有所值。
物业管理的专项维修资金要依法管理和使用。
物业管理企业可以通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
7、公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
8、依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
依法签订的《物业服务合同》，是具有法律效力的规范文书，是物业管理的基本依据。
第三节物业管理的内容和基本环节一、物业管理的内容物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，其具体业务内容跨度大，而且比较琐碎繁杂。
同时，不同类型的物业管理的具体内容又会有所差异，又各有特点和侧重点。
不过，物业管理的基本内容是一样的，重点在于融管理、经营、服务于一体，寓管理和经营于服务之中，在服务中完善经营与管理。
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
（一）第一大类常规性的公共服务，这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理方面向所有业主提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
主要包括：1、房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督。
（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
2、房屋设备、设施的管理；（1）基本档案资料；（2）日常运行、使用、养护、保养；（3）大中修、更新改造。
注意保修期的管理特点。
3、环境卫生的管理；净化环境日常保洁、垃圾收集外运、化粪池清理、外墙清洗、消杀防疫等。
4、绿化管理；美化环境日常绿地、植被、树木、花卉养护，景观小品，节假日装饰。
5、保安、消防管理配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作，公共区域的安全管理。
人身财产安全，防盗、防抢，防意外事故等。
6、车辆道路管理；车流、人流的畅通、安全。
7、装饰装修管理装修的申请、批准、扰民、安全等。
&公共维修资金的使用管理（二）第二大类针对性的专项服务，是指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。
其特点是物业服务企业事先公布服务项目、内容、质量和收费标准，由住户自行选择。
专项服务属于一种代理业务。
1、日常生活类---衣、食、住、行等方面。
2、商业服务类---网点的开设、各种经营活动。
3、文化、教育、体育、卫生类4、金融、中介服务类5、社会福利类（三）第三大类委托性特约服务，是特约服务是为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业服务企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。
特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
上述三类服务工作是物业管理的基本内容，在实践中是相宜融合三位一体的。
一般还可根据物业项目规模及特点，在内容上做适当的增减。
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。
同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的工作。
（范文素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。