卓越绩效管理模式标准理解
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。
它不是目标，而是提供一种评价方法。
什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。
2）提高组织的整体绩效和能力。
3）实现组织与个人的学习。
卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。
2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
为什么要实施卓越绩效模式1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。
）；注重相关方利益均衡与协调。
3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效管理模式标准理解(2012版)
在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、结果”构 成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程 管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两 个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
4.管理标准化阶段
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
企业优 秀
管理模 式
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。
奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
卓越绩效
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式实践与应用
CREATE TOGETHER
DOCS
01 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式的基本概念
• 卓越绩效管理模式（Performance Management Model）是一种综合性的管理模式，旨在通过系统地规 划和实施，提高组织的整体绩效
• 追求卓越绩效可能导致忽视组织 文化和价值观，影响组织的凝聚力 和员工满意度 • 需要在关注绩效的同时，注重组 织文化和价值观的建设，以提高组 织的凝聚力和员工满意度
卓越绩效管理模式可能 成本较高，影响组织的
经济效益
• 由于卓越绩效管理模式需要投入 大量资源进行绩效测量、评估和改 进，可能导致成本较高 • 需要在关注绩效的同时，控制成 本，提高组织的经济效益
有助于提高企业创新能力，增强企业的竞争力
• 鼓励员工创新，为创新提供资源和支持 • 通过持续改进和创新，适应不断变化的市场环境和竞争态势
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
Docs
卓越绩效管理模式的优势分析
有助于提高组织绩效，实现组织战略目标的达成
• 通过战略规划、目标设定、绩效测量和评估等手段，确保组织战略目标的实现 • 通过绩效激励和改进，提高员工的工作积极性和创新能力，提升组织绩效
有助于提高员工满意度，降低员工流失率
• 关注员工成长和发展，提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 • 通过激励政策和改进计划，激发员工的工作积极性和创新能力，提高员工满意度
理模式的适用范围
• 利用大数据技术分析绩效数据， 发现组织及员工的优点和不足 • 利用人工智能技术进行绩效评估 和改进，提高绩效管理的精确性和 效率
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
试谈卓越绩效模式
试谈卓越绩效模式卓越绩效模式是一种先进的企业管理模式，旨在帮助企业有效地衡量员工的绩效并为其提供适当的奖励和反馈。
这种管理模式依赖于清晰而透明的目标设定，以及有组织的绩效评估和反馈过程。
本文将探讨卓越绩效模式的工作原理和运作方式，并讨论该模式如何可以提高企业的绩效。
卓越绩效模式的原理基于以下几个方面：首先，目标设定是该模式的核心。
企业必须设计能够明确反映员工任务的目标，并设立可衡量的指标以直观地衡量员工绩效。
目标设定应该结合员工职位要求、组织的全局目标和员工能力、兴趣及个人目标等因素，确保目标能够激励员工做出良好的表现。
其次，卓越绩效模式需要有一个有组织的绩效评估和反馈过程。
这个过程需要明确定义绩效衡量标准，根据目标设定为员工制定量化绩效指标，定期对员工的绩效进行评估，并结合定期的交流协商，为员工提供及时的反馈和改进建议。
除上述原理外，卓越绩效模式还需要克服以下的挑战：第一，对于小型企业或部门，员工绩效支撑系统可能会显得过于昂贵和冗余。
实施这种管理模式不仅需要大量的初始投资，还需要耗费大量的人力资源。
