第六章公共关系的媒介传播.pptx
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公共关系的媒介-—-传播
2、要精心组织传播内容
传播内容组织得如何，直接影响到传播的效果。传播内
容的组织必须注意下述问题：首先，要坚持传播内容的 客观真实性。实事求是，表里如一，力戒夸大其词，言 过其实。如果把低劣的商品吹得天花乱坠，就会给消费 者带来不应有的损失，最终也会使本企业的信誉和形象 一败涂地。事实证明，一味向公众宣传产品的优点，不 讲存在的问题，其传播效果并不是最为理想的。如果既 讲优点又实事求是地说明存在问题，反而使公众增强对 传播内容的可信性。其次，传播内容要同不同层次的公 众的接受心理相吻合。传播要有成效，必须按照传播对 象的心理特点有的放矢地进行。一般而言，老年人喜欢 向后看，常有怀旧心理，他们往往对新的事物不易适应， 容易产生孤独感和偏执。
❖ 曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！15日， 《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感” 恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责 罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并 向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社 会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的 后果是“达菲”销量的直线下跌。更有消费者提 出退货和索赔要求。因此，在没有充分把握的情 况下，更不宜大肆吹嘘，任意拔高。因为一旦消 费者发现新产品并不象所宣传的那样，就会群起 指责和抱怨，这样，本来“誉满全球”的产品一 下子成了“臭名远扬”的东西了。以后要纠正公 众对它的成见，往往要花很大的气力。
二、公关传播的分类
公共关系活动主要利用两种类型的传播方式，一种是人际 传播，一种是大众传播。
（一）人际传播
人际传播自古以来就有的，它是一种人与人之间的直接传 播。人际传播在大多数情况下，都是在面对面的场合中实 现的。与个别人交谈，召开座谈会、研讨会、报告会、评 议会等，对听众演讲、作报告、打手势等都是人际传播。 人际传播的优点是容易实施，不需要什么设施，因此也就 节约了开支费用。人际传播还能直接建立友谊。同时，这 种方式还能及时掌握信息反馈，了解到公众的印象和态度。 人际传播的短处是受到一定的时空限制，只能在较小范围 内并在某一段时间内进行传播，传播面较窄。
公共关系传播媒介(ppt80张)
传播的含义和要素
• • •
传播的含义和特性 公共关系传播的含义 传播的要素
3
一、传播的含义和特性
• 传播的含义— 一般来说，传 播是人们制作、 传递、接收、 储存、反馈信 息的过程
•
传播的特性—— 作为一个过程， 传播行为体现出下列特 性：社会性；普遍性； 流动性；根据性；符号 性；共享性
4
二、公共关系传播的含义
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案例二 当“爱国”成为 公关主题
在点击“登录”到QQ上线的几
秒钟时间内，“可口可乐”支持奥
运的“圣火在线传递”的信息被亿
万QQ用户捕捉。可口可乐，又一 次用波澜不惊的公关手法，在“爱 国”成为主题的背景下占得先机。
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腾讯公司从“爱国”风潮之初，就
主动充当起网络爱国的重要介质和信
息流通渠道。临近五一节，更是抛出
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第二年，送了一个性能很好的微型收音 机，附上了慰问信，用妻子的语气提 醒他们注意健康。每年的学校旅游都 让女教师带上丈夫和孩子，并提供资 助。
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做丈夫的渐渐的把自己也当作小学的人了。 由于工作性质不需要坐班，所以家务活他 们主动的分担；而且主动为小学排忧解难， 需要买仪器安设备，做科研的来帮忙；需 要舞文弄墨，教授来帮忙；有了重活力气 活，大家更是不约而同的赶来。
5
三、传播的要素（1） ——传播的基本要素
• • •
• •
信息——传播的内容 信源和信宿——传者和受者 传播媒介——信息传播的载 体 信道——信息传播的渠道、 途径 反馈——信息的回流
6
三、传播的要素（2） ——传播的隐含要素
时空环境——时间环境指单位时间内传播的有效信息 量和传播的时机。如“体内时间”及“黄金时间” 的问题 心理因素——主要指信息接收者在接收信息时的感情 心理状态。 文化背景——传受双方的文化差异对传播效果的影响 信誉意识——一是指传播内容的可信度，二是指传者 被受者的信赖程度（如权威效应、名人效应、首因 效应
