跨境电子商务基础 7.跨境电子商务营销
跨境电子商务通关实务 7-跨境电商B2B出口案例[4页]
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阿里国际站过去，出口企业在银行收汇，经常被要求审核报关单、合同、发票等传统纸质单证，面临收汇难、时效慢、风险大、费率高等难题。
现在，通过新的收汇系统，可以直接在阿里国际站“一达通报关”，后台会自动将报关资料生成后分配给签约的对应报关行。
这些繁琐复杂的环节，被阿里巴巴国际站一并打包并数字化，形成涵盖关务、物流、财税、支付与结算、金融的一站式跨境供应链综合服务平台，帮助商家“一键卖全球”，“做外贸跟做内贸一样简单”。
做跨境电商一个很大的问题就是信任，究竟是先打款还是先拿货？成了买卖商家的一大难题。
在国际贸易的大贸易里面，最重要的核心就是贸易利益的分配，在贸易的条款里可以清楚地看到谁付多少钱，什么时候付。
一些大货付10-100万美金的都有，一些机械订单的履约期有的能达到180天，这里面出现纠纷和异常的可能性比较大。
而通过国际站的交易系统，可以保障商家的资金安全，避免出现钱货两空的风险。
阿里巴巴国际站扮演了一个桥梁的角色，通过建设跨境信保交易体系，可以在这个桥梁上进行交易，双方都有保障。
”据了解，国际站用沉淀22年的大数据首创跨境信保交易体系，帮助买卖家打造“信用身份证”。
有了信保基础，国际站不仅构建了全球支付结算网络，支持全球26个主流贸易币种，实现低成本、高效的跨境支付，在线1秒汇兑，资金流动全程可视。
需要跟境内外监管打交道的海关、外管和税务，也不再复杂。
国际站智能关务与主要口岸一键式打通，商家每出1个订单，1秒就能产生报关单；清关收汇后，又迅速进入退税环节。
目前国际站物流已覆盖全球200多个国家地区，正不断提升“门到门”服务能力：货物从工厂拉到境内港口、报关，通过海陆空进入境外港口，清关、完税，最后完成末端配送。
业内人士表示，国际站通过提供交易、履约等服务，形成普惠的闭环体系，让全球中小企业得以在国际站做“一站式”跨境生意。
全链路数字化闭环的形成，破解贸易中服务端所面临的难题。
跨境电商出口海外仓企业案例宁波豪雅进出口集团有限公司（以下简称“豪雅集团”）作为长期扎根宁波的本土外贸企业，近年来抓住跨境电商快速崛起的东风积极转型，目前已发展成为一家在美国、欧洲等地拥有多个自建海外仓的跨境电商出口头部企业。
跨境电子商务教学课件第二章：跨境电子商务营销
四、站内营销
与用户沟通是站内营销的核心,可以通过品牌展示、服务展示、商品推 荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境,以客户需求为导向进行内容设 置,充分地与用户沟通,达成营销的目的。 • 品牌的创建和维系 • 产品或服务展示 • 信息发布 • 站内广告
六、通过数据工具选择品类
• 以跨境电商平台作为搜索平台确定热销产品 • 浏览国外网站选择热销产品 • 社交媒体的热词 • 进入全球速卖通等跨境电商平台学习榜样卖家
第二节
跨境电子商务营销方法
一、社交媒体营销
社交媒体的发展情况 社交媒体营销的定义：要企业借助这些社交媒体,倾听用户的声音,宣传自己的产
品,在潜移默化中影响客户。 社交媒体营销的特点：形式丰富多样；实时性和互动性；用户依赖度高。 社交媒体营销的平台选择 • 各社交媒体平台的特点分析 • 结合企业特点选择平台 • 分析目标客户特征 • 紧跟目标受众脚步选择社交媒体平台
二、搜索引擎营销
• 搜索引擎营销的概念 搜索引擎营销(search engine marketing,简称SEM),就是根据用户
电 子 邮 件 营 销 的 策 略
• 许可式电子邮件营销 • 广告与有用信息相结合 • 外包电子邮件的 具 体 实 施 方 式
• 在邮件主题中提供收件人感兴趣的信息 • 注意进行邮件营销活动的最佳时机 • 发信人的签名要让读者产生信任 • 用内容预览留住读者 • 邮件主题显示收件人的名字
第二章： 跨境电子商务营销
本章要点 1.熟悉跨境电子商务选品。 2.掌握跨境电子商务营销方法。
第一节
跨境电子商务选品
一、产品市场研究
选择一种产品进行跨境电商销售,首先要对各个产品有所了解,深入了解各个 产品的特性和适合销售的市场,从而对产品及其市场有一个敏锐的洞察力,同时也 能比较好地把握买家的心理需求。其次,需要对各个产品适合销售的市场进行深入 研究。
《跨境电子商务》课程标准(新)
《跨境电子商务》课程标准一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。
本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。
通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。
该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。
二、课程目标通过本课程的教学，使学生熟悉并学会利用电子商务平台开发外贸客户的基本思路和基本方法，能够掌握客户开发过程中的一些具体处理的技巧及客户跟进、客户管理的措施，使学生掌握跨境电商的基础理论知识，初步具备进行跨境电商实务操作的各项专业基本技能。
项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。
