旭辉标准化系列-设计阶段性成果体系
创新合作成就地产大咖——专访中国房地产运营管理专家刘峰
024中国房地产业的发展是从1980年房子被定义为商品开始的。
到如今，中国房地产界经历了黄金时代，也经历了泡沫低谷，房地产大变革时局下新问题、新挑战、新机遇不断涌现，房地产企业之间的竞争也愈加激烈。
因此，良好的房地产运营管理体系对于每一个房地产企业来说都是至关重要的，它能够提高公司项目管理效率和水平，提升企业竞争力，使企业在房地产市场发展的洪流中站稳脚跟。
作为一名房地产人，刘峰始终坚守与奋斗在一线，成为了中国房地产领域颇具影响力的运营管理专家。
2011年，刘峰进入旭辉集团股份有限公司并担任成本管理部总监一职，后凭借出色的表现被任命为集团运营中心总经理，主管集团工程管理部、采购管理部、成本管理部、PMO办公室等重要核心部门。
在旭辉集团，刘峰协助董事长、总裁明确房地产项目的总体经营目标，通过运营管理手段促使其顺利达成；建立计划管控体系，审核项目各类进度计划，并通过计划管理手段进行有效控制；建立完善的成本管控体系，审核项目成本及费用预算，进行成本控制；建立各阶段质量管控体系，并确保所有项目工程品质；根据旭辉自身特点选择现金流高周转运营管控模式及组织构架……保证了公司各类项目的质量、进度和收益，降低了项目风险。
为了进一步提升产品质量效果，提高上市公司的周转效率，身为运营中心总经理的刘峰带领团队构建了一套创新性建造体系——“建造2.0体系”，助力产品质量日益优化的同时，引领行业创新变革。
在刘峰眼中，节省工期与提高质量不是矛盾体，通过体系创新，企业便能够兼得质量和速度。
刘峰主导构建的“1+1+1”模式的“建造2.0体系”是一套保证项目质量与安全的快速建造体系，是一套有效的人才培养机制，更是一套高效的跨部门交圈方法。
2018年7月，在刘峰的推动下，旭辉“建造2.0体系”的12项工艺标准、实施作业指引、建造模型、横道图等六大类纲领性文件正式向全国各事业部发布，明确了集团-事业部-项目的职责权限，提出了建造2.0建造模型，对穿插施工提出了具体要求，首次正式阐明了“建造2.0体系”的技术内容以及整个体系的实施作业指引，支撑了各地区项目旭辉“建造创新合作成就地产大咖——专访中国房地产运营管理专家刘峰□ 文｜李凡2.0体系”的落地。
旭辉集团运营管理条线组织设置与岗位职能
旭辉集团运营管理条线组织设置与岗位职能文件编号 CIFI-CS-JT 旭辉集团股份有限公司职位说明书版本/修订 A/0 第 1 页共 17页事业部运营管理事业部运营条线岗位职能一、部门结构图 ..................................................................... ........................................................................ .... 2 二、职位说明书 ..................................................................... ........................................................................ . (2)1)1)1)PMO负责人 ..................................................................... .. (2)2)2)2)PMO召集人 ..................................................................... .. (4)3)运营专员 ..................................................................... ........................................................................ .. 61文件编号 CIFI-CS-JT 旭辉集团股份有限公司职位说明书版本/修订 A/0 第 2 页共 17页事业部运营管理下属公司(3个项目及以上)运营条线岗位职责编制说明:1. 本职位说明书由在职员工和主管上级、人力资源部共同拟制，经员工确认、部门审核、分管领导批准后执行，并作为工作指导、绩效管理的基本依据2. 工作内容、工作环境变化时，职位内容应及时修改和完善一、部门结构图总经理(PMO负责人)运营副总(PMO召集人)运营专员二、职位说明书1) 1) 1) PMO负责人1. 基本资料职位名称 PMO负责人(总经理兼) 职位编号 CIFI-SY-YY-001 所属部门岗位定员 1 直接上级无职务序列直接下级运营副总管理幅度直辖1岗; 2. 职位目标2.1在集团总裁领导下，负责公司重大运营事务决策;2.2组织下属公司项目开展项目运营管理工作。
旭辉住宅产品手册
YES
N0
说明
规划 户型
应··· 宜··· 建议···
（逐条说明） （80%说明） （选择说明）
一
立面
级
模
块
地库
配套、服 务
