老干妈客户管理系统整体分析报告
老干妈风味食品pest分析
调查分析贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司一、企业概况企业简介：贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司位于贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号，成立于一九九六年，企业现拥有一栋四层的多功能办公大楼及四个生产基地，占地二万多平方米，员工2000余人，管理、技术人员246人。
企业所在地：总部在贵州省贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号。
从事行业：辣椒制品行业。
主要产品：风味豆豉、水豆豉、油辣椒。
次要产品：红油腐乳、火锅底料、鲜牛肉末、香辣菜等。
企业运营状况：公司在前进中不断规范企业内部管理，完善基础设施建设，持续加大技术改造力度，除新增生产能力外，对原有生产线进行技术改造，企业综合生产经营能力得到大幅提高。
在管理上引入了现代化管理体系，并行之有效地组织实施，企业竞争能力和管理水平不断提升。
在产成品和原辅料质量监控方面，公司建立了技术手段较为齐全的质量监控中心，提高并强化了原辅料及产成品的自检、自测能力，做到每批次产品都严格按操作规程要求生产，出厂前抽样送省内质量检测及食品检验的权威机构进行检测。
几年来，由于企业质量管理体系的建立和质量管理工作有效地实施，使历年来产品的各项指标都达到国家卫生、质量标准，产品出厂合格率始终都位于同行业榜首，先后被授予“全国食品行业质量效益型先进企业”、“检验合格企业”、“全国乡镇企业质量管理先进单位”、“国家级农业产业化经营重点龙头企业”称号，并顺利通过了ISO9001：2000质量体系、ISO14001：1996环境管理体系，HACCP认证，产品“油辣椒”通过了“绿色食品”认证，“油制辣椒”系列食品获得“中国名牌”称号。
二、企业战略企业愿景：“百亿级”企业，成为中国乃至世界辣椒行业的领头羊。
企业使命：为顾客提供健康、纯正的产品。
企业总体战略：以国内市场为依托，积极拓展国际市场；以市场为导向开展公司业务。
企业职能层战略：以人为本，着力塑造一支作风顽强，业务过硬，掌握先进管理思想，具备乐于奉献精神的精锐之师。
企业客户管理工作总结汇报
企业客户管理工作总结汇报
尊敬的领导和同事们，。
很荣幸能够在这里向大家汇报我所负责的企业客户管理工作。
在过去的一年里，我和我的团队努力工作，不断提升客户满意度，增加了企业的客户数量和业务额。
以下是我们工作的总结汇报：
首先，我们在客户管理方面取得了一些重要的成果。
我们建立了一个完善的客
户档案系统，对每一位客户进行了详细的分类和记录，以便更好地了解客户的需求和偏好。
我们还制定了一套客户管理流程，包括客户接待、跟进、维护和回访，确保每一位客户都能够得到及时和专业的服务。
其次，我们在客户关系维护方面取得了显著的进展。
我们定期举办客户沙龙活动，邀请客户参加，加强了与客户的沟通和互动。
我们还建立了一个客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨，提升了客户的满意度和忠诚度。
最后，我们在客户拓展方面取得了一些令人振奋的成绩。
我们通过市场调研和
分析，发现了一些潜在的客户群体，并采取了一系列的营销策略，成功地吸引了一批新客户。
我们还与一些合作伙伴建立了战略合作关系，共同开发了一些新的客户资源，为企业带来了新的业务机会。
总的来说，我和我的团队在企业客户管理工作上取得了一些令人满意的成绩，
但也意识到还有很多需要改进和提升的地方。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身的专业能力和服务水平，为企业的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！。
客户关系管理(CRM)系统分析报告
《公司客户关系管理(CRM)系统》分析报告姓名：曹烨学号：99031105 班级：994§1 概述经济的发展必然推动社会的进步。
随着中国加入WTO，越来越多的公司在这片神州沃土上拔地而起。
而现代化的企业所追求的不再是简单的企业内部的管理和经营，更看重的是公司与其他社团、企业，公司与客户的沟通和联系。
但这一点在不少大的公司里却做的不是那么尽善尽美。
如何妥善的处理公司客户关系亦已成为衡量一个企业是否经营成功的重要条件和指标。
通过CRM系统分析、该公司的需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系，确定该公司CRM系统的设计应定位于基于部门应用、运营与分析并重。
并在此系统设计目标定位下，确定该系统流程，设计功能模块，并努力面向部门协作与数据挖掘。
针对CRM系统，本系统分析报告模拟了使用过程，预测运行效益，证实了系统的可行性。
因已立项，本报告不作项目可行性分析。
§1、1 背景1、项目的任务提出者：新时代经济文化发展有限公司2、开发者：成都信息工程学院3、已明确的用户：新时代经济文化发展有限公司4、潜在用户：各大相关公司和企业5、人力资源: 新时代经济文化发展有限公司，成都信息工程学院开发小组6、项目周期：一年7、项目经费：预计需花费10万元人民币用户特点根据CRM系统设计中的需求分析结果，该公司CRM系统涉及的目标用户包括经理、情报中心、综合部、财务部、客户部、经济部、专题部、设计部、技术部、编辑部、各地工作站等部门。
为实现规范化的管理，在系统设计及系统运营中采用角色分配的人员管理策略。
在系统运营中，不同的员工角色行使相应的职能，完成特定的工作任务。
这里的员工角色是指企业员工在特定的工作中所担任的任务，而不指员工在企业中担任的行政职务。
一、系统角色分析：根据公司业务流程及部门设置，将CRM系统用户分为以下七类角色：1、经理：对公司业务流程及CRM系统决策负责，利用CRM系统的决策分析功能，宏观管理业务人员、市场客户和业务数据；2、部门主管：对业务员及专职数据录入人员的新添客户数据、日常客户数据维护以及业务日志进行初步审核与监控；3、业务员：各类与客户直接接触，并跟单、签单的人员，可在系统中新添客户数据、提出客户数据的修改申请、记录业务日志；并将业绩表现在各类记录中；4、数据录入：针对CRM系统各功能模块表格，作专职数据录入工作，以临时代替其他一些员工操作CRM系统；5、客户服务：按各种条件进行查询并向客户提供服务的人员，包括客户服务中心接受客户咨询与投诉、期刊发行人员查询订刊联系人及订刊记录、客户广告计划实施等；6、数据管理：自行设置CRM系统各个自定义模块，如在本系统中客户的行业分类方法；对所有进入核心数据库的记录实施最终审核，并分配各CRM用户权限；7、台维护：系统技术层管理人员，在系统测试及应用过程中提供技术支持的数据维护，及保证平台的安全性和稳定性。
