职业道德与法律第一章第一节
合集下载
《职业道德与法律》ppt课件
2024/7/29
5
3.培养健康的人格 （1）培养坚强的意志和顽强的毅力。 （2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。 （3）培养广泛的兴趣爱好。 （4）培养实事求是的精神。 （5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。 （6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观， 从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。
2024/7/29
19
（五）迎宾礼仪
1.迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
2024/7/29
20
2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎
宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让 客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时， 让先为敬，即应让客人先入先出。
2024/7/29
8
3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
2024/7/29
9
4.自觉践行交往礼仪规范
（1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
2024/7/29
22
（六）商场服务礼仪
1.态度诚恳 2.业务精通 3.诚信经营 4.售后服务周到
2024/7/29
23
（七）酒店宾馆服务礼仪
（1）仪表仪容。主要包括以下三方面： ①制服整洁。②容貌要修饰。③注意个人卫生。 （2）仪态。 ①恰当的手势。②自然的表情。 （3）语言。 ①用语得体。②热情灵活。③有礼有节。 （4）规范。 规范的服务既是对客人的尊重，也是酒店宾馆服务质量的保证。
职业道德与法律(1-4)
中等职业教育课程改革国家规划新教材全国中等职业教育教材审定委员会审定职业道德与法律第一课第一框增添我们的魅力教学设计连云港生物工程中等专业学校彭万能附教学设计中补充的素材：1．世界上最真最美最感人的队礼见教学参考书P 17“四、教学资源链接”第一段文字2．穿着失误举隅见教学参考书P 17“四、教学资源链接”第三段文字。
3．青春女孩仪容仪表“六不要”见教学参考书P 18第3～12行。
（如班级中没有女生，该素材可以不用）4．损坏形象的常见错误见教学参考书P 18第14～18行。
5．常用礼貌用语见教学参考书P 18第28行～P 19第11行。
第一课第二框让别人悦纳我们教学设计连云港生物工程中等专业学校彭万能附教学设计中补充的素材：1.《小王与小葛成了朋友》小品剧本（根据教材P10活动框内容改编）小王与小葛成了朋友场景：某职校男生宿舍，小田歪在床上听音乐，小王坐在桌旁看书。
人物：小葛（着一身名牌，头发染成黄色）、小田、小王、小刘（小葛表弟）。
情节：小葛（闯入男生宿舍）：喂！小刘在么？小田（看见小葛）：呵，呵！来了个假洋鬼子。
是哪个饲养员没关好笼子，让你溜到这儿来了？（说完，歪在床上接着听音乐）小王（站起身）：你好！请坐。
小刘一会儿就回来。
”（边说边倒了杯开水递给小葛）小葛（瞪了小田一眼后，转向小王）：我这衣服怎样？名牌！（强调口吻）发型好吧？流行！（加重说话语气）我前天听了流行歌曲演唱，真爽！（炫耀的口气）流行的都棒！小田（不屑地口吻）：吹吧！臭美什么呀？小葛（很扫兴，举起拳头欲打小田状）小王（忙上前劝阻，面带微笑地对小葛）：流行感冒好么？小葛（脱口而出）：当然不好！小王（点点头）就是啊！所以说流行的未必都棒，你还是快请坐下吧。
小葛（听从小王劝告，坐下继续和小王闲聊）小王（随和地）要是有条件，图个新鲜，也不算什么。
（真诚地）我尊重你选择的权利，尊重你表达观点的权利，但我觉得你不适合染发。
小葛（佩服地）：好，你的话我爱听，过几天我就让我的头发回归本色。
职业道德与法律-第一课1.ppt
理论与实际相结合 知、信、行相统一
知
认真学习有关道德特别是职业道德规 范和法律规范，掌握职业道德和法律的 基本知识，从而增强职业道德和法治意 识，提高自己的认知能力和判断能力
4/27/2020
4/27/2020
信
要认同职业道德规范和法律规范，增强 对职业道德和法律知识学习的自觉性 ，逐步将职业道德和法律规范内化为 自己的信念，并体现在学习生活和未 来职业活动中。
都说佳丽的美在骨而不在皮，不说五 官身段若何，有一个好的仪态和气质 ，能为整体形象润色不少，天然别有 韵致。 否则就很轻易成为被吐槽的对象
