三级物业服务标准95540
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业三级服务标准是指物业公司根据建筑物的特点和业主的需求，划分为三个不同级别的服务标准，在不同服务等级下提供不同质量和范围的服务。
物业三级服务标准是为了更好地满足业主的需求，提高物业管理的质量和效益而设立的。
不同的建筑物有着不同的特点和需求，因此物业公司需要根据实际情况和业主的要求来制定不同的服务标准。
在一级服务标准下，物业公司提供基本的日常维护和运营管理服务。
这包括安全巡查、清洁卫生、设备设施的维修和保养等。
一级服务标准适用于住宅小区等规模较小、业主要求相对简单的建筑物。
物业公司会派出专业的维修工人和清洁人员，保障建筑物的正常运行。
在二级服务标准下，物业公司提供更加全面和细致的服务。
除了基本的维护和运营管理外，二级服务标准还包括物业管理咨询、业主投诉处理等服务。
二级服务标准适用于中等规模的住宅小区或商业楼宇，业主对物业管理和服务有较高的要求。
物业公司会派出专业的管理人员进行维护和管理，并及时解决业主的问题和困扰。
在三级服务标准下，物业公司提供最高级别的服务。
除了二级服务标准的服务外，三级服务标准还包括安全管理、环境卫生管理、设备设施更新等高级服务。
三级服务标准适用于大型的住宅小区或商业综合体，业主对物业管理和服务有着更高的要求和期望。
物业公司会派出专业的管理团队来进行维护和管理，并定期进行设备设施的更新和升级，提供更加舒适和便利的居住和工作环境。
物业三级服务标准的出现，使得业主可以根据自己的需求和预算选择适合自己的服务等级。
同时，物业公司也可以根据不同服务等级的要求，提供更加全面和细致的服务，为业主创造更加舒适和便利的生活和工作环境。
只有不断提高服务质量和服务水平，才能够满足业主的需求，提升物业管理的品质和形象。
北京市住宅物业服务标准(三级)
附件2：评估项目确定的物业服务标准一、基本要求（一）客户服务场所1、设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3、客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 、设置并公示24 小时服务电话。
（二）人员1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3、配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4、项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
（三）制度1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2、建立突发公共事件的应急预案。
3、建立培训体系，定期组织培训与考核。
4、建立物业服务工作记录。
（四）档案1、建立物业管理档案。
2、配备档案管理人员。
3、应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
（五）标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
（六）客户服务1、每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4、水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2个工作日内回复。
报修进行回访。
6、每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7、每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8、每年组织业主参观共用设施设备机房。
三级物业公司服务标准
三级物业公司服务标准第一篇：三级物业公司服务标准住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24 小时服务电话。
二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立培训体系，定期组织培训与考核。
4.建立物业服务工作记录。
四.档案1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
物业管理三级服务标准
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
0.11
服务
等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
. .
.
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
物业三级服务标准
物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
三四级物业管理服务等级标准
三四级物业管理服务等级标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）三、三级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。
(2)物业管理企业应制定日常管理制度。
(3)按规范签订物业管理服务合同。
(4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
(5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
(6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
(7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
(8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
(9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
(10)按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
(2)房屋外观良好、整洁。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装无安全隐患。
(5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
(6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护(1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
(2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
(3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
(4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
(5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
(6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
(7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
(8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
(9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
物业三级服务标准(一)
物业三级服务标准(一)物业三级服务标准一级服务标准1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。
2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。
3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。
4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。
5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。
二级服务标准1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。
2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。
3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。
4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。
5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。
6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。
三级服务标准1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。
