售前工程师笔试题目

H3C WLAN 售前工程师76道考试题

列哪些是802.11n技术支持的速率？( ).A . 450MbpsB . 150MbpsC . 600MbpsD . 900MbpsE . 300Mbps下列哪些设备会对WLAN设备造成通信干扰( ).A . 微波炉B . 无绳电话C . 蓝牙关于2.4G无线频段说法正确的是___.( )A . 中国无线频段信道的划分和北美是一致的,为13个信道B . 根据信道规划原则进行蜂窝式部署AP的时候,可以通过增大AP发射功率的方法来减少信号干扰(合理部署可以减小干扰，增大功率反而会增加干扰）C . 在同一覆盖区域内,若放置了3个AP,为了互不干扰则AP的信道可以规划为2,6,11D . 无线信道之间的设置是有要求的,在同一个覆盖区域内,理论上最多只有三个互不干扰的信道同时使用H3C一体化无线校园解决方案2.0是从业务,部署,安全,管理4个方面针对性地提出了哪些___解决方案？( )A . 高密度接入解决方案B . Cleanair解决方案C . 精细化室内部署方案D . 校园无线安全防护解决方案共址宏覆盖解决方案除了要关注覆盖距离外,还需要特别关注___.( )A . 成本B . 抗干扰C . 共址利用率D . 覆盖密度关于W A2610E-GNP,下列说法正确的是( ).A . W A2610E-GNP是一款用于室内分布式系统合路的11n AP.B . W A2610E-GNP采用的优质塑料外壳,可以很好的进行散热.C . W A2610E-GNP也可以配合室内美化天线ANT-2003CM做信号的入室覆盖.D . W A2610E-GNP支持1×1 MIMO方式,500mW最大发射功率.截至2011年5月,针对RJ公司,我司需要向客户传达哪些方面优势？( )A . 锐捷根本都是OEM设备,东拼西凑B . 我司支持IPv6的防ARP技术,无线SA VI功能,未来IPv6部署必须C . 我司拥有多种无线AC插卡,而RJ今年Q2刚刚发布,成熟度很差,目前没有任何应用案例.D . 我司AP产品从室内室分到室外,从单频到双频,种类齐全,RJ公司采用的技术是我司20 08年采用的AP硬件设计方案,水平落后我司很多E . 我司拥有强大的工程实施和网络优化能力,RJ这方面很薄弱,无法让用户放心以下哪些技术为802.11n所使用的关键技术___.( )A . OFDM-MIMOB . Short GIC . 帧聚合D . 信道捆绑截至2010年Q4,IDC报告显示H3C在中国市场WLAN连续多少季度市场份额排名第一？( )A . 5个季度(从2009年Q4开始)B . 1个季度(从2010年Q4开始)C . 13个季度(从2007年Q4开始)D . 9个季度(从2008年Q4开始)H3C WLAN产品在运营商室分项目中优势推荐AP品牌是___.( )A . WA1208EB . WA2220XC . WA2110D . W A2620在WLAN中,以下哪些帧属于控制帧___.( )A . RTSB . BeaconC . ACKD . CTS关于W A2610X-GNP,下列说法正确的是( ).A . W A2610X-GNP采供工程塑料外壳,辅以坚固钣金,最大限度保证在室外恶劣环境下的稳定工作.B . W A2610X-GNP拥有内置10dBi定向天线,也可以外置ANT-2015P-M3,覆盖距离更远.C . W A2610X-GNP是一款室外大功率11n AP产品,发射功率可达500mW.D . W A2610X-GNP支持802.11b/g/n,不支持802.11a. 只能工作在一个频段上，2.4的。

华为服务器认证售前工程师考试题

华为服务器认证售前工程师考试题判断题：1.华为服务器采用跟IBM一样的处理器□对□错2.E6000不支持48VDC供电□对□错3.E6000高8U支持10个刀片□对□错4.每个E6000刀片最大支持2个板载硬盘□对□错5.每个E6000新一代刀片最多支持12个存储插槽□对□错6.每个E6000支持总线型交换背板，最大宽带3.25Tbps□对□错7.华为服务器分销产品包括RH2265 V2和RH2268 V2□对□错8.X6000高密度服务器融计算，存储，网络于一体□对□错9.华为进入服务器领域已经超过10年□对□错10.E6000支持9个热插拔风扇模块，支持N+N冗余□对□错11.华为服务器已经成熟应用在全球多个国家和行业□对□错12.BH620刀片板载4个GE，采用Intel82579芯片□对□错13.华为服务器分销产品2012年只有2款□对□错14.E6000的NX110交换模块集成L3 GE交换模块□对□错15.E6000支持4个1600W AC电源，支持N+N和N+1冗余□对□错单项选择题：16.RH2485 V2最大支持多少个内存？[ ]A.12B.24C.48D.6017.BH620刀片扩展卡支持？xPCIe总线接口？[ ]A.1B.2C.4D.818.BH620刀片支持那种处理器互联技术？[ ]A.HTB.QPIC.FSBD.XPI19.华为八路服务器产品为：[ ]A.RH5885 V2B.RH680 V2C.RH2488 V2D.BH680 V220.RH5885 V2支持多少个处理器？[ ]A.6B.8C.10D.4或821.华为ES系列SSD卡对外提供那种接口？[ ]A.SATAB.PCI-XC.PCI-ED.VISA22.华为ES系列SSD卡扩展加速服务器什么性能？[ ]A.网络B.计算C.存储23.华为V2四路机架服务器一共有几款？[ ]A.1B.2C.3D.424.华为RH2268 V2支持的最大Raid Cache是多少？[ ]A.256MB.512MC.1GBD.2GB25.华为RH2265 V2支持的最大Raid Cache是多少？[ ]A.2005B.2006C.2007D.200826.华为RH2265 V2的最大内部存储容量是多少？[ ]A.38TBB.8TBD.38ZB27.华为RH2268 V2最大内部存储容量是多少？[ ]A.38TBB.8TBC.38GBD.38ZB28.华为RH2268 V2最多支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.429.华为服务器企业市场累计发货量达到？[ ]A.35万台B.25万台C.20万台D.15万台30.华为服务器年符合增长率为？[ ]B.90%C.95%D.100%31.华为机架服务器那个产品可堆叠成8路服务器？[ ]A.RH5885 V2B.RH680 V2C.RH2488 V2D.BH680 V232.RH5885 V2服务器高度是多少？[ ]A.1UB.2UC.3UD.4U33.华为 RH2488 V2服务器最大支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.434.RH620刀片支持几个扩展卡？[ ]A.1B.2C.3D.435.华为RH2485 V2服务器最大支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.4多项选择题：36.服务器按照指令集分类[ ]□.复杂指令集□.精简指令集□.显示并行指令集□.隐身并行指令集37.服务器按照处理器属分类[ ]□.单路服务器□.双路服务器□.多路服务器□.四路服务器38.华为服务器客户包括[ ]□.中国Top互联网公司□.中国三大运营商□.沃达丰等全球顶级运营商□.俄罗斯Yandex，新加坡Starhub等39.内存容错技术内存容错技术[ ]□.ECC技术□.奇偶校验技术□.内存镜像技术□.内存热备技术40.客户选购服务器关心的几个方面包括：[ ] □.可靠性□.可用性□.可扩展性□.易用性□.可管理性41.服务器按网络应用环境分类[ ]□.个人服务器□.工作组服务器□.部门服务器□.企业服务器42.E6000的功能特点[ ]□.易管理□.高效节能□.高性能□.高可靠性□.客户定制化43.关于X6000服务器，描述正确的是[ ] □.高密度□.高能效□.节点丰富□.可定制44.服务器管理技术有那些[ ]□.BMC□.IPMI□.KVM Over IP□.虚拟媒体[Virtual Media]45.服务器管理技术有哪些？[ ] □.BMC□.IPMI□.KVM Over IP□.虚拟媒体[Virtual Media]46.华为RH2268 V2特点包括[ ] □.管理便捷□.高效节能□.大容量，高可靠存储堡垒□.高性能适应业务需求47.服务器I/O加速技术[ ] □.多核处理器技术□.IOAT技术□.iSCSI技术□.TOE技术48.服务器按照外形分类[ ] □.塔式□.机架式□.刀片服务器□.台式49.华为服务器合作伙伴包括[ ] □.Intel□.SAP□.Microsoft□.Oracle等50.服务器按照处理器数分类[ ] □.单路服务器□.双路服务器□.多路服务器□.四路服务器。

