沟通,你不知道的五个层次
与上级领导交谈沟通的十大技巧
与上级领导交谈沟通的十大技巧1、技巧一：知道大小王从人性的角度分析，任何人都渴望被尊重，领导的权威来自于尊重，即使你和领导是哥们，在工作场合也得叫职务;在饭局茶局上，你不应自己坐主宾位;领导上车时，你应给领导开车门。
反者道之动，弱者道之用。
只要你知道谁是大小王，领导的心也是肉长的，领导也会尊重你、器重你，因为你让他愉快了、舒服了，同样，他也一定会让你舒服和愉快的。
2、技巧二：永远懂规矩如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你就没什么发展了。
一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。
二是对领导要给足面子。
你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。
三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。
四是必须尊重公司的制度和企业文化。
五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。
3、技巧三：最懂领导心察言观色是上下级沟通的关键，真正懂得领导的心思，你才能够和领导形成默契，并成为领导信任的人。
懂领导不是浅层次地满足领导的权利欲望，不是捕捉领导的弦外之音的小儿科动作，懂领导是能够深层次地解构领导的成长逻辑，解构领导内心世界的真实需求，从而理解领导的人生观、世界观和价值观。
只有懂得领导后，你才能够明白其工作中的深意和用意，当领导知道你和他是一条心时，沟通就容易了。
从其中一种意义上来讲，会执行领导意志的人不如懂得领导意志的人，既懂得又执行领导意志的人，才是职场红人。
为什么在一些单位能力强的人得不到领导的赏识，原因就是不懂领导，他还希望领导来懂他呢。
结果就是不容易被提拔甚至会被淘汰。
4、技巧四：捧场要到位职场领导在管理员工时，会把权力看得很神圣，领导者非常希望下属尊重权力，尊重他的意志。
职场流传着这么一句话：“会干的不如会送的，会送的不如会说的，会说的不如会捧的!”，这话虽然不完全正确，但也不无道理。
(精)沟通的本质与沟通的技巧
沟通的本质与沟通的技巧沟通的本质与沟通的技巧发布时间：2020-05-20沟通是什么?人际交流而已，怎么就成了一门学问，因为它确实很重要。
我们工作中的失误，70%是由于不善于沟通或沟通不畅造成的，即不恰当的言语和行为，不通畅的沟通渠道，扮演了不恰当的角色所致。
有专家称：管理就是沟通，没有沟通就没有管理。
管理最重要的事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通。
下面是小编为大家收集关于沟通的本质与沟通的技巧，欢迎借鉴参考。
一、沟通的本质沟通品质决定了生命的本质!沟通是心、神、意的交流，是双方促成了解、信任和共识的过程。
沟通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一个人或群体间传递沟通是一种能力，是一种对本身知识能力，表达能力，行为能力的表达!沟通是交易的媒介，是润滑剂，是桥梁，是手段，是武器，是一种可被运用的行之有效的工具。
二、沟通的重要性大家现在从事的什么行业?------处理人际关系的行业!好的沟通技巧和说服力可以让人处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事情你能做到，别人要花20xx年才能完成的目标，或许你3年就能完成，因为沟通及说服力可以帮你建立起良好的人际关系，获得更多的资源和机率，减少犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持、协助和认可!良好的沟通和人际关系的建立，并不是让你去阿谀奉承、趋炎附势、逢迎拍马，做一个没有原则的人，事实上无论是沟通谈判和说服，你唯一要达成的就是双方的一致性，所谓的一致性是指双方无论在生理上和心里状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致、思考方式一致、行为模式一致!1. 企业即人，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。
人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。
随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合;有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力;有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理;有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变;有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享;有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。
《有效沟通技巧》测试题
《有效沟通技巧》测试题部门：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共30分）1.沟通的主要障碍分别是：、、。
2.七种不同的回应方式包括：、、、、、、。
3.听的五个层次是：、、、、。
