联想服务和服务产品介绍(XXXX12)
联想网上功能服务介绍以及电脑小常识
联想服务频道介绍联想服务网址/lenovo/wsi/ 或，可直接进入联想服务频道网站的主页面。
在上面，您可以查询到联想在您附近的维修点，可以网上即时咨询技术问题，可以报修电脑、预约送修服务站，可以自己做一个电脑“专家”、优化维护自己电脑的小问题，可以跟我们的网上服务工程师互动……等等等等。
下面，我就帮您介绍一下吧。
首先，您想享有我们更多的支持，请您先在我们的服务网站上进行注册，注册完成后，我们给您的网上服务旅程也正式开始了。
我们主要的支持分为三个大块：电脑信息查询、咨询与报修、信息与查询。
首先看第一块，电脑信息查询，它的作用是下载机器的驱动，查看机器配置，查询机器保修，以及自动修复、安装您机器的驱动。
再来看第二大块：咨询与报修，上面有很多丰富的功能，智能机器人、随即软件维护、常见问题修复、联想V盘、电脑故障报修、邮件支持、联想问吧、技术论坛。
接下来是第三块：信息与查询，他有针对与您的电脑的一些常见问题的解答，WIN7常见问题、用户手册、知识库查询、维护技巧、联想服务政策、部件保修查询、维修网点查询、索尼电池处理、手机获取方案。
这些都是我们近千名老工程师积淀的经验精华，都是给您解决日常电脑问题，提升您对机器使用的技能的一项有力的服务支持，还等什么？快上联想网上服务频道上注册吧。
下面为您介绍最基础的：联想服务频道九大功能。
1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。
这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。
配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。
2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。
3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。
4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。
联想电脑服务介绍
因为,总是想在客户之前, 一个”值得客户的信赖IT服务品牌”
2、联想家用产品客户享有什么服务政策？
联想天骄、扬天、家悦S系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
升级至液晶显示器3年保修+3年上门 仅需318元
联想锋行、家悦H系列台式电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
– 联想网上服务： “智能机器人* ”、“智能修复 ”等一系列创造性网络智能服务，24 小时在线，马上就能解决您的问题！*智能机器人属联想专利技术。
– 联想电话中心：30秒内接通率90%以上，贴心关怀无需等待！ – 联想服务网点：服务范围覆盖全国所有城乡，堪称您身边的服务！
• 联想家用台式电脑全面预装PC-Carer服务软件， 服务离您更近一步！
4、了解联想服务实力
业界领先的客户服务中心
800条电话线路 600多个坐席 700多名咨询师工程师
日接待3万人次电话咨询 日提供50万次网上服务点击
规模最大的服务网点
1514家服务网点(包含idea品牌1152家；Think品牌362家) 服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡
联想大客户服务产品及体系介绍【国税】
主动支持服务 (VAS-Proactive&Event)
云和虚拟化解决方案 基础架构及MS解决方案
• 扩展保修服务 ✓ 5x9xNBD ✓ 7x9xND
• 不回收服务 ✓ 硬盘不回收 ✓ 部件不回收
• 数据保护服务
• 意外保护服务
• 安装服务 ✓ 硬件安装 ✓ 套装软件安装 ✓ 系统安装
• 出厂预装服务 ✓ 灌装服务 ✓ 系统订制服务
库只能通过服务商D、EC、合同方式销售。 • 快速现场响应以及快速备件到场服务仅在指定城市范围
内有效，城市信息请咨询当地的服务经理。 • 电池等与使用习惯强相关的易损件，不在保修范畴（特
殊需要可以订制）。
适用客户及销售话术
适用客户：邮电、政府、金融、公交能及所有对修 复时效有更高要求的客户。
销售话术： • 重要的业务系统宕机，造成的损失不可估量，越
• 电话快速诊断，4小时人员或备件到场，24小时全天候 响应。
• 自有专业认证工程师进行服务，最大程度保障设备的 维修质量。
• 提供原厂备件更换，避免由于使用非原厂配件导致的 问题扩大化。
返回PC服务产品全景
销售注意事项
• 适用于企业级产品线。 • 4小时备件到场是可选高级服务。 • 销售通路：CTO、服务商D、EC、合同；其中现场备件
王
水
美
亮
洁
马 钟
孙策旭
ASM
崇王升
仁威宋郎
兴 勇
陈 章 陈
庆 海刘
孙薛 元长 龙彬
SDM （服务交付管
理）
仲卫国
芦宁
王圣
杨博
梁庆 棠
吴荻
郑岩
黄旭 华
刘 庆 海
杨 崇 辉
联想服务标准
除了从有关正式发布的文件可以查询，也可以 从公司外部网站上查询。
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联想服务标准
培训内容
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消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
与02年不同点 02年三包回顾 衍生问题解释
随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
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2020/12/16
联想服务标准
联想服务标准
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2020/12/16
联想服务标准
培训内容
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消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
