卓越绩效管理模式标准理解

3.全面质量管理阶段
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川
馨等。
特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）
二零一四年六月八日
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Leabharlann Baidu
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
• 欧洲质量奖：授予在卓越模式 的某一基本理念方面表现优秀 的企业。
• 入围奖：意味着企业在持续改 进其质量管理的基本原则方面 获得了较高的水准。
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3 日本戴明奖
• 日本戴明奖（1951年设 立，世界最早)：
• 奖项：针对个人的戴明 本奖和针对企业的戴明 实施奖。
• 日本松下、丰田都是获 得了戴明实施奖。戴明 实施奖是非竞争性的。
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《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
创建可持续的 顾客价值。
学习
型组
通过学习，以挑战 织有
现状和实现变革。
两个 层面
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4.重视员工和 合作伙伴
5.快速反应 和灵活性
6.关注未来
7.促进创新 的管理
关键因素和背景状况。
• b) 有关过程的条款包括4.1-4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运 行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。
• c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评 价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和 分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞 争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。
卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。
卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
聚焦于体系质量和产品质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
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4.管理标准化阶段
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
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卓越管理的发展演化 顾客对质量的要求
符量合性质量
适用性质
顾客及 相关方 满意的
质量
由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向 着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不 断的演化的过程。
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质量管理的发展
1.质量检验管理阶段
20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 ❖ 特点：专职检验；技术标准；事后把关
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2 欧洲质量奖
• 欧洲质量奖（1991年设立）：
• 最具有竞争性，每个类别只有 一个最高奖。
• 欧洲质量奖分五个类别（大企 业、公司运营部门、公共事业 部、中小企业（包括独立企业 、分支机构））、三个等级（ 欧洲最高质量奖、欧洲质量奖 、入围奖）。
• 欧洲最高质量奖：获奖企业的 质量方法和经营结果应是欧洲 或世界的楷模。
• d) “领导”掌控者组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 • e) “领导、战略、顾客和市场”构成“领导作用”三角，是驱动性
的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、 结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源 ，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基 础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。
PEST、SWOT、ERP等
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顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、
社会
实施卓越绩效的目的
质量奖评价
自我学习
实施卓越 绩效目的
树立典范，分 享成功经验
引导追求 卓越绩效
提高经营质量 增强竞争优势
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《卓越绩效模式》的框架图
组织概述 环境、关系和挑战
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.1 领导 110 分
设计、制造、检验三权分立 聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
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2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
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聚焦于过程质量
4.2 战略 90 分
领导作 用三角
4.3 顾客与 市场 90 分
4.4 资源 130 分
结果作 用三角
4.5 过程管理 100 分
4.7 经营结果 400 分
4.6 测量、分析与改进 80 分
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《卓越绩效模式》的框架图
• 反映了组织概述、4.1-4.7条款之间的关系： • a ) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的
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卓越绩效
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、PDCA、
企业优 秀
管理模 式
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
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世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。
奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。