二、情景题，请选出最佳的沟通语言项（每题2分，共20分）1. 请公寓的房东粉刷墙壁 ( )A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子东粉刷墙壁2. 你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ( )A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？3. 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格( )A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学4. 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人 ( )A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动5. 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ( )A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧6. 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 ( )A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟7. 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 ( )A：你弹的好，爸会多开心呢B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了8. 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 ( )A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好9. 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 ( )A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假10. 你超速行使，想请警察通融通融 ( )A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊三、选择题（每题2分，共10分）1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 ( )A: 沟通的技巧错误！未找到引用源。
与领导沟通的技巧(5篇)
与领导沟通的技巧（5篇）与领导沟通的技巧（通用5篇）与领导沟通的技巧篇11、列出提纲。
领导的工作很繁忙，管理的内容也很多。
在沟通前，要先列出一个提纲，写明A、建议的主题，即要解决什么问题;B、主要内容(两到三句话说明白即可，不要啰嗦);C、实施的方法(简明扼要，有可操作性即可)。
除非是非常紧急，不要直接打电话约领导，通过短信约时间，说清楚要谈什么内容，需要多少时间，提前给领导心里预期。
2、提前练习。
按照提纲所列内容，将所有想要说的内容对着镜子演练一遍。
别笑，这是成功沟通的一个最好的自我提高方法。
在镜前练习中不断修正自己的表情、语态和语速，达到自然天成的效果。
也可以请亲友同事帮忙陪练，提出意见和建议。
3、考虑周全边际问题。
平日里在关键节点给上级写邮件汇报工作，因为领导时间很少，所以工作汇报也是有技巧的，这个在国企工作的人都比较擅长，用粗体写上要点，另起一段展开来谈;你的建议要和周边环境、事务相衔接，不能脱节、高成本，所以了解清楚相关的边际问题非常重要。
在领导对你的建议感兴趣后，你能够比较全面的分析论证，提升你的建议的可采纳性。
4、语言要简洁干净。
和领导沟通时要充分利用每一分钟，不要口头语词来回重复，不要一句话反复说，要逻辑关系清晰明了，语句通顺，平实朴素，不夸张。
如果是大领导，他还真不一定了解你的事，所以要简单介绍来龙去脉，在谈话中引发领导思考，把你的困难和困惑简单扼要的提出来，直接(委婉)地表达需要的支持。
5、表情要平和庄重。
表情平和，面带得体的微笑，会让人容易倾听和接受;态度庄重，会引人关注，也会郑重以待。
同时给人以专业严谨的感觉，更增加说服力。
6、挑选合适的时机。
估计自己建议的表达时间，然后选择领导有相对长些的时间段来提出建议。
例如，你的建议完全表达清楚需要10分钟，那么最好选择领导有20到30分钟的整段时间的时机去沟通，这样不会被其他事情所干扰，也便于领导对你的建议详细询问和了解。
7、谈话时，先挑重要的说，再根据上级的时间来决定是否详细展开;切忌一次说太多事，要分清主次，他能帮你办你最重要的一件事就很棒。
与领导沟通的技巧最新
与领导沟通的技巧最新1、事先准备在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。
如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。
为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意其中一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
要先替领导考虑提出问题的可行性。
有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
2、选择时机领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。
假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。
如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条或发一个短信，写上问题的要求，然后请求与他交谈。
或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。
这样，领导便可以安排时间了。
3、报告有据美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。
”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。
”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。
”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。
4、不妨主动作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。
当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
5、不卑不亢对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。
但是，绝不要采取“低三下四”的态度。
绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。
