酒店管理系统方案书

酒店信息化建议

上海汇锦软件信息技术有限公司作为专业的酒店管理系统开发商，从事酒店行业的信息化已有相当长的一段时间，接触了各种各样的客户也接触了各种各样的软件系统，见证过形形色色的信息化案例。觉得有很多共性的东西可以总结出来，供酒店经营者们参考，或许能避免一些不必要的损失，少走一些弯路。

酒店是否要进行信息化改造呢？这一点应当是毋庸置疑的：大势所趋，信息化管理可以优化酒店的管理流程、提高酒店的工作效率和资源利用率、降低酒店的经营风险、建立

酒店同客户的桥梁、最终实现成倍提升酒店效益。既然有这么多好处，那么坚定不移的

把酒店的信息化搞下去是肯定的了。

问题在于目前的市场上有那么多的同类型软件，怎么样才能选择到适合我酒店需要的呢？要知道选定了某款软件，酒店日后的管理就必须完全按照此软件的模式来进行。可

想而知，一旦选择不当，那不光不会带来所谓信息化产生的好处，反而会弱化酒店管理、降低工作效率、增加经营风险、给酒店造成难以挽回的损失。因此类原因而失败的例子

数不胜数。这里我们列举一些选用软件过程中的几个常见误区。

信息化选择的误区

1. 这个软件便宜，功能看看好像也都能实现，就买它了。

有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买

一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用

的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统

并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时

对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。

，酒店类软件市场上此类标榜价格便宜，功能齐全的软件还真不少。更有甚者，竟还打出免费软件的旗号，来招摇过市，混水摸鱼。其实名义上是免费使用，实际上软件培训费和维护费却高得惊人。这纯粹是避重就轻，避实就虚的花招。外行人在价格的因素下，难免并非自主研发，只是代理了某些国外三流酒店软件，仅仅做了一个简单的汉化工作，本身会着了道。可我们平心静气的想想看，如此大打价格牌总该有因可查的吧。根据我们这几年来的市场经验，总结了一下，酒店类软件非常便宜一般是基于以下几方面的情况：1有没有核心源程序还是问题，因而并不能根据客户需要对软件做出相应的修改，甚至都没有配备专业的程序员，可想而知，这样的软件如何提供相应的技术保障，难怪要使

出价格竞争的伎俩，骗到一个算一个。

2.利用招聘的方式，从其他软件公司挖来相关人员，携带其原公司的软件源代码，稍加改动，也堂而皇之、登堂入室。此类软件本身就有版权问题，酒店使用这样的软件即已

构成侵权，一旦出了什么问题，该类企业大多关门大吉，一走了之。留给酒店的是官司

不断，麻烦不断。

3.从某些破产的公司或某些程序员那儿，以廉价购买软件源代码。这类公司在业内占有较大的比例。因为其本身不存在开发费用，纯粹是借鸡生蛋，一本万利。只要能把软件

卖出去几套，就能收回成本，实现盈利。这些也不算问题，最大的问题在于：此类公司

到底有没有维护软件的能力，拿来主义是没错，可你本身消化不了可就不妙了，不能对

软件进行基本的技术维护，这无异于坑蒙拐骗。

看了以上几种情况的介绍，是不是收获不少了？其实酒店软件行业有这些情况存在，不

足为奇，软件类行业还属于新兴行业，又属于高新技术的范畴，目前又处于这样无序竞争的

情况下，很多地方行外人看不出底细，容易被表面现象或是商家的某些说词所蒙蔽。看来酒店信息化的确需要慎重从事，了解了内幕，总好过盲人摸象。该如何选择，我们认为真金不怕火炼。

2. 这个软件牌子老，用户多，肯定没错。

抱这种想法的用户不少，特别是那些具有一定规模的酒店。总认为花高价，买老牌酒店

软件肯定错不了。虽然这种想法一般情况下不会错太多，但在软件类行业，尤其是酒店类软件

行业中，是不太行得通的。

首先，酒店类软件，不算国内，就是从国际市场来看，也就20年的历史，而且这20 年还是业突飞猛进的20年，硬件软件方面都发生了天翻地覆的变化。从软件的开发

技术上来说：恰恰相反，越晚开发的软件，越具有产品优势，因为软件开发工具自身也

随着时间逐步走向了成熟。比如有些软件企业现在还在使用的, 数据

库。公司的

现在已经停止开发，生产和销售，完全退出了开发工具舞台；而

数据库也因产品自身诸多方面的缺陷，竞争不过和，已改为免

费使用。目前，国外基本已经停止使用，只是一些供编程爱好者或学习者当练习工具来

使用。但国内相当一部分老牌酒店类软件企业，因为和是同一时代的产物，

至今还在沿用。从技术上来说，已经是相当的落后了，可这一切都是软件幕后的东西，

酒店客户当然看不到，自然随便他们怎么宣传得天花乱坠，心甘情愿掏高价买过时产品。最可气的是某些企业，为了骗取高昂的维护费，通过种种手段误导客户，促使用户一步

步掉进他们的圈套。他们从业务员初步接触开始，就一直对客户灌输什么系

统容易感染病毒，需要采用系统的概念，大谈系统有多少多少好处。一旦同

意使用系统，日后软件出了什么问题，因为系统平台的限制，恐怕也只能通过他

们来解决，理所当然可以骗取高昂的维护费用。这样的做法完全是出于一己的私利，没有为酒店客户着想。原因是：系统接触过的人相对很少，相应的系统管理员的人员工

资要比系统下的管理员工资高出一倍多。一年下来，但这一项就要多花出酒

店几万元，还不算系统维护费。

其次，因为此类企业入行时间长，当时来说酒店类软件刚起步，选择面比较窄，再加上某些政策面的优势，用户自然比较多。但其实这些软件企业所标榜的用户数量，并不是

说有这么多用户现在仍在使用该系统，很大一部分，只是使用了某一阶段而已，而后就

被其他软件系统所替换了。对于这种情况，我们认为酒店客户应该更关心一下究竟有多

少家用户已经替换了他们的软件，原因何在。结果自然不言而喻，品质优劣立分高下。

另外这类软件都经历了从到期间，多种不同类型的平台的转换，但有

很多换汤不换药。有的企业的软件甚至在目前的软件版本中还保持着它刚出来时的雏形

界面更是惨不忍睹。这种软件你要说稳定，可能确实稳定了，姑且不说它所运用的软件

开发工具和数据库的某些先天的局限性和缺陷外，其中软件本身的很多操作流程，实现

方法十分别扭，繁琐，不够人性化，易出错。和此类软件所能提供的实际软件价值相比，其价格实在是高得离谱。

3.被软件厂商的某些概念炒作所蒙蔽

软件类企业，特别是管理类软件企业尤其喜欢炒作各种概念，耍些小花招。让客户产生一些错觉，轻易上当。这种做法早已屡见不鲜，只是手法众多，层出不穷。比较常见的

有以下几种情况：

1.兵不厌诈