6公共关系第六章公共关系传播
参加的活动，从而间接达到宣传组织、 产品的目的。
1.征集广告 2.竞猜广告 3.连带服务广告 4.馈赠广告
第三节 公共关系传播实施技巧
新闻写作
策划公关广告应当在调查的基础上确定选题。了解公众的 生活实际需求与社会心理需求，尽量有针对性地进行宣传。
公众对广告可能产生的反应、态度：
策划公关广告时应注意的事项：
第三节 公共关系传播实施技巧
建立良好的人际关系
如何正确地认识他人，排除各种外 在因素的干扰，尽快地接近公众，是公 关人员在接待工作中要注意的问题。一 般来讲，人际交往的误区主要有这几个： 1. 2. 3. 4. 以貌取人。 主观判断。 晕轮效应。 因个人状态而产生认识偏差。
公关人员常接待顾客投诉及应付各 种情况，对此，除要具备良好的自身素 质外，还要掌握以下技巧：
第一节 传播要素及传播种类
传播效果比较评估
影响传播效果的因素：
第二节 公共关系传播原则及媒介
公共关系传播原则
公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活 多样的复杂现象。公关传播要遵循以下原则，才能保证传播工作 取得相当效果：
第二节 公共关系传播原则及媒介
公共关系传播媒介
公关传播借助的媒介可以大体上分为两类：一类是大众传 播媒介，在这类媒介中主要使用的是新闻媒介；另一类是以人
接收的被动性 接收的随意性 接受的警惕性
吸引公众注意 通俗易懂 真挚坦诚
第三节 公共关系传播实施技巧
建立良好的人际关系
人际关系是建立良好公共关系的重 要手段，增强人际吸引力，善于同素不 相识的人建立良好的人际关系是公关人 员的基本素质之一。要提高这一能力， 打开人际关系的宝库，应注意从以下几 个方面努力：
公共关系广告
1.征集广告 2.竞猜广告 3.连带服务广告 4.馈赠广告
第三节 公共关系传播实施技巧
新闻写作
策划公关广告应当在调查的基础上确定选题。了解公众的 生活实际需求与社会心理需求，尽量有针对性地进行宣传。
公众对广告可能产生的反应、态度：
策划公关广告时应注意的事项：
第三节 公共关系传播实施技巧
建立良好的人际关系
如何正确地认识他人，排除各种外 在因素的干扰，尽快地接近公众，是公 关人员在接待工作中要注意的问题。一 般来讲，人际交往的误区主要有这几个： 1. 2. 3. 4. 以貌取人。 主观判断。 晕轮效应。 因个人状态而产生认识偏差。
公关人员常接待顾客投诉及应付各 种情况，对此，除要具备良好的自身素 质外，还要掌握以下技巧：
第一节 传播要素及传播种类
传播效果比较评估
影响传播效果的因素：
第二节 公共关系传播原则及媒介
公共关系传播原则
公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活 多样的复杂现象。公关传播要遵循以下原则，才能保证传播工作 取得相当效果：
第二节 公共关系传播原则及媒介
公共关系传播媒介
公关传播借助的媒介可以大体上分为两类：一类是大众传 播媒介，在这类媒介中主要使用的是新闻媒介；另一类是以人
接收的被动性 接收的随意性 接受的警惕性
吸引公众注意 通俗易懂 真挚坦诚
第三节 公共关系传播实施技巧
建立良好的人际关系
人际关系是建立良好公共关系的重 要手段，增强人际吸引力，善于同素不 相识的人建立良好的人际关系是公关人 员的基本素质之一。要提高这一能力， 打开人际关系的宝库，应注意从以下几 个方面努力：
公共关系广告
第六章 公共关系传播
口头传播，也可称为有声语言 传播、口语传播，是传播学专业术 语。
第二节 公共关系传播的主要媒介
一、口头传播媒介 二、文字传播媒介 三、实物传播媒介
口头传播是指传播者（说话人 ）通过口腔发声并运用特定的语词 和语法结构及各种辅助手段向受传 者（听话人）进行的一种信息交流 。人类经过了口头传播阶段、文字 传播阶段、印刷传播阶段、电子传 播阶段和现在网络传播阶段的发展 。
教学检测
对此，当地几家媒体对活动所 带来的问题进行了报道。尽管活动 的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希 望看到的结果。 问题：
试用所掌握的公关知识对该商 场的开业活动加以评析。
谢 谢
Than you
Thank you for listen
一、公共关系传播概念
二、公共关系传播的 特征
三、公共关系传播的 要素
公共关系传播是社会组织有组 织、有计划地运用报纸、广播、电 视等各种传播媒介，向其内外部公 众传递有关组织的各方面信息，在 公众中树立良好的组织形象过程。 公共关系传播是社会组织开展公共 关系工作的重要手段。离开了传播 ，公众无从了解组织，组织也无从 了解公众。
二、案例分析 某大型商场开业在即，为使企
业开业伊始便有较高的知名度，企 业策划了一个别出心裁的活动，以 期引起当地媒体的关注。开业当天 ，在商场外搞抛发礼券活动，每张 礼券500元，共抛售1000张。
教学检测