机电
示范区
设计指引
Part 03
1
规划
2
户型
3
立面
4
地库
5
配套服务
6
机电设备
7
示范区
01、规划
PART--01
01、规划---规划布局
【中轴对称】
空间
形式
宜结合小区入口、中央景观、会所等打造小区中央一级景观走廊，形成主要轴线
中轴对称
主要轴线两边空间、建筑宜基本对仗布置
主轴上景观走廊应重点打造
注：1，中轴对称是指：轴线两边空间、建筑基本对称、对仗布置
2，主要轴线指小区内空间尺寸最大且两边对称、对仗建筑空间最多的轴线 3，次要轴线指除主要轴线外，其它小区轴线 4，示意图仅供参考
平面示意
空间示意
次要轴线 效果示意
主要轴线
入口大堂
作为研究对象，客户收入位于城市78-85分位。经典、时尚、艺术、个性这些都是尊 享的主要产品特征。
尊享系—客户
⚫ 中产 ⚫ 高收入白领 ⚫ 企业中层管理者
产品诉求：中高价位精品住宅，以明星产品来树立品牌形象
客户定位：轻奢豪宅，追求一定生活品质及舒适度，满足个人价值及身份的
体现，追求配套的完善性。
尊享系—客户
尊享系—户型
⚫ 类一梯两户，注重入户仪式感 ⚫ 强调轴线序列空间 ⚫ 客餐厅形成互动，放大室内空间感受 ⚫ 主卧独立卫生间和衣帽间配置
尊享系—立面
L系列旭辉集团标准化产品手册
2.1 大高层效果图 ………..…………................................................... 10 2.2 小高层效果图 2.3 洋房效果图 …..…………................................................... 13
3.3 小高层设计原则 …….…………................................................... 46 3.3.1 经典美学………………................................................... 46 3.3.2 虚实对比 ………….…………................................................... 46 3.3.3 构成步骤 ………….…………................................................... 46 3.3.4 材料分析 ………….…………................................................... 46 3.3.5 顶部设计 ………….…………................................................... 46 3.3.6 中段设计 ………….…………................................................... 46 3.3.7 底部设计 ………….…………................................................... 46 3.3.8 大堂设计 ………….…………................................................... 46 3.3.9 材料规格 ………….…………...............................围 本手册涵盖通用的高层、小高层、洋房的立面，同时根据不同的产品线设计不同的立面风格，其中T系 的风格为现代时尚、现代雕塑；G系的风格为现代典雅；H系的风格为新古典、大都会；L系的风格为红 砖等内容；其中H系和L系在一定情况下立面风格可以通用。手册意图梳理核心产品价值，规范通用设 计标准，所示产品具有通用性和推广性。但同时根据各地市场、气候、结构、规范、赠送条件的微差， 各区域在使用过程中，需进行产品属地化工作，在各系立面风格不改变的同时，面积区间、结构形式、 组合形式等部分可根据城市特点进行调整。属地化工作最终成果需通过集团设计及相关部门确认。
旭辉设计管理制度
1.目的为了保证集团各项目设计工作高效高质，对产品功能体现，项目造价合理控制，政府规划要求满足等予以支撑，特制定本制度。
2.适用范围本制度适用于事业部（含直管城市公司）/城市公司。
3.术语及定义3.1.设计前期工作：指拿地前及拿地后提出产品的设计原则和构思，主要包括土地强排设计和概念方案设计，具体为总平面设计、建筑设计、市政条件分析、配套建设分析、交通路线组织、绿化景观组织等；3.2. 产品模块：将房地产的设计拆分为影响设计的关键模块，用以在方案中提供更多组合。
例如立面模块、户型模块、示范区模块、核心筒模块、大堂；3.3. 产品配置：产品配置是为了产品模块提供空间尺寸、有关功能、技术要求、材料匹配等多方面的说明，用以准确的定义产品模块。
3.4．版本管理：施工图必须按照各个部门的规则提出并分发确保图纸版本一致，才可进行准确的核价、招标、报建、施工；3.5. 指定专项设计/专项设计：针对方案审批中，当地指定的专项设计为指定专项设计，如人防设计等；其余的适用于招采、施工过程中的二次设计为专项设计，如供电设计、门窗设计、污水处理设计、钢结构设计、灯饰设计等。