对于那些规模较小的公司来说，这可能会成为困难。
第二，员工可能会认为这种评估过程带有主观性，或者将被用作升职或降级的工具。
为了确保这种评估是公正、透明和客观的，企业需要强调考核标准的标准化和客观性。
此外，企业需要通过开放性和透明度来建立信任，帮助员工理解和接受关于绩效反馈的不同层次和机会。
然而，卓越绩效模式还是有相对于传统绩效管理的优点的。
其中一点是该模式强调员工的绩效和完全解释企业目标之间的联系，通过定期检查员工的绩效创造了对员工绩效的激励和动力。
这可以提高员工的责任和协作，改进组织的职业文化。
另一点是，这种管理模式还可以帮助企业更好地规划培训方案，为员工提供必要的培训机会，以协助员工提高绩效并实现自身目标。
培训计划可以与工作目标结合起来并与企业战略目标的实现方式相一致，从而帮助员工更好地理解他们需要做什么，从而选取正确的训练项目。
《卓越绩效评价》标准的认识
《卓越绩效评价》标准的认识真正理解GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》、GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》两个标准，有助于企业提高质量管理水平，并指导企业如何实施卓越绩效的自我评价和质量奖的申报。
GB/T19580标准与GB/T19001（ISO9001）最大差别在于，GB/T19580标准不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
标准的实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
要理解标准，首先要理解“卓越绩效”的含义，它就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
这里有好几个关键点，理解了这几个关键点，就基本理解了标准精神。
个人得到进步和发展：在组织成功基础上强调了个人的进步和发展，关注组织有没有真正体现“以人为本”的科学发展观，员工对企业的认可度如何，员工的生涯规划如何，员工参与企业管理度如何等等，员工的进步发展与企业的进步发展同样重要，这是企业凝聚力的体现，一个没有得到员工认可的企业，根本谈不上卓越绩效。
组织的能力：卓越绩效管理不仅仅是提高企业的整体绩效，还要提高企业的能力。
这里的能力就是指企业在社会、市场上竞争能力，在企业面临外部条件剧烈变化的应变能力，更是企业在危机下的生存能力。
其他相关方：ISO9001标准八大原则之首就是“以顾客为关注焦点”，而卓越绩效管理则是除了顾客外，还要为其他相关方创造价值，这里的相关方包括：股东、供应商和合作伙伴、员工以及社会，它们与顾客组成了组织的五大利益相关方。
组织要为员工创造价值，没有员工的满意就没有顾客的满意；组织要为社会创造价值，在自然社会方面，要做到节能减排、降耗防灾，在人文社会方面，企业是尊法、崇德、诚信、公益。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式关键词：卓越绩效模式导语：卓越绩效模式是由质量奖标准所代表的一类质量管理模式，对一个企业乃至一个国家质量发展起到了关键的促进作用。
本文将向大家介绍什么是卓越绩效模式，以及卓越绩效模式的产生背景。
什么是卓越绩效模式ISO9000族标准为建立、规范质量管理体系提供了基本框架，但仅有ISO9000族标准是远远不够的。
在激烈的市场竞争环境下，任何组织都需要适应变化，不断改进完善自己的管理体系，努力提升竞争力。
近年来，许多国家和地区通过设计质量奖的方式来激励和引导各类组织提高质量。
目前，全世界已有近70个国家和地区实施了质量奖计划，其中最为著名、影响最大的是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。
由质量奖标准所代表的一类质量管理模式被称为“卓越绩效模式”。
卓越绩效模式的产生，可追溯到20世纪50年代的日本。
第二次世界大战后，为了扭转日本产品的劣质状况，日本科学技术联盟于1950年后邀请戴明等美国胡子良专家赴日讲学，之后，在实践中逐渐形成日本式全面质量管理。
1951年，日本设计了戴明奖，奖励那些为实施全面质量管理作出突出贡献并取得杰出成果的个人和组织。
戴明奖的设立与卓越绩效模式对日本全面质量管理的发展作出了重要贡献。
与此同时，美国经济界和企业界开始反思。
很多美国个人和组织建议政府设立一个国家质量奖，开展卓越绩效模式，以促进美国企业全面质量活动的开展。
马尔科姆·波多里奇时任美国商务部部长，极力倡导质量管理，对推进质量改进不遗余力，1987年因意外去世后，为了纪念他，美国国家质量奖命名为马尔科姆·波多里奇质量奖。
此后，很多国家和地区参照马尔科姆·波多里奇质量奖标准和运作模式设立质量奖，卓越绩效模式也得到普遍认可，并被认为是全面质量管理的实施框架，经营管理事实上的“国家标准”。
卓越绩效管理模式标准
卓越绩效管理模式标准
首先，卓越绩效管理模式标准包括确立明确的绩效目标和指标。
这意味着组织需要明确定义和沟通绩效目标，确保员工了解他们的
