工作总结 工作总结怎么写 银行客户部年终工作总结
银行客户部工作总结范文5篇
银行客户部工作总结范文5篇篇1一、引言本年度，银行客户部紧紧围绕提升客户服务质量、加强客户关系管理、深化市场拓展等核心目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果与经验，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护与拓展本年度，我们致力于加强与客户的沟通联系，深化客户关系。
（1）定期回访客户，了解客户需求变化，提供个性化服务方案。
通过系统数据分析，针对不同客户群体设计差异化服务策略。
（2）组织专题沙龙活动，增强客户粘性。
先后举办了XX场金融知识讲座、XX次高端客户沙龙活动，得到了客户的广泛好评。
（3）建立并完善客户档案，实现客户信息的动态管理。
通过定期更新客户信息，确保服务的及时性和准确性。
2. 业务发展及市场拓展部门紧紧围绕银行整体发展战略，积极推进业务发展和市场拓展。
（1）成功推广XX款金融产品，包括个人理财、企业贷款等，实现了金融产品的多元化。
（2）加强与合作伙伴的联动，拓展业务渠道。
与XX家优质企业建立了深度合作关系，实现了业务的有效增长。
（3）积极参与市场竞争，扩大市场份额。
通过市场调研，了解竞争对手的动态，制定有效的市场策略。
3. 服务质量提升及流程优化为提升服务质量，我们进行了一系列的流程优化工作。
（1）简化服务流程，提高服务效率。
针对客户办理业务的环节进行优化，减少客户等待时间。
（2）加强员工培训，提升服务水平。
通过定期的培训活动，提高员工的专业素养和服务意识。
（3）建立服务监督机制，确保服务质量。
通过客户满意度调查，及时发现问题并进行整改。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式部门积极创新服务模式，推出了XX项特色服务，如“一对一”专属理财顾问服务、线上智能客服等，得到了客户的广泛认可。
2. 团队建设与人才培养重视团队建设与人才培养，通过定期的团队活动和业务培训，提高了团队的凝聚力和战斗力。
四、存在问题及改进措施1. 市场竞争压力较大改进措施：加强市场调研，了解客户需求，制定针对性的市场策略。
银行客户工作总结（精选5篇）
银行客户工作总结（精选5篇）银行客户工作总结（精选5篇）时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？为此要做好工作总结。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的银行客户工作总结（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行客户工作总结1今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：(一)存款工作1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的xx%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的xx%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。
在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。
年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。
一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。
二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。
我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。
第三，抓住契机，努力增存。
4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
银行客户部工作总结8篇
银行客户部工作总结8篇篇1XXXX年，银行客户部在行领导的正确领导下，紧紧围绕全行的中心工作，充分发扬“团结、敬业、开拓、创新”精神，狠抓工作落实，以高度的责任感和事业心，认真履行工作职责，较好地完成了全年的各项工作任务。
现将一年来的工作情况汇报如下：一、主要工作及成效（一）业务发展稳健，经营效益显著1. 存款业务稳步增长。
截止XXXX年底，客户部各项人民币存款余额为XX亿元，较年初增长XX亿元，完成分行下达任务的XX%，增幅在分行排名前列。
2. 贷款业务快速增长。
截止XXXX年底，客户部各项贷款余额为XX亿元，较年初增长XX亿元，完成分行下达任务的XX%。
3. 客户部通过开展优质服务活动，努力提升服务水平，取得了显著成效。
在分行组织的客户满意度调查中，客户部获得了客户满意度和忠诚度双高的评价，成绩在分行名列前茅。
（二）资产质量良好，风险防控有效1. 客户部在业务发展的同时，始终注重资产质量的监控，不良贷款率为XX%，在分行排名第一。
2. 客户部在风险防控方面采取了多种措施，如加强内部风险控制、完善风险评估体系、提高风险预警能力等。
这些措施的实施，有效地保障了客户部的资产安全。
（三）队伍建设持续推进，员工素质不断提升1. 客户部注重员工队伍的建设，通过培训、学习、交流等多种方式，不断提高员工的业务素质和综合能力。
2. 客户部还注重团队建设，通过团队活动和团队讨论等方式，增强员工的团队协作精神和凝聚力。
二、存在的问题和不足尽管客户部在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。
