20《秘书公关与礼仪》第七章 秘书个人基本礼仪(编辑定稿)
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《秘书公关与礼仪》
第七章 秘书个人基本礼仪
禹志云 主编
•
秘书个人礼仪的核心，在于以适当的方法敬人。
作为社交活动的参与者，秘书在以礼对待社交活动
对象的时候，必须对个人形象加以关注，以免非礼
或无礼。秘书个人基本礼仪，就是有关秘书个人社
交形象的塑造与维护的具体规范要求，它是秘书职
业必须注意到的。秘书学习个人基本礼仪，应当掌
• 二、礼者，律己
– （一）内涵素养
–个性气质 –声音气质 –内在素质：是指秘书在职业活动中所表现出来的道德情
操、审美趣味、价值取向、学识修养、性格特征等内在 素养。
• 二、礼者，律己
– （二）政治素质
–秘书应在政治上、思想上、行动上，紧密配合党和政府 及部门的中心工作，坚持正确的行为导向，发挥自身的 聪明才智，做好本职工作。
• 五、下蹲的姿势
– （二）蹲姿禁忌
• 面对他人：往往会使他人不便。 • 背对他人：对别人不够尊重。 • 双腿叉开： “洗手间姿势”。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
– 坐姿，即人在就坐下之后所呈现出的姿势。坐 姿应微收小腹，两肩、臂自然下垂，胸部略向 前挺，肩、肘、颈放松。在社交场合，女士应 用手把裙子向前拢一下。
（二）坐定姿势 • 根据座位的高低，调整坐姿的具体式； • 挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象； • 极其正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均 为直角； • 在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放； • 双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方， 或朝向侧前方； • 正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放 在身前的桌面之上。
• 领带被称为西装的“画龙点睛之处”。 • 要选择好领带，注意色彩、款式和技巧。 • 吉庆场合打紫红色领带，日常活动中领带则应与西装
同色系。
第三节 秘书着装礼仪
• 二、秘书饰品佩戴礼仪
– （三）手表
• 选择手表时，应注重其形状、色彩、图案三个方面的 具体问题。
• （四）佩戴饰物注意事项
• 一是女性佩饰的种类多可以选择范围广泛，男性佩饰 应少而精；二是饰物的佩戴要与所处环境相符；三是 佩戴饰品要注意整体协调，一致地搭配，恰到好处地 点缀，才能达到佩饰应有的目的。
第四节 秘书言谈礼仪
• 一、言谈用语
– 言谈原则：
• 第一，协调原则 • 第二，礼貌原则 • 第三，认同原则 • 第四，商询原则
第四节 秘书言谈礼仪
• 二、言谈规范
– 语音准确 – 语速适度 – 口气谦和 – 内容简明 – 语音优美 – 表意明确 – 语调亲和 – 言谈委婉
第五节 秘书举止礼仪
握两条基本的原则，一是用自己的规范行为举止去
尊敬他人，二是塑造个人形象，以适应具体的场合。
第一节 秘书内在礼仪素质
• 一、习礼、守礼
– （一）依礼行事
• 1．尊重他人 • 2．善于表达 • 3．处事规范
– （二）虔诚敬人
• 1．文明礼貌 • 2．优雅大方 • 3．真诚待人
第一节 秘书内在礼仪素质
• （二）站姿禁忌 • 全身不够端正 • 两腿叉开过大 • 两腿随意乱动
第五节 秘书举止礼仪
• 五、下蹲的姿势
– （一）基本蹲姿
• 一是单膝点地式。即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。 • 二是双腿交叉式。即下蹲时双腿交叉在一起。 • 三是双腿高低式。即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。
第五节 秘书举止礼仪
– 坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就座时 的姿势，也应当尽量雅观。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
（一）就座姿势
◘ 注意顺序：礼让尊长。 ◘ 讲究方位：从左侧一方走向自己的座位。 ◘ 落座无声：入座时，切勿与人争抢。 ◘ 离座谨慎：离座之际，也应注意礼仪序列。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
• 二、秘书形象规范
– （一）发型修饰 – （二）面部修饰 – （三）表情功能
第三节 秘书着装礼仪
• 一、秘书服装礼仪
– 秘书着装规范
• 个体性 • 整体性 • 整洁性 • 文明性 • 技巧性
第三节 秘书着装礼仪
• 二、秘书饰品佩戴礼仪
– （一）首饰
• 秘书在社交场合佩戴饰品原则上应符合身份。
– （二）领带
• 秘书举止在相互沟通中作用表现在几个方面；