与02年不同点 02年三包回顾 衍生问题解释
随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
联想服务标准
消费产品服务承诺综述
消费产品服务承诺综述 消费PC2003年承诺详述
02年三包回顾
绍兴、东莞、佛山、广州、惠州、江门、汕头、深圳、顺 德、珠海、南宁、海口、长沙、洛阳、新乡、郑州、武汉、
衍生问题解释 南昌、兰州、银川、西安、乌鲁木齐、贵阳、成都、昆明、
随身数码产品承诺要点 重庆。
数字家庭产品承诺要点
取消了原来承诺的：邯郸、安阳、廊坊、衡水 注：红色字体为新增城市。
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随身数码产品承诺要点 数字家庭产品承诺要点
销售商送货起点与所购电
脑安装地之间距离10公
增加了免费上门安装服务：
里以内。
在有限范围内，购机三日内客户可享受免费上门送 货安装调试服务（由销售商承接此工作）
增加了软件免费上门服务：
随机软件、预装软件的性能故障，15日内可享受上 门免费服务（由销售商承接此工作）
联想产品服务业务组合及组织结构综述
联想产品服务业务范围
1. 硬件产品：联想集团提供各种 类型的硬件设备，包括个人电脑 、笔记本电脑、服务器、存储设 备、网络设备等。
3. IT解决方案：联想集团可根据 客户的具体需求，提供定制化的IT 解决方案，包括数据中心建设、 网络规划、数据安全等。
联想产品服务涵盖了广泛的业务 领域，包括但不限于以下方面
• 云计算和大数据市 场成为行业增长点 ，联想通过推出创 新的产品和解决方 案来满足市场需求 。
• 智能化转型成为行 业趋势，联想通过 加大研发投入和合 作，提供更智能的 产品和服务。
移动市场竞争与趋势分析
01
02
总结词：市场份额稳定 ，智能手机市场潜力巨 大，新兴市场机会多
详细描述
03
04
05
• 联想在移动市场保持 稳定的市场份额，具 备品牌优势和渠道优 势。
市场覆盖
联想产品服务已在全球范围内建立起完善的市场 布局，拥有广泛的客户群体和渠道合作伙伴。
3
产品线
联想产品服务提供了一系列丰富且不断更新的产 品线，包括个人电脑、笔记本电脑、服务器、存 储设备等。
战略规划实施路径
创新驱动
联想产品服务致力于通过持续创新和研发投入，开发出更符合市 场需求和趋势的新产品和服务。
联想产品服务组织结构
总部组织结构及职责
战略规划与决策
01
负责制定公司整体战略规划，协调各业务部门，确保公司战略
目标的实现。
财务管理与控制
02
负责公司财务管理、预算编制、成本控制等方面的工作，确保
公司财务状况良好。
人力资源与行政管理
03
负责公司人力资源规划、招聘、培训、绩效管理等工作，同时
负责公司日常行政事务的管理。
FAB销售法则(XXXX12月)
三、FAB的用法
• ＦＡＢ叙述词：
因为（特点、属性） 它可以（功能、用处） 对您而言（利益）
•
FAB 的展开
Feature
Advantage
Benefit
简易的说出产品的 特点及功能，避免 使用艰深之术语
引述优点及顾客 都能接受的一般 性「利益」 以对顾客本
身有利的优 点作总结
四、FAB的故事
3、进一步要求：满足具体的顾客的B，使用FAB。----细心多推荐—成交量
4、最后要求：用最简短恰当的FAB，完成交易。ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ---高端销售的入门
每天练习三款FAB！
每月累积九十款FAB！
三个月后你就是销售 高手！！！
销售的黄金法则——
FAB法则
销售的黄金法则——
FAB法则
目录
一、FAB的含义
F
Feature
特性
即产品的固有属性、特点
A
Advantage 优点 即由产品特性所带来的产品优势
B
Benefit
好处 即顾客通过使用产品时所得到的好
处（利益)
FAB产品介绍法是目前一种较常用、简单实用的产品介绍方法。
F(feature)
Feature—产品的属性：说明产品与众不同的 特征或优点，属性分为通性和特性。
图3：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说： “猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你 就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就飞快地 扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整的FAB的顺 序。
图4：猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了， 而是想见它的女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿 有一摞钱。”猫肯定没有反应。销售员又说：“这些钱能买 很多鱼，你可以大吃一顿。”但是猫仍然没有反应。原因很 简单，它的需求变了。
联想服务体系介绍.pdf
联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。
联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。
十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。
1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。
联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。
n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。
n深刻的理解大客户深层次服务需求。
n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。
n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。