在保持***人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。
高效沟通技巧培训--职业素养沟通技巧企业内训课程
如何与下属沟通
处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。
与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人；
我是职业董事长，我领导万科的秘决， 就是不断地交谈、沟通－与投资人、股 东、经理层和员工
2、影响组织沟通的因素
部门文化 之冲突
组织角色 与功能
沟通者的 状态
组织利益 之冲突
链接：沟通漏斗原理
我知道的100％
我想说的90％
我所说的70％
他想听的60％
他听到的50％
他理解的40％ 他接受的 30％ 他记住 的10％
如何提出你的批评
描述 承认 具体化
拙劣的语言 你从未按时交给我 我非常生气
你难道就不能有一次按 时把数据交给我吗？
总结
较好的语言
当你周一下午才交员工缺席报告时
我觉得很沮丧
我希望每周一的中午之前你可以将 数据给我，从而人事部可以用这些 信息做临时安排
你对细节一直都很留意，这一点我 很感谢，希望下周一中午能收到你 的报告，谢谢
第二章 倾听的艺术
1、倾听的层次
心不在焉 • 看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。
被动消极 • 竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消 极地听，常常造成误解。
有选择性 • 对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。
认真专注 • 认真专注地听对方说话，专心致志注意对方， 聆听对方的话语内容。
中层管理者如何进行有效沟通
中层管理者如何进行有效沟通中层管理者如何进行有效沟通1 、与下属确认你听懂了他的话当你与下属沟通工作的时候，下属在讲话的时候，你除了用眼神和面部表情和保持交流外，语言必不可少。
当下属说完一段话的时候，你要对下属的话进行复述，通过复述表明你听懂他的话了。
注意，复述不是一字不漏地把员工的话再说一遍，这是小孩的讲话方式，小孩再故意惹人生气的时候，会一字不差地重复别人的话。
你只需要把员工谈话的重点，摘要进行复述，并征询员工的意见。
比如：“小王，你刚才是说我们需要把计划重新明确一下，根据计划协调各部门共同参与这个事情，是这样的吗？”通过复述确认你的确理解了员工想要表达的真实意思，同时，借此，你可以通过提问的方式获取员工更多的信息，让员工进行更充分的表达。
沟通高手都善于在谈话中使用复述技巧，即便他们在沟通过程中已经完全明白员工所表达的意思，他们仍然会不时地和员工确认他们谈话的意思，这样做的好处在于激发员工继续讲话的热情，激发员工的灵感，获取更有价值的信息。
这样做的好处有：下属因为感受到上级在用心倾听自己讲话而感到愉悦，上级对他们的讲话感兴趣，使得他们更愿意多讲一些平时不敢讲、不想讲、讲不出的话；复述能帮助上级确认自己对员工讲话意思的理解，以免出现以偏概全、断章取义、妄下结论的尴尬局面；复述能最大限度地消除上下级之间的误解，避免不必要的争执；复述帮助上级有效推进沟通，避免过于武断地评价员工，给双方制造心理障碍；如果员工在和上级沟通时带有情绪，比如怨恨、愤怒、心理不平衡等，上级通过复述能帮助下属舒缓这种情绪，慢慢让下属感受到上级是想帮自己，而不是单向评价，通过不断地复述与确认，使谈话重新回到良好沟通的轨道。
确认对上级还有一个最大的好处，就是节省他们的时间，通过复述员工的话，并让员工确认，实现信息完全共享，把谈话背后的假设挖掘出来，找出深层次的思想，避免日后再次因为这个问题，双方因为理解不一致，而发生争执。
下面举几个例子说明：案例 1员工：“我们目前的程序设计得太复杂了，本来工作就比较忙，还要忙于填写那些表格，很麻烦，能否通过信息化系统把这些东西固化下来，这样我们就不需要重复做一些无意义的工作，可以有更多的时间做自己应该做的事情。
有效沟通技巧尔雅课考试答案
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
4
赞美别人时要考虑文化因素。（对）
正确答案：√
5
在赞美别人时切勿使用我的信息。（错）
正确答案：×
十二、D错对
十三、身体姿势
1
下列不属于身体姿势的是（C）。
A、手势
B、表演
C、眼势
D、下意识动作
2
心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（D）。
A、20%
B、35%
C、45%
D、55%
3
OK的姿势在法国代表“三个”。（错）
正确答案：×
4
非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。（对）
正确答案：√
十四、DD对
十五、眼神交流
1
通过眼神的接触，可以（D）。
A、观察反馈
B、吸引注意
C、调控讲话
D、以上都对
2
沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。（对）
A、面对面交流时经常使用缩略语
B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人
D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
2
确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料
C、不要轻易将网友过渡到现实中
DБайду номын сангаас以上都是
3
面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（对）
1.A 要求下属立即服从
2.B 凡事喜欢参与
3.C 想象力丰富缺乏理性思考
4.D 是方法论的最佳实践者
14.接听电话中要求回答：正确
2020年智慧树知道网课《沟通的艺术》课后章节测试满分答案
绪论单元测试1【判断题】(100分)有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
A.对B.错第一章测试1【判断题】(20分)按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