锐捷网络售前技术支持工程师笔试题目

锐捷网络售前技术支持工程师笔试题目锐捷网络售前技术支持工程师笔试题目一、选择题（每题5分，共30分）1. 锐捷网络是一家专注于网络安全解决方案的公司，下列哪个不是锐捷的核心产品？A. 防火墙B. 无线控制器C. VPN设备D. 服务器2. 下列关于锐捷网络的说法，哪个是错误的？A. 锐捷网络成立于2000年B. 锐捷网络总部位于中国C. 锐捷网络是全球领先的网络设备供应商D. 锐捷网络提供的解决方案包括网络安全、无线网络、网络管理等3. 锐捷网络在互联网接入方面推出的产品是什么？A. 防火墙B. 无线控制器C. 会话控制器D. VPN设备4. 锐捷网络的防火墙产品系列中，哪个适用于中小型企业？A. RG-EG系列B. RG-NBR系列C. RG-SBR系列D. RG-WG系列5. 锐捷网络的无线控制器产品系列中，哪个适用于大型企业和校园网？A. RG-SBR系列B. RG-NBR系列C. RG-EG系列D. RG-WG系列6. 锐捷网络的VPN产品系列中，哪个适用于支持多种协议的企业级VPN解决方案？A. RG-NBR系列B. RG-WG系列C. RG-EG系列D. RG-SBR系列二、填空题（每题5分，共30分）1. 锐捷网络的总部位于______________。

2. 锐捷网络成立于哪一年份？3. 锐捷网络的核心产品包括___________。

4. 锐捷网络的防火墙产品系列中，适用于中小型企业的是__________。

5. 锐捷网络的无线控制器产品系列中，适用于大型企业和校园网的是__________。

6. 锐捷网络的VPN产品系列中，适用于支持多种协议的企业级VPN解决方案是__________。

三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述锐捷网络的核心竞争优势。

2. 锐捷网络的防火墙产品有哪些特点？分别适用于哪些场景？3. 请简述锐捷网络的无线控制器产品的主要功能和应用场景。

四、综合题（共10分）某公司正在筹备一次网络升级工程，需要选购锐捷网络的产品。

售前工程师笔试题目

售前工程师面试
笔试题
姓名：应聘职位：日期：（首先非常感谢您来我公司面试，请用30分钟做好以下题目，预祝您面试顺利！）
售前工程师职责：售前，主要负责客户开发/沟通工作，让用户了解并接受产品或服务，给客户一个产品或服务解决方案，而不单一产品说明。

有时甚至要做产品功能的演示。

试题：
1. 一般情况下，方案书由哪几部分组成？
2. 请简单阐述售前工程师的工作职责？
3. 售前工程师和纯销售职位的最大不同点是什么？
4. 如果让你设计一个中小型的局域网络（200－1000个信息点）拓扑结构，你首选的网络拓扑结构是什么？并说明原因。

5. 在综合布线体系设计中，要设计的6个子系统分别是哪些？
答：
6. 假设你负责方案书中的服务体系设计，如果工程完工后，用户的交换机因为雷击而烧毁了，用户跟你打电话沟通，你将如何处理？
7. 通常情况下，方案报价清单应放置在方案书的哪一部分中？
8. 在网络安全体系设计中，一般情况下，防火墙能不能拦杀网络中的病毒？
9. 在某次招标中，你要与其他几个规模更大，技术实力更雄厚的公司竞争，为了顺利拿到该项目，你的首选方法是什么？
10. 请说出你在学习过程中哪些课程和你要应聘的岗位结合的最紧密？
11.你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来3-5年的职业规划是什么？
12.你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？。

售前笔试题

一、一般情况，方案书有哪几部分组成？
二、请简述售前工程师的工作职责？
三、售前工程师和纯销售工程师的最大不同点是什么？
四、如果让你设计一个中小型的局域网（200-1000个信息点）拓扑结构，
你首选的网络拓扑结构是什么？并说明原因。