n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。
联想服务体系之服务规范
联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。
作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。
为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。
一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。
合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。
2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。
用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。
- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。
- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。
二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。
- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。
2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。
用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。
三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。
2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。
联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。
4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。
联想大客户ThinkServer全家族产品介绍(全版)
8 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
ThinkServer 创新设计
全新系统架构 & 层级散热系统
Spread Core & Shadowed 架构
Air Flow Out
PCI Zone DIMM A
Power
Supply DIM
全球最高质量要求的测试
采用业界最高可靠性等级的系统组件 为全球最严苛的安规标准设计 满足世界最领先的节能标准 遵循业界16类质量标准: 从Group A 到 Group F 完成3000+ 质量测试用例
3000+ 质量测试用例
/通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式 /通用格式
电子电容寿命2倍于行业标准
4000V防雷击设计，减少主板和系统故障
防雷击设计-女娲项目
防雷击设计的 重要意义
雷电的瞬间过电压会越来越频繁的通过电源、天线等线路侵入室内 电气设备和网络设备
故障率显著降低
100% 80% 60% 40% 20% 0%
/通用格 式
非防雷击设计
/通用格 式
防雷击设计
6 •© 2011 Lenovo Confidential. All r故igh障ts率resDePrvPeMd.
SmartGrid核心功能
实时监控
自动学习能耗记录， 智能优化能耗
保障功耗与性能的平衡
30%能耗节省，网页访问速度 <0.5ms
11 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
12 •© 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.
联想it服务方案
联想it服务方案联想IT服务方案随着信息技术的飞速发展，IT服务在企业中的作用越来越重要。
作为全球领先的IT解决方案提供商，联想为企业提供了一系列高效可靠的IT服务方案，帮助企业提升运营效率、降低成本、提升用户体验。
一、硬件维护与支持联想提供了全面的硬件维护与支持服务，包括设备安装与调试、硬件保修与维修、设备升级与优化等。
联想拥有一支经验丰富的技术团队，能够快速响应客户需求，并提供高质量的维修服务，确保设备运行的稳定性和可靠性。
二、软件咨询与定制开发联想提供了全方位的软件咨询与定制开发服务，帮助企业解决软件应用中的各种问题。
联想的专家团队能够在需求分析、系统设计、开发实施等方面提供专业的咨询和定制开发服务，确保软件应用能够满足企业的实际需求。
三、网络架构规划与优化联想提供了网络架构规划与优化服务，帮助企业搭建高效稳定的网络架构。
联想的专家团队能够根据企业的实际需求进行网络规划，并提供相应的优化方案，提升网络的传输速度和稳定性，提高企业的网络效率和安全性。
四、数据管理与存储解决方案联想提供了全面的数据管理与存储解决方案，帮助企业高效管理和存储海量数据。
联想的存储方案采用先进的技术和设备，能够满足企业对数据存储和备份的需求，并提供高可靠性的数据保护，确保数据的安全性和可用性。
五、云计算与虚拟化技术联想提供了全面的云计算与虚拟化技术方案，帮助企业实现资源的集中管理和高效利用。
联想的云计算和虚拟化技术能够减少企业的IT投资和运维成本，提高IT资源的利用率，提升企业的灵活性和竞争力。
六、安全防护与管理联想提供了全面的安全防护与管理解决方案，帮助企业保护信息资源的安全性。
联想的安全方案包括入侵检测与防御、数据加密与备份、访问控制与权限管理等，能够有效防止各种安全威胁并提供全方位的保护。
七、培训与支持服务联想提供了全面的培训与支持服务，帮助企业提升员工的技术水平和应用能力。
联想的培训方案包括技术培训、应用培训、管理培训等，能够帮助企业提升员工的综合素质，并提供及时的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