职业能力目标：●能顺利开通跨境电商店铺账号●能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式●能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告●能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作●能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布●能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广●能及时处理订单、提升客户体验感和满意度●能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户三、课程设计课程的总体思路围绕如何运营第三方电子商务平台来展开，以岗位为学习角色，以电子商务平台操作为知识载体，以具体工作任务为学习情境和技能载体，改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。
《跨境电商基础》课程标准
《跨境电商基础》课程标准【课程名称】跨境电商基础【适用专业】高等职业院校跨境电子商务专业【建议课时】54课时【建议学分】3学分1.前言课程性质《跨境电商基础》是跨境电子商务专业基础课程。
本课程的目的是培养学生理解跨境电商基本概念、了解国家开展跨境电商的相关政策，熟悉跨境平台的相关规那么，具备互联网思维，熟悉跨境电商的商业模式，掌握跨境电商风险防控能力，具备选择跨境电商平台从事运营的相关能力，为今后进一步学习其他专业课程打下基础。
先导课程：《经济学原理》、《国际贸易基础》等后续课程：《跨境电商B2c运营》、《跨境电商美工实务》等1.1课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据岗位职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计工程活动载体，编写工程教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的工程教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。
2.课程目标通过本课程的学习，学生能了解跨境电商的基本概念，掌握跨境电商进出口政策、全球跨境电商开展特点和开展趋势、跨境电商B2B平台概况、跨境电商B2c平台概况、跨境电商独立站概况、跨境电商风险防控等方面的基础知识，初步形成一定的学习能力和实践能力。
通过案例与实例的教学，学生能更好的理解跨境电商的新变化和开展新机遇，为今后进一步学习其他专业课程打下基础。
知识目标(1)熟悉跨境电商的基本概念；(2)掌握全球跨境电商的开展历程和未来趋势；(3)理解跨境电商主要商业模式；(4)熟悉跨境电商进出口政策；(5) 了解全球跨境电商开展特点和开展趋势；(6)熟悉跨境电商平台(B2B、B2C)规那么与特点;(7)跨境跨境电商DTC品牌出海规那么与特点；(8)掌握跨境电商基本业务流程等方面的基础知识；(9)熟悉跨境电商风险与防范。
《跨境电商基础》课程标准
《跨境电商基础》课程标准一、课程性质与目标（一）课程性质《跨境电商基础》是高等职业院校跨境电商专业的一门必修的专业基础课程。
该课程是进一步学习《跨境商品发布》、《跨境电商物流》、《跨境支付》、《跨境网络营销》、《跨境电商数据分析》等课程的基础。
（二）课程目标本课程的教学目标是培养学生掌握跨境电子商务基础理论，熟悉跨境电子商务发展趋势，熟悉进出口跨境电商平台基础知识，掌握跨境电商平台基础操作，适应跨境电商规范运作、快速通关、便捷物流、网络营销、金融支付、数据分析等各个环节，具有互联网思维、具备跨境电商基础知识和素养。
1.知识目标（1）熟悉跨境电商基本概念；（2）熟悉主要跨境电商平台规则；（3）了解跨境电商物流、跨境支付、跨境网络营销等基础专业知识；（4）了解跨境电商数据分析、跨境电商客户服务基本方法。
2.技能目标（1）能够选择适合的跨境电商平台开展贸易业务；（2）能够进行基础的跨境电商平台操作；（3）能够选择合适的跨境物流方式、跨境支付方式、跨境网络营销方式等；（4）能够进行跨境电商数据分析、跨境电商客户服务。
3.态度目标（1）能够通过专业知识、技能的提升培养工匠精神；（2）能够养成认真严谨、勇于开拓的学习作风；（3）能够培养善于沟通、团队合作的工作品质；（4）能够通过自我学习持续不断更新专业知识与技能。
二、课程内容与学时安排本课程按照“以工作岗位需求为出发点，以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的模块化专业课程体系”的总体设计要求，依据工作任务完成的需要、高职院校学生的学习特点和职业能力形成的规律来设计、确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配学时数。
本课程建议学时为54学时（3学分），可根据实际开课周数适当调整项目五至项目九的学时量，具体如下表所示。
序号模块（或项目）名称学时1项目一跨境电商认知62项目二跨境电商模式63项目三世界主要经济体跨境电商发展状况64项目四世界主流跨境电商平台认知与操作215项目五跨境电商物流认知36项目六跨境支付认知37项目七跨境网络营销认知38项目八跨境电商数据分析认知39项目九跨境电商客户服务认知3合计54三、学习任务设计（一）设计思路本课程依据跨境电商从业人员岗位能力要求，以跨境电商业务流程为主线进行设计，包括跨境电商认知、跨境电商模式、世界主要经济体跨境电商发展状况、世界主流跨境电商平台认知与操作、跨境电商物流认知、跨境支付认知、跨境网络营销认知、跨境电商数据分析认知、跨境电商客户服务认知等9个工作项目、20个工作任务的教学内容，采用任务驱动的项目化教学模式。
