连锁企业信息管理 (14)
连锁经营管理专业课程体系
理实
V
33
税法
3
80
70
10
4
孙文敏
理实
V
34
商务谈判与推销
4
40
30
10
2
靳云瑞
理实
V
35
连锁企业信息管理
4
80
40
40
4
杨海涛
理实
V
36
连锁企业采购管理
4
80
60
20
4
姚丽媛
理实
V
37
连锁企业会计实务
3
80
60
20
4
孙美玲
理实
V
38
连锁企业物流配送
4
80
60
20
4
李慧敏
理实
V
39
连锁企业人力管理
专
业
基
本
能
力
课
程
基础会计
1
80
40
40
4
王东丽
理实
V
20
管理学
1
80
70
10
4
银俊丽
讲授
V
21
经济学
1
80
70
10
4
张枝
讲授
V
22
财经法规与职业道德
2
80
70
10
4
杨希望
讲授
V
23
市场营销
3
40
30
10
2
靳云瑞
讲授
V
24
商品及品类管理
2
80
70
10
餐饮连锁管理系统方案
餐饮连锁管理系统方案随着社会经济的不断发展，人们对于餐饮行业的需求也在不断增加。
餐饮连锁行业作为其中的一支重要力量，开始逐渐崭露头角。
然而，餐饮连锁行业的快速发展也带来了一些管理上的问题，例如分店的统一管理和信息沟通等。
为了解决这些问题，许多连锁企业开始引入餐饮连锁管理系统方案。
一、餐饮连锁管理系统方案的基本介绍餐饮连锁管理系统方案是由软件公司开发的一套管理系统，主要用于餐饮连锁企业的总部管理和分店管理。
该系统可以帮助企业实现集中管控、统一调度和快速响应的目标，提高管理效率和客户满意度。
二、系统的核心功能1.集中监控与统一调度：通过连接各分店的POS收银系统和数据中心，总部可以实时监控各分店的营业额、库存、人员安排等信息。
在出现问题时，可以快速进行调度和协调，有效提高生产效率。
2.商品和菜单管理：系统可以帮助企业制定统一的菜单和产品标准，并进行管理和更新。
总部可以根据销售数据和市场需求，对菜单进行调整和优化，确保产品的质量和竞争力。
3.会员管理和营销活动：通过系统，企业可以对会员信息进行管理，并针对不同的会员等级制定相应的优惠政策。
同时，系统还可以支持企业开展各种营销活动，如优惠券发放、生日礼包等，提升客户黏性和品牌忠诚度。
4.供应链管理：企业可以通过系统进行供应链的全面管理，包括采购、仓储、配送等环节。
同时，系统可以根据销售和库存情况，及时进行补货和安排配送，确保供应链的畅通和产品的货源稳定。
三、系统引入的优势和挑战1.优势：（1）提高管理效率：通过系统化的管理和数据分析，企业可以快速获取各分店的信息和运营情况，帮助管理人员及时做出决策，提高效率。
（2）提升产品一致性：系统可以帮助企业实现产品一致性，确保各分店的产品品质和口味保持统一，提升品牌形象。
（3）降低成本：系统的引入可以降低企业的运营成本，通过自动化的流程和数据管理，减少人力资源的投入。
2.挑战：（1）系统的复杂性：餐饮连锁管理系统需要整合多个模块和功能，确保各项功能的协同工作。
医药连锁企业(公司)总部部门管理GSP质量管理体系管理门店管理制度【顶级完整版】
第一章总则一、公司管理大纲二、员工守则第二章部门设置及岗位职责一、行政人事部（一）、办公室主任岗位职责（二）、行政助理岗位职责二、采购部（一）、采购部经理岗位职责（二）、采购员岗位职责（三）、统计员岗位职责三、销售业务部（一）、销售部经理岗位职责（二）、开票员岗位职责四、质量管理部（一）、质管部经理岗位职责（二）、质管员岗位职责（三）、验收员岗位职责（四）、养护员岗位职责五、财务部（一）、财务部经理岗位职责（二）、会计岗位职责（三）、出纳岗位职责（四）、现金收银员岗位职责六、仓储部（一）、仓储部主任岗位职责（二）、发货员岗位职责（三）、复核员岗位职责第三章公司管理制度一、劳动纪律管理规定二、人事管理制度三、绩效考核管理制度四、员工奖惩管理制度五、办公用品领用管理制度六、印章使用管理制度七、证照使用管理制度八、档案管理制度九、保密制度十、借款和报销的管理制度H"一、会议管理制度第四章公司运营质量管理制度一、质量管理体系文件管理制度二、药品采购、验收管理制度三、药品陈列管理制度四、药品销售管理制度五、处方药销售管理制度六、药品拆零管理制度七、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度八、记录和凭证管理制度九、质量信息管理制度十、药品质量事故报告管理制度十一、药品质量投诉管理制度十二、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度十三、药品有效期管理制度十四、不合格药品、药品销毁管理制度十五、环境卫生管理制度十六、人员健康管理制度十七、药学服务管理制度十八、人员培训及考核管理制度十九、药品不良反应报告规定管理制度二十、计算机系统管理制度二十一、执行药品电子监管规定管理制度二十二、各岗位职责1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品验收人员岗位职责4、营业员岗位职责5、处方审核、调配人员岗位职责二十三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品验收操作规程3、药品销售操作规程4、处方审核、调配、审核操作规程5、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程6、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程7、营业场所药品陈列及检查操作规程8、营业场所冷藏药品存放操作规程9、计算机系统操作和管理操作规程10、不合格药品处理操作规程第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
模块四 连锁企业总部信息系统与管理(孙祥)
建立一个完善的资源共享、管理和奖励机制 有效监控信息流、商品流和资金流和各种经营活 动状态 建立企业与上游供应商之间的信息资源共享
为企业的投资决策提供快速、科学的依据
项目二 连锁企业总部信息管理
2.3 连锁企业总部信息系统的构成
进货管理子系统
需求统计、制定采购计划、统一采购
库存管理子系统
统一存储、统一调配、仓位管理等等。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.4 行业信息化已经走向数据大集中模式
数据大集中的优势
数据的实时性高、一致性和安全性都能得到保证， 降低了企业IT投入成本，为企业的各种决策提供参考 依据。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.5 连锁超市实现信息化的必要性分析
门店管理需满足实时需求 卖场移动终端信息采集 配送中心管理
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
零售业信息系统的分类
按照从业业态 超市模式、百货模式、便利店模式、专卖店模式、 专业店模式、超大规模购物中心模式。 按照管理功能 零售业业务管理信息系统、供应链管理系统、客 户关系管理系统、物流信息系统、办公自动化系统、 人力资源管理系统、业务培训系统。