4.职责与权限4.1. 事业部（含直管城市公司）/城市公司设计专业4.1.1. 负责协助《价值树与产品配置标准（一级指标）》编制，牵头《价值树与产品配置标准（二级指标）》编制；4.1.2. 负责进行设计单位选择，并组织设计单位进行各设计方案的设计、评审、完善工作；4.1.3. 负责进行项目施工、营销阶段的设计配合工作；4.1.4. 负责组织项目设计后评估。
4.2. 事业部（含直管城市公司）/城市公司营销专业4.2.1. 负责提供《市场分析报告》、《前期定位及产品策划报告》，牵头《价值树与产品配置标准（一级指标）》编制，协助《价值树与产品配置标准（二级指标）》编制；4.2.2.负责对设计方案进行总货值、价格、业态配比、户型配比的验证测算。
4.3.事业部（含直管城市公司）/城市公司成本专业4.3.1. 负责提供《对标项目成本定性分析表》、协助《价值树与产品配置标准》编制；4.3.2.负责进行设计方案的成本测算，会同进行设计方案的限额设计核查。
旭辉集团组织管理手册》
LOGO集团股份有限公司组织管理手册（沟通稿）签发: _________日期: _________目录目录 (2)第一章手册说明. (5)一．手册的基本内容 (5)二．手册发布 (5)三．手册的调整和修订 (5)四．手册的管理 (5)第二章...... 集团业务关系汇报图与部门通用职能.. (6)一、集团总部与事业部职能部门业务汇报关系图 (6)二、集团总部与城市公司职能部门业务汇报关系图 (7)三、部门通用职能 (8)第三章 ..... 集团总部组织架构及各委员会、部门职责 (10)一、集团总部组织架构图 (10)二、集团总部岗位设置图 (11)三、集团各委员会职能 (12)四、集团总部各部门职能 (13)1. 总裁办公室职能 (13)2. 人力资源部职能 (15)3. 业务拓展部职能 (17)4. 营销管理部职能 (18)5. 设计管理部职能 (20)6. 工程管理部职能 (21)7. 成本管理部职能 (22)8. 财务管理部职能 (23)9. 法务审计部职能 (25)第四章...... 集团事业部组织架构及各部门职责.. (26)一、事业部组织架构图 (26)二、事业部岗位设置图 (27)三、事业部各部门职能 (28)1．行政人事部职能 (28)2. 开发配套部职能 (30)3. 营销部职能 (31)4. 设计部职能 (32)5. 工程部职能 (33)6. 项目部职能 (34)7. 成本部 (36)8. 财务部职能 (37)9. 客户服务部职能 (38)第四章...... 集团城市公司的组织架构及各部门职责. (39)一、城市公司组织架构图 (39)二、城市公司岗位设置图 (40)三、城市公司各部门职能 (41)1．行政人事部职能 (41)2. 开发配套部职能 (43)3. 营销部职能 (44)4. 设计部职能 (46)5. 工程部职能 (47)6. 成本部 (49)7. 财务部职能 (50)第一章手册说明本手册用以说明.... 集团股份有限公司（注：以下简称“ ......... 集团”）的组织关系、部门职责等，是公司组织管理的基本文件。
旭辉优享产品系列标准
Part2-优享系列规划篇
▉ -规划配置
规划指标
1、有利指标（容积率、可售面积）：应最 大化，不得低于规划要求； 2、不利指标（停车配比、人防面积、非可 售面积）：应最小化，不得超出规划要求； 在满足规划要求的情况下，还应不懈努力、 积极与政府相关部门沟通，力争将不利指 标降到最低；
奢享
说明：
1、 上述限额成本为各物业类型分摊后成本，包括基础设施、环境、公建配套、单体分摊成本； 2、 上述成本不包括涨价预备费； 3、 人工及主要材料（钢筋、砼、砌体）价格基准：钢筋4500元/吨、C30砼350元/m3； 4、 上述成本包括常规少量的赠送面积成本（赠送比例10%以内）； 5、 有外墙保温要求但无采暖要求的地区，在上述成本基础上高层加100元/m2，洋房/经济型别墅加150元/m2；有采暖要求的北方地区，在上述成本基础上加300 元/m2； 6、 八度抗震等级地区成本增加50元/m2； 7、 政府垄断因素：上述成本中考虑了市政配套工程具有一定垄断性，基础设施成本按单位销面成本300元/m2以内考虑，若市政配套工程垄断性非常强，完全是 按政府规定缴费，无谈价空间，则可根据
北京 洋房 --
杭州 南京 苏州 天津 武汉 重庆 合肥
经济别墅 高层
洋房
经济别墅 高层
--
3000
--
--
2800
长沙
嘉兴
普通多层 洋房 2600 --
经济别 墅
--
优享 3700 4100
4300
3300
3700
3900
3000 2800
3300 3600
尊享 参照该片区高档或超高档项目定位，不宜低配也不宜超配。
旭辉集团人才发展(TD)管理体系
链打造
T2-2. 科学的人才评鉴体系
T3-1. 跨界人才的吸引和补充：精益管理、金融、基金、
T3.
外部人才获取
互联网… T3-2. 多元化人才的引进和融合
T3-3. 引进有大型企业管理经验的人才
T4. 关键优秀人才 保留
T4-1. T4-2. T4-3.