活动当天，先后有数万人参加 了争抢礼券活动。受活动影响，商 场周围交通被迫中断，结果导致市 政当局和部分市民的不满。同时， 活动本身秩序失控，导致一些人被 挤伤。
第二节 公共关系传播的主要媒介
一、口头传播媒介 二、文字传播媒介 三、实物传播媒介
第二节 公共关系传播的主要媒介
一、口头传播媒介 二、文字传播媒介 三、实物传播媒介
口头传播是指传播者（说话人 ）通过口腔发声并运用特定的语词 和语法结构及各种辅助手段向受传 者（听话人）进行的一种信息交流 。人类经过了口头传播阶段、文字 传播阶段、印刷传播阶段、电子传 播阶段和现在网络传播阶段的发展 。
教学检测
对此，当地几家媒体对活动所 带来的问题进行了报道。尽管活动 的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希 望看到的结果。 问题：
试用所掌握的公关知识对该商 场的开业活动加以评析。
谢 谢
Than you
Thank you for listen
一、公共关系传播概念
二、公共关系传播的 特征
三、公共关系传播的 要素
公共关系传播是社会组织有组 织、有计划地运用报纸、广播、电 视等各种传播媒介，向其内外部公 众传递有关组织的各方面信息，在 公众中树立良好的组织形象过程。 公共关系传播是社会组织开展公共 关系工作的重要手段。离开了传播 ，公众无从了解组织，组织也无从 了解公众。
二、案例分析 某大型商场开业在即，为使企
业开业伊始便有较高的知名度，企 业策划了一个别出心裁的活动，以 期引起当地媒体的关注。开业当天 ，在商场外搞抛发礼券活动，每张 礼券500元，共抛售1000张。
教学检测
活动当天，先后有数万人参加 了争抢礼券活动。受活动影响，商 场周围交通被迫中断，结果导致市 政当局和部分市民的不满。同时， 活动本身秩序失控，导致一些人被 挤伤。
第二节 公共关系传播的主要媒介
一、口头传播媒介 二、文字传播媒介 三、实物传播媒介
第六章 公共关系传播媒介和方式ppt课件
2018/10/31
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（四）大众传播（Mass communication） 1、含义：大众传播指的是传播者通过大众传播媒介将大量复 制的信息传递给分散的大众的信息交流沟通方式。 2、特征： （1）大众传播是一种间接性传播方式。其受众参予度较人际 传播和中继传播要低。 （2）大众传播信息的公众性特点。它也是最少个人情感因素 的传播方式。 （3）大众传播是能最准确地，以最快的速度，向最大量公众 传播信息的传播方式。 （4）大众传播信息反馈困难。 （5）大众传播的高度专业化特点。 （6）大众传播对象的高度大众化。
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那男子转过身来，两人相视无言足足有 一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉在 抽搐。“什么事？”他再次问道。 “先生，这是我头回工作，现在找个事 做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。 男子久久地审视着她。终于，一丝柔和 的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。” 他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得 不错”。 停了一下，他向前一步，把手伸给她： “我可以为你祝福吗？”姑娘立刻伸出手， 两只手紧紧地握在一起，她用低低的但十分 柔和的声音说：“也祝你好运！” 他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送着 他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手 中握着的第6枚戒指放回原处。
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二、传播的基本要素 （一）信源 所谓的信源，即传播中信息的提供者。在公共关系活动 中，组织经常扮演着信源的角色。信源对公关传播活动 的影响表现为： 1、接近性。 2、权威性。 3、可靠性。信源的可靠程度，是以信源长期的传播活动 表现在公众心目中所形成的信誉决定的。
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（三）中继传播（Medial Communication） 1、含义：这种传播指的是介于人际传播和大众传播之间的传播 方式。 2、特征：这种传播方式最突出的特征是传播者通过媒介、或面 对面向大量的公众进行直接信息交流传播沟通的方式。其主要 特征有： （1）中继传播的主体可以是一个人，也可以是一个组织。它是 一种公开的传播。 （2）中继传播的客体是较大而又集中于特定空间的公众群体。 （3）中继传播的信息反馈比起人际传播来要慢些。 （4）由于中继传播的受众是相对集中于特定空间，因此，团体 所形成的气氛、特定空间的氛围对传播有较明显的影响。