主要表现在以下几个方面：（一）业务发展不够均衡客户部的业务发展主要集中在某些重点客户和重点行业上，对其他潜在客户的开发力度不够。
同时，客户部的产品创新能力还有待提高，需要进一步丰富产品种类，以满足不同客户的需求。
（二）风险防控仍需加强尽管客户部的资产质量良好，但风险防控工作仍需加强。
需要进一步完善风险评估体系，提高风险预警能力，以确保资产的安全。
XX年银行客户部工作总结6篇
XX年银行客户部工作总结6篇篇1一、客户部工作回顾1. 客户维护与拓展在过去的一年中，客户部全体员工致力于客户维护与拓展工作，通过多种渠道加强与客户的沟通和联系，深入了解客户需求，提供个性化的解决方案。
在客户维护方面，我们定期对现有客户进行回访，及时了解客户的需求和意见，针对问题制定改进措施，提高客户满意度。
同时，我们积极拓展新客户，通过市场调研和宣传推广，吸引潜在客户，扩大市场份额。
2. 产品推广与创新在产品推广与创新方面，我们紧密跟踪市场动态，及时推出符合客户需求的新产品和服务。
通过举办产品推介会、线上线下宣传等方式，扩大产品知名度，提高客户粘性。
同时，我们鼓励员工积极参与产品创新，提出新思路和方法，不断完善产品功能和服务质量。
3. 风险管理与合规在风险管理与合规方面，我们严格按照银行规章制度操作，确保所有业务符合监管要求。
通过加强内部风险控制，完善风险评估机制，及时识别和应对潜在风险。
同时，我们定期组织员工进行合规培训，提高员工的风险意识和合规意识，确保业务的稳健运行。
二、工作中存在的问题及改进措施在过去的工作中，我们也意识到一些问题需要改进。
首先，在客户维护方面，虽然我们定期回访客户并解决问题，但仍有部分客户需求未能得到及时满足。
针对这一问题，我们将进一步完善客户信息管理系统，提高客户信息更新的及时性和准确性，以便更好地满足客户需求。
其次，在产品推广方面，尽管我们通过多种渠道进行宣传推广，但仍有部分产品未能得到充分宣传。
为此，我们将加大产品宣传力度，创新宣传方式，提高产品知名度和市场占有率。
最后，在风险管理与合规方面，虽然我们严格遵守银行规章制度，但仍有部分操作流程需要进一步优化和完善。
我们将加强内部风险控制，完善风险评估机制，确保所有业务符合监管要求。
三、未来工作计划与展望展望未来，我们将继续以客户为中心，以市场为导向，积极推进各项工作。
首先，我们将进一步加强客户维护与拓展工作，提高客户满意度和忠诚度。
银行客户部工作总结范文9篇
银行客户部工作总结范文9篇第1篇示例：银行客户部工作总结一、工作概述银行客户部是银行的重要部门之一，主要负责处理银行客户的开户、销户、资金流动等事务。
客户部门作为银行的门面，直接与客户接触，承担着重要的服务和沟通工作，对银行的形象和声誉有着重要的影响。
本文将对银行客户部的工作进行总结，探讨工作中存在的问题和改进措施。
二、工作职责1.开户服务：客户部门负责为新客户开立银行账户，核对客户身份信息，确保其合法性。
2.销户服务：客户部门负责为客户办理账户销户手续，处理有关资金转移和结算的事务。
3.客户服务：协助客户办理存取款等操作，解答客户的疑问和需求，提供优质的服务。
4.风险防范：客户部门要加强对客户身份信息的核实，防范不法分子利用银行账户进行非法活动。
5.宣传推广：客户部门要积极宣传银行的产品和服务，吸引客户，提升业绩。
三、工作总结1.工作成绩：客户部门在过去一年的工作中取得了一定的成绩。
通过不断改进服务质量，提高工作效率，客户满意度得到了明显提升。
银行的客户群体不断扩大，业务量逐年增长。
2.存在问题：客户部门在工作中仍存在一些问题。
首先是人员素质不够高，有些员工工作不够主动、细心。
其次是工作流程不够规范，有时候会出现操作失误的情况。
银行产品的宣传力度不够，客户了解不足，影响了业绩的提升。
3.改进措施：为解决上述问题，客户部门应该加强员工培训，提升服务意识和专业技能；规范工作流程，建立完善的操作规范，减少操作失误的概率；加大宣传力度，提升产品的知名度和影响力，增加客户的了解和选择。
四、展望未来在未来的工作中，客户部门将继续努力，不断改进服务质量，提高工作效率，更好地满足客户的需求。
客户部门将加强团队建设，提升员工素质，不断提升自身的竞争力和服务水平。
希望在未来的工作中，客户部门能够更好地为银行的发展和客户的利益服务，为银行创造更好的经济效益和社会价值。
第2篇示例：银行客户部工作总结范文一、工作背景银行客户部负责处理银行客户的日常业务，包括存取款、汇款、理财产品等。
XX年银行客户部工作总结5篇
XX年银行客户部工作总结5篇篇1一、背景随着金融行业的快速发展和市场竞争的日益激烈，银行客户部作为银行的核心业务部门，面临着巨大的挑战和机遇。
本报告将对XX年银行客户部的工作进行全面总结，分析工作成果、存在的问题以及未来的工作计划。
二、工作成果1. 客户维护与拓展在过去的一年中，银行客户部积极维护现有客户群体，通过定期走访、沟通以及提供优质金融服务等方式，巩固了与客户的合作关系。
同时，客户部还积极拓展新客户，通过市场调研和产品创新，开发了多个潜在客户群体，实现了客户数量的稳步增长。
2. 业务发展与产品创新银行客户部紧跟市场趋势，不断推出创新金融产品和服务，满足客户需求。
通过深入分析客户需求和行为，客户部成功推出了多款具有市场竞争力的金融产品，如智能存款、专属贷款等，为客户提供了更加便捷、高效的金融服务。
3. 风险管理与合规在风险管理和合规方面，银行客户部严格按照监管要求和相关法律法规开展业务。
通过建立完善的风险管理体系和内部控制度，客户部有效识别并降低了各类金融风险。
同时，客户部还积极配合监管部门的检查和审计，确保业务的合规性。
4. 团队建设与培训银行客户部注重团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、分享会以及专业培训等方式，提高了团队凝聚力和员工专业技能。
客户部还引进了一批高素质人才，为团队的持续发展提供了有力保障。