– 1. 表达功能 – 2. 替代功能 – 3. 辅助功能 – 4. 适应功能 – 5. 调节功能
第五节 秘书举止礼仪
• 一、举止有“礼”合“礼”
–形式规范 –举止适度 –礼敬他人 –禁忌：交谈时不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈
欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的 印象。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
（三）坐姿禁忌
• 第一，头部乱晃。 • 第二，上身不正。 • 第三，手部错位。 • 第四，腿部失态。 • 第五，脚部乱动。
第五节 秘书举止礼仪
• 七、走姿礼仪
– 走姿是人在行走的过程中所形成的姿势。 – 对走姿的总体要求是：轻松、矫健、优美、匀速。要做
• 欠稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、 乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、 抱大腿、拢头发等等手姿，亦是应当禁止的不稳重的 手姿。
第五节 秘书举止礼仪
• 四、站姿礼仪
– （一）基本站姿
• 站立端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正 目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹， 两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女士两脚可并拢，肌肉略有收缩感。
第五节 秘书举止礼仪
• 二、表情合理适度
–其体要求是：要理解表情，要把握表情，合理使用表情 语言，做到友好、自然，达到表达目的。
• 三、手姿礼仪
– （一）基本的手姿
• 垂放 • 背手 • 鼓掌 • 指示
第五节 秘书举止礼仪
• 三、手姿礼仪
– （二）手姿禁忌
• 不雅的习惯手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼 屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒。
– （三） 语言素质
–1.规范普通话 –2.言简意赅
• 二、礼者，律己
– （四）职业素质
–礼仪是道德的一种外在的表现形式，良好的道德会会人 展示自然优雅得体的举止仪态，表现出谦虚恭敬的态度。 具体做到：
–公正客观
–忠诚守信 –摆正位置
第二节 秘书的仪容礼仪
•Biblioteka Baidu一、仪容礼仪
– 仪容，指的是人的外观和外貌，关键指的是人的容貌。
第七章 秘书个人基本礼仪
禹志云 主编
•
秘书个人礼仪的核心，在于以适当的方法敬人。
作为社交活动的参与者，秘书在以礼对待社交活动
对象的时候，必须对个人形象加以关注，以免非礼
或无礼。秘书个人基本礼仪，就是有关秘书个人社
交形象的塑造与维护的具体规范要求，它是秘书职
业必须注意到的。秘书学习个人基本礼仪，应当掌
• 二、礼者，律己
– （一）内涵素养
–个性气质 –声音气质 –内在素质：是指秘书在职业活动中所表现出来的道德情
操、审美趣味、价值取向、学识修养、性格特征等内在 素养。
• 二、礼者，律己
– （二）政治素质
–秘书应在政治上、思想上、行动上，紧密配合党和政府 及部门的中心工作，坚持正确的行为导向，发挥自身的 聪明才智，做好本职工作。
• 五、下蹲的姿势
– （二）蹲姿禁忌
• 面对他人：往往会使他人不便。 • 背对他人：对别人不够尊重。 • 双腿叉开： “洗手间姿势”。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
– 坐姿，即人在就坐下之后所呈现出的姿势。坐 姿应微收小腹，两肩、臂自然下垂，胸部略向 前挺，肩、肘、颈放松。在社交场合，女士应 用手把裙子向前拢一下。
（二）坐定姿势 • 根据座位的高低，调整坐姿的具体式； • 挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象； • 极其正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均 为直角； • 在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放； • 双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方， 或朝向侧前方； • 正坐时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放 在身前的桌面之上。
• 领带被称为西装的“画龙点睛之处”。 • 要选择好领带，注意色彩、款式和技巧。 • 吉庆场合打紫红色领带，日常活动中领带则应与西装
同色系。
第三节 秘书着装礼仪
• 二、秘书饰品佩戴礼仪
– （三）手表
• 选择手表时，应注重其形状、色彩、图案三个方面的 具体问题。
• （四）佩戴饰物注意事项