工作目标以及如何衡量其绩效。
其次，标准要求建立有效的绩效评估和反馈机制。
这包括定期
的评估和反馈，以便员工了解其表现如何，并有机会改进。
同时，
评估过程应当公平、客观和透明，确保员工对评估结果感到公正。
另外，卓越绩效管理模式标准还强调持续的沟通和发展。
这意
味着绩效管理不应仅仅是一年一度的事件，而是需要持续的沟通和
指导，以帮助员工改进其表现并发展其职业能力。
此外，标准还包括奖励和认可机制。
组织需要确保绩效管理系
统与奖励和认可机制相结合，以激励员工取得优异的表现，并确保
他们感到其努力得到认可和回报。
最后，卓越绩效管理模式标准还包括持续改进和调整。
绩效管
理系统需要不断地进行评估和改进，以适应组织变化和员工需求，
确保其始终保持有效性。
总之，卓越绩效管理模式标准涵盖了明确的目标和指标、有效的评估和反馈、持续的沟通和发展、奖励和认可机制以及持续改进和调整等方面，以确保组织的绩效管理系统能够发挥最佳作用。
卓越绩效模式基本理念
卓越绩效模式基本理念卓越绩效模式是企业管理中的一种管理方式，其基本理念是通过建立有效的绩效评估体系，激励员工的积极性和创造力，提高企业的绩效和竞争力。
卓越绩效模式是在传统的绩效管理模式基础上发展起来的，它强调绩效评估的公正性和科学性，注重员工的个性化发展和激励机制的灵活性。
卓越绩效模式的基本理念包括以下几个方面：1. 以目标为导向。
卓越绩效模式强调将企业的战略目标转化为具体的个人和团队目标，让每个员工都明确自己的职责和任务，从而提高员工的工作效率和工作质量。
2. 以结果为导向。
卓越绩效模式注重结果导向，强调员工的工作成果和绩效，通过对员工的绩效进行评估和激励，提高员工的工作动力和创造力。
3. 以反馈为导向。
卓越绩效模式强调及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，及时调整和改进自己的工作方式和方法。
4. 以学习为导向。
卓越绩效模式注重员工的个性化发展和学习成长，鼓励员工不断学习和提高自己的专业技能和能力，从而满足企业不断变化的需求。
卓越绩效模式的实施需要建立科学有效的绩效评估体系，包括以下几个方面：1. 设定明确的目标。
企业需要将战略目标转化为具体的个人和团队目标，并且明确目标达成的标准和要求。
2. 建立科学公正的评估体系。
企业需要建立科学公正的评估体系，包括评估指标、评估方法、评估标准等，确保评估结果的公正性和科学性。
3. 及时给予反馈。
企业需要及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，并且提供改进意见和建议。
4. 提供灵活多样的激励机制。
企业需要提供灵活多样的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。
卓越绩效模式的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高员工工作积极性和创造力。
通过激励机制和个性化发展，可以提高员工的工作积极性和创造力，从而推动企业不断发展壮大。
2. 提高企业绩效和竞争力。
通过建立科学有效的绩效评估体系，可以提高企业整体绩效和竞争力，为企业持续发展提供坚实保障。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效管理模式的解读
策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字 化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管 理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、 社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创 造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任 等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战 略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源 管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组 织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的 问题和改进点，持续改进产品、服 务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和 适应变化，培养员工的终身学习意 识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的 个人发展，提供培训和职 业发展机会，激发员工的 积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
1 2 3