五、假设你负责方案书中的服务体系设计，如果工程完工后，用户的交换机
因为雷击而烧毁了，用户跟你打电话沟通，你将如何处理？
六、通常情况下，方案报价清单应放置在方案书的那一部分中？
七、在网络安全体系设计中，一般情况下，防火墙能不能拦杀网络中的病毒，
为什么？
八、在某次招标中，你要与其他几个规模更大，技术实力更雄厚的公司竞争，
为了顺利拿到该项目，你的首选方法是什么？
九、请说出你在学习过程中哪些课程和你要应聘的岗位结合的最紧密？
十、你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来3-5年的职业规划是什
么？
十一、你以前的酬薪怎样？你期望什么样的酬薪和待遇？。

售前工程师笔试题目

售前工程师面试
笔试题
姓名：应聘职位：日期：（首先非常感谢您来我公司面试，请用30分钟做好以下题目，预祝您面试顺利！）售前工程师职责：售前，主要负责客户开发/沟通工作，让用户了解并接受产品或服务，给客户一个产品或服务解决方案，而不单一产品说明。

有时甚至要做产品功能的演示。

试题：
1. 一般情况下，方案书由哪几部分组成？
2. 请简单阐述售前工程师的工作职责？
3. 售前工程师和纯销售职位的最大不同点是什么？
4. 如果让你设计一个中小型的局域网络（200－1000个信息点）拓扑结构，你首选的网络拓扑结构是什么？并说明原因。

5. 在综合布线体系设计中，要设计的6个子系统分别是哪些？
答：
6. 假设你负责方案书中的服务体系设计，如果工程完工后，用户的交换机因为雷击而烧毁了，用户跟你打电话沟通，你将如何处理？
7. 通常情况下，方案报价清单应放置在方案书的哪一部分中？
8. 在网络安全体系设计中，一般情况下，防火墙能不能拦杀网络中的病毒？
9. 在某次招标中，你要与其他几个规模更大，技术实力更雄厚的公司竞争，为了顺利拿到该项目，你的首选方法是什么？
10. 请说出你在学习过程中哪些课程和你要应聘的岗位结合的最紧密？
11.你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来3-5年的职业规划是什么？
12.你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？。

《售前基础知识考试》之一

《售前基础知识考试》之一【对象】新入职的客服职员（为强化记忆而进行复试）。

【目的】了解职员对基础知识的掌握情况，以便有针对性的进行强化培训。

【时间】60分钟。

（注：填写好之前请修改下文件名，格式为：花名+表格名称）一、您真的熟悉我们公司及店铺吗，来秀一秀吧。

1.我们天猫店铺的全称是？（即：店铺主旺旺的ID）稻草人户外运动旗舰店2.我们的400免费服务电话号码是？400-869-89693.我们仓库的地址是（退换货包裹的收件地址）？福建省泉州市鲤城区南环路高新园元祥街1号文创园厂房3楼4.请写出我们目前的办公地址？泉州市鲤城区南环路文创科技园4楼二、淘宝（天猫）规则很重要，马虎行事不得了。

1.商家因什么行为，天猫店铺累积被扣多少分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理？商家因为一般违规行为，天猫店铺累计被扣12分即被给予限制参加天猫营销活动七天，向天猫支付违约金一万的处理。

2.为保证商家的服务质量，天猫对商家的监管是通过扣分来实现的，请问每个天猫店铺每年最多有多少分？达到多少分会被永久关店？每个天猫店铺每年有12分，在扣除分数达到48将会被永久关店3.延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际多少小时内发货？或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

商家的发货时间，以什么的时间为准？商家在买家付款后实际72小时（三天）内发货，商家的发货时间以快递公司系统显示为准。

4.自交易成功之日起多少天内？买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容是否可以修改？追加评论是否会影响天猫商家的店铺评分。

？自交易成功之日起180天内，买家可在作出天猫店铺评分后追加评论，追加评论的内容不可以修改，追加评论会影响天猫商家的店铺评分。

5.买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后多少天内进行相互评价？15天之内可进行相互评价。

H3C售前（含答案）

H3C售前（含答案）一、不定项选择题（每题3分，共45分）1、下面对S1324描述错误的是（ C ）A、12口和24口自动汇聚2G上行B、节能省电、更耐用、保护用户投资C、端口防雷设计，有效改善因雷击造成的端口损坏D、成本低、投资少，绿色节能交换机省电、寿命更长、无噪音2、稳定性是网吧路由器最关键的指标，ER系列路由器通过如下方式来保障路由器的稳定性：（ ABD ）A、采用高冗余内置电源，在高温、防意外掉电、防静电、抗电磁干扰等方面增强了稳定性和可靠性；B、电路上设有硬件电源监控和看门狗，进一步加强了稳定性和可靠性；C、在软件上，提供实时流量监测以及防病毒自动隔离，即使在病毒泛滥时期也不会象其它路由器一样引起拥塞或死机；D、双核设计，能相互备份，在其中一个内核出现问题时，另一个内核仍然能正常运行。

3、下面对ER路由器带机量描述正确的是：（C）A、ER8300用于600台PC；ER6300用于450台PCB、ER5200用于400台PC； ER3260用于200台PCC、ER5200用于300台PC；ER8300用于450台PCD、ER5100用于200台PC，ER3260用于100台PC4、LS-3100-26TP-SI（UM）的交换容量为（ B ）A、13.6GbpsB、19.2GbpsC、48GbpsD、32Gbps5、下面对于ER2100路由器描述正确的是（ ABCD ）A、IPSEC VPN，简单易用，H3C最便宜的VPN终端设备B、高性能防火墙，内/外网攻击防护面面俱到C、采用LINUX软件平台D、ARP病毒双向防护6、ER路由器哪些是有千兆接口的（ ABEF ）A、ER5200B、ER5100C、ER3260D、ER3200E、ER6300F、ER83007、S5000E系列交换机提供了安全专区，可以防御下列哪些安全问题（ ABCD ）A、ARP病毒；B、DOS攻击；C、蠕虫病毒；D、防MAC地址攻击8、IRF是一种网络虚拟化技术，是H3C的特色专利技术，各系列产品具有相同技术特征，避免运行管理的差异性。