跨境电子商务基础-习题及答案
第一章走进跨境电子商务-习题一、单选题1.我国跨境电子商务主要分为跨境零售和跨境（）两种模式。
A. B2C贸易B. C2C贸易C. B2B贸易D.O2O贸易2.网络空间是一个由网址和（）组成的虚拟但客观存在的世界。
A.密码B.代码C.数字D.数据3.跨境电子商务特点包括（）。
①全球性②无形性③匿名性④即时性⑤无纸化⑥快速演进⑦时效性A.①③④⑤⑦B.①②③④⑤⑦C.①②③④⑤⑥D.①③④⑤⑥4.传统国际贸易的主体交流方式是（）。
A.通过社交平台，直接接触B.面对面，直接接触C.通过购物平台，直接接触D.通过短信，直接接触5.跨境电子商务的交易环节为( )。
A.生产商-经销商-进口商-批发商-零售商-消费者B.生产商-贸易商-进口商-批发商-零售商-消费者C.生产商-经销商-批发商-消费者或生产商-消费者D.生产商-零售商-消费者或生产商-消费者6.跨境电子商务呈现出传统国际贸易所不具备的5大新特征，包括( )。
①多边化②小批量③高频度④透明化⑤少批次⑥数字化⑦订单集中A.①③④⑤⑥B.①②③④⑥C.①③⑤⑥⑦D.①②③⑤⑦7.传统国际贸易的运输方式是( )。
A.通常借助第三方物流企业B.一般以航空小包形式完成C.集装箱海运完成D.多通过铁路运输8.跨境电子商务将会引发生产方式、（）的变革。
A.市场B.产业组织方式C.消费习惯D.销售渠道9.跨境电子商务1.0时代的主要商业模式是( )。
A.网上展示、线下交易的外贸信息服务模式B.将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易模式C.核心卖家群体正处于从传统外贸业务向跨境电子商务业务艰难转型期D.由C2C、B2C向B2B、M2B模式转变10.跨境电子商务在面对不同国家政策、法律、环境上的差异时，要保证商品质量和（），将会是很大的考验。
A.回复速度B.产品转化率C.物流速率D.服务质量二、多选题1.跨境电子商务建立了生产企业与（）、（）、（）的直接联系。
《跨境电子商务基础》第1章 跨境电子商务概述
二、跨境电子商务的概念
跨境电子商务 VS 传统国际贸易？
二、跨境电子商务的概念
国际贸易
推广数字化 + 交易数字化 + 交付数字化
跨境电子商务
二、跨境电子商务的概念
区别 交易方式 交易环节 交易规模 商务模式 通关方式 适用税种
跨境电子商务 推广、交易、支付所有流程数字化
简单, 涉及中间商较少 小批量、多批次, 周期相对短
跨境电子商务基础
CROSS-BORDER E-ECONOMIC
、
第一章 初识跨境电子商务
认识跨境电子商务的内涵 为什么要学跨境电子商务？ 什么是跨境电子商务？
什么是跨境电子商务运营?
、
我国跨境电商发展势头迅猛 带动全球跨境电商产业高速发展
2014~2020年中国跨境电子商务交易规模及预测
、、
一、发展跨境电子商务具有重要的社会经济意义
全球B2C跨境电商交易额同比增长27.5%, 成为跨境电商发展趋势。
2015~2020年全球跨境电商交易额及其增长率 （数据来源: iiMedia Research）
二、跨境电子商务的发展现状
网易考拉和天猫国际是中国消费者跨境购物的两大首选。
2018年中国跨境电商平台市场份额分布
二、跨境电子商务的发展现状
我国跨境电子商务以出口业务为主, 进口跨境电商占比在逐年增大。
2014~2018年中国跨境电子商务交易进出口结构
二、跨境电子商务的发展现状
01 跨境电子商务进口规模将进一步扩大 02 创新融合将成为跨境电子商务新增长点 03 中国跨境电子商务将进入规范发展阶段
中国参与跨境电子商务国际治理 04 将不断深入
跨境电子商务基础
跨境电子商务基础项目1跨境电子商务概述
联合国国际贸易程序简化 工作组对电子商务的定义 是：采用电子形式开展商 务活动，它包括在供应商、 客户、政府及其他参与方 之间通过任何电子工具， 如EDI、Web技术、电子 邮件等共享非结构化商务 信息，并管理和完成在商 务活动、管理活动和消费 活动中的各种交易。
1.1.1 电子商务的含义与特征
17
31
1.2.1 跨境电子商务的含义与意义
33
1.跨境电子商务的含义
跨境电子商务简称跨境业务，是指不同关境 的交易主体通过电子商务平台达成交易、进 行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完 成交易的一种国际贸易活动。
1.2.1 跨境电子商务的含义与意义
34
目前，对跨境电子商务的认知主要包括几个方面。
1.1.1 电子商务的含义与特征
知识链接
13
Internet和Intranet的区别
Internet是广域网、局域网及单机按照一定的通信协议组成的国际计算机网络，它是指将两台 计算机或两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技术的手段互相联系起来的 结果，因此，人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件，共同完成一项工作及共同娱乐。 Intranet又称企业内联网，是用Internet技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的 综合网络信息系统，通常采用一定的安全措施与企事业外部的互联网用户相隔离，对内部用户 在信息使用的权限上也有严格的规定。