联想服务产品培训资料
2《无线数据分享》外包装及实物图
产品外包装图
* 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
产品实物图
产品功能
首年1次免费数据恢复服务
* 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
产品规格
*
2012 LENOVO CONFIDENTIAL. All rights reserved.
旗舰版合约
•实时视频观看服务 •24个月7天事件录像服务 •网络高清视频格式 •移动事件侦测服务 •支持多种移动终端视频观看 •夜间观看、Wi-Fi随意接入 •服务期内硬件故障免费更换
续费服务内容如下： 7天事件录像服务 • 摄像机镜头放置区域（镜头采集图像区域）有移动物体即进行云端录像 • 联想视频服务云平台保留过去7天的移动事件侦测视频 • 可以通过PC、智能手机随时查看云端录像信息
产品实物图
核心卖点—加速！突破整机速度瓶颈
• 办开机20秒！采用超极盘升级方案，可实现在10-20秒开机、3秒关机。 使用普通机械硬盘却需要40-60秒才能开机、5-10秒才能关机。
• 公文件秒开、秒存！采用超极盘升级方案，打开10M以内Office文件只需 一两秒。运行批量数据函数，瞬间完成，1秒完成数据保存，不延迟，不 死机。
掌中宝核心诉求
产品名称 核心诉求 产品介绍 智享无线掌中宝
功能三合一, 省钱,省事,省心
“智享无线掌中宝” 是集移动充电、3G无线路由、无线路由器三大功能于 一身的便携网络产品, 解决客户差旅时需要多个电子设备的困扰
产品卖点
•
一机三用,智能享受
集移动电源、无线 共享、移动存储于 一身，功能强大。
Lenovo 服务产品命名规则
Lenovo Confidential | © 2006 Lenovo
服务产品命名规则—安全保障类
• 1、服务内容
服务小类 产品线 服务内容 服务内容文字命名 服务内容定义
台式 意外保障 笔记本
主机
DT 意外保障
对主机出厂时配置的所有内置部件，不包含 外部部件（鼠标、键盘、显示器等）因意外 情况造成的损坏进行维修。
产品线 保修范围 主机有限保修 台式机 整机（CRT）保修 五年 一年上门 DT整机五年保修一年上门 DT(CRT) 5T+ODD+1 保修期 三年 服务方式 上门
举例如下：
扩展服务字母命名 DT 3L+3
扩展服务文字命名 DT主机三年有限保修上门
NB整机(不含光驱) 延长一年 保修 笔记本
上门
NB整机延长一年保修上门
案例——LCD 1+1保内升级到3+3
• 产品名称：LCD显示器3年保修上门 • 产品简称：LCD 1+1保内升级到3+3
部件名称 标准服务期限 标准服务方式 自购机日起一年内（含）免费上门 一年后至第十五个月内（含）客户送修 升级服务承诺 自购机日起3年保修3 年上门
联想全系列液晶显 自购机日起十五个月（含） 示器 部件名称 故障列表
• 命名规则：服务内容+“购买时机”+服务期+服务小类
服务类别 产品线 台式 台式 台式 意外保障 台式 笔记本 购买时机 新购机 已购机 保内延 保外延 新购机 服务期 一年 一年 一年 一年 一年
举例如下：
服务命名 DT 新购机 一年意外保障 DT 已购机 一年意外保障 DT 保内延 一年意外保障 DT 保外延 一年意外保障 NB 新购机 一年意外保障
联想方案服务
联想方案服务联想集团是一家全球知名的科技公司，致力于为企业和个人用户提供高质量的产品和解决方案。
在业界享有很高的声誉和广泛的用户基础。
联想方案服务旨在为客户提供全面的技术支持和解决方案，帮助他们解决各种IT难题，提高工作效率和业务竞争力。
在联想方案服务中，我们提供以下几个关键领域的解决方案：1. IT基础设施解决方案：在当今数字化的时代，稳定、高效的IT基础设施对企业的运营至关重要。
联想方案服务通过与客户深入沟通了解需求，根据企业规模和业务需求，为客户提供IT基础建设的全方位解决方案，包括服务器、存储、网络、安全等方面的设备和技术支持。
我们的专业团队将确保客户的IT系统稳定运行，满足企业日益增长的需求。
2. 云计算和虚拟化解决方案：云计算和虚拟化技术已经成为了当今企业转型升级的重要手段。
联想方案服务通过帮助客户构建灵活、高效的云计算环境，为客户降低了IT成本，提高了资源利用率。
我们的专家团队会根据客户的需求制定最优的云计算和虚拟化方案，并提供持续的技术支持和培训，确保客户能够充分发挥云计算和虚拟化的优势。
3. 数据中心和存储解决方案：在信息大爆炸的时代，企业对于数据的存储和管理面临着巨大的挑战。
联想方案服务通过提供高性能存储设备和优化数据管理的解决方案，帮助客户更好地应对数据增长和安全性的问题。
我们的专业团队会根据客户的需求和数据量大小，提供最佳的数据中心架构和存储方案，保障数据的可靠性和安全性。
4. 安全解决方案：随着网络攻击和数据泄露事件的不断增加，企业的信息安全问题日益突出。
联想方案服务为客户提供全面的安全解决方案，包括数据加密、网络防火墙、入侵检测和恶意软件防护等。
我们的安全专家会对客户的网络和系统进行全面的评估和检查，制定相应的安全策略和应对措施，确保客户的业务数据和敏感信息得到最大程度的保护。