售前人员考核试题及答案

售前人员考核试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 售前人员在与客户沟通时，以下哪项不是其主要职责？A. 了解客户需求B. 介绍公司产品C. 处理客户投诉D. 提供技术支持答案：C2. 售前人员在准备演示材料时，以下哪项不是必要的？A. 产品手册B. 客户案例C. 竞争对手分析D. 个人简历答案：D3. 在客户咨询过程中，售前人员应该：A. 仅提供产品信息B. 主动询问客户预算C. 根据客户反馈调整推荐方案D. 只强调产品优势答案：C4. 售前人员在面对客户提问时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细解释产品特性B. 诚实回答客户疑问C. 回避客户的问题D. 提供解决方案答案：C5. 售前人员在客户谈判中，以下哪项策略是错误的？A. 强调产品的独特价值B. 展示产品的成本效益C. 夸大产品的功能D. 倾听客户的需求答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 售前人员在客户咨询阶段，需要收集哪些信息？A. 客户预算B. 客户痛点C. 客户决策流程D. 客户对产品的期望答案：ABCD7. 售前人员在产品演示中，应该展示哪些内容？A. 产品功能B. 产品价格C. 产品案例D. 产品的未来规划答案：ACD8. 售前人员在客户关系管理中，应该执行哪些任务？A. 定期回访客户B. 记录客户反馈C. 忽略客户投诉D. 提供后续服务支持答案：ABD9. 售前人员在市场竞争分析中，需要关注哪些方面？A. 竞争对手的产品特性B. 竞争对手的市场占有率C. 竞争对手的营销策略D. 竞争对手的售后服务答案：ABCD10. 售前人员在客户谈判中，应该采取哪些策略？A. 强调产品的优势B. 展示产品的性价比C. 隐瞒产品的缺陷D. 倾听并回应客户的需求答案：ABD三、判断题（每题1分，共5分）11. 售前人员不需要了解产品的技术细节。

（）答案：错误12. 售前人员在与客户沟通时，应该避免使用行业术语。

（）答案：错误13. 售前人员应该在客户咨询过程中，主动提供解决方案。

售前工程师笔试题目

售前工程师面试
笔试题
姓名：应聘职位：日期：（首先非常感谢您来我公司面试，请用30分钟做好以下题目，预祝您面试顺利！）
售前工程师职责：售前，主要负责客户开发/沟通工作，让用户了解并接受产品或服务，给客户一个产品或服务解决方案，而不单一产品说明。

有时甚至要做产品功能的演示。

试题：
1. 一般情况下，方案书由哪几部分组成？
2. 请简单阐述售前工程师的工作职责？
3. 售前工程师和纯销售职位的最大不同点是什么？
4. 如果让你设计一个中小型的局域网络（200－1000个信息点）拓扑结构，你首选的网络拓扑结构是什么？并说明原因。

5. 在综合布线体系设计中，要设计的6个子系统分别是哪些？
答：
6. 假设你负责方案书中的服务体系设计，如果工程完工后，用户的交换机因为雷击而烧毁了，用户跟你打电话沟通，你将如何处理？
7. 通常情况下，方案报价清单应放置在方案书的哪一部分中？
8. 在网络安全体系设计中，一般情况下，防火墙能不能拦杀网络中的病毒？
9. 在某次招标中，你要与其他几个规模更大，技术实力更雄厚的公司竞争，为了顺利拿到该项目，你的首选方法是什么？
10. 请说出你在学习过程中哪些课程和你要应聘的岗位结合的最紧密？
11.你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来3-5年的职业规划是什么？
12.你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？。

售前工程师笔试题目

售前工程师面试
笔试题
姓名：应聘职位：日期：（首先非常感谢您来我公司面试，请用30分钟做好以下题目，预祝您面试顺利！）售前工程师职责：售前，主要负责客户开发/沟通工作，让用户了解并接受产品或服务，给客户一个产品或服务解决方案，而不单一产品说明。

有时甚至要做产品功能的演示。

试题：
1. 一般情况下，方案书由哪几部分组成？
2. 请简单阐述售前工程师的工作职责？
3. 售前工程师和纯销售职位的最大不同点是什么？
4. 如果让你设计一个中小型的局域网络（200－1000个信息点）拓扑结构，你首选的网络拓扑结构是什么？并说明原因。

5. 在综合布线体系设计中，要设计的6个子系统分别是哪些？
答：
6. 假设你负责方案书中的服务体系设计，如果工程完工后，用户的交换机因为雷击而烧毁了，用户跟你打电话沟通，你将如何处理？
7. 通常情况下，方案报价清单应放置在方案书的哪一部分中？
8. 在网络安全体系设计中，一般情况下，防火墙能不能拦杀网络中的病毒？
9. 在某次招标中，你要与其他几个规模更大，技术实力更雄厚的公司竞争，为了顺利拿到该项目，你的首选方法是什么？
10. 请说出你在学习过程中哪些课程和你要应聘的岗位结合的最紧密？
11.你认为什么样的公司比较适合自己的发展，未来3-5年的职业规划是什么？
12.你以前的薪酬怎样？你期望什么样的薪酬和待遇？。

售前工程师招聘要求及试题

售后工程师招聘要求及试题售后工程师招聘要求及试题售后，主要关注对用户提供的产品或服务后期维护/修，产品升级/优化，或是服务的增值、培训等。

试题：1、 Which of the flowing devices can an administrator use to segment their LAN?A、 HUBSB、 ReentersC、 SwitchesD、 BridgesE、 RoutersF、 Media Converters2、 The IP network 210.106.4.0 is subneteed using a /24 mask. How many usable enetworks and host address can be obtained fro this?A、1 network with 254 hostsB、4 networks with 128 hostsC、2 networks with 24 hostsD、6 networks with 64 hostsE、8 networks with 36 hosts3、 Which of the routing protocols show below support both VLSM and route summarization?A、 IGRPB、 EIGRPC、 RIP V1D、 RIP V2E、 OSPFF、 VTPG、 CDP4、 HBU、SWITCH和ROUTER分别工作在哪一层？答：物理层、数据链路层和网络层。