2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。
3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。
4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。
5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。
以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。
物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制定服务标准，并确保按标准提供服务。
不断优化物业服务，提升业主满意度，是物业公司的责任和使命。
物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。
通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。
物业行业的发展离不开科技的支持。
物业公司应积极引入信息化管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。
同时，推行智能化设备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。
综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐的社区。
物业三级服务标准(1)
住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。
三级服务业主满意率80%以上；3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求：三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55～10 万平米 510～15 万平米 4.515～25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；3.3.7 建立报修、维修记录台帐。
3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上；4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。
主出入口每个工作班人员配置不少于2人；4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。
3 三级服务达80%以上；4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。
巡逻有检查和记录。
巡逻值勤频率宜符合下列规定：3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。
突发事件应急预案演习应符合下列要求：2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。
4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。
4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准物业公司服务标准一、安保着装：安保人员佩戴公司统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切、使用文明用语、不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
二、保安值班制度：有完善的值班制度和交接班制度，工作有记录。
三、紧急事务处理：服务时限急修服务60分钟内到位，24 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）。
四、装修管理：业主需缴纳房屋装修保证金（1000元），装修垃圾清理费500元一户，将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议，业主（使用人）装修期间定期巡查装修施工情况，装修结束组织验收，验收合格后3个工作日内退还装修保证金，对装修中的违约行为及时劝阻，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
五、给排水系统及其配套设施：饮用水水池（箱）半年消毒1 次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施，水质每半年化验1 次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每2 小时巡查泵房1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查1 次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养 1 次；泵房内设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查； )。
三级物业管理服务标准（最终5篇）
三级物业管理服务标准（最终5篇）第一篇：三级物业管理服务标准物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※ 装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※ 给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※ 排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
北京市住宅物业服务标准(三级)
北京市住宅物业效劳标准(三级)附件2：评估工程确定的物业效劳标准一、根本要求〔一〕客户效劳场所1、设置客户效劳中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2、公示物业效劳企业资质证书或复印件、工程负责人照片，物业效劳事项、效劳标准、收费工程、收费标准等相关信息。
供应特约效劳的，公示特约效劳工程及效劳标准、收费标准。
3、客户效劳场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 、设置并公示24 小时效劳电话。
〔二〕人员1、从业人员依据相关规定取得职业资格证书。
2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3、配备物业效劳工程负责人，房屋建筑平安管理员。
4、工程负责人具有2 年以上物业效劳企业或相关企业管理工作经受，为本市工程负责人信用信息档案登记在册人员。
〔三〕制度1、建立共用部位及共用设施设备修理养护、消防平安防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2、建立突发公共大事的应急预案。
3、建立培训体系，定期组织培训与考核。
4、建立物业效劳工作记录。
〔四〕档案1、建立物业管理档案。
2、配备档案管理人员。
3、应用计算机管理根本信息、根底资料、修理养护资料、收费资料等。
〔五〕标志设置平安警示、作业施工警示、温馨提示等物业效劳标志。
〔六〕客户效劳1、每年第一季度公示上一年度物业效劳合同履行状况、收支状况、本年度收支预算。
2、涉及业主或使用人正常生活的重要物业效劳事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4、水、电急修20 分钟内、其它报修按双方商定时间到达现场；由专项效劳企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进展回访。
5、业主或使用人提出的看法、建议、投诉在2个工作日内回复。
报修进展回访。
6、每年公开征集1 次物业效劳看法，公示整改状况。
7、每月组织 1 次工程效劳质量检查，重要节假日前组织平安检查。
三级物业的服务标准
三级物业的服务标准《三级物业的服务标准，你了解多少？》嘿，朋友们！你们知道吗？在我们生活的小区里，就如同一个小小的“江湖”，而三级物业就像是这个江湖中的“武林盟主”，要是没有它的服务标准，那这个小区可就要乱套啦！就像大侠没有武功秘籍，怎么能在江湖中立足呢？不了解这三级物业的服务标准，你的小区生活可能就会变得一团糟，各种问题就会像小怪兽一样不断冒出来捣乱哟！“环境保卫战：整洁有序大作战”在环境维护方面，那可真是一场不能输的“保卫战”呀！“嘿，小区的环境可不是垃圾的游乐场，得时刻保持整洁有序，就像阅兵仪式上的方阵一样整齐！”三级物业得确保公共区域干净整洁，这就好比是给小区这个大舞台铺上了一块干净的地毯，让大家走在上面都觉得心情舒畅。
垃圾桶要及时清理，不能让垃圾堆积如山，不然就像一个散发着臭味的“垃圾怪兽”。
还要做好绿化养护，让花草树木像一个个小模特一样，精神抖擞地展示着自己的美丽。
比如定期修剪草坪，让它像一块平整的绿地毯，而不是像个乱糟糟的“鸡窝头”。
“安全守护使：坚如磐石保平安”安全可是重中之重啊！“哇塞，安全守护使们就像小区的超级英雄，时刻守护着大家的平安！”三级物业要有严格的安保措施，门禁系统得像个严厉的守卫，只让“好人”进来，把“坏人”挡在门外。