老干妈公司分析案例ppt课件
老干妈调味品 营销定位策划方案
感情式管理
手工操作中溅起的飞沫会把眼睛辣得不停的流泪。 陶华碧就自己动手，她一手握一把菜刀，两把刀抡 起来上下翻飞，嘴里还不停地说：“我把辣椒当成 苹果切，就一点也不辣眼睛了，年轻娃娃吃点苦怕 啥。”
在老板的带头下，员工们也纷纷拿起了菜刀“切苹 果”。而陶华碧身先士卒的代价是肩膀患上了严重 的肩周炎，10个手指的指甲因长期搅拌麻辣酱现在 全部钙化。
老干妈调味品 营销定位策划方案
在管理上引入了现代化管理体系，并行之有效地组织实施 ，企业竞争能力和管理水平不断提升。在产成品和原辅料 质量监控方面，公司建立了技术手段较为齐全的质量监控 中心，提高并强化了原辅料及产成品的自检、自测能力， 做到每批次产品都严格按操作规程要求生产，出厂前抽样 送省内质量检测及食品检验的权威机构进行检测。 并顺利通过了ISO9001：2000质量体系、ISO14001： 1996环境管理体系，HACCP认证，产品“油辣椒”通过 了“绿色食品”认证，“油制辣椒”系列食品获得“中国 名牌”称号，并由我公司作为标准的主要起草单位发布了 国内首个“油制辣椒”国家标准。
老干妈调味品 营销定位策划方案
主要生产风味豆豉、油辣椒、鲜牛肉末、水豆豉、 风味腐乳等20余个系列产品，是目前国内生产及销 售量最大的辣椒制品生产企业。 是目前国内生产及销售量最大的辣椒制品生产企业
老干妈调味品 营销定位策划方案
组织结构
老干妈调味品 营销定位策划方案
组织结构图
老干妈调味品 营销定位策划方案
老干妈调味品 营销定位策划方案
她家八姐妹，她最小，老家在贵州湄潭县的一 个乡场.
20岁那年，陶华碧嫁给了贵州206地质队的一 名地质普查员，但没过几年，丈夫就病逝了。 丈夫病重期间，陶华碧曾到南方打工，她吃不 惯也吃不起外面的饭菜，就从家里带了很多辣 椒做成辣椒酱拌饭吃。 经过不断调配，她做出一种“很好吃”的辣椒 酱，这就是现在“老干妈”仍在使用的配方。
“老干妈”品牌建设的思考
和忠诚度 ， 保持和 吸引更多的客户 ， 大提高企 大 业的盈利能力和品牌 的知名度和美誉度 。 ３ ． ７建立有效的人才吸引机制。 对老干妈而 言 ， 推进品牌建设 的最亟需的是人力资源 ， 目前 人才是关键 。老干妈企业体 制灵活 、 对环境反应 灵敏 、 发展 潜力大 ， 才在该企业 的发展机会较 人 多。因此 ， 建立有效 的人才吸引机制 ， 应成为老 干妈推进品牌建设 的重要战略规划。 ３ ． ８创造 良好的开发环境。 老干妈在发展过 程 中得 到了各级政 府的大力支持 。好 的企业 内 部环 境和外 部环 境是企 业品牌 建设所 必需 的。 在品牌建设 过程 中老干妈要争取继续得到政府 的支持 Ｄ． 取得到品牌开发的资源优化配置。． ａ 争 ｂ 争取到一个好 的市场环境 。ｃ ． 寻求法 律的保护 。 品牌开 发属于知识 经济范畴 。知识经济如果离 开 了法 律的保护 。就会遭遇流失或被夭折 的危
基础设施建设 。 持续加 大技术 改造 ； 省各级 贵州
政府大力 支持。 虽然老干妈现 已取得很 大的成绩 ，但 面对 当今异常激烈 的市场竞争 等因素 ，其品牌 在发 展 过程 中不可避免地遇到了一些 问题 。 １品牌识别与时代精神 不符 合。品牌 识别
传老 干妈产品 ，其具 体品牌的宣传策略要符合 该品牌 的市场定位 ，品牌系统 内各 品牌 的宣传 策略应 该既有差 异也有相似之处 。其 一使不 同 价值 取向 的消费者 能够准确认 知特定品牌， 其 二又可 以保持 品牌 系统的整体性 ，以发挥宣传 的“ 联动效应 ” 。还有 ， 应该重新精心设计产品包 装 。包装设计是品牌建设中重要的一环 ， 具有保 护产品 、 促销和增值等作用 。 ３ ． ６做好 客户关系管理 ， 加强服务工作。随 着市场 的竞争 和客户偏好 的改变 ， 客户将有更 多的选择 ， 没有 良好和谐的客户关 系 ， 必将丧失 客户资 源 ， 最终没 有生意可做 。所 以 ， 老干妈 必 须从 自身生存 与发 展的战略高度来看待 发展客 户关 系的重要性 ，努力与客户建立起一种连续 性交往 关系 、一种 长期的相互依存关 系和互 惠
老干妈(客户管理及营销战略)
贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司(客户管理及营销战略)贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司是以辣椒调味品为主的生产经营企业，总部位于贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号，成立于1996年，企业目前拥有两个产品生产基地，占地20000多平方米，员工2000余人，其中：管理、技术人员246人，具有中、高级职称63人。
贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司自成立以来，在各级政府、部门和社会各界热心人士的关心和帮助下，老干妈公司全体员工秉承“诚信为本，务实进取”的企业精神，通过九年的艰苦创业，公司目前已达到日产量120万瓶油制辣椒的生产能力，主要产品油制辣椒遍布全国30多个省市，并远销海外40多个国家和地区，成为国内产、销量最大的辣椒调味品专业生产经营企业。
由于特殊的地理位置及气候条件，造就贵州遵义、花溪等地出产的辣椒具有优良的品质和较高的知名度，但由于对辣椒经济价值认识不够，长期以来没有得到深层次的开发和利用，老干妈公司通过对全国不同区域饮食文化进行挖掘研究之后，结合贵州地方的传统工艺，开发了以贵州遵义辣椒干、菜籽油为原料，辅以豆豉、畜（禽）肉、蔬菜等加工成具有贵州地方特色的“陶华碧老干妈”油制辣椒产品（包括风味豆豉油辣椒、油辣椒、辣三丁油辣椒、干煸肉丝油辣椒、精牛肉末豆豉辣椒、风味鸡辣椒、香辣脆油辣椒、肉丝豆豉油辣椒）。
以产品辣而不烈、香味浓郁、回味悠长的特点，加之优良的品质、既可佐餐也可调味的准确市场定位，迅速占领了全国市场。
2011年度财务总结时，老干妈陶华碧向大家宣布了一个喜讯，经过2011年公司全体员工的共同努力拼搏，公司在2011年销售额超过了60亿元人民币的既定目标，老干妈成了佐餐开胃菜行业名副其实的巨头，同时继续延续了多年以来在香辣酱领域的代表企业地位。