42
4/27/2020
43
4/27/2020
44
4/27/2020
45
4/27/2020
46
4/27/2020
47
4/27/2020
48
4/27/2020
4/27/2020
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
4/27/2020
女星仪态的差别
4/27/2020
第一课 塑造自己的良好形象
交往礼仪的基本要求
平等互尊
团结友爱
交往礼仪的 基本要求
诚实守信
互利互助
4/27/2020
第一课 塑造自己的良好形象
平等互尊要求我们做到： 第一，与人交往应一视同仁，切忌嫌贫爱富。 第二，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。
我们在日常生活中与人交往要做到态度 亲和，即心灵美。
知
认真学习有关道德特别是职业道德规 范和法律规范，掌握职业道德和法律的 基本知识，从而增强职业道德和法治意 识，提高自己的认知能力和判断能力
4/27/2020
4/27/2020
信
要认同职业道德规范和法律规范，增强 对职业道德和法律知识学习的自觉性 ，逐步将职业道德和法律规范内化为 自己的信念，并体现在学习生活和未 来职业活动中。
都说佳丽的美在骨而不在皮，不说五 官身段若何，有一个好的仪态和气质 ，能为整体形象润色不少，天然别有 韵致。 否则就很轻易成为被吐槽的对象
42
4/27/2020
43
4/27/2020
44
4/27/2020
45
4/27/2020
46
4/27/2020
47
4/27/2020
48
4/27/2020
4/27/2020
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
4/27/2020
女星仪态的差别
4/27/2020
第一课 塑造自己的良好形象
交往礼仪的基本要求
平等互尊
团结友爱
交往礼仪的 基本要求
诚实守信
互利互助
4/27/2020
第一课 塑造自己的良好形象
平等互尊要求我们做到： 第一，与人交往应一视同仁，切忌嫌贫爱富。 第二，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。
我们在日常生活中与人交往要做到态度 亲和，即心灵美。
职业道德与法律第一单元
目录页contentspage第一节塑造良好形象第二节职业礼仪过渡页transitionpage第一节塑造良好形象一正确认识自己提升人格魅力二注重个人礼仪显示个人魅力三遵守交往礼仪营造和谐人际习礼仪习礼仪讲文明讲文明一正确认识自己提升人格魅力认识自己了解自己所处的环境是我们在职业生涯的仸何一个阶段都需要做的事情
第1章
习礼仪 讲文明
11
三、遵守交往礼仪，营造和谐人际
（一）交往礼仪
交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规 范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
良好的交往礼仪能够促进中职学生的社会化和自我认识的深化，能为 中职学生个性的发展与完善创造条件，是保持身心健康的重要条件。
第1章
习礼仪 讲文明
14
三、遵守交往礼仪，营造和谐人际
（三）交往礼仪的作用
我们敬爱的周总理待人处事的佳话美谈不胜枚举。 1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专 门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，那些黑人朋友端着中国 贵宾敬的酒感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说： “这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后 代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的 风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直 到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问一些偏远、闭 塞的部落和村庄时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客 人喊“周恩来”。他们把周恩来当成是新中国的象征，正是周恩来 在20多年前播撒的友谊种子在非洲偏远地区开花结果！
自评法
他评法
• 以人为镜，可以明得失。一定要客观地对待别人的意见和建议。
心理测 • 可以在心理学老师的指导下，通过心理测试工具来认识自己。 验法