2.电子商务的特征
（2） 方便性。
（3） 整体性。
（4） 安全性。
（1） 普遍性。
（5） 协调性。1.1.2 ຫໍສະໝຸດ 子商务的构成要素与关联对象18
1.电子商务的构成要素 电子商务构成四要素的关系如图1-5所示。
跨境电子商务教学教案(全)
跨境电子商务教学教案（第一部分）一、教学目标1. 了解跨境电子商务的基本概念、发展历程和现状。
2. 掌握跨境电子商务的主要模式和运作流程。
3. 认识跨境电子商务行业的机遇与挑战。
4. 了解我国跨境电子商务的政策法规和发展策略。
二、教学内容1. 跨境电子商务概述跨境电子商务的定义跨境电子商务的发展历程跨境电子商务的现状及趋势2. 跨境电子商务的主要模式B2B模式B2C模式C2C模式其他模式（如O2O、C2B等）3. 跨境电子商务运作流程商品选择与采购跨境物流跨境支付海关清关目的国配送4. 跨境电子商务行业的机遇与挑战机遇：市场需求、技术发展、政策支持挑战：市场竞争、法律法规、物流瓶颈5. 我国跨境电子商务的政策法规和发展策略政策法规：跨境电商综合试验区、跨境电商政策框架发展策略：培育产业链、优化物流体系、提升服务质量三、教学方法1. 讲授法：讲解跨境电子商务的基本概念、发展历程、现状、主要模式、运作流程等。
2. 案例分析法：分析跨境电子商务行业的成功案例，让学生了解实际操作经验和挑战。
3. 讨论法：组织学生讨论跨境电子商务行业的机遇与挑战，以及我国的发展策略。
四、教学资源1. 教材：跨境电子商务相关教材或资料。
2. 网络资源：跨境电商平台、相关政策法规、行业报告等。
3. 案例素材：跨境电子商务行业的成功案例及分析。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在讨论、提问等方面的积极性。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和成果。
3. 课后作业：布置相关练习题，评估学生对教学内容的理解和掌握程度。
4. 期中期末考试：设置有关跨境电子商务的知识点，评估学生的总体学习效果。
跨境电子商务教学教案（第二部分）六、教学内容6. 跨境电子商务平台运营策略平台类型及特点跨境电子商务平台的运营模式平台竞争策略分析7. 跨境电子商务物流解决方案跨境物流模式及选择跨境物流服务商合作策略跨境物流风险管理8. 跨境支付与结算跨境支付方式及流程跨境支付风险管理结算货币及汇率问题9. 跨境电子商务品牌建设与营销策略跨境电子商务品牌建设的重要性跨境电子商务营销策略社交媒体与网络营销在跨境电子商务中的应用10. 跨境电子商务的法律风险与合规管理跨境电子商务法律环境概述跨境电子商务的法律风险合规管理策略与实践七、教学方法1. 讲授法：讲解跨境电子商务平台运营策略、物流解决方案、跨境支付与结算、品牌建设与营销策略、法律风险与合规管理等。
跨境电子商务同步测试答案
第一章 跨境电子商务概述【同步测试】1.单项选择题（1）A（2）C（3）A（4）D（5）D2.多项选择题（1）ABCD（2）ACD（3）ABCD（4）BC（5）ABD第二章 进口跨境电子商务实训步骤：1. 查询并计算关税查询发现龙舌兰酒有2种进口税率：最惠国税率10%，普通税率180%。
墨西哥享受最惠国待遇，因此征收10%最惠国关税。
关税=完税价格×关税税率=50000×6.67×10%=33350 RMB2. 查询并计算消费税消费税=（完税价格+关税）/(1-消费税税率)×消费税税率=（333500+33350）/（1-20%）×20%=91712.5 RMB3. 查询并计算增值税小额纳税人增值税税率为3%，一般纳税人增值税税率为17%、11%、6%三档。
销售或者进口货物（另有列举的货物除外）的增值税税率为17%。
增值税=（完税价格+关税+正常计征的消费税税额）×增值税税率=（333500+33350+91712.5）×17%=77955.625 RMB进口税=关税+消费税+增值税=33350+91712.5 +77955.625 =203018.125RMB（二）跨境电商综合税计算用户在某跨境电商平台购买了德国产的价格为79元的宝宝护肤品，商品为保税区发货，回答下列问题：（1）该用户购买此进口商品征收什么税种？（2）该用户今年已进行多次跨境购，根据四八新政，用户在限值内的跨境电子商务消费税额多少？若超出限值税额多少又是多少？如何查询跨境电子商务年度个人额度？实训提示：（1）该用户通过跨境电商平台保税进口模式购买，征收跨境电商综合税。
（2）四八新政要求跨境电商零售进口商品不再按物品征收行邮税，而是按货物征收关税、增值税、消费税等，跨境电商进口零售单笔交易限值为2000人民币，个人年度交易额限值为20000元。
在限值以内，关税税率暂设为0%，进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收，超过限制的部分均按照一般贸易方式征税。
跨境电子商务知识点
跨境电子商务知识点随着全球经济一体化的推进，跨境电子商务正逐渐成为一种重要的商业模式。
它不仅提供了便利的购物体验，同时也推动了国际贸易的发展。
在这篇文章中，我们将介绍一些关于跨境电子商务的知识点。
1. 网站建设首先，跨境电子商务的第一步是建立一个功能齐全的网站。
这个网站需要具备多语言、多货币、多支付方式等特点，以便吸引全球消费者。
此外，网站的设计和用户体验也非常重要，用户应能轻松、方便地进行购物。
2. 跨境支付跨境电子商务涉及到全球不同国家的货币支付。
因此，建立安全、方便的跨境支付系统是至关重要的。