老干妈一方面继续采用“饥饿式营销策略”，另一方面延伸产品线进入腐乳领域，跨界竞争，与腐乳领域的另一位代表企业“王致和”产生了直面冲突；老干妈的产品线和品牌影响力开始由香辣酱领域的绝对优势逐渐向佐餐开胃菜行业的全领域延伸、扩展。
毕业设计(论文)-客户管理系统的分析与设计
客户管理系统的分析与设计摘要：随着科学技术的发展和全球经济一体化的进程，“信息化带动工业化”战略的实施和各企业信息化建设不断推进，越来越多的企业感受到了信息化带来的便利和革命性提升的效益。
在全球一体化、企业互动和以Internet为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源转变为企业的销售和发展资源等一系列棘手问题。
企业从过去的以产品（Product-Centric）为中心的管理策略转向以客户为中心的（Customer-Centric）管理策略。
企业要想生存发展，就必须和与之息息相关的客户建立起良好关系，以企业高质量的产品、优质的服务、良好的资信吸引新老客户，以规范的管理方式、温馨的关怀、高效的服务支持管理来保持新老客户的忠诚。
客户服务支持管理是CRM的重要组成部分，也是CRM的主要功能之一。
在Web环境下，网上的客户管理系统将是企业面向客户的门户。
一个完善的客户管理系统，能够增强企业竞争能力，增加销售，提升企业形象，同时客户管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件。
如何充分发挥Web环境下的客户管理系统的优势，如何增强Web环境下的客户管理界面的客户满意度，提高企业的客户保持率，将成为人们关注的问题。
在上述背景下，客户管理系统应运而生。
本系统实现了客户往来、客户资料管理、客户提醒管理、客户事件管理，客户阶段管理、内部文档管理、工作日程管理、销售阶段目标设置等功能，为客户提供更人性化的服务，帮助企业实现客户智能高效的决策分析和服务。
关键字：客户，客户管理，客户管理系统，系统分析与设计·The Analysis and Design of Customer Management System Abstract：Along with the acceleration of the process of economic globalization and the rapid development of science and technology, obtaining patent informations from the vast patent resources and transforming into patent information of high technical and commercial value after scientific processing, disposing, and analysing are of great significance for the implementation of the country's IP strategy and the enterprises' development activities.However, the existing network retrieval methods can not meet the needs for the further study, such as the statistical analysis of data.As many enterprises are still using the relatively backward manner of artificial downloading and reading or analysing in patent information acquisition and analysis, the design and implementation of the U.S. patent information extraction system seems to be particularly important.Based on the above requirement and combining the knowledge of information extraction, information retrieval technology, the United States patent, web structural characteristics, the regular expression and other related techniques, this subject completed the design and implementation of the U.S. patent information extraction system successfully.Through using the structured development method and combining ASP technology with the Access database, the system provided users kinds of operations such as automatic extraction of patent information, patent favourites, database query, analysing the results of extraction and consulting the full patent text, so as to realize the automation of patent information retrieval, storage, reading and analysing.At the same time, it provides the system administrator access to update the database to improve the efficiency of information extraction for users, and to manage the information of system users.In Web environment, online customers management system will be