第1章
习礼仪 讲文明
11
三、遵守交往礼仪，营造和谐人际
（一）交往礼仪
交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规 范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
良好的交往礼仪能够促进中职学生的社会化和自我认识的深化，能为 中职学生个性的发展与完善创造条件，是保持身心健康的重要条件。
第1章
习礼仪 讲文明
14
三、遵守交往礼仪，营造和谐人际
（三）交往礼仪的作用
我们敬爱的周总理待人处事的佳话美谈不胜枚举。 1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专 门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，那些黑人朋友端着中国 贵宾敬的酒感动得流下了眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说： “这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后 代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的 风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直 到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问一些偏远、闭 塞的部落和村庄时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客 人喊“周恩来”。他们把周恩来当成是新中国的象征，正是周恩来 在20多年前播撒的友谊种子在非洲偏远地区开花结果！
自评法
他评法
• 以人为镜，可以明得失。一定要客观地对待别人的意见和建议。
心理测 • 可以在心理学老师的指导下，通过心理测试工具来认识自己。 验法
中职职业道德与法律第一课课件ppt(共63张PPT)
B同学：虽然我十分努力，在文体活动中表 现也很突出，动手能力也不错，老师都夸我有 礼貌，同学也喜欢和我交往，但文化课的成绩 就是上不去，因此，我一直都觉得抬不起头来 。
A同学和B同学分别把自尊和自信 建立在什么基础上了？
故事一：
彼得.丹尼尔小学四年级的时候，常遭到班主 任菲利普太太的责骂：“你功课不好，脑袋 不行，将来别想有什么出息！”彼得到26岁 时还大字不识几个。有一次，一个朋友念了 一篇《思考能致富》的文章给他听，彼得深 受震动，从此发愤图强，变成了另外一个人 。后来，他事业有成，买下了他当年打架闹 事的街道，并且出了一本书,名叫《菲利普太 太，你错了》。
1、大家的这些行为和想法是 自尊心强的表现吗？
2、自尊心强有哪些表现？
自信、自爱、自负、自卑、偏激狂
3、我们的自尊心和自信心一般会受到 哪些因素的影响？
环境因素、个人的身心特征、学习成绩、 人际关系、自我认识、个人对成败的归因方式
A同学：我，一个男孩子，个子还不到 165cm，站在人群中总是觉得比别人矮一截 ，唉！
日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪 等
交往礼仪的 不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、
类型
公共场所礼仪、习俗礼仪等
涉外礼仪
校园礼仪
❖ 按时上下课，不迟到，不早退，不旷课
（不仅是规定还是坦诚守信的素养）
按照交往礼仪的要求，把下列情境中应做到的礼仪补 充完整。
学生如遇特殊情况，不得已在老师开始上课后才进入 教师，应做到：
❖ 交往礼仪的核心：尊重和友好
❖ 交往礼仪具有“亲和”作用
人际交往能力小测试
❖
1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。
❖
2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。
A同学和B同学分别把自尊和自信 建立在什么基础上了？
故事一：
彼得.丹尼尔小学四年级的时候，常遭到班主 任菲利普太太的责骂：“你功课不好，脑袋 不行，将来别想有什么出息！”彼得到26岁 时还大字不识几个。有一次，一个朋友念了 一篇《思考能致富》的文章给他听，彼得深 受震动，从此发愤图强，变成了另外一个人 。后来，他事业有成，买下了他当年打架闹 事的街道，并且出了一本书,名叫《菲利普太 太，你错了》。
1、大家的这些行为和想法是 自尊心强的表现吗？
2、自尊心强有哪些表现？
自信、自爱、自负、自卑、偏激狂
3、我们的自尊心和自信心一般会受到 哪些因素的影响？
