品质的定义、特性与理念

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品质基本概念

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b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心是追求品质的第一要务上站做的好下站困扰少站站用心做品质方能保品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
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一.品质(Quality)的定义品质的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了是由良好的工作习惯而来的出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意

品质的概念

QA DEP. C.L LEE
TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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ISO八大质量管理原则
1. 以客户为焦点之组织（ Customer-Focused Organization） 2. 领导风格（Leadership） 3. 全面参与（Involvement of people） 4. 流程导向（Process Approach） 5. 系统方式管理（System Approach to Management） 6. 持续改善（Continual Improvement）
QA DEP. C.L LEE TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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TQM的实施步骤
步骤1.建立全面质量管理之管理与文化环境。
步骤2.界定组织内各单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ之任务。
步骤3.设定绩效改进之时机、目标与优先级。
步骤4.订定改进计划及行动方案。
步骤5.运用改进方法执行改进计划。步骤6.评估改进结果。
步骤7.检讨改进成效，并重复运用各项改进步骤。
QA DEP. C.L LEE
TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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TQM的推行阶段
观念导入：此阶段在于高阶管理者警觉到环境竞争的压力，从事管理质量的提升，强调顾客导向的管理，方能获得竞争优势，企业才能永续经营。教育训练：对组织内各阶层人员施以质量意识及技能之训练，以期能达成全员参与及团队合作之精神，并建立工作基准、欲达成目标及应用的策略。整合应用：针对既定的政策及目标，经由改变质量观念、建立质量文化、全员参与、团队合作，执行各项制程改善活动及问题点
为使人们确信某一产品或服务满足规定的质量要求，所须提供的一切有计划、有系统的活动。为求有效起见，质量保证须不断地评估影响设计或规格在应用上适切性之各项因素，以及对生产、安装及检验作业等之查验及稽核，为了建立信心，可能需要提出客观的证据。在一组织内，质量保证用作一种管理工具，在签有合约的情况下，质量保证也可以建立供货商本身的信心。

品质理念基本知识

品质理念基本知识一品质定义：1．什么是品质？品质quality一组固有特性满足要求的程度。

要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。

（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。

（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。

工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量。

然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。

、如何做好品质管理1、品质管理的目的1.1对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务1.2使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。

2、对品质管理的误解2.1 品质管理=管理品质2.2品质是靠检查出来的2.3没有不良品就是品质2.4品质管理是品质部门的事情2.5品质只限于产品品质3 ．、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。

A、熟悉自己岗位的质量职责B、清楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、 F 熟练掌握工作技能5．品质工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能” ；凡事多问为什么？然后“ PDPC”把握“三现、5M 5W2H事事寻找原因，寻求方法1.观察能力:（1）. 对任何有疑问的地方,都要去求证.（2）对以前一直这样做的（经验）, 但双感觉不适当的要去求证去改善.2.运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想计划实验、疑点记录三．品质管理的常用工具& 方法1。