5、直通、交叉、反转电缆各有何作用？答：6、你手头没有安装光盘，公司也不提供光盘。

此时有客户致电说明他的服务器系统崩溃，需重新安装，你该怎么办？答：买盗版的光盘，或用客户所提供的光盘。

7、你作为一个售后人员在工作量很小的情况下会担负起公司的什么工作？会协助其他同事（如售前）做些什么工作？答：8、你如何看待售后工程师这份职业？答：9、做为一个24小时取守售后技术人员，客户致电曰：内网一切正常，无法访问外网，问题在哪？面试问题集中国招聘在线/1.下面有关星型拓朴的特点，哪项描述是不正确的？A: 中央设备故障，导致全网瘫痪B: 每台接入网络的计算机都有一条单独的线路与中央设备相连C: 星型拓朴适合于任何规模的网络D: 央央设备上单个接口的故障也会造成全网瘫痪2.下面的选项中，哪项是环状拓朴采用的通信方式?A: CSMA/CD B: CSMA/CA C: OKEN RING D: OSPF3.OSI参考模型中的高三层即应用层、表示层、会话层。

销售工程师招聘笔试题与参考答案2025年

2025年招聘销售工程师笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在销售过程中，建立良好的客户关系最重要的是：A. 提供最低价格B. 了解客户需求C. 增加产品种类D. 频繁联系客户2、以下哪一项不是有效的销售技巧？A. 聆听客户的意见和需求B. 强行推销不适合客户的产品C. 定期跟进潜在客户D. 提供专业的建议和服务3、题干：在销售过程中，以下哪项不属于销售工程师应该具备的基本素质？A. 沟通能力B. 产品知识C. 团队合作能力D. 超强逻辑推理能力4、题干：以下哪项不是销售工程师在制定销售计划时需要考虑的关键因素？A. 目标市场分析B. 客户需求调研C. 竞争对手分析D. 销售团队数量5、在销售过程中，了解客户真正需求的最佳方法是：A. 提供尽可能多的产品信息让客户自己选择。

B. 通过开放性问题引导客户表达自己的需要。

C. 向客户展示最畅销的产品，以此推断其可能的兴趣。

D. 坚持推荐利润率最高的产品给客户。

6、当面对价格敏感型客户时，最有效的策略是：A. 强调产品的高端特性和品牌价值。

B. 直接降低售价以吸引客户。

C. 提供附加服务或优惠方案来增加产品的性价比。

D. 避免讨论价格，专注于产品的独特功能。

7、以下哪个选项不属于销售工程师需要掌握的基本技能？（）A. 沟通能力B. 产品知识C. 财务管理D. 项目管理8、在进行客户需求分析时，以下哪种方法不是常用的分析工具？（）A. SWOT分析B. 5W1H分析C. 需求调研D. 客户满意度调查9、在销售过程中，客户关系管理（CRM）系统的主要作用是什么？A. 记录客户的个人喜好B. 分析客户的购买历史以预测未来需求C. 管理员工的考勤记录D. 跟踪公司的财务状况 10、在处理客户异议时，哪种方法被认为是最有效的？A. 忽略客户的异议，继续推销产品B. 强烈反驳客户的观点，证明其错误C. 同意客户的观点并放弃销售尝试D. 倾听客户意见，并提供合理的解决方案二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是销售工程师在销售过程中需要具备的技能？A. 产品知识B. 客户沟通能力C. 问题解决能力D. 团队协作能力E. 市场分析能力2、以下哪些因素会影响销售工程师的销售业绩？A. 产品质量B. 市场竞争环境C. 客户满意度D. 销售团队管理E. 销售策略3、以下哪些是销售工程师在销售过程中需要具备的关键技能？（）A. 产品知识B. 客户沟通能力C. 时间管理能力D. 团队协作能力E. 解决问题的能力4、以下关于销售漏斗管理的描述，正确的是？（）A. 销售漏斗管理是一种预测销售机会成功率的工具B. 销售漏斗管理可以帮助销售团队识别并优化销售流程C. 销售漏斗管理通常基于销售周期和销售阶段进行划分D. 销售漏斗管理的主要目的是增加销售额E. 销售漏斗管理可以减少销售过程中的无效努力5、以下哪些是销售工程师在客户沟通中需要具备的沟通技巧？（）A. 倾听能力B. 演讲能力C. 非语言沟通技巧D. 问题解决能力E. 时间管理能力6、以下哪些因素会影响销售工程师的销售业绩？（）A. 产品质量B. 市场竞争C. 客户关系D. 销售策略E. 个人能力7、以下哪些产品或服务通常需要销售工程师进行推广？（）A. 企业级软件解决方案B. 普通电子产品C. 高端医疗设备D. 智能家居系统8、以下哪些行为有助于提升销售工程师的谈判技巧？（）A. 充分了解客户需求和痛点B. 学习并运用多种谈判策略C. 在谈判过程中保持冷静和专注D. 不断积累行业知识和市场信息9、以下哪些是销售工程师在工作中应具备的基本素质？（）A. 优秀的沟通能力B. 团队协作精神C. 强烈的责任心和敬业精神D. 快速学习能力和适应能力E. 良好的销售技巧 10、以下哪些是销售工程师在客户拜访过程中需要关注的内容？（）A. 客户需求了解B. 竞品分析C. 自我介绍D. 产品演示E. 费用谈判三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、销售工程师在谈判过程中，应该始终坚持自己的立场，即使面对客户的不满或反对意见。

销售工程师招聘笔试题及解答

招聘销售工程师笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、销售工程师在处理客户关系时，以下哪一项不是建立良好客户关系的要素？A、倾听客户需求B、过于强调自身产品优势C、关注客户反馈D、建立互信关系2、以下哪个选项不属于销售工程师在谈判过程中需要遵循的原则？A、诚信原则B、双赢原则C、快速决策原则D、客户至上原则3、销售工程师在进行产品介绍时，以下哪种说法最能体现产品优势？（）A. “这款产品的价格比同类产品高，但是质量更好，使用寿命更长。