环境因素、个人的身心特征、学习成绩、 人际关系、自我认识、个人对成败的归因方式
A同学：我，一个男孩子，个子还不到 165cm，站在人群中总是觉得比别人矮一截 ，唉！
日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪 等
交往礼仪的 不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、
类型
公共场所礼仪、习俗礼仪等
涉外礼仪
校园礼仪
❖ 按时上下课，不迟到，不早退，不旷课
（不仅是规定还是坦诚守信的素养）
按照交往礼仪的要求，把下列情境中应做到的礼仪补 充完整。
学生如遇特殊情况，不得已在老师开始上课后才进入 教师，应做到：
❖ 交往礼仪的核心：尊重和友好
❖ 交往礼仪具有“亲和”作用
人际交往能力小测试
❖
1.我不喜欢与其他同学一起学习和活动。
❖
2.我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。
职业道德与法律第一课(新)
3、衬衫配套
(1) 面料：纯棉、纯毛制品 (2) 图案 (3)色彩：白色 (4)质地 (5)领口及衣袖
衬衫
4、鞋袜配套 鞋子
(1)质地 (2)色彩 (3)清洁 (4)鞋跟
袜子
深色 单色 忌白袜、彩袜、花袜
5、慎穿毛衫、巧配内衣
6、公文包
商界男士的“移动式办公桌”
7、西装的三原则
三色原则 ：三色指的是身上的颜色
2、对于一个青年学生来说， 决定未来前途的最关键的东西 应该是什么呢？
（坚定的信心 + 不断的努力）
19
三、个人礼仪打造良好的“第一印象”
使人产生“第一印象”要多长时 间？
哪些因素能影响“第一印象”的 产生？
20
个人礼仪的基本要求：
仪容仪表整洁端庄；
言谈举止真挚大方；
服装饰物搭配得体； 表情自然舒展。
21
第一节 仪 容
一、仪容修饰
一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的 发型衬托。
仪容美
自然美 修饰美 内在美
22
（一）干净整洁
二、仪容修饰的基本要求
坚持洗澡、洗头、洗脸 去除分泌物 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生
23
24
（二）化妆适度
1、化妆的原则
自然原则 协调原则 回避他人
2、化妆禁忌
平 等 相 待 ， 尊 重 他 人
从 小 事 做 起 ， 注 意 细 节
如 礼何 仪养 的成 习遵 惯守 ？交 往
区分：
校园礼仪
家庭礼仪
公共场所礼仪
校园礼仪
按时上下课，不迟到，不早退，不旷课
（不仅是规定还是坦诚守信的素养）
按照交往礼仪的要求，把下列情境中应做到的 礼仪补充完整。 学生如遇特殊情况，不得已在老师开始上课后 才进入教师，应做到： （1）到教室门口应先停下脚步，如果教室门关 着，应轻轻敲门， ，才能进入教 室。 （2）在走向自己座位时，应注意 （3）走到座位前，在放书包或拿东西时应 （4）在坐下后，应
职业道德与法律第一课
仪容仪表整洁端庄 言谈举止真挚大方 服装饰物搭配得体 表情目光友好专注
（一）仪容仪表 仪容指一个人的容貌外观,仪表
指人的综合外表，包括形体、服饰、 风度等。
仪容仪表修饰的基本要求：
干净整洁 适合身体 适应场合 整体协调
（二）形体姿态
形体姿态是以动作、表情等为媒 介来传递信息、表达思想感情的一种 无声的语言，包括站姿、坐姿、行姿、 手势和面部表情等。
建立了世界上第一个 苏维埃社会主义共和国、 深受前苏联人民爱戴的列 宁身高156cm；
雷锋身高156cm，并未 影响他成为一个时代青年的 楷模；
曾横扫全欧洲，被无数 人崇拜的拿破伦身高162cm。
故事一：
彼得.丹尼尔小学四年级的时候，常遭到班 主任菲利普太太的责骂：“你功课不好，脑 袋不行，将来别想有什么出息！”彼得到26 岁时还大字不识几个。有一次，一个朋友念 了一篇《思考能致富》的文章给他听，彼得 深受震动，从此发愤图强，变成了另外一个 人。后来，他事业有成，买下了他当年打架 闹事的街道，并且出了一本书,名叫《菲利普 太太，你错了》。
（三）交往礼仪
交往礼仪是社会成员在相互往 来中的行为规范与待人处事的准则， 包括交谈礼仪、打电话礼仪、网络 礼仪和客主礼仪等。
交往礼仪的基本要求： 平等互尊 诚实守信 团结友爱 互利互助
交谈礼仪 倾听：
认真听、目光交流、不轻易插话。
说话：
礼貌用语、多称赞对方、坦诚、谦虚。
提问：
对于一个青年学生来说，决 定未来前途的最关键的东西应该 是什么呢？
（坚定的信心 + 持久的努力）
第一课 塑造良好形象
一、个人礼仪 个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、
接人待物等方面的具体规定。
（一）仪容仪表 仪容指一个人的容貌外观,仪表
指人的综合外表，包括形体、服饰、 风度等。