对商品的品质的名词解释

对商品的品质的名词解释商品的品质是指商品所具备的一系列特征和属性，以满足消费者需求和期望的程度。

它直接关系到消费者购买决策的形成和消费者满意度的提升。

商品品质的评价标准通常包括以下几个方面。

一、外观品质：外观品质是指商品的外表形态，包括颜色、形状、质感等因素。

外观品质是消费者对商品首先产生印象的因素之一。

例如，在购买衣服时，消费者通常会首先关注颜色是否鲜艳，布料是否柔软舒适等。

二、性能品质：性能品质是指商品在使用过程中所展现出的功能和效果。

例如，手机的性能品质可能被用来评估其处理速度、摄像头质量、电池续航能力等。

消费者在购买商品时，通常会根据自身需求和预期，关注商品的性能表现。

三、可靠性品质：可靠性品质是指商品能够在一定时间和条件下保持正常运行的能力。

例如，汽车的可靠性品质可以通过其故障率和维修次数等来评估。

可靠性是消费者对商品持久价值的重要考量因素之一。

四、耐久性品质：耐久性品质是指商品在使用寿命内能够保持其原有性能和外观品质的能力。

耐久性通常涉及商品的材料选择和加工工艺等。

例如，耐久性良好的皮具产品可以更加持久地保持光泽和质感。

五、安全品质：安全品质是指商品在使用过程中对消费者和环境都不会造成伤害的能力。

安全品质涉及到商品的设计、材料选用和生产工艺等方面。

例如，在购买食品时，消费者通常会关注其是否符合食品安全标准。

六、服务品质：服务品质是指商品的售前、售中和售后服务的质量。

服务品质包括销售人员的专业性、服务态度、产品咨询和技术支持等。

良好的服务品质可以提升消费者对商品的整体满意度。

品质是商品竞争力的重要组成部分，在市场竞争中扮演着至关重要的角色。

一方面，品质良好的商品能够获得消费者的认可和好评，带来销量的稳定增长；另一方面，品质差劣的商品则难以获取消费者的认可，甚至会导致消费者的终身价值的流失。

为了提升商品的品质，企业需要从多个方面下功夫。

首先，企业应该注重产品设计和研发，经过市场调研和分析，不断提升产品的外观、性能、可靠性等品质特征。

品质意识培训资料

品质的重要性
预防成本：防止企业内部产生不良品所进行的投资
用于预防产品或服务产生缺陷所进行的各项费用包含内容： 1) 品质计划工作费 2) 品质评审 3) 顾客调查 4) 设计评审费 5) 品质培训 6)供应商评估 7) 品质改进活动
预防成本可提供的资讯：使人员具备品质观念及建立完整的品质系统须花费多少成本对预防不良产生或提升品质水准的规划及执行需有的多少投资。精神：第一次就做好
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品质意识培训
编制人：
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日期意识理念
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品质的思考
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一
何谓品质
一般质量的定义: 通常每个顾客买产品都是由一定的期望（要求、需求）所决定的，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，过时公司的信誉，或是商品的价格，或是它的牌子，服务。如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品质量好（至少是可以接受），反之，如果商品在使用中没有达到自己而写期望，人们就会作出产品质量不好的判断。
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二
品质的重要性
品质成本品质成本指的是与品质有关的一切成本的总称，包括不符合品质要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。企业为何要推行品质成本？品质成本＝企业绩效管理重要指标企业最终目标—赚取利润品质成本预防成本鉴定成本内部失败成本外部失败成本
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二
因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客的能力。所以哪些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。
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一
何谓品质
ISO9001术语中的定义：质量是一组固由特性满足要求的程度。固有特性：失误或产品本身就有的特性一般包括使用性能、外观、尺寸、材质、可靠性、安全性、经济性、使用寿命等几个方面。要求：明示的、隐含的、法律法规要求的。我们所说的质量由两种含义：第一、产品本身的品质，即合格与否。第二、生产产品过程中的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。

品质管理

品质基础教育一、品质1、品质的定义品质是指顾客在使用产品时，希望该产品具有的功能能得到充分发挥。

按照国标的定义：产品的一组固有特性满足要求的程度。

要求：符合规定要求；符合客户要求（明示要求、隐含要求、潜在需求）2、品质的种类⑴从检查角度出发，品质分为性能品质和附带品质·性能品质是指影响产品安全和重要性能的品质。

安全性是指“火灾、触电、爆炸”等，重要性能是指“能力、精度、功率”等。

·附带品质是指“外观、声音、振动”等感官的质量。

当发生问题时，有时从顾客的角度，同时也考虑到经济性以及发生投诉的可能性等，对发生问题的产品是否可以特采进行判定。

但是，决定特采时，要尽快查明原因并采取对策以防止再次发生问题。

品质←——最少的必要的安全性能、重要性能品质←——顾客在使用产品时感觉到的品质⑵从产品设计、生产、使用的角度出发，品质这个词包含有6种品质：① 计划品质…………由市场需求加上经营战略方向的源流品质；② 目标品质…………考虑到产品特性、机能、成本等进行设计的目标品质；③ 设计品质…………从机能、安全性、寿命、环境等可以制造的层次上来设计的品质； ④ 制造品质…………在制造工序把设计品质做入，成为商品的品质[做出来的品质]；⑤ 使用品质…………确认商品投入市场后，使用状态是否达到目标品质[市场品质]；⑥ 使用后的品质……考虑到商品使用寿命结束等情况下要处理掉时，对自然、周围环境的影响的品质。