提供有意义感的工作 畅通的发展通道 有竞争力的薪酬
通用素质
专业素质 知识、经验 工作动力
观察项
维度 高效执行 客户导向 学以致用 全局意识 亮剑精神 组织协调 塑造高绩效团队 系统性解决问题 专业素质 专业经验与水平 工作动力匹配度 沟通表达
电话面试
√
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初面
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√
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复面
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终面
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口 碑
校 园 大 使
初 次 体 验
招 聘 及 录 用
实 习 体 验
入 职 前 管 理
入 职 体 验
才 管 理 和 培
定 岗 定 编
培 养 期 结 束
长 效 追 踪
STR
外部体验
养
内部体验
发展体验
人才融入
目的
基于“扶上马，送一程”的宗旨，帮助新入职员工快速、稳定地融入企业， 发挥岗位效能，提升组织绩效。
旭日生项 目后评估
2月初5月底
4月中6月中
4月中6月中
7月初9月初
8月初 10月底
8月初12月底
12月底1月底
雇主品牌提升
人才配置-校园招聘-旭日生
硬性 1、毕业院校为985院校 2、硕士及以上学历为主，对口专业 3、成绩排名为年级前30% 4、担任过班级或院校学生会管理岗位、社团组织负责人，有高质量实习经历 软性 基层素质：客户导向、高效执行、学以致用、自我驱动 中层素质：组织协调、系统性解决问题
旭辉住宅建筑产品手册
旭辉住宅产品手册铂悦系（试用版）Part 1 Part 2 Part 3理念说明使用说明设计指引操作表单Part 4目录PART 1形成以技术研发审核为核心的研发管控体系，逐步标准化、清晰化、量化产品评价，并且作为持续化、发展的产品输出中心，与营销客研、成本合约、技术审核、工程进度等板块形成可量化、可评价的连接平台。
做为各区域公司对接集团项目管控的核心工具。
铂悦系尊享系优乐享系营销客研成本合约审核技术进度工程l全维度人群l全时段分析l全方位空间l全功能体验铂悦系的打造是旭辉对高端居住理念的认真思考和总结；是对高端居住产品功能、形式的深入实践；也是对旭辉品牌形象提出的鲜明宣言和主张！回顾过往，在快速致富的人们心里认同感的驱动下，豪宅作为一种投资品和财富象征主导着相当长的时期，更多人愿意将资源用于产品的外包装，营造尊贵、奢华的视觉感受，而在居住功能的人性化方面考虑不周，所以高昂的投入并没有带来全方位的生活满足。
旭辉铂悦系产品就是在这样的大环境下应运而生！我们通过对目标客户的精研，锁定城市住宅均价1.75倍购买力的人群为对象。
在考查大量竞品的基础上提出铂悦系的三大主张：演绎现代经典；回归生活本源；追求价值延续。
l 高学历社会精英l 海归人士l 富二代新贵第一批富起来的人们，由于时代的局限性，他们片面追求奢华，社会风气浮夸、炫耀。
豪宅成了华贵的堆砌，早已失去了居住本质。
造成了资源的极大浪费和生活本质的缺失。
随着时代发展，高学历社会精英逐渐越居社会顶层，渐成主力的高学历社会精英、海归前卫人士、富二代新贵们逐渐拥有越来越多的话语权。
浮躁终将趋向理性新兴精英高端人群，他们追求自由，拒绝束缚；追求本质，拒绝浮夸；追求享受主义，拒绝单纯形式主义。
他们用自己的智慧和丰富的阅历，对豪宅进行重新定义。
去浮夸留经典；去形式留本源。
l 经典l 享受潮流终将退去，经典永不落幕！古典即经典---古典建筑形式历经上千年历史验证，仍被奉为经典。
成本管理体系
信息及资料归档
建立各类台帐，资料备案
2014-9-14
用心构筑美好生活
7
三、岗位职责
集团成本管理部 负责部门建设 成本总监 组织建立成本管理体系 组织各类审核工作 负责跨部门的协调工作 协助总监完善管理体系 成本经理 协助标准体系及计划体系 建立 参与各类审核工作 负责成本数据库建设 综合成本 协助建立采购体系 采购主管 负责集中采购和战略采购 建立采购信息库 负责各类资料收集和归档 部门助理 汇总部门工作计划 部门会议的组织与协调 土建/安装/ 景观/精装 造价 负责对口项目的各类专业 审核工作（招标计划、目 标成本、超权限的招标采 购及合同、结算等）
2014-9-14
用心构筑美好生活
17
成本管理制度
土地拓展阶段 项目定位阶段 土地拓展 项目定位 方案设计 项目设计阶段 扩初设计 施工图设计 招投标 项目实施阶段 工程施工 竣工验收 后评估阶段 后评估
重 要 成 本 会 议
地 区 公 司
产品定位 阶段目标 成本定稿 讨论会
方案阶段 目标成本 定稿讨论 会
集 团
《以价值工程为指导的成本优化作 业指引》 《分项工程成本优化作业指引》
2014-9-14
用心构筑美好生活
21
成本管理制度
土地拓展阶段 项目定位阶段 土地拓展 项目定位 方案设计 项目设计阶段 扩初设计 施工图设计 招投标 项目实施阶段 工程施工 竣工验收 后评估阶段 后评估
拓展部 成本部
地 区 公 司
用心构筑美好生活
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前言－旭辉集团项目开发主要业务阶段主要工作分解及工作重心
项目立项 拓展拓展阶段 项目定位阶段 主体结构开工 开盘销售 竣工 入伙 客户关系 管理阶段 销售管理阶段
旭辉,又一次震惊了地产行业!