仪容仪表修饰的基本要求：
干净整洁 适合身体 适应场合 整体协调
（二）形体姿态
形体姿态是以动作、表情等为媒 介来传递信息、表达思想感情的一种 无声的语言，包括站姿、坐姿、行姿、 手势和面部表情等。
建立了世界上第一个 苏维埃社会主义共和国、 深受前苏联人民爱戴的列 宁身高156cm；
雷锋身高156cm，并未 影响他成为一个时代青年的 楷模；
曾横扫全欧洲，被无数 人崇拜的拿破伦身高162cm。
故事一：
彼得.丹尼尔小学四年级的时候，常遭到班 主任菲利普太太的责骂：“你功课不好，脑 袋不行，将来别想有什么出息！”彼得到26 岁时还大字不识几个。有一次，一个朋友念 了一篇《思考能致富》的文章给他听，彼得 深受震动，从此发愤图强，变成了另外一个 人。后来，他事业有成，买下了他当年打架 闹事的街道，并且出了一本书,名叫《菲利普 太太，你错了》。
（三）交往礼仪
交往礼仪是社会成员在相互往 来中的行为规范与待人处事的准则， 包括交谈礼仪、打电话礼仪、网络 礼仪和客主礼仪等。
交往礼仪的基本要求： 平等互尊 诚实守信 团结友爱 互利互助
交谈礼仪 倾听：
认真听、目光交流、不轻易插话。
说话：
礼貌用语、多称赞对方、坦诚、谦虚。
提问：
对于一个青年学生来说，决 定未来前途的最关键的东西应该 是什么呢？
（坚定的信心 + 持久的努力）
第一课 塑造良好形象
一、个人礼仪 个人礼仪是仪容仪表、言谈举止、
接人待物等方面的具体规定。
《职业道德与法律》第一课3交往礼仪营造和谐人际关系(教案)
第一单元第一课塑造自己的良好形象授课时间第6-7 周课题交往礼仪营造和谐人际关系课型新授教学目标1、认知（1）了解交往礼仪的基本要求（2）理解交往礼仪蕴含的道德意义（3）体会交往礼仪的亲和作用2、情感态度观念尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌3、运用养成遵守交往礼仪的习惯教学重点自觉践行交往礼仪规范教学难点交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用课时安排2课时第 1 课时教学过程效果与反思一、活动导入以前我们用他评法认识了我们的个人魅力，在今天的课上，我们先来测试一下自己的交往能力：1、活动内容：人际交往能力小测试（1）我不喜欢与其他同学一起学习和活动。
（2）我不喜欢说话，有时宁愿用手势，也不用语言。
（3）我不愿和任何人的目光接触。
（4）同学们不喜欢与我一起学习和活动。
（5）同学们不喜欢在我面前讨论各种问题。
（6）父母总是对我管束严厉，动辄训斥。
（7）放学后我不愿意回家而喜欢在外面玩。
（8）我对爸爸妈妈的谈话十分反感。
（9）我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。
（10）爸妈从不过问我的任何事。
（11）老师对我特别挑剔，专爱跟我过不去。
（12）老师在课堂上几乎从来没有看过我一眼。
（13）在路上看到老师，我总是设法躲避。
（14）老师家访时经常向爸妈讲我的坏话。
（15）我觉得老师对我很不公平。
a.是b.不一定c.否2、积分规则：选a计1分，选b计2分，选c计3分，将各题得分相加，统计总分。
得分说明：40分以上，说明你乐于与人交往，人际互动良好。
20~40分，说明你与人交往意愿与能力不是很突出。
20分以下，说明你的人际交往意愿与能力偏弱。
3、学生按得分档次举手汇报测试结果。
4、对学生测试结果进行简单小结：通过测试，我们可以对自己的人际交往能力有一些了解。
在生活中，我们几乎每天都要与人打交道，我们的生活离不开与人交往。
我们与他人可以因共同做一件事而喜悦，可以一起体味生命中的每一次感动，一起在人生的道路上相互扶持。
(完整版)职业道德与法律,第一课塑造自己的良好形象
（2）对社会意义：遵守个人礼仪基本要求有助 于促进社会和谐，促进整个国家和全民整体文 明程度的提高，加快社会的发展
2.交往礼仪的基本要求：（课本P19） 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助
3、个人礼仪重在养成 ①提高个人礼仪修养水准，要加强自律， ②学会自我约束提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自。 ③提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体适
交往礼仪作用：
交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可 以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营
造和谐的人际关系。
遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强 民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐
社会
遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、 热情大方、自尊自强的良好精神面钟年内，打参出加2央31视个《字正母大；综同艺年·吉3月尼，斯赴世意界大之利夜参》加节世目德界，品吉并尼质在等方面具有的吸引人的力量。
斯纪录，创造了用脚打字一分钟251个英文字母的世界记录；
2区0的10比年赛5月，，预参选加赛湖时南演卫唱视了选曹秀格娱的乐《节背目叛《》快，乐并男弹声奏》了健济钢南康琴唱人格的基本特征：
草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛地生长。
从这个故事中我们能得到什么启示呢？请大 家思考。
一、提升自己的人格魅力
古希腊的阿波罗神殿的石柱上刻着“认识你自己”的箴言。你认为 人认识自己重要吗？请结合你对上面故事的理解谈谈你对认识自己的
重要性的理解。 高大的橡树、挺拔的松树、深受人们喜爱的葡萄树都觉得自己无 法活下去了，原因是什么？是因为它们真的很差劲，没有活下去的理
① 自尊自信是正确认识自己的结果。自尊既自我尊重，是在接 受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己 价值的一种表现。
2.交往礼仪的基本要求：（课本P19） 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助
3、个人礼仪重在养成 ①提高个人礼仪修养水准，要加强自律， ②学会自我约束提高个人礼仪修养水准，要懂得自尊自。 ③提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体适
交往礼仪作用：
交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可 以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营
造和谐的人际关系。
遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强 民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐
社会
遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、 热情大方、自尊自强的良好精神面钟年内，打参出加2央31视个《字正母大；综同艺年·吉3月尼，斯赴世意界大之利夜参》加节世目德界，品吉并尼质在等方面具有的吸引人的力量。
斯纪录，创造了用脚打字一分钟251个英文字母的世界记录；
2区0的10比年赛5月，，预参选加赛湖时南演卫唱视了选曹秀格娱的乐《节背目叛《》快，乐并男弹声奏》了健济钢南康琴唱人格的基本特征：
草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛地生长。
从这个故事中我们能得到什么启示呢？请大 家思考。
一、提升自己的人格魅力
古希腊的阿波罗神殿的石柱上刻着“认识你自己”的箴言。你认为 人认识自己重要吗？请结合你对上面故事的理解谈谈你对认识自己的
重要性的理解。 高大的橡树、挺拔的松树、深受人们喜爱的葡萄树都觉得自己无 法活下去了，原因是什么？是因为它们真的很差劲，没有活下去的理
① 自尊自信是正确认识自己的结果。自尊既自我尊重，是在接 受自己、相信自己的基础上尊重自己的独特存在及尊重自己 价值的一种表现。
(完整版)《职业道德与法律》第一课
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
2020年最新人教202部0年编最版新《道德与法治》
职业道德与法律教案完整版(要点详解版)
2、职业的作用
学
（1）职业是播种劳动果实的土壤。
（2）职业是劳动者创造人生价值的舞台，是实现生活理想的桥梁，事业活动使理想插上
翅膀，是人的聪明才智得到充分发展。
（二）职业的特性
过
1、专业性。职业是人们从事的专门业务，一个人要从事某一种职业，就必须具备专门的
知识、能力和特定的职业道德品质。
2、多样性。随着社会的进步，社会分工越来越细，职业种类越来越多，职业的差别也越
教师、司机、会计、厨师，等等；从国家的角度来看，每一种职业都是社会分工的一个部门，
教
就像一台大机器上的一个个零件；从个人的角度来看，职业则是劳动者“扮演”的社会角色，他 因此而为社会承担一定的义务和责任，并获得报酬。
【注】关于职业内涵，不宜教条式的下定义，而仅从一般理解的角度讲解即可，通过举例
来说明什么是职业。
.
.