三、存在的问题1. 客户需求多样化与产品创新不足随着客户需求日益多样化，银行客户部的产品创新能力显得不足。
部分客户对金融产品的需求较为复杂，需要更加定制化的解决方案。
然而，由于产品创新周期较长、流程繁琐等原因，客户部难以快速满足客户需求。
2. 市场营销力度有待加强在市场营销方面，银行客户部的力度仍有待加强。
部分客户对银行的品牌和产品缺乏足够的了解，需要客户部加大市场宣传和推广力度，提高银行品牌知名度和美誉度。
3. 人才储备不足随着金融行业的快速发展，银行客户部的人才储备显得不足。
银行客户年终总结推荐5篇
银行客户年终总结推荐5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行客户工作总结7篇
银行客户工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为银行客户部门的一员，始终致力于为客户提供高效、优质的服务。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结，并提出未来工作计划和目标。
二、工作内容及成果1. 客户关系维护在过去的一年里，我积极维护与发展客户关系，通过定期回访了解客户需求，提供个性化服务方案。
我成功拓展新客户数量，同时提高客户满意度，增强了客户忠诚度。
2. 产品销售与推广我积极推广银行各类产品，包括个人储蓄、贷款、理财等，并成功提高产品销量。
通过举办金融知识讲座和客户沙龙活动，帮助客户了解银行产品，提高客户对银行产品的认知度和信任度。
3. 风险管理及防范我严格遵守银行风险管理规定，对客户资信进行严格审查，确保业务风险可控。
同时，我积极参与风险排查工作，发现并报告潜在风险，为银行风险防范贡献自己的力量。
4. 团队协作与沟通我积极参与团队工作，与同事保持良好沟通，共同完成任务。
我通过分享工作经验和心得，帮助团队成员解决问题，提高团队凝聚力。
三、工作成果分析1. 客户关系维护方面通过定期回访和个性化服务，我成功提高了客户满意度和忠诚度。
这为我行带来了稳定的客户资源和业务增长空间。
2. 产品销售与推广方面通过举办金融知识讲座和客户沙龙活动，我成功提高了银行产品的销量和客户认知度。
这为我行带来了更多的收益和市场份额。
3. 风险管理及防范方面我严格遵守风险管理规定，确保业务风险可控。
通过风险排查工作，我及时发现并报告潜在风险，为银行风险防范做出贡献。
四、工作不足及改进措施1. 专业技能需进一步提高随着银行业务的不断发展和创新，我需要不断学习新知识，提高专业技能水平。
我将参加更多的培训课程和研讨会，提高自己的业务水平。
2. 客户服务意识需进一步加强尽管我在过去一年里取得了一定的成绩，但我还需要进一步提高客户服务意识，更好地满足客户需求。
我将更加关注客户反馈，积极改进服务方式和方法。
五、未来工作计划与目标1. 拓展客户资源我将继续拓展客户资源，提高客户数量和业务规模。
银行客户代表年度工作总结5篇
银行客户代表年度工作总结5篇第1篇示例：尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，一年又快要过去了。
在这一年的时间里，我作为银行客户代表，与客户们携手合作，共同努力，取得了一些成绩。
现在，我想通过这份年度工作总结，回顾过去，总结经验，迎接新的挑战。
一、工作内容回顾在过去的一年里，作为银行客户代表，我主要负责以下工作内容：1. 为客户提供优质的服务：无论是办理银行卡、贷款、理财产品，还是解答客户疑问、处理投诉，我都始终以客户为中心，竭尽所能地为客户提供满意的服务。
2. 拓展客户资源：通过电话营销、客户推荐等方式，不断扩大客户群体，为银行业务的拓展打下良好的基础。
3. 定期进行客户回访：对于重要客户和潜在客户，我会定期进行回访，了解客户需求，加强与客户的沟通和交流。
4. 参加培训和学习：在过去的一年里，我积极参加银行组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和服务水平。
二、工作成绩总结在过去的一年里，我取得了一些成绩，具体表现在以下几个方面：1. 服务态度得到客户肯定：客户对我的服务态度和服务质量给予了高度评价，不少客户还给银行写了表扬信，这让我感到鼓舞和满足。
2. 业务能力有所提升：通过不断学习和实践，我的业务能力得到一定提升，尤其在银行卡、理财产品的销售方面表现突出。
3. 客户回访效果明显：对于重要客户和潜在客户的回访效果显著，不少客户表示满意，愿意进一步深入合作，为银行业务增添了不少活力。
三、工作中存在的问题及改进建议1. 服务质量有待提升：在日常工作中，由于客户需求差异较大，我在一些服务方面尚有欠缺，需要加强学习和提升服务水平。
2. 业务技能需要加强：银行业务繁杂多样，我在某些业务方面的技能还有待提高，需要加强学习和实践。
3. 团队协作需加强：银行是一个团队合作的单位，我在与同事沟通和协作方面还有待加强，需要进一步提高团队协作意识。
过去的一年对我来说既是挑战也是契机。
在新的一年里，我将继续努力，不断学习和提升自己的能力，为银行的发展贡献自己的力量。
银行客户部年终总结范文7篇
银行客户部年终总结范文7篇篇1一、背景在过去的一年中，银行客户部紧紧围绕年度业务目标和工作计划，以客户需求为导向，深化服务创新，优化客户体验，取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，并对未来一年的工作进行展望和规划。
二、工作内容概述1. 客户关系管理：加强与客户的沟通与联系，深化客户关系，提高客户满意度。
2. 业务拓展：积极开发新市场，拓展新客户，推动业务增长。
3. 产品与服务创新：根据市场需求，推出新的金融产品和服务，满足客户多样化需求。
4. 团队建设与培训：加强团队建设和培训，提高员工素质和服务水平。