常见的跨境支付方式包括信用卡支付、电子货币支付以及第三方支付平台。
3. 物流与运输在跨境电子商务中，物流与运输是一个重要的环节。
因为商品需要从卖家处运往买家所在的国家或地区。
因此，建立高效的物流系统，确保商品能够及时到达目的地，是非常重要的。
4. 海关清关跨境电子商务涉及到不同国家之间的贸易，因此避税和遵守海关规定也是一个重要的因素。
跨境电子商务企业应该了解每个国家的海关规定，并确保其产品能够顺利通关。
5. 跨境电商平台为了进一步扩大市场，许多跨境电子商务企业选择在跨境电商平台上销售商品。
这些平台为卖家和买家提供了便捷的购物环境，同时也提供了一系列的跨境交易服务。
6. 跨境电子商务法律法规因涉及多个国家的贸易，跨境电子商务企业需要了解和遵守各国的相关法律法规，包括税务政策、海关规定、知识产权保护等。
只有合规经营，才能稳定发展。
7. 跨境电子商务市场营销为了吸引更多海外消费者，跨境电子商务企业需要具备一定的市场营销能力。
这包括了解海外市场的需求和趋势，采取合适的营销策略，以及进行有效的品牌推广。
总之，跨境电子商务是一个充满机遇与挑战的行业。
在全球化的趋势下，了解并掌握跨境电子商务的知识点，对于企业的发展具有重要意义。
在建立网站、跨境支付、物流与运输、海关清关、平台选择、法律法规以及市场营销等方面，企业应全面考虑，并与专业机构合作，以确保自身在跨境电子商务领域的竞争力与可持续发展。
跨境电子商务营销介绍课件
智能化趋势：人工 智能、大数据等技 术将在跨境电子商 务中得到广泛应用， 提高运营效率和用 户体验。
跨境电子商务的优势
1
扩大市场：跨境 电子商务可以帮 助企业拓展国际 市场，提高销售
额。
3
提高效率：跨境 电子商务可以实 现快速响应市场 需求，提高企业
的运营效率。
2
降低成本：跨境 电子商务可以降 低企业的库存成 本、物流成本和
案例四：网易考拉海购
启示：精选优质商品， 打造差异化竞争优势，
注重口碑营销
跨境电子商务营
4
销的未来趋势
技术创新与营销变革
1
人工智能和大数据技术的应用：提高 营销精准度和个性化程度
2
社交媒体和移动设备的普及：拓展营 销渠道和提升用户体验
3
虚拟现实和增强现实的应用：提供沉 浸式购物体验和提升产品展示效果
跨境电子商务营销介绍课件
演讲人
目录
01. 跨境电子商务概述 02. 跨境电子商务营销策略 03. 跨境电子商务营销案例分析 04. 跨境电子商务营销的未来趋
势
跨境电子商务概
1
述
跨境电子商务的定义
跨境电子商务是指通过互联网进 行跨国界的商品和服务交易
涉及不同国家或地区的企业和消 费者
包括在线支付、物流、售后服务 等环节
是一种新型的贸易方式，具有全 球化、信息化、便捷化的特点
跨境电子商务的发展趋势
全球化趋势：跨境 电子商务将更加全 球化，覆盖更多的 国家和地区。
移动化趋势：随着 智能手机的普及， 移动电子商务将成 为跨境电子商务的 主要形式。
个性化趋势：跨境 电子商务将更加注 重消费者的个性化 需求，提供更加定 制化的产品和服务。
跨境电子商务基础知识点
跨境电子商务基础知识点近年来，跨境电子商务越来越受到人们的关注和重视。
随着全球化进程的加速和互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始进入跨境电子商务领域。
然而，在开展跨境电子商务业务之前，必须掌握一些基础知识点，这是保证业务良性发展的关键。
一、什么是跨境电子商务？跨境电子商务指的是通过电子商务渠道实现跨越国家、地区或洲际等较大范围的商业交流，其中包括了商品、服务、技术和知识等的交易活动。
跨境电子商务的发展使得消费者可以更加便捷地购买海外商品，同时也给企业提供了更广阔的市场和更多的商机。
二、跨境电子商务需要哪些基础设施？1.电子商务平台：电商平台是跨境电商的基础设施之一，用来满足消费者的购买需求和企业的销售需求。
国内的电商平台如淘宝、京东等，海外的电商平台如亚马逊、eBay等。
2.支付系统：支付系统是跨境电商必不可少的设施之一。
由于不同国家的货币体系不同，跨境支付存在一些问题。
因此，跨境电商需要配备多种支付手段，比如支付宝、银联、PayPal等。
3.物流系统：物流系统是实现跨境交易的必要条件，其中包括了国际航运、海运、陆运、快递等多种方式。
国际物流是跨境商务中最复杂和最具挑战性的环节之一。
4.海关和清关：海关和清关是跨境电商的重要环节之一，货物通过海关和清关程序需要遵循国家和地区的相关法律和规定。
这些程序包括报关、检验检疫、认证等等。
三、跨境电子商务需要注意什么？1.合规性：跨境电商需要仔细研究、遵守当地的法律法规，在经营过程中不得涉及恶意竞争、色情、赌博、违禁品等问题。
2.适应当地文化：因为不同国家、地区有着不同的文化背景、习俗和习惯，因此企业需要了解并适应当地的文化差异，避免因为文化差异引起的误解和不和谐。
3.品牌打造：品牌是企业的核心竞争力，企业需要在跨境电商平台上建立自己的品牌形象，提高品牌价值和认知度。
4.投入和效益：跨境电商需要一定的投入，如网站建设、广告营销、国际物流等。
企业需要综合考虑投入与效益，精准定位目标市场，实现可持续发展。
跨境电商业务基础知识(含B2B与B2C)
1跨境电商概念基本概念•跨境电子商务企业•跨境电子商务企业境内代理人•跨境电子商务平台企业•支付企业•物流企业•消费者(订购人)•国际贸易‘单一窗口’•跨境电子商务通关服务平台重点概念•国家跨境贸易电子商务服务试点•中国跨境电子商务综合试验区跨境电子商务企业是指自境外向境内消费者销售跨境电子商务零售进口商品的境外注册企业(不包括在海关特殊监管区域或保税物流中心内注册的企业)，或者境内向境外消费者销售跨境电子商务零售出口商品的企业，为商品的货权所有人。