职业资格证书制度就是对劳动者取得什么证书、怎样取得证书、取得证书后的作用等一系 列问题所作的规定而形成的制度。
从业资格制度是国家对达到从业资格的劳动者发给证明。 执业资格制度：是国家对某些承担较大责任，社会通用性强，关系国家、社会公共利益的 重要专业岗位实行的一种管理制度，实行全国统一考试取得证书、注册有效和政府监管。 【在了解基本概念后，指导学生阅读教材上的举例】 3、学历证书和职业资格证书的关系 学历证书是一个人接受教育的年限、所具有的文化程度或者学业程度的证明，是由教育部 门颁发的。职业资格证书是一个人能否能否胜任某一职业的证明，是由劳动、人事部门或由其 委托的部门颁发的。 正确对待学历证书和职业资格证书的关系：第一，学历并不等于能力，在校生要实现学历 和能力的统一。 第二，学历证书与职业资格证书是相互包含的， “双证书制度”将发挥越来越 大的作用。 （二）职业资格证书对劳动者的作用 1、求职就业的必备条件 2、胜任岗位职责的标志 3、增强职业竞争能力的手段 三、了解与本专业相关的职业群 （一）专业与职业的对应关系 一个具体的专业，它与职业的对应关系是：它可以是社会上一个具体的职业，更多的情况 是，一个专业可以对应一个职业群，甚至是几个相关的职业群。 （二）增强职业意识 第一，要熟悉与自己所学专业对应的职业或职业群，关心这些职业或职业群的变化情况。 第二，要了解与自己所学专业相关的职业资格证书有哪些，根据自己和家庭的实际状况决 定考取哪些职业资格证书，计划什么时候考取。 第三，积极收集有关国民经济发展和社会发展趋势、国家产业政策、地区经济与社会发展 状况、国家劳动就业政策等方面的信息，学会准确地判断和分析。 第四，注意报刊、电视等媒体上有关的招聘人才的信息，学会运用现代媒体求职。这里值 得提出的是一定要学会分析判断这些招聘广告的真实性，以免造成不应有的损失。 （三）行行出状元 归纳总结 在这一节，了解到什么是专业，同学们要结合上一节关于职业的知识，将专业和职业联系 起来掌握，特别要注意自己所学专业与未来职业的关系，千里之行始于足下，未来职业的准备 要从学好专业开始。 第三节 职业素质及其构成 复习回顾 上一节介绍了“专业”，请同学思考一下，专业设置的依据是什么，专业设置的依据和职 业演化的动力有哪些关联？面对今后的职业生涯，应该对专业学习有一个什么样的态度？如何 将专业学习与职业准备结合起来？ 导入新课 【资料阅读】从水电工到首席董事 在这个案例中，展现了主人公良好的职业素质，什么是职业素质？职业素质是由哪些素质 构成的？职业素质度对从业者的作用有哪些？从现在起怎样注意培养自己的职业素质？下面 我们来学习这一节的内容。 讲解新课
《职业道德与法律》第一课第一节 ppt课件
ppt课件
29
互动在线
诗歌朗颂
欣赏自己
也许你想成为太阳，可你却是一颗星辰； 也许你想成为大树，可你却是一株小草； 也许你想成为大河，可你却是一泓山溪。 做不了太阳，就做星辰。在自己的星座发热发光； 做不了大树，就做小草，以自己的绿色装点希望； 做不了伟人，就做实在的自我， 平凡并不自卑，关键的是必须做最好的自己。 不必总是欣赏别人，也欣赏一下自己吧！
ppt课件
30
第一单元 习礼仪，讲文明
第一课 塑造自己的良好形象
二、提升自我，塑造良好形象
（一）个人礼仪打造良好“第一印象”
ppt课件
31
【创境激趣】 案例1
曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为 美国"第一公民"，与他的仪态表现分不开。在1988年的 总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里 根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也 的确不佳，在民意测验中一度落后于杜十个百分点，不 料两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而 领先十多个百分点。原来布什有个毛病，他的演讲不太 好，声音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板，身体 动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了自己的 动作，有效地改变了人们对他的评价。
ppt课件
22
3.培养健康的人格
ppt课件
23
2008年法国当地时间4月7日，北 京奥运火炬传递在法国巴黎开始环球 传递第5站，当天，几名独立分子试图 从中国火炬手金晶手中抢走火炬，干 扰北京奥运圣火的传递，坐在轮椅上 的金晶面对暴行，毫不畏惧，用双手 紧紧抱着火炬，同时脸上流露出骄傲 的神情，虽然她被威胁、被殴打，但 她手中的火炬始终没有被抢走。
第一单元 习礼仪，讲文明
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处 罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
同学们认为上述两个案例中的家长和银行的是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一 举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社 会和集体意识。
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1、职业礼仪的特点
行为的 规范性
职业礼仪的 特点
形式的 多样性
范围的 特定性
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明
的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间 ，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥 墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318 名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时 刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施， 在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务 组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分 钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号 车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工 无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
请结合小琪的拜访客户的做法，概括遵 守职业礼仪的作用。
☆职业礼仪是沟通的桥梁。 ☆职业礼仪是个体与群体的调节器。 ☆职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需 要。 ☆职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造 良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流， 有利于工作的开展和效益的提高。
2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加 了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散 客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅 行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购 物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额 外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语 言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先 生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导 游开除，并且旅行社将永不录用此人。”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
如果你是这 位副Байду номын сангаас经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进 面试的房间，他打量着我和同来应聘 的同学小孙、小邓，说：“我在你们 学校召开的供需见面会上好像见过你 们，你们担任服务、引导工作吧？” 小孙赶紧把握机会和这位副总经理套 近乎，我和小邓对视了一眼，我们都 表示他似乎认错人了。而后来上班后， 人事总监告诉我们那次供需见面会公 司没有派人参加。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
相互尊重、 职业礼仪的
真诚相待
基本要求
宽容大度、 自信自律
仪容端正、 语言文明
第二节 亮出职业风采
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识， 增强社会和集体意识。
案例“一句话失去的业务”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事 后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故 事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他 们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二 人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手 累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边 买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样 两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快 了行走的速度。
子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤， 还有些伤
感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到 感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国 人为什么怪起来了？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚
一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。 在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中 国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的 眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊 而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花 图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡 灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交 际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他 们表示尊重，也不失礼节。
爱岗敬业、 尽职尽责
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，
盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻 名于世，料想会受到客人的喜欢。
•
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大
利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送 给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
•