”B. “我们的产品价格适中，但是功能单一，适合基础需求。

”C. “这款产品虽然价格稍高，但市场口碑极佳，客户满意度很高。

”D. “同类产品中，我们的产品最便宜，性价比最高。

”4、在销售过程中，以下哪种行为最能体现销售工程师的专业素养？（）A. 在客户提出问题后，立即查阅资料回答，但回答时间较长。

B. 在客户询问产品细节时，耐心解释，并主动提供相关案例说明。

C. 在客户表示对产品价格有疑虑时，立即降价促销。

D. 在客户初次接触时，过分夸大产品功能，忽视客户实际需求。

5、题干：以下哪个选项不属于销售工程师应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、强烈的团队合作精神C、优秀的谈判技巧D、丰富的市场营销经验6、题干：在销售过程中，以下哪种情况可能导致客户流失？A、销售人员对产品知识掌握不全面B、销售人员与客户建立了良好的关系C、销售人员能够及时响应客户需求D、销售人员能够提供超出客户预期的服务7、销售工程师在拜访客户前，以下哪项准备工作最为关键？A、了解客户的基本信息B、熟悉产品知识C、准备产品演示D、掌握最新的市场动态8、以下哪种行为在销售过程中不利于建立良好的客户关系？A、倾听客户的需求B、积极回应客户的反馈C、过度夸大产品效果D、尊重客户的意见9、销售工程师在进行市场调研时，以下哪项信息不是最重要的？A. 目标客户的购买力B. 竞争对手的市场份额C. 产品使用者的反馈意见D. 政府政策变动 10、在销售过程中，以下哪项行为最能体现销售工程师的专业素养？A. 在客户初次接触时立即推销产品B. 在了解客户需求后，提出具有针对性的解决方案C. 忽视客户反馈，坚持自己的销售策略D. 为了达成销售目标，对客户施加压力二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是销售工程师在销售过程中需要具备的技能？A. 产品知识B. 客户沟通能力C. 团队协作能力D. 时间管理能力E. 现场演示技巧2、以下关于销售漏斗的说法正确的是：A. 销售漏斗是一个可视化工具，用于跟踪销售过程中的潜在客户B. 销售漏斗中的每个阶段都代表客户购买旅程的一个特定阶段C. 销售漏斗的长度通常反映了销售周期的时间D. 销售漏斗中的潜在客户数量随时间推移会减少，因为不是所有潜在客户都会转化为成交E. 销售漏斗可以帮助销售团队识别并改进销售流程中的瓶颈3、以下哪些因素会影响销售工程师的业绩？（）A. 客户满意度B. 市场竞争环境C. 公司培训体系D. 销售目标设定E. 个人能力4、在销售过程中，以下哪些策略有助于建立和维护客户关系？（）A. 定期回访客户B. 提供定制化服务C. 建立长期合作关系D. 跟进客户需求变化E. 保持良好的沟通5、以下哪些是销售工程师在客户关系管理中应具备的技能？A. 有效的沟通能力B. 问题解决能力C. 时间管理能力D. 技术知识E. 情绪管理能力6、以下哪些因素会影响销售工程师的业绩？A. 产品质量B. 销售策略C. 市场竞争D. 客户满意度E. 销售团队协作7、以下哪些因素会影响销售工程师的业绩？（）A. 客户满意度B. 产品质量C. 市场竞争D. 销售技巧E. 公司政策8、以下哪些是销售工程师在客户关系管理中应遵循的原则？（）A. 诚实守信B. 竞争情报共享C. 主动沟通D. 尊重客户隐私E. 建立长期合作关系9、以下哪些产品或服务通常适合销售工程师进行推广？（）A. 智能手机B. 房地产C. 企业管理软件D. 医疗设备E. 美妆产品 10、以下哪些行为属于良好的销售工程师沟通技巧？（）A. 倾听客户需求B. 主动提出解决方案C. 过度推销产品D. 诚实面对产品不足E. 忽略客户反馈三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、销售工程师在工作中，客户关系管理比产品知识更为重要。

IT售前题目汇总-带答案-80%准确率

IT售前题目汇总-带答案-80%准确率1.NVMe是一种磁盘接口，它可以用于普通的SAS硬盘。

（错）2.华为FusionCube两个主要应用场景是数据库和虚拟化。

（对）3.V5NAS的重删压缩是在线重删压缩（对）4.2288HV5支持哪些硬盘规格? （ABCD）A、8*2.5硬盘B、12*3.5硬盘C、24*2.5硬盘D、20*3.5硬盘5.企业级IT系统对于存储的述求有（ABCD）A、高可靠B、低时延C、多类型业务承载D、多种协议接口7.华为2488H V5是一款4路机架服务器。

（对）8.HyperMetro写性能优化特性同样适合NAS双活（对）9.华为E9000服务器支持刀片混插。

（对）10.以下哪款软件可以对接eSight服务器？（A）A、SCOMB、openNMSC、chef11.小S税保版务可以仔佰仕师些全时（BD）A、本地硬盘B、OBSC、公有云D、swft空间12.云桌面服务使用的自研传输协议为？（B）A、VRMC、DTPD、ADP13.以下哪个是华为E9000刀片服务器的全宽4路服务器节点？（D）A、CH121V5B、CH220V3C、CH282V3D、CH242 V514.关于FusionStorage架构优势的说法，正确的定（AB）A、全分布式架构，性能容量线性B、扩展扩容后自动迁移数据，整个过程业务不中断15.华为V5机架服务器支持哪些RAID？（ABCD）A、RAIDOB、RAID1C、RAID5D、RAID616.归档场景用到的特性主要是（A）A、HyperLockB、HyperMetroC、SmartCacheD、SmartPartion17.以下哪些SSD容量规格属于OceanStor V5的？（BCDE）A、600GBB、960GBC、1.92TBD、3.84TBE、7.68TB18.一个ManageOne可以同时管理全多多少个openbtack？（C）A、16C、64D、12819.SSD的标称容量指可用容量，而不是指所有闪存的裸容量。