监控系统要全方位无死角，就像一双双敏锐的眼睛，时刻盯着小区的每个角落。
保安人员要定时巡逻，让那些心怀不轨的人知道，这里可不是他们能随便撒野的地方。
而且消防设施也要完备，这可是关键时刻能救命的“神器”呀，可不能马虎！就像家里备着灭火器一样，有备无患嘛！“设施维护侠：精心呵护小能手”小区里的各种设施设备也需要精心呵护呢！“嘿，这些设施设备可都是小区的宝贝呀，得好好照顾！”电梯要定期保养，不能三天两头出故障，不然就像个爱闹脾气的“小孩”。
水电设施要正常运行，不能让居民们在大热天没空调吹，大冬天没热水用。
还有公共照明，得让夜晚的小区也明亮如昼，而不是黑漆漆的让人害怕。
物业三星级服务标准
三星级一、综合管理效劳〔一〕物业效劳企业应向业主提供物业效劳手册；〔二〕承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；〔三〕客户效劳接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员，设置并公示24小时效劳；〔四〕24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理，一般修理2日内完成〔预约除外〕；〔五〕对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理；〔六〕能提供3种以上便民〔无偿〕效劳，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等；〔七〕每年开展2次以上一定规模的社区文化活动；〔八〕每年的沟通面不低于小区住户的75%，每年至少2次征询业主对物业效劳的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。
二、房屋管理与维修养护效劳〔一〕房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护方案；3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元〔门〕、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修方案，适时组织维修；5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用平安；6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无平安隐患或破损；7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
〔二〕维修养护1.物业效劳企业应根据小区实际建设情况，做好以下房屋维护巡查工作并做好记录：〔1〕每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；〔2〕每年检查1次墙体、墙面；〔3〕每年检查1次顶棚；〔4〕每年检查1次楼梯、扶手；〔5〕每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；〔6〕每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；〔7〕每年全面检查1次楼板、地面砖；〔8〕每季巡查1次小区各标识；〔9〕每月全面检查1次公共门窗；〔10〕每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等；〔11〕每月巡查1次围墙；〔12〕每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。
物业管理三级服务标准
服务收费标准合计服务内容服务标准（元/ 月. 建筑（元/ 月.建筑等级平方米）平方米）1、服务中心：有固定的办公地点及办公家具。
2、管理服务人员：小区经理持有项目经理上岗证，管理人员持有物业管理员上岗证；水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗，严格遵守操作规程及保养规范。
3、服务时间：每天有工作人员接待业主和物业使用人，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率 100%。
4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；三级综合管理（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；0.700.10（4）实行 24 小时报修值班制度。
急修 1 小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；（5）对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，对装修现场进行巡视；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的书面报告有关部门处理；（7）建立档案管理制度；（8）开展回访工作，回访率70%以上；（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
服务收费标准合计服务内容服务标准（元/ 月. 建筑（元/ 月.建筑等级平方米）平方米）1、楼内公共区域：地面每天清扫 1 次；楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦拭 2 次；门窗玻璃每月擦拭 1 次；消防栓、标识牌等设施每季度擦拭 1 次；电梯轿厢每天擦拭 1 次；每半年对电梯门、壁保养 1 次。
清洁卫生2、楼外公共区域：硬化地面、主次干道每天清扫 1 次，干净整洁；公共区域日常设专人0.18保洁，保持其干净整洁无杂物；对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑适时进行清扫；室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭 2 次；路灯、楼道灯每半年清洁 1 次；垃圾清运日产日清，无满溢现象；垃圾桶、果皮箱每周清洁 2 次, 夏季每周进行 2 次消毒。
临沂市物业管理三星级服务标准
三星级物业标准1 综合管理服务1.1 前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
1.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
1。
3 客户服务接待场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时服务电话。
1.4 24小时受理业主或物业使用人报修。
急修20分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外)。
1.5 对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。
1。
6 实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。
1。
7 能提供3种以上便民(无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等.1。
8 每年开展2次以上一定规模的社区文化活动.1。
9 每年的沟通面不低于小区住户的70％,每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90％以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上.2 房屋管理与维修养护服务2。
1 房屋管理2.1。
1 制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。
2。
1。
2 每年第四季度制定下一年度维修养护计划.2.1。
3 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
2。
1.4 房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。
2.1。
5 楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
2。
1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。
2.1.7 对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
2。
2 巡查与维修养护2.2.1 巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;--每年检查1次墙体、墙面；-—每年检查1次顶棚；—-每年检查1次楼梯、扶手;--每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；-—每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；-—每季巡查1次小区各标识;—-每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；—-每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园.2。