5. 风险管理：加强风险防范意识，完善风险管理体系，确保业务稳健发展。
三、重点成果1. 客户关系管理方面：通过定期拜访、电话回访、问卷调查等方式，深入了解客户需求，提高客户满意度。
全年客户满意度达到XX%。
2. 业务拓展方面：成功拓展XX家大型企业客户和XX家个人高端客户，为银行带来了可观的业务增长。
3. 产品与服务创新方面：推出XX款新的金融产品，如线上理财产品、信用卡等，受到市场广泛欢迎。
4. 团队建设方面：开展各类培训活动，提高员工业务水平和服务意识，员工满意度达到XX%。
5. 风险管理方面：完善风险管理制度，加强风险防范意识，全年未发生重大风险事件。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：市场竞争激烈，客户流失率较高。
解决方案：加强与客户的沟通与联系，提高客户服务质量，推出有竞争力的金融产品。
2. 问题：部分员工服务意识不强，业务水平有待提高。
解决方案：加强员工培训和学习，提高员工素质和服务水平。
定期开展业务竞赛活动，激发员工积极性。
3. 问题：风险防控压力较大，需要进一步完善风险管理体系。
解决方案：加强风险管理制度建设，提高风险防范意识。
定期开展风险评估和排查，确保业务稳健发展。
五、自我评估/反思过去一年，银行客户部在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
银行客户工作总结范文（通用6篇）
银行客户工作总结银行客户工作总结范文（通用6篇）充实的工作生活一不留神就过去了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编收集整理的银行客户工作总结范文（通用6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
银行客户工作总结1对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。
年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。
竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。
一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近xx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向xx那样细致的人却不多。
二、“客户的需求就是我的工作”我在银行从事xx、xx工作xx个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。
银行客户部工作总结范文5篇
银行客户部工作总结范文5篇篇1尊敬的领导：随着时间的推移，XXXX年已经过去，我在银行客户部的工作也即将迎来新的挑战和机遇。
在这一年里，我经历了从基础业务学习到实际业务操作的转变，逐渐成长为一名能够独立承担责任的客户部员工。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、业务学习与技能提升在客户部工作之初，我深知业务知识的重要性。
因此，我积极参与各类业务培训和学习活动，努力提升自己的专业技能。
通过系统的学习，我逐渐掌握了银行客户部的基本业务知识和操作技能，为后续的工作奠定了坚实的基础。
二、客户服务与关系维护在客户部工作中，客户服务是核心。
我始终坚持以客户为中心的理念，用心倾听客户需求，积极解决客户问题。
在与客户沟通的过程中，我注重表达清晰、态度友好，以赢得客户的信任和满意。
同时，我还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求和行为，为后续的产品推荐和服务提供有力支持。
三、产品营销与推广在客户部工作中，产品营销和推广是重要任务之一。
我通过深入了解客户需求和行为，结合银行产品特点，制定合理的营销策略。
在推广过程中，我注重创新和实效，不断尝试新的营销方式和手段，以提升产品知名度和市场占有率。
通过不断的努力，我成功实现了多项产品的营销目标，为银行创造了可观的经济效益。
四、团队合作与沟通在客户部工作中，团队合作和沟通是不可或缺的。
我始终积极参与团队讨论和决策，与同事们共同解决问题，分享经验和资源。
在沟通过程中，我注重表达清晰、态度友好，以建立良好的沟通氛围和合作关系。
通过团队合作和沟通，我不仅提升了自己的工作效率和质量，也为整个客户部的发展做出了积极贡献。
五、工作不足与改进尽管在过去的一年里，我取得了不错的成绩和进步，但仍存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题和应对突发事件时，我还需要进一步加强学习和实践；在产品营销和推广方面，我还需要不断创新和优化策略。
针对这些问题和不足，我将制定具体的改进计划和措施，以不断提升自己的工作能力和水平。
银行客户代表年终个人工作总结8篇
银行客户代表年终个人工作总结8篇篇1一、背景作为银行客户代表，我肩负着服务客户、提升银行品牌形象的重要职责。
随着一年的结束，我对自己在工作中的表现进行了全面的回顾和总结，以下是我年终个人工作总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与关系维护作为客户代表，我始终坚持以客户为中心，提供优质服务。
通过电话或面对面交流，我积极解答客户的疑问，处理客户的业务需求，并尽可能地提供个性化服务方案。
全年共服务客户XXXX余人次，客户满意度达到XX%以上。
针对重点客户，我主动建立并维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，提供金融产品和服务的建议。
通过我的努力，银行与部分重点客户的合作关系更加稳固。