跨境电子商务企业境内代理人是指开展跨境电子商务零售进口业务的境外注册企业所委托的境内代理企业，由其在海关办理注册登记，承担如实申报责任，依法接受相关部门监管，并承担民事责任。
跨境电子商务平台企业是指在境内办理工商登记，为交易双方(消费者和跨境电子商务企业)提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、信息发布等服务，设立供交易双方独立开展交易活动的信息网络系统的经营者。
支付企业是指在境内办理工商登记，接受跨境电子商务平台企业或跨境电子商务企业境内代理人委托为其提供跨境电子商务零售进口支付服务的银行、非银行支付机构以及银联等。
物流企业是指在境内办理工商登记，接受跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业或其代理人委托为其提供跨境电子商务零售进出口物流服务的企业。
消费者(订购人)是指跨境电子商务零售进口商品的境内购买人。
国际贸易‘单一窗口’是指由国务院口岸工作部际联席会议统筹推进，依托电子口岸公共平台建设的一站式贸易服务平台。
申报人(包括参与跨境电子商务的企业)通过“单一窗口”向海关等口岸管理相关部门一次性申报，口岸管理相关部门通过电子口岸平台共享信息数据、实施职能管理，将执法结果通过“单一窗口”反馈申报人。
跨境电子商务通关服务平台是指由电子口岸搭建，实现企业、海关以及相关管理部门之间数据交换与信息共享的平台。
跨境电商零售进口跨境电商零售进口是指中国境内消费者通过跨境电商第三方平台经营者自境外购买商品，并通过“网购保税进口”（海关监管方式代码1210）或“直购进口”（海关监管方式代码9610）运递进境的消费行为。
跨境电子商务 第7章 跨境电子商务客户服务 - 副本
西班牙人偏好有场景、风格、元素的产品,对3C、服装、户外用品 需求量较大。
西班牙人非常乐意接受中国产品,ZARA、SEFEA、Leftis等西班牙 本土品牌有40%的产品来自中国。从出口数据来看,每年进口中国产品 的国家排名中,西班牙位居前列。
三、跨境电子商务客服工作所需的技能
外语综合应用能力
国际贸易能力
电子商务能力
市场营销能力
综合素养能力
第一节 跨境电子商务客服职业技能
四、 跨境电子商务客服的沟通技巧
遵守国际礼 仪
学会换位 思考
表达真实、 清晰
语言言简 意赅
第二节
跨境电子商务的基 本礼仪
第二节 跨境电子商务的基本礼仪
一、 外贸企业的影响 (一)美国
第二节 跨境电子商务的基本礼仪
(二)巴西
巴西的官方语言为葡萄牙语,只有一小部分商务人士可以流利地使用 英语。如果想开拓巴西的跨境电子商务客户,第一封商务信件建议使用葡 萄牙语,并且说明,如果可以的话,以后将用英语联络。同时,商业名片也最 好用葡萄牙语。
巴西人重视深厚的、长期的关系。巴西人认为,人际关系是在谈生意 之前最重要的因素之一,因此需要花费一定的时间来建立良好的、令人愉 悦的、放松的关系。建立信任的氛围是成功的商业关系的前提条件。
培养学生掌握跨境电子商务客户关系管理的基本理论、方法,让学生懂得处 理跨境电子商务实务中不同类型的纠纷;同时具备调查客户信息、获得客户的需 求信息的能力;能通过客户消费数据、大数据判断客户倾向,培养学生细致、认真 精益求精的工匠精神和具体分析问题、解决问题的辩证思维。
学习目标
思政目标: 让学生掌握跨境电子商务客服职业技能与在线沟通技巧，了解跨文化沟通禁
跨境电子商务7.跨境电子商务营销课件.pptx
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二、速卖通邮件营销
56
4.邮件营销设置
跨境电商站外推广类型
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一 海外联盟营销 二 邮件营销 三 社交媒体营销 四 搜索引擎优化 五 搜索引擎营销
一、什么是社交媒体营销？
58
1.定义 社交媒体营销（Social Media Marketing，SMM）是指是利用消费者在博客、 论坛、在线社区、百科和其它社交媒体平台上发布的内容来进行营销推广、公 共关系和客户服务维护开拓的一种方式。
• 企业外部（如各种出 版物、数据库、政府 统计数据、咨询机构 报告等）。
9
调统 研计 法分
析 法 、 网 络
二、国际市场营销理论
10
（4）国际市场营销调研的目的
（1）了解、 预测国际市
场变化
（2）调查、 了解特定地 区的消费者
行为。
（3）调查、 研究竞争对
手。
（4）评估营 销活动的效
果等。
三、国际市场营销在跨境电子商务的应用
店铺自主营销是指在店铺内自行设置和组织活动、打折优惠来促进销售。
限时限量折扣
全店铺打折
满立减/满件折
店铺优惠券
二、店铺自主营销活动前台展示效果
17
限时限量折扣
or
全店铺打折
店铺优惠券 全店铺满立减
三、店铺自主营销活动查询
18
四、店铺自主营销活动介绍
19
1.限时限量折扣
限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。
一、什么是速卖通“海外联盟营销”？
49
• 海外联盟营销（简称“联盟营销”）是海外营销广告联盟对卖家发布于速卖通 平台并设置推广的商品在海外实施的推广服务，是一种“按效果付费” （Cost Per Sale，CPS）的推广方式，即基于成功销售收取一定比例的佣金。
跨境电子商务基础PPT课件—跨境电子商务岗位认知