3、品质的看法为了制造客户满意的品质（好品质），必须把6种品质相互统一起来。

在市场品质调查阶段如果有漏洞的话，再怎么好的设计客户也不会满意。

而相反的，即使对所有的市场需求进行调查，以求十全十美，但在设计阶段的品质不充分的话，不管在制造现场怎么努力，也不会让客户满意。

4、现场责任的品质以上6种品质之中，必须由现场负责的品质是“制造品质”。

如果在制造工序的各阶段不遵守工序条件，无视作业标准进行作业的话。

品质意识培训教材

什么是品质意识
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。
品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当
做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责
品质意识的提升--品质理念
10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识
品质意识的提升--品质概念及发展
品质特性
1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性
2、品质特性通常包括：性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性；寿命:指产品能够正常使用的期限；可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力；安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度；经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等；美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等满足人们审美需求的程度；
品质意识的提升--品质理念
品质理念的误区
1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出

品质是什么

品质控制篇1、品质是什么？品质有许多的定义。

例子包括：“适用”及“把对的事情做好”。

所以，好的定义包括三种型态的品质：（1）产品特性（2）产品没有缺陷（3）品质就是定单2、品质的定义：没有缺点、高品质使公司可以：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市的时间；增加产能及合格率；改善运送的绩效；主要的效果表现在成本上；通常高品质会降低成本。

3、品质就是订单：品质--客户收到及使用时对产品好坏的认定。

可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定。

4、客户退货的省思：品质是价值与尊严的起点、也是公司赖以生存的命脉！[走出实验室，就没有高科技，只有执行的记律。

] 此次竞争的品质问题，在于[制程的品管]。

所以各单位必须强化[制程品管]。

5、五位品管大师对品质的定义：一、戴明品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。

品质是制造出来的，而非检验出来的二、朱兰品质是一种适用性。

（FITNESS OF USE）产品使用期间，要满足使用者需要。

三、费根堡品质决不是最好的，而是在某种消费条件下最好的。

首创全面品质管制名词。

四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。

以良好人力资源，建立工作品质。

五、克劳期比品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。

品质就是合乎标准，零缺点。

6、品质发展的三个方面：品质的历史面品质的观念方面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检验”出来的品检（QI）领班的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）检验员的品质管制品质是“设计”出来的品保（QA）统计的品质管制品质是“管理”出来的全面品质（TQC）品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）全面品质管制全面品质保证7、产品与品质的概念：产品：-- 活动或过程的结果，分为四种类形：硬件、软件、流程性材料和服务。

产品可包括以上四类或他们的组合，可以是有形或无形的任何一种产品有两种以上。

提升高质量意识,树立正确地品质理念

提升质量意识，树立正确的品质理念！遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。

一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。

二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。

2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。

3.过程的质量：即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。

4.通常用“废品率”考核产品质量。

无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。

决定人的行为的是人的意识。

具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。

5.广义质量：人的质量（人的素质，品德）；生活质量（吃，穿，住，行）；环境质量（空气，水，土的质量）；服务的质量；工作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。