2. 产品销售与业务推广今年，我积极参与银行各项产品的销售和推广工作。
在了解和熟悉银行各类产品的基础上，我针对不同客户的需求，积极推销合适的金融产品。
全年累计完成信用卡推广XX余张，个人贷款推广金额达XX万元。
同时，我还参与了多项新业务的推广活动，成功引导客户使用并受到好评。
3. 风险管理及合规操作在业务开展过程中，我始终遵循银行的风险管理和合规操作要求。
严格遵守业务操作规程，确保客户信息的安全和保密。
对于异常交易和可疑情况，我始终保持警惕并及时上报，有效防范了潜在风险。
4. 团队协作与能力提升作为团队一员，我积极参与团队活动，与同事共同协作完成任务。
在团队中，我分享自己的工作经验和心得，帮助新同事解决问题。
同时，我还不断提升自己的专业能力，参加银行组织的各类培训和学习活动，提高了自己的业务水平和综合素质。
三、工作体会与反思1. 坚守初心，保持热情。
面对客户的不同需求，我始终保持热情和耐心，以真诚的服务赢得客户的信任和支持。
2. 不断学习，提升自我。
银行业务复杂多变，我需要不断学习新知识，提升自己的专业水平，以更好地服务客户和推动业务发展。
3. 加强沟通，优化协作。
在日常工作中，我需要加强与同事的沟通和协作，共同完成任务，提高工作效率。
XX年银行客户部工作总结8篇
XX年银行客户部工作总结8篇篇1一、背景回首过去的一年，银行客户部在全体同仁的共同努力下，围绕提升客户服务质量、增强市场竞争力、优化业务流程等方面取得了显著成绩。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的主要工作，分析存在的问题，并提出相应的改进措施和未来一年的工作计划。
二、工作内容概述1. 客户服务质量提升（1）加强服务培训，提升员工服务水平和服务意识。
（2）完善客户信息系统，实现客户信息全面化管理。
（3）开展客户满意度调查，针对性优化服务流程。
2. 产品创新与营销推广（1）根据市场需求，研发新型金融产品，满足客户的多元化需求。
（2）加强市场研究分析，调整营销策略。
（3）举办金融知识讲座及促销活动，拓展客户群体。
3. 风险管理及内控强化（1）加强客户风险评估体系的建设与完善。
（2）规范业务流程，强化内部控制机制。
（3）定期对部门业务进行风险排查。
4. 团队建设与人才培养（1）定期组织团队沟通会议，增强团队凝聚力。
（2）开展岗位技能培训，提升员工专业能力。
（3）选拔优秀人才，构建人才梯队。
三、重点成果1. 客户服务质量显著改善，客户满意度大幅提升。
2. 成功推出多款新型金融产品，得到市场积极反馈。
3. 风险管理水平有效提升，未发生重大风险事件。
4. 团队建设取得显著成效，员工专业素养整体提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程仍需进一步优化。
解决方案：根据客户满意度调查结果，针对性调整服务流程，简化手续，提高服务效率。
2. 问题：市场竞争加剧，客户流失风险增加。
解决方案：加大产品创新和营销力度，加强与客户的沟通与互动，建立稳固的客户关系。
3. 问题：风险管理面临新的挑战。
解决方案：加强风险评估和监控，完善风险管理制度，提高风险防范意识。
五、自我评估/反思过去一年，银行客户部在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。
但也存在许多不足，如部分员工服务意识仍需加强，产品创新速度与市场变化仍需同步等。
银行客服年终工作总结5篇
银行客服年终工作总结5篇写工作总结，是从过去的工作中找出成功与失败，经验与教训，实事求是地总结工作情况。
有则改之无则加勉，为接下来的工作确立合理的目标，明确未来发展的方向。
下面是小编为大家整理的银行客服年终工作总结，希望能够帮助到大家!银行客服年终工作总结1本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益匪浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：一、在思想上一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。
来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
二、在业务上来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
三、在学习上我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。
凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最好的办法来解决问题和困难。
总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。
银行客户代表年度工作总结7篇
银行客户代表年度工作总结7篇篇1尊敬的领导、各位同事：我是我们银行的一名客户代表，很荣幸在这里对过去一年的工作进行总结。
在这一年里，我不仅学习到了很多专业知识和技能，还收获了许多客户给予的肯定和赞扬。
在此，我想借此机会对我们银行给予的支持和帮助表示衷心的感谢。
一、工作目标和完成情况过去一年里，我的工作目标是提高客户满意度和增加客户数量。
通过不断的努力，我成功地完成了这个目标。
具体来说，我优化了服务流程，提高了服务质量和效率，积极解答客户的问题和疑虑，减少了客户投诉。
此外，我还加强了与客户的沟通，深入了解客户的需求和问题，为我们的客户提供了一对一的、专业的服务。
在这一年中，我成功地完成了银行分配的任务，成功地提高了客户满意度和数量。
同时，我也得到了许多客户的肯定和赞扬，这让我感到非常自豪和满足。