A.错B.对2【多选题】(20分)按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）A.纵向沟通B.单向传递C.横向沟通D.双向沟通3【单选题】(20分)沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈A.原因B.背景C.目的D.意义4【判断题】(20分)营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
A.错B.对5【判断题】(20分)在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
A.对B.错第二章测试1【多选题】(20分)本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
A.直接B.及时C.有激励性D.间接2【单选题】(20分)如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
A.肯定性表扬B.否定性表扬C.否定性比较D.肯定性比较3【判断题】(20分)为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思4.明确说话的目的A.错B.对4【判断题】(20分)幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
A.对B.错5【单选题】(20分)巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
A.改自我批评为批评他人B.改批评为表扬+J12C.改批评为自我批评D.直接不批评第三章测试1【判断题】(20分)3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
沟通技巧
对上沟通 首重 对下沟通 要 部属的声音
而平行沟通的艺术
则在
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主管沟通的禁忌
只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁
談吐是一種生 活精神; 言語不在流利 而在得體.
不好的沟通环境
不稳定的情绪
50
上级如何创造良好的沟通情境？
要 了解 ：上层要充分了解下级的需求、 情感 、价值观，以及个人的问题。
态度和蔼，语气自然亲切。
谈话要「清楚、简单、明确」。
不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。
如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
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沟通要领
了解对方的言默之道。 明白对方的表达方式。 衡量对方的身份背景。 对事凭资料，勿凭记忆。 对人凭记忆，点到为止。 交浅不言深，妥为节制。 可言则言，应该默则默。
多说小话，少说大话。 不急着说，先听听看。 不说长短，免伤和气。 广开言路，接纳意见。 部属有错，私下规劝。 态度和蔼，语气亲切。 若有过失，过后熄灭。
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下达命令的四大原则
● 明确具体 ● 确认 ● 激发
●
追踪
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下达指令、命令的要诀
当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令 指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。
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六、口头沟通时，多说些正面 别人的口头禅
哇！你好厉害哦！
哇！太棒了！
哇！你真是不简单！
哇！你真行！
PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
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七、注意自己的
，多使用事实陈述
少用
职业沟通五个基本要素
1.发送者：发送者是信息的发起者，可以是个人或组织。
他们在沟通过程中
需要清楚地知道自己要传达的信息，并通过恰当的方式传递给接收者。
2.接收者：接收者是信息的接受者，也是个人或组织。
他们需要注意自己的听
取和理解能力，以便准确地理解发送者所传达的信息。
3.信息：信息是沟通的中心，是指发送者要传达的内容。
信息可以是口头或书
面的，也可以是视觉或行为的。
4.媒介：媒介是信息传递的工具，可以是口头、书面、视觉、电子等多种形
式。
选择合适的媒介可以提高沟通效率。
5.反馈：反馈是指接收者对发送者的信息进行回应和评价。
反馈可以是口头、
书面或行为的，可以是肢体语言或表情的。
与人沟通交流的心态
与人沟通交流的心态讲话谁都会，但当着众人的面你还能说的头头是道吗?是人都有害羞之心，只是有些人没表现在讲话上而已!下面我给大家分享与人沟通交流的心态内容，希望能够帮助大家!与人沟通交流的心态【真诚第一】想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。
内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。
说的好有用，但行为更重要。
【一视同仁】不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。
面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。
【点到即止】高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。
一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。
说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。
【知识储备】说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。
知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。