认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。

态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。

具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。

2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。

要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。

它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。

质量意识的提升是教育问题、制度的问题。

品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。

3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。

正确认识品质

2、生锈后的锈迹掉入机器中，造成机器故障.
提高质量意识铸就完美品质
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常见五金不良
生锈
预防措施： 1、缩短物体裸露在空气中的时间. 2、防止部品与腐蚀性物质接触（如：手汗水、湿纸板） 3、仓库部品采用先进先出的原则来安排出货，对每季度进行稽查部品的外观表面的变化. 4、对一切接触部品的人员必须戴手套，手指套防止直接与部品接触.
提高质量意识铸就完美品质
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常见五金不良
尺寸超差
预防措施： 1．作业员在作业时. ，发现模具的管位发生变动，或可左、右、
前后跑动时，应及时停机告知上司（特别是胶水粘的管位
或夹纸管位，贴胶布位置
2．部品双啤后，要马上停止作业，知会QC及上司，要求QC重
新测数及模具处理后，才能决定是否可继续生产。
3．作业员按标准作业方式操作，避免只求数量，一味蛮干；
预防措施： 1、在加工本工序前，即应对来料外观加以确认，且
对散装料的上层料用风枪清洁后再加工。（注意不要用
沙手套、沙布的物品擦部品，易发生碎渍附在料面产生压
印）。
提高质量意识铸就完美品质
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常见五金不良
披锋
一般产生原因：
1、模具间隙偏大或偏小. 2、材质较软或料过厚.
其不良影响： 3、作业员操作时，冲压油加入模具频次过少.
提高质量意识铸就完美品质
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常见五金不良
刮花
一般产生原因： 1、产品摆放不当造成（如披锋面与正表面重叠摆放入箱
时，产品间无间隔物、杂乱摆放等）。 2、产品周转不当造成（如产品在流水拉生产时，产品堆积滑拉，部品装箱过松、过紧等）。 3、因顶位针尖过长，从模具内放、取产品不当，造成顶针擦花部品。