二、工作亮点及经验分享1. 沟通技巧：在过去的一年里，我学习到了很多沟通技巧和方法。
通过与客户的交流和沟通，我逐渐掌握了如何更好地了解客户的需求和问题，如何更有效地解答客户的疑虑和困惑。
这些技巧和方法不仅提高了我的工作效率，也让我能够更好地为客户服务。
2. 服务态度：我深刻认识到服务态度的重要性。
一个真诚、热情、耐心的服务态度不仅能够赢得客户的信任和尊重，也能够更好地为客户解决问题和疑虑。
因此，我一直在努力改善自己的服务态度，做到更加真诚、热情、耐心。
3. 问题解决能力：作为客户代表，我们需要具备较强的解决问题能力。
在过去的一年里，我学会了如何快速、准确地分析问题，找到合适的解决方案并实施。
通过不断地实践和尝试，我的问题解决能力得到了很大的提高。
在过去的工作中，我也遇到过一些问题和困难。
比如有些客户的特殊需求很难满足，需要耗费更多的时间和精力去处理。
但是通过不断地学习和尝试，我逐渐掌握了处理这些问题的方法和技巧，也得到了更多的经验和教训。
三、存在的问题和改进方向1. 专业技能：虽然我在工作中取得了一定的成绩和进步，但是我也意识到自己还有许多需要提高的地方。
银行客户部工作总结9篇
银行客户部工作总结9篇第1篇示例：银行客户部工作总结作为银行客户部门的员工，我们每天都在为客户提供更优质的服务而努力工作。
在过去的一段时间里，我们团队取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在此总结过去一段时间的工作，为今后的工作提供参考。
我们团队在客户服务方面取得了一些进展。
我们坚持以客户为中心的理念，始终将客户的需求放在首位。
通过及时、周到、准确地解答客户疑问，为客户提供专业的服务，我们赢得了客户的信赖和好评。
在与客户的沟通中，我们要注重细节，注意语言文明礼貌，以积极向上的态度面对每一位客户，做到有求必应，有错必改。
在推广银行产品和服务方面，我们也取得了一定的成绩。
我们深入了解银行的各类产品和服务，充分了解客户的需求和偏好，根据客户的实际情况给予恰当的建议和推荐。
通过精心设计的宣传策略和营销活动，我们成功地推广了银行的各项产品和服务，增加了客户的黏性和忠诚度。
但是在推广过程中，我们也发现了一些不足之处，如宣传不够力度、渠道不够畅通等问题，需要我们不断改进和完善。
在客户投诉处理方面，我们也取得了一些进展。
客户投诉是难免的，但重要的是如何处理好投诉，化解矛盾，维护客户关系。
我们要做到认真倾听客户的意见和建议，耐心解决客户的问题，及时回复客户的投诉，确保客户的利益得到维护。
在处理投诉过程中，我们要客观公正，遵循规章制度，不偏不倚地对待每一位客户。
在团队合作和个人发展方面，我们也取得了一些成绩。
我们团队之间相互协作，互相支持，共同成长。
在团队合作中，我们要积极沟通，相互协助，形成良好的工作氛围，共同完成工作任务。
我们也要注重个人的职业发展，不断学习和提升自己的能力，为银行客户部门的发展做出更大的贡献。
银行客户部门的工作是一项复杂而繁重的工作，需要我们团队共同努力，不断学习和提高。
通过过去一段时间的总结和反思，我们可以更好地发现问题，解决问题，提高工作效率和服务质量，为客户提供更优质的服务，为银行的发展做出更大的贡献。
银行客户代表年终个人工作总结6篇
银行客户代表年终个人工作总结6篇篇1一、背景过去的一年，作为银行客户代表，我肩负着服务客户、推动业务发展的重要职责。
在这一年里，我不断适应金融市场的变化，积极应对各种挑战，努力提升个人业务能力和服务水平。
通过全年的辛勤工作，取得了一定成绩，也积累了不少经验。
二、工作内容及成果1. 客户服务与关系维护作为客户代表，我始终坚持以客户为中心，提供优质服务。
通过定期的电话、邮件和面对面沟通，与客户保持紧密联系，了解他们的金融需求和问题，并及时提供解决方案。
全年累计服务客户数量达到XX余位，客户满意度保持在XX%以上。
2. 金融产品推广与销售积极推广银行各类金融产品，包括个人贷款、信用卡、理财产品等。
通过参加银行组织的各类营销活动，以及与客户间的日常沟通，成功推广产品数十种，帮助银行实现中间业务收入增长XX%。
3. 风险控制与合规操作在处理客户业务时，严格遵守银行的内部制度和行业规范，确保业务的合规性。
同时，注重风险防控，及时识别并处理潜在风险点，保障银行资产安全。
全年未发生一起重大违规事件和不良风险事件。
4. 业务知识学习与提升积极参加银行组织的各类业务培训和学习活动，不断更新专业知识，提高业务水平。
同时，关注金融市场动态和行业动态，及时将最新市场信息传递给客户。
通过持续学习，获得了多项金融从业资格证书。
三、工作亮点与特色1. 创新服务模式在传统服务模式的基础上，我尝试运用社交媒体、在线直播等新型服务手段，拓宽服务渠道。
通过线上互动，增强了与客户的沟通和联系，提高了客户满意度。
2. 团队协作与分享精神在工作中，我注重团队协作，积极与同事分享工作经验和心得。
通过团队合作，共同解决工作中的问题，提高了整体工作效率。
同时，我也积极参与团队文化建设活动，增强了团队凝聚力。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高篇2一、背景作为银行客户代表，我肩负着服务客户、提升银行品牌形象的重要职责。
本年度，我紧紧围绕银行整体发展战略，以客户为中心，以优质服务为先导，积极开拓客户市场，努力提升客户满意度。
银行客户柜员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为一名银行客户柜员，始终秉持着敬业、专业的精神，全力以赴地投入到工作中。
现将我本年度的工作进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 业务技能方面本年度，我积极参加各类业务培训，熟练掌握了银行各项业务操作流程。
在日常工作过程中，我严格遵守银行规章制度，严谨操作，确保业务办理准确无误。