公共关系的媒介之传播PPT课件( 34页)
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
青岛科技大学 ·经济与管理学院广播的优点源自6.成本较低 5.自由度高
1.速度迅速
广播的优点
4.感染力强
2.受众面广 3.空间广阔
青岛科技大学 ·经济与管理学院
广播的缺点及应用
广播的缺点
受时间限制 公众被动 信息无记录、保
存性差 公众注意率不高
广播的应用 突出时效性 针对特殊对象
青岛科技大学 ·经济与管理学院
报纸的优点
广
自
泛
由
性
新深保低
性
闻度存成
性性性本
受众广泛，各阶层都有 最主要的新闻传播媒介 充分处理信息
公众的选择性强
便于保存携带、检索
制作容易成本低
青岛科技大学 ·经济与管理学院
报纸的缺点
1.传播不及时--
受周期和发行环节影响
2.缺乏直观性--
文字传播，缺乏感染力
报纸的缺点
3.读者受限制--
对公众的文化有要求
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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报纸的应用
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▪ 能引导舆论具有较大深度的报导
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▪ 专题研究、动态分析、问题讨论的报导
3
▪ 涉及人员变动，招聘信息等报导
4
▪ 表彰先进、介绍先进
5
▪ 传播对象为文化层次较高的
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杂志
1. 属于报纸向深度的延伸产物，主要发挥专业性、 综合性的作用
▪ 充分阐述信息传播效 率高
▪ 直接反馈沟通感情
大众传播
▪ 传播源通常是一个机 构，传播过程需要设 备
▪ 传播对象广泛不受时 空限制
▪ 反馈缓慢无法交流
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第二节 语言传播
1
语言是社会上约定俗成的符号系统，全世界 目前有3000多种语言
2
语言主要有： 书面语、口头语、体态语、类语言
2.会议 必要、成本、形式、主题
…
4.电话 电话礼仪
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第三节 大众传播
1.文字是一种书面语言符号 2.文字传播形式主要有报纸、杂志、书籍 3.文字传播的特点：
记录性、扩散性、渗透性、准确性 4.文字传播的技巧：
文字内容的刺激度 文字形式的对比度 文字出现的重复度 文字声调的上口度
1.推托拖延
6.避实就虚
4.移花接木
（偷换概念）
5.隐晦暗示
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四、体态语言
动态体语
静态体语
肢体语 姿态语
表情语
界域语 服饰语
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口语传播的其它形式
1.演讲 开始:相声般的幽默 过程:小说般的形象 高潮:戏剧般的冲突 结束:诗歌般的激情
3.谈判 导入、概要、明示 交锋、妥协、协议
电视
1. 电视：1936年8月英国广播公司建立 2. 电视目前中国有近２１００余家电视台，数量居
世界第一，有将近３６００个频道，因此节目源 严重不足。 3. 电视主要发挥综合性强的特点
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电视的优点
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综合显现，引人入胜 传播迅速，跨越时空 艺术感染，寓意于乐 观众面广，作用较大
报纸的优点
广
自
泛
由
性
新深保低
性
闻度存成
性性性本
受众广泛，各阶层都有 最主要的新闻传播媒介 充分处理信息
公众的选择性强
便于保存携带、检索
制作容易成本低
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报纸的缺点
1.传播不及时--
受周期和发行环节影响
2.缺乏直观性--
文字传播，缺乏感染力
报纸的缺点
3.读者受限制--
对公众的文化有要求
杂志的应用 专业性产品 组织发展等介绍
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广播
1. 1920年11月2日美国匹斯堡KDKA电台 2. 广播分有线和无线两种，属于电子传媒 3. 2002年全国共有316个广播电台，收音机3亿多
部，因其人口覆盖率高达78%，是名副其实的大 众传播媒介，其中无线中国国际广播电台用39种 语言向全世界广播，其广播数量世界第一