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
1.4 批发者与生产厂家间的EDI交换信息
项目二 连锁企业总部信息管理
2.1 连锁企业总部的职能与业务
连锁总部信息系统的功能
对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品 的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜 集、加工、传递和使用。
连锁总部的职能
经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导 职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等 等。
电子秤联网保鲜
湖州职业技术学院2019-2020学年第二学期课表
策划实务 蒋毓士 [2-12, 15-19周][3-4 节] 12506多功能教室
连锁门店开发与设计 刘兴万 [2-12, 15-19 周][3-4节] 12501多功能教室
连锁门店开发与设计 刘兴万 [2-12, 15-19周][5-6
三 节]
12501多功能教室
连锁企业推销技术 廖传仙 [2-12, 15-19周][5-6 节] 12502多功能教室
综合电路课程设计 周夕良 [2-18周][3-4节] 12306小家电实训室
三
下 午四
AUTOCAD应用 魏艳华 [2-18周][5-8节] 12306小家电实训室
AUTOCAD应用 魏艳华 [2-18周][5-8节] 12306小家电实训室
综合电路课程设计 周夕良 [2-18周][3-4节] 12205电子综合应用实训室
综合电路课程设计 周夕良 [2-18周][1-2节] 12205电子综合应用实训室
AUTOCAD应用 魏艳华 [2-18周][1-2节] 12306小家电实训室
上
综合电路课程设计
午
二
周夕良 [2-18周][3-4节] 12306小家电实训室
射频识别技术 刘红海 [2-18周][3-4节] 12506多功能教室
星期二
星期三
连锁企业信息管理 黄明田 [2-14, 17-18周][1-2
一 节]
12303EDA实训室（2）
商务数据分析 王海莉 [2-14, 17-18周][1-2节] 12303EDA实训室（2）
星期四
班级：连锁1802[39]
星期五
职场英语（2） 朱静 [2-14, 17-18周][1-2节] 10302多媒体教室
连锁企业的信息化
连锁企业近年来，发展势头强劲。
但是在发展的同时，也面临着巨大的竞争，对连锁企业提出了更高的发展要求。
其中企业的信息管理就是其中最为关键的一项，本文就连锁企业的信息管理必要性、现状和作用进行论述，期待对连锁企业的信息管理带来参考价值。
在中国市场，连锁企业可以说是蓬勃发展，国外知名的连锁企业也纷纷进驻中国市场，如家乐福、沃尔玛、肯德基、麦当劳等，给消费者带来了丰富的选择，也增加了连锁企业在市场上的竞争压力。
从管理的角度看及连锁企业发展的来看，采用现代信息管理技术是经营好连锁企业的根本。
国内连锁企业的经营者都有采用现代信息管理技术来管理企业的经营，但是在采用的过程中，由于资金和技术不到位，并不能让信息管理技术更好的服务于连锁企业的经营。
这影响了我国本土连锁企业的发展，导致在市场上的竞争力不强，甚至会浮现企业的经营不佳而退出竞争市场。
连锁企业起源于美国，其经营已有140 多年，中国市场在20 世纪八九十年代开始探索连锁企业的经营方式，直至1993 年国家正式提出将发展连锁经营作为一项改革提出来，连锁企业的经营逐步发展，现在消费市场上所占的份额不断增加，连锁经营的范围和种类也日益多样化，在如此巨大的竞争市场里，惟有运用好现代化的管理，连锁企业才干有立足之地。
连锁企业的经营主要体现为集中和分散，分散的门店组成企业整体，在这样的经营特点下，经营者必须要善于通过最佳的资源配置才干实现最优经营。
惟独整个网络体系相互配合，连锁企业中的物流、商流、资金流和流需有序有机的结合和联系，体现整体优势，连锁企业才干实现效益。
这需要连锁企业摒弃传统的方式来管理经营，而是要引进现代化的信息技术，并尽可能的发挥信息管理系统的作用，使管理有序统一。
对于规模大、分布广的连锁企业来说，采用现代化的信息管理显得更加的必要。
连锁企业信息管理不是单纯的操作计算机、办公软件的使用，而是要通过现代化的信息技术来对连锁企业的经营进行管理，实现管理的有效性，以达到获取利润，提高竞争实力的目的。
形势与政策教育形势与政策教育形势与政策教育形势与政策教育第3周1300-1500刘东第3周1300-1500刘东第5周130
121财务会计类(中澳高级会计)-45
会计基础3 1-18周 1-4节 张学龙 1-113
121工商管理类(中澳合作国际商务)-39
客服战略协调和执行 1-18周 1-2节 刘燕华 2-322 思想道德修养与法律基础 1-15周 3-5节 沈全 1-427
思想道德修养与法律基础 1-15周 6-8节 沈全 1-327
121商务管理（英国BTEC/HND课程）-30
思想道德修养与法律基础 1-15周 3-5节 沈全 1-427
计算机应用基础（1） 1-18周 1-3节 李先桂 2-306单周；实训楼414双周 体育 1-17周 4-5节 篮球场
形势与政策教育 第3周 13：00-15：00 张娓娓 第4周 13：00-15：00 林沈节 4-414
形势与政策教育 第3周 13：00-15：00 刘 东 第4周 13：00-15：00 于淑清 4-122
形势与政策教育 第3周 13：00-15：00 刘 东 第4周 13：00-15：00 于淑清 4-122
形势与政策教育 第5周 13：00-15：00 张小红 第6周 13：00-15：00 潘懿敏 4-218
形势与政策教育 第3周 13：00-15：00 林沈节 第4周 13：00-15：00 张娓娓 4-314
形势与政策教育 第3周 13：00-15：00 张娓娓 第4周 13：00-15：00 林沈节 4-414
商务应用技术 1-16周 1-3节 叶龙 实训楼308 酒店业导论 1-17周 4-5节 侯新冬 1-113 酒水饮料管理 1-17周 6-7节 黄崴 2-222 英语阅读（2） 1-18周 4-5节 黄亚军 1-117 生物化学 1-18周 6-9节 宫霞 唐立伟 2-210 商务法律咨询与决策 1-14周 6-8节 段宝玫 1-109 英语阅读（2） 1-18周 6-7节 黄亚军 2-106
连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统的结构组成及其功能1．组成连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。
各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。