同时，我还不断学习新业务知识，提高自己的业务水平，以满足客户多样化的需求。
2. 服务态度方面我始终把客户满意度放在首位，对待每一位客户都热情周到，耐心解答他们的疑问。
在办理业务过程中，我注重与客户沟通，了解他们的需求，提供个性化服务。
此外，我还积极参加客户满意度调查，认真分析客户意见，不断改进服务质量。
3. 内部管理方面我严格遵守银行内部管理制度，积极参与团队合作，与同事保持良好的沟通与协作。
在部门内部，我充分发挥自己的专长，为部门的发展贡献自己的力量。
同时，我还关注部门内部管理，发现并反馈问题，为部门创造一个和谐的工作环境。
4. 反洗钱工作方面我深知反洗钱工作的重要性，认真履行反洗钱职责。
在办理业务过程中，我严格执行反洗钱制度，对可疑交易进行严格审查，确保不发生洗钱风险。
三、工作亮点1. 业务办理准确率提高：通过不断学习和实践，我熟练掌握了各项业务操作，使得业务办理准确率有了显著提高。
2. 客户满意度提升：在服务态度方面，我始终坚持以客户为中心，得到了广大客户的一致好评。
3. 团队协作能力增强：在部门内部，我积极参与团队合作，为部门创造了一个和谐的工作氛围。
四、不足与改进1. 业务知识还需加强：虽然我在业务方面取得了一定的成绩，但与优秀柜员相比，我的业务知识仍有待提高。
2. 沟通能力有待提升：在处理一些复杂问题时，我的沟通能力还有待加强，需要进一步提高。
3. 反洗钱意识需加强：在反洗钱工作中，我需更加关注可疑交易，提高反洗钱意识。
五、展望未来在新的一年里，我将继续保持敬业、专业的精神，努力学习业务知识，提高自己的综合素质。
银行客服工作总结6篇
银行客服工作总结6篇银行客服工作总结 (1) 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。
从一个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。
在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。
在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。
在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖。
在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。
更重要的是，在这里，我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。
当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
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银行客户部年终工作总结今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：一、客户部xx年工作的简单回顾(一)存款工作1、单位存款方面：xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。
其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。
在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。
全年重点抓了以下几项工作：第一，加强领导，落实责任。
年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。
明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第二，更新观念，强化管理。
一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，变“要我揽储”为“我要揽储”。
二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内管理，狠抓服务质量。
我行成立了“营销存款工作领导小组”，由一把手亲自挂帅，并坚持执行《大额存款转移报告制度》，同时，采取各种措施改善工作环境，提高员工服务质量。
第三，抓住契机，努力增存。
4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。
此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。
但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。
在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。
支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。
其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。
从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。
我们的主要做法是：1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。
年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。
我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。
对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。