品质资料

第一篇品质概念一.品质的定义1. 品--方方正正,循规蹈矩,在口皆碑,质--斤斤计较,实实在在2. 质量--以适当成本,生产符合客户规格需求的产品,并在交期时间适量的,安全的送达客户手中.3. 质量--价值与尊严的起点.4. 质量--贷物与劳务对使用者的适合度.5. 质量--第一次就把产品做好.二.质量管理的定义1. 为了满足一定之产品规格所付出的全部劳力.2. 为了达成防止不良品而采取之手段.3. 以最经济的手段,制造市场上有用的产品三.质量管理的目的1.预防重于修理.2.防患于末燃.四.质量的特性1.是应用科学,而非纯理论科学.2.是手段而不是目的.3.过程重于结果.4.重视数据的特性.五.管理与改善观念管理--维持质量水平于不变.改善改善--使质量水平向上提升. 没在管理的情况:1.做重复的工作.2.技术无法累积.3.水平无法提升. 管理缺点发生六.质量管理程序持续改善改善计划检论拟行七.质量管理责任 1.操作者责任:20% 2.管理者责任:80%如能符合自主管理三原则,即:1>操作员知道他(她)需要做什么? 2>操作员知道他(她)正在做什么?3>操作员知道调节行动.则属于操作者责任 20%如不符合自主管理三原则的缺点则属于管理者责任 80%A P C D A PC DPlan ActionCheck Do八.员工对质量责任应有之态度品质保证预防质量问题解决质量问题发现质量问题不知道质量问题九.质量成本(一)质量成本的区分1.质量成本=内在质量成本+外在成质量成本.2.内在质量成本=重购材料成本+重做工时+重复管理费用+产能降低的损失.3.外在质量成本=重购材料生产成本+重做工时浪费+运输成本+产能降低成本+重复的管理费用成本(二)内在质量成本发生原因1.业务方面1-1客户数据不整齐,造成资错误,设计错误;1-2未对客户之修正数据立即反应给相关部门而未做适当变更,以致生产错误;2-3未将工厂内部困难或提议,立即通知客户而造成工厂作业损失不断发生.2.工程方面2-1数据错误(未依客户要求制样,制作规格书),数据不详细;2-2设计未考虑生产之难易合理性,实际生产时不良品太多.3.生产方面3-1制做生产前未详阅工程数据以致做错;3-2制程作业不当,训练不足所产出的不良品过多.4.品管方面4-1.未按时依工程数据检查制程,检验成品;4-2.生产中的不良品未立即分析,提供改善意见,以致不良品过多,损失过多;4-3未详细研究工程数据的合理性,反馈修正.5.资材方面5-1供货商材料质量不佳造成生产不良品过多;5-2供料错误.6.共同部分因质量不佳,无法如期交贷而产生的运输成品增加所发生的费用.(三).外在质量成本发生的原因1.因内在质量不佳所造成的重工费用或退贷重检费用;2.装载,运输计划不周,造成产品损坏或送错目的地所产生的费用.(四).改善对策1.必须有质量(即成本质量)代表金钱,代表竟争力的基本观念;2.必须时时地开心它,解决,改善,从而降低成本;3.从各部门的工作质量,人员素质开始改善起;4.坚持按照本厂的质量系统规范作业;5.定期的检讨,改善,发觉缺失,坏P.D.C.A永远循环着.第二篇品质思想演变过程一.匠的品管1.没有标准下的品管,师父说好就是好,师父说坏就是坏.2.只有自己在做好品管.二.领班<工头>式品管.1.什么事都由领班<工头>来决定可不可以.2.没有一定的标准.三QCC活动<品管圈>.1.几个人组成一小组,对一个议题做发表讨论寻求一个最佳方法来改善质量问题.2.多数人有参与品管活动.四.T.Q.C TOTAL QUALITY CONTROL1.全员都起来做质量管理工作.2.自主管理理念萌芽大家都有质量意识.五.T.P.M.TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE1.全员参与实际生产的质量保证.2.质量是大家的责任.六.S.P.C STATISTICAL PROCESS CONTROL1.制程统计品管.2.应用科学统计方法,质量保证更可靠.3.较被大多数世界人员认同.七.P.P.M ZERO QUALITY DEFECT1.极小缺点品质保证.2.零缺点保证.八.ISO 90001.运用质量系统不做管理.2.保证质量的可靠.3.全员参与品管并有一定之责任.第三篇品质发生的不良因素(4M+1E) 所谓4M+1E: 1.MAN 3.MATERIAL2.MACHINE 4.METHOD 5.ENVIRONMENT即人,机器,材料,作业方法,环境一.人(man):关于制程相关人员之作业人员,品检人员及管理人员均须接受适当之训练,以确保产品制造过程拟行之下确性.不良因素:1.训练不足2.观念,思想不正确.3.不勤奋,不守规矩,不小心4.程度不足,无法胜任此工作5.未按照作业指尊规定作业二.机(machine):关于制程相关之机器设备或制程品检之仪器,须制订书面文件说明其操作方式,并适度保养以确保其用状况,而不至危及产品质量.不良因素:1.机器,仪器保养,维修不当2.机器,仪器调整不当3. 区时的意外发生故障三.料(material):用于生产使用之原材料,须确保其规格,质量等符合制程所须,于制程中亦须规范可滋识别之方法,以利控管;生产完成之产品须有适当方式保存以维持其质量状态.不良因素: 1.检查作业不撤底,不良现象未被查觉2.设计不当,材料不适用3.材质差,偷工减料,制程管制不当四.法(method):书面制定各类工作指导书或检验规范,以作为制程管制之依据.不良因素:1.没有清楚的作业方式指导2.作业方式不佳,未能保证安全性五.环境(environment):应维持工作现场环境之整理整顿,勿使杂乱.。

新进员工品质意识培训

这些固有特性以满足要求的能力来表征。
7
客户想要的品质需求
外观无瑕疵的…
美的…
准时一点交货价
格低一点
不良率没有
利润
高一点
损耗少一些
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产品品质特性
外观
寿
命
气
味
尺
强度
性能
寸 9
品质(另意)
是具备品质意识的结果
是持续改善的结果
是执行 5S 的结果
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什么是5S
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1%不良的品质水准代表什么意义？
每小时有20,000邮件丢失每天有15分钟饮用不净水每周有5,000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200,000药物处方错误每月有七天停电
99% 是不是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2 万多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
品质意识培训
1
互动
1. 品质是什么（品质范围或品质定义）？ 2. 谁决定了正崴的品质？
2
谁决定了公司的品质…
哪些单位?
哪些职务 ?
是谁?
3
所有
单位
研发、工程、制造、品管、采购、生管、………
所有职务每一个人
品质并非只是品保/品管的事
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Contents
一、什么是品质二、品质意识理念三、品质管理常用方法四、品质记录五、品质纪律
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防靜電標志
8.接触静电敏感件(如IC)人员佩戴静电防护工具(如静电环)。
9.接触金属零件佩戴手指套，避免零件氧化。 10.常剪指甲，不戴戒指，避免产品刮伤。