enterprise in a customer portal. A perfect customer management system, can enhance the competition ability of the enterprise to increase sales, promote the enterprise image, while customers management is one of the important prerequisites to ensure customer satisfaction and customer benefit. How to give full advantages of the customer management system in the web environment, and how to strengthen the customer interface satisfaction of the customer management system in the Web environment, enhances the customer retention of the enterprise, will become a problem thatIn the background, the customer management system came into being. This system realize customer contacts, customer data management, customer remind management, customer event management, customer stage management, the internal document management, work schedule management, sales stage goal setting, and other functions.And the system can provide more personalized service, help enterprises to realize customer intelligence efficient decision analysis and service.Key words：customer，customer management，customer management system， the system analysis and design目录摘要 (I)Abstract： (II)1 绪论 (1)1.1研究背景与现状 (1)1.2目前国内外研究状况 (2)1.3 电子商务与基于WEB环境下的CRM (2)1.4 CRM与网络时代企业竞争力的提升 (3)1.5 本文的工作和意义 (4)2 关键技术简介 (4)2.1 技术介绍 (5)2.2 三层架构模式介绍 (6)2.3 B/S模式简介 (7)2.4 开发工具的选择 (8)2.5 数据库系统选择 (9)3 系统分析 (10)3.1系统需求分析 (10)3.2 系统的可行性分析 (11)3.3系统业务流程分析 (12)3.4 数据流程分析 (14)3.5 功能分析和划分子系统 (17)4 系统设计 (18)4.1 系统功能设计 (19)4.2 数据库设计 (21)4.2.1 概念结构设计 (21)4.2.2 逻辑结构设计 (23)4.2.3 物理模型设计 (24)4.3 系统结构与通用模块设计 (28)4.3.1 系统结构设计 (28)4.4 搭建调试环境 (30)5 系统实现与测试 (31)5.1 登录界面 (31)5.2 客户往来模块界面 (32)5.3 客户管理模块界面 (33)5.4营销计划 (35)5.5统计管理 (37)6 结束语 (39)参考文献 (40)致谢 (42)附录 (43)附录1：英文原文 (43)附录2：中文译文 (47)1 绪论企业在经营运作中实施有效的客户关系管理，可以增强企业的核心竞争力，可以树立企业良好的外在形象，可以最大程度地满足客户群的需要，可以使得企业具备可持续发展的有利条件。
老干妈专题市场调研分析报告
老干妈专题市场调研分析报告目录第一节调味酱行业概述 (5)一、基础调味品规模占比逐年下滑，调味酱市场份额逐年攀升 (5)二、调味酱行业标杆，公司销量占据半壁江山 (7)第二节“老干妈”秉承诚信理念，初创良好品牌形象 (8)一、始终以消费者为中心，坚守“诚信为本，务实进取”的企业精神 (8)第三节“老干妈”定位于中低端市场，用户消费粘度高 (9)一、认准行业特性，定位适宜人群 (9)二、进城务工人数逐渐攀升，“老干妈”产品骤增 (10)三、大学生、白领群体外出就餐次数频繁，提振“老干妈”辣椒酱需求 (11)四、经验一：准确把握市场定位是品牌扩张的前提 (12)第四节产品结构性优势难以复制，品牌护城河日益凸显 (12)一、“老干妈”奉行差异化经营策略，品牌独具特色、辨识度高 (12)二、“老干妈”以技术优势引领行业发展，促进品牌影响力扩大 (15)三、“老干妈”严控产品质量、打击假冒产品，竭力维护品牌形象 (15)四、充分发挥品牌协同效应，强化品牌核心竞争力 (16)五、经验二：过硬的产品质量是品牌传播的核心根本 (18)第五节渠道效应明显，筑牢品牌护城河 (18)一、经销渠道星罗棋布，助推品牌广泛传播 (18)二、积极渗透餐饮渠道，稳定下游餐饮企业 (19)三、经验三：渠道网络是品牌传播的助推器 (19)第六节积极探索海外市场，推进品牌国际化 (20)一、推进产品国际化策略，积极开拓海外市场 (20)二、三方面原因共同作用，促进“老干妈”产品海外热销 (21)三、经验四：产品国际化策略是品牌拓展的利器 (22)第七节坚持可持续发展，不断改进品牌形象 (22)一、拓宽原材料市场，统一原材料采购标准 (22)二、重视科技创新，强化企业核心竞争力 (22)三、经验五：技术拓新是推进品牌扩张的第一生产力 (23)第八节坚持以身作则，实施亲情式管理 (23)一、陶华碧将亲情基因注入企业，形成亲情式管理企业文化 (23)二、经验六：强有力的企业家领导是企业品牌传播的动力 (24)图表目录图表1：2009-2016E 调味品市场规模及增速情况 (5)图表2：2009-2015 辣椒酱市场规模 (6)图表3：1998-2013 老干妈营业收入 (7)图表4：1999-2013 老干妈净利润规模 (7)图表5：2015 年调味品同行业应收、应付账款周转期情况 (8)图表6：“老干妈”辣椒酱使用频率划分 (9)图表7：2008-2015 进城务工人数变化情况 (10)图表8：央视调查受访者外出就餐频率 (11)图表9：2001-2016 高校毕业生人数情况 (12)图表10：主要调味酱品牌价格对比 (13)图表11：“老干妈”辣椒酱系列产品包装 (14)图表12：辣椒酱品牌市场占有率 (16)图表13：品牌协同示意图 (17)图表14：老干妈品牌护城河的四个要点 (17)图表15：“老干妈”产品海外主要城市价格对比 (20)第一节调味酱行业概述一、基础调味品规模占比逐年下滑，调味酱市场份额逐年攀升2016年调味酱市场规模预计为400亿元，市场增长潜力大调味酱是用于烹饪、佐餐调味的各式酱料的总称，历来是餐桌和厨房中不可或缺的调味佳品。