售前工程师笔试题答案

售前工程师笔试题答案一、选择题1. 以下哪项不是售前工程师的主要职责？A. 客户需求分析B. 解决方案设计C. 产品销售D. 售后服务答案：D2. 在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？A. 积极倾听客户需求B. 主动提供专业建议C. 一味推销产品D. 适时展示产品优势答案：C3. 关于技术方案演示，以下说法正确的是：A. 只需展示产品功能即可B. 应根据客户需求定制演示内容C. 忽略潜在的技术问题D. 演示过程中避免互动答案：B4. 售前工程师在撰写技术文档时，应遵循的原则是：A. 内容详尽，技术术语繁多B. 简洁明了，便于客户理解C. 仅包含产品优势，忽略其他信息D. 复制竞争对手的文档格式答案：B5. 在项目招标过程中，售前工程师通常需要准备哪些文件？A. 技术投标书B. 商务投标书C. 项目实施计划D. 所有以上文件答案：D二、简答题1. 描述售前工程师在销售过程中的角色和重要性。

售前工程师在销售过程中扮演着桥梁的角色，他们不仅是技术专家，也是销售团队的重要成员。

他们通过深入了解客户需求，提供专业的技术咨询和解决方案设计，帮助销售团队更好地理解产品的应用场景和潜在价值。

同时，售前工程师通过技术方案演示、撰写技术文档等方式，增强客户对产品的信心，促进销售成交。

此外，售前工程师还需要与售后团队紧密合作，确保解决方案的顺利实施和客户的持续满意度。

2. 说明售前工程师如何进行有效的客户沟通。

有效的客户沟通是售前工程师工作的核心。

首先，售前工程师需要通过积极倾听来准确把握客户的需求和痛点。

其次，他们应运用专业知识，提供针对性的解决方案和建议，帮助客户理解产品如何解决他们的问题。

此外，售前工程师还应适时展示产品的优势和案例，增加说服力。

在整个沟通过程中，保持诚信和专业的态度，以及适时的跟进和反馈，对于建立客户信任和促进合作关系至关重要。

3. 阐述售前工程师在技术方案设计中应考虑的因素。

在设计技术方案时，售前工程师需要综合考虑多个因素。

华为服务器认证售前工程师考试题

华为服务器认证售前工程师考试题华为服务器认证售前工程师考试题判断题：1.华为服务器采用跟IBM一样的处理器□对□错2.E6000不支持48VDC供电□对□错3.E6000高8U支持10个刀片□对□错4.每个E6000刀片最大支持2个板载硬盘□对□错5.每个E6000新一代刀片最多支持12个存储插槽□对□错6.每个E6000支持总线型交换背板，最大宽带3.25Tbps □对□错7.华为服务器分销产品包括RH2265 V2和RH2268 V2 □对□错8.X6000高密度服务器融计算，存储，网络于一体□对□错9.华为进入服务器领域已经超过10年□对□错10.E6000支持9个热插拔风扇模块，支持N+N冗余□对□错11.华为服务器已经成熟应用在全球多个国家和行业□对□错12.BH620刀片板载4个GE，采用Intel82579芯片□对□错13.华为服务器分销产品2012年只有2款□对□错14.E6000的NX110交换模块集成L3 GE交换模块15.E6000支持4个1600W AC电源，支持N+N和N+1冗余□对□错单项选择题：16.RH2485 V2最大支持多少个内存？[ ]A.12B.24C.48D.6017.BH620刀片扩展卡支持？xPCIe总线接口？[ ]A.1B.2C.4D.818.BH620刀片支持那种处理器互联技术？[ ]A.HTB.QPIC.FSBD.XPI19.华为八路服务器产品为：[ ]A.RH5885 V2B.RH680 V2C.RH2488 V2D.BH680 V220.RH5885 V2支持多少个处理器？[ ]A.6B.8C.10D.4或821.华为ES系列SSD卡对外提供那种接口？[ ]B.PCI-XC.PCI-ED.VISA22.华为ES系列SSD卡扩展加速服务器什么性能？[ ]A.网络B.计算C.存储23.华为V2四路机架服务器一共有几款？[ ]A.1B.2C.3D.424.华为RH2268 V2支持的最大Raid Cache是多少？[ ]A.256MB.512MC.1GBD.2GB25.华为RH2265 V2支持的最大Raid Cache是多少？[ ]A.2005B.2006C.2007D.200826.华为RH2265 V2的最大内部存储容量是多少？[ ]A.38TBB.8TBD.38ZB27.华为RH2268 V2最大内部存储容量是多少？[ ]A.38TBB.8TBD.38ZB28.华为RH2268 V2最多支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.429.华为服务器企业市场累计发货量达到？[ ]A.35万台B.25万台C.20万台D.15万台30.华为服务器年符合增长率为？[ ]B.90%C.95%D.100%31.华为机架服务器那个产品可堆叠成8路服务器？[ ]A.RH5885 V2B.RH680 V2C.RH2488 V2D.BH680 V232.RH5885 V2服务器高度是多少？[ ]A.1UB.2UC.3UD.4U33.华为 RH2488 V2服务器最大支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.434.RH620刀片支持几个扩展卡？[ ]A.1B.2C.3D.435.华为RH2485 V2服务器最大支持几个处理器？[ ]A.1B.2C.3D.4多项选择题：36.服务器按照指令集分类[ ]□.复杂指令集□.精简指令集□.显示并行指令集□.隐身并行指令集37.服务器按照处理器属分类[ ]□.单路服务器□.双路服务器□.多路服务器□.四路服务器38.华为服务器客户包括[ ]□.中国T op互联网公司□.中国三大运营商□.沃达丰等全球顶级运营商□.俄罗斯Yandex，新加坡Starhub等39.内存容错技术内存容错技术[ ]□.ECC技术□.奇偶校验技术□.内存镜像技术□.内存热备技术40.客户选购服务器关心的几个方面包括：[ ] □.可靠性□.可用性□.可扩展性□.易用性□.可管理性41.服务器按网络应用环境分类[ ]□.个人服务器□.工作组服务器□.部门服务器□.企业服务器42.E6000的功能特点[ ]□.易管理□.高效节能□.高性能□.高可靠性□.客户定制化43.关于X6000服务器，描述正确的是[ ] □.高密度□.高能效□.节点丰富□.可定制44.服务器管理技术有那些[ ]□.BMC□.IPMI□.KVM Over IP□.虚拟媒体[Virtual Media]45.服务器管理技术有哪些？[ ] □.BMC□.IPMI□.KVM Over IP□.虚拟媒体[Virtual Media]46.华为RH2268 V2特点包括[ ] □.管理便捷□.高效节能□.大容量，高可靠存储堡垒□.高性能适应业务需求47.服务器I/O加速技术[ ] □.多核处理器技术□.IOAT技术□.iSCSI技术□.TOE技术48.服务器按照外形分类[ ] □.塔式□.机架式□.刀片服务器□.台式49.华为服务器合作伙伴包括[ ] □.Intel□.SAP□.Microsoft□.Oracle等50.服务器按照处理器数分类[ ] □.单路服务器□.双路服务器□.多路服务器□.四路服务器。