连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示：(1)连锁总部连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。
(2)连锁配送中心配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。
(3)连锁分店连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。
(4)远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。
通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。
2．结构目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。
随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。
连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。
一般说来，管理信息系统功能主要有以下几个方面：1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动；2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化； 3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。
大型连锁零售企业的信息管理及会计处理
大型连锁零售企业的信息管理及会计处理摘要：为适应竞争日益激烈的消费市场，当今的大型连锁零售企业已进入多样化经营管理模式。
虽然零售企业顺应了时代经营特点的需要，更新了管理理念和现代管理技术手段，但运作、管理、会计核算等方面问题仍有待深入探讨。
本文基于对茂名市明湖百货有限公司这一大型连锁零售企业经营模式的实地调研，对大型连锁零售企业的经营模式提出建议及看法。
关键词：连锁零售企业；经营模式；信息化管理；会计业务处理连锁超市经营已成为现代零售业主流经营模式。
目前中、大规模的零售企业基本都采用超市经营模式，但连锁超市经营模式与传统的商业企业经营模式有很大的差异，主要体现在：计算机管理技术在企业运作经营中已被广泛地运用在各个管理环节，包括进货管理、库存管理、配送管理、销货款管理；企业在促销中大量采用的代销、平销返利方式；还有自营、合作经营、柜位出租等多种经营手段等。
现代大型连锁零售企业的多样化经营模式，给当今的《商品流通会计》教学带来了较大的困扰：一是现有的《商品流通会计》教材基本是按传统的经营模式和手工记账为基础构建教学内容的，内容较陈旧，与现在大型连锁零售企业在管理中基本全程采用电子数据信息管理软件的管理差异太大，其教学内容已不能满足流通企业现时业态下管理和核算的需要。
二是政府和行业协会颁布的《会计准则》和《企业会计制度》，只是从宏观上规范企业的会计行为，而并未对现代流通业中出现具体问题都作出具体规范，因此不同的流通企业在会计业务处理的方式上差异较大，会计界对现代流通业新问题的会计处理也缺少系统性地研究和规范。
由此，我们成立了“现代流通企业信息管理及会计业务处理”专题调研组，对广东省茂名市明湖百货有限公司进行为期4天的调研，情况如下：一、茂名市明湖百有货限公司概况茂名市明湖百货有限公司（下称“明湖公司”）始建于1984年12月，2002年7月改制更名为“茂名市明湖百货有限公司”，注册资金8619万元。
2005年被国家商务部核准为“万村千乡市场工程”试点企业，在茂名市区及辖区六县（市、区），采用直营连锁和特许连锁方式开展业务经营。
第一章_连锁企业信息管理概述(孙祥)
信息与管理的关系
管理的本质是决策，决策需要信息，因为信息可以减少决策 的不确定性，是做出正确决策的依据。
信息管理
利用信息系统对企业进行管理。
管理者关注信息管理的原因：
商务活动越来越复杂、计算机性能的极大提高。
管理职能
计划、组织、领导和控制。 （计划、组织、指挥、控制、协调）
问题：信息系统如何支持管理职能？？
能够被使用者识别并接收才称为信息。
例如：look out！
信息和数据
数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的符号。 信息是经过加工后有用的数据。（有用的数据称为信息）
数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息和 数据“形影不离”，我们常把信息处理称为数据处理，在不影 响对问题理解的情况下，常把“信息”和“数据”这两个术语 不加区别地使用。
连锁经营管理标准化的实施离不开信息技术，信息技术在促 进连锁企业管理变革的同时，也在影响人们的观念。这种现象是 社会发展的趋势，也是一种企业管理变革的必然性。 信息技术赋予连锁企业合理化、制度化、规范化的观念，提 高商品流通的效率，是物流、资金流和信息流等畅通无阻，达到 最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品 的竞争力；同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机 会，尤其是能快速、便利地适应顾客，满足顾客需求。 信息系统在企业中广泛使用。
系统——是指为了实现某一特定的功能和目标，由若 干相互联系，相互作用的模块组成的有机整体。
信息系统 信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、 信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人 机一体化系统。 信息系统的作用 及时、准确的处理信息，实现对组织活动的管理、协调和控 制。 组织活动 表现为物流、资金流、事务流程、信息流。
营销员模拟练习题及参考答案
营销员模拟练习题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于（）。
A、个人因素B、环境因素C、人际因素D、组织因素正确答案：D2、在开始时寸步不让,态度十分强硬;到了最后时刻,则一次让步到位,促成和局,这种策略是A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略正确答案：A3、货物运输途中,货主即将面临船沉货毁的风险属于（）A、价格风险B、纯风险C、利率风险D、投机风险正确答案：B4、A类库存品种数目少但资金占用大,即A类库存品种约占库存品种总数的（）。
A、80%-90%B、5%-20%C、60%-70%D、20%-30%正确答案：B5、（）是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法A、实际试用观察法B、理化检验法C、感官检验法D、现代仪器检测法正确答案：B6、首先提出或有意想购买某一产品或服务的人是（）。
A、购买者B、决策者C、发起者D、影响者正确答案：C7、（）指应用新的技术、新的材料研制出的具有全新功能的产品。