5. 管理和支持服务：联想方案服务通过提供全面的管理和支持服务，帮助客户降低IT运营成本，增强业务的可用性和故障处理能力。
联想解决方案与服务方案
联想解决方案与服务方案联想是一家民营全球知名的计算机企业，其业务范围覆盖了电脑、手机、智能设备等元器件与配件的制造和销售，以及云计算、数据中心、IT管理和解决方案等领域的服务与支持。
在联想为其客户提供的，以服务和解决方案为主的业务中，最为突出的将是联想为其全球客户提供的多方面的企业级IT解决方案和完善的售后服务。
一、联想的IT解决方案联想作为从计算机制造商向IT供应商转型的先锋，向全球企业客户提供了多方面的IT解决方案，这些解决方案可以大幅提高客户的业务效率和生产效率。
1.数据中心解决方案以云计算、大数据等新兴技术为核心，联想为企业提供完整的数据中心解决方案。
联想可以为企业客户提供的服务包括：数据的储存管理、数据库管理、网络优化、专有云构建、应用开发和测试、以及企业级安全管理等。
联想数据中心解决方案可使企业客户降低IT成本，同时，协助企业客户实现其长期业务计划。
2.云计算解决方案联想的云计算解决方案可以帮助企业客户，更加有效地利用计算机存储、网络、服务器资源。
联想的云计算解决方案包括：公有云、私有云、混合云的建设与管理，云应用开发、在云环境下的业务流程优化以及云安全等服务。
这可以帮助企业客户节省成本、提高数据可靠性，并改进企业的IT管理。
3.网络解决方案联想提供的网络架构可以分为3类：数据中心网络、企业网络和互联网服务提供商(ISP)网络。
联想的网络解决方案可以帮助企业客户建立更加安全、鲁棒性和高效的IT网络架构。
联想可以提供的服务包括网络规划与设计、网络建设与实施、网络运行与维护等。
4.IT企业级解决方案此解决方案为大型企业客户提供，旨在为企业客户的IT部门提供工作效率。
联想提供的IT企业级解决方案包括：桌面虚拟化(万物互连)、用户计算和移动设备管理、企业级存储、IT 服务管理、以及工作流和业务运行自动化等。
此类企业级解决方案可为IT部门提供下一代业务支持，加强客户的生产效率，提升员工的工作体验。
联想大客户服务方案
联想大客户服务方案联想大客户服务方案随着科技的发展，数字化转型已成为企业在市场竞争中必备的手段。
作为一家提供技术解决方案的企业，联想公司一直致力于为大客户提供最优质的服务。
针对大客户需求，联想提出以下服务方案：一、个性化定制化服务对于大客户而言，定制化服务显得非常重要。
联想将根据客户需求定制专属服务方案，包含企业级产品研发支持、质量保障、专业设备配置、数据安全、软件管理等。
客户可以根据自己实际的需求进行自由选择，得到最专业、权威、细致的服务，并实现有效的投资回报。
二、快速响应解决方案一旦客户遇到问题，联想会立即进行快速响应并提供解决方案。
联想坚持的全天候服务，包括24小时热线电话、在线客服等，保证了及时性、全面性。
并针对大客户提供专业的售后服务，包括负责任的问题解决、质量评估、产品检测、技术培训等，为客户提供有效保障。
三、整合外部资源优势与一些知名厂商合作，将客户的意见及需求反馈至合作伙伴，为客户提供更全面的技术支持和解决方案。
同时，联想代表客户与厂商协商达成最优惠的价格和服务方案，协助客户降低采购成本和风险。
四、提供专业的技术服务团队联想的专业技术团队由业界顶尖的技术人才构成，秉承专业、严谨、高效的服务理念。
这些技术人才都拥有多年的行业经验，深入了解客户行业，能够根据客户需求提供全面的技术方案和支持。
五、提供高品质的产品联想是全球顶尖科技企业之一，坚持质量第一的原则，提供卓越的产品和服务。
联想的产品覆盖全球范围，拥有多个国家和地区的市场份额，是世界五大笔记本电脑、个人电脑、智能手机和服务器制造商之一。
六、提供完善的管理体系联想拥有完善的管理体系和质量控制系统，确保企业信息安全稳定。
联想 also provides infrastructure management, data center services, storage, network, security and more through their network of global resellers and technology partners.综上所述，联想致力于为大客户提供一站式服务，从需求分析、方案设计、部署、维护、升级等各个方面进行协助，不仅提高了企业的效率，也提高了客户回头率，实现了客户与联想之间共赢的局面。
联想服务-“十面埋伏”话述—— 针对H笔记本服务卖点话术
荣因以客为尊，创新超越期待联想服务－“十面埋伏”话述——针对H笔记本服务卖点话术1、无以伦比的超值三年保修：优势：联想提供给客户的是三年保修，远远超出了三包法的规定，更是大大高于其它竞品的保修期限，对于高价值的主板部件提供3年的保修期,是其它竞争对手无法比拟的。
对比：我们不像有些竞争对手，连主板这样高价值的部件才提供2年的保修。
2、自始至终的联想全年无休服务：优势：联想不仅是第一家，而且是唯一一家从成立第一天起，就为客户提供全年365天无休服务的厂商（365*9）。
对比：业界少数厂家的跟随，仅限个别机型而已。
3、毋庸置疑的最强的服务网络：优势：联想服务网络覆盖全国，与联想的产品销量一样，业界第一。