知道的，不隐瞒;不知道的，不妄言。
储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。
【逻辑清晰】清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。
高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿上司做派，而是为了表达更清晰。
另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。
【换位思维】说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。
这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。
思考对方想要达到什么目的;思考对方能接受什么样的表达方式;思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇;……能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
沟通的五个层次
沟通你不知道的五个层次我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。
如果把所有这些说过的话拿来归类，你会发现，我们可以把它们分到五个不同的层次：套话、事实、想法、感受和默契。
这五个层次，由浅入深,越往后，沟通就越深入。
1、套话最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为“陈词滥调”。
套话很简单,就是简单地打招呼，问候对方,如“你好"、“最近好吗”、“你好，很高兴见到你",包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。
两个人一见面，几乎总是从套话开场；与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始;还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如“你觉得今天天气怎么样"、“店里生意怎么样"、“孩子好吗”。
既然是套话，作答的时候就不必太当真,简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”，就可以了。
但总有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在简朴寨吃的,吃了鱼香肉丝,油淋茄子,豆瓣鲫鱼，梅菜扣肉,一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！"其实,我只是随便问问,你不必这么认真作答。
2、事实寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息,与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展.这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静,属于交流的安全区域,一般不会产生冲突争论.但我们总容易说着说着,就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论,事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述.“你忘了我生日”是事实，但“你一点都不关心我"是评论。
“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实,但“你很少配合我"是评论.“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。
有效的沟通技巧
感受
打算发送 的信息
编码 过程
息
解码
与
过程
通
到的 信息
发送者
道
承受者
解码 过程
反 响
噪音
编码 过程
沟通的要素、层次
沟通的层次：
人际 小团 沟通、体沟
通
公众 沟通
组织 群众 沟，客体
沟通体验：
沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、承受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
见影响，保持开放的心灵。
假如你喜欢一个人，很容易不假思索 就承受他所说的一切；反过来说，你不喜 欢说话的人，你的反响也同样不客观。因 此，在倾听的時候，不要先在自己面前放 下一个栅栏，或摆一个过滤网，假如有先 入为主的观念，或是只听到你想听的，就 永远也无法了讲解话者想要传达的意义。
小心倾听时的陷阱
赢得信任 增强自尊 互相帮助 鼓励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出抚慰 消除疑虑 消磨光阴 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销售产品(营销的关键是沟通)
表达观点
这是良好沟通吗？有什么问题
“大家不要生气，生气会犯戒的。你也太 淘气了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西， 乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说 完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝 物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到 小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到 那些花花草草也总是不对的呀。〞
如何与同事沟通
工作 朋友 低
高
A、B、C、D四类
如何沟通？
如何与自己的同龄人沟通和交流
如何与自己的同龄人沟通和交流随着社会的发展，人们的交流方式也在不断改变。
在我们的生活中，与自己的同龄人沟通交流是很常见的事情。
但是，有时候我们会觉得与同龄人之间的交流出现了问题，不知道如何去和他们有效地沟通。
所以，本文将告诉你如何与自己的同龄人沟通和交流。
一、建立共同话题建立共同话题是与同龄人沟通的第一步。
