营业厅规章制度(1)

营业厅规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了严格的规章制度，望各位员工自觉遵守，不得抱怨！

一、准时上下班，不迟到；不早退；不旷工；

二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作，避免大声给客户说话，给客户带来反感！

三、上班时不得出现嬉笑打闹、打瞌睡等影响威县公司形象行为，发现一次扣30元；接听电话时必须讲礼貌用语“你好，广电公司”，一定要确认客户说完才能挂电话。

四、客户到营业厅，员工应放下手中事情，热情接待，不得玩手机或态度冷漠，发现一次扣50元。

五、不得推诿客户，接待客户或办事人员，不得态度冷漠，口气生硬，不得躲避，敷衍来人，不得推卸责任，更不能不理客户，一经发现一次扣50元；遇有解决不了的问题，向相关人员咨询了解后，再给客户明确答复。

六、严格请假制度，迟到1次扣5元，迟到时间超过十分钟扣10元，迟到时间半小时以上扣20元。请假应提前一天请，当天请假按旷工一天，罚50元。

七、如与客户发生争吵，第一次扣100元；第二次200元，第三次自动离岗。

八、营业厅要经常保持窗户、地面、干净整洁，每天必须打扫，有关人员不定期检查，如有不干净处，每人扣20元！

九、营业厅按工作量发放奖励，每月由科室主任核算营业厅每人工作量，考核内容：接待业务成交量、每月工号收费情况最多的业务员奖励200元，最少的扣200元。

十、服从分配听从管理，认真吸取每位客户的建议和投诉，热情接待每位客户，做到积极，主动，热情的服务；

十一、全面提升公司形象，营业厅及营销部需统一着工装、佩戴工牌上岗，一经发现未穿工装，一次扣50元。

十二、营业厅为公司窗口，应竭诚为客户服务，增强专业知识，提高沟通技巧，不断提升客户服务水平。

2019年7月20日修订