对比：其它厂商号称第一，是缺乏事实依据的。
销量决定服务投入，其它厂商与联想服务的差距，情有可原。
4、联想eCare：三网合一、应需而动：优势：联想可以提供电话、网络、现场eCare“三网合一”的统一报修、预约送修、网上自助等互动服务，联想服务可以“随需而动”，用户可以在最方便的时间，选择最适宜的方式享受联想全天候（24小时）的服务。
特别是网上预约，工作时间之外也可以进行报修服务，特别方便！对比：联想首创并独有的eCare“三网合一”模式方便灵活，有别于其他厂商，只能遵循传统服务流程，费时费力。
5、“按约修复”是当前最高水平的服务方式：优势：联想是最早提出ND修复（第二日修复）的厂家。
在此基础上，应对客户需求的变化和市场发展趋势，逐渐形成以客户为导向的按约修复机制，极大满足客户个性化的需求。
也就是说，您可以享受到是联想承诺的业界最快服务时效标准，而且也可以根据你约定的任何时间，准时上门修复。
对比：“按约修复”是当前最高水平的服务方式。
不像某些厂商，仅对1-3级市场做到2日修复就开始炫耀。
6、客户快速注册，享受专业价值：优势：联想客户打电话可以享受到高级的、专业的技术支持服务，如果没有任何筛选，高级工程师的资源必将被一部分非联想用户分流。
联想服务器介绍
联想服务器介绍1. 简介联想是一家知名的电子设备制造商，不仅在个人电脑和笔记本电脑领域占据一席之地，也在企业级服务器领域有着丰富的经验和技术实力。
联想的服务器产品以稳定性、可靠性和性能强大而闻名，被广泛应用于各个行业的企业和机构。
2. 联想服务器系列联想的服务器产品涵盖了从高密度服务器到高端主机的各个级别，满足不同规模和需求的企业用户。
下面将介绍联想主要的服务器系列：2.1 ThinkSystem 系列ThinkSystem 系列是联想的高端服务器产品线，该系列服务器采用了最新的处理器技术和创新的设计理念，旨在为企业用户提供卓越的性能和可靠性。
ThinkSystem 系列服务器适用于数据中心、云计算和虚拟化环境，并具备灵活性和可扩展性。
2.1.1 ThinkSystem SR650ThinkSystem SR650 是联想的一款高性能双路服务器，适用于中型和大型企业的关键应用和业务。
该服务器搭载了英特尔®至强®处理器，支持高达3TB的内存容量和多种存储选项。
同时，SR650 还具备灵活的扩展性和可管理性，方便企业进行未来的升级和扩展。
2.1.2 ThinkSystem SR950ThinkSystem SR950 是联想的一款高端主机，适用于大规模的数据库、大数据分析和企业级应用。
这款服务器搭载了最新的英特尔®至强®处理器，支持高达12TB的内存容量和灵活的存储选项。
SR950 还具备出色的可用性和容错性，可以满足最苛刻的商业需求。
2.2 ThinkAgile 系列ThinkAgile 系列是联想的超融合基础设施（HCI）解决方案，将计算、存储和网络整合在一个简化的平台上。
该系列旨在帮助企业用户快速搭建和部署私有云和混合云环境，从而实现敏捷的应用交付和灵活的资源管理。
2.2.1 ThinkAgile HXThinkAgile HX 是联想的超融合基础设施解决方案，采用了Nutanix 的企业级软件以及联想的硬件技术。
联想服务器产品介绍
总结词：灵活扩展
详细描述：ThinkServer系列服务器具备灵活扩展的特点。它支持多种不同的硬件配置和扩展卡，可以根据实际需求进行定制化配置。此外，该系列服务器还支持热插拔技术，可以在不中断服务的情况下进行硬件更换和维护。
总结词：节能环保
详细描述：ThinkServer系列服务器采用了一系列节能技术和绿色环保材料，能够有效地降低能源消耗和碳排放。此外，该系列服务器还符合相关环保标准和规范，可以为企业降低环保风险。
THANKS
感谢您的观看。
06
CHAPTER
联想服务器未来展望
1
2
3
随着人工智能技术的快速发展，联想服务器将进一步集成AI计算能力，提供更高效、智能的数据处理服务。
人工智能集成
联想服务器将加强与Байду номын сангаас计算服务的整合，为用户提供更稳定、安全的云端存储和计算服务。
云计算支持
为了应对能源消耗和环境问题，联想服务器将采用更先进的绿色节能技术，降低能耗，减少碳排放。
高可扩展性
联想的高性能计算系列服务器具备高可扩展性的特点。它支持多种不同的硬件配置和扩展卡，可以根据实际需求进行定制化配置。此外，该系列服务器还支持集群技术和分布式计算框架，可以轻松地实现高性能计算资源的整合和共享。
总结词
详细描述
总结词
云原生设计
详细描述
联想的云计算系列服务器主要面向云计算应用领域，具备云原生设计的特点。它采用了虚拟化和容器化技术，可以提供高效、灵活的云计算服务。此外，该系列服务器还支持多种不同的云原生技术和框架，可以快速地开发、部署和管理云计算应用。
品牌影响力
联想作为全球知名的IT品牌，具有广泛的市场知名度和品牌影响力，能够为用户提供可靠的产品和服务保障。
联想服务器参数