直接上级 直接下级
总经理（暂定） 网络推广、客服
（1）协助总经理制订年度销售目标（2）保证每月销售额达到预期目标（3）每月与本部门人员进行 实质沟通，分析和交流现存问题（4）帮助本部门人员解决工作中存在的问題（5）从实际出发，安 排好每个岗位人页的工作任务和内容（6）督促本部门人员完成工作，并随时加以鼓励或指导（7） 做好与总经理之间的沟通，制订企业品牌网络营销方案、宣传推广计划，并传达到相关部门执行（8 ）维护好供应商与客户的关系（9）完成上级临时指派的其他工作任务
岗位分类
中级岗位
“熟悉 现代商务活动，掌握 跨境电子商务技术知识，懂得 跨境电子商务“能做什么””
市场运营管理
采购与供应链管理
国际结算管理
岗位分类
市场运营管理
采购与供应链管理
国际结算管理
既精通互联网，又精通营销推 广，了解当地消费者的思维方 式和生活方式，能够运用网络 营销手段进行产品推广。包括 活动策划、商品编辑、商业大 数据分析，用户体验分析等。
□领导能力 □沟通协调能力 □管理能力 □培养下属能力 □学习能力 □创新能力 □执行力 □计划能力
岗位能力与职责分析
网络推广员
部门 职位
电子商务部 网络推广员
直接上级 直接下级
网络推广组长 无
岗位职责
（1）利用微信、微博、博客、论坛、BBS等多种网络推广方式进行相关产品推广工作（ 2）运用多种网络推广手段提高网站访问量以及传播效果（3）分阶段按时完成网站推广 任务，定期或不定期地对推广效果进行跟踪、评估（4）对网站的流量负责（5）及时提 出网络推广的可行性建议（6）完成上级临时指派的其他工作任务
组织领导能力 □决策能力 □管理能力 □沟通协调能力解决问題能力 □计划能力 □创新能力 □执行力
跨境电子商务基础课程标准
《跨境电子商务基础》课程标准课程代码：12030227建议课时数：48学分：3适用专业：电子商务先修课程：电子商务实务基础、网络零售实务开课单位：电子商务课程组一、课程性质该课程是电子商务专业的基础课程，可作为跨境方向的导入性课程，也可作为市场营销、国际贸易、物流管理等商科专业的职业拓展课程。
作为电子商务专业的基础课程，本课程定位为跨境电子商务知识的启蒙者和导入者。
本课程的目标是使学生了解跨境电子商务的基本概念、发展趋势及前景，认识跨境电子商务的特点、模式，对各个类型的跨境电商平台有基本的认识和了解，该课程设置在第2学期，学生通过该课程的学习和演练，将为其选择专业方向打下基础。
对于大二选择跨境方向的学生，也为其进一步学习其他课程打下基础。
该课程是依据“电子商务专业工作任务与职业能力分析表”中的跨境电商专员工作项目设置的。
其总体设计思路是，在工学结合课程建设模式的指导下，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建跨境电商的相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。
项目设计以跨境电子商务的基本概念、特点、模式、发展趋势及前景、以及各类型跨境电商平台基本知识为线索来进行。
项目设计以跨境电子商务的基本概念、特点、模式、发展趋势及前景、以及各类型跨境电商平台基本知识为线索来进行。
教学过程中，要通过教师讲授理论知识和指导学生实践相结合，重点评价学生的职业能力。
该门课程的总学时为48，其中24 课时为理论知识讲授，20 课时为机房上机实操，4 课时复习。
二、课程目标通过本课程的学习，让学生了解跨境电子商务的发展现状，并熟知各跨境电商平台的流程和规则，为其选择专业方向打下基础；也为进一步选择跨境方向的学生下一步学习跨境电商平台运营实战和推广实战打下基础。
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销售
• Sale • 卖东西
以客户为中心 以产品为中心
一、市场营销理论
6
（1）4P营销理论
（2）4C营销理论
（3）4R营销理论
（4）4S营销理论
二、国际市场营销
7
1.国际市场营销的定义
国际市场营销学是一门研究以国外客户需求为中 心，从事国际市场营销活动的国际企业管理科学。
具体地说，研究企业如何从国际市场顾客需求出发，依据一些自身不 可控制的环境因素，运用自己可控制的因素，制定出国际市场营销策略。 从适应和刺激国际市场顾客的需要和欲望出发，有计划地组织本企业的 整体国际营销活动，并通过交换，实现企业的盈利目的。
店铺优惠券 全店铺满立减
三、店铺自主营销活动查询
19
四、店铺自主营销活动介绍
20
1.限时限量折扣
限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。
四、店铺自主营销活动介绍
21
2.全店铺打折
全店铺打折是以“营销分组”为依据，不同组别设置不同的折 扣率，可覆盖店铺所有商品的营销活动。
16
一 店铺自主营销活动
二 橱窗推荐
三 关联营销
四 平台活动
五 直通车
六 粉丝营销
一、店铺自主营销活动分类
17
店铺自主营销4大工具
店铺自主营销是指在店铺内自行设置和组织活动、打折优惠来促进销售。
限时限量折扣
全店铺打折
满立减/满件折
店铺优惠券
二、店铺自主营销活动前台展示效果
18
限时限量折扣
or
全店铺打折
• 企业外部（如各种出 版物、数据库、政府 统计数据、咨询机构 报告等）。
10
调统 研计 法分
析 法 、 网 络
二、国际市场营销理论
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（4）国际市场营销调研的目的
（1）了解、 预测国际市