A、全新产品B、换代产品C、仿制产品D、改进产品正确答案：A8、若公司的高阶层对第一线了如指掌,而位处组织末梢的销售人员,深深信赖高阶层者,我们可以采用销售计划方式中的（）。
A、发散方式B、水平方式C、上行方式D、分配方式正确答案：D9、分店分布超出一定范围，遍及几个地区的连锁体系是（）。
A、国际性连锁B、地区性连锁C、跨地区连锁D、全国性连锁正确答案：C10、（）就是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照相同的厂价加相同的运费（按平均运费计算）定价，也就是说，对不同地区的顾客，不论远近，都实行一个价。
A、FOB.OriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价正确答案：B11、（）是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。
任务9连锁经营信息管理
• 主要功能是完成日常的售货收款工作，进行销售 输入操作，记录每笔交易的时间、数量和金额。 若遇到条码不识读等现象，系统应允许采用价格 或手工输入条码号进行查询。并可支持现金、支 票、信用卡等不同的付款方式，以方便不同顾客 的要求。
PPT文档演模板
任务9连锁经营信息管理
• 2、交班结算功能
• （3）数据机。输人电脑内的订货资料必须通过数据机处 理才能输送给供应商或配送中心。数据机可将电脑内的订 货资料转化为数位信号，形成脉冲电波，通过专用线或拨 接方式，传递给对方的数据机，然后再还原成数位信号， 进入电脑产生出发货资料。数据机是连接订货地和发货地 两地电脑的主要通讯装置。
PPT文档演模板
• 主要功能是进行收款员交班时的收款小结、 大结等管理工作，计算并显示出本班交班 的时间、现金及销售情况，统计并打印收 款机全天的销售金额及各收银员的销售额， 并作为各收银员一天的工作纪录。
PPT文档演模板
任务9连锁经营信息管理
• 3、顾客服务功能
• 主要功能是POS系统按规定要求计算会员的优惠 金额，记录会员的消费情况，自动统计会员的积 分。并可根据顾客需要提供查询、换货和退货等 多种服务，并可打印出各种单据作为资料或凭证。
连锁企业就很难作出正确的决策和采取有效的措 施，影响连锁经营管理的正常运转。 • （2）及时准确。这是指连锁经营信息的搜集和处 理要准确无误，并及时地传输到相关部门和相关 人员使用，只有准确及时的信息才有实用价值， 才能为连锁经营管理提供强有力的支持。 • （3）通讯通畅。连锁经营管理要得到及时准确的 信息，这就要求连锁经营管理信息系统通讯顺畅。 否则可能产生误解，导致决策失误，影响连锁经 营管理活动的开展。
• 日常生活中我们接触到的信息管理有哪些？
第一章_连锁企业信息管理概述2(孙祥)
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
1.6.3 系统设计
系统设计的内容 系统总体结构设 计 代码设计 数据库设计 输入设计 输出设计 处理流程图设计 程序流程图设计
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
1.6.2 系统分析
系统分析的工作内容和程序
系统分析在整个开发过程中主要是解决”做什么”的问题， 把需要解决的问题和满足用户的具体需求调查等从逻辑上为下一 阶段进行物理方案设计，解决”怎么办”提供依据。
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
调查报告
系统目标分析和问题解决方案的确定
企业组织结构分析
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
界面设计（输入输出设计）
界面设计目前已成为评价软件质量的一条重要指标，所谓用户界面是指软件 系统与用户交互的接口，通常包括输出，输入，人—机对话的界面与方式等。
输出设计：
输出设计的主要职责和目标：输出是由计算机对输入的原始信息进行加工处 理，形成高质量的有效信息，并使之具有一定的格式，提供管理者使用。
系统设计标准化工作 系统总体结构图 系统网络和设备配置图 系统的编码结构和内容 数据库结构图
１.7 文档编制
1.7.4 系统使用手册
• 概述 • 使用说明 • 问题解释
１.7 文档编制
1.7.4 系统测试计划与测试报告
• • • • • •
概述 测试环境 测试内容 测试方案 结果 结论
作业
1.什么是信息，它具有哪些特点？ 2.请简要说明信息对连锁企业经营管理的重要性 。
１.7 文档编制
1.7.2 项目开发计划
连锁企业信息系统与管理考试纲要
一、选择题1.EAN International是指﹍国际物品编码协会﹍2．我国的EDI应用模式为行业应用模式、EDI中心模式和China EDI模式三种。
3．电子商务效益分为_直接效益和间接效益4．涉及电子商务的安全性问题有信息传输的保密性、交易文件的完整性和身份的真实性、不可否认性5．根据IBM公司对电子商务的理解，完整的电子商务应该建立在Intranet、Extranet和Internet三个层次上。
6．数字加密技术主要有两种：对称加密和、非对称加密。
7．电子商务网站硬件建设的核心是服务器，服务器可以采用虚拟服务器或托管服务器、独立服务器三种形式。
8．电子商务的任何一笔交易包含三种基本的“流”，即物流和信息流、资金流。
9．扫描是利用光束扫读条码符号，并将光信号转换为电信号，这部分功能由扫描器完成。
10．影响信息密度的主要因素是条空结构和窄元素的宽度11、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。
12、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。
13、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。
14、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。
15．从信息的性质角度划分：语法信息、语义信息和语用信息二、判断题1．1998年，英国的工程师Kevin Ashton提出现代物联网概念。
（√）2．“物联网”是指通过装置在物体上的各种信息传感设备，如RFID装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等等，赋予物体智能，并通过接口与互联网相连而形成一个物品与物品相连的巨大的分布式协同网络。
（√）3．“因特网＋物联网＝智慧地球”。
（√）4、感知延伸层技术是保证物联网络感知和获取物理世界信息的首要环节，并将现有网络接入能力向物进行延伸。
（√）5、二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。