顾客所认识的品质

有率和盈利能力。
02
顾客对品质的期望与认识
顾客对品质的期望
01
02
03
商品质量
顾客期望商品的质量稳定，能够满足其使用需求。
服务质量
顾客期望商家能够提供周到的服务，如礼貌、耐心、专业等。
品牌信誉
顾客期望品牌有良好的信誉，能够提供可靠的产品和服务。
顾客对品质的认识来源
媒体报道
顾客通过媒体了解产品的品质情况，如广告、评测报告等。
对收集到的数据进行深入的分析，识别出产品或服务的问题和改进点，为改进提供依据。
02
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数据可视化与报告
将分析结果以图表或报告的形式展示，使管理层和相关部门能够清晰地了解质量状况，为决策提供支持。
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品质问题与解决方案
常见品质问题及原因分析
1 2
商品质量问题
商品出现损坏、性能不佳等问题。原因可能是生产过程控制不严格、原材料质量不过关等。
服务质量问题
服务态度不好、响应不及时等问题。原因可能是员工培训不足、服务流程不完善等。
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环境质量问题
店面卫生不好、环境嘈杂等问题。原因可能是卫生管理不到位、员工责任心不强等。
品质问题解决方案
商品质量问题解决方案
加强原材料采购质量控制，严格执行生产工艺流程，加强产品检验等。
服务质量问题解决方案
。
质量检验流程
建立完善的质量检验流程，对每一批次的产品或服务进行严格的检验
和测试，确保其符合要求。
质量控制体系
建立完整的质量控制体系，从原材料采购到最终产品交付，确保每个环节都得到有效的监控和管理。
品质培训与意识提升
员工培训计划
定期为员工提供专业技能和知识培训，提高员工的专业素质和技能水平。

质量意识提升培训

2.服务质量：主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律等组织提供的服务。
在旅馆里过夜，地理位置、舒适程度、是否安静、清洁、电话服务等都是质量参数的内容
何谓品质？
质量与顾客关系质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认
品质的重要性
例3：中国--海尔冰箱的成功
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品“海尔的质量以一把大锤砸出的…
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞
敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意
大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又
在此之前，美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。但就是在这些偶然接触中，日本科工协会长盯上了戴明。 1950年6月，戴明到达东京。7月13日晚，科工协会长设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。“房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。”所以，当他回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。
品质的重要性
例2：美国---重新发现戴明：
1980年的美国经济，处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，国内市场又被日本产品风卷残云，“日本制造”成了优质低价的代名词。何以求生、灾难原因是什么，成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不能?》，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是一名美国人——戴明。

品质意识

一﹑戴明（Edwards Deming)
品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 ----------品质是制造出来的，而非检验出来的。二﹑朱兰(Joseph Juran)
品质是一种适用性。
-----------产品使用期间要满足使用者需要三﹑费根鲍母(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好 -----------首创全面品质管理名词四﹑石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 -----------以良好的人力资源，建立工作品质五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值 -----------品质就是合乎标准，零缺陷
品管三大过程
IQC
IPQC
FQC
IQC工作重点
1.进料质量检验 2.进料检验规格制定 3.进料异常处理 4.进料品质指针监控
5.供货商管理
合格供货商评鉴供货商稽核供货商辅导供货商评价
IPQC工作重点:
制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证
督导产线正确执行ECN切换
质量系统文件基本架构
公司质量管理系统文件由四阶组成:
一阶文件为
二阶文件为
质量手册
质量作业(管理)系统;
三阶文件为
四阶文件为
作业程序书/管理程序书等;
试验报告/记录表单等。
ISO9000基本要求
说到的要写到标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定;
写到的要做到
公司的文件规定必须被执行; 做到的要看的到执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。
OQC