战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核 心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战 略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制 、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度 调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚 度和口碑。
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
资源配置
根据计划需求，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保计划的顺利实施。
风险管理
识别计划实施过程中可能 出现的风险和障碍，制定 应对措施。
资源配置与实施
资源整合
实施监控
整合内外部资源，优化资源配置，提 高资源利用效率。
对计划的实施过程进行监控，确保按 计划推进，及时调整偏差。
团队协作
加强部门间的沟通与协作，形成高效 的工作团队。
风险评估和管理
在决策过程中，组织还应注重风险评估和管理。通过对潜在风险进行识别、评估和控制，组织可以降 低决策风险、提高决策质量。同时，组织还应建立应急预案，以应对突发状况。
学习和创新
鼓励学习和创新
卓越绩效模式认为学习和创新是组织持 续发展的关键动力。组织应鼓励员工不 断学习新知识、掌握新技能，同时鼓励 创新思维和实验精神。通过学习和创新 ，组织可以不断适应市场变化、提高竞 争力。
、公正的评估。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激 励措施，激发员工的积极性和创造 力。
培训发展
关注员工成长与发展，提供培训和 发展机会，提升员工综合素质。
04 卓越绩效模式的应用与案例
CHAPTER
在企业中的应用
战略规划与实施
卓越绩效模式帮助企业制定并 实施战略，确保组织与市场变 化同步，提高竞争力和盈利能
某市政府部门
运用卓越绩效管理改进公共服务流程，提高了市民满意度，树立了 良好的政府形象。
某知名慈善机构
引入卓越绩效模式后，该机构的项目执行效率显著提升，筹款额大 幅增长，社会影响力扩大。
05 卓越绩效模式的挑战与前景
CHAPTER
面临的挑战
实施难度
卓越绩效模式要求企业具备全面的战略规划、组织架构、流程管理 和激励机制，实施过程中可能面临较大的难度和挑战。
卓越绩效模式的概念
卓越绩效模式的概念《卓越绩效模式》：实现卓越绩效的路径引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争优势并实现持续的成功，就需要建立一个卓越绩效模式。
卓越绩效模式是一种能够帮助企业实现高效工作、创造卓越业绩的管理方法和框架。
本文将介绍卓越绩效模式的概念、要素以及实施的步骤。
一、卓越绩效模式的概念卓越绩效模式是一套用于实现卓越绩效的管理模式和方法。
它通过明确企业的目标和价值观、优化业务过程、完善绩效评估体系以及激励和发展人才等手段，促进企业成员的工作表现和组织发展。
二、卓越绩效模式的要素1. 目标设定与沟通：明确企业的长期和短期目标，并及时与员工沟通和传达，使员工对企业的目标和价值观有清晰的认知，达成共识。
2. 绩效评估与反馈：建立科学的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估，并及时提供反馈和指导，帮助员工实现个人和团队的目标。
3. 激励与奖励机制：设立激励和奖励机制，按照员工的绩效表现给予相应的奖励和认可，以激发员工的积极性和动力。
4. 培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，不断提高业务水平和绩效表现。
5. 沟通与合作：促进内部沟通和合作，打破部门隔阂，建立良好的团队合作氛围，共同实现组织的目标。
6. 持续改进与创新：鼓励员工持续改进和创新，寻找提升绩效的新方法和新途径，推动组织持续发展和创新。
三、实施卓越绩效模式的步骤1. 确定目标和价值观：明确企业的长期和短期目标，并制定与之一致的核心价值观。
2. 设计和构建绩效评估体系：建立科学的绩效评估指标体系，并制定评估标准和流程。
3. 建立激励和奖励机制：设立激励和奖励机制，根据员工的绩效表现给予相应的奖励和认可。
4. 提供培训和发展机会：提供针对不同岗位和能力的培训和发展机会，帮助员工不断提升能力和业务水平。
5. 加强沟通与合作：加强内部沟通和合作，营造良好的工作氛围，促进团队合作和协作。
6. 持续改进和创新：鼓励员工持续改进和创新，推动组织的持续发展和创新。
卓越绩效管理模式的基本理念
卓越绩效管理模式的基本理念前言卓越绩效管理模式是一种绩效管理的理念和方法论，它旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。
本文将全面、详细、完整地探讨卓越绩效管理模式的基本理念，并分析其在组织中的应用和影响。