为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。
我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。
自xx年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。
以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。
针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《xx支行xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx 支行xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
(四)贷款工作截止12月31日，我行客户部各项贷款余额合计为万元;不良贷款按四级分类年初余额为万元，不良贷款按五级分类年初余额为万元;截止12月末，不良贷款按四级分类余额为万元。
不良贷款按五级分类余额为万元。
培植优良客户4户，共新投放信贷资金35800万元，有力地支持了区域经济的发展;在不良贷款清收上，我们发扬有条件上，没有条件创造条件上的精神，调整思路，转换观念，因地制宜，因企施策，共清收不良贷款万元，盘活万元。
总结全年，主要做了以下几方面的工作：1、合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高信贷资产盈利水平。
科学合理的信贷资产结构对于改善资产质量，控制信贷风险，实现良好的综合效益具有重要的作用。
工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。
在确定新增贷款投向上，我们坚持风险控制和综合效益相结合的原则，力求将有限的资金用在“刀刃”上，彻底杜绝点贷、指贷、人情贷、关系贷款，千方百计控制信贷投放切入点，深入挖掘潜在客户资源，积极主动地加大优质客户的开发力度，重点培植规模较大的黄金客户和经营前景较好的优势企业，切实优化贷款结构。
xx理工大学欲进行南校区项目建设，急需银行的信贷扶植，这无疑是我行合理调整信贷资产结构，积极培植黄金客户，切实提高___信贷资产盈利水平的绝好项目。
经过周密准备，统筹规划，客户部门在行领导的带领下，把营销的触角伸向了xx理工大学。
xx理工大学项目的巨大效益引来了共行、建行、交行等多家实力雄厚的竞争者，均欲将其收入自家囊中。
面对这种局面，我行领导在上级行的大力支持下，积极开展市场营销。
一次不行，就去两次，在对学校营销的同时，又巧妙地对该校的主管部门开展更高层次的营销。
百折不挠的精神终于感动了校领导，他说：“我真服了你们这股韧劲了，领导我见得多了，可像你们这么敬业的领导我还是头一次见，行了，我们就与你们建立信贷关系了”。
为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，为了使该校项目的信贷资金早投放，早见效，在上级行的帮助下，我行又向总行申请了“特事特办”，行领导多次前往总行，汇报项目情况，寻求政策支持。
经过不懈努力，终于成功地将xx理工大学发展成为我行的优良客户，银企双赢，互惠互利的格局已经形成。
此外，我行又向xx市路灯处、xx洗浴有限责任公司等企业发放贷款5800万元。
2、根据上级行部署，实施不良资产分帐经营。
年初伊始，按照上级行的部署，我行客户部门积极实行不良贷款的分帐经营。
加班加点，保质保量地完成了这一具有战略意义的工作。
共计对28263万元不良贷款实现了分帐经营，此举对于我行减轻经营压力，优化资产质量，改善资产结构，起到了至关重要的推动作用。
3、改进工作方法，细化工作措施积极做好收息工作。
我行客户部门的领导和工作人员在行领导的正确带领下，改进工作方法，细化工作措施，积极深入企业，将利息及早落实。
此外，前台会计人员协助看好贷款企业帐户，做到贷款利息一分不流失。
由于领导有方，措施得力，收息工作取得了较好的成绩。
全年共实现利息收入万元。
4、上半年，在优化增量的基础上，我们加大了对存量不良贷款的清收整治力度。
结合各项指标和工作实际，经过精密测算，将指标横向分解落实到人，纵向分解落实到企业，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。
在不良贷款清收工作中，我们精心部署，周密安排，取得了清贷收息攻坚战的阶段性胜利。
5、扎扎实实做好贷后管理工作。
xx年，xx银行总行从战略的高度将贷后管理工作作为本年度的“四大工程”之一作为全年信贷工作的重中之重。
为了将信贷客户的贷后工作做实做细，我行客户部门在行领导的带领下，努力学习贷后管理的相关知识和业务，在实践中不断钻研和探索，扎扎实实地做好贷后管理工作。
xx理工大学是我行的大客户，贷后管理工作尤其重要。
贷款发放后，我行认真执行上级行的贷款管理制度，对企业用款和项目进展情况进行适时监测。
先后多次深入学校教学和建筑施工场所，进行实地检查，并按照贷后管理的有关规定，加强了该贷款贷后管理人员队伍的调整力度，将业务精良，责任心强，素质高的人员充实到其中来，建立了客户经理组，设立了风险经理。
客户经理组人员为，组长：孙国启，副组长：x0，组员：x1、x2、x3，确定了经营行行长为贷后管理主责任人;风险经理为x4、x5。
作为重点客户，省市行均配备了客户经理组，贷后管理过程中，我行客户部门严格履行客户部门的贷后管理主要职责，对资金用途、限制性条款的落实、项目的建设及其他相关情况进行认真的审核和处理。
按照客户经理组制定的贷后管理方案努力做好贷后的维护工作。
二、xx年工作的部署与展望回首xx年的工作，我们虽然基本完成了年初既定的工作划，取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。