老干妈风味食品pest分析
调查分析贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司一、企业概况企业简介：贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司位于贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号，成立于一九九六年，企业现拥有一栋四层的多功能办公大楼及四个生产基地，占地二万多平方米，员工2000余人，管理、技术人员246人。
企业所在地：总部在贵州省贵阳市南明区龙洞堡见龙洞路138号。
从事行业：辣椒制品行业。
主要产品：风味豆豉、水豆豉、油辣椒。
次要产品：红油腐乳、火锅底料、鲜牛肉末、香辣菜等。
企业运营状况：公司在前进中不断规范企业内部管理，完善基础设施建设，持续加大技术改造力度，除新增生产能力外，对原有生产线进行技术改造，企业综合生产经营能力得到大幅提高。
在管理上引入了现代化管理体系，并行之有效地组织实施，企业竞争能力和管理水平不断提升。
在产成品和原辅料质量监控方面，公司建立了技术手段较为齐全的质量监控中心，提高并强化了原辅料及产成品的自检、自测能力，做到每批次产品都严格按操作规程要求生产，出厂前抽样送省内质量检测及食品检验的权威机构进行检测。
几年来，由于企业质量管理体系的建立和质量管理工作有效地实施，使历年来产品的各项指标都达到国家卫生、质量标准，产品出厂合格率始终都位于同行业榜首，先后被授予“全国食品行业质量效益型先进企业”、“检验合格企业”、“全国乡镇企业质量管理先进单位”、“国家级农业产业化经营重点龙头企业”称号，并顺利通过了ISO9001：2000质量体系、ISO14001：1996环境管理体系，HACCP认证，产品“油辣椒”通过了“绿色食品”认证，“油制辣椒”系列食品获得“中国名牌”称号。
二、企业战略企业愿景：“百亿级”企业，成为中国乃至世界辣椒行业的领头羊。
企业使命：为顾客提供健康、纯正的产品。
企业总体战略：以国内市场为依托，积极拓展国际市场；以市场为导向开展公司业务。
企业职能层战略：以人为本，着力塑造一支作风顽强，业务过硬，掌握先进管理思想，具备乐于奉献精神的精锐之师。
老干妈市场营销案例分析
• 通过互动、关怀等手段提高消费者忠诚度 • 通过提高忠诚度实现品牌长期发展
05 老干妈市场营销案例的启示与借鉴
老干妈市场营销案例的成功因
素分析
• 成功因素：产品、价格、渠道、广告 • 产品：高品质、独特口味 • 价格：亲民价格，具有竞争力 • 渠道：多元化渠道，覆盖广泛 • 广告：情感营销，深入人心
品牌形象：2000年代初 03
• 老干妈品牌逐渐成为辣椒酱的代名词 • 产品形象为“实惠、美味、家常”
老干妈品牌的市场定位与目标消费群体
市场定位：中低端市场
• 产品价格亲民，符合大众消费水平 • 以家庭烹饪为主要消费场景
目标消费群体：广大消费者
• 老干妈产品适合各个年龄段、各种口味的人群 • 产品覆盖面广，满足不同消费者的需求
老干妈市场营销案例的不足之处及改进
不足之处：品牌国际化程度较低
• 产品在海外市场知名度较低 • 需要加强品牌国际化推广
改进措施：加大品牌国际化推广力度
• 如：参加国际展会、合作国际品牌等 • 通过国际化推广提高品牌全球影响力
老干妈市场营销案例对其他企业的启示与借鉴
启示：坚持产品品质，注重消费者需求
老干妈品牌的市场竞争环境分析
行业竞争：辣椒酱市场竞争激烈
• 众多品牌争夺市场份额 • 价格战、产品创新等竞争手段层出不穷
竞争对手：其他辣椒酱品牌
• 如：味极鲜、海天等知名品牌 • 老干妈品牌在竞争中逐渐脱颖而出，成为行业领军企业
02 老干妈产品的市场营销策略
老干妈产品的产品策略与创新
产品策略：以辣椒酱为核心产品
老干妈品牌的广告策略与创意
广告策略：以情感营销为主
客户关系管理系统报告
客户关系管理系统报告篇一：客户关系管理系统设计报告目录一、客户关系管理系统可行性分析 .................................................................. .. 1（一）经济性................................................................... .. (1)（二）实用性 (1)（三）技术性 (1)（四）模块 (1)二、客户管理软件需求规格说明书 .................................................................. .. 2（一）引言 (2)（二）数据描述 (3)（三）功能描述 (4)（四）控制描述 (7)（五）行为描述 (8)（六）确认标准 (9)三、客户关系管理系统设计规格说明书 (11)（一）作用范围 (11)（二）设计描述 (11)（三）程序界面 (19)（四）模块描述 (23)（五）单元测试设计 (29)（五）特别注释 (31)四、系统实现 .................................................................. .. (33)（一）管理员模块 (33)（二）合同信息模块 (34)（三）客户部模块 (35)（四）销售部模块 (36)（五）销售统计模块 (37)五、系统测试报告 .................................................................. (39)（一）测试范围 (39)（二）测试计划 (39)（三）各个模块群测试过程的描述 (39)（四）模块群的期望结果, 以及测试结果评估. (44)六使用说明 .................................................................. .. (45)一、客户关系管理系统可行性分析（一）经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有一个更为深刻的了解。