什么是卓越绩效管理模式？定义卓越绩效管理模式是一种重视员工绩效和组织目标实现的管理方式，它通过明确目标设定、持续反馈以及个体成长和发展的支持，促进员工在组织中取得卓越的绩效表现。
基本理念卓越绩效管理模式的基本理念可以归纳为以下几个方面：1.目标导向：卓越绩效管理模式强调明确设定目标，并与组织目标相对应。
员工的绩效评估与他们的目标达成程度直接相关，促使员工朝着组织设定的目标努力。
2.持续反馈：卓越绩效管理模式注重及时、准确的反馈机制。
通过定期的绩效评估和个别反馈，激励员工改进绩效，及时调整业务策略和执行方式。
3.个体成长和发展：卓越绩效管理模式鼓励员工持续学习和提升个人能力。
组织提供培训和发展计划，帮助员工不断成长，实现个人和组织的双赢。
4.公平性和公正性：卓越绩效管理模式强调公平和公正的评估标准。
评估过程应该透明、公开，避免主观评价和偏见的影响，建立公平竞争的工作环境。
卓越绩效管理模式的应用目标设定在卓越绩效管理模式中，目标设定是一个关键步骤。
目标应该是可衡量、明确的，并与员工的岗位职责和组织的战略目标一致。
设定目标时要考虑员工的能力和潜力，同时将目标分解为具体的行动计划和时间表。
绩效评估卓越绩效管理模式中的绩效评估是定期进行的，可以是半年度或年度评估。
评估涉及对员工在期间内完成的工作目标、工作态度、工作质量等进行量化评估。
评估结果通过多种方式反馈给员工，给予肯定和激励，并指导员工改进绩效。
反馈与奖励卓越绩效管理模式强调及时的反馈和奖励机制。
通过正式和非正式的反馈，告诉员工在哪些方面表现出色，哪些方面需要改进，为员工提供改进的机会和支持。
同时，通过奖励和激励措施，鼓励员工持续提高绩效，促进组织的发展。
发展和培训卓越绩效管理模式注重员工的个人发展和培训。
卓越绩效管理模式理解和认识
卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。
在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。
领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。
同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。
战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。
通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。
顾客和市场是卓越绩效模式的核心。
组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。
通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。
通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。
这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。
人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。
组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。
同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。
通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。
同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。
经营结果是卓越绩效模式的最终体现。
通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。
这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。
什么是卓越绩效模式
什么是卓越绩效模式卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是一种被广泛应用于组织管理领域的管理模式，它主要关注于提升组织绩效和价值创造能力，以实现长期持续的成功。
卓越绩效模式通常被认为是一种评估和提升组织绩效的框架，它能够帮助组织发掘自身的潜力和优势，同时也能够帮助组织克服困难和挑战，从而实现真正的卓越和成功。
卓越绩效模式一般由以下几个方面组成：1. 领导力：领导力是一种组织的核心能力。
卓越绩效模式关注于领导力的发展和提升，使组织能够建立一支高效、负责任的领导团队，实现组织目标和使命。
2. 策略：策略是组织发展的方向和目标。
卓越绩效模式重视策略的制定和执行，使组织的策略和资源得到最大化的利用，实现组织价值的最大化。
3. 客户导向：客户是组织价值的来源。
卓越绩效模式关注于客户体验和价值创造，使组织能够满足客户需求并建立长期的合作关系。
4. 绩效测量：绩效测量是卓越绩效模式的核心。