联想服务器参数联想服务器参数一、服务器系列及型号1.1 联想ThinkSystem SR系列1.1.1 ThinkSystem SR530 1U 、2U 服务器1.1.2 ThinkSystem SR550 1U 、2U 服务器1.1.3 ThinkSystem SR570 2U 服务器1.1.4 ThinkSystem SR630 1U 、2U 服务器1.1.5 ThinkSystem SR650 2U 服务器1.1.6 ThinkSystem SR850 2U 服务器1.1.7 ThinkSystem SR950 4U 服务器1.2 联想ThinkSystem ST系列1.2.1 ThinkSystem ST50 机架式服务器1.2.2 ThinkSystem ST250 机架式服务器1.2.3 ThinkSystem ST350 机架式服务器1.2.4 ThinkSystem ST550 机架式服务器1.2.5 ThinkSystem ST558 机架式服务器1.2.6 ThinkSystem ST700 机架式服务器1.2.7 ThinkSystem ST850 机架式服务器二、服务器参数详细介绍2.1 处理器2.1.1 联想ThinkSystem SR系列服务器采用英特尔至强处理器，支持多种系列型号和代数。
2.1.1.1 处理器型号：：：：2.1.1.2 核心数：：：：2.1.1.3 频率：：：：2.1.1.4 缓存：：：：2.1.2 联想ThinkSystem ST系列服务器采用英特尔至强处理器或AMD EPYC处理器，支持多种系列型号和代数。
2.1.2.1 处理器型号：：：：2.1.2.2 核心数：：：：2.1.2.3 频率：：：：2.1.2.4 缓存：：：：2.2 内存2.2.1 联想ThinkSystem SR系列服务器支持多种内存容量和频率选项。
2.2.1.1 内存容量：：：：2.2.1.2 内存类型：：：：2.2.1.3 内存频率：：：：2.2.1.4 最大支持内存容量：：：：2.2.2 联想ThinkSystem ST系列服务器支持多种内存容量和频率选项。
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智能机器人 驱动自动修复 软件自动修复
在线注册
联想问吧 论坛
SMS 解决方案
在线修复需求
聊天工具 Email
客户满意度 服务成本
资源
快速增长的联想网络服务
每月3.5亿网页浏览量; 09年第二季度比第一季度增长35% 月访问量达到5500百万;09年第二季度比第一季度增长42%
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之网络服务（2/2)
网上服务，响应&引领用户习惯 1. 2008年1季度：网络服务占整体服务量比例10%左右; 2009年3季度：已超过40%， 2. 服务网站访问量，2009年与2008年相比增长200%; 3. 通过网络注册为联想用户的比例由2009年初的30%攀升到50%+
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联想台式电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
液晶显示器3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
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联想消费一体电脑服务（1年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示屏15个月，
免费上门 升级服务
1年
全国任意地点第2日上门！
主要部件3年上门
液晶显示屏3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
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联想服务和服务产品介绍 (XXXX12)
Lenovo Confidential | © 2008 Lenovo
联想服务，引领一流用户体验
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联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台满足客户需求
自行送修 或 上门服务
联想服务站
客户 3个服务通路 电话服务
Changsha
Huzhou
Guiyang Kunming
Guangzhou
Shenzhen
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之电话服务
联想服务，引领一流用户体验
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三个服务平台之网络服务（1/2)
无需接触平台
互动平台
E-支持平台
客户网络需求
联想独有
联想呼叫中心
网络服务
联想网络支持
联想服务，引领一流用户体验
客 户 数 据 库 & 资 源 共 享
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三个服务平台之现场服务
Harbin
Urumqi
Shenyang Beijing
Xian