景观中的每个元素都融入了故事情节，使孩子们在玩耍的同时，能够通过故事 情节培养想象力和创造力。这种设计方式有助于增强景观的互动性和参与感。
分级别、有秩序的组团设计
分级别设计
旭辉采用分级别设计理念，根据不同年龄段儿童的需求和特点，设计了不同级别 的活动空间。这种设计既保证了儿童安全，又满足了不同年龄段儿童的个性化需 求。
人性化设计
从人性化的角度出发，考虑居民的生 活习惯和需求，提供便捷、舒适的生 活环境，提升居民的居住体验。
考虑家人的互动
多代居住
设计注重家庭成员之间的互动，提供 适合不同年龄段的活动空间，满足多 代同堂的居住需求，增强家庭成员之 间的情感纽带。
亲子活动
通过设计丰富的亲子活动空间，鼓励 家长与孩子进行互动，促进孩子的成 长和家庭关系的和谐。
满足不同年龄段需求
人文关怀
全龄景观设计理念旨在满足不同年龄 段客户的需求，创造一个适合全家人 活动的空间。
全龄景观设计还关注人文关怀，提供 文化活动和交流空间，增强社区凝聚 力和归属感。
生态可持续发展
全龄景观设计注重生态保护和可持续 发展，采用绿色建筑材料和节能技术 。
旭辉项目的成功经验
01
02
03
社交设施
为了满足住户的多样化社交需求，旭辉在项 目中配备了各种社交设施，如健身房、游泳 池、瑜伽室等，让住户在享受生活的同时结 交志同道合的朋友。
提高社区归属感
社区文化
旭辉在项目设计中注重营造社区文化，通过举办各种社区活动、节日庆典等形式，增强 住户的归属感和凝聚力。
社区绿化与环境
为了提高社区的绿化率和环境质量，旭辉在项目中注重绿化景观的营造，设置公园、花 园、绿道等公共空间，让住户感受到自然与人文的交融。
【曝】旭辉最新变革组织架构，but三级管控体系几无成功案例
【曝】旭辉最新变革组织架构，but三级管控体系几无成功案例艳姐说旭辉的组织架构变革又有新动态，这次在江苏。
最新的消息是，旭辉整合原苏南、南京两个区域的业务，成立旭辉江苏区域集团，总裁由旭辉集团副总裁、原旭辉苏南区域总裁王凤友出任。
苏南区域集团吃掉南京事业部，不仅是旭辉正在构建新的运营体系的延续，也和这几年规模房企不断把区域集团做大的迹象符合。
但是事实上，三级管控目前看来基本没有特别成功案例。
除了碧桂园，可惜碧桂园也无法自我复制。
1“放得下，接得住”这次调整后，旭辉的组织架构图大致如下：（信息经多方采访整理，如与实际情况有出入，欢迎留言指正）在旭辉，集团和地方公司的关系讲究的是“放得下，接得住”。
旭辉总部的身份有一个转变，集团变成大平台，区域从执行部门变成小集团，除了投资外，业务体系、能力管控都放到区域集团总部。
打个比方就是，集团原来是教练员，现在变成规则制定者，区域成为俱乐部，项目就是俱乐部运营的球队，要适应新的打法，大家在规则里面踢球。
然后，通过“横向做宽、纵向做深”建立动态的组织管控机制有利于适配企业的组织和业务发展。
其中，“横向做宽”是指企业进行外扩式发展，以原所处区域为核心向周边区域发展；“纵向做深”是指在企业原所处区域内通过成立片区或事业部的形式，最小化业务单元，实现区域的精耕细作，持续增强在本地区域市场的竞争力。
回过头来了看，旭辉有三大王牌：江苏区域集团、浙江区域集团、皖赣区域“王牌”的含义不仅仅是规模大，更体现在体系和组织上的最强。
在2018年，苏南、浙江、皖赣等多个区域小集团销售均超过百亿，浙江区域更是突破200亿。
旭辉近两年区域业绩旭辉近两年城市规模前十苏南区域集团吃掉南京事业部后，形成一个小集团平台。
原事业部员工，就地成立城市公司。
形成了江苏区域集团将下设苏州、南京、徐州、无锡、常州五个城市公司。
从这个角度来看，江苏区域集团未来将在“横纵”两向之间都要有所突破。
2规模房企都在有意做大区域集团？这几天，规模房企都有把区域集团做大的迹象。
旭辉集团培训作业指导手册
旭辉集团股份有限公司培训作业指导手册目录第一章总则 (3)第一条培训的定义 (3)第二条培训的目的 (3)第三条培训职责划分 (3)1、集团人力资源部门职责 (3)2、集团各职能部门职责 (4)3、各单位职责 (4)第二章培训流程 (5)第四条培训流程 (5)第五条年度培训需求分析 (5)第六条培训需求分析原则 (5)第七条培训需求分析流程 (6)第八条培训需求分析方法 (6)第九条培训需求评估 (6)1、战略与环境分析： (7)2、工作与任务分析： (7)3、人员与绩效分析： (7)第十条培训准备阶段流程 (7)1、进行培训需求分析 (8)2、制定培训方案 (8)3、确定培训机构和讲师 (8)4、确定培训计划与培训通知 (8)5、培训教案、教材与教具确定 (9)6、培训设备的使用 (9)7、培训场地布置 (9)8、其他相关准备工作 (10)第十一条培训进行阶段流程 (10)1、签到 (10)2、开场白 (11)3、过程控制与过程记录 (11)4、培训总结与致谢 (11)第十二条年度培训效果评估 (11)第十三条培训效果评估阶段流程 (11)1、选择正确的评估方法 (11)2、培训效果调查 (11)3、汇总分析培训效果调查 (12)4、编写培训评估报告 (12)5、进行培训档案管理 (12)第三章附表 (13)1、年度培训需求调查表 (13)2、培训方案范本 (14)3、培训费用预算表 (15)4、培训合同范本 (16)5、年度培训计划范本 (17)6、年度培训学习计划表 (18)7、培训通知范本 (19)8、培训场地布置方法 (20)9、培训签到表 (21)10、年度培训评估报告范本 (22)11、反应层次表单1-培训观察报告（由培训组织人员填写） (23)12、反应层次表单2-培训效果评估调查表（由受训者填写） (24)13、反应层次表单3-培训评估问卷（由受训者填写） (25)14、反应层次表单4-培训评估问卷（由培训讲师填写） (26)15、学习层次表单1-培训评估问卷（由受训者填写） (27)16、学习层次表单2-培训评估问卷（由受训者的直接上级填写） (28)17、行为、结果层次表单-培训评估报告（由培训组织人员填写） (29)第一章总则现代企业人力资源管理核心是人才培训与开发，保持高素质的员工队伍，提高企业核心竞争能力，重点是加强对员工培训，为建立符合企业需要的培训体系，指导我们的培训工作，使培训工作更加科学化、系统化，特制定本操作手册。
体验营销在房地产营销中的应用与价值
1温度营销的本质“温度营销”是基于体验营销的原理和方法论，结合房地产行业的现状和特点而提出的营销方法论。
体验营销是指“通过看（See ）、听（Hear ）、用（Use ）、参与（Participate ）等手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense ）、情感（Feel ）、思考（Think ）、行动（Act ）、联想（Relate ）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法”[1]。
因此，温度营销在本质上是体验营销在当下房地产行业的沿用和发展，但更侧重于客户的情绪价值。
在增量市场阶段，房地产行业营销是粗放式的。
行业一般通过传统“三大件”即“售楼处+示范区+样板房”模式来展示项目户型、部分归家动线和部分实体品质。
这种营销因为缺乏用户体验而显得没有“温度”，是行业高速发展中供需关系不平衡的产物[2]。
同时，这也存在诸多弊端：一是“三大件”投入的高昂成本对客户基本没有收益，且运营和拆改也会产生高额费用；二是客户基本无法从中得到真实信息和体验一致性，甚至会因为和实际交付之间的差距产生后期客户投诉；三是很多房企未来可以提供的物业服务、社区服务、社群文化服务等价值无法在售前被消费者感知，竞争力没有被有效传播。
但是在增量市场阶段，这些问题长期被高速发展所掩盖，一旦进入存量市场阶段，就成为迫切需要解决的问题，在房企转向精细化运营阶段后，全行业都亟需对营销理念和实践进行创新，温度营销正是基于对行业阶段性新需求的洞察而提出的。
温度营销是指以人的需求为出发点，以人的情感共鸣为触发点，通过营造温暖、亲切、舒适和以人为本的氛围，与客户建立情感连接，从而促进客户了解并购买产品和服务的营销方式。
在一个存量市场周期中，商家要善于扮演“照料者”角色，需要尝试通过营造温馨、舒适的环境，来吸引消费者的注意力，并建立与消费者的情感连接[3]。
在其他行业中，温度营销已经被广泛应用，其关注真实、透明和可被感知，强调提供个性化服务，强调创造可引起客户共鸣的情感连接。
旭辉控股(集团)有限公司介绍
“三高一低” 业务战略 （高周转战略）
3
高周转、高利润、高品质、低负债
4
快速去化与轻资产
5
“721”的产品结构
For a Better Life丨用心构筑美好生活
战略分解丨资本战略
“地产+金融”资本战略，解决投资资金的瓶颈，实现三引擎驱动
内部资源 效率驱动
内部资源 效率驱动
股本扩
为增加规模 的投资资金
For a Better Life丨用心构筑美好生活
旭辉产品丨宜居型住宅
重庆 重庆 | 旭辉城 让世界看见新巴南
旭辉城项目位于重庆核心商圈——龙 洲湾中心地段，西临长江、东靠南 山 、 南 接 万 达 广 场 。 项 目 占 地 300 亩，将打造含联排别墅、高层住宅、 LOFT、SOHO及商铺等多种物业的80 万方复合宜居大盘，是旭辉集团在南 重庆的又一扛鼎力作。
For a Better Life丨用心构筑美好生活
旭辉产品丨宜居型住宅
苏州 苏州 | 旭辉华庭 从此，幸福大不同
旭辉华庭位于苏州高新区长江路北， 文昌路与鸿福路交汇处，靠城铁新城 和轻轨3号线（鸿文路站）。规划中的 轻轨3号线鸿文站就在小区南侧，步行 可达。项目交通便利，驾车 20 分钟即 可达到苏州其他各个区域。
打造上海为集团根据地
输出人才、品牌、产品
成为集团领先型公司
2014年上半年销售套数面积第三位，销售 金额排第八位； a. 年销售额超过百亿； b. 优先在产品和管理上的创新； c. 战略和经营转型先行城市； d. 跨区域，多项目，多产品线。 销售与持有经营并重。 a. b. c. d.