老干妈跨境电商营销策划方案
老干妈跨境电商营销策划方案第一部分：市场概况分析1. 目标市场分析老干妈作为中国辣椒酱的领导品牌，目标市场主要为海外华人、外籍人士、对中国饮食文化有兴趣的消费者以及热爱尝鲜的厨房达人。
这一市场庞大且具有增长潜力，可以通过跨境电商来拓展。
2. 竞争对手分析老干妈在海外市场上面临来自各国辣椒酱品牌的竞争，特别是墨西哥的Tapatio辣椒酱和美国的Cholula辣椒酱。
这些品牌在本土市场上拥有较高的知名度和市场份额，老干妈需要在推广和品牌建设上做出努力。
第二部分：营销策略1. 品牌定位老干妈的品牌定位是全球领先的中国辣椒酱品牌，注重弘扬中国传统饮食文化。
通过高品质的产品和独特的风味来吸引消费者，并注重产品包装和设计的时尚性和国际化。
2. 渠道选择为了进行跨境电商营销，老干妈需要选择合适的电商平台作为销售渠道，例如亚马逊、eBay、天猫国际等。
基于目标市场和销售数据，选择合适的平台并建立合作关系。
同时，还可以考虑通过与当地的超市、餐馆等商家合作，将老干妈产品引入消费者的线下购买场景。
3. 产品包装设计针对海外市场的消费者口味和偏好，老干妈可以推出不同口味和不同形式的产品，如辣椒酱、辣椒油、辣酱料等。
同时，针对消费者对于产品的外观、品质的重视，老干妈可以重新设计和升级产品包装，适当增加欧美消费者所喜欢的元素和趋势。
4. 市场推广策略（1）线上推广：通过社交媒体、搜索引擎营销等方式，在目标市场进行品牌推广、产品介绍和活动宣传，提高品牌知名度和曝光度。
同时通过KOL（Key Opinion Leader）合作，邀请本土名人和达人进行产品评测、推荐和使用分享，增加消费者对产品的信任和购买意愿。
（2）线下推广：与当地超市、餐馆、烹饪学校等合作，在这些场所安排老干妈品牌的展示和试吃活动，增加消费者对产品的实际体验，引起他们的兴趣和购买欲望。
5. 售后服务及客户维护建立完善的客户服务体系，提供快速、高效的售后服务，包括订单跟踪、退换货流程和发票管理等。
老干妈营销成功的原因
老干妈营销成功的原因陶华碧老干妈牌油制辣椒是贵州的风味食品。
几十年来，一直沿用传统工艺精心酿造，具有优雅细腻，香辣突出，回味悠长等特点，为什么老干妈营销会成功呢？我们一起来看看吧！一、“真不二价”：产品核心战略下的极致用户体验“真不二价”是其经商精髓之一，即货真价实，价格稳定。
本质上，老干妈的一切市场行为和奇迹，都是依托其强有力产品而存在的，它用产品为消费者提供了极致的用户体验。
老干妈在产品上做出了硬功夫，让低门槛、易跟随的佐餐酱品类有了门槛。
1.味道即王道，恰到好处的复合口感和最普世口味的抢占。
食品之争，最重要的是口味之争，口味之争首先是抢占最普世的口味。
老干妈很好的平衡了辣和香，让最大多数消费者接受，以至于很多消费者一段时间不吃，都会非常惦记。
2.品味虽贵必不敢减物力，严格到苛刻的原材料把控。
老干妈所用辣椒原料，主产地在遵义，遵义辣椒，曾为出口免检产品。
当地为陶华碧供货的收购大户给说，只有我们欠过她的钱，她从不欠我们。
给她的辣椒，却谁也不敢大意，只要出一次错，以后再想与她交道就难了。
当地给她的辣椒，全部要剪蒂，一只只剪，这样拣剪过的辣椒，再分装，就没有杂质了。
3.保证客户价值，把品质稳定做到极致。
高度稳定的产品品质成了一般企业难以企及的竞争力。
老干妈独特而稳定的口味，也是其餐饮渠道的强大支撑。
4.低价不是低质，创造极致的客户体验。
低端绝对不是低质。
紧紧把握这一点的企业，才有可能成为市场的老大。
中国企业常常做的一件事就是产品取得市场认可之后“降成本”，最终导致质变，被消费者抛弃。
老干妈用过硬的产品力，横空劈出一道鸿沟，没有门槛，老干妈给你造一个门槛。
二、定价也是定位：占位最有利价格区域以老干妈的主打产品风味豆豉和鸡油辣椒为例，其主要规格为210g和280g，其中210g规格锁定8元左右价位，280g占据9元左右价位不同终端价格有一定差别，其他主要产品根据规格不同，大多也集中在7-10元的主流消费区间。
客户维护管理分析报告模板
客户维护管理分析报告模板当撰写关于客户维护管理分析报告模板的文章时，可以按照以下格式进行写作：一、引言在引言部分，介绍客户维护管理的重要性以及该报告的目的和背景。
1. 客户维护管理的重要性解释为什么客户维护管理对于企业的发展至关重要，可以包括客户忠诚度的提高、长期稳定的盈利、品牌口碑的提升等方面。
2. 报告目的明确说明该报告的目的，例如提供客户维护管理的分析和建议，改进企业的客户关系管理策略等。
3. 报告背景简要概述进行客户维护管理分析的原因和依据，例如企业在市场竞争中的位置、关键客户群体等。
二、客户维护管理分析在这一部分，展示对客户维护管理的详细分析和评估。
1. 客户群体分析对于企业的客户群体进行详细的分析，包括客户特征、购买行为、偏好等方面。
可以使用市场调研数据、销售数据等进行支持。
2. 客户价值分析评估不同客户的价值，包括客户利润贡献、潜在增长空间、忠诚度等方面。
可以使用利润分析、消费者行为数据等方法进行分析。
3. 客户满意度分析通过对客户满意度的调查和对客户反馈的分析，评估客户对企业产品和服务的满意程度，并挖掘客户满意度影响因素。
可以使用调查问卷、客户反馈分析等方法。
三、客户维护管理策略建议在这一部分，提出改进客户维护管理的具体建议和措施。
1. 客户关系策略根据客户群体分析和客户价值分析的结果，提出针对不同客户群体的个性化关系管理策略，包括定制化产品和服务、精准沟通等方面。
2. 客户保持策略根据客户满意度分析和客户反馈的结果，提出提高客户保持的策略，例如改进产品质量、提升售后服务等。
3. 客户发展策略针对具有潜在增长空间的客户，提出客户发展的策略，包括培育新的产品需求、扩大交叉销售等。
四、结论总结该报告的主要分析结果和建议，并强调客户维护管理的重要性和企业的下一步行动计划。
请根据需要，在每个部分下面详细填写内容。
客户管理报告
客户管理报告客户管理报告是企业管理者不可或缺的一项工具，它可以帮助企业更好地把握客户需求和市场趋势。
通过客户管理报告，企业能够及时了解客户反馈，制定更有效的营销策略，提高销售业绩，并提升客户信任度和忠诚度。
以下是三个客户管理报告的案例：1. 案例一：一家跨国电子产品公司这家电子产品公司的客户群体广泛，覆盖面积较广，人员数量大。
为了了解客户需求和提高客户满意度，他们建立了详细的客户管理报告系统。