通过绩效测量，组织能够获得客观的数据和信息，发现业绩的强项和弱项，以便于组织提高绩效和效率。
5. 过程改进：过程改进是卓越绩效模式的关键。
通过对组织内部的工作流程和系统的不断优化和改进，组织能够提高产品和服务的质量和效率，减少浪费和成本，从而实现更好的绩效表现。
通过以上几个方面的关注和实践，卓越绩效模式可以帮助组织在以下几个方面实现卓越表现：1. 组织创新和灵活性：卓越绩效模式通过发掘组织内的创新潜力和灵活性，使组织能够面对复杂多变的市场环境和挑战，快速调整和适应市场需求，实现长期的成功。
2. 组织文化和价值观：卓越绩效模式强调组织文化和价值观的建设和实践，使组织能够建立良好的企业形象和信誉，吸引更多的客户和投资者的青睐。
3. 组织效率和效益：卓越绩效模式通过优化内部流程和资源的利用，使组织能够提高工作效率和效益，减少成本和浪费，增加收益和利润。
4. 组织员工和管理人员的满意度和忠诚度：卓越绩效模式注重员工的培训和发展，使员工能够具备良好的专业素质和道德品质，在公司中取得高度的自我认同感和归属感，并对公司产生强烈的忠诚度和认同感。
简答卓越绩效模式的九条基本理念
简答卓越绩效模式的九条基本理念卓越绩效模式是一种管理方法，旨在提高组织的绩效和效率。
它基于九个基本理念，这些理念包括：一、客户导向卓越绩效模式的第一个基本理念是客户导向。
这意味着组织应该关注客户需求和要求，并以此为中心来制定战略和行动计划。
组织需要了解客户的需求和期望，并不断改进产品和服务以满足这些需求和期望。
二、领导力领导力是卓越绩效模式的第二个基本理念。
领导者应该为组织设定方向，并提供目标和愿景。
他们应该鼓励员工参与决策制定，并提供必要的资源来支持他们的工作。
三、持续改进持续改进是卓越绩效模式的第三个基本理念。
组织应该不断寻找改进机会，包括流程改进、产品改进和服务改进等方面。
持续改进需要采用科学方法来识别问题并制定解决方案。
四、员工参与员工参与是卓越绩效模式的第四个基本理念。
员工应该被视为组织的重要资产，并应该被赋予责任和权力来参与决策制定和问题解决。
这种参与可以提高员工的士气和生产力，同时也可以促进组织的创新和改进。
五、过程管理过程管理是卓越绩效模式的第五个基本理念。
组织应该将工作视为一系列相互关联的过程，并采用科学方法来管理这些过程。
这种方法可以帮助组织识别问题并改进流程，从而提高效率和质量。
六、系统思考系统思考是卓越绩效模式的第六个基本理念。
组织应该将自己视为一个系统，并考虑各个部分之间的相互依赖关系。
这种方法可以帮助组织识别问题并制定解决方案，以确保整个系统运作良好。
七、数据驱动数据驱动是卓越绩效模式的第七个基本理念。
组织应该使用数据来支持决策制定，并采用科学方法来分析数据。
这种方法可以帮助组织了解自己的表现，并制定改进计划。
八、合作伙伴关系合作伙伴关系是卓越绩效模式的第八个基本理念。
组织应该建立合作伙伴关系，包括供应商、客户和其他利益相关者。
这种关系可以帮助组织共同解决问题，并提高整个系统的效率和质量。
九、社会责任社会责任是卓越绩效模式的第九个基本理念。
组织应该认识到自己对社会和环境的影响，并采取行动来减少负面影响。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 入围奖：意味着企业在持续改 进其质量管理的基本原则方面 获得了较高的水准。
实用文档
3 日本戴明奖
• 日本戴明奖（1951年设 立，世界最早)：
• 奖项：针对个人的戴明 本奖和针对企业的戴明 实施奖。
• 日本松下、丰田都是获 得了戴明实施奖。戴明 实施奖是非竞争性的。
PEST、SWOT、ERP等
实用文档
顾客、员工、股东、 供应商、合作伙伴、
社会
实施卓越绩效的目的
质量奖评价
自我学习
实施卓越 绩效目的
树立典范，分 享成功经验
引导追求 卓越绩效
提高经营质量 增强竞争优势
实用文档
《卓越绩效模式》的框架图
组织概述 环境、关系和挑战
过程：方法－展开－学习－整合
结果
4.1 领导 110 分
关键因素和背景状况。
• b) 有关过程的条款包括4.1-4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运 行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。
• c) 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评 价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和 分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞 争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。
实用文档
卓越管理的发展演化
顾客及 相关方 满意的
质量
由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念向 着抽象的、系统的、主观的和综合式的概念不 断的演化的过程。
实用文档
质量管理的发展