连锁经营与市场拓展测试 选择题 64题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 规模经济B. 品牌统一C. 管理标准化D. 以上都是2. 连锁经营的主要形式包括哪些？A. 直营连锁B. 特许经营C. 自愿连锁D. 以上都是3. 特许经营中，特许人提供的主要支持不包括以下哪项？A. 品牌使用权B. 经营管理培训C. 财务支持D. 营销策略4. 连锁企业在市场拓展时，最重要的考虑因素是什么？A. 地理位置B. 市场需求C. 竞争对手D. 成本控制5. 连锁经营的标准化管理主要体现在哪些方面？A. 产品标准化B. 服务标准化C. 流程标准化D. 以上都是6. 连锁企业进行市场调研的主要目的是什么？A. 了解消费者需求B. 评估市场潜力C. 制定营销策略D. 以上都是7. 连锁企业在选择新店址时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 交通便利性B. 租金成本C. 员工素质D. 周边竞争情况8. 连锁企业的品牌建设主要包括哪些内容？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 以上都是9. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 多元化经营B. 价格战C. 合作联盟D. 创新营销10. 连锁企业的供应链管理主要关注哪些方面？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是11. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要风险不包括以下哪项？A. 市场饱和B. 法律风险C. 技术更新D. 品牌声誉12. 连锁企业的财务管理主要关注哪些方面？A. 成本控制B. 资金流管理C. 投资决策D. 以上都是13. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 区域扩张B. 产品创新C. 人力资源管理D. 品牌推广14. 连锁企业的营销策略主要包括哪些内容？A. 产品定价B. 促销活动C. 广告宣传D. 以上都是15. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策环境D. 企业文化16. 连锁企业的组织结构设计主要关注哪些方面？A. 部门设置B. 职责分配C. 沟通机制D. 以上都是17. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 合作伙伴选择B. 市场细分C. 产品定位D. 企业并购18. 连锁企业的客户关系管理主要关注哪些方面？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是19. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场趋势B. 消费者行为C. 企业战略D. 企业规模20. 连锁企业的风险管理主要关注哪些方面？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是21. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品开发C. 人力资源规划D. 品牌建设22. 连锁企业的信息管理主要关注哪些方面？A. 数据收集B. 数据分析C. 信息系统D. 以上都是23. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场定位B. 竞争对手C. 企业文化D. 政策环境24. 连锁企业的创新管理主要关注哪些方面？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是25. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场细分B. 产品定位C. 人力资源管理D. 品牌推广26. 连锁企业的质量管理主要关注哪些方面？A. 产品质量B. 服务质量C. 流程质量D. 以上都是27. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策环境D. 企业规模28. 连锁企业的品牌管理主要关注哪些方面？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 以上都是29. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品开发C. 人力资源规划D. 品牌建设30. 连锁企业的供应链管理主要关注哪些方面？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是31. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场饱和B. 法律风险C. 技术更新D. 品牌声誉32. 连锁企业的财务管理主要关注哪些方面？A. 成本控制B. 资金流管理C. 投资决策D. 以上都是33. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 区域扩张B. 产品创新C. 人力资源管理D. 品牌推广34. 连锁企业的营销策略主要包括哪些内容？A. 产品定价B. 促销活动C. 广告宣传D. 以上都是35. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策环境D. 企业文化36. 连锁企业的组织结构设计主要关注哪些方面？A. 部门设置B. 职责分配C. 沟通机制D. 以上都是37. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 合作伙伴选择B. 市场细分C. 产品定位D. 企业并购38. 连锁企业的客户关系管理主要关注哪些方面？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是39. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场趋势B. 消费者行为C. 企业战略D. 企业规模40. 连锁企业的风险管理主要关注哪些方面？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是41. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品开发C. 人力资源规划D. 品牌建设42. 连锁企业的信息管理主要关注哪些方面？A. 数据收集B. 数据分析C. 信息系统D. 以上都是43. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场定位B. 竞争对手C. 企业文化D. 政策环境44. 连锁企业的创新管理主要关注哪些方面？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是45. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场细分B. 产品定位C. 