他们通过收集消费者反馈、分析销售数据和追踪客户行为，不断改进产品和服务，提高客户满意度，创造更高的销售业绩。
2. 案例二：一家大型零售商这家零售商的客户群体也非常广泛，覆盖面积广，人员数量也大。
他们通过定期开展客户满意度调查、商店巡查和客户服务监督评估，制定出更具针对性的营销计划。
例如，他们在节假日时加强了送货和售后服务，并通过定期优惠促销活动提高客户忠诚度。
3. 案例三：一家小型餐厅由于规模小，这家餐厅的客户管理报告系统很简单。
他们通过短信营销、客户口碑反馈和顾客服务时的电话调查来收集客户反馈。
结果显示，这家小餐厅的客户满意度很高，因为他们在食品质量和服务上非常注重细节，并经常与顾客互动和交流，建立了良好的客户关系。
总之，客户管理报告是企业管理者对客户和市场反馈的非常重要的工具。
通过不断收集客户反馈、改进产品和服务、提高客户满意度和忠诚度，企业可以在竞争激烈的市场中获得持久的竞争优势。
对于每个企业而言，客户管理报告都是非常有价值的，因为它可以为企业带来更多的商业机会和更好的客户体验。
同时，它也可以帮助企业预测市场变化，制定更明智的商业决策。
以下是一些关于客户管理报告的最佳实践：1. 收集和处理客户数据：企业需要利用既有的及新的客户数据，以了解客户需求和购买习惯，而这些数据可通过自动化工具搜集而来，例如，网站分析师、CRM、邮件营销等等。
2. 数据分析与整合：企业需要整合数据并运用数据分析工具，以确定客户购买转化率、客户忠诚度、营销投资回报与至高目标，等等数据。
客户关系管理系统选型情况汇报
客户关系管理系统选型情况汇报一、引言本文档旨在汇报我司在客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）选型过程中的情况。
通过系统选型，我们追求提升客户关系管理效率，实现更好的客户服务和更高的业务增长。
二、选型目标为了实现高效的客户关系管理，我们明确了以下选型目标：1. 功能强大：系统应具备全面的客户管理功能，包括客户信息记录、沟通记录、销售机会管理等，能够支持我们的业务需求。
2. 灵活性与易用性：系统应具备良好的用户界面设计和良好的交互体验，使用户可以快速上手，并且易于定制和适应变化的业务需求。
3. 数据安全性：系统应具备严密的数据加密和权限控制机制，以保障客户数据的安全和隐私。
4. 成本效益：选型的系统应具备合理的价格和投资回报，以确保总体成本控制在合理范围内。
三、选型过程在选型过程中，我们根据选型目标，采取了以下步骤：1. 需求分析：我们与各部门的用户进行深入沟通，了解他们的具体需求，并制定了详细的功能需求文档。
2. 市场调研：我们调研了市场上主流的CRM系统，并将其进行比较、评估。
考虑了各家系统的功能、用户口碑、安全性、易用性以及价格等方面。
3. 演示和测试：我们邀请了几家系统供应商进行演示，并组织用户代表参与测试，以验证系统的功能和易用性。
4. 选型决策：综合考虑各个因素，并依据用户的反馈和管理层的决策，我们最终决定选用“CRM系统X”作为我司的客户关系管理系统。
四、选型结果根据我们的选型目标和选型过程，我们决定选用“CRM系统X”作为我司的客户关系管理系统。
以下是我们选择该系统的主要理由：1. 功能强大：该系统提供了全面的客户管理功能，包括联系人管理、销售机会管理、营销活动管理等。
满足我们的业务需求。
2. 灵活性与易用性：CRM系统X采用先进的用户界面设计和交互体验，用户可以快速上手，并且支持高度定制，以满足我司不同业务需求的变化。
老干妈内部环境分析报告
老干妈内部环境分析报告从过去商品的供不应求到现在的琳琅满目，从供销社的购物模式到超级市场的购物形式，其中经历了多少的变革我们不再去追究，我们也没有必要去考察。
我们只要知道在现在这个竞争日趋激烈的环境中，超市如何可以吸引更多的消费者，为消费者提供更多的需求满足，使自己达到最大的利益。
到现在我们已经学习到了很多关于经济方面的知识，知道了影响消费者购买动机有很多因素，例如营造的购物环境、超市货物的摆放、购物环境的安全、主要面向消费者、促销策略、竞争对手的分析等等。
我们小组本次主要对太原市美特不好连锁超市其中的五家展开了观测调研分析，包含五一店、胜利店、铜锣湾店、服装城店、三墙店。
我们对于以上因素展开了总结和归纳，并且明确提出了我们自己指出的合理可行性建议。
一、超市购物环境的营造适逢佳节，每个人跑在路上都会存有温馨的感觉，这全然就是营造出的效果，花团锦簇、彩旗飘扬。
似想假如超市可以做到如此，会不会给其带来一定顾客呀。
所以说，如果走进超市你就有一种温馨的感觉，自然而然就会带动顾客去主动的消费。
以上的营造效果也是美特好一直追求的目标。
内部环境；柔和的音乐充斥着顾客购物全过程，显眼的特价标签迎合着顾客的购物脚步，整洁卫生的环境并使顾客时刻存有惬意的体会。
尤其在节假日期间，可以用大红灯笼在超市内部布满，配上适当节日的画面图片时刻望著你的眼帘。
专门布置的节日购物地下通道使顾客享用购物的便利与便捷。
外部环境；存车处、特惠商品公布区、特惠商品单页发放区每个都比可少。
节日时，节日祝福语悬挂在超市的入口处，大红的灯笼在它的下面在召耀着顾客的到来。
二、超市货物的放置在美特好超市货架排排站，辅以货堆相称，合理地在利用着超市里面的购物空间。
商品有着分区；酒饮区、休闲区、散货区、粮油区、五金区等等。
在每一个分区里面都有各类商品的区别。
不论从颜色，还是从种类都在每一个货架上是考究摆放。
让消费者尽情的挑选。
店内销售较好的商品通常摆放顾客低头可触的地方，总会维持货物的充裕。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
3.1
外部实体（Entity） 表 1 Customer数据结构
备注
Remark
字段名
Field Name
标识
Identifier
主键
primary Key
类型
Type
长度
Length
字段说明
Description
Vch_UserID
ID
varchar
20
【用户名】用户ID
M
Vch_UserPass
NAME
varchar
20
【密码】用户密码
M
M Vch_RoleID Role varchar 20 【用户等级 Link to Tb_SysRole】所属角色编码
Vch_UserName
Name
varchar
20
【真实姓名】用户真实姓名
O
M Vch_DepaID Depa varchar 20 【单位 Link to Tb_SysDepartment】所属机构编码
20
【单位 Link to Tb_SysDepartment】所属机构编 码
Vch_Mobile