1.质量检验管理阶段
20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 ❖ 特点：专职检验；技术标准；事后把关
4.2 战略 90 分
领导作 用三角
4.3 顾客与 市场 90 分
4.4 资源 130 分
结果作 用三角
4.5 过程管理 100 分
4.7 经营结果 400 分
4.6 测量、分析与改进 80 分
实用文档
《卓越绩效模式》的框架图
• 反映了组织概述、4.1-4.7条款之间的关系： • a ) “组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的
设计、制造、检验三权分立 聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
实用文档
2.统计质量控制管理阶段
20世纪30→50年 代代表人物：休哈特、 道奇、罗米格 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
实用文档
聚焦于过程质量
3.全面质量管理阶段
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川
馨等。
特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
聚焦于体系质量和产品质量
零缺陷管理之 父：Philip B.
Crosby 克劳士比
(1926-2001)
实用文档
4.管理标准化阶段
1）GB/T19000 idt IS09000（ GB/T19000、 GB/T19011、 GB/T19001、GB/T19004 ）
2）GB/T24000 idt IS014000 3）GB/T28000 idt OHSAS18000 4）GB/T19579、 GB/T19580
《卓越绩效评价准则》 （GB/T19580-2012）
二零一四年六月八日
实用文档
国务院《质量发展纲要》
2012年2月6日国务院颁布了《质量发展纲要 （2011-2020年）》
纲要提出： 质量发展的价值导向是“以人为本” 质量发展的基本要求是“安全为先” 质量发展的重要基石是“诚实守信” 质量发展的核心理念是“以质取胜”
实用文档
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识 的领导
2.顾客驱动的 卓越
3.学习型组织 和个人
富有远见卓识和 灵感的领导，外加 坚定不移的宗旨。
创建可持续的 顾客价值。
学习
型组
通过学习，以挑战 织有
现状和实现变革。
两个 层面
实用文档
4.重视员工和 合作伙伴
5.快速反应 和灵活性
6.关注未来
7.促进创新 的管理
企业优 秀
管理模 式
GB/T19579
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
企业卓越 管理模式 （整合、
瓶颈）
GB/T19580
实用文档
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。
奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
实用文档
卓越绩效
通过
使 提高
为
市场占有率、 利润率、员 工/顾客满意 度、环境/安 全绩效等经
营质量
使
综合 管理 方法
组织、个 人得到进 步和发展
组织 整体 绩效
顾客和其 他相关方 创造价值
组织持 续获得 成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、PDCA、
实用文档
2 欧洲质量奖
• 欧洲质量奖（1991年设立）：
• 最具有竞争性，每个类别只有 一个最高奖。
• 欧洲质量奖分五个类别（大企 业、公司运营部门、公共事业 部、中小企业（包括独立企业 、分支机构））、三个等级（ 欧洲最高质量奖、欧洲质量奖 、入围奖）。
• 欧洲最高质量奖：获奖企业的 质量方法和经营结果应是欧洲 或世界的楷模。
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的 合作伙伴。
卓越是通过快速变化的能力和 灵活性，满足顾客快速变化和 个性化的需求。
卓越着眼未来发展，让组织利 益相关方对组织建立长期信心
• d) “领导”掌控者组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 • e) “领导、战略、顾客和市场”构成“领导作用”三角，是驱动性
的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源、过程管理、 结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源 ，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基 础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。