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
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5
照明设备、雨水井管理
每周至少二次检杳路灯、楼道灯等，完好率不低于85%,并按规 疋时间疋时开尖。经常检查雨水井、化粪井，根据需要疋期清理疏 通，保持通畅，无堵塞外溢。
2
道路、绿地、明沟、
广场
每日清扫1次
3
停车场
每日清扫1次
4
公共楼道
每日清扫1次,每周至少拖洗1次
5
电梯厅
每月清洗1次,每周至少拖洗1次
6
共用部位玻璃
每半月至少清洁1次
7
室外标识
每半月至少清洁1次
8
宣传栏每半Leabharlann 至少清洁1次9信报箱
每半月至少清洁1次
10
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次
11
共用雨、污管道、污 水管道、化粪池
(7)按有矢规定或合冋约定规范使用住房专项维修资金。
(8)每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以 上。
(9)每年开展一次健康有益的社区文化活动。
・公共区域清洁卫生标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共区域清 洁卫生保洁
服务
1
垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱 或垃圾桶，并实行垃圾袋装。每日清运2次。
3
日常管理与服务
(1)与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务矢 系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查 验，验收手续齐全。
(3)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时 间。建立财务制度，财务收支符合国家相矢规定。财务管理、业主 资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
⑷公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主 投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；
业主急修一小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的 报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。
(5)对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理
处予以公布。
(6)每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细 测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊 情况与其她物业管理代收代交费用情况。
五
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共设 施设备 运行维 护标准
1
养护制度
共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一次编制共用设
施设备运行维修养护计划，并建立共用设施设备档案，共用设施设 备运行、检杳、维修、保养记录齐全。
2
运行情况
设施设备运行正常，维护良好；设施设备标志齐全、规范，容易 危及人身女全的设施设备有明显警示标志与防氾措施
进行保洁巡杳，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃 圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
三
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
公共秩序维 护标准
1
人员要求
(1)专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
(2)对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器
材。
2
门岗
门岗整洁，设专人24小时值勤。
3
车辆管理
对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。
4
外来人员管理
对进岀小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理。
5
技防设施与救助
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发 现问题15分钟内有专人到现场处理。
6
应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知 相矢业主并报告有尖部门、冋时协助米取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
房屋公共 部位管理
标准
1
房屋外观
房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。无任何违章装修、违章搭建，
公共区域无乱张贴悬挂现象。
2
房屋结构
按照住宅装饰装修管理有矢规定与业主公约（业主临时公约）要求，建
立完善的小区装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有尖装修的禁 止行为与注意事项。每周巡查一次装修施工现场，并有记录。发现影响房屋 外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻 并报告业主大会与有尖行政主管部门。
6
水、电
接到相尖部门停水、停电通知；按规定时间在小区醒目处提前 通知 \|[/千。
公共区域绿 化养 护 标准
1
有专人实施绿化养护管理。
2
花草树木生长整齐，适时修剪。
3
草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；有效控制杂草孳生；无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
4
根据气假状况与季节，适时浇灌、施肥与松土 ；花草树木长势良好。
3
共用设施设备维修
每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录；需要 维修，属于小修范围的，一周内组织修理；属于大、中修范围或 者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划与住房专项维修 资金使用计划，向业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决 定，及时组织维修或者更新改造。
4
电梯、设备房、消防设 备管理
3
房屋维修
根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年至少一次编制维修计划 与住房专项维修资金使用计划 ，向业主大会提出报告与建议，根据 业主大会的决定，组织维修。
4
公共部位管理
每半年编制一次房屋等共用部位日常管理与维修养护计划，每日至少巡查一 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其她共用部位的门窗、玻璃、消防器材及 小区的表井盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录，有损坏的一周内恢 复正常。并及时维修养护，维修率达70%A上，巡查、维修记录与保养记录 齐全。
5
定期喷洒药物，预防病虫害。
共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检杳，发现堵塞及时清 掏；经常检查化粪池，每年请专业公G清掏1次,发现异常及时清 掏，保持畅通。
12
二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
13
消毒火害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；有效控制鼠、黑、 蚊、蝇等害虫孳生。
14
保洁巡查
=综合服务标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
三级
综合
服务
标准
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
(1)物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、
水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有尖规定取得物业管理 职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务 规范符合南平市物业管理行业规范要求。