• 一是女性佩饰的种类多可以选择范围广泛，男性佩饰 应少而精；二是饰物的佩戴要与所处环境相符；三是 佩戴饰品要注意整体协调，一致地搭配，恰到好处地 点缀，才能达到佩饰应有的目的。
第四节 秘书言谈礼仪
• 一、言谈用语
– 言谈原则：
• 第一，协调原则 • 第二，礼貌原则 • 第三，认同原则 • 第四，商询原则
第四节 秘书言谈礼仪
• 二、言谈规范
– 语音准确 – 语速适度 – 口气谦和 – 内容简明 – 语音优美 – 表意明确 – 语调亲和 – 言谈委婉
第五节 秘书举止礼仪
握两条基本的原则，一是用自己的规范行为举止去
尊敬他人，二是塑造个人形象，以适应具体的场合。
第一节 秘书内在礼仪素质
• 一、习礼、守礼
– （一）依礼行事
• 1．尊重他人 • 2．善于表达 • 3．处事规范
– （二）虔诚敬人
• 1．文明礼貌 • 2．优雅大方 • 3．真诚待人
第一节 秘书内在礼仪素质
• （二）站姿禁忌 • 全身不够端正 • 两腿叉开过大 • 两腿随意乱动
第五节 秘书举止礼仪
• 五、下蹲的姿势
– （一）基本蹲姿
• 一是单膝点地式。即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。 • 二是双腿交叉式。即下蹲时双腿交叉在一起。 • 三是双腿高低式。即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。
第五节 秘书举止礼仪
– 坐姿的重点，是指坐定后的姿势。但对就座时 的姿势，也应当尽量雅观。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
（一）就座姿势
◘ 注意顺序：礼让尊长。 ◘ 讲究方位：从左侧一方走向自己的座位。 ◘ 落座无声：入座时，切勿与人争抢。 ◘ 离座谨慎：离座之际，也应注意礼仪序列。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
• 二、秘书形象规范
– （一）发型修饰 – （二）面部修饰 – （三）表情功能
第三节 秘书着装礼仪
• 一、秘书服装礼仪
– 秘书着装规范
• 个体性 • 整体性 • 整洁性 • 文明性 • 技巧性
第三节 秘书着装礼仪
• 二、秘书饰品佩戴礼仪
– （一）首饰
• 秘书在社交场合佩戴饰品原则上应符合身份。
– （二）领带
• 秘书举止在相互沟通中作用表现在几个方面；
– 1. 表达功能 – 2. 替代功能 – 3. 辅助功能 – 4. 适应功能 – 5. 调节功能
第五节 秘书举止礼仪
• 一、举止有“礼”合“礼”
–形式规范 –举止适度 –礼敬他人 –禁忌：交谈时不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈
欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的 印象。
第五节 秘书举止礼仪
• 六、坐姿礼仪
（三）坐姿禁忌
• 第一，头部乱晃。 • 第二，上身不正。 • 第三，手部错位。 • 第四，腿部失态。 • 第五，脚部乱动。
第五节 秘书举止礼仪
• 七、走姿礼仪
– 走姿是人在行走的过程中所形成的姿势。 – 对走姿的总体要求是：轻松、矫健、优美、匀速。要做
• 欠稳重的手姿：在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、 乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、 抱大腿、拢头发等等手姿，亦是应当禁止的不稳重的 手姿。
第五节 秘书举止礼仪
• 四、站姿礼仪
– （一）基本站姿
• 站立端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正 目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹， 两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈 “V”字型。女士两脚可并拢，肌肉略有收缩感。
第五节 秘书举止礼仪
• 二、表情合理适度
–其体要求是：要理解表情，要把握表情，合理使用表情 语言，做到友好、自然，达到表达目的。
• 三、手姿礼仪
– （一）基本的手姿
• 垂放 • 背手 • 鼓掌 • 指示
第五节 秘书举止礼仪
• 三、手姿礼仪
– （二）手姿禁忌
• 不雅的习惯手姿：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼 屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒。
– （三） 语言素质
–1.规范普通话 –2.言简意赅
• 二、礼者，律己
– （四）职业素质
–礼仪是道德的一种外在的表现形式，良好的道德会会人 展示自然优雅得体的举止仪态，表现出谦虚恭敬的态度。 具体做到：
–公正客观
–忠诚守信 –摆正位置
第二节 秘书的仪容礼仪
•Biblioteka Baidu一、仪容礼仪
– 仪容，指的是人的外观和外貌，关键指的是人的容貌。