紧跟上海的城市发展步伐
2012年
旭辉集团有限公司改制为旭辉 集团股份有限公司
旭辉集团
行业培训资料
百思德猎头
3.企业徽标
~集团概况~
行业培训资料
百思德猎头
旭辉集团徽标的含义
~集团概况~
旭辉的标志是由太阳、人字和大地构成的图形，包含了三个层面的 意义：
图形象征着天、地、人和谐统一，这也是企业发展的理念； 图形象征着阳光下的企业汇聚着一群充满朝气、顶天立地的人，他们 开创者旭辉的伟业； 图中的“人”字与大地构成一栋房屋，房顶上一轮旭日正冉冉升起。
其主要发展历程有：
2000年8月 上海永升置业有限责任公司成 2001年 集团公司将总部从厦门迁至上海，区域战略与项目开发重心向上海、北京转移。 2004年11月 上海永升置业有限公司正式更名为旭辉集团有限公司 2005年初夏，跨入了上海市房地产开发企业50强的行列！ 2006年3月 进入“中国房地产百强企业（97位）”并荣膺“百强之星” 2009年3月 荣获“2009年中国房地产百强企业（68位）”，蝉联“百强企业成长性TOP10” 2012年11月香港联交所上市，中国房地产开发企业500强“（第42名） 2013年中国房地产开发企业500强"（第36位），入选"2013中国房地产开发企业发展潜力10强" （第 3位）、"2013中国房地产开发企业经营绩效10强" （第6位） 2014年前9个月累计销售额148.7亿，上半年排名31位。
旭辉优势 集团管理制度严格；开发流程标准化，产品模块化 中高层持股比较丰厚，该部分人才忠诚度高 重视销售，人资、工程出身的人才，城市总大部分从这部分人才提拔
旭辉劣势 产品线单一，主要以小户型精品住宅为主，商业和办公楼占小比例
，对于人员的发展有局限性
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初步设计成果验算 及
施工图设计指导
样板段开放
施工准备
施工 及 销售
交房
竣工交房
后评估
【A】样板段（体验示范区）设计管理任务
பைடு நூலகம்
启动
启动
方案 设计
施工图 设计
施工 配合
后 评估
完成
确定选址 户型优化
反馈优化
启动 强排
概念 设计
方案设计
初步设计
施工图设计
【B】项目整体设计管理任务
施工配合
后评估 完成
方案成果验算 及
初步设计指导
初步设计成果验算 及
施工图设计指导
施工 施工准备 及
销售
交房 后评估
取得土地 信息
至
参与土地 竞标会
取得土 地中标 通知书
至
方案设 计任务 书发出
方案设 计完成
至
初设任 务书发
出
初步设 计完成
至
施工图 设计开
始
平整场 地
至
基础开 工
项目开 工
至
项目清 盘
向物业 移交
至
向客户 移交
交房后 半年
用心构筑美好生活
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1.2 什么是 [ 成果 ]：
标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
[集团一级成果的逻辑框架]
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1.2 什么是 [ 成果 ]：
标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
[设计管理的一级阶段成果]
土地投资 分析
项目定位策划及 方案成果验算及 初步设计成果验算 方案设计指导 初步设计指导 及施工图设计指导
施工准备
施工及 销售
交房
交房后 半年
一、产品预案报告
二、概念设计任务书 三、概念设计成果评审 四、方案设计任务书
五、方案设计成果评审 六、扩初设计任务书 七、景观设计任务书 八、景观设计成果评审 九、样板段专项设计书 十、样板段专项成果评审 十一、精装设计任务书 十二、精装设计成果评审
施工准备
施工 及 销售
交房 后评估
【A】、样板段设计任务【阶段成果】
启动
启动
方案 设计
施工图 设计
施工 配合
后 评估
完成
样板段开放
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
样板段设计流程 [ 阶段成果 ]：
【A】样板段设计 [ A1 ]启动阶段成果： （内审）
8. 样板房户型优化成果（输出至建筑） 9. 机电点位优化成果（输出至建筑）
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
样板段设计流程 [ 阶段成果 ]：
A3 【A】样板段设计
[
] 扩初及施工图设计阶段成果： （招标图、施工图）
• 【A1】启动 • 【A2】方案设计
设计成果特性： 能独立、可移交、有需求、须审核
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
项目设计管理的 [流程] ：
2 对应集团的阶段划分，项目设计管理分为【 】个相对独立的任务:
土地投资 分析
项目定位策划 及
方案设计指导
拿地时间
方案成果验算 及
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
项目设计管理的 [阶段]：
2 对应集团的阶段划分，项目设计管理分为【 】个相对独立的任务:
土地投资 分析
项目定位策划 及
方案设计指导
方案成果验算 及
初步设计指导
初步设计成果验算 及
施工图设计指导
施工准备
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阶段成果的 [ 成果逻辑 ]：