人力资源管理D. 品牌推广46. 连锁企业的质量管理主要关注哪些方面？A. 产品质量B. 服务质量C. 流程质量D. 以上都是47. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策环境D. 企业规模48. 连锁企业的品牌管理主要关注哪些方面？A. 品牌定位B. 品牌形象C. 品牌传播D. 以上都是49. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品开发C. 人力资源规划D. 品牌建设50. 连锁企业的供应链管理主要关注哪些方面？A. 供应商选择B. 库存管理C. 物流配送D. 以上都是51. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场饱和B. 法律风险C. 技术更新D. 品牌声誉52. 连锁企业的财务管理主要关注哪些方面？A. 成本控制B. 资金流管理C. 投资决策D. 以上都是53. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 区域扩张B. 产品创新C. 人力资源管理D. 品牌推广54. 连锁企业的营销策略主要包括哪些内容？A. 产品定价B. 促销活动C. 广告宣传D. 以上都是55. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场需求B. 竞争对手C. 政策环境D. 企业文化56. 连锁企业的组织结构设计主要关注哪些方面？A. 部门设置B. 职责分配C. 沟通机制D. 以上都是57. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 合作伙伴选择B. 市场细分C. 产品定位D. 企业并购58. 连锁企业的客户关系管理主要关注哪些方面？A. 客户服务B. 客户反馈C. 客户忠诚度D. 以上都是59. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场趋势B. 消费者行为C. 企业战略D. 企业规模60. 连锁企业的风险管理主要关注哪些方面？A. 市场风险B. 财务风险C. 运营风险D. 以上都是61. 连锁企业在进行市场拓展时，应采取的主要策略不包括以下哪项？A. 市场调研B. 产品开发C. 人力资源规划D. 品牌建设62. 连锁企业的信息管理主要关注哪些方面？A. 数据收集B. 数据分析C. 信息系统D. 以上都是63. 连锁企业在进行市场拓展时，应考虑的主要因素不包括以下哪项？A. 市场定位B. 竞争对手C. 企业文化D. 政策环境64. 连锁企业的创新管理主要关注哪些方面？A. 产品创新B. 服务创新C. 管理创新D. 以上都是答案：1. D2. D3. C4. B5. D6. D7. C8. D9. B10. D11. C12. D13. C14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. C22. D23. C24. D25. C26. D27. D28. D29. C30. D31. C32. D33. C34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D41. C42. D43. C44. D45. C46. D47. D48. D49. C50. D51. C52. D53. C54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. C62. D63. C64. D。
连锁经营与市场拓展管理考试 选择题 62题
1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 品牌统一B. 成本控制C. 规模经济D. 管理标准化2. 市场拓展管理的主要目标是？A. 增加市场份额B. 提高产品质量C. 降低成本D. 增强品牌知名度3. 连锁企业进行市场调研的目的是？A. 了解消费者需求B. 评估竞争对手C. 确定市场定位D. 以上都是4. 连锁经营中的“统一采购”主要目的是？A. 降低采购成本B. 保证产品质量C. 简化管理流程D. 增强供应链控制5. 市场拓展策略中的“差异化”是指？A. 产品与竞争对手不同B. 价格与竞争对手不同C. 服务与竞争对手不同D. 以上都是6. 连锁企业进行品牌推广的主要方式是？A. 广告宣传B. 公关活动C. 社交媒体营销D. 以上都是7. 市场拓展中的“市场细分”是指？A. 将市场分为不同的部分B. 针对特定消费者群体C. 根据地理位置划分市场D. 以上都是8. 连锁经营中的“标准化管理”主要目的是？A. 提高效率B. 保证服务质量C. 统一品牌形象D. 以上都是9. 市场拓展策略中的“成本领先”是指？A. 通过降低成本获得竞争优势B. 通过提高价格获得竞争优势C. 通过增加产品功能获得竞争优势D. 通过改善服务获得竞争优势10. 连锁企业进行供应链管理的主要目的是？A. 保证供应稳定B. 降低物流成本C. 提高响应速度D. 以上都是11. 市场拓展中的“市场定位”是指？A. 确定产品在市场中的位置B. 确定目标消费者群体C. 确定产品价格策略D. 以上都是12. 连锁经营中的“特许经营”是指？A. 授权他人使用品牌B. 授权他人经营业务C. 授权他人生产产品D. 以上都是13. 市场拓展策略中的“多元化”是指？A. 进入多个市场B. 提供多种产品C. 采用多种营销手段D. 以上都是14. 连锁企业进行客户关系管理的主要目的是？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 提升品牌形象D. 以上都是15. 市场拓展中的“市场渗透”是指？A. 增加现有市场的销售量B. 进入新的市场C. 提高产品价格D. 以上都是16. 连锁经营中的“集中化管理”主要目的是？A. 提高决策效率B. 降低管理成本C. 统一管理标准D. 以上都是17. 市场拓展策略中的“产品开发”是指？A. 开发新产品B. 改进现有产品C. 引入新技术D. 以上都是18. 连锁企业进行财务管理的主要目的是？A. 保证资金流动B. 降低财务风险C. 提高投资回报D. 以上都是19. 市场拓展中的“市场扩张”是指？A. 进入新的地理市场B. 增加产品线C. 提高市场份额D. 以上都是20. 连锁经营中的“人力资源管理”主要目的是？A. 招聘优秀员工B. 培训员工C. 提高员工满意度D. 以上都是21. 市场拓展策略中的“合作伙伴关系”是指？A. 与供应商合作B. 与分销商合作C. 与竞争对手合作D. 以上都是22. 连锁企业进行物流管理的主要目的是？A. 保证货物及时到达B. 降低运输成本C. 提高物流效率D. 以上都是23. 市场拓展中的“市场退出”是指？A. 停止在某个市场的业务B. 出售某个市场的业务C. 关闭某个市场的门店D. 以上都是24. 连锁经营中的“风险管理”主要目的是？A. 识别潜在风险B. 降低风险影响C. 制定应对策略D. 以上都是25. 市场拓展策略中的“市场创新”是指？A. 引入新产品B. 采用新营销手段C. 