同上
int
20
手 机
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
3.2 数据存储（Data Storage） Order Item数据结构
备注
Remark
字段名
Field Name
标识
Identifier
2.3
数据流图二级分解（1） 销售处理
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
2.2
数据流图一级分解（2） 采购处理
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
2.3
数据流图二级分解（3） 会计处理
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
三、数据字典 Data Dictionary
主键
primary Key
类型
Type
长度
Length
字段说明
Description
Vch_AdminID
同上
varchar
20
【管理员】用户ID
Vch_AdminPass
同上
varchar
20
【密码】管理员密码
Vch_AdminName
同上
varchar
20
【真实姓名】管理员真实姓名
Vch_DepaID
老干妈客户管理系统
整体分析报告
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
一、概述
二、功能性需求
三、数据库设计及数据字典 四、系统配置 五、其它规划 六、结束语
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
一、概述
Summarize
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
1.1 项目名称 Project Name 中文名称： 老干妈客户管理系统 英文名称： The old godmother customer management system 1.2 项目主要功能 Project Main Function 1.3 用户特点 User Characteristic 收入水平 职业背景 年龄范围 购买人群
20
【用户名】用户ID
Vch_UserPass
同上
varchar
20
【密码】用户密码
Vch_RoleID
同上
【用户等级 Link to Tb_SysRole】所属角色编 varchar 20 码
Vch_UserName
同上
varchar
20
【真实姓名】用户真实姓名
Vch_DepaID
同上
varchar
M Vch_AdminID ID varchar 20 【管理员名】管理员的ID
M Vch_AdminPass AdminPass varchar 20 【密码】管理员的密码
O Vch_AdminName Name varchar 20 【真实姓名】管理员真实姓名
M
【管理员所属单位 Link to Tb_SysDepartment】所属 Vch_DepaID Depa varchar 20 机构编码
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
3.2 数据存储（Data Storage） 表 2 Order数据结构
备注
Remark
字段名
Field Name
标识
Identifier
主键
primary Key
类型
Type
长度
Length
字段说明
Description
Vch_UserID
同上
varchar
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
二、功能性需求 Functional Requirement
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
2.1顶层数据流图 (System Context Diagram)
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
2.2
数据流图一级分解
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
Vch_Mobile
Mobile
int
手 机
O
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
3.1
外部实体（Entity） 表 2 Admin数据结构
备注
Remark
字段名
Field Name
标识
Identifier
主键
primary Key
类型
Type
长度
Length
字段说明
Description
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
五 其他规划 （1）开发费用估算 硬件费用 系统软件费用 开发费用 （2）制定开发进度计划 （3）完成教学管理系统总体方案报告
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
六
结束语
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
谢谢观赏，请鼓掌 !
管理员ID
所属机构编码
管理员密码
姓名
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
四
系统配置
考虑到系统的稳定性、可靠性、环境适应性以及将来与其 它管理信息系统的联接，采用客户机/服务器体系结构。 在服务器端使用SQL Server 2000数据库系统,在客户端运 用PowerBuilder 9.0开发应用程序。 （1）服务器上运行Window 2000 server操作系统，支持 多用户系统。 （2）客户端运行Window xp ，支持多种图形数据库设计 与开发测试工作，实现高效率开发。 （3）TCP/IP网络软件连接客户与服务器。 （4）数据库管理系统采用SQL Server 。 （5）数据库前端开发工具为Powerbuilder 9.0。
同上
varchar
20
【管理员所属单位 Link to Tb_SysDepartment】所属机 构编码
老干妈调味品 营销定位策划方案 可行性分析报告
3.3 实体联系图 （Entity Relationship Diagram）
所属角色编码 姓名
用户密码
所属机构编码
用户ID
客户 n
手机
管理
m
管理员