Jinan
Zhengzhou Nanjing
Chengdu
Shanghai WuhanHefei
联想服务，引领一流用户体验
Page ห้องสมุดไป่ตู้ of 33
“三网合一”业务模式，打造服务基石， 实现“一点接触，全程解决”
用户 需求
服务信息适时更新 呼叫中心核对用户服务状态准 确时间，协调上门或送修资源
联想服务，引领一流用户体验
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• 以互联网为中枢 • 塑造便捷专业为指纹 • 让客户用好IT设备
联想消费一体电脑服务（3年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和液晶显示屏3年，其他部件和外部设备1年
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
一年意外保护服务
联想服务，引领一流用户体验
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联想笔记本电脑服务
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
免费保修
联想服务，引领一流用户体验
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优势亮点
我们急您所急，第2日上门服务， 365天无休！
• 联想提供全年无休服务 • 联想提供第2自然日上门服务（上门期内）
联想服务，引领一流用户体验
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Idea服务与竞品对比优势分析
• 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验
6项支撑特质 1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户解决问题，利用联想专家资源； 2. 互动化，符合用户网络互动的使用习惯，提供专业工程师互动支持； 3. 人性化，如网上报修，网上预约，方案推送，整合客户信息，体现人性化关怀； 4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流； 5. 应用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指导，不仅限于硬件支持； 6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品；利用ePack实现服务产 品B2C交易等；
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联想台式电脑服务（3年上门机型）
自购买之日起 |
1年 |
2年
|
3年
|
免费保修
3年
主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显 示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月
免费上门 全国任意地点第2日上门！
3年
升级服务
液晶显示器3年保修+3年上门
联想服务，引领一流用户体验
09年3月1日之后新品
2年全保
（客户送修）
升级服务
2年上门服务 3年全保+3年意外保护 3年全保+3年上门服务
3年
|
联想服务，引领一流用户体验
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• 服务网点覆盖最广，2小时电话响应、第2自然日提供服务；竞争厂商 特别是国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强，不能保证偏远地 区的上门服务支持
• 电话中心，服务站全年无休服务，充分考虑消费者便利；主要国际品牌 不提供全年无休服务
• 国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够
联想服务，引领一流用户体验
冠军级联想服务---包揽行业大奖
连续 6 年CCCS年度中国最佳呼叫中心
连续 11 年CCID年度最佳服务大奖
亚太地区首家COPC-2000国际权威认证
亚太地区唯一HelpDesk国际权威认证
联想服务，引领一流用户体验
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目录
• 联想服务实力 • 联想服务优势 • 联想服务业务 • 联想服务产品
客户满消意费类用户：数字生活好管家
维保服务
硬盘海量升级 数据恢复
联
远程软件支持
想• 塑造“专业企便业商用用户：IT服创务新管的理服专务家交
服捷”的服务品维牌保服务 • 提供按需而I动T增值服务
付平台，业界 第一的网络服
务个性服务 专业技术服务
务供应商
数据恢复
IT管理服务
联想服务，引领一流用户体验
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