群体心理与行为优秀课件

• ②指示了人们在满足需要过程中所采取的方式 和行为目标，从而规定了人们日常行为的范围和准 则；
• ③体规范由能够促成群体成员行为的一致和协 调，从而发挥了维持群体生存的功能
• ④群体规范的效用有一定的作用范围，如果群 体规范压力超出了群体多数成员所能承受的程度， 规范的效力就会减弱乃至消失。
4－1群体沟通
群体心理与行为
第一单元 群体心理与行为
第二模块 群体心理与行为
第一单元 群体心理与行为 第一讲 群体概说 第二讲 群体士气与群体凝聚力 第三讲 群体行为
人是社会动物，不仅是出自选择而 且还因我们不得不如此。我们要依靠他 人来满足我们所有的物质需要和大部分 精神需要。我们与别人一起工作、学习、 吃饭、运动，实际上，有如此之多的人 类生活是以群体形式进行的，以致于人 们把不和别人往来的人看成是不正常的 并往往送之以“孤独的人”这一称号， 事实上，在社会中与他人不和的人心理 上是痛苦的。
2－1群体分类
• （四）所属群体与参照群体 依据身份归属划分
1． 所属群体：成员身份所属的群体，规定着成员的身份及日 常行动。
2． 参照群体：社会中对我们意识我们是谁、我们如何看待自 己、以及我们如何与外界交往产生影响的群体。叫参照群体。 社会生活中，我们的所属群体与参照群体并不一定完全重合， “落花有意，流水无情”我们参照的群体并非是我们的所属群 体，但可以按参照群体标准来要求我们，参照群体对我们的认 知、情感、态度、价值观产生重大影响。如“党”与“非党积 极分子”。
1－3群体存在的基础
• 社会成员的个体方面 ： • 个体有群聚的本能，人和动物一样，有群
居的本能，表现为人的乐群性。 • 满足个体“工具性需要”。 • 群体可以满足个体表意性的需要，如安全，
爱，尊重的需要等。
从社会的角度：
• 群体必须能够适应自然环境和社会环境的 状况；
• 成员的利益必须受到保护，成员能为实现 自己的目标从事活动，但不妨碍群体目标的 实现；
1－1群体的概念•Leabharlann 广义的群体是指一切通过持续的社
会互动或社会关系结合起来进行共同活
动，并有着共同利益的人类集合体；狭
义的群体是指由持续的直接的交往联系
起来的具有共同利益的人群。
1－2群体的特征
• ① 有明确的成员关系； • ② 有持续的相互交往； • ③ 有一致的群体意识和规范； • ④ 有一定的分工与协作； • ⑤ 有一致行动的能力。
• 沟通：是人与人之间思想、观点各种 头脑反映的传递。所传递的信息，不仅表 现为可鉴别的文字图像和有声语言，还可 表现为面部表情手势身体姿势等。
二、现实的组织沟通渠道
(一)正式沟通
正式沟通指由组织内部明确的规章制度 所规定的沟通方式，它和组织结构息息相关， 主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、 文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布 的法令、规章、手册、简报、通知、公告， 组织内部上下级之间和同事之间因工作需要 而进行的正式接触
秩序感、安全感；
•
②群体规范的形成受模仿暗示从众顺从等因素的影响；
•
③谢里夫认为，由于群体中人与人的相互作用，逐渐形
成了成员共同的判断标准，从而使各成员的判断趋于稳定，
这个过程就是群体规范形成的基本过程。
3－3群体规范的作用
• ①一经形成，便具有一种公认的社会力量，并 不断内化成人们的心理尺度，成为对各种言行的判 断标准；
1.上行沟通
指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次 的一种沟通。
2.下行沟通
指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一 种沟通。
3.平行沟通和斜向沟通
平行沟通指在组织中同一层次不同部门之间的 沟通。所谓斜向沟通是指信息在不同层次之间的不 同部门之间流动时的沟通。
(二)非正式沟通
非正式沟通是一种以社会关系为基础， 与组织内部明确的规章制度无关的沟通方 式。
3－1群体规范
• 定义：在某一特定群体活动中，被认 为是合适的成员行为的一种期望，是群体 所确立的一种标准化的观念。
3－2群体规范的形成
•
定型：在人们的共同生活中，对于外界事物的经验具有
一种将其格式化规范化的自然倾向，这种规范化的经验被称
为是定型（定势）
•
①是人的一种心理定势，人在社会中生活需要寻求一种
2－1群体分类
• （二）正式群体与非正式群体 群体的正规化程度划分
• 正式群体：其正规化程度高，成员间的互动采取制 度化、规范化的方式，成员的权利义务及彼此的关系都 有明确的规定，且常常是书面形式的规定。
2－1群体分类
• （三）内群体与外群体 成员对群体的心理归属来划分
美国社会学家萨姆纳1906年提出，试图通过这两个概念来描述 群体成员对自己人或局外人的感情。
非正式组织是由组织成员的感情和动 机上的需要而形成的，所以其沟通渠道的 是通过组织内的各种社会关系，这种社会 关系超越了部门、单位及层次 。
非正式沟通往往起源于人类爱好闲聊的 特性，闲聊时的信息称为传闻或小道消息 （并非谣言）。
信息特点：1、不完整性 2、有关感情或情绪化 3、多变性和动态性 4、不需要遵循组织结构原则 5、无意中进行
内群体：群体成员对其有团结忠心亲密及合作感觉的群体，即 成员在心理上自觉认同并归属于其中的群体。
对内群体的理解：①成员具有相互爱护及相互同情的情操； ②与同属于一个群体的人在一起，彼此容易认识了了解，因此感 觉自然自在；③对外群体的成员普遍抱有怀疑和偏见，甚至采取 蔑视、仇视等敌对态度，在心理上无任何归属感；④人们的日常 生活大多以内群体为中心；⑤内群体与外群体有严重的利害冲突 时，容易导致抵制、争斗、侵略等行为。
• 群体赋予其成员一定的地位和作用，并以 此谋求成员之间的统一；
• 群体能够满足成员的各种欲求并提高其能 动性。
2－1群体分类
• （一）初级群体与次级群体 成员之间关系的亲密程度划分
1． 初级群体：也叫直接群体、基本群体、首属群 体。是成员之间相互了解相互熟悉，因而以感情为基 础而结合成具有亲密关系的社会群体。 • 典型初级群体：家庭、朋友、亲属和复杂组织中的非 正式群体，如战友、工友、农友 • 2． 次级群体：间接群体、次属群体，是其成员为 了某种特定目标结合在一起，通过明确的规章制度结 成正规关系的社会群体。 • 典型次级群体：学校、工厂、公司、军队、政府机关