开拓新市场D. 以上都是26. 连锁企业进行信息管理的主要目的是？A. 提高信息流通效率B. 保证信息安全C. 支持决策制定D. 以上都是27. 市场拓展中的“市场维护”是指？A. 保持现有市场份额B. 提高客户满意度C. 增强品牌忠诚度D. 以上都是28. 连锁经营中的“品牌管理”主要目的是？A. 提升品牌形象B. 增强品牌认知度C. 提高品牌价值D. 以上都是29. 市场拓展策略中的“市场竞争”是指？A. 与竞争对手争夺市场份额B. 提高产品竞争力C. 采用竞争策略D. 以上都是30. 连锁企业进行营销管理的主要目的是？A. 提高销售额B. 扩大市场份额C. 增强品牌影响力D. 以上都是31. 市场拓展中的“市场预测”是指？A. 预测市场需求B. 预测市场趋势C. 预测竞争对手动向D. 以上都是32. 连锁经营中的“质量管理”主要目的是？A. 保证产品质量B. 提高产品标准C. 增强消费者信任D. 以上都是33. 市场拓展策略中的“市场推广”是指？A. 进行广告宣传B. 举办促销活动C. 采用社交媒体营销D. 以上都是34. 连锁企业进行库存管理的主要目的是？A. 保证库存充足B. 降低库存成本C. 提高库存周转率D. 以上都是35. 市场拓展中的“市场分析”是指？A. 分析市场需求B. 分析竞争对手C. 分析市场趋势D. 以上都是36. 连锁经营中的“服务管理”主要目的是？A. 提高服务质量B. 增强客户满意度C. 提升品牌形象D. 以上都是37. 市场拓展策略中的“市场进入”是指？A. 进入新的市场B. 采用新的营销策略C. 引入新产品D. 以上都是38. 连锁企业进行采购管理的主要目的是？A. 保证供应稳定B. 降低采购成本C. 提高采购效率D. 以上都是39. 市场拓展中的“市场控制”是指？A. 控制市场份额B. 控制市场价格C. 控制市场竞争D. 以上都是40. 连锁经营中的“技术管理”主要目的是？A. 引入新技术B. 提高技术水平C. 增强技术竞争力D. 以上都是41. 市场拓展策略中的“市场调整”是指？A. 调整市场策略B. 调整产品定位C. 调整营销手段D. 以上都是42. 连锁企业进行销售管理的主要目的是？A. 提高销售效率B. 增加销售额C. 提升客户满意度D. 以上都是43. 市场拓展中的“市场反馈”是指？A. 收集消费者反馈B. 分析市场反应C. 调整市场策略D. 以上都是44. 连锁经营中的“环境管理”主要目的是？A. 保护环境B. 提高环境质量C. 增强企业形象D. 以上都是45. 市场拓展策略中的“市场监控”是指？A. 监控市场动态B. 监控竞争对手C. 监控市场趋势D. 以上都是46. 连锁企业进行危机管理的主要目的是？A. 应对突发事件B. 降低危机影响C. 恢复企业形象D. 以上都是47. 市场拓展中的“市场机会”是指？A. 发现新的市场机会B. 利用现有市场机会C. 创造新的市场机会D. 以上都是48. 连锁经营中的“战略管理”主要目的是？A. 制定长期战略B. 实施战略计划C. 评估战略效果D. 以上都是49. 市场拓展策略中的“市场整合”是指？A. 整合市场资源B. 整合市场策略C. 整合市场渠道D. 以上都是50. 连锁企业进行绩效管理的主要目的是？A. 提高员工绩效B. 评估企业绩效C. 提升企业竞争力D. 以上都是51. 市场拓展中的“市场领导”是指？A. 成为市场领导者B. 制定市场规则C. 引领市场趋势D. 以上都是52. 连锁经营中的“文化管理”主要目的是？A. 塑造企业文化B. 提升员工认同感C. 增强企业凝聚力D. 以上都是53. 市场拓展策略中的“市场挑战”是指？A. 应对市场挑战B. 克服市场困难C. 抓住市场机遇D. 以上都是54. 连锁企业进行创新管理的主要目的是？A. 推动产品创新B. 提高管理创新C. 增强企业创新能力D. 以上都是55. 市场拓展中的“市场合作”是指？A. 与合作伙伴合作B. 共同开发市场C. 共享市场资源D. 以上都是56. 连锁经营中的“法律管理”主要目的是？A. 遵守法律法规B. 保护企业权益C. 降低法律风险D. 以上都是57. 市场拓展策略中的“市场变革”是指？A. 适应市场变化B. 引领市场变革C. 推动市场创新D. 以上都是58. 连锁企业进行社会责任管理的主要目的是？A. 履行社会责任B. 提升企业形象C. 增强社会信任D. 以上都是59. 市场拓展中的“市场适应”是指？A. 适应市场变化B. 调整市场策略C. 提高市场竞争力D. 以上都是60. 连锁经营中的“财务分析”主要目的是？A. 分析财务状况B. 评估财务风险C. 制定财务策略D. 以上都是61. 市场拓展策略中的“市场评估”是指？A. 评估市场潜力B. 评估市场风险C. 评估市场机会D. 以上都是62. 连锁企业进行品牌建设的主要目的是？A. 提升品牌价值B. 增强品牌影响力C. 提高品牌忠诚度D. 以上都是答案：1. C2. A3. D4. A5. D6. D7. D8. D9. A10. D11. D12. D13. D14. D15. A16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. A38. D39. D40. D41. D42. D43. D44. D45. D46. D47. D48. D49. D50. D51. D52. D53. D54. D55. D56. D57. D58. D59. D60. D61. D62. D。
信息工程管理
一、单项选择题1.“产品投产”问题属于（）A．高层的结构化决策问题B．高层的非结构化决策问题C．中层的结构化决策问题D．中层的非结构化决策问题2.以下关于战略信息、战术信息和作业信息的描述中，正确的是（）。
A．战略信息的信息需要量最大，而作业信息的信息需要量最小B．战略信息的内容比较具体，而作业信息的内容比较抽象C．战略信息的使用频率高，而作业信息的使用频率低D．战略信息的寿命长，而作业信息的寿命短3.企业资源计划简称为（）。
A．MRPB．MRPⅡC．ERPD．CIMS4.以下组织结构中，与信息技术关系最为密切的是( )。
A．直线-职能式B．矩阵制C．事业部制组织D．扁平化组织5.按照二维表结构组织的数据库属于（）A．层次数据库B．网状数据库C．关系数据库D．面向对象数据库6. Access是一个（）。
A．数据库文件系统B．数据库系统C．数据库应用系统D．数据库管理系统7.Internet上所使用的协议为（）。
A．CSMA/CDB．X．25C．Token RingD．TCP/IP8.在生命周期法中，提出新系统的逻辑模型的阶段是（）A．系统分析B．系统设计C．系统实施D．系统维护9.委托开发MIS的主要缺点是( )A．开发周期长B．不能开发一个高水平的系统C．企业管理发生变化时，系统维护困难D．用于企业内部的费用大10.以下不是BSP方法的主要步骤是A．项目的确定B．定义企业过程C．定义信息总体结构D．定义数据类11.考查管理人员对于开发信息系统的态度属于下列哪项工作的内容？（）A．经济可行性B．技术可行性C．进度可行性D．管理可行性12.输入和输出是系统运行和应用的不可缺少的部分，它们是系统设计的有机组成。