场变化
（2）调查、 了解特定地 区的消费者
行为。
（3）调查、 研究竞争对
手。
（4）评估营 销活动的效
果等。
三、国际市场营销在跨境电子商务的应用
购物券由平台发放给买家，买家领到后满足门槛即可，单店铺或跨店铺满足条件均
可使用，每满X元-Y元，且上不封顶。例如15-2的门槛，则30-4、45-6以此类推。
四、店铺自主营销活动介绍
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6. 店铺互动
卖家可设置“翻牌子”、“打泡泡”、“收藏有礼”三种互动活动，卖家可自行设置
互动次数和奖品，设置后装修到对应的店铺装修页面，同时也可以设置在粉丝趴帖子
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跨境电商中的营销技能
• 宏观
跨境电商者行 为分析
• 消费者的视觉行为 • 心理价格 • 顾客忠诚度
• 产品策略
营销策略 • 推广策略
• 跨境电商细分市场选择 • 跨境电商市场定位
• 产品开发 • 选品 • 品牌推广
• 定价：爆款+引流款+利润款 • 站内+站外推广
全店铺打折的展示效 果和限时限量折扣一 样，但优先级比限时 限量折扣低。
四、店铺自主营销活动介绍
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3.满立减/满件折
（1）什么是全店铺/商品满立减？
满立减活动针对店铺的全部或部分商品，在买家订单中，若订单中商品的总额超过了 其设置的优惠条件（满X元），则在买家支付时系统会自动减去优惠金额（减Y元）。 区别： ① “全店铺满立减”，即为全店铺商品均参与满立减活动，订单金额包含商品价格
• 地理环境 • 人口环境 • 经济环境 • 社会文化环境 • 政治法律环境 • 科技环境
国际市场微观环境调研
• 个人消费者 • 企业客户 • 分销渠道 • 沟通媒介 • 竞争对手
9
企业自身资源情况调研 • 人力资源 • 资金、厂房设施等物质资源 • 技术资源
二、国际市场营销理论
2.国际市场营销调研 （3）国际市场营销调研的渠道和方法
二、国际市场营销理论
8
2.国际市场营销调研 （1）国际市场营销调研的定义 国际市场营销调研是指运用科学的方法，系统、有目的地收集、记录、整理和分析有 关国际市场的重要信息，为企业制定国际市场营销决策提供可靠依据的一种活动。
二、国际市场营销理论
2.国际市场营销调研 （2）国际市场营销调研的内容
国际市场宏观环境调研
中快速吸引流量到店。
翻牌子
打泡泡
收藏有礼
跨境电商站内推广的类型
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一 店铺自主营销活动
二 橱窗推荐
三 关联营销
四 平台活动
五 直通车
六 粉丝营销
一、橱窗推荐概述
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1.定义： • 橱窗是一种速卖通平台推出的推广技术工具，能使使用橱窗的商品排名
较自然展现位置更靠前，从而使买家能够优先搜索到使用橱窗的商品。 2.原理： • 速卖通橱窗位通过增加产品的排序分值，来提高产品的曝光度，在同等
和运费，所有商品按折后价参与； ② “商品满立减”，即为设置了活动的部分商品的满立减活动 ，订单金额包含商品
价格(不包含运费)，商品按折后价参与；
四、店铺自主营销活动介绍
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4. 店铺优惠券
聚人气 优惠券
领取型 优惠券
定向发 放型优 惠券
秒抢优 惠券
金币兑 换优惠
券
四、店铺自主营销活动介绍
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5. 购物券
市场调 研
目标市 场的选
择
定价
售后服 务
消费者
产品开
促销
…
行为研
发
究
一、市场营销理论
5
营销、推广和销售三者的区别？
营销 推广
• Marketing • 几乎等于企业相关的一切。
• 七步营销论分为概念、定位、创意、 包装、推广、体验和交易七个阶段。
• Promotion • 产品和品牌信息的传播
• 品牌推广、产品推广、促销推广
第 七 章 跨境电子商务营销
目录
contents
一
国际市场营销与跨境电子商务
二
跨境电子商务推广
3.1
客户流失与挽回
一
国际市场营销与电子商务
一、市场营销理论
4
1．市场营销定义 营销就是管理市场，促成满足人们欲望和需要的商品 交换的过程。企业的市场营销活动在广义上包括企业 的全部业务活动，即包括：
二
跨境电子商务推广
跨境电子商务推广
14
跨境电子商务推广根据流量来源不同可以分为：
站外 推广
站内推广
•站内、站外是以某特定平台为基准，使用 该平台提供的营销推广工具实现的站内引 流活动属于站内推广，除此之外的其他站 外引流的渠道和方式都属于站外推广。
站内推广的类型（以速卖通为例）
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跨境电商站内推广的类型
原始信息获取渠道
访
问 法 、
• 参加国际展会、展销 会、交易会了解市场 需求；
观
• 赴国外实地考察，了
察
解市场动态和消费者
法 、 实
需求； • 在询/复盘、谈判过程
中获取信息； • 对比、分析和试验竞
验
争对手的产品。
法
次级信息获取渠道
• 企业内部（如会计报 告、销售记录、采购 记录、产品设计与技 术资料等）；