通过找到大家都感兴趣的话题，可以有效地打破陌生感，增加交流的趣味性。
这个话题可以是最近的一部电影、一款游戏、一位歌手等等。
可以在社交媒体、微信朋友圈等地发起话题，或者在现实生活中提出来。
二、了解对方的兴趣爱好为了与同龄人建立长久的交流关系，我们需要去了解对方的兴趣爱好。
可能你们这个时候并没有共同话题，但是当你了解了对方的兴趣爱好，你也可以去尝试着去了解这方面的知识，这样就可以扩宽你们的交流范围，增强交流的深度。
三、不要过分吹嘘自己在与同龄人交流的时候，很多人会过分吹嘘自己的能力、事迹等等。
这样做虽然可以短时间内获得别人的认可与关注，但是长期下来会使你们之间的关系变得脆弱。
因为莫名其妙的攀比会让彼此之间失去信任，产生距离感。
四、尊重对方的想法和意见在与同龄人的交流中，不同的人可能会有着不同的想法和意见。
我们不应该轻易的去贬低对方的想法，因为这样会让对方感到不愉快。
尊重对方的想法意见，可以让彼此之间产生一种价值、思想上的认同感，从而建立更深层次的交流关系。
五、注意交流方式与同龄人交流的方式可以多种多样，比如微信聊天、面对面交流、电话等。
但是注意到每种交流方式的特点，再根据你们之间的关系，选择恰当的交流方式。
比如说，如果你们的关系比较亲密，而你选择了微信聊天，有可能会让对方感到被冷落了。
所以，在选择交流方式的时候需要考虑对方的感受。
六、关注对方生活在与同龄人交流中，除了聊天，还可以通过关注对方的生活来增加彼此之间的联系。
可以通过微博、微信朋友圈等平台，关注对方的生活点滴，适时地送上温馨的祝福或短信。
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5w2h沟通法则学会用5W2H法进行沟通**部作为**公司资产管理的职能管理部门，无论是在周转材机具设备和资产管理时刻要与公司上下和外部客户联系合作，这样沟通的成功率就决定了资产部的工作效率。
在公司的要求下，一定要打破部门间的壁垒，进行有效沟通，为了建设和谐**、和谐**作出贡献。
在产品流程中，和项目部等各部门保持不间断的沟通，首先要知道沟通的对象（WHO）、沟通的内容（WHAT）、沟通的方式（WHICH）、沟通的时间（WHEN）、沟通的地点（WHERE）、怎么沟通（HOW）、沟通的次数（HOW MUCH），我们只有把事情沟通协调好，才能保证工作顺利开展。
一、沟通过程中的障碍对于属下，注重综合素质的培养，使个人的个性不要成为沟通的障碍，进行专业知识的培训，加强团队合作，使员工间要相互信任，相互鼓励。
沟通过程中，信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应（反馈）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。
沟通就是信息（情感、观点、事件等等）的流通和传递。
沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。
在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。
如果中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。
同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。
在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。
此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。
这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。
因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
沟通能力的五个层次
沟通能力的五个层次嘿呀，朋友们！今天来唠唠沟通能力的五个层次这事儿呀，这沟通能力可是有讲究的呢，不同层次差别还挺大，听我给你们讲讲我一同事的事儿，你们就能更明白了。
我那同事小王呀，刚进公司的时候，那沟通能力基本就在第一个层次，也就是“单向表达”这层。
就好比他跟别人说话呀，只顾着自己一股脑儿地把想说的倒出来，也不管别人听没听进去，有没有兴趣呢。
有一回小组讨论项目方案，小王拿着自己准备的稿子，噼里啪啦地讲了一通，全是他自己的想法，别人想插句话都难，等他说完了，大家面面相觑，都不知道该怎么回应，他还挺纳闷为啥大家反应这么冷淡呢，嘴里嘟囔着：“哎呀，我都说得这么清楚了呀，咋没人说话呢。
”后来呀，他慢慢进步了点，到了第二个层次“双向交流”。
这时候他知道听别人说了，和人聊天或者讨论事儿的时候，能停下来听听别人的意见，然后再接着说自己的。
像有次部门开会，大家商量团建去哪儿玩，小王先讲了自己想去爬山的想法，然后就停下来问其他人的意见，别人提出去海边玩也挺好的时候，他还能接着聊聊海边的好处啥的，不像以前那样只顾自己说了，气氛明显融洽多了呢。
再往后呀，就到了“深度互动”这个层次了。
小王和客户沟通项目的时候，不仅能你来我往地交流想法，还能深挖客户的需求和顾虑呢。
他会特别耐心地问客户为啥有这样那样的想法，对方案哪个部分不太满意之类的，然后根据客户的回答去调整方案，客户都夸他专业又贴心，他心里也挺得意，觉得自己这沟通能力又上了个台阶呢。
第四个层次就是“情感共鸣”啦。
有次同事小李家里出了点事儿，心情挺低落的，小王去安慰他，那可不是简单说几句“别难过”就完事儿了，而是真的站在小李的角度，讲自己以前类似的经历，说那种难受的感觉自己懂，说得小李眼眶都红了，觉得小王特别懂自己，两人感情都增进了不少呢。
最后一个层次“影响他人”可就更厉害了，小王在团队里提的一些建议呀，总能说得头头是道，让大家信服，跟着他的思路走，一起把事儿干得又快又好呢。
部门之间如何协调沟通
部门之间如何协调沟通部门之间如何协调沟通?部门间协调沟通的方法有哪些?下面店铺整理了部门间协调沟通的方法，供你阅读参考。
部门间协调沟通的方法：沟通的五大技巧及时有效的沟通。
对于部门内部的事情，自然是给主管反应，主管和其他的主管之间要有定期的会议，来互相沟通和协作，及时的反馈问题和汇总问题，这样可以更好的进行协调。
尤其是一条生产线上的各个环节间的问题，一定要有了就汇总，然后及时沟通到其他部门，不能让问题越积越多。
建立良好的沟通体系。
面对通讯如此发达的时代，沟通似乎不是难事，各种通讯工具都是可以及时的找到对方，不怕找不到。
所以大家可以有个局域网内的联络方式，确保可以同时在线会议或者干脆视频会议。