以下关于输入设计和输出设计进行先后顺序的描述中，正确的是（）A．首先进行输出设计B．首先进行输入设计C．同时进行D．无所谓先后顺序13.绘制数据流程图的基本原则是（）A．自顶向下，逐步分解B．模块化C．自底向上，逐步综合D．集成化14.模块独立性的含义是（）。
连锁(整理)
连锁经营浅析1“连锁经营”，是连锁商店（包含零售业、饮食业与其他服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
2．顾客价值是指消费者从产品或服务中所获得的利益，这种利益既可以是物质的也可以是精神的，也可以兼而有之。
通常情况下，顾客总是选择能给他带来最大利益或最大满足的产品和服务，但他获得这种利益必然要付出一定的成本，于是顾客价值的大小实际上可以用顾客让渡价值来衡量。
3顾客让渡价值是一个基于顾客感知的概念。
它是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比。
如果感知利益等于感知成本，则是“物有所值”；如果感知利益高于感知成本，则是“物超所值”；感知利益低于感知成本，则是“物有不值”。
4窄而深的产品结构指连锁企业经营较少的产品种类，但每一种类的产品花色品种很丰富。
这种组合体现了连锁企业专业化经营的宗旨，主要为专业连锁店、专卖连锁店所采用。
5广而浅的产品组合连锁企业经营的产品种类多，但每一种类产品花色品种选择性少，这种策略通常被廉价商店、杂货店、折扣店、普通超市等零售连锁企业所采用。
6窄而浅的产品结构指连锁企业选择较少的产品种类和在每一类中选择较少的产品品种。
这种组合主要被一些小型商店，尤其是便利连锁店所采用。
这种策略要成功使用，有两个关键因素，即地点和时间。
7顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
8顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
9顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
10全球化战略是指连锁企业将母公司成功的经营模式移植到各国的分公司中，即在不同的国家复同样的商店，并让所有商店采取一致的市场态度。
高级营销员测试题+答案
高级营销员测试题+答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、当顾客提出的异议是正确的时候,销售员应该（）A、掩盖错误B、虚心地接受C、默不作声D、强词夺理正确答案：B2、商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切繁杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（）方针。
A、单纯化、简单化B、一体化C、特殊化、个性化D、标准化正确答案：A3、（）是指同属于一个资本的统一经营的店铺，又称联号商店、正规连锁商店、公司连锁商店。
A、合同连锁B、批发商连锁C、自由加盟连锁D、直营连锁正确答案：D4、企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知,这是（）的实例。
A、面访追账B、诉讼追账C、T追账D、函电追账正确答案：D5、（）是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。
A、部门分配法B、客户分配法C、产品类别分配法D、地域分配法正确答案：B6、( )是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法,为越来越多的企业所采用A、会议培训法B、实地培训法C、模拟培训法D、课堂培训法正确答案：C7、（）是从事饮食服务业的连锁。
A、商业连锁B、自由加盟连锁C、服务业连锁D、饮食业连锁正确答案：D8、（）是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法A、激将成交法B、最后成交法C、饥饿成交法D、让步成交法正确答案：B9、（）一般适用于以合作为主的治谈。
A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减,但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分洽谈策略正确答案：A10、一个销售人员面对一个采购小组,向他们推荐一种或几种产品,这是销售人员与顾客进行接触的（）方式。
A、单个销售人员对一组顾客B、销售小组对一组顾客C、销售会议D、单个销售人员对单个顾客正确答案：A11、是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。
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2.求极小曲面方程具有如下形式的特解：
(1)
u
f
y x
(2) u f x2 y2
解：对于(1)只要令 t y ，则要求的解为 u f t ，
x
利用复合函数求导数的方法可将极小曲面方程化成：
1 t2 f t 2tf t 0
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再关于 t 积分两次即可得到答案。
对于(2)也可参考(1)的做法,令 t x2 y2 ,将 u f t
代入极小曲面方程并简化得：
tf f f 3 0
再令 得
g f
tg g g3 0
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这是一个非线性的一阶常微分方程，再作代换 g 1 h
1.指出下列方程哪些是线性的，哪些是非线性的，若 是非线性方程说明是什么类型的非线性。
(1) ut u f u
(2) t 2u 2 u 2xt
xt x
(3) ut um f x1, x2, , xn, u, t m 1
(4)
sin2
x
2u x 2
2 y sin
x
2u xy
y2
2u y 2
0
(5) ut 6uux uxxx 0
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(6)
u x
2
u y
2
u z
2
u
(7) ut a u xx ux2 ，其中 as 是 s 的二次连续
可微的函数。
(8) F x1, x2 , , xn , u, uxi , uxi xj 0, i, j 1, , n
就可得到关于 h 的一阶线性常微分方程，ห้องสมุดไป่ตู้出它
的一个特解即可得到 f t ，再积分一次。
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解：（1）为非线性方程，是拟线性的方程 ； （2）是线性方程 ； （3）为非线性方程，是拟线性的方程； （4）是线性方程； （5）为非线性方程，是拟线性的方程； （6）为非线性方程，是完全非线性的方程； （7）为非线性方程，是拟线性的方程； （8）为非线性方程，是完全非线性的方程。