启动
设计阶段一
内审
准备
准备
设计阶段二
内审
准备
[启动成果]
[中间成果]
[输出成果]
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阶段的 [ 启动成果 ]：
启动
设计阶段一
准备
[启动成果]
• 【阶段启动会】
输入成果
• 开发【配套】 • 目标【成本】 • 【营销】客户 • 【工程】进度 • 【物业】管理
成果管理
• 【三控】
• 品质控制 • 成本控制 • 进度控制
• 【两管】
• 供方合同管理 • 档案信息管理
• 【一协调】
• 工作界面协调
输出成果
• 【内审图】 • 【审照图】 • 【招标图】 • 【施工图】
• 【A3】施工图 • 【A4】施工配合 • 【A5】后评估
5. 体验示范区触点策划报告（设计价值点分析）
6. 方案阶段成果（内审图） 建筑扩初设计成果 体验示范区会所/售楼处方案设计成果 体验示范区样板房及公共区域方案设计成果 景观方案设计成果
7. 样板段成本管控报告 建筑 体验 景观
十三、扩初设计成果评审 十四、施工图设计任务书
十五、施工图设计成果评审 十六、项目后评估报告
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
设计管理的阶段划分
设计阶段的划分 设计阶段的分级成果
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
2、什么是成果？各个阶段成果的判定标准是什么？
设计成果特性： 能独立、可移交、有需求、须审核
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项目设计管理的 [ 成果特性]：
标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
可衡量
有需求
可移交
须审核
1、作为设计管理输出的内容 2、对应不同阶段需要完成的可成果化的内容 3、不同阶段的成果，对应先后的因果关系 4、在不同阶段不会出现同一成果
【阶段检查评审会】
项目组/专业组 【 二级、三级成果 】
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阶段的 [ 输出成果 ]：
启动
设计阶段一
准备
[输出成果]
• 【成果评审】
• 阶段策划报告 • 阶段成本指标 • 批复成果文件
内审 准备
【阶段成果确认】
总监 / 项目组 【一级成果】
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输入条件： 成本部：招标计划 工程部：施工图出图计划
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
样板段设计流程 [ 阶段成果 ]：
【A】样板段设计
• 【A1】启动 • 【A2】方案设计
• 【A3】施工图
• 【A4】施工配合 • 【A5】后评估
[ A3 ] 扩初及施工图设计阶段成果： （招标图、施工图）
施工 及 销售
交房 后评估
拿地时间
启动 强排
概念 设计
方案设计
初步设计
施工图设计
施工配合
后评估 完成
1 1
【B】项目整体设计管理任务 ，分为【7】个阶段。
是常规熟悉的开发流程，增加了拿地前的强排阶段，和竣工后的后评估阶段，有利于 项目的衔接和成果的积累。
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输入条件：
样板房策划报告 样板房审批结果 成果策划目标 工程策划报告
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
样板段设计流程 [ 阶段成果 ]：
A2 【A】样板段设计
[
] 概念及方案设计阶段成果： （内审图）
• 【A1】启动
• 【A2】方案设计
阶段成果分类之 [ 三级成果 ]：
标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
【成果管理】
一级成果 二级成果 三级成果
【计划管理】
一级计划 二级计划 三级计划
【流程管理】
一级流程 二级流程 工作指引
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
1、设计管理有几个阶段？各个阶段是怎么划分的？
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
阶段成果的划分
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标准化工作系列 - 设计管理的阶段成果体系
土地投资 分析
项目定位策划 及
方案设计指导
方案成果验算 及
初步设计指导
初步设计成果验算 及
施工图设计指导
13. 设计材料定样 • 建筑立面材料设计定样 • 室内硬装材料设计定样 • 景观硬装材料设计定样 • 景观苗木设计定样（参考图片） • 设备定型报告
14. 样板段平面管线综合图
15. 体验示范区产品建造标准
16. 建安工程（招标图） • 桩基工程（桩位图及试桩图） • 土建招标图（饰面表、门窗表、总说明、建筑、结构） • 建筑门窗工程 • 建筑墙砖及石材 • 电梯招标图 • 样板段机电智能化设备（变电、给排水、消防、空调、水泵、泛 光照明） • 会所游泳池结构及设备
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