3
口语交流的特点：直接性、随时性、双向性
反馈性、情感性、主观性
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语言运用的原则 立诚、切境、得体、有效
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一、与人接近的语言艺术
2.称谓合适
7.借助媒介
3.巧用我字
1.介绍得体
6.转换话题
4.善于提问
5.投其所好
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二、说服人的艺术
7.请君入彀 6.心理相融
公共关系学
市场营销教研室
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课程内容
一、绪论 二、公共关系的起源与发展 三、公共关系的基本职能 四、公共关系的主体－－组织 五、公共关系的客体－－公众 六、公共关系的媒介－－传播
七、公共关系的工作程序
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IBM 的公关谋略
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2. 2002年全国共有9029种杂志，总册数为29亿册 ，其中月刊3095种，双月刊2790种，季刊2378 种。
青岛科技大学 ·经济与管理学院 Nhomakorabea杂志的优点
5.图文共茂
1.专业性强
杂志的优点
2.公众稳定
4.学术价值
3.内容深入
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杂志的缺点及应用
杂志的缺点 出版周期长 公众要求高 表现手法受限
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广播的优点
6.成本较低 5.自由度高
1.速度迅速
广播的优点
4.感染力强
2.受众面广 3.空间广阔
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广播的缺点及应用
广播的缺点
受时间限制 公众被动 信息无记录、保
存性差 公众注意率不高
广播的应用 突出时效性 针对特殊对象
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第一节
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一、传播的过程
传播概念与特征
1.定义 人与人之间的信息传递和分享的交流过程
2.过程
特点
3.障碍 语言、距离、地位、文化、习俗、思维等
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对传播定义的理解
1 传播是人类的活动 2 传播是信息的交流 3 传播离不开符号和媒介 4 传播的目的是希望对方发生相应的变化
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报纸
1.1760年出现美国波士顿出现第一张报纸 2.报纸又称新闻纸，报纸的职能主要是发布新闻信息。 3.报纸在大众传播媒介中占据主要地位：
全球报纸2006年发行量上升2.3％，每天超过5.15亿人买报，而读报人口 估计超过14亿
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报纸的优点
主要有职能传
种传播方式。 播（上下级）
主要通过语 言、动作、表
和非职能传播 （员工间）。
情等进行交流，
反馈性强。
▪ 通过大众 传媒将大量 信息传递给 分散的公众。
主要有印刷 类和电子类， 受众面大、传
播速度快。
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人际传播与大众传播的区别
人际传播
▪ 凭借语言进行面对面 的交流沟通
2.借此说彼 1.循循善诱 5.鼓动激励
3.侧击暗示 4.以褒代贬
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三、应急时的艺术
1.因势而导
8.反口诘问
2.顺势牵连
7.幽默风趣
应急艺术
3.有意岔题
6.借题发挥
4.即兴回答
5.一语双关
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三、推拒的艺术
2.诱导对方
自我否定
7.装聋作哑
3.先同情后 拒绝
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1.自身传播
二、传播的基本类型
2.人际传播 3.组织传播 4.大众传播
▪ 人的内向 沟通交流， 属于个人内 心的思维活 动。
如：自言自 语、自我陶醉、 沉思默想等。
▪ 人与人之 ▪组织内成员
间沟通交流， 的沟通交流。
是最常见和
最广泛的一