员工大会。
很多的公司都有这样的一项，多久进行一次员工大会，一来是给员工进行集体的培训，二来就是可以及时有效的反应公司各部门之间的情况，让大家对公司的成长有一个见证，不会有那种到离职都不知道别的部门人长什么样子的情况存在。
团队间融洽的协作。
在工作中，每个部门之间总是有互相的帮助和协调的，那么领导在这个协调的过程中就起一个润滑剂的作用，所以除了等级分明的领导团队以外，也要增加各部门之间的协作和互助。
公司活动。
对于资金雄厚的公司可以考虑用公司活动来让公司员工增加彼此的了解，无论活动大小，只要是全员可以参加的就可以，让大家感受到够公司的企业文化和团队生活。
这样可以让员工与员工之间的关系更加熟悉，部门与部门之间的关系更加紧密。
部门间协调沟通的方法：沟通的几点建议1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。
也许主管及领导的做事方法也是这样，所以手下人也就养成了这样的习惯。
可能这是公司一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。
因此要推行某件事情，主管及领导首先要以身作则。
2、我感觉在公司做事就应该人尽其职，大家一个目标：把公司的发展工作做好。
可是这是大家的共识吗?也许大家想的只是把自己的事情做好。
所以只有当“避免相互扯皮”成为大家或绝大多数人的共识时才会看到效果。
2020年整合尔雅慕课有效沟通技巧考试答案解析名师精品资料
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
A、独孤求败在四十不惑听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案： C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案： D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案： C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案： D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案： C8下列不属于身体姿势的是（）。
A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案： C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、我的答案： C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案： C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。
A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案： B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案： C13下列不属于空间距离的分类是（）。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案： D14下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、B、信息C、授受者D、媒介我的答案： C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。
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沟通，你不知道的五个层次
我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。
如果把所有这些说过的话拿来归类，你会发现，我们可以把它们分到五个不同的层次：套话、事实、想法、感受和默契。
这五个层次，由浅入深，越往后，沟通就越深入。
1、套话
最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为”陈词滥调”。
套话很简单，就是简单地打招呼，问候对方，如”你好”、”最近好吗”、”你好，很高兴见到你”，包括我们中国人最喜欢说的”吃了没”。
两个人一见面，几乎总是从套话开场；与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始；还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如”你觉得今天天气怎么样”、”店里生意怎么样”、”孩子好吗”。
既然是套话，作答的时候就不必太当真，简单的”你好”、”我很好”、”我也很高兴见到你”、”吃了”，就可以了。
但总有少量的人很傻很天真，非要回答”我吃了，在简朴寨吃的，吃了鱼香肉丝，油淋茄子，豆瓣鲫鱼，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”
其实，我只是随便问问，你不必这么认真作答。
2、事实
寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息，与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展。
这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静，属于交流的安全区域，一般不会产生冲突争论。
但我们总容易说着说着，就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论，事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述。
”你忘了我生日”是事实，但”你一点都不关心我”是评论。
”我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实，但”你很少配合我”是评论。
”如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但”如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。
”我不认为她能完成工作”，是个人感觉，但”她无法完成工作”，把推测当事实，就属于评论。
......