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次 列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车" 荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头 奖杯。
第二课 展示自己的职业风采 职业具备.mp4 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
案例一： 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事
呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电 话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通 了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长 的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心 将我们的小宝宝交给这样的老师！”
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万 大奖，中奖彩民是电话投注的，未 付款也不来取票，面对足以改变自 己一生命运的500万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位 老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的 银行来开展自己的金融业务，但是……
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
同学们认为上述两个案例中的家长和银行的是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一 举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社 会和集体意识。
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1、职业礼仪的特点
行为的 规范性
职业礼仪的 特点
形式的 多样性
范围的 特定性
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明
的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间 ，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥 墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318 名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时 刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施， 在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务 组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分 钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号 车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工 无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
请结合小琪的拜访客户的做法，概括遵 守职业礼仪的作用。
☆职业礼仪是沟通的桥梁。 ☆职业礼仪是个体与群体的调节器。 ☆职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需 要。 ☆职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造 良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流， 有利于工作的开展和效益的提高。
2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加 了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散 客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅 行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购 物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额 外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语 言逼迫游客消费。
事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先 生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导 游开除，并且旅行社将永不录用此人。”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
如果你是这 位副Байду номын сангаас经理，你 会录用谁？说出 你的原因。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进 面试的房间，他打量着我和同来应聘 的同学小孙、小邓，说：“我在你们 学校召开的供需见面会上好像见过你 们，你们担任服务、引导工作吧？” 小孙赶紧把握机会和这位副总经理套 近乎，我和小邓对视了一眼，我们都 表示他似乎认错人了。而后来上班后， 人事总监告诉我们那次供需见面会公 司没有派人参加。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
相互尊重、 职业礼仪的
真诚相待
基本要求
宽容大度、 自信自律
仪容端正、 语言文明
第二节 亮出职业风采
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识， 增强社会和集体意识。
案例“一句话失去的业务”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆…… 由于路途太远，伤势太重，罗海文、 罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、认识职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 2.职业礼仪的作用
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的 指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事 后面。师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故 事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他 们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二 人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手 累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边 买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样 两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快 了行走的速度。
子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤， 还有些伤
感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到 感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国 人为什么怪起来了？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
【分析】
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚
一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。 在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中 国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的 眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊 而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花 图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡 灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交 际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他 们表示尊重，也不失礼节。
爱岗敬业、 尽职尽责
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘 接受一位顾客电话订购彩 票，而顾客没有及时去取 彩票，无巧不成书，而恰 恰这张彩票中了500万大 奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课 展示自己的职业风采
【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
诚实守信、 优质服务
帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，
盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻 名于世，料想会受到客人的喜欢。
•
旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大
利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送 给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。
•
没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次 列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车" 荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头 奖杯。
第二课 展示自己的职业风采 职业具备.mp4 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
案例一： 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事
呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电 话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通 了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长 的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心 将我们的小宝宝交给这样的老师！”
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万 大奖，中奖彩民是电话投注的，未 付款也不来取票，面对足以改变自 己一生命运的500万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位 老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的 银行来开展自己的金融业务，但是……