售前考试题

售前考试题1.消费者在天猫店铺下单付款后,除预售/定制商品外的其他产品官方要求多少小时内要发货? 备注-融考章节:42-8本题考点:定制产品发贵时闭●24小时●48小时●72小时●路消费者协商2.消赞者A的买了2双鞋,实付商品金额536元。

后来补差价10元,发顺丰快递。

要求我们开546元的发票,我们是开536元的发票,还是开546元的发票?备注:蟹考章节:4-2-8本题考点:发票问题●546●5363．小美是一家天猎店销刚刚转正的售后客服人员,妇的主管告诉小美,在炎理售后的时候要灵活处理,作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的合义是什么呢?肉注-参考章节:4-2-8本题考点:售后职责●严格遵守天猫规则|●古要消费者高兴怪尹炎理鄂可以●在不违友规则的情况下根据消费者的要求灵活处理●严格遵守淇宝规则4. 小萍是一家店铺的售前客服,最近店铺因为二八节设置丨满380元就送永生花的活动,但是一位颂客只购买了367元的产品,也想得到永生花,作为小萍如何灯理最佳?备注;试题解析;当颐宰想得到嘴品时要站在颐客的筠度思考门题,A证顶是然不近火情C选顶有点强制消费,D详顶专诚信●小萍应诛告知颖客店铸里的活动是耆根规定的「自己也润有办法政享,让频客体谅自己的雅处●小荫应该联系运营申请是舌可以给频宰适一杀永生花,如果可以,告知频客多多关注店裙,并且住频宰节日快乐●小葆应该再发一个价值50元左右的商品铐摇让颐客拍下,陈能捉高容单价叉能送花●小萍应该楼偷做主结颖客英注送永生花一木,友正别人也不知道不得罪颐客促成成交最重要满意的用户会招徕更多的满意用户,但小美发现店铺最近的回下客很少,分析有可能是因为以下哪个原因造成的?备注:蛭者章节:4-1-3本题考点:客户关系维护●产品设计●店铺装修●直通车投放●吊老消战者的绍护和营销没做消费者想买一款画膜,客服小美直拳推荐店裙最热卖的产品,团为热销产吕容易卖出去,可以提高自己的转化率。

2023京东客服售前考试题目及参考答案

2023京东客服售前考试题目及参考答案单选题：1平台介入率如何计算？A店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。

B店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。

c店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

D店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%参考答案：D本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。

故选择D2下列不属于问答管理的回复原则是？A回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点B忌机器人化、官方化、客服化。

c 少用“您好、感谢惠顾支持、祝购物愉快”这类的词语太生硬，太应付，太机器化。

D 回复通用模板，感谢您的支持参考答案：D3 物流履约指标考核时间是？A 近30 天（前3 天至32 天）B近10天（前1天到前10天）C近30天（前1 天至30天）D 近15天（前1 天到前15天）参考答案：A4 顾客咨询安装问题时，以下哪个说法是错误的？A 客服不能引导客户自行安装B 切勿单独输出“免费安装”的字眼C 告知有额外的辅材和环境的收费D 不要承诺具体的安装费用参考答案：A5顾客咨询安装问题时，以下哪种做法不恰当？A 告知安装方式以及流程B 告知安装时效和上门时间C 告知安装费用D 让顾客自行查看参考答案：D6 店铺近30 天服务1 星差评数20个，店铺近30 天有效服务评价数400 个，店家服务差评率是多少？A3% B5%C 10%D 15%参考答案：B7客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？A 26.12 秒B 25.83 秒C 28.21 秒D 29.55 秒参考答案：B8当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%参考答案：A9怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看参考答案：B10 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持参考答案：A11 POP 商家基础指标考核与风向标考核的关系是？A基础考核指标达标后才有风向标排名资格B风向标考核达标后才有基础考核指标C基础考核指标与风向标都会同时考核D基础考核指标与风向标都要考核参考答案：A12关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A目标值是服务单差评率<10.00%B指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例c【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量>10单。

售前服务专员认证考试题材

1、小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽的回答应该是下列哪个？√同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者2、朱常洛在天猫店铺购买了一台冰箱，在收到商品后，要求商家开具发票。

商家的行为，以下哪个是正确的？√商家由于没有货票同行，因此在买家提出发票要求后，应无条件给买家补开，同时自费寄出3、朱载后在一家店铺购买商品后，对商家的服务售后表示不满，于是给与了差评。

商家多次联系无法联系到他，于是按照朱载后的收货地址上门，要求朱载后修改差评。

朱载后拒绝差评，且投诉了商家。

关于商家的行为，以下那种说法是正确的？√商家上门属于严重骚扰行为，将对店铺处以48分处罚，并做关店处理4、客服小敏答应消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。

消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？√成立5、客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。

后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？√辱骂消费者是很严重的违规行为，该投诉会被判定成立，并处以12分的处罚5、柷拍了店铺几十件商品，客服小白觉得他很可疑，因此拒绝给他发货，要求他退款。

客服小白的行为是否正确？√错误6、小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近iPhone7的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的iPhone红色已经上架属于预售商品，如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答？√告知消费者耐心等待，到货时间不确定，但是拍下预售等现货一到会立即发货7、朱由校拍下了一款小米新上市手机，由于暂时支付宝没钱没有进行支付，几个小时候发现订单被客服关闭了。

请问客服的行为是否违规？√是8、朱翊钧投诉商家假货问题，淘宝介入判定商品为假货，支持退款不退货。

商家认为淘宝判定有误，一直要求朱翊钧退还商品。

朱翊钧未退回，十天后收到了商家寄来的冥币。