如果我们总喜欢把观点、评论等当作事实陈述，就很容易引发不必要的争议和争论。
特别是在观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话场合，我们一定要学会区分事实与观点，并且学会先说事实，再说观点。
3、想法
我们的沟通总是喜欢迫不及待地就进入这个层次，唯恐不说出自己的看法和观点，就怕别人不知道我们很厉害似的。
而这确是最容易引发争论和冲突的区域。
因为我们每个人的经历、梦想、价值观、所受训练、文化习俗、思维方式等的不同，使得我们哪怕在面临同样的事实和境况时，都会产生不同的认知、想法和观点。
因此，在沟通的过程中，我们需要谨慎、技巧地谈论自己的观点，并且要理解允许对方观点的不同，特别是因为价值观的差异而引发的观点不同，更不必且不应该争论了，我们可以认为自己的蓝色好看，也应该允许别人认为他的红色好看。
我们的观点和想法，反过来也体现出我们的价值观和思维方式，它不仅仅影响着我们的人际沟通与交往方式，也最终影响着我们的情绪感受，我们的行为，和我们最终的人生。
4、感受
我曾经写过，是我们自己制造了自己的情绪，是我们自己让自己感到害怕、烦恼或气氛。
那么，是我们自己的什么制造了这些情绪和感受呢？答案是我们的想法，是我们对各种事实诠释方式影响着我们对它们的情绪和感受。
在某天会引起我们高兴或不高兴的行为，在其他时候可能影响很小。
昨天影响你心情的侮辱或赞美，今天可能不会对你产生影响。
为什么？因为你今天认为它不那么重要了。
没有他人的行为，你确实不会感受到某些情绪，但决定你如何感觉的不是他人的行为，而是你对此的想法。
换句话说，我们会对观察到的事实赋予某种意义，猜测这种行为背后隐藏的动机，即他们为什么会这样做？同时，我们还会加入自己的判断--这种行为是好是坏？然后，在这些想法或情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
因此控制情绪的最好方式就是构建正确的想法，也就是构建可以引导我们产生积极情绪，回归健康对话的想法。
与此同时，我们还要学会体会自己情绪或感受背后的需要。
当我们感到愤怒、生气、害
怕时，它背后肯定有没有满足的需要，人类的基本需要无非就是安全感、经济利益、归属感、获得他人认同、能主宰自己的生活等。
这时候，与其愤怒，发脾气，生闷气，与其批评，指责，直接说出我们的需要则更有可能是使我们的愿望得到满足。
曾亲见一女性大骂老公”我让你出去买个酱油你都忘了，你连这点小事都做不好，你还能做好什么......”，吧啦吧啦说了一大串，其实这位女同胞只需要告诉他老公”麻烦你去买瓶酱油”就好。
5、默契
这一层次属于沟通的最高境界，也是我们非常向往的理想境界，所谓”身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”是也。
一举手一投足，一个眼神一个表情，一颦一笑，你我之间都能知道彼此的想法意思（好向往啊）。
这种境界估计要在结婚多年的夫妻之间，共事多年的同事之间，烈火真金的朋友之间，才能领略一二，有之当然是二人之幸运，没有也不必遗憾，因为绝大多数沟通是很达到这个层次的。
如前面所说，我们所有的沟通都脱离不了这五个层次，我们或者说着套话，或者陈述事实，或者表达自己的想法和感受，还有可能体会”心有灵犀”的巅峰对话。
一方面，谈话的层次可以衡量我们关系的亲密度。
层次越高，说明我们的关系越亲密，如果沟通不涉及观点和感受，你可以细细体会两人之间的关系。
另一方面，我们也要根据关系的亲密度，把握谈话的层次。
这个分寸感是非常重要的，我们既不能对仅有一面之缘的人，就大谈想法和感受，也不能面对好友，却从不分享自己的想法和感受，其中的尺度与平衡，需要我们自己去领会和把握。
但有一点你应该学会，人际沟通中，既不要任意透露自己的想法，也不要轻